現(xiàn)代社交禮儀修養(yǎng)第7章-職業(yè)禮儀課件

第7章職業(yè)禮儀

第7章職業(yè)禮儀

管理者的工作千頭萬(wàn)緒，其管理的對(duì)象各不相同，但是，不管怎樣總離不開(kāi)與人相處。作為領(lǐng)導(dǎo)，與人相處的基本前提就是坦誠(chéng)相見(jiàn)。職業(yè)禮儀，一般是指在各不相同的具體職業(yè)中所適用的禮儀規(guī)范。通常人們所言的“行有行規(guī)”，大體上指的就是職業(yè)禮儀。7.1管理者禮儀7.1.1與人相處的基本前提管理者的工作千頭萬(wàn)緒，其管理的對(duì)象各不相同，但是，不管怎7.1.2與人相處的自律形象

“身教重于言教”。注重和加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)對(duì)于提高干部素質(zhì)、樹(shù)立干部形象，提高執(zhí)政水平和工作水平，從而開(kāi)創(chuàng)改革、發(fā)展、穩(wěn)定新局面，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。禮儀強(qiáng)調(diào)交往過(guò)程中自身形象的樹(shù)立。作為單位管理人員，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，樹(shù)立良好形象尤為重要。

形象是干出來(lái)的。領(lǐng)導(dǎo)干部只有注重和加強(qiáng)修養(yǎng)，才能樹(shù)立起在群眾心目中應(yīng)有的形象。7.1.2與人相處的自律形象7.1.3與人相處的協(xié)調(diào)藝術(shù)親和的形象是上下溝通的金鑰匙認(rèn)真的傾聽(tīng)是上下溝通的信息鏈必要的激勵(lì)是上下溝通的催化劑幽默的語(yǔ)言是上下溝通的潤(rùn)滑油及時(shí)的解危是上下溝通的開(kāi)心鎖

管理協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容是正確處理和解決在工作中遇到的各種復(fù)雜多變的矛盾。因此，管理者在實(shí)施管理時(shí)，是否具備與人相處的協(xié)調(diào)藝術(shù)，就顯得尤為重要。7.1.3與人相處的協(xié)調(diào)藝術(shù)親和的形象是上下溝通的金鑰匙認(rèn)7.2.1自身修養(yǎng)7.2辦公室職員禮儀

辦公室職員禮儀，就是指機(jī)關(guān)、企事業(yè)、公司的職員，在辦公地點(diǎn)內(nèi)的儀容儀表、言談話語(yǔ)、舉止行為和待人接物所需的基本規(guī)范。1.儀表整潔、儀容得體、儀態(tài)大方。2.上班時(shí)，不要在工作崗位上吃東西、上網(wǎng)聊天、刮胡子、看小說(shuō)、睡懶覺(jué)等。3.做好本職工作，不妨礙同事的工作，把方便留給他人。4.檢點(diǎn)自我行為，不污染工作環(huán)境。5.公私要分明，公家的東西不能拿，工作時(shí)間不干私活。7.2.1自身修養(yǎng)7.2辦公室職員禮儀3.接待結(jié)束后，你應(yīng)該把來(lái)訪者送到辦公室的門口，也可以送到電梯、樓梯口，微笑著與對(duì)方道別后，才能返身回自己的辦公桌。7.2.2接持禮儀1.接待人員對(duì)來(lái)訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候。2.接待員要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。3.接待結(jié)束后，你應(yīng)該把來(lái)訪者送到辦公室的門口，也可以送到7.2.3文書禮儀

2.請(qǐng)柬禮儀1.書信禮儀1）稱謂2）正文3）敬語(yǔ)4）落款和時(shí)間5）信封1）標(biāo)題2）正文3）結(jié)尾4）落款和時(shí)間5）發(fā)送7.2.3文書禮儀2.請(qǐng)柬禮儀1.書信禮儀1）文雅用語(yǔ)

7.2.4通訊禮儀1.電話禮儀要培養(yǎng)和維護(hù)良好的電話禮儀應(yīng)當(dāng)從通話的語(yǔ)言、態(tài)度、時(shí)間、準(zhǔn)備等幾個(gè)方面予以準(zhǔn)確的把握。1）通話的語(yǔ)言禮貌用語(yǔ)規(guī)范用語(yǔ)溫婉用語(yǔ)文雅用語(yǔ)7.2.4通訊禮儀1.電話禮儀補(bǔ)缺準(zhǔn)備

2）通話的態(tài)度耐心撥打勤于接聽(tīng)善待差錯(cuò)殷勤轉(zhuǎn)接禮貌掛機(jī)3）通話的時(shí)間時(shí)間適宜有序接聽(tīng)內(nèi)容簡(jiǎn)練4）通話的準(zhǔn)備內(nèi)容準(zhǔn)備儀態(tài)準(zhǔn)備記錄準(zhǔn)備補(bǔ)缺準(zhǔn)備2）通話的態(tài)度

2.手機(jī)禮儀1）手機(jī)鈴響，請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間接聽(tīng)，以免干擾他人。2）在公共場(chǎng)所接聽(tīng)手機(jī)，不要旁若無(wú)人地大聲講話；通話時(shí)間盡量短；遇信號(hào)不強(qiáng)聽(tīng)不清對(duì)方聲音時(shí)，最多“喂”三次，不要無(wú)休止地“喂”下去。3）正與人談話，又遇必須接聽(tīng)的手機(jī)時(shí)，請(qǐng)與對(duì)方打招呼：“對(duì)不起，我先接個(gè)電話?！?）應(yīng)有風(fēng)度、有禮貌地對(duì)待打錯(cuò)電話的人。5）如遇有些場(chǎng)合不方便通話時(shí)，可告訴來(lái)電者，適時(shí)再回電。6）在下列情況下，請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至震動(dòng)檔：如開(kāi)會(huì)、上課、看電影、看演出、上醫(yī)院探望病人、圖書館閱覽室、演講、本人駕駛車輛、參加追悼會(huì)等；乘飛機(jī)時(shí)必須關(guān)閉手機(jī)。7）發(fā)手機(jī)短信，應(yīng)該語(yǔ)言精煉，文明禮貌；不要發(fā)送低級(jí)趣味的短信息。2.手機(jī)禮儀1）手機(jī)鈴響，請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間接聽(tīng)，以免干擾他人5）不得利用單位的電腦干私活。3.電腦信息網(wǎng)絡(luò)禮儀

隨著時(shí)代的發(fā)展，電腦已進(jìn)入廣大市民的日常生活中，運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)的人越來(lái)越多，在操作過(guò)程當(dāng)中，我們應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1）不準(zhǔn)充當(dāng)黑客，隨意修改別人的程序或網(wǎng)頁(yè)。2）禁止在網(wǎng)上傳播反動(dòng)、淫穢或其它不健康的內(nèi)容。3）上網(wǎng)聊天時(shí)，不得使用粗俗、下流語(yǔ)言對(duì)網(wǎng)友進(jìn)行人身攻擊，更不要采取欺詐手段騙財(cái)、騙色。4）在工作時(shí)間，不能在電腦上玩游戲，以及上網(wǎng)聊天。5）不得利用單位的電腦干私活。3.電腦信息網(wǎng)絡(luò)禮儀4.電子郵件禮儀

電子郵件的一般禮儀有：1）要注意措辭。你也許認(rèn)為自己的郵件淺顯易懂，但是有時(shí)侯卻遭到誤解。簡(jiǎn)單明了的郵件，可以使你節(jié)省打電話、發(fā)傳真的時(shí)間和辦公費(fèi)用。2）不要“惹火”收件人。如果使用含有敵意的詞句或者批評(píng)的語(yǔ)氣（電郵禮儀中稱之為“火焰”），你會(huì)“惹火”對(duì)方，并且造成糟糕的局面，要知道，電子郵件不是大家“筆伐”的工具。3）提前通知收件人。盡量在發(fā)郵件之前得到對(duì)方的允許，或者至少讓他知道有郵件過(guò)來(lái)；確認(rèn)你的郵件對(duì)他有價(jià)值，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)喜歡垃圾郵件；收件人對(duì)于滿篇廢話的不速之“件”的態(tài)度，通常是作為垃圾郵件處理而刪除。4.電子郵件禮儀電子郵件的一般禮儀有：1）要注意措辭。你4）不要發(fā)送私密或者機(jī)密郵件。即使你選擇“永久刪除”，許多軟件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)仍然可以訪問(wèn)硬盤上備份的信息。5）小心使用附件功能。附件越大，下載時(shí)間就越長(zhǎng)，占用收件人的信箱空間就越多。不要發(fā)送毫無(wú)必要的、以及冗長(zhǎng)的附件。6）小心使用抄送功能。你也許會(huì)把自己的郵件像備忘錄一樣，抄送給其他同事或者客戶。不要濫用抄送功能，否則收件人也會(huì)以處理垃圾郵件的方式一刪了之。7）避免使用字符圖釋。你也許是網(wǎng)絡(luò)專家并且對(duì)于各種專業(yè)術(shù)語(yǔ)和字符圖釋了如指掌，可是不要假設(shè)收件人和你一樣專業(yè)。8）信件內(nèi)容應(yīng)盡可能簡(jiǎn)短，每行字?jǐn)?shù)也不宜太長(zhǎng)；打字應(yīng)該正確，不要錯(cuò)字連篇。4）不要發(fā)送私密或者機(jī)密郵件。即使你選擇“永久刪除”，許多軟7.3企業(yè)員工禮儀

企業(yè)員工禮儀，是指企業(yè)的員工在生產(chǎn)、工作等活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循的禮儀規(guī)范。7.3.1企業(yè)員工的行為規(guī)范⒈出入企業(yè)禮儀⒉著裝禮儀⒊公共場(chǎng)所禮儀7.3.2生產(chǎn)禮儀7.3企業(yè)員工禮儀企業(yè)員工禮儀，是7.4從商人員禮儀

從商人員禮儀，是指從事商品流通工作的人員在各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，應(yīng)該遵守的一系列禮儀規(guī)范。7.4.1接待顧客禮儀從商人員禮儀的基本宗旨是“客人至上”、“客人至尊”。⒈合理陳列⒉明碼標(biāo)價(jià)⒊保持清潔⒋售后服務(wù)⒌善待投訴7.4從商人員禮儀從商人員禮儀，是指從事7.4.2個(gè)人形象禮儀⒈著裝得體，儀態(tài)大方⒉主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)

⒊姿態(tài)規(guī)范，舉止優(yōu)雅⒋有問(wèn)必答，熱情解答⒌換位思考，真誠(chéng)推銷7.4.2個(gè)人形象禮儀⒈著裝得體，儀態(tài)大方⒉主動(dòng)7.4.3從商道德的六忌