格力電器-口碑營銷

格力電器---口碑營銷格力電器---口碑營銷格力電器---口碑營銷V:1.0精細(xì)整理，僅供參考格力電器---口碑營銷日期：20xx年X月格力電器總裁董明珠:用心做好產(chǎn)品就是最佳營銷2008-09-1117:24:01來源:網(wǎng)易商業(yè)頻道進(jìn)入董明珠貼吧共0條

黑馬推薦競爭對手學(xué)不到的所謂獨(dú)門絕招，就是我們不會向別人學(xué)習(xí)，總是自創(chuàng)一套，別人卻總是喜歡模仿。主持人：董總您好，您是營銷專家，也被人稱作“營銷女皇”，所以我們今天希望向您請教的是“微利時代的品牌突圍之道”。近幾個月，包括萬科、華為等很多企業(yè)都紛紛喊“過冬”，有的人說現(xiàn)在許多行業(yè)開始進(jìn)入微利時代。家電行業(yè)特別是空調(diào)行業(yè)到底是否是微利行業(yè)格力是否存在微利的問題董明珠：要看如何理解，單一的個體是微利的，從規(guī)模來看不一定是微利的?！拔⒗币彩巧鐣l(fā)展的必然結(jié)果。壟斷時代、信息閉塞的時代允許暴利，在競爭的年代，在今天的市場上暴利是不存在的，因此微利是必然的。所以我認(rèn)為微利是非常正常的，而且是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。主持人：這可能是一部分行業(yè)的特點(diǎn)。董明珠：不，任何的行業(yè)都存在這樣的問題，只是家電行業(yè)是比較受人關(guān)注的。例如手機(jī)行業(yè)因?yàn)闆]有被關(guān)注，所以就可能有暴利的空間。主持人：現(xiàn)在手機(jī)也在喊微利了。董明珠：對嘛！微利是時代進(jìn)步的必然結(jié)果。過去從這里到廣州到坐船，珠海到廣州要一天，廣州做什么珠海不知道，珠海做什么廣州也不知道，我拿一個產(chǎn)品到廣州可能原來是賣1元錢，到了廣州一下子賣10元?，F(xiàn)在不行了，信息暢通，電腦一開什么信息都知道的，現(xiàn)在的產(chǎn)品不允許暴利。但是產(chǎn)品個體微利不代表企業(yè)是微利的，企業(yè)要有規(guī)模的。外界對我評價為什么營銷女皇和營銷專家，這些對于我來說沒有意義的，我最大的特點(diǎn)是有誠信共贏的心態(tài)，贏家不是講技巧和手段。別人如何評價我們都可以，我們只要用真心和誠心來對待事情。主持人：現(xiàn)在的宏觀環(huán)境并不是很好，在此環(huán)境之下，通貨膨脹導(dǎo)致成本上升。格力電器是否有這樣的問題，是否有辦法解決，甚至競爭對手一直關(guān)注格力電器是否要提價，你們是否有動作和打算？

董明珠：我們承諾是不提價。其實(shí)，提價和不提價是相對而言，并不是因?yàn)橥ㄘ浥蛎浐罂刻醿r生存，永遠(yuǎn)是水漲船高的過程，不是某個行業(yè)和企業(yè)的通貨膨脹，而是全球的通貨膨脹，對于企業(yè)來講要求得生存，通脹與否可能有一點(diǎn)影響。但對于真正有實(shí)力的企業(yè)，通脹或者是不通脹無法決定取得企業(yè)的發(fā)展。發(fā)展更多的是靠創(chuàng)新的意識，不僅僅是技術(shù)上還有管理上，包括用人都體現(xiàn)出創(chuàng)新，全方位創(chuàng)新的前提下，是否通脹并沒有大的影響。主持人：格力電器的渠道管理是很有自己的特色，自有渠道在過去一直是格力有利的武器，現(xiàn)在外部環(huán)境變化的情況下，自由渠道會否帶來額外成本的上升跟連鎖店談判的時候是否這個武器的威力會不會弱化董明珠：我們當(dāng)時跟國美博弈的時候，有人認(rèn)為我們跟國美較量認(rèn)為我們有實(shí)力，同行中很多的企業(yè)都認(rèn)為我們給他們出了口氣。他們不敢跟國美較量，有人就說國美錯了，我倒也不認(rèn)為國美錯了。他們認(rèn)為要服從他們的條件才可以進(jìn)入，我認(rèn)為我有能力不進(jìn)入國美是我的事，因?yàn)槟愕膶?shí)力在那里。例如說，格力電器是消費(fèi)者最認(rèn)可的品牌，盡管有些品牌曾經(jīng)也風(fēng)流一時，但產(chǎn)品如果不好，服務(wù)好用戶難道就滿意了嗎？一個企業(yè)要真正的真誠到永遠(yuǎn)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任，就是送去好的產(chǎn)品，我的產(chǎn)品好，消費(fèi)者的口碑好，消費(fèi)者對我們有信心，我們就有市場，消費(fèi)者購買我們的產(chǎn)品，消費(fèi)者就會到有格力的地方購買格力空調(diào)，我們的市場就不會被影響，你不滿足我的要求，我就不跟你合作。

但是有的企業(yè)沒有辦法，產(chǎn)品不好，要通過強(qiáng)大的賣場渠道銷售出去，這種情況下就會去求國美等賣場。我們希望跟國美達(dá)成共識，我們并不是要自建渠道，我們尋找的不是自建渠道抗衡大賣場，而是共同合作者的關(guān)系，尋找的是有誠意，對別人負(fù)責(zé)任的合作者。主持人：是否可以這樣理解，自有渠道并不是說你們一定要做的初衷，這個戰(zhàn)略并不會貫徹始終，中間是否會變化？

董明珠：自建渠道并不是因?yàn)橛袊乐疇幱械?，渠道早就有了。因?yàn)楫a(chǎn)品的特殊性，購買后要安裝和跟蹤服務(wù)，我們格力是六年免費(fèi)服務(wù)，一定要跟蹤到消費(fèi)者，我們從專業(yè)制造、專業(yè)銷售和專業(yè)服務(wù)是一體化的，對消費(fèi)者是有利的，因此我們的專賣店越開越好，越開越多，我們是用誠信引導(dǎo)市場，專賣店成功在這里，盡管很多的企業(yè)學(xué)習(xí)我們，也開專賣店，但是并不成功。主持人：自有渠道算是競爭對手一直想學(xué)、但是學(xué)不到家的獨(dú)門絕招？

董明珠：現(xiàn)在效仿格力的企業(yè)很多，例如許多企業(yè)也開始自建專賣店渠道，說明專賣店是成功的，或者是正確的，這不是我董明珠說的，是市場說的，這么多的企業(yè)仿說明專賣店是合理的，學(xué)習(xí)的是先進(jìn)的，不會學(xué)習(xí)落后的，因此我認(rèn)為這種模式是先進(jìn)的。主持人：前段時間，有一些自有渠道和下游跟你們的關(guān)系不是那么緊密，你們對他們的控制力不是很強(qiáng)，因?yàn)槌杀旧仙龑?dǎo)致終端專賣店把店舍棄、捐款逃跑。這給格力帶來什么樣的影響和反思？

董明珠：我不相信一個店因?yàn)閴毫Υ?，就捐款逃。他做著不劃算可以不做的，我們又不逼他們，他們不拿錢我們不給貨。上次“西安事件”的當(dāng)事人現(xiàn)在已經(jīng)被檢察院抓了，確認(rèn)他們是詐騙。我的品牌好，才會有市場。那個人是借格力的名忽悠老百姓，因?yàn)槲覀儾唤o他經(jīng)營許可權(quán)。我們希望給消費(fèi)者都安裝上格力空調(diào)，但西安的這個人的行為本身是詐騙行為，他并不能代表我們。我們靠的是追求品質(zhì)的完美做市場的，但是有的企業(yè)是不行的，靠的是卑劣的手段想贏得市場，這件事情不要這樣做。反過來我們認(rèn)為這件事是好事，提醒了我們，我們更會進(jìn)一步的加大對市場渠道的管理。絕對不給冒充的行為可乘之機(jī)，影響到品牌的形象。主持人：那你們所說的“要加強(qiáng)渠道的管理”，是否有具體的方式？

董明珠：監(jiān)控的力度更強(qiáng)，每一個經(jīng)銷商的行為都要按照格力的文化來做，才會成為格力的專賣店。主持人：但是不能事前監(jiān)督啊如何能防范同類事件發(fā)生呢董明珠：每個省都有銷售公司，有銷售的隊(duì)伍進(jìn)行監(jiān)督的，不是問題的。只不過以前沒有意識到，有這樣的店掛我們的牌子，沒有賣我們的產(chǎn)品，只是欺騙消費(fèi)者。主持人：終端渠道對處在上游的格力，現(xiàn)在是否提出了更高的利潤回報的要求？

董明珠：這不是他們要提的，而是我們要做的，如果工人打工沒有工資發(fā)放的話，工人一定要造反的，工人要吃飯的。不會影響到我們的，例如通貨膨脹情況下，只能上漲工資，不能下降工資，這對于我們不是問題。主持人：格力是否有總結(jié)過一些獨(dú)到的經(jīng)營哲學(xué)？

董明珠：獨(dú)到不敢講，我們就是創(chuàng)新。大家都仿效格力的模式，開個店就等于是格力模式嗎？不是。格力最大的模式就是不斷的創(chuàng)新，這就是格力的模式。

主持人：您也說了空調(diào)行業(yè)是微利行業(yè)，格力這么大的企業(yè)也是微利的，這是時代發(fā)展的最終結(jié)果和必然要達(dá)到的狀態(tài)。這種狀態(tài)下，你們通過怎樣的方式應(yīng)對階段性的“更微的利”，是否會漲價、裁員或者采取其他的應(yīng)對方式？

董明珠：漲價是不會的，我們堅(jiān)持走不漲價的路線。不漲價的前提下，我們的產(chǎn)品、材料都上漲，我們不漲價，仍有能力生存下去，這對于格力電器來說已經(jīng)不是問題：第一，我們的產(chǎn)品更新?lián)Q代；第二，提高更多高效能的產(chǎn)品，給消費(fèi)者帶來更多的實(shí)惠；第三，堅(jiān)持規(guī)模，如果成本上漲我們用規(guī)模消化掉。主持人：假定萬科、華為提的“冬天”是馬上要到來的實(shí)際情況，不同企業(yè)會有不同過冬的方式。有的企業(yè)平時積攢了很多的現(xiàn)金，包括格力我相信也如此，因?yàn)楦窳]有回款的問題，都是預(yù)付款后拿貨的。有現(xiàn)金的公司會趁著冬天攻城掠地，或爭搶渠道，或利用資本運(yùn)作奪取競爭對手的根基，格力是否有這方面的打算和更為長遠(yuǎn)的規(guī)劃？

董明珠：我們的打算是很簡單的，現(xiàn)在很多的企業(yè)已經(jīng)是多元化得不能再多元化了，從空調(diào)做到冰箱，從冰箱做到洗衣機(jī)，再做房地產(chǎn)，已經(jīng)是數(shù)不勝數(shù)。我們在1997年就也遇到這樣的誘惑，有的企業(yè)甚至將企業(yè)送給我們，我們堅(jiān)持不被表面現(xiàn)象和利益所吸引，堅(jiān)持走專業(yè)化的道路。同時我們更加的領(lǐng)會到消費(fèi)者需要什么，這才是企業(yè)要考慮的。如果將此緊緊的抓住，企業(yè)是沒有問題的。我們的產(chǎn)品是智能化的產(chǎn)品，消費(fèi)者需要的也是最好的產(chǎn)品。我們依然走專業(yè)化的道路，不會被外部的環(huán)境所干擾，我們從家用到商用，我們現(xiàn)在用的商用跟發(fā)達(dá)國家國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量媲美，有的產(chǎn)品采用的技術(shù)是我們獨(dú)有的、甚至超越成規(guī)的智能產(chǎn)品的技術(shù)。主持人：格力愿意將國內(nèi)國際哪些知名的企業(yè)、企業(yè)家列為彼此欣賞、惺惺相惜的知己同類有沒有要做參照的標(biāo)桿董明珠：標(biāo)桿是自己建的。如果非要說以某個具體的人、具體的企業(yè)為楷模，我沒有太多的研究。我們堅(jiān)持的是在專業(yè)化的道路上，我們有我們國家的標(biāo)準(zhǔn)，國際有國際的標(biāo)準(zhǔn)。后來通過多年的摸索，我認(rèn)為消費(fèi)者滿意的東西就是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，這是至高無上的，這是最高境界的標(biāo)準(zhǔn)，我想我們就圍繞這個標(biāo)準(zhǔn)區(qū)做。我們希望企業(yè)要有一種寬闊的心胸，真正優(yōu)秀的企業(yè)，要有國家的意識，我個人認(rèn)為要跟國家的利益聯(lián)系起來，政府是為老百姓服務(wù)的，我們跟國家的利益結(jié)合起來，就會做出更多有利于社會的行為。這樣的企業(yè)就是我們應(yīng)該堅(jiān)持的方向，也是這樣的合作企業(yè)才會達(dá)成共識，現(xiàn)在我們已經(jīng)是國際化了，不能僅僅局限于一個小圈子，我們走向國際代表的是國家的形象。主持人：阿里巴巴的馬云說：“心中無敵則天下無敵?！蹦銈冴P(guān)注的是做好產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)，但在面對競爭對手的競爭中，您還是會要像男人一樣戰(zhàn)斗。在跟競爭對手競爭的時候，是否會感覺到威脅？董明珠：誰也威脅不到我們，盡管有些企業(yè)會發(fā)信息、造謠或者是利用西安事件攻擊我們，甚至還有某競爭品牌讓所有的經(jīng)銷商，到哪里點(diǎn)擊網(wǎng)頁、發(fā)表意見，想狠狠的打擊格力。我們看了以后，就一笑了之。他們就象蒼蠅一樣，不需要我們打擊他們，所有人都會打擊他們的。主持人：一個企業(yè)發(fā)展過程中會面臨不同的“劫點(diǎn)”。有的企業(yè)是很優(yōu)秀的、準(zhǔn)備做百年老店的，但幾個劫點(diǎn)的節(jié)奏走到一起時，還是會面臨毀滅性打擊。例如汶川地震中一個知名的地產(chǎn)商，可能在某些小的方面出現(xiàn)了一點(diǎn)問題，讓人誤解，卻因此帶來了很大的品牌形象和經(jīng)濟(jì)利益的損失。您在做百年老店的過程中，會不會擔(dān)心幾個劫點(diǎn)同時到來？

董明珠：對于格力電器來說不存在這樣的劫點(diǎn)，對于優(yōu)秀的企業(yè)也不應(yīng)該產(chǎn)生這樣的劫點(diǎn)。我們每時每刻都有嚴(yán)格的要求，我們有八言方針，這是規(guī)范我們每一個人的行為，從產(chǎn)品質(zhì)量到人的行為，都有嚴(yán)格的要求。有了這些嚴(yán)格的要求，我認(rèn)為這個問題是不存在的，盡管有些突發(fā)事件是不受控制出現(xiàn)的，但對于我們來說，依舊是毫發(fā)無損。盡管不少人花了很多心思做了很多負(fù)面的報道，對于我們來說沒有任何的威脅。在今年這樣的大環(huán)境下，我們的銷售還在增長，說明這些對于我們來說不是問題。主持人：董總很厲害，您個人的性格很厲害，您的產(chǎn)品也給了您自信，我還是老老實(shí)實(shí)的做學(xué)生向您討教營銷的問題?！昂每照{(diào)格力造”這句廣告語，很深入人心。但格力是否會在某個階段，更新廣告語或者是采取一些更好、更打動人心的品牌營銷策略華工有位知名的品牌專家陳春花教授，她曾說品牌營銷要契合心靈、打動人心。而“好空調(diào)格力造”講的還是產(chǎn)品品質(zhì)如何如何好，但是否欠缺了一種讓消費(fèi)者感動的氛圍現(xiàn)在是否有了這樣的宣傳需求董明珠：說實(shí)在話，就營銷策略來說，格力電器多年來一直沒有太多花俏的宣傳概念。實(shí)際上，“好空調(diào)格力造”，最初并不是我們的廣告，而是我們對每一位員工提出的口號?？谔柡俺鰜砗笤僮龅?，用戶就會有這樣的印象，對于格力品牌來說應(yīng)該是最好的認(rèn)可。我們再將它轉(zhuǎn)嫁用做廣告語，而且一喊十年沒有改變。我們是從1997年開始推廣的，做到今天專業(yè)化的企業(yè)，能夠領(lǐng)先行業(yè)先進(jìn)技術(shù)的企業(yè)，確實(shí)應(yīng)該提出更高的目標(biāo)?，F(xiàn)在提出，因?yàn)樽灾髌放瞥隹谧呦驀H，就要站在國家的形象高度去提要求。因此我們就給自己提出更高的要求，我們的空調(diào)不僅僅應(yīng)是好空調(diào)，而且還應(yīng)是高端、精致、精美的空調(diào)。所以做到“好空調(diào)格力造”的同時，我們提出新的口號叫做“精品空調(diào)、格力創(chuàng)造”。說不定有一天我們還會提“極品空調(diào)”。我們?yōu)槭裁唇o自己6年免費(fèi)服務(wù)提出這樣的要求？這個要求不僅僅是對消費(fèi)者的承諾，同時也是對我們提出了苛刻的要求，六年的承諾要兌現(xiàn)，對消費(fèi)者要負(fù)責(zé)任，如果承諾不兌現(xiàn)，不是誠信的企業(yè)，消費(fèi)者會背棄你的。這就逼迫我們將產(chǎn)品做得更好，無形中看起來是承諾，實(shí)際上對我們自己是挑戰(zhàn)。這幾年我們的產(chǎn)品維修數(shù)量是越來越少，雖然我們有六年的維修，因?yàn)榭刂屏速|(zhì)量，實(shí)際上六年內(nèi)幾乎不用維修的，所以維修的成本反而下降了。消費(fèi)者得到了更多的實(shí)惠，一個企業(yè)品牌的推廣是很重要的，而脫離產(chǎn)品本身所做的刻意推廣，收益不一定好。格力電器這么多年，最大的營銷效果不是得自廣告營銷，而是來自于口碑宣傳：很多的消費(fèi)者購買格力空調(diào)，認(rèn)為格力的空調(diào)好，才要購買；或者是我隔壁的鄰居用著好，也跟著購買。當(dāng)然，我們唯一做的不好的地方，就是廣告宣傳反而成了短板。主持人：“精品空調(diào)、格力創(chuàng)造”提出后，是否意味著格力今后會將更多的精力和注意力放在中高端產(chǎn)品上？

董明珠：是的，所謂中高端和低端最大的差別就是附加效能不同和噪音不同，還有就是節(jié)能。例如睡夢寶的靜音可以做到?jīng)]有聲音。給高端消費(fèi)者提供產(chǎn)品的時候，雖然價格高，但是附加價值高，而且一個月電費(fèi)可以節(jié)省幾百元。低端產(chǎn)品價格便宜，但是耗電更高。兩者之間是有不同需求定位的，例如我有條件的一次性投入，三至五年將電費(fèi)節(jié)省回來了。但是所謂的低檔產(chǎn)品就是價格低，產(chǎn)品質(zhì)量并不低，例如冷量不會減縮，噪音雖然高，但是不會影響到睡眠，還有一點(diǎn)就是剛才講的用料上不會偷工減料。消費(fèi)者購買格力低價位的產(chǎn)品也不會差，但耗電量會比高端的產(chǎn)品多。兩淚產(chǎn)品相比，最大的效果是給國家的社會能源和環(huán)保起到很好的作用，因此我們主張更多的消費(fèi)者購買高檔的產(chǎn)品。例如臥室空調(diào)我們有獨(dú)特的專利，在全世界是我們獨(dú)家擁有的，別人不可以侵權(quán)和模仿。這樣我們就領(lǐng)先了，這個專利就可以得到實(shí)惠。主持人：現(xiàn)在老百姓的生活需求，接受高端產(chǎn)品還有一個階段，目前還是中低端產(chǎn)品為主。中低端和高端產(chǎn)品的營銷策略通常不同，比如低端產(chǎn)品銷售講究讓利于渠道和價格戰(zhàn)，這些是常見而且是非常有效的促銷方式。您說您的產(chǎn)品不會漲價，是否會采取價格戰(zhàn)或者，別的競爭對手打價格戰(zhàn)的時候，格力會采取什么措施董明珠：我們不贊成打價格戰(zhàn)，還是要根據(jù)企業(yè)的實(shí)力。例如很多的企業(yè)打價格戰(zhàn)，曾經(jīng)有過1000元的空調(diào)，現(xiàn)在這些企業(yè)要不奄奄一息要不已經(jīng)不復(fù)存在。因此打價格戰(zhàn)是有條件的，企業(yè)不能生存的情況下打價格戰(zhàn)是沒有意義的。就象打一場戰(zhàn)爭，我們?nèi)苏碱I(lǐng)了一個山頭，最后人都死了，山頭又給了敵人就沒有意義了。我們打價格戰(zhàn)的條件就是利潤要有，首先要保證消費(fèi)者的需求，雖然是低價位的產(chǎn)品要保證合理的使用、舒適的享用，這是必須要做到的。今天可能沒有賺錢，但長期卻因?yàn)楹侠淼膬r位讓更多的消費(fèi)者購買我們的產(chǎn)品，因此市場份額不斷的增長和擴(kuò)大。我們在空調(diào)行業(yè)，第二、第三名原來跟我們相差3—5萬臺，誰也不能平衡這3—5萬臺相差在哪里，誰都敢說自己是老大。但今天對手們沒有人敢說是老大，因?yàn)槲覀兏诙⒌谌嗖钏?、五百萬臺，因此沒有人敢說自己是老大。主持人：以前您較早采用的“淡季返點(diǎn)、年終返利”的手段現(xiàn)在已經(jīng)被行業(yè)普遍采用。除了做好產(chǎn)品外，在營銷技術(shù)上是否有大家學(xué)也未必能學(xué)到家的杜門絕技？

董明珠：別人學(xué)不到我告訴了你，就等于是告訴了大家。其實(shí)，學(xué)不到的是我們不會向別人學(xué)習(xí)，總是自創(chuàng)一套，別人卻總是喜歡模仿。曾經(jīng)遇到一個企業(yè)的老總說，我就是兩件事，宣傳是跟海爾學(xué)，銷售跟格力學(xué)，格力出什么政策我們就出什么政策，像這樣的說法是不少的。實(shí)際上他們只是看到表面，只在表面上看到格力有淡季返點(diǎn)和年終返利。其實(shí)，營銷手段的目的是做好市場，我認(rèn)為手段一定要帶有誠意的，不能有欺騙性的，這就是創(chuàng)新，如果坦誠地說這就是訣竅。如果帶有欺騙性或者是壟斷以及沒有誠意，怎樣做營銷都是不行的，有的企業(yè)今年看上去有增長，這只是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)在消亡，真正憑借自己的實(shí)力，在市場上不斷擴(kuò)大市場份額的企業(yè)卻為數(shù)不多。主持人：今年是一個特殊的年份，發(fā)生了例如汶川地震、奧運(yùn)會這樣的大事。這幾件大事反饋到商業(yè)領(lǐng)域，出現(xiàn)了幾個名詞，例如慈善營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷和奧運(yùn)營銷。您個人對汶川地震和需要救助的領(lǐng)域做了一些捐助，格力公司也做了捐助，但是在媒體上見的卻不多，你們做了好事，但是宣傳的不是很多。您也說不斷的探索新的營銷手段，不斷創(chuàng)新，但對于時髦的慈善營銷等，您的觀點(diǎn)是怎樣的？

董明珠：慈善營銷很多人都是想有回報。我跟我的學(xué)生和員工講，付出不需要回報，才會有回報。我做一件事情目的是要交換到什么，你是不可能成功和得人心的。賑濟(jì)汶川地震在所有的公益事件中僅僅是一小部分，其他例如印度海嘯我們也捐款了，這是企業(yè)的社會責(zé)任和我們應(yīng)該做的。如果靠此炒作的話，別人購買了你的產(chǎn)品，并不會因此就認(rèn)為壞的就是好的。做企業(yè)的根本點(diǎn)不能放棄，所以我們不能拿此作為噱頭來宣傳。如果非要說的話，我們有很多可以介紹的：汶川所有的空調(diào)，不僅僅是格力的空調(diào)，只要是空調(diào)壞了，格力可以不講條件地去幫助維修，我們做到了。我相信這些消費(fèi)者都會購買格力空調(diào)的。但如果作為一個條件，我?guī)椭四銈?，你們就要購買我們的空調(diào)，意義就改變了。我經(jīng)常教育我們的員工，我們要想的是今天可以幫助別人什么，這是我們每天該去想的一件事情。至于說網(wǎng)絡(luò)銷售，我認(rèn)為實(shí)際上這是以后必然發(fā)展的形勢，我是這樣看待的?，F(xiàn)在80后、90后的觀點(diǎn)與我們是不同的，他們認(rèn)為不溝通是痛苦的事情，他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上交流也是幸福的，生活觀發(fā)生了變化，他們希望大家坐一起聊天也是一種銷售，在網(wǎng)絡(luò)交流中就可以解決問題。這就對我們的網(wǎng)絡(luò)銷售提出了更高的要求。制造業(yè)更加注重服務(wù)，更加注重品質(zhì)，也必須跟上時代。只有這樣，時代越進(jìn)步，要求也越高，才可以跟得上步伐，如果企業(yè)不講忠誠度，隨之我們也會被消滅，被市場無情地淘汰。主持人：我所說的網(wǎng)絡(luò)營銷主要是指通過網(wǎng)絡(luò)宣傳創(chuàng)造品牌和打動更多的終端消費(fèi)者，并不是說電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上賣，比如地震期間有一個知名的飲料企業(yè)，用網(wǎng)絡(luò)展開營銷，一時名聲大噪。董明珠：這我認(rèn)同，網(wǎng)絡(luò)傳媒已經(jīng)發(fā)展到了成熟期，宣傳和傳播力很強(qiáng)的。主持人：格力是否希望在網(wǎng)絡(luò)營銷上有一些突破？

董明珠：我們會考慮在網(wǎng)絡(luò)上做產(chǎn)品推廣和企業(yè)的文化，讓更多的人了解，就象我們在中央電視臺做廣告一樣。很多人已經(jīng)將此作為網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)對外的一個窗口和宣傳載體。但我們認(rèn)為通過網(wǎng)絡(luò)夸大其詞是不行的，還是堅(jiān)持以真誠打動別人，這是很重要的。我相信以后也會在新的一年中考慮通過中央電視臺和網(wǎng)絡(luò)來做宣傳。但我們會和好的網(wǎng)絡(luò)媒體合作，有的網(wǎng)站是不講職業(yè)道德的，我們也不會合作的。有的人說如果得罪了媒體他們就會誣蔑和攻擊你。我認(rèn)為任何人在關(guān)鍵的時候和做得好的時