天津物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標準

-.z.天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞和指導(dǎo)價格標準效勞等級效勞內(nèi)容服務(wù)標準收費標準合計一級綜合管理1、效勞中心：小區(qū)設(shè)置效勞接待中心，配置辦公家具及、機、計算機等辦公設(shè)施設(shè)備。2、管理效勞人員：小區(qū)經(jīng)理持有工程經(jīng)理上崗證，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證；管理人員服裝統(tǒng)一、佩戴標志、儀表整潔標準、文明效勞；水、電等特種作業(yè)員工均應(yīng)持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)標準。3、效勞時間：每天24小時有管理人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，處理物業(yè)效勞合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。4、日常管理與效勞：〔1〕日常效勞應(yīng)符合國家和我市"物業(yè)管理條例"的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)效勞合同的約定；〔2〕建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護以及綠化養(yǎng)護等方面的規(guī)章制度；〔3〕物業(yè)效勞合同簽訂標準，公布物業(yè)效勞內(nèi)容、標準及物業(yè)管理效勞費標準；〔4〕實行24小時報修值班制度。急修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，回訪率95%以上；〔5〕對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，對裝修現(xiàn)場進展巡視；〔6〕對侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停頓侵害、恢復(fù)原狀，對拒不改正的書面報告有關(guān)部門處理；〔7〕運用計算機對業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理、日常辦公等進展管理，建立完善的檔案管理制度；〔8〕每年進展二次業(yè)主滿意度測評，覆蓋率到達85%以上，對管理效勞中的薄弱環(huán)節(jié)適時整改；〔9〕按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金，公布專項維修資金使用情況；〔10〕每年第四季度將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行狀況的報告提交業(yè)主委員會，并在小區(qū)內(nèi)公告；〔11〕公示場地占用費的收取和使用情況；〔12〕節(jié)假日進展專題布置，每年組織二次以上社區(qū)活動。0.201.20效勞等級效勞內(nèi)容服務(wù)標準收費標準合計一級清潔衛(wèi)生1、樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次，擦拭1次；墻面無灰塵、無亂懸掛等現(xiàn)象；頂棚目視無灰塵、無蛛網(wǎng)；樓梯扶手、欄桿、窗臺每天擦拭2次；門窗玻璃每月擦拭2次；消防栓、標識牌等設(shè)施每周擦拭1次；電梯轎廂每天擦拭2次；操作板面每天消毒1次；每月對電梯門、壁保養(yǎng)1次。2、樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃2次，干凈整潔；綠地?zé)o垃圾、紙袋等雜物；公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持干凈整潔無雜物；對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時進展清掃；室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭2次；路燈、樓道燈每季度清潔1次；垃圾清運日產(chǎn)日清，無滿溢現(xiàn)象；垃圾桶、果皮箱每天清潔2次,夏季每天進展消毒。0.221.20公共秩序維護1、人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標志，儀容儀表整潔標準，當值時立崗不倚不靠，語言文明標準；配備對講裝置；正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護和平安防范工作，發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時，及時向公安和有關(guān)部門報告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。2、門崗：各出入口24小時值勤，其中主出入口7：00-19：00立崗，并有詳細的交接班記錄；對外來機動車實行詢問登記。3、巡邏崗：按照規(guī)定路線和時間每2小時巡查一次，做好巡查記錄。4、車輛管理：引導(dǎo)機動車輛按規(guī)定路線行駛并在指定地點停放，停放有序；非機動車停放整齊。0.34綠化養(yǎng)護1、草坪及地被植物整齊，草坪適時修剪，高度不應(yīng)超過10公分。2、樹冠完整美觀，無枯枝死杈。3、綠籬修剪及時，適時補種無缺株。4、根據(jù)氣候和季節(jié)狀況，適時組織澆灌、施肥和松土。5、適時做好病蟲害防治，保持樹木花草正常生長。6、適時采取植物防凍保暖措施，扶正加固。0.24效勞等級效勞內(nèi)容服務(wù)標準收費標準合計一級共用部位養(yǎng)護1、維修養(yǎng)護制度：在工作場所公示工作標準及崗位責(zé)任制度，執(zhí)行良好，有檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。2、小區(qū)平面分布圖、樓門標識等：保持完好齊全、標準美觀，有缺損及時更換修補。3、房屋外檐：每周巡查一次，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。4、樓梯扶手、門窗：每周巡查一次，保持樓內(nèi)公共部位門窗玻璃、配件完好，開閉靈活。5、樓內(nèi)墻地面、頂面：每周巡查一次，遇有損壞適時修補。6、雨水井、化糞井：每月檢查一次，定期清理疏通，保持暢通，無堵塞外溢。7、場地、道路：每月巡查一次，場地、道路平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定修復(fù)。8、平安標識：每天巡查一次，危及人身平安隱患處有明顯標識，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補。9、圍墻：每周巡查一次，保持圍墻完好，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。10、樓道燈：接到業(yè)主或使用人報修后2小時內(nèi)修復(fù)，完好率98%以上。0.201.20效勞等級效勞內(nèi)容服務(wù)標準收費標準合計二級綜合管理1、效勞中心：小區(qū)設(shè)置效勞接待中心，配置辦公家具及、計算機等辦公設(shè)施。2、管理效勞人員：小區(qū)經(jīng)理持有工程經(jīng)理上崗證，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證；管理人員服裝統(tǒng)一、佩戴標志、儀表整潔標準、文明效勞；水、電等特種作業(yè)員工均應(yīng)持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)標準。3、效勞時間：每天24小時有管理人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，處理物業(yè)效勞合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。4、日常管理與效勞：〔1〕日常效勞應(yīng)符合國家和我市"物業(yè)管理條例"的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)效勞合同的約定；〔2〕建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護以及綠化養(yǎng)護等方面的規(guī)章制度；〔3〕物業(yè)效勞合同簽訂標準，公布物業(yè)效勞內(nèi)容、標準及物業(yè)管理效勞費標準；〔4〕實行24小時報修值班制度。急修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，回訪率90%以上；〔5〕對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，對裝修現(xiàn)場進展巡視；〔6〕對侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停頓侵害、恢復(fù)原狀，對拒不改正的書面報告有關(guān)部門處理；〔7〕運用計算機對業(yè)主資料、收費管理、日常辦公等進展管理,建立完善的檔案管理制度；〔8〕每年進展一次業(yè)主滿意度測評，覆蓋率到達70%以上，對管理效勞中的薄弱環(huán)節(jié)適時整改；〔9〕按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金，公布專項維修資金使用情況；〔10〕每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行狀況的報告提交業(yè)主委員會，并在小區(qū)內(nèi)公告；〔11〕公示場地占用費的收取和使用情況；〔12〕節(jié)假日進展專題布置，每年組織一次以上社區(qū)活動。0.160.90效勞等級效勞內(nèi)容服務(wù)標準收費標準合計二級清潔衛(wèi)生1、樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次；墻面無亂懸掛等現(xiàn)象；樓梯扶手、欄桿、窗臺每天擦拭1次；門窗玻璃每月擦拭1次；消防栓、標識牌等設(shè)施每月擦拭1次；電梯轎廂每天擦拭1次；操作板面每月消毒1次；每季度對電梯門、壁保養(yǎng)1次。2、樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃1次，干凈整潔；綠地?zé)o垃圾、紙袋等雜物；公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持其干凈整潔無雜物；對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時進展清掃；室外標識、宣傳欄、信報箱等每月擦拭2次；路燈、樓道燈每季度清潔1次；垃圾清運日產(chǎn)日清，無滿溢現(xiàn)象；垃圾桶、果皮箱每天清潔1次,夏季每天進展消毒。0.190.90公共秩序維護1、人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標志，儀容儀表整潔標準，當值時立崗不倚不靠，身體挺直，語言文明標準；配備對講裝置；正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護和平安防范工作，發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時，及時向公安和有關(guān)部門報告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。2、門崗：各出入口24小時值勤，其中主出入口7：00-19：00立崗，并有詳細的交接班記錄；對外來機動車實行詢問登記。3、巡邏崗：按照規(guī)定路線和時間每3小時巡查一次，夜間每2小時巡查一次，做好巡查記錄。4、車輛管理：引導(dǎo)機動車輛按規(guī)定路線行駛并在指定地點停放，停放有序；非機動車停放整齊。0.27綠化養(yǎng)護1、草坪及地被植物適時修剪，高度不應(yīng)超過15公分；綠地整潔，無雜掛物。2、樹冠根本完整，無枯枝死杈。3、綠籬枝葉正常，整齊一致。4、根據(jù)氣候和季節(jié)狀況，適時組織澆灌、施肥和松土。5、適時做好病蟲害防治，保持樹木花草正常生長。6、適時采取植物防凍保暖措施，扶正加固。0.14效勞等級效勞內(nèi)容服務(wù)標準收費標準合計二級共用部位養(yǎng)護1、維修養(yǎng)護制度：在工作場所公示工作標準及崗位責(zé)任制度，執(zhí)行良好，有檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。2、小區(qū)平面分布圖、樓門標識等：保持完好齊全、標準美觀，有缺損及時更換修補。3、房屋外檐：每半月進展一次檢查，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。4、樓梯扶手、門窗：每半月巡查一次，保持樓內(nèi)公共部位門窗玻璃、配件完好，開閉靈活。5、樓內(nèi)墻地面、頂面：每半月巡查一次，遇有損壞適時修補。6、雨水井、化糞井：每季度檢查一次，定期清理疏通，保持暢通，無堵塞外溢。7、場地、道路：每季度檢查一次，場地、道路平整通暢。8、平安標識等：每周巡查一次，危及人身平安隱患處有明顯標識，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補。9、圍墻：每半月巡查一次，保持圍墻完好，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。10、樓道燈：接到業(yè)主或使用人報修后3小時內(nèi)修復(fù)，完好率95%以上。0.140.90效勞等級效勞內(nèi)容服務(wù)標準收費標準合計三級綜合管理1、效勞中心：有固定的辦公地點及辦公家具。2、管理效勞人員：小區(qū)經(jīng)理持有工程經(jīng)理上崗證，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證；水、電等特種作業(yè)員工均應(yīng)持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)標準。3、效勞時間：每天有工作人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，受理物業(yè)效勞合同范圍內(nèi)的咨詢和投訴，答復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。4、日常管理與效勞：〔1〕日常效勞應(yīng)符合國家和我市"物業(yè)管理條例"的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)效勞合同的約定；〔2〕建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護以及綠化養(yǎng)護等方面的規(guī)章制度；〔3〕物業(yè)效勞合同簽訂標準，公布物業(yè)效勞內(nèi)容、標準及物業(yè)管理效勞費標準；〔4〕實行24小時報修值班制度。急修1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，回訪率80%以上；〔5〕對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，對裝修現(xiàn)場進展巡視；〔6〕對侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停頓侵害、恢復(fù)原狀，對拒不改正的書面報告有關(guān)部門處理；〔7〕建立檔案管理制度；〔8〕開展回訪工作，回訪率70%以上；〔9〕按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金，公布專項維修資金使用情況；〔10〕每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行狀況的報告提交業(yè)主委員會，并在小區(qū)內(nèi)公告；〔11〕公示場地占用費的收取和使用情況。0.100.70效勞等級效勞內(nèi)容服務(wù)標準收費標準合計三級清潔衛(wèi)生1、樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦拭2次；門窗玻璃每月擦拭1次；消防栓、標識牌等設(shè)施每季度擦拭1次；電梯轎廂每天擦拭1次；每半年對電梯門、壁保養(yǎng)1次。2、樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃1次，干凈整潔；公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持其干凈整潔無雜物；對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時進展清掃；室外標識、宣傳欄、信報箱等每月擦拭2次；路燈、樓道燈每半年清潔1次；垃圾清運日產(chǎn)日清，無滿溢現(xiàn)象；垃圾桶、果皮箱每周清潔2次,夏季每周進展2次消毒。0.180.70公共秩序維護1、人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標志；正確使用各類消防器材；協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護和平安防范工作，發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時，及時向公安和有關(guān)部門報告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。2、門崗：主出入口24小時值勤，其中7：00-9：00、17：00-19：00立崗，邊門定時開放設(shè)有專人看管，做好交接班記錄。3、對外來機動車實行詢問登記，停放有序。4、巡邏崗：按照規(guī)定路線和時間巡邏，其中夜間巡邏不少于4次，做好巡查記錄。0.21綠化養(yǎng)護1、草坪及時去除雜草，有效控制雜草孳生。2、樹木無明顯枯枝死杈。3、根據(jù)氣候和季節(jié)狀況，適時組織澆灌、施肥和松土。4、適時做好病蟲害防治，病蟲害現(xiàn)象不明顯。5、適時采取防凍保暖措施。0.11效勞等級效勞內(nèi)容服務(wù)標準收費標準合計三級共用部位養(yǎng)護1、維修養(yǎng)護制度：在工作場所公示工作標準及崗位責(zé)任制度，執(zhí)行良好，有檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。2、小區(qū)平面分布圖、樓門標識等：保持完好齊全、標準美觀，有缺損及時更換修補.3、房屋外檐：每月進展一次檢查，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。4、樓梯扶手、門窗：每月巡查一次，保持樓內(nèi)公共部位門窗玻璃、配件完好，開閉靈活。5、樓內(nèi)墻地面、頂面：每月巡查一次，遇有損壞適時修補。6、雨水井、化糞井：每半年檢查一次，定期清理疏通，保持暢通，無堵塞外溢。7、場地、道路：每半年檢查一次，場地、道路平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)。8、平安標識等：每月巡查一次，危及人身平安隱患處有明顯標識，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補。9、圍墻：每月巡查一次，保持圍墻完好，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。10、樓道燈：接到業(yè)主或使用人報修后3小時內(nèi)修復(fù)，完好率90%以上。0.100.70效勞等級效勞內(nèi)容服務(wù)標準收費標準合計四級綜合管理1、效勞中心：有固定的辦公地點及辦公家具。2、管理效勞人員：小區(qū)經(jīng)理持有工程經(jīng)理上崗證，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證；水、電等特種作業(yè)員工均應(yīng)持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)標準。3、效勞時間：每天8小時有工作人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，受理物業(yè)效勞合同范圍內(nèi)的咨詢和投訴，答復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。4、日常管理與效勞：〔1〕日常效勞應(yīng)符合國家和我市"物業(yè)管理條例"的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)效勞合同的約定；〔2〕建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護以及綠化養(yǎng)護等方面的規(guī)章制度；〔3〕物業(yè)效勞合同簽訂標準，公布物業(yè)效勞內(nèi)容、標準及物業(yè)管理效勞費標準；〔4〕實行24小時報修值班制度。急修1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，回訪率80%以上；〔5〕對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，對裝修現(xiàn)場進展巡視；〔6〕對侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停頓侵害、恢復(fù)原狀，對拒不改正的書面報告有關(guān)部門處理；〔7〕建立檔案管理制度；〔8〕開展回訪工作，回訪率70%以上；〔9〕按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金，公布專項維修資金使用情況；〔10〕每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行狀況的報告提交業(yè)主委員會，并在小區(qū)內(nèi)公告；〔11〕公示場地占用費的收取和使用情況。0.100.50效勞等級效勞內(nèi)容服務(wù)標準收費標準合計四級清潔衛(wèi)生1、樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦拭1次；門窗玻璃每季度擦拭2次；消防栓、標識牌等設(shè)施每半年擦拭1次；電梯轎廂每天擦拭1次。2、樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃1次；對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時進展清掃；室外標識、宣傳欄、信報箱等每季度擦拭1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次；垃圾清運日產(chǎn)日清，無滿