采購與支持活動(dòng)戰(zhàn)略

可修改歡迎下載精品Word可修改歡迎下載精品Word可修改歡迎下載精品Word采購與支持活動(dòng)戰(zhàn)略9.1引子通用電氣〔GE〕是美國最大的也是最成功的公司之一。它在世界各地從事各種各樣的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，包括電器、機(jī)電和電子產(chǎn)品、播送和各種金融與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。GE最古老的產(chǎn)品便是通用照明設(shè)備，它在北美和世界其他地方的28家工廠中生產(chǎn)3萬多種電燈泡。生產(chǎn)電燈泡所用的原料都是標(biāo)準(zhǔn)配件，如玻璃、鋁、各種絕緣塑料和燈絲等。燈泡的大局部生產(chǎn)本錢是組裝燈泡的機(jī)器所用的間接材料和配件，而這些間接材料和配件必須符合GE多達(dá)3百萬張?jiān)O(shè)計(jì)圖紙所規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。由于制造燈泡的技術(shù)很成熟，因此GE照明設(shè)備公司可從多家供給商處招標(biāo)購置間接材料和機(jī)器配件，這屬于大批量、單品價(jià)值低的業(yè)務(wù)。但GE照明設(shè)備公司的招標(biāo)過程非常耗時(shí)，而且效率低下。每項(xiàng)交易都需要調(diào)出相關(guān)的設(shè)計(jì)圖紙，影印后和其他規(guī)格文檔一起郵寄給對(duì)招標(biāo)感興趣的供給商。采購人員一般要花四個(gè)星期以上來收集有關(guān)信息、發(fā)給潛在的供給商、評(píng)價(jià)供給商的標(biāo)書、與選定的供給商談判以及最終決定訂貨。這種時(shí)間延誤限制了GE照明設(shè)備公司的靈活性和響應(yīng)顧客需求的能力。GE照明設(shè)備公司將電子商務(wù)工具應(yīng)用到這些采購業(yè)務(wù)中，改良了整個(gè)采購過程。現(xiàn)在采購人員可通過桌面計(jì)算機(jī)進(jìn)入采購系統(tǒng)。當(dāng)他們需要購置某個(gè)配件時(shí)，就建立一個(gè)采購檔案，內(nèi)有采購數(shù)量、交貨日期和交貨地點(diǎn)等信息，然后從不斷更新的供給商數(shù)據(jù)庫中選擇供給商，最后將存在另一數(shù)據(jù)庫中的設(shè)計(jì)圖副本調(diào)出，點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可將招標(biāo)的全部文檔以加密形式發(fā)給所選的供給商?，F(xiàn)在，組織整套招標(biāo)文檔只需要幾個(gè)小時(shí)。同時(shí)也要求供給商在很短的時(shí)間內(nèi)〔通常是一周〕通過因特網(wǎng)做出反響。采購人員評(píng)估供給商的應(yīng)標(biāo)并在線簽訂合同，整個(gè)過程大約需要10天左右的時(shí)間。對(duì)GE照明設(shè)備公司來說，最大的節(jié)省就是把整個(gè)過程從四周縮短到10天，并且消除了紙張以及紙張?zhí)幚肀惧X。另外還有其他效益，由于在線系統(tǒng)簡(jiǎn)化了發(fā)標(biāo)，這樣就可以向更多的供給商發(fā)標(biāo)，甚至以前因難以通過郵寄方式應(yīng)標(biāo)的國外供給商現(xiàn)在也可以參加招標(biāo)了。競(jìng)爭(zhēng)促成更低的價(jià)格，而在線招標(biāo)過程也使公司節(jié)省了10%到20%的本錢。供給商對(duì)從應(yīng)標(biāo)到確認(rèn)是否獲得合同所需時(shí)間的縮短也非常滿意，這使他們更容易制訂生產(chǎn)方案。學(xué)習(xí)目標(biāo)?改良采購、物流和其他支持活動(dòng)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。?公司如何建立網(wǎng)絡(luò)組織以來拓展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。?電子數(shù)據(jù)交換〔EDI〕及其工作原理，以及企業(yè)在因特網(wǎng)上開展EDI的方式。?供給鏈管理，企業(yè)利用因特網(wǎng)和WWW技術(shù)改良供給鏈管理的方法。?公司用于實(shí)施企業(yè)間的電子商務(wù)和供給鏈管理的軟件包。9.2采購、物流和支持活動(dòng)前一章講述了企業(yè)和其他機(jī)構(gòu)向潛在顧客和其他目標(biāo)群體提供信息時(shí)出現(xiàn)的戰(zhàn)略問題。圖1-10所描述的價(jià)值鏈模型講述了識(shí)別顧客、市場(chǎng)與銷售以及送貨等主要活動(dòng)。你也了解了在線銷售的各種業(yè)務(wù)模型。這些業(yè)務(wù)模型都能用于企業(yè)間電子商務(wù)和消費(fèi)類電子商務(wù)，但前一章強(qiáng)調(diào)的是面向消費(fèi)者的廣告、促銷和銷售活動(dòng)。本章講述企業(yè)如何用電子商務(wù)改良主要采購活動(dòng)和如圖1-10所示的全部支持活動(dòng)。乍一看，這些業(yè)務(wù)活動(dòng)并不像創(chuàng)立WWW展示和在WWW上向新顧客銷售那樣讓人沖動(dòng)，然而在采購、物流和支持活動(dòng)過程中節(jié)省的本錢和對(duì)業(yè)務(wù)流程的改良卻是巨大的。采購、物流和支持活動(dòng)的一個(gè)新特征就是要求這些活動(dòng)具備靈活性?，F(xiàn)在的采購或物流戰(zhàn)略將來未必適用。幸運(yùn)的是，經(jīng)濟(jì)組織正在從工業(yè)革命時(shí)代的等級(jí)制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向新的更靈活的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，正是由于因特網(wǎng)和WWW的出現(xiàn)而致使交易本錢大為減少，從而使這些網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)成為可能。9.2.1采購活動(dòng)采購活動(dòng)包括尋找賣主、評(píng)估賣主、選擇特定產(chǎn)品、發(fā)訂單以及解決收貨后出現(xiàn)的問題〔如延期交貨、到貨數(shù)量不符、到貨商品不符以及商品質(zhì)量問題等。采購經(jīng)理可以監(jiān)控整個(gè)采購交易，從而在保持并改良產(chǎn)品質(zhì)量和降低本錢方面發(fā)揮重要作用。許多管理者要求這種專業(yè)采購?fù)胀ㄙ徶玫淖畲髤^(qū)別在于所負(fù)責(zé)任范圍要更廣泛。采購一詞涵蓋所有購置活動(dòng)以及對(duì)購置過程中所有活動(dòng)的監(jiān)控，還包括保持和開展與主要供給商的關(guān)系。許多情況下，采購人員必須有高水平的產(chǎn)品知識(shí)。這時(shí)，專業(yè)化的采購網(wǎng)站就特別有用。例如，為醫(yī)院急診室或手術(shù)室配齊設(shè)備一般要花半年時(shí)間。而Neoforma等公司在其網(wǎng)站上羅列了大批相關(guān)醫(yī)療設(shè)備，使這種采購活動(dòng)能夠有效和高效地完成。Neoforma的產(chǎn)品網(wǎng)站如圖9-1所示，它用數(shù)字電影來展示設(shè)備、家具和銷售等完備的醫(yī)院房間。許多制造商生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)通用工業(yè)品和各行業(yè)用的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)床，這些制造商創(chuàng)立網(wǎng)站以方便其他企業(yè)購置經(jīng)常性的配件。企業(yè)經(jīng)常性購置的大量產(chǎn)品就是商品，對(duì)這類產(chǎn)品購置者通常以價(jià)格作為主要判別標(biāo)準(zhǔn)。這些產(chǎn)品通常稱為維修與維護(hù)〔MRO〕產(chǎn)品。在網(wǎng)站上處理訂單可以讓供給商節(jié)省印刷與郵寄產(chǎn)品目錄的本錢和處理訂購的本錢。一些行業(yè)分析家估計(jì)，在網(wǎng)站上處理MRO訂貨比方式減少十分之一的本錢。W.W.Grainger公司是世界上最大的MRO供給商之一，它的網(wǎng)站上有50多萬種產(chǎn)品。另一家主要的MRO供給商McMaster-Carr公司也建立了網(wǎng)站。1999年Milacron公司開通了網(wǎng)站，銷售刀具、砂輪和潤(rùn)滑液等。Milacron公司以前很難接觸它的主要目標(biāo)市場(chǎng)—10萬多家遍布各地的機(jī)械批發(fā)店，它方案通過網(wǎng)站來接觸這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，它的網(wǎng)站甚至接受信用卡結(jié)算，這在工業(yè)品生產(chǎn)商中是很少見的。很多企業(yè)需要各種辦公設(shè)備和辦公用品。這個(gè)市場(chǎng)最大的企業(yè)OfferDepot公司和Staples公司都有很好的網(wǎng)站來幫助采購部門方便地購置這些日常用品。Digi-Key公司和NewarkElectronics公司在網(wǎng)站上銷售電子元件，而GlobalComputerSupplies公司在網(wǎng)站上向其他企業(yè)銷售計(jì)算機(jī)和相關(guān)產(chǎn)品。第9章采購與支持活動(dòng)戰(zhàn)略211圖9-1Neoforma產(chǎn)品網(wǎng)站9.2.2物流活動(dòng)物流以前的目標(biāo)是在正確時(shí)間將正確數(shù)量的正確物品送到正確地點(diǎn)。企業(yè)是通過加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的。確實(shí)，像SchneiderLogistics、RyderSystem和J.BHunt等大運(yùn)輸公司希望顧客不僅把他們看做是貨運(yùn)公司，而且還是信息管理公司。例如，Schneider公司新引入的Track和Trace等貨物跟蹤系統(tǒng)能夠?qū)?shí)時(shí)的運(yùn)輸信息傳到顧客計(jì)算機(jī)的瀏覽器上。這個(gè)系統(tǒng)用Java小應(yīng)用程序向顧客顯示哪家運(yùn)輸商正在承運(yùn)這批貨物、這批貨物目前在何地、何時(shí)能夠到達(dá)目的地。如第2章所述，聯(lián)邦快遞公司〔FedEx〕和聯(lián)合包裹公司〔UPS〕已為顧客提供了網(wǎng)站上貨運(yùn)跟蹤。有自己的運(yùn)輸車隊(duì)的公司也用衛(wèi)星全球定位技術(shù)來跟蹤運(yùn)輸過程。物流活動(dòng)管理內(nèi)向的原材料供給和外向的成品運(yùn)輸。因此，收貨、倉庫管理、庫存控制、車輛調(diào)度與控制、成品分銷等全都屬于物流活動(dòng)。WWW和因特網(wǎng)為更好地管理這些活動(dòng)提供了大量時(shí)機(jī)，因?yàn)樗鼈兡軌蚪档徒灰妆惧X，并為從事物流活動(dòng)的企業(yè)提供了連接。9.2.3支持活動(dòng)Inc.雜志1999年的一篇文章描述了AllegianceTelecom公司面臨的困境。該公司當(dāng)時(shí)正在212電子商務(wù)下載醫(yī)院房間的數(shù)字電影快速開展，每個(gè)月在美國各地的銷售公司要招聘100多人。新雇員工會(huì)得到醫(yī)療、和養(yǎng)老多種福利方案的簡(jiǎn)短介紹，然后選擇其中一種方案。由于公司開展過快，人力資源部門人手不夠，無法到每個(gè)銷售辦事處會(huì)見每個(gè)新雇的員工。公司于是求助OnlineBenefits，這家公司可將客戶的人力資源職能在加密的網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)，客戶的員工可訪問此網(wǎng)站，了解到公司的福利政策，尋找相關(guān)問題的答案，甚至可進(jìn)行復(fù)雜的福利方案比擬和計(jì)算。提供支持活動(dòng)效勞的公司還有：TheT提供員工出差政策效勞，CyLexSystem提供單證和文件存儲(chǔ)效勞，PayMaxx提供工資處理效勞，Atrieva提供電子文件存儲(chǔ)效勞，HotOffice那么提供團(tuán)隊(duì)日程安排和溝通效勞。大公司將這類的職能集成到自己的內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)。小公司可尋求DigitalWork之類公司的效勞，DigitalWork提供各種支持活動(dòng)效勞，包括壞賬處理、員工招聘和新聞發(fā)布等。DigitalWork的網(wǎng)頁如圖9-2所示。圖9-2DigitalWork的小企業(yè)支持活動(dòng)網(wǎng)頁支持活動(dòng)的種類如圖1-10所展示，包括財(cái)務(wù)管理、人力資源和技術(shù)開發(fā)。財(cái)務(wù)管理包括應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款、支出方案以及資金預(yù)算方案等。人力資源活動(dòng)包括招聘、培訓(xùn)、評(píng)估、福利管理及檔案管理等。行業(yè)和組織機(jī)構(gòu)不同，技術(shù)開發(fā)的種類也相差很大，如科研小組間的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作、研究結(jié)果的發(fā)布、在線發(fā)表研究論文以及同外部研發(fā)效勞機(jī)關(guān)的聯(lián)系等。支持多種關(guān)鍵活動(dòng)的一個(gè)常見活動(dòng)就是培訓(xùn)。許多公司的培訓(xùn)工作主要由人力資源部負(fù)責(zé)，有些公司可能是多個(gè)部門負(fù)責(zé)或有專門的培訓(xùn)部。例如，保險(xiǎn)公司的銷售培訓(xùn)就花費(fèi)大第9章采購與支持活動(dòng)戰(zhàn)略213下載一般業(yè)務(wù)問題的幫助提供的支持活動(dòng)的下拉列表量資源，這種培訓(xùn)一般是由銷售或營(yíng)銷部來管理。MicroAge公司提供技術(shù)集成效勞，該公司的銷售隊(duì)伍培訓(xùn)投入很大，而且還要培訓(xùn)經(jīng)銷商的銷售人員。1997年公司用Docent公司的軟件開發(fā)了一個(gè)因特網(wǎng)產(chǎn)品的銷售培訓(xùn)網(wǎng)站。MicroAge公司用WWW來培訓(xùn)銷售人員來銷售其WWW技術(shù)產(chǎn)品。這種培訓(xùn)方式不但節(jié)省各地租用教室的本錢，而且還促進(jìn)了特殊產(chǎn)品的銷售。公司跟蹤銷售員或經(jīng)銷商的銷售員所學(xué)課程，將特殊產(chǎn)品的銷售任務(wù)指派給接受過培訓(xùn)的銷售員。為保證這些銷售員的知識(shí)更新，MicroAge公司在得到有關(guān)產(chǎn)品的新信息時(shí)就用電子郵件通知他們。9.2.4組織的網(wǎng)絡(luò)模式第1章講了組織的三種形式：市場(chǎng)、等級(jí)制和網(wǎng)絡(luò)。采購、物流和支持活動(dòng)的一個(gè)開展趨勢(shì)是從等級(jí)制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的購置模式是等級(jí)制結(jié)構(gòu)的公司與許多類似結(jié)構(gòu)的供應(yīng)商洽談合同，從中選擇一個(gè)供給商。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)公司的采購部門那么用各種工具以各種形式談判。例如，一家采購企業(yè)可能同供給商合作應(yīng)用降低產(chǎn)品本錢的新技術(shù)，而這種技術(shù)或許是第三家公司利用第四家公司的研究成果而開發(fā)出來的。在上一節(jié)里講過，公司的各種支持活動(dòng)可由其他公司完成，這也是企業(yè)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的例子。設(shè)想這樣一家企業(yè)，它讓一家效勞商完成工資表，另一家效勞商管理員工的福利方案，第三家負(fù)責(zé)處理文件存儲(chǔ)。文件存儲(chǔ)效勞商可能還存儲(chǔ)了工資效勞供給商和福利管理公司的文件，工資效勞商又為福利管理公司處理了工資，第四家效勞商為這三家公司提供在線文件備份效勞。當(dāng)然，工資效勞公司和福利管理公司可能組成伙伴關(guān)系，針對(duì)特定目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷雙方的效勞，而文件存儲(chǔ)公司和在線備份效勞公司也可形成類似的戰(zhàn)略聯(lián)盟。高度專業(yè)化的公司現(xiàn)在能夠在WWW生存并有效地提供效勞。WWW支持組織結(jié)構(gòu)由等級(jí)制形式轉(zhuǎn)成網(wǎng)絡(luò)形式。這些網(wǎng)絡(luò)形式的公司非常靈活，比等級(jí)制結(jié)構(gòu)的企業(yè)更快地對(duì)環(huán)境變化做出反響。加州大學(xué)伯克利分校的NetworkEconomic網(wǎng)站上有很多網(wǎng)絡(luò)組織的討論文章。但是，企業(yè)間交易的WWW技術(shù)卻來自企業(yè)間信息交換的高度結(jié)構(gòu)化的方法—電子數(shù)據(jù)交換〔EDI〕。9.3電子數(shù)據(jù)交換第1章里講過電子數(shù)據(jù)交換〔EDI〕，它是以某種標(biāo)準(zhǔn)形式在企業(yè)之間以計(jì)算機(jī)對(duì)計(jì)算機(jī)的方式傳遞企業(yè)信息。交換信息的兩個(gè)企業(yè)通常稱為交易伙伴。如果企業(yè)是以特定標(biāo)準(zhǔn)形式來交換數(shù)據(jù)，那么稱企業(yè)是EDI兼容的。所交換的業(yè)務(wù)信息通常是交易數(shù)據(jù)，但也包括同交易相關(guān)的其他信息，如報(bào)價(jià)和訂單狀態(tài)等。企業(yè)間的交易數(shù)據(jù)一般包括發(fā)票、訂購單、報(bào)價(jià)請(qǐng)求、發(fā)貨單和收貨通知等。這五種單證的數(shù)據(jù)占到美國所有交易伙伴信息交換量的75%，因此EDI就是企業(yè)最早廣泛采用的電子商務(wù)，在“電子商務(wù)〞這個(gè)術(shù)語出現(xiàn)之前就存在了。9.3.1早期業(yè)務(wù)信息交換18世紀(jì)末到19世紀(jì)初出現(xiàn)的大企業(yè)，帶來了對(duì)正式記錄企業(yè)交易的需要。在19世紀(jì)50年代，企業(yè)開始用計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)和處理內(nèi)部的交易記錄，但企業(yè)間的信息流還是記錄在紙面上，訂購單、發(fā)票、發(fā)貨單、支票、匯款通知等均用來記錄交易。通過手工或計(jì)算機(jī)來填寫表單然后郵寄，再讓另一個(gè)人將數(shù)據(jù)輸入到交易伙伴的計(jì)算機(jī)214電子商務(wù)里，整個(gè)過程耗時(shí)、低效、本錢高、冗余也不可靠。到19世紀(jì)60年代，交易量很大的企業(yè)開始交換在穿孔卡或磁帶上記錄的交易信息。隨著數(shù)據(jù)通信技術(shù)的開展，交易伙伴開始利用電話線替代穿孔卡或磁帶來傳輸數(shù)據(jù)。盡管交易伙伴之間的這些信息傳遞協(xié)定提高了交易的效率又降低了誤差，但這并不是理想的解決方法。由于一個(gè)交易伙伴的翻譯程序并不適用另一個(gè)交易伙伴，參與信息交換的各個(gè)公司都需要在計(jì)算機(jī)根底設(shè)施上進(jìn)行大量投資。只有企業(yè)規(guī)模較大的交易伙伴才有能力進(jìn)行這種投資，而即使是這些公司也只能在完成很多交易后收回本錢，小企業(yè)或交易量不大的交易伙伴無法負(fù)擔(dān)得起無紙交換的本錢。在1968年，很多運(yùn)輸公司組成了“運(yùn)輸數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)委員會(huì)〞〔TDCC〕，這個(gè)委員會(huì)的任務(wù)是尋找減輕發(fā)貨人和承運(yùn)人書面作業(yè)負(fù)擔(dān)的方法。TDCC建立了一套標(biāo)準(zhǔn)信息集，涵蓋了發(fā)貨人在發(fā)貨單、提單、報(bào)關(guān)單和其他單證里涉及的所有數(shù)據(jù)元。發(fā)貨人可用符合TDCC標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)文件的方式而不是紙面形式來傳遞貨運(yùn)信息。發(fā)貨人可將此計(jì)算機(jī)文件以電子方式傳遞給采納TDCC的貨運(yùn)公司。貨運(yùn)公司將TDCC格式轉(zhuǎn)成自己的信息系統(tǒng)所用的數(shù)據(jù)。對(duì)大多數(shù)發(fā)貨人和承運(yùn)人來說，因省去各種表單的打印和處理、數(shù)據(jù)重復(fù)輸入和校對(duì)工序而節(jié)約的本錢是非常大的。盡管這些早期的行業(yè)數(shù)據(jù)交換工作很有成效，但對(duì)這些行業(yè)的企業(yè)卻幫助有限。因?yàn)椋蠖鄶?shù)企業(yè)需要從其他行業(yè)的企業(yè)那里購置產(chǎn)品和效勞。例如，一家機(jī)床制造企業(yè)需要從鋼廠、油漆經(jīng)銷商、電氣配件承包商及集裝箱生產(chǎn)商那里采購。幾乎所有企業(yè)都要購置辦公用品和運(yùn)輸效勞，因此，EDI經(jīng)濟(jì)和效率的完全實(shí)現(xiàn)需要所有行業(yè)中各公司都采用標(biāo)準(zhǔn)。9.3.2廣泛標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)經(jīng)過十年建立EDI廣泛標(biāo)準(zhǔn)的努力，假設(shè)干行業(yè)組織和幾家大公司決定集中力量建立一套用于電子元件、機(jī)械設(shè)備和其他常用產(chǎn)品的跨行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。美國國家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)〔ANSI〕是成立于1918年的美國國家標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)組織。ANSI不制定標(biāo)準(zhǔn)，只是為制定國家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定了一套工作程序和組織標(biāo)準(zhǔn)，并指定執(zhí)行這些工作程序的委員會(huì)。在1979年，ANSI指定一個(gè)新的委員會(huì)去制定統(tǒng)一的EDI標(biāo)準(zhǔn)。該委員會(huì)叫做信用標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)x12〔ASCX12〕，它每年集會(huì)三次討論EDI標(biāo)準(zhǔn)。該委員會(huì)及其分會(huì)由800多家企業(yè)和組織的信息系統(tǒng)專業(yè)人員組成。會(huì)員資格向?qū)?biāo)準(zhǔn)感興趣的組織和個(gè)人開放。協(xié)調(diào)ASCX12活動(dòng)的管理機(jī)構(gòu)是“數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)〞〔DISA〕。ASCX12標(biāo)準(zhǔn)得益于各行業(yè)成員的廣泛參與。此標(biāo)準(zhǔn)目前已有數(shù)百個(gè)報(bào)文集，報(bào)文集是特殊業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換格式的名稱。圖9-3所列為常用的ASCX12標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文集。ASCX12報(bào)文集的詳細(xì)說明可參考H和Extol網(wǎng)站。盡管美國的大公司很快采用了ASCX12標(biāo)準(zhǔn)，但其他國家的企業(yè)在很多情況下卻繼續(xù)使用自己國家的標(biāo)準(zhǔn)。80年代中期，聯(lián)合國邀請(qǐng)北美和歐洲的EDI專家根據(jù)美國公司使用ASCX12標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)制定了通用的EDI標(biāo)準(zhǔn)。1987年聯(lián)合國以“管理、商務(wù)和運(yùn)輸EDI〞〔EDIFACT〕的名義下公布了第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。圖9-4所示為常用的EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文集，它與ASCX12標(biāo)準(zhǔn)很相似。ASCX12已同意將自己的標(biāo)準(zhǔn)靠攏EDIFACT國際標(biāo)準(zhǔn)，但尚未確定日期。這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組織都是從記錄業(yè)務(wù)交易的紙面表單中提取信息來建立報(bào)文集的。對(duì)現(xiàn)行EDI標(biāo)準(zhǔn)有異議的批評(píng)家指出，對(duì)表單的依賴使企業(yè)很難將EDI數(shù)據(jù)集成到其以業(yè)務(wù)流程為核心的信息系統(tǒng)里。但遺第9章采購與支持活動(dòng)戰(zhàn)略215憾的是，改變EDI報(bào)文集來適應(yīng)業(yè)務(wù)流程需要完全重新設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)30年來已經(jīng)成為許多企業(yè)計(jì)算機(jī)根底設(shè)施的一局部了。104-空運(yùn)信息829-結(jié)算取消請(qǐng)求110-空運(yùn)明細(xì)與發(fā)貨單840-報(bào)價(jià)請(qǐng)求125-多層鐵路貨車載貨明細(xì)841-詳細(xì)說明/技術(shù)信息151-納稅申報(bào)數(shù)據(jù)電子歸檔確認(rèn)842-貨物不符報(bào)告170-稅收?qǐng)?bào)表843-報(bào)價(jià)請(qǐng)求應(yīng)答180-退貨商品確認(rèn)與通知846-存貨查詢/通知204-汽車承運(yùn)裝貨信息847-原料要求210-汽車承運(yùn)明細(xì)與發(fā)票850-訂購單213-汽車承運(yùn)裝貨狀態(tài)查詢853-運(yùn)輸路線與承運(yùn)指示214-運(yùn)輸裝貨狀態(tài)信息854-運(yùn)貨不符信息304-海運(yùn)指示855-訂購單確認(rèn)317-交貨/揀貨指示856-裝貨通知/報(bào)關(guān)單325-集裝箱貨物并裝857-裝貨與賬單通知350-美國海關(guān)放行通知859-運(yùn)貨單404-鐵路承運(yùn)裝貨信息860-訂購單變更請(qǐng)求—買方發(fā)出410-鐵路承運(yùn)明細(xì)與發(fā)票861-收貨通知/驗(yàn)收證421-到貨與車輛調(diào)度時(shí)間865-訂購單變更確認(rèn)/請(qǐng)求—賣方發(fā)出440-裝船重量869-訂單狀態(tài)查詢466-費(fèi)用請(qǐng)求870-訂單狀態(tài)報(bào)告511-申請(qǐng)879-價(jià)格變更810-發(fā)票893-單品信息請(qǐng)求812-貸/借調(diào)整920-喪失或折損聲明—普通商品813-納稅申報(bào)數(shù)據(jù)電子歸檔924-喪失或折損聲明—汽車820-結(jié)算指示/匯款通知997-功能性確認(rèn)828-借記確認(rèn)998-設(shè)置注銷圖9-3常用的ASCX12報(bào)文集AUTHOR-授權(quán)報(bào)文IFTDGN-危險(xiǎn)品通知BOPCUS-顧客交易結(jié)算余額報(bào)告IFTFCC-國際運(yùn)輸本錢BOPDIR-結(jié)算余額申報(bào)報(bào)文IFTMAN-抵達(dá)通知BOPINF-顧客結(jié)算余額信息INVOIC-發(fā)票COARRI-集裝箱卸貨/載貨報(bào)告INVRPT-存貨報(bào)告單COHAOR-集裝箱特殊處理指示ORDCHG-訂購單變更請(qǐng)求CONDPV-直接結(jié)算估價(jià)ORDERS-訂購單CONITT-招標(biāo)報(bào)文ORDDSP-訂購單應(yīng)答CONPVP-結(jié)算估價(jià)PAXLST-乘客清單CONQVA-質(zhì)量評(píng)估PAYMUL-多項(xiàng)結(jié)算指示COPRAR-集裝箱卸貨/載貨指示PAYORD-結(jié)算指示COREOR-集裝箱放空指示PRODEX-產(chǎn)品交換核對(duì)COSTCO-集裝箱填塞/拆卸確認(rèn)QALITY-質(zhì)量數(shù)據(jù)COSTOR-集裝箱填塞/拆卸指示QUOTES-報(bào)價(jià)CREADV-貸記通知RECADV-到貨通知CUSDEC-海關(guān)報(bào)關(guān)REMADV-匯款通知CUSRES-海關(guān)應(yīng)答REQDOC-單證請(qǐng)求DEBADV-借記通知REQOTE-報(bào)價(jià)請(qǐng)求DELFOR-交貨安排SSREGW-用工登記通知HANMOV-貨物裝卸和移動(dòng)STATAC-賬號(hào)聲明IFCSUM-國際聯(lián)運(yùn)SUPPER-供給商應(yīng)答IFTCCA-運(yùn)輸費(fèi)用估算圖9-4常用的EDIFACT報(bào)文集216電子商務(wù)9.3.3EDI的工作原理盡管EDI的根本概念很簡(jiǎn)單，但即使是在很簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)環(huán)境里EDI的實(shí)施也很復(fù)雜。例如，一家公司需要更換金屬切割機(jī)床，我們先看看紙面形式的采購步驟，然后再看采用EDI后采購過程的變化。在此案例中，假定賣主用自己的運(yùn)輸工具而不是運(yùn)輸公司來交貨。1.紙面形式的采購過程此案例中，采購者和賣主在其內(nèi)部業(yè)務(wù)流程中沒有使用任何集成軟件，這樣，每個(gè)信息處理環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生要傳遞到下個(gè)環(huán)節(jié)的紙面單證。買方和賣方之間的信息傳輸也是紙面形式，可通過郵寄、快遞或傳送。圖9-5所示為紙面形式的采購過程的信息流。圖9-5紙面形式采購過程的信息流當(dāng)車間的生產(chǎn)經(jīng)理決定更換金屬切割機(jī)床時(shí)，要進(jìn)行以下流程：?生產(chǎn)經(jīng)理填好采購申請(qǐng)表并交給采購部。申請(qǐng)表描述切割金屬所要求的機(jī)床。?采購部和賣方接洽，磋商價(jià)格和發(fā)貨條款。采購部選定賣方后，填寫訂購單并交給收發(fā)室。?采購部給收貨部一份訂購單的復(fù)印件，以便收貨部能按時(shí)安排好貨物接收工作。采購部還要給財(cái)務(wù)部一份訂購單復(fù)印件，以便準(zhǔn)備相應(yīng)的款項(xiàng)。?收發(fā)室把采購部交來的訂購單郵寄或快遞給賣方。?賣方的收發(fā)室收到訂購單后交給銷售部。?賣方的銷售部填寫交給財(cái)務(wù)部的銷售單和交給生產(chǎn)部的生產(chǎn)訂單。生產(chǎn)訂單要寫清機(jī)床第9章采購與支持活動(dòng)戰(zhàn)略217下載生產(chǎn)車間采購申請(qǐng)采購部訂購單復(fù)印件收貨部銀行發(fā)貨部發(fā)貨單復(fù)印件銷售部發(fā)票銷售單訂購單收發(fā)室收發(fā)室生產(chǎn)部生產(chǎn)通知支票訂購單發(fā)票支票支票訂購單買方郵遞賣方發(fā)票財(cái)務(wù)部收貨報(bào)告發(fā)貨單發(fā)票復(fù)印件財(cái)務(wù)部支票發(fā)貨單發(fā)貨單的規(guī)格并正式通知生產(chǎn)部開始生產(chǎn)。?機(jī)床生產(chǎn)好后，生產(chǎn)部通知財(cái)務(wù)部并把機(jī)床交給發(fā)貨部。?財(cái)務(wù)部把發(fā)票原件交給收發(fā)室，發(fā)票復(fù)印件交給發(fā)貨部。?收發(fā)室把發(fā)票郵寄或快遞給買方。?賣方的發(fā)貨部根據(jù)發(fā)票復(fù)印件填寫發(fā)貨單，并同機(jī)床一起運(yùn)給買方。?買方的收發(fā)室收到發(fā)票，同時(shí)收貨部也收到附發(fā)貨單的機(jī)床。?買方的收發(fā)室把發(fā)票的復(fù)印件交給采購部，通知機(jī)床已運(yùn)到了;發(fā)票原件那么交給財(cái)務(wù)部。?買方的收貨部核對(duì)機(jī)床、發(fā)貨單和訂購單。如果機(jī)床狀態(tài)正常，并同發(fā)貨單和訂購單指定規(guī)格相符，收貨部就填寫收貨報(bào)表，并把機(jī)床交給生產(chǎn)車間。?收貨部把填好的收貨報(bào)表交給財(cái)務(wù)部。?財(cái)務(wù)部核對(duì)訂購單、收貨報(bào)表和原始發(fā)票的所有細(xì)節(jié)，如果一切相符，就開出一張支票交給收發(fā)室。?買方的收發(fā)室把支票郵寄或快遞給賣方。?賣方的收發(fā)室收到支票后交給財(cái)務(wù)部。?賣方的財(cái)務(wù)部按發(fā)票、發(fā)貨單、銷售單來核對(duì)支票。如果所有細(xì)節(jié)都相符，財(cái)務(wù)部就把支票交給賣方銀行，把收到的款項(xiàng)入賬。2.EDI的采購過程圖9-6所示是EDI采購過程中的信息流。其中EDI網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)交換過程替代了上例的郵遞過程，運(yùn)行EDI軟件的計(jì)算機(jī)替代了買方和賣方之間的紙面形式的信息交換。圖9-6EDI采購過程中的信息流218電子商務(wù)下載生產(chǎn)車間采購部買方賣方財(cái)務(wù)部收貨部銀行發(fā)貨部財(cái)務(wù)部銷售部的銷售訂單系統(tǒng)生產(chǎn)部的生產(chǎn)管理系統(tǒng)EDI翻譯EDI網(wǎng)絡(luò)程序EDI翻譯程序在EDI方式下，當(dāng)車間的生產(chǎn)經(jīng)理要更換金屬切割機(jī)床時(shí)，要進(jìn)行下面的流程：?生產(chǎn)經(jīng)理向采購部發(fā)一條電子信息，指出切割金屬所要求的機(jī)床。?采購部通過、電子郵件或網(wǎng)站同賣方接洽，磋商價(jià)格和發(fā)貨條款。采購部選定賣方后，就向賣方的銷售部發(fā)出一條信息。?買方的EDI翻譯程序?qū)⑦@條信息轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)格式的訂購單報(bào)文，然后通過EDI發(fā)給賣方。?采購部要向收貨部發(fā)一條電子信息，以便收貨部安排收貨事宜。采購部還要向財(cái)務(wù)部發(fā)一條電子信息，告知價(jià)格等細(xì)節(jié)信息。?賣方的EDI翻譯程序?qū)⑹盏降挠嗁弳螆?bào)文轉(zhuǎn)換成自己信息系統(tǒng)的格式。?翻譯后的訂購單細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)進(jìn)到銷售部的銷售訂單系統(tǒng)里，并自動(dòng)發(fā)到生產(chǎn)部的生產(chǎn)管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)部的系統(tǒng)里。?發(fā)給生產(chǎn)部的信息詳細(xì)描述了機(jī)床的規(guī)格，并正式通知生產(chǎn)部開始生產(chǎn)。?機(jī)床生產(chǎn)好后，生產(chǎn)部通知財(cái)務(wù)部并把機(jī)床交給發(fā)貨部。?發(fā)貨部向財(cái)務(wù)部發(fā)一條電子信息，指出機(jī)床已準(zhǔn)備好發(fā)運(yùn)了。?財(cái)務(wù)部發(fā)出信息，由EDI翻譯程序轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)票報(bào)文，并通過EDI網(wǎng)絡(luò)發(fā)給買方。?買方的收貨部收到機(jī)床前就收到了發(fā)票報(bào)文，由EDI翻譯程序轉(zhuǎn)換成自己的信息系統(tǒng)可識(shí)別的格式。于是買方的財(cái)務(wù)部和收貨部就立刻得到了發(fā)票數(shù)據(jù)。?機(jī)床到貨時(shí)，收貨部按照計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的發(fā)票信息來驗(yàn)收機(jī)床。如果機(jī)床狀態(tài)良好，符合計(jì)算機(jī)系統(tǒng)里的規(guī)格要求，收貨部就向財(cái)務(wù)部發(fā)一條信息，確認(rèn)機(jī)床已經(jīng)收到并且狀態(tài)良好，然后把機(jī)床交給生產(chǎn)車間。?買方財(cái)務(wù)部的系統(tǒng)比擬訂購單數(shù)據(jù)、收貨數(shù)據(jù)和賣方發(fā)來的發(fā)票數(shù)據(jù)，如果所有細(xì)節(jié)都相符，財(cái)務(wù)系統(tǒng)就通知銀行把發(fā)票所示的金額劃撥給賣方。EDI網(wǎng)絡(luò)可提供此效勞。9.3.4增值網(wǎng)比擬圖9-5所示的紙面形式的采購過程和圖9-6所示的EDI采購過程，可以看出，各部門之間交換的是同樣的信息，但是EDI減少了紙面單證的流動(dòng)，使公司內(nèi)部各部門之間以及公司之間的信息交換更為順暢。這種效率就是本章引言中所提到的GE照明設(shè)備公司所獲得的效益。圖9-6所示的改變采購過程的關(guān)鍵是連接兩個(gè)公司的EDI網(wǎng)絡(luò)〔而不是郵寄效勞〕，以及將買方與賣方內(nèi)部使用的數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)的EDI報(bào)文集的EDI翻譯程序。貿(mào)易伙伴可通過多種方式來實(shí)現(xiàn)EDI網(wǎng)絡(luò)和EDI翻譯處理，但不管哪種方式都需要連接，而連接方式不外乎有直接連接或者間接連接。1.貿(mào)易伙伴間的直接連接直接連接EDI要求網(wǎng)絡(luò)上每個(gè)企業(yè)都運(yùn)行自己的EDI翻譯計(jì)算機(jī)〔如圖9-6所示〕。這些EDI翻譯計(jì)算機(jī)通過調(diào)制解調(diào)器以及撥號(hào)線或?qū)＞€直接相連。如果顧客或供給商的時(shí)區(qū)不同而且交易量很大或交易時(shí)間要求很高，撥號(hào)連接的方法就很麻煩。如果企業(yè)需要同很多顧客或供給商建立連接，專線連接的方法就非常昂貴。使用不同通信協(xié)議的貿(mào)易伙伴也很難實(shí)現(xiàn)撥號(hào)連接和專線連接。2.貿(mào)易伙伴間的間接連接除了與貿(mào)易伙伴直接連接外，企業(yè)還可以通過增值網(wǎng)與貿(mào)易伙伴間接連接。第1章已經(jīng)介紹過增值網(wǎng)〔VAN〕，它提供接收、存儲(chǔ)和發(fā)送電子信息〔包括EDI報(bào)文〕所需的通信設(shè)備、第9章采購與支持活動(dòng)戰(zhàn)略219軟件和技術(shù)。公司要使用VAN效勞，需要安裝同VAN兼容的EDI翻譯軟件。一般來說，VAN會(huì)向用戶提供這種軟件。圖9-7所示為直接連接EDI和通過VAN進(jìn)行間接連接EDI之間的區(qū)別。圖9-7直接連接EDI和通過VAN的間接連接EDI要向貿(mào)易伙伴發(fā)送一個(gè)EDI報(bào)文，VAN的用戶可用專線或線連入VAN，然后把EDI格式的信息發(fā)給VAN。VAN記錄此信息并把信息送到貿(mào)易伙伴在VAN上的郵箱里。貿(mào)易伙伴可撥號(hào)進(jìn)入VAN并從郵箱中找到這些EDI格式的信息。這種方法之所以稱為間接連接EDI，是因?yàn)橘Q(mào)易伙伴之間通過VAN連接，而不是把各自的計(jì)算機(jī)直接連接來傳遞信息。提供VAN效勞的公司有GEIS、GPAS、Harbinger、IBM、IMS、Kleinschmidt和Sterling。使用VAN有以下優(yōu)點(diǎn)：220電子商務(wù)下載倉庫銀行航空貨運(yùn)公司汽車貨運(yùn)公司零部件制造商成品制造商批發(fā)商分銷商零售商倉庫銀行航空貨運(yùn)公司零售商分銷商批發(fā)商成品制造商零部件制造商汽車貨運(yùn)公司間接連接EDI直接連接EDI?用戶只需支持VAN的一種通信協(xié)議，不需要支持各貿(mào)易伙伴的各種協(xié)議。?VAN在運(yùn)行記錄中記下了信息傳輸活動(dòng)，這是關(guān)于交易的獨(dú)立記錄，可幫助解決貿(mào)易伙伴間的糾紛。?VAN提供貿(mào)易伙伴所用的不同交易報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)之間的翻譯效勞〔如把ASCX12標(biāo)準(zhǔn)翻譯成EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)〕。?VAN可自動(dòng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)檢查，確保交易報(bào)文符合EDI格式要求。然而，VAN也有一些缺點(diǎn)。其中一個(gè)主要問題是本錢太高。大局部VAN要收注冊(cè)費(fèi)、月租費(fèi)和交易費(fèi)，交易費(fèi)是按交易量、交易期或兩者綜合來收取。如果一家企業(yè)在VAN上的交易量很小，固定的注冊(cè)費(fèi)和月租費(fèi)對(duì)它就太高了。例如，實(shí)施EDI〔包括軟件、注冊(cè)費(fèi)和硬件〕的先期本錢會(huì)要5萬多美元。如果企業(yè)在VAN上的交易量很大，按交易量收的交易費(fèi)就非常高。以前，很多供給商為滿足一、兩個(gè)大客戶的要求不得不支付高額的EDI費(fèi)用。這種情況在汽車行業(yè)和零售業(yè)尤其如此。如果一家企業(yè)的眾多貿(mào)易伙伴都使用各不相同的VAN，對(duì)該企業(yè)來說，使用VAN就太昂貴了。雖然有些VAN能夠提供同別的VAN交換信息的效勞，但費(fèi)用也非常高，而且不能保證保存用于解決糾紛的審計(jì)記錄。最近，企業(yè)開始把因特網(wǎng)用作一種通信媒體，它們希望因特網(wǎng)能夠克服傳統(tǒng)EDI的一些缺點(diǎn)。9.3.5因特網(wǎng)上的EDI隨著因特網(wǎng)逐漸成為商務(wù)活動(dòng)的主流工具，那些采用EDI的貿(mào)易伙伴開始考慮用因特網(wǎng)代替昂貴的專線和撥號(hào)連接〔用于直接連接EDI和間接連接EDI〕。那些負(fù)擔(dān)不起EDI費(fèi)用的企業(yè)那么把因特網(wǎng)看成一項(xiàng)重要的支持技術(shù)，使它們能夠?yàn)橐蠊┙o商具有EDI能力的大客戶供貨。在因特網(wǎng)中進(jìn)行EDI的主要障礙有：因特網(wǎng)的平安性較差，而且不能為信息傳輸提供運(yùn)行記錄和第三方驗(yàn)證。隨著因特網(wǎng)的TCP/IP根底結(jié)構(gòu)用SHTTP等平安協(xié)議和多種加密技術(shù)增強(qiáng)后，企業(yè)對(duì)因特網(wǎng)平安問題的擔(dān)憂逐漸減少，但還沒有完全消除。因特網(wǎng)沒有內(nèi)置的第三方驗(yàn)證工具，所以缺乏第三方驗(yàn)證一直是個(gè)大問題。EDI的交易屬于商業(yè)合同，通常涉及大筆金錢，因此不可否認(rèn)的問題就非常突出了。第6章講過，不可否認(rèn)就是證明一筆交易確實(shí)已經(jīng)發(fā)生，它防止了交易各方反悔或否認(rèn)交易的有效性。在間接連接EDI中，不可否認(rèn)的功能是由VAN的運(yùn)行記錄來提供的；在直接連接EDI中，可通過比擬貿(mào)易雙方的信息記錄來實(shí)現(xiàn)。1.因特網(wǎng)的開放式體系結(jié)構(gòu)CommerceOne、DynamicWebEnterprises、ECCompany、IPNet和VanTree等很多新企業(yè)已開始提供因特網(wǎng)的EDI效勞。而提供傳統(tǒng)VAN效勞的企業(yè)〔如AT&TIPServices〕也開始提供同樣的效勞。第2章已經(jīng)講過，因特網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)是開放的，所以因特網(wǎng)EDI也稱為開放式EDI。這種新型的EDI提供了很多超出傳統(tǒng)EDI的效勞，能夠幫助貿(mào)易伙伴實(shí)現(xiàn)更多的信息交換，而這些信息交換往往是EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文無法滿足的。因特網(wǎng)的開放式體系結(jié)構(gòu)為貿(mào)易伙伴提供了定制信息交換方式的時(shí)機(jī)。XML等新工具可以使貿(mào)易伙伴間的信息交換更加靈活。三個(gè)EDI組織最近開會(huì)成立了一個(gè)新的名為“ASCX12TaskGroup〞的組織，負(fù)責(zé)以下工作：?把ASCX12的EDI數(shù)據(jù)元和報(bào)文集結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換成XML，并保證在ASCX12和新的XML數(shù)據(jù)元之間一一對(duì)應(yīng)。第9章采購與支持活動(dòng)戰(zhàn)略221?制定XML數(shù)據(jù)元名，讓了解ASCX12報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)的人在用新的XML報(bào)文時(shí)知識(shí)不至過時(shí)。?滿足應(yīng)用接口和人機(jī)接口的要求。一些企業(yè)把內(nèi)部網(wǎng)延伸到貿(mào)易伙伴，這樣內(nèi)部網(wǎng)就成了外部網(wǎng)。由于虛擬專用網(wǎng)絡(luò)〔VPN〕等技術(shù)保證了網(wǎng)絡(luò)的平安性，這種趨勢(shì)對(duì)企業(yè)越來越有吸引力。例如，任天堂美國公司原采用基于EDI的產(chǎn)品登記系統(tǒng)來防止欺詐性的退貨，系統(tǒng)允許零售商把所售任天堂產(chǎn)品的序列號(hào)直接發(fā)給任天堂美國公司。對(duì)大零售商來說，這種方法很好；但對(duì)小的玩具商店來說，實(shí)施這種方法就得不償失了。1998年這個(gè)產(chǎn)品登記系統(tǒng)延伸到未采用EDI的零售商。小零售商可在收銀臺(tái)上用IPNet軟件包來取得產(chǎn)品序列號(hào)和其他擔(dān)保信息，然后通過因特網(wǎng)把這些信息發(fā)送到任天堂公司，所以小零售商也可用遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)EDI的本錢享受到EDI的所有好處。2.金融EDI盡管快速增長(zhǎng)的因特網(wǎng)EDI為貿(mào)易伙伴提供了全新的、靈活的信息交換解決方案，但還是有些EDI內(nèi)容很難通過因特網(wǎng)傳輸。向貿(mào)易伙伴的銀行發(fā)出指令的EDI報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)稱為金融EDI〔FEDI〕。所有銀行都可以進(jìn)行電子資金轉(zhuǎn)賬〔EFT〕，即把資金從一個(gè)銀行賬戶轉(zhuǎn)移到另一賬戶。第1章已經(jīng)介紹過這些內(nèi)容。這些銀行賬戶既可能是顧客的賬戶，也可能是銀行代表買賣雙方開設(shè)的賬戶。如果電子資金轉(zhuǎn)賬涉及兩家銀行，就要通過清算所了。美國大局部的EFT都是通過自動(dòng)清算所〔ACH〕完成的。支持EDI業(yè)務(wù)的銀行指的是通過VAN傳輸結(jié)算和匯兌數(shù)據(jù)的銀行。有些銀行也為非金融交易提供VAN效勞。這些銀行稱為增值效勞銀行〔VAB〕。金融增值網(wǎng)〔FVAN〕就是一些非銀行的VAN，它們可以把金融報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)翻譯成ACH格式并發(fā)送到不能支持EDI業(yè)務(wù)的銀行。很多企業(yè)認(rèn)為因特網(wǎng)的平安水平較低，不愿意通過因特網(wǎng)發(fā)送巨款〔有時(shí)高達(dá)幾百萬美元〕轉(zhuǎn)移指令的FEDI報(bào)文。FEDI報(bào)文是可轉(zhuǎn)讓的票據(jù)，即電子版的支票。FEDI報(bào)文的可靠性也是一個(gè)問題。例如，如果一條轉(zhuǎn)移1000萬美元的指令因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)路由器停機(jī)而耽誤了，貿(mào)易伙伴的資金賬戶就輕易地?fù)p失了一天的利息。因此，已建立間接EDI連接的企業(yè)愿意繼續(xù)使用VAN來傳輸FEDI報(bào)文。3.混合EDI解決方案一些企業(yè)提供混合的EDI解決方案，即通過因特網(wǎng)完成局部交易活動(dòng)。例如，Bottomline技術(shù)公司提供的PayBase軟件包可允許貿(mào)易伙伴通過平安的ACH網(wǎng)絡(luò)發(fā)送結(jié)算指令，有關(guān)結(jié)算的解釋信息那么通過因特網(wǎng)直接發(fā)送給貿(mào)易伙伴。由于結(jié)算解釋信息不是可轉(zhuǎn)讓的票據(jù)，對(duì)它的平安性要求就沒有FEDI報(bào)文那么嚴(yán)格。其他的混合EDI解決方案還有銀行和其他EDI服務(wù)企業(yè)提供的EDI-HTML翻譯效勞。例如北方信托公司〔NorthTrust〕提供的NetTransact服務(wù)，可為小企業(yè)提供與因特網(wǎng)的接口，但沒有EDI翻譯能力。圖9-8給出了NetTransact效勞的工作方式。例如，如果一個(gè)支持EDI的企業(yè)用NetTransact向貿(mào)易伙伴發(fā)送一個(gè)發(fā)票報(bào)文，貿(mào)易伙伴收到的是一個(gè)HTML文檔，而不是ASCX12810格式的發(fā)票數(shù)據(jù)。買主可在瀏覽器上閱讀這個(gè)HTML文檔并把它下載到本地的會(huì)計(jì)系統(tǒng)或采購跟蹤系統(tǒng)里。NetTransact把買主對(duì)發(fā)票的回復(fù)轉(zhuǎn)換成ASCX12820格式的結(jié)算報(bào)文，再把它發(fā)送給供給商或供給商的VAN。對(duì)供給商來說，交易是完全EDI化的。對(duì)買主來說，交易過程也像用瀏覽器在WWW上漫游一樣簡(jiǎn)單。企業(yè)會(huì)逐漸地采用這種因特網(wǎng)的連接的方法來降低EDI本錢。222電子商務(wù)圖9-8NetTransact提供的EDI-HTML轉(zhuǎn)換效勞GEIS、Harbinger、IBM和Sterling等四家最大的EDI效勞商都已認(rèn)識(shí)到因特網(wǎng)〔至少是TCP/IP協(xié)議〕會(huì)變成企業(yè)系統(tǒng)之間通信的標(biāo)準(zhǔn)方式。1999年?Upside?雜志上的一篇文章說，這些EDI巨人正努力把XML變成EDI報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)的一局部，甚至讓XML徹底代替后者。EDI是電子商務(wù)的最初形式，現(xiàn)在看起來它將繼續(xù)開展，成為高速開展的因特網(wǎng)電子商務(wù)的一局部。9.4供給鏈管理第1章已經(jīng)介紹了企業(yè)利用行業(yè)價(jià)值鏈來組織戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的活動(dòng)方法。某個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位之前的行業(yè)價(jià)值鏈通常稱為供給鏈。企業(yè)產(chǎn)品或效勞的供給鏈包括價(jià)值鏈上此企業(yè)之前的各經(jīng)營(yíng)者開展的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、促銷、銷售、運(yùn)輸和支持等產(chǎn)品或效勞各部件的所有活動(dòng)。例如，一家汽車制造廠的供給鏈包括各零部件供給商開展的所有活動(dòng)，這些零部件供給商包括發(fā)動(dòng)機(jī)制造商、鋼廠、玻璃制造廠、平安帶生產(chǎn)商和成千上萬的制造商。采購部門負(fù)責(zé)以盡可能低的價(jià)格購置所有零部件。采購人員選擇供給商并請(qǐng)他們投標(biāo)，從中選擇報(bào)價(jià)最低又滿足質(zhì)量要求的供給商。這導(dǎo)致了極其殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，大量的供給商都把精力放在降低本企業(yè)零部件的本錢上，無視了供給鏈的總本錢，包括制造商同如此眾多的供給商進(jìn)行交易的本錢。9.4.1供給鏈中的價(jià)值創(chuàng)造近年來企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，可通過更主動(dòng)地同供給商談判來降低采購本錢并提高產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)可以同供給商建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，同供給商一起尋求以更低的本錢更快更好地為顧客效勞的方法。這種主動(dòng)同供給商合作來改良產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程的過程稱為供給鏈管理。開展供應(yīng)鏈管理的企業(yè)可以協(xié)調(diào)供給鏈成員的工作，從而突破等級(jí)制結(jié)構(gòu)的局限，在供給鏈成員中創(chuàng)造一種新型的網(wǎng)絡(luò)組織形式。第9章采購與支持活動(dòng)戰(zhàn)略223下載不能支持EDI的買主NetTransact支持EDI的賣主提供的EDIHTML翻譯效勞供給鏈管理最初的目標(biāo)是降低本錢。它注重供給鏈中很具體的要素，努力尋找提高業(yè)務(wù)流程效率的時(shí)機(jī)?，F(xiàn)在，供給鏈管理的目標(biāo)是為供給鏈末端的最終顧客提供更多的價(jià)值。比起以前，現(xiàn)在的供給鏈管理要求更全面地看待整個(gè)供給鏈。開展供給鏈管理的企業(yè)努力與少數(shù)幾家大的供給商建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，這些供給商稱為一級(jí)供給商；一級(jí)供給商同樣與更多的零部件和原材料的供給商建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，后者稱為二級(jí)供給商；這些二級(jí)供給商也同向它們供給零部件和原材料的供給商—三級(jí)供給商建立同樣的合作關(guān)系。這些合作關(guān)系的關(guān)鍵是合作雙方的互相信任。供給鏈成員之間形成的這種長(zhǎng)期合作關(guān)系稱為供給聯(lián)盟。供給鏈成員信息共享的水平是供給鏈管理的主要障礙。企業(yè)常常不愿意把把詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)信息告訴合作伙伴，以為這樣會(huì)使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位，進(jìn)而對(duì)企業(yè)造成損害。為了建立穩(wěn)定的長(zhǎng)期合作關(guān)系，購置者希望供給鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的供給商降低產(chǎn)品的價(jià)格并改良產(chǎn)品的質(zhì)量。然而，為了創(chuàng)造價(jià)值，需要供給鏈所有成員共享信息并彼此合作。理想的情況是，供給鏈的協(xié)調(diào)創(chuàng)造了足夠的利潤(rùn)，讓每層的供給商都能享受到本錢下降和效率提高帶來的好處。過去十年中，在全國采購管理協(xié)會(huì)〔NAPM〕和供給鏈協(xié)會(huì)〔SCC〕等組織的支持下，供給鏈管理開展很快。通過合作，供給鏈成員可以降低本錢、增加最終顧客獲得的產(chǎn)品或效勞的價(jià)值。如果低層的供給商〔二級(jí)和三級(jí)供給商〕不知道哪些因素對(duì)最終顧客很重要，或者不知道在行業(yè)價(jià)值鏈的其他層次中業(yè)務(wù)流程還存在哪些問題和瓶頸，供給鏈成員之間的協(xié)調(diào)方案和設(shè)計(jì)所帶來的優(yōu)勢(shì)就更明顯了。馬歇爾·菲舍爾〔MarshallFisher〕1997在?哈佛商業(yè)評(píng)論?上發(fā)表的一篇文章闡述了經(jīng)常發(fā)生組織目標(biāo)差異的領(lǐng)域。他認(rèn)為，企業(yè)的目標(biāo)一般是實(shí)現(xiàn)高效的業(yè)務(wù)流程或靈活的市場(chǎng)響應(yīng)。有些企業(yè)把自己構(gòu)造成高效的生產(chǎn)者，有些企業(yè)那么把自己設(shè)計(jì)成靈活的生產(chǎn)者。幫助企業(yè)成為低本錢生產(chǎn)者的因素恰恰是阻礙企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化做出靈活反響的因素。高效的生產(chǎn)者會(huì)投資購置昂貴的機(jī)器生產(chǎn)大量的低本錢產(chǎn)品，這就影響了企業(yè)的靈活性。例如，對(duì)某些設(shè)備的巨大投資會(huì)阻礙企業(yè)重新設(shè)計(jì)車間布局。在一個(gè)要求靈活生產(chǎn)的供給鏈中，即使只有一個(gè)成員是高效的而不是靈活的生產(chǎn)者，其他成員就要遭殃了。這個(gè)高效的生產(chǎn)者成了供給鏈的瓶頸，使其他成員的努力成為泡影。通過供給鏈上下的透明溝通，每個(gè)成員都會(huì)了解最終顧客的需要，并設(shè)計(jì)出能夠滿足這些需要的戰(zhàn)略方案。9.4.2供給鏈中的技術(shù)透明溝通以及成員對(duì)溝通的快速響應(yīng)是供給鏈管理成功的關(guān)鍵。技術(shù)〔特別是因特網(wǎng)和WWW技術(shù)〕是實(shí)現(xiàn)溝通的有效工具。企業(yè)利用這些技術(shù)才能有效管理企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和其供給鏈其他成員的業(yè)務(wù)流程。因特網(wǎng)軟件可以幫助供給鏈的所有成員檢查過去的績(jī)效，監(jiān)督當(dāng)前的績(jī)效，并預(yù)測(cè)產(chǎn)品需要生產(chǎn)的時(shí)間和數(shù)量。下面為在供給鏈管理中使用因特網(wǎng)和WWW技術(shù)的好處：?共享顧客需求波動(dòng)信息。?及時(shí)得到產(chǎn)品設(shè)計(jì)改變和調(diào)整的通知。?更有效地提供產(chǎn)品說明和圖紙。?加快交易處理的速度。224電子商務(wù)?降低交易處理的本錢。?減少交易數(shù)據(jù)輸入的錯(cuò)誤。?共享次品率和次品類型信息。全球最大的商用飛機(jī)制造商波音公司面臨的一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)是如何使生產(chǎn)按方案進(jìn)行。每架飛機(jī)使用的零部件有100萬多個(gè)，而每架飛機(jī)又都是按航空公司的特定需要而定制的。這些零部件必須按方案加工和到貨以保證生產(chǎn)過程的順利進(jìn)行。1997年，生產(chǎn)和方案的失誤使得波音公司不得不把兩條生產(chǎn)線關(guān)閉了數(shù)周，損失超過15億美元。為了防止悲劇重演，公司投資建立了很多新的信息系統(tǒng)，這些系統(tǒng)通過方案和控制供給鏈各環(huán)節(jié)的后勤管理來提高生產(chǎn)效率。波音公司用EDI和因特網(wǎng)連接同供給商合作，使供應(yīng)商能在正確的時(shí)間提供正確的零部件。甚至在一架飛機(jī)開始生產(chǎn)之前，公司就已經(jīng)通過安全的因特網(wǎng)連接把工程說明和技術(shù)圖紙發(fā)給供給商。在飛機(jī)制造的過程中，公司會(huì)不斷地向每個(gè)供給商通報(bào)工程的完成情況和方案的改變。在使用這些新系統(tǒng)的第二年，波音公司就把每架飛機(jī)的裝配時(shí)間縮短了一半，零件次品的本錢也同樣降低了一半。效率的提高使公司能夠更好地滿足顧客的需要。訂購飛機(jī)的顧客以前需要等3年才能收到飛機(jī)，現(xiàn)在只要10到12個(gè)月就可以收到新飛機(jī)了。為更多地效勞顧客，波音公司專門建立了一個(gè)零部件網(wǎng)站〔BoeingPART〕來提供零部件分析和需求跟蹤效勞。在公司的顧客中，有500多家航空公司沒有使用EDI來訂購替換的零部件。BoeingPART讓這些顧客在網(wǎng)站上登記，然后用瀏覽器來訂購零部件。現(xiàn)在這個(gè)網(wǎng)站每天可以處理5000多筆交易，同以前的、和郵寄訂單相比，本錢大大地降低了。波音公司可以在BoeingPART上訂單下達(dá)的當(dāng)天或第二天就把大局部零部件發(fā)送出去。戴爾計(jì)算機(jī)公司在用WWW向個(gè)人或企業(yè)銷售定制配置的計(jì)算機(jī)方面已久負(fù)盛名，它也采用技術(shù)支持的供給鏈管理手段向顧客準(zhǔn)確提供所需產(chǎn)品。公司把庫存量從三周銷售量降低到六天銷售量。公司的目標(biāo)是把庫存水平降低到分鐘的銷售量。戴爾公司通過掌握更多的顧客信息大幅度降低了庫存量。公司也與供給鏈的其他成員共享這些信息。戴爾公司的主要供給商可訪問一個(gè)平安的網(wǎng)站，了解戴爾最新的銷售預(yù)測(cè)、方案產(chǎn)品的變化、次品率、質(zhì)量擔(dān)保等信息。此外，這個(gè)網(wǎng)站還可以讓供給商知道戴爾的顧客及購置產(chǎn)品的情況。這些信息可以讓一級(jí)供給商更好地規(guī)劃生產(chǎn)。在戴爾公司的供給鏈中，信息共享是雙向的，一級(jí)供給商也得向戴爾公司提供次品率和生產(chǎn)問題等信息。這種合作的結(jié)果是，供給鏈的所有成員都協(xié)調(diào)合作，降低庫存，改良質(zhì)量，為最終顧客提供高價(jià)值的產(chǎn)品。這種合作關(guān)系要求合作者之間的高度信任。為了加強(qiáng)這種信任關(guān)系，創(chuàng)立一種社區(qū)氣氛，戴爾公司把網(wǎng)上的公告牌變成為公開的論壇，供給鏈成員可以分享它們同戴爾或它們彼此之間的交易經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于波音、戴爾、PPGIndustries和BOCGases等公司來說，在供給鏈管理中使用因特網(wǎng)和WWW技術(shù)已經(jīng)顯著地加快了業(yè)務(wù)流程的處理速度，降低了本錢，提高了經(jīng)營(yíng)的靈活性。這些成效最終造就了一條協(xié)調(diào)的供給鏈，可以生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品和效勞來滿足最終顧客的需要。對(duì)大局部企業(yè)來說，建立供給聯(lián)盟的主要問題是建立彼此之間的信任關(guān)系。持續(xù)的溝通和信息共享是建立信任的主要手段。因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)和WWW技術(shù)是改良通信方式的低本錢工具，它們?cè)诮⒏叨葏f(xié)調(diào)的、有效的供給鏈方面是理想的輔助工具。1999年?信息周刊?和?商第9章采購與支持活動(dòng)戰(zhàn)略225業(yè)周刊?聯(lián)合開展的一次調(diào)查顯示，40%以上的信息主管相信，信息技術(shù)不僅在改善企業(yè)和供給商的關(guān)系，而且改良了整個(gè)供給鏈的管理。9.5用于采購、后勤和支持活動(dòng)的軟件用于WWW采購、后勤和支持活動(dòng)的軟件可以分為兩大類：企業(yè)間商務(wù)軟件和供給鏈管理軟件。這兩種軟件的銷售對(duì)象主要是大企業(yè)，而且售價(jià)都相當(dāng)昂貴。市場(chǎng)上現(xiàn)有的這類軟件包根本上都處于早期開展階段，只有很少的網(wǎng)站安裝了這類軟件。9.5.1企業(yè)資源規(guī)劃軟件很多準(zhǔn)備使用這些軟件的企業(yè)都已經(jīng)安裝了企業(yè)資源規(guī)劃軟件。第4章已經(jīng)講過，企業(yè)資源規(guī)劃〔ERP〕軟件可讓企業(yè)把生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、物流和其他內(nèi)部業(yè)務(wù)職能集成到一個(gè)信息系統(tǒng)上。ERP軟件的供給商主要包括Baan、J.D.Edwards、Oracle、PeopleSoft和SAP等公司。ERP強(qiáng)調(diào)企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)，但一些大ERP供給商已經(jīng)開始在ERP系統(tǒng)上增加軟件，以支持完成企業(yè)間商務(wù)和供給鏈管理的任務(wù)。然而，大局部企業(yè)還是從專業(yè)供給商那里購置完成這些功能的獨(dú)立軟件，然后再把這些軟件和ERP軟件集成起來。9.5.2企業(yè)間商務(wù)軟件企業(yè)間商務(wù)軟件用來幫助企業(yè)建立網(wǎng)站，在網(wǎng)站上提供企業(yè)的產(chǎn)品目錄并進(jìn)行其他銷售活動(dòng)。其中網(wǎng)景公司的SellerXpert〔包括ECXpert通信處理軟件〕和OpenMarket公司的LiveCommerce-Transact組合軟件都是全功能產(chǎn)品，不僅能夠幫助企業(yè)在線發(fā)布產(chǎn)品目錄，還提供搜索和訂單管理等工具。這些產(chǎn)品可以按照顧客的要求來定制，但顧客收到產(chǎn)品后就不能進(jìn)行改動(dòng)了。這兩種產(chǎn)品都提供編程界面，可同ERP系統(tǒng)及庫存數(shù)據(jù)庫集成起來。其他企業(yè)間商務(wù)軟件可定制產(chǎn)品目錄和訂單管理系統(tǒng)。第4章已經(jīng)詳細(xì)介紹了這些產(chǎn)品，如IBM公司的Net.Commerce和微軟公司的SiteServer。這些產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是提供了很好的開發(fā)環(huán)境來根據(jù)需要設(shè)計(jì)目錄和訂單管理網(wǎng)站。但一個(gè)主要的缺點(diǎn)是沒有任何可立即投入使用的應(yīng)用軟件。此外，這兩種軟件包都有各自的局限，Netxmerce需要在IBM的DB2數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)行，而SiteServer需要WindowsNT操作系統(tǒng)。這些軟件的目標(biāo)市場(chǎng)都是有足夠技術(shù)支持人員的大中企業(yè)。用其中任一種軟件開發(fā)一個(gè)企業(yè)間商務(wù)網(wǎng)站的本錢都很容易超過10萬美元，這些本錢包括軟件修改和硬件本錢。對(duì)于想自動(dòng)發(fā)送采購決策的大企業(yè)來說，目前最好的選擇是Ariba。Ariba可以把企業(yè)辦公用品的采購請(qǐng)求〔見第3章的引言〕標(biāo)準(zhǔn)化，另外還可以為企業(yè)訪問MRO產(chǎn)品和常規(guī)采購物品提供標(biāo)準(zhǔn)化效勞。這種軟件稱為運(yùn)營(yíng)資源管理系統(tǒng)〔ORMS〕。Ariba將運(yùn)營(yíng)資源定義為信息技術(shù)、通信設(shè)備、專業(yè)效勞、MRO供給、差旅和娛樂開支、辦公設(shè)備等。Ariba使用的是瀏覽器界面，這樣公司的任何員工都可進(jìn)入系統(tǒng)并完成在線采購請(qǐng)求。請(qǐng)求被自動(dòng)傳送給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人等待批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后的采購請(qǐng)求直接發(fā)給供給商。Ariba自動(dòng)把采購信息發(fā)到會(huì)計(jì)系統(tǒng)里。Ariba是用Java編寫的，所以可以在大多數(shù)平臺(tái)上運(yùn)行。對(duì)于采用多種操作系統(tǒng)的大企業(yè)來說，這一點(diǎn)尤為重要。Ariba還提供了到所有主要ERP軟件包的編程接口，從而保證了企業(yè)能夠跟蹤每筆交易的會(huì)計(jì)和后勤信息。Ariba是非常昂貴的軟件產(chǎn)品，一般本錢會(huì)在100萬美元到300萬美元之間。但使用Ariba的大企業(yè)發(fā)現(xiàn)，這種產(chǎn)品降低了大量日226電子商務(wù)常交易的處理本錢，因此，企業(yè)還是節(jié)約了大量的資金。9.5.3供給鏈管理軟件盡管Ariba可以自動(dòng)處理大量的日常采購業(yè)務(wù)并可以與供給商建立連接，它只是一種采購問題解決方案，而不是一種全面的供給鏈管理產(chǎn)品。供給鏈管理軟件包括需求預(yù)測(cè)工具和計(jì)劃功能，支持供給鏈的所有成員協(xié)調(diào)活動(dòng)并不斷調(diào)整生產(chǎn)水平。目前兩大供給鏈管理軟件供給商是i2技術(shù)公司和Manugistics公司。i2技術(shù)公司的產(chǎn)品RHYTHM可以管理需求方案、供給方案和需求履行。需求方案模塊提供了按特定行業(yè)市場(chǎng)定制的專用算法，能夠考查顧客的購置特征并不斷建立新的需求預(yù)測(cè)。供給方案模塊協(xié)調(diào)物流規(guī)劃、庫存水平預(yù)測(cè)、協(xié)同采購和供給分配。需求履行模塊處理履行任務(wù)，包括訂單管理、顧客驗(yàn)證、庫存控制和訂單履行。Manugistics的供給鏈管理產(chǎn)品是以基于約束主生產(chǎn)方案模塊為中心，來控制系統(tǒng)的其他要素，包括運(yùn)輸管理、補(bǔ)貨管理、生產(chǎn)方案、調(diào)度、采購方案和材料控制。由于ERP供給商不斷開發(fā)供給鏈管理軟件，i2技術(shù)公司和Manugistics等公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來越大。這種競(jìng)爭(zhēng)會(huì)帶來更好的、更全面的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品將會(huì)以一種新的更有效的方式把供給鏈管理的所有原那么綜合起來。9.6小結(jié)企業(yè)正在采取多種方法利用因特網(wǎng)和WWW技術(shù)改良采購和后勤活動(dòng)，各種支持活動(dòng)也得到了同樣的改良，這些支持活動(dòng)包括人力資源、會(huì)計(jì)和技術(shù)開發(fā)。企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到有必要將企業(yè)方案和控制活動(dòng)突破企業(yè)的界限而延伸到其他組織，這項(xiàng)工作比以前任何時(shí)候都更重要。第1章介紹了這種新出現(xiàn)的組織網(wǎng)絡(luò)模型，本章用這個(gè)模型描述企業(yè)間溝通和協(xié)調(diào)的增長(zhǎng)。EDI是電子商務(wù)的第一個(gè)例子，它是由運(yùn)輸企業(yè)首先開發(fā)的，目的是減輕處理重復(fù)交易的紙面工作的負(fù)擔(dān)。在過去30年中，EDI已經(jīng)擴(kuò)展到所有大企業(yè)，這就迫使小企業(yè)也尋求以經(jīng)濟(jì)的方式投身EDI。而因特網(wǎng)提供了一種經(jīng)濟(jì)的溝通渠道，這正是以前EDI的缺乏。因特網(wǎng)和WWW提供的更強(qiáng)的溝通能力現(xiàn)在是〔將來也會(huì)一直是〕驅(qū)使各行各業(yè)采用供應(yīng)鏈管理技術(shù)的重要因素。供給鏈管理把多種因素結(jié)合起來，而這又可以通過因特網(wǎng)和WWW得到實(shí)施和加強(qiáng)。企業(yè)正在逐漸采用集成的軟件工具同供給鏈伙伴建立連接，使供給鏈的效率更高，并向價(jià)值鏈的