項目部各崗位職責(zé)

項目部各崗位職責(zé)一、主任.負(fù)責(zé)執(zhí)行公司下達的年度經(jīng)營目標(biāo)，并就經(jīng)營目標(biāo)完成情況接受公司考核,制定本項目部全年、月工作計劃并組織實施。.每周主持召開管理處辦公例會，檢查工作落實情況，形成會議紀(jì)要，接受質(zhì)量管理體系部門的檢杳和驗證；.負(fù)責(zé)配合有關(guān)專業(yè)公司對小區(qū)房屋及配套設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護工作；.制定本部門人員培訓(xùn)計劃，并予以考核?？己私Y(jié)果做好書面記錄，接受公司職能部門的檢查；.組織、實施、監(jiān)督各項收費工作，確保收費工作達標(biāo)；.協(xié)助組織業(yè)主滿意指數(shù)的測評，并對本項目中業(yè)主滿意指數(shù)測評中提出的問題進行整改和回訪；.負(fù)責(zé)組織實施管理處各種突發(fā)事件緊急處理預(yù)案，責(zé)任到人，不定期組織相關(guān)人員對應(yīng)急預(yù)案的實施情況進行抽查，并做好相關(guān)記錄，接受質(zhì)量管理部門的檢查與驗證；.負(fù)責(zé)組織裝修、改建、廣告牌匾標(biāo)識的監(jiān)管、驗收工作，對嚴(yán)重違規(guī)違法現(xiàn)象及時勸阻并取證后向物業(yè)管理部上報：.對轄區(qū)內(nèi)秩序維護大隊、保潔綠化、電梯等專業(yè)公司的服務(wù)水平、質(zhì)量及經(jīng)營承包指標(biāo)完成情況進行監(jiān)督和評價；.建立健全檔案、臺賬資料，確保檔案、臺賬工作手冊資料的完整性；.協(xié)助開展社區(qū)文化宣傳活動。二、副主任.負(fù)責(zé)組織制定本項目部各崗位的工作細(xì)則、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)章制度，檢查督促員工切實履行各工作崗位職責(zé)：.協(xié)助主任落實年度經(jīng)營績效工作目標(biāo)和工作計劃；.負(fù)責(zé)接待中心的管理工作并及時處理房管員、接待中心難以解決的問題；.協(xié)助主任對秩序維護大隊、保潔綠化公司、電梯管理公司、供電燃?xì)鈸屝薮箨牭姆?wù)水平、質(zhì)量進行監(jiān)督和評價;.負(fù)責(zé)本項目部月度、年度工作總結(jié)，接受公司職能部門的各項考核及評審;.完成項目部主任交辦的其他工作任務(wù)。三、主管.根據(jù)各階段工作重點，負(fù)責(zé)組織落實本部的工作計劃及量化指標(biāo)，明確每一個房管員日（月）工作量，并監(jiān)督完成情況，及時進行檢查講評；.每日檢查房管員工作日志、工作手冊和業(yè)主投訴、報修、咨詢及回訪情況，做好日檢記錄；及時處理房管員難以解決的業(yè)主投訴問題；.指導(dǎo)房管員做好各類臺賬、手冊的登記整理和有關(guān)資料的交接工作；.組織監(jiān)督房管員做好各項收費工作，完成收費任務(wù)；.負(fù)責(zé)對保潔、電梯人員的服務(wù)水平、質(zhì)量、經(jīng)營承包指標(biāo)完成情況進行收集、匯總，并做好相關(guān)記錄，接受公司質(zhì)量管理部門的驗證；.搞好社區(qū)文化宣傳活動；.完成主任交辦的其他任務(wù)。四、內(nèi)勤.負(fù)責(zé)建立健全住宅、商用房、空房及產(chǎn)權(quán)人和使用人的各種檔案、資料,并錄入計算機統(tǒng)一管理；.負(fù)責(zé)統(tǒng)計各項收費指標(biāo)的完成情況，按時填報各類報表；.負(fù)責(zé)統(tǒng)計、核算工作和辦公用品及材料的報表、領(lǐng)發(fā)工作；.協(xié)助主任做好來信來訪和有關(guān)投訴問題的查處以及業(yè)主委員會的溝通聯(lián)系工作；.負(fù)責(zé)文秘、勞資及后勤（如食堂）的管理工作；.完成主任交辦的其他任務(wù)。五、房管員L負(fù)責(zé)業(yè)主入住及變更手續(xù)的辦理，掌握業(yè)主遷入、遷出情況并及時將有關(guān)資料整理歸檔；.負(fù)責(zé)向業(yè)主（使用人）宣傳國家有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及小區(qū)各項管理規(guī)定；.掌握轄區(qū)管理面積、戶數(shù)、產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)籍、業(yè)主家庭狀況，每日對轄區(qū)內(nèi)區(qū)容、區(qū)貌、公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備進行巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；完成日工作定額，達到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);.對用戶提出的房屋等自用設(shè)施的維修進行調(diào)查，協(xié)調(diào)相關(guān)單位實施保修或維修，做好相應(yīng)記錄；.負(fù)責(zé)轄區(qū)各項物業(yè)服務(wù)費用的收繳工作，按時完成公司制定的收費指標(biāo);.負(fù)責(zé)轄區(qū)商用房、住宅的裝修、改建、廣告牌匾標(biāo)識懂的監(jiān)管、驗收，制止亂貼、亂堆、亂放等違規(guī)行為，做好私搭亂建的舉報工作并做好記錄；.做好對業(yè)主投訴問題的解決及回訪工作；對于不能解決的問題時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。六、前臺接待員.熟悉本轄區(qū)的建設(shè)概況及主要設(shè)施設(shè)備功能、布局及整體規(guī)劃，掌握本公司各部門的工作職能，了解本公司以外部相關(guān)部門的概況；.負(fù)責(zé)接待業(yè)主或使用人有關(guān)小區(qū)的日常管理、服務(wù)等方面投訴、咨詢、來訪，并認(rèn)真做好接聽、接待記錄，禮貌熱情地回答業(yè)主或使用人提出的各種問題，及時分清性質(zhì)與責(zé)任，協(xié)調(diào)管理處或有關(guān)專業(yè)公司進行處理；.對業(yè)主或使用人提出的各方面問題，認(rèn)真做好記錄，及時協(xié)調(diào)、督促有關(guān)部門進行解決，并進行電話跟蹤回訪，回訪率100%.對重大投訴問題要及時上報領(lǐng)導(dǎo)，并按領(lǐng)導(dǎo)指示及時處理，做好回訪工作；.收集、整理業(yè)主和使用人對物業(yè)公司提出的意見和建議，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報;.小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件（如大面積停水、電、氣、暖等情況）應(yīng)及時通報相關(guān)部門，并做好業(yè)主的解釋工作；.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。七、維修主管.熟悉掌握小區(qū)樓宇、各類設(shè)施、設(shè)備的分布情況，建立公共設(shè)備設(shè)施臺賬；.負(fù)責(zé)執(zhí)行公司制定的部門內(nèi)部管理制度及工作程序；.負(fù)責(zé)編制、組織、實施維修組的保養(yǎng)、維修、技術(shù)改造等工作方案；.監(jiān)督檢查本組人員的日常工作，每月對員工進行績效考核，并作好記錄；.負(fù)責(zé)維修組月材料采購的申報工作；.負(fù)責(zé)編制組織實施員工的培訓(xùn)工作，并作好記錄；.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他性工作任務(wù)。八、維修工.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)備設(shè)施、房屋的日常維修、保養(yǎng)和公共區(qū)域的日常巡視檢查，并做好記錄；.負(fù)責(zé)特約服務(wù)過程中顧客提供產(chǎn)品的驗證、收費、回訪，做到優(yōu)質(zhì)、文明、禮貌服務(wù)；.負(fù)責(zé)維修設(shè)備、器具、工具的維護、檢修、保養(yǎng)，使其處于良好狀態(tài)；.負(fù)責(zé)填寫內(nèi)部工作聯(lián)系單，做到準(zhǔn)停電、準(zhǔn)送電，確保安全。九、運行管理隊主管L負(fù)責(zé)本轄區(qū)電梯安全運行的管理，按規(guī)定對電梯設(shè)備進行巡檢，檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督司梯工的工作。在巡檢中發(fā)現(xiàn)其設(shè)備、設(shè)施等問題及時處理，不能處理的要及時上報；.熟悉電梯各種技術(shù)參數(shù)、電梯運行與分布情況，按照公司要求，合力調(diào)配用工；.負(fù)責(zé)對電梯工（巡視員）進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核考勤；.負(fù)責(zé)電梯突發(fā)事件現(xiàn)場搶修的配合工作，熟知各項突發(fā)應(yīng)急預(yù)案與實施過程，定期組織應(yīng)急預(yù)案演練；.負(fù)責(zé)本隊所需保潔與其他物品材料計劃的申報：.負(fù)責(zé)電梯運行巡視、維修保養(yǎng)等各種記錄的填寫、司梯工上崗證書的整理歸檔工作；.遇到電梯突發(fā)故障關(guān)人，能夠進行安撫疏導(dǎo)工作，并通過電話指導(dǎo)乘客正確操作和組織現(xiàn)場搶修工作。.負(fù)責(zé)公司年度服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，配合管理處做好物業(yè)服務(wù)工作；.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。十、電梯工（巡視員）.嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，值守時不得串崗、離崗；.熟悉所在小區(qū)的具體情況以及電梯的詳細(xì)分布和運行狀況；.負(fù)責(zé)電梯的安全運行工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；.熟悉電梯安全操作規(guī)程，掌握必要的電梯專業(yè)知識；.發(fā)生電梯事故或故障時，堅守保護現(xiàn)場并及時聯(lián)絡(luò)維修人員救援，報告上級并安撫乘客，故障處理完畢方可離場；.保持電梯轎廂內(nèi)設(shè)備設(shè)施完好，衛(wèi)生清潔；.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、巡視電梯的使用情況，防止人為破壞。在巡檢中發(fā)現(xiàn)其它設(shè)備設(shè)施故障等問題及時報告有關(guān)部門；.夜間值班巡視時應(yīng)結(jié)伴而行，注意安全并及時向集警室匯報巡視方位。.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。十一、集警員.嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，值守時不得串崗、離崗；.熟悉所在小區(qū)的具體情況以及電梯的詳細(xì)分布和運行狀況；.熟練操作報警及監(jiān)控設(shè)備，能進行簡單維修；.接到故障（事故）報修后及時通知維修救援人員，并報告領(lǐng)導(dǎo)，做好詳細(xì)記錄；.遇到電梯故障困人，通過電話指導(dǎo)乘客正確操作并進行安撫；.積極參加各種安全技術(shù)培訓(xùn)，掌握必要的應(yīng)急處理方法；.做好集警設(shè)備的檢查記錄，保證設(shè)備正常；.保管電梯機房鑰匙，借還要有記錄；.詳細(xì)記錄本班內(nèi)各種記錄，交接班時雙方交代清楚簽字。.交接班內(nèi)有故障未處理完畢，交班人員應(yīng)協(xié)助接班人員一起處理完畢方可離崗；.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。十二、保潔主管.服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦、布置的工作。.負(fù)責(zé)制定本隊的工作計劃，并分解落實到所屬員工。.按工作程序、工作范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)，每月對所屬員工進行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)I、制度培訓(xùn)及內(nèi)部考核，提高其素質(zhì)和技能。.每日對轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處理，發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)問題及時向相關(guān)部門報告；負(fù)責(zé)安排、調(diào)整及指導(dǎo)保潔員的日常保潔工作。.負(fù)責(zé)維護、保管本隊的設(shè)備、設(shè)施，嚴(yán)格控制消耗材料的使用，降低成本，指導(dǎo)保潔員正確使用、愛護、保管工具；對轄區(qū)內(nèi)的承包單位的協(xié)議履行情況進行檢查、指導(dǎo)。.發(fā)生突發(fā)事件時服從指揮調(diào)動，組織員工參加搶險救援和應(yīng)急預(yù)案的演練與實施。十三、保潔班長L根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)，安排本班員工的工作，并在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)保量的完成。定期對保潔員進行考核，并對考核結(jié)果提出獎罰意見。.負(fù)責(zé)本班每天例會的召集和主持，檢查規(guī)章制度及勞動紀(jì)律的執(zhí)行情況,定期對保潔員進行考核，并對考核結(jié)果提出獎罰意見。.小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施出現(xiàn)損壞或丟失及時向主管反映，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時向保安員及相關(guān)部門報告。.組織保潔員及時清理雨水井的雜物，指導(dǎo)、布置和組織環(huán)境消殺工作。.每日巡視責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況、檢查指導(dǎo)保潔員各項工作，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清潔達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督垃圾清運工作。.接受管理處監(jiān)督，聽取和搜集業(yè)主、居民意見、建議，改進工作。十四、保潔員.每日對樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、地面、墻面、窗臺、樓梯扶手等公用部位進行保潔，并不斷巡視，以保持干凈整潔。.每日清掃責(zé)任區(qū)內(nèi)的內(nèi)馬路、停車場、廣場、綠地等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、痰印、污跡。.每周對自行車棚，公園內(nèi)的小品、雕塑、圍欄、燈桿等設(shè)施進行清掃、清洗工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)施有損壞情況及時上報班長。.對使用后的保潔工具、器具進行清洗，并統(tǒng)一放于指定地點，及時補充或申領(lǐng)保潔工具、器具，對工具、材料的使用要厲行節(jié)約。.定期對樓內(nèi)外的蚊蟲、鼠害進行消殺。.雨雪天氣要及時清除道路上的積水、積雪。.聽取業(yè)主、居民意見、建議，改進工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)。.及時勸阻、制止不文明的行為，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時向保安人員報告。十五、庫管員.嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和程序驗收采購物資，辦理入出庫手續(xù)。.按要求登記物資材