形象禮儀工程師的自我修煉課件

形象禮儀工程師的自我修煉創(chuàng)造美為美麗而存在

課程大綱禮儀概述專業(yè)形象接待禮儀

禮儀的定義

是指在社會(huì)交往中，必須遵循的律已、敬人的行為規(guī)范。禮儀起源于宗教祭祀活動(dòng)，后發(fā)展為人們道德行為的規(guī)范。禮儀概述自尊愛護(hù)自己的形象崇尚自己的職業(yè)尊重自己的公司尊重他人尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)學(xué)習(xí)禮儀的好處提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)懂得人際交往的一般禮節(jié)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值圖示：業(yè)績增長個(gè)人發(fā)展公司發(fā)展口碑提升品牌效應(yīng)高素質(zhì)員工高品質(zhì)產(chǎn)品顧客滿意顧客購買禮儀概述21世紀(jì)是品牌制勝的時(shí)代、首先要打造個(gè)人品牌！個(gè)人品牌形成的九大元素個(gè)人品牌9大元素禮儀應(yīng)對熱情溝通協(xié)調(diào)情緒管理專業(yè)能力解決問題的能力表達(dá)能力合宜的外表魅力內(nèi)容講授第一印象儀容儀表規(guī)范儀態(tài)訓(xùn)練專業(yè)形象決定第一印象的要素是什么？“在人們面對面的交際中，在表達(dá)感情和信息時(shí)，語言只占交際行為的7%，而語氣占38%左右，其他方面的非語言信息卻高達(dá)55%.”我們?nèi)绾螐乃四抢铽@取信息呢？非語言因素：體態(tài)語：形象特征，靜姿，動(dòng)姿，表情，眼神。修飾語：衣著，發(fā)型，化妝，體味，個(gè)人用品。環(huán)境語：人際距離，領(lǐng)地觀念，環(huán)境選擇和設(shè)計(jì)。儀容儀表規(guī)范儀容儀表規(guī)范臉部口氣頭發(fā)領(lǐng)子領(lǐng)帶扣子皮帶褲邊皮鞋、襪子

口袋專業(yè)形象耳環(huán)發(fā)型妝容指甲口袋裙子鞋子絲襪上衣絲巾專業(yè)形象頭發(fā)1、前不抵眉

2、側(cè)不掩耳

3、后不觸領(lǐng)干練、整潔

禁太奇異發(fā)型奇異微笑的意義“誠于衷而形于外”它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。

微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻。無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。專業(yè)形象親切的微笑是最美麗的語言眼睛也會(huì)說話視覺焦點(diǎn)眉目傳情心笑臉就笑,臉笑眼就笑

西裝：干凈、平整、袖標(biāo)拆除、口袋不易放過多物品、二?？巯瞪峡郏？巯瞪匣蛑锌郏瑔闻趴劭杀珠_，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開、褲子長短合適最好熨出褲邊

襯衫：領(lǐng)口袖口干凈、整潔、領(lǐng)口扣子，襯衫的袖子要比西裝的袖子長出來一到兩指，1-3cm以顯示衣著的層次。著裝在華爾街上流行著這樣一句俗語：“永遠(yuǎn)不要相信一個(gè)穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人?！焙谏b皮鞋，每天要擦皮鞋，不要穿沾滿塵土的鞋。沾滿了塵土的鞋讓人懷疑你是否講究衛(wèi)生、是否勤快，由此聯(lián)想到你是否在事業(yè)上勤奮、成功。不要穿露腳趾的鞋、拖鞋、涼鞋；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損襪子1）扔掉你的花襪子、紅襪子以及其他帶色彩的襪子，不要穿多色或者大花紋的襪子。2）襪子要與褲子同色。3）別穿尼龍襪子，別讓它破壞你的形象，刺激他人的嗅覺。4）襪子的靿兒要足夠長，以遮住腿毛，“紳士不露腿毛”。

5）不能穿有破洞和破了絲的襪子。

6）要天天洗換襪子。儀態(tài)訓(xùn)練站姿：抬頭挺胸、收腹提臀。男士雙腿分開與肩平行，雙手自然下垂放在體側(cè)。女士兩腿并攏，兩腳呈“v”型（約45度角），兩手相握放在身體前邊。專業(yè)形象不良站姿正確站姿儀態(tài)訓(xùn)練坐姿：上身挺直端正，男士兩腿平行放好，兩腿之間可空一拳位置，切忌抖腿、翹腳等。女士保持膝蓋合并，若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下。專業(yè)形象專業(yè)形象儀態(tài)訓(xùn)練禁忌：前俯后仰腿腳抖動(dòng)倚靠坐位雙膝間隙過寬雙腳呈八字型專業(yè)形象儀態(tài)訓(xùn)練走姿行走時(shí)，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，并以身體為中心前后擺動(dòng)，幅度30～35度。走路速度適中沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)不良的步態(tài)

腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏。儀態(tài)訓(xùn)練蹲姿：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當(dāng)；不要毫無遮掩；不要蹲著休息。專業(yè)形象

正確的蹲姿儀態(tài)訓(xùn)練手勢基本手勢四指并攏，拇指和四指可并攏也可分開，掌心自然展平，手腕伸直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上體呈45度。專業(yè)形象手式——指引1、目光：目光的交流：所謂重視就是要用眼睛看對方目光的運(yùn)用：要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。目光的忌諱：盯視、瞇視。專業(yè)形象快樂大轉(zhuǎn)盤步驟：每人眼朝天花板或腳尖看，面無表情隨意走，遇人轉(zhuǎn)開每人看他人臉，面無表情走動(dòng)，遇人轉(zhuǎn)開每人看他人臉，面帶微笑，遇人點(diǎn)頭每人看他人臉，面帶微笑，遇人握手每人看他人臉，面帶微笑，遇人握手，說：我喜歡你！專業(yè)形象快樂大轉(zhuǎn)盤討論：當(dāng)大家都面無表情走動(dòng)時(shí)，你的感覺如何？當(dāng)別人主動(dòng)向你打招呼或握手，你的感受如何？從這個(gè)游戲中你體會(huì)到什么道理？對你的工作有什么幫助？點(diǎn)評：建立客戶關(guān)系、同事關(guān)系很重要技巧包括語言、動(dòng)作、表情等，需要訓(xùn)練專業(yè)形象修飾避人不可在他人面前毫無顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開他人耳目到“幕后”進(jìn)行。1．不在他人面前整理衣服。2．不在他人面前化妝打扮。3．不在他人面前做“拾掇”自己的小動(dòng)作。4．禮貌處理無法控制的修飾行為。儀態(tài)訓(xùn)練職場常見行為規(guī)范：迎候客人的姿態(tài)自我介紹的姿態(tài)領(lǐng)引的姿態(tài)送別的姿態(tài)專業(yè)形象

課程大綱禮儀概述專業(yè)形象接待禮儀內(nèi)容講授稱呼介紹握手名片交談電話接待禮儀稱呼種類：行政職務(wù)，技術(shù)職稱，泛尊稱禁忌：無稱呼，不適當(dāng)?shù)乃追Q、簡稱接待禮儀介紹介紹自己：介紹自己單位、部門、職務(wù)、姓名態(tài)度要謙虛、熱情接待禮儀介紹介紹他人：職位低與職位高的年少的與年長的男性與女性自己公司的人與公司以外的主人與來賓家人與同事讓尊者優(yōu)先了解情況接待禮儀握手要求：目視對方面帶微笑稍事寒暄少許用力接待禮儀握手伸手次序：男女之間，女士先長幼之間，長者先上下級間，上級先，下級屈前相握迎接客人，主人先接待禮儀握手禁忌：手冷、出汗令人厭煩忌軟綿綿、眼睛不看對方握手不能出現(xiàn)十字交叉不要帶手套握手不要抓住女士的手不放接待禮儀握手?jǐn)[動(dòng)幅度過大戴手套或手不清潔握手交叉握手與第三者說話（目視他人）名片要求：準(zhǔn)備：把名片存放在名片夾內(nèi)順序：位低者應(yīng)先把名片遞給尊者遞交：站立、雙手或右手：忌左手接受：站立、雙手、默讀、謙辭敬語、保管妥當(dāng)接待禮儀交談基本用語：問候語請求語感謝語道歉語道別語 三聲：迎、答、送接待禮儀電話禮儀的實(shí)力測評聽到電話鈴響，應(yīng)盡快在三聲內(nèi)后就接聽。 （）在電話中，客戶無法知道我們的表情和肢體語言。 （）如果通話時(shí)，對方不小心切斷電話，應(yīng)耐心等對方撥回。 （）應(yīng)將電話內(nèi)容維持在商務(wù)范圍之內(nèi)。 （）聽對方講話時(shí)，應(yīng)保持安靜。 （）當(dāng)處理完客戶問題后，通常會(huì)以提問來結(jié)束。 （）在電話中介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)適可而止。 （）在電話中若需讓對方等待片刻，應(yīng)用手蓋住話筒。 （）即時(shí)在電話中沒有獲得任何客戶訊息，也應(yīng)作記錄。 （）午餐時(shí)間，通?？蛻舨辉贋楣珓?wù)忙，適宜打商務(wù)電話。 （）