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市場營銷學(xué)AI期末復(fù)習(xí)相關(guān)考試題型單項選擇題50個，共50分判斷題20個，共20分（只需判斷對錯即可）案例分析題1個，30分第一章導(dǎo)論與基本概念營銷定義營銷范圍（對象）八類不一樣需求狀態(tài)關(guān)鍵概念：需要、欲望與需求需要類型不一樣營銷觀念：生產(chǎn)觀、產(chǎn)品觀、推銷觀、營銷觀與社會營銷觀營銷環(huán)境：微觀與宏觀營銷環(huán)境第二章營銷戰(zhàn)略和計劃價值鏈概念任務(wù)和愿景界定：市場導(dǎo)向與技術(shù)導(dǎo)向任務(wù)陳說戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元組合：BCG矩陣分析與市場-產(chǎn)品擴張矩陣波特通用戰(zhàn)略：成本事先、差異化與聚焦第三章營銷信息環(huán)境信息：PESTDN綠色營銷與綠色營銷近視慣用營銷調(diào)研常見調(diào)研聯(lián)絡(luò)方式優(yōu)缺點：郵件、電話、個人與在線第四章用戶滿意、忠誠與關(guān)系用戶（感知或受讓）價值、用戶滿意與用戶忠誠用戶滿意度KANO模型用戶價值與消費者金字塔模型用戶終生價值與用戶資產(chǎn)用戶關(guān)系管理：吸引、維系與發(fā)展第五章消費者及組織購置行為影響消費者文化原因、社會原因與個人原因社會階層、家庭、群體等；個性、心理等消費者購置決議過程購置決議過程調(diào)整組織購置與消費者購置差異三種不一樣類型組織采購采購決議中心不一樣角色及作用組織采購決議過程第六章STP戰(zhàn)略與品牌市場細分原因、依據(jù)與成功市場細分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)市場選擇依據(jù)競爭性定位定義定位過程競爭性參考框架選擇標(biāo)準(zhǔn)、差異點與共同點選擇以及定位溝通感知定位圖品牌與品牌資產(chǎn)品牌資產(chǎn)評價模型：BAV第七章產(chǎn)品與服務(wù)戰(zhàn)略產(chǎn)品及服務(wù)定義產(chǎn)品層次模型（或產(chǎn)品整體概念）消費品及工業(yè)品分類單個產(chǎn)品決議及產(chǎn)品線決議服務(wù)：三主體與營銷方式；四特點；五缺口第八章定價策略EVC（EconomicValuetoCustomer）標(biāo)準(zhǔn)影響消費者價格敏感程度原因新產(chǎn)品定價策略及適用條件捆綁定價基本標(biāo)準(zhǔn)第九章渠道策略渠道定義渠道功效渠道層級渠道服務(wù)產(chǎn)出水平、渠道目標(biāo)渠道類型渠道類型、選擇與控制渠道沖突處理方案第十

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