企業(yè)管理手冊(cè)鋼管企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理手冊(cè)

【最新卓越管理方案您可自由編輯】【最新卓越管理方案您可自由編輯】（企業(yè)管理期）鋼管企業(yè)理卻20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地執(zhí)行的卓越管理方案，值得您下載擁有企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理手冊(cè)本公司制定的質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)，引用了公司關(guān)聯(lián)文件和管理辦法：1．公司為了實(shí)施和貫徹國(guó)家關(guān)聯(lián)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，也是為了真正做到質(zhì)量誠(chéng)信，打造國(guó)際知名品牌，提高企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信度和顧客對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，特制定了先是誠(chéng)信手冊(cè)成立了質(zhì)量誠(chéng)信委員會(huì)、制定了企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信方針目標(biāo)，所以這些的制定同其它管理體系壹樣，同樣具有效力和關(guān)聯(lián)約束。2．公司的質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)，和（質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全）三體系中的文件、檢驗(yàn)試驗(yàn)、記錄、驗(yàn)證及評(píng)審方法壹樣，所以具體文件內(nèi)容就不壹壹編入本手冊(cè)中，但于引用文件同等有效。3．本手冊(cè)除體系文件中出現(xiàn)管理制度外，重點(diǎn)突出企業(yè)“質(zhì)量保證體系”“質(zhì)量自律行為規(guī)范”、“質(zhì)量誠(chéng)信方針目標(biāo)”、“質(zhì)量誠(chéng)信承諾”、“質(zhì)量誠(chéng)信法律法規(guī)”、“質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)和管理”、“企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)測(cè)評(píng)”、“質(zhì)量誠(chéng)信服務(wù)”等方面。第壹章批準(zhǔn)令．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2第二章企業(yè)簡(jiǎn)第三章手冊(cè)的管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4第四章管理方針．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6第五章企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7第六章企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理委員會(huì)組織．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10第七章企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理職責(zé)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11第八章企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16第九章企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)承諾書(shū)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18第十章管理者質(zhì)量誠(chéng)信承諾書(shū)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19第十壹章員工質(zhì)量誠(chéng)信承諾書(shū)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20公司第壹早第2頁(yè)共頁(yè)批準(zhǔn)令第壹版第3次修改頒布日期：2010年6月30日公司依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等，且結(jié)合行業(yè)及本公司實(shí)際建立企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系，且編制《企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信手冊(cè)》、成立企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信委員會(huì)、確立企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信組織機(jī)構(gòu)、制定關(guān)聯(lián)職責(zé)、各過(guò)程的質(zhì)量誠(chéng)信及質(zhì)量誠(chéng)信結(jié)果驗(yàn)證等文件，其部分文件引用了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系的部分內(nèi)容。本手冊(cè)是本公司企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的綱領(lǐng)性文件，以質(zhì)量為重點(diǎn)，是指導(dǎo)本公司建立和實(shí)施企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系運(yùn)行的準(zhǔn)則，本體系是公司內(nèi)部編制的獨(dú)立性文件，作為試用版本，通過(guò)審定，現(xiàn)批準(zhǔn)版本，于2010年7月1日起正式實(shí)際試用。要求各職能部門(mén)和全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律規(guī)范》，且待續(xù)改進(jìn)和提高，確保企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系的要求和方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使顧客滿(mǎn)意。總經(jīng)理2010年6月30日公司第章第3頁(yè)共頁(yè)企業(yè)簡(jiǎn)介第壹版第3次修改頒布日期：2010年6月30日公司第—章第4頁(yè)共頁(yè)手冊(cè)的管理第壹版第3次修改頒布日期：2010年6月30日本手冊(cè)編制依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等，且參照公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系的關(guān)聯(lián)規(guī)定進(jìn)行編制，實(shí)施有效的企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系，且通過(guò)實(shí)施體系程序文件以及第三、第四層次文件來(lái)規(guī)范各項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量誠(chéng)信方針和目標(biāo)，使顧客滿(mǎn)意。本手冊(cè)規(guī)定了壹體化管理體系要求，用于向顧客、關(guān)聯(lián)方和第三方證實(shí)本公司具備提供質(zhì)量誠(chéng)信產(chǎn)品和質(zhì)量誠(chéng)信服務(wù)的質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)保證能力，做到誠(chéng)信研發(fā)、誠(chéng)信生產(chǎn)、誠(chéng)信宣傳、誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)信文化、環(huán)境安全社會(huì)誠(chéng)信責(zé)任和信守承諾，也是本公司全體員工開(kāi)展誠(chéng)信活動(dòng)的準(zhǔn)則。1、管理手冊(cè)的范圍本手冊(cè)描述質(zhì)量誠(chéng)信管理體系范圍，包括從產(chǎn)品的原材料采購(gòu)、生產(chǎn)控制、檢驗(yàn)測(cè)量、銷(xiāo)售、服務(wù)、質(zhì)量、文化、環(huán)境安全、社會(huì)責(zé)任、誠(chéng)信承諾。覆蓋公司整個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和全部?jī)?nèi)容。覆蓋范圍為：公司運(yùn)營(yíng)活動(dòng)所涉及的范圍和對(duì)象。2、引用標(biāo)準(zhǔn)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》的標(biāo)準(zhǔn)和條款。3、術(shù)語(yǔ)和定義無(wú)4、管理手冊(cè)的管理4．1管理手冊(cè)的編制、審批、發(fā)放、保管4．1．1管理手冊(cè)下稱(chēng)手冊(cè)由公司管理者代表組織有關(guān)部門(mén)編寫(xiě)，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。4．1．2手冊(cè)由行政部負(fù)責(zé)編制、修改、換版和運(yùn)行控制，負(fù)責(zé)文件收發(fā)、使用控制。4．1．3本手冊(cè)于公司內(nèi)部以紙質(zhì)文本加蓋受控標(biāo)識(shí)后發(fā)行；手冊(cè)有涉及公眾明示的制度、章節(jié)，總經(jīng)理批準(zhǔn)，由公司行政部負(fù)責(zé)對(duì)外和網(wǎng)站宣傳。4．1．4手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管。離開(kāi)工作崗位，應(yīng)將手冊(cè)交仍給行政部，辦理核收登記。4．1．5手冊(cè)于執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，由行政部協(xié)調(diào)解決，屬于手冊(cè)本身的問(wèn)題，由行政部處理，重要問(wèn)題請(qǐng)示管理者代表或公司最高領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后處理。4．2手冊(cè)修改4．2．1手冊(cè)的章節(jié)內(nèi)容如需修改或修訂，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4．2．2屬于程序文件的修改，由管理者代表批準(zhǔn)。4．2．3手冊(cè)以獨(dú)立的章節(jié)組成，每壹章節(jié)均有自己的章節(jié)狀態(tài)（修訂狀態(tài)）和頁(yè)碼。因此，各章節(jié)能夠單獨(dú)修訂，修訂可不影響手冊(cè)的版次。《手冊(cè)》各章節(jié)修訂后，其修改狀態(tài)因此改變，修改碼按阿拉伯?dāng)?shù)字0、1、2、3．．．遞增。4．2．4手冊(cè)修改后，行政部對(duì)全部受控本包括網(wǎng)站進(jìn)行跟蹤修改。4．3手冊(cè)換版4．3．1手冊(cè)作為公司質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)試用版本，且隨標(biāo)準(zhǔn)的修改作相應(yīng)的調(diào)整。4．3．2手冊(cè)換版時(shí)，需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。4．3．3手冊(cè)滿(mǎn)三年作系統(tǒng)的修改壹次，更換版本號(hào)。4．3．4手冊(cè)換版后，行政部應(yīng)及時(shí)發(fā)放新的受控本，且立即收回舊版本。按《文件控制程序》要求執(zhí)行。4．3．5行政部應(yīng)保存壹套不同版次和不同章節(jié)狀態(tài)的手冊(cè)，以供查閱和追溯。4．4管理手冊(cè)的評(píng)審行政部定期對(duì)管理手冊(cè)的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，且提供管理評(píng)審，必要時(shí)予以修改。4．5手冊(cè)的說(shuō)明和解釋本手冊(cè)于IS09001、IS014001、GB/T28001文件中引用的文件，不于此體現(xiàn)，重點(diǎn)體現(xiàn)有關(guān)“質(zhì)量誠(chéng)信”方面法律法規(guī)、公司自定的質(zhì)量管理性等文件。解釋權(quán)歸公司行政部。公司第四章第6頁(yè)共頁(yè)管理方針第壹版第3次修改頒布日期：2010年6月30日1．企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)方針：創(chuàng)新設(shè)計(jì)、精細(xì)制造、壹流服務(wù)、誓做百年品牌企業(yè)2．方針的制定和頒布2．1本公司質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)方針由最高管理者制定且正式發(fā)布。2．2方針應(yīng)通過(guò)各種信息途徑如培訓(xùn)、信息交流、會(huì)議、廣播、報(bào)紙、資料等傳達(dá)到全體員工、經(jīng)銷(xiāo)代理商及終端客戶(hù)群，且通過(guò)目標(biāo)、指標(biāo)的制定，管理方案的實(shí)施以及運(yùn)行控制使其得到貫徹實(shí)施。2．3方針可為公眾所獲取，可通過(guò)關(guān)聯(lián)部門(mén)向有關(guān)的關(guān)聯(lián)方進(jìn)行宣傳。3．方針的內(nèi)容和要求3．1企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)方針3．1．1本公司實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)方針是提高和達(dá)到顧客滿(mǎn)意的根本途徑和方向，且通過(guò)具體的質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)和實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信管理體系加以貫徹。3．1．2體現(xiàn)了質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)法律法規(guī)關(guān)聯(lián)原則，和本公司發(fā)展宗旨相適應(yīng)，也為本公司及各部門(mén)質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)的制訂評(píng)審、驗(yàn)證等提供了框架。3．1．3以質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)來(lái)滿(mǎn)足顧客需求和社會(huì)責(zé)任為關(guān)注焦點(diǎn)，充分體現(xiàn)對(duì)顧客需求于承諾。3．1．4本公司對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的有效性進(jìn)行待續(xù)改進(jìn)管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信方針適宜性、待續(xù)性做出評(píng)價(jià)且進(jìn)行相應(yīng)的修改，使其待續(xù)地適合本公司發(fā)展的宗旨，質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)和滿(mǎn)足顧客要求。3．2方針的評(píng)審和修改3．2．1當(dāng)出現(xiàn)下列情況時(shí)，應(yīng)對(duì)方針進(jìn)行修訂：a）管理評(píng)審時(shí)b）當(dāng)發(fā)生重大投訴、處罰及損失時(shí)；c）法律法規(guī)及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生重大變化時(shí)；d）關(guān)聯(lián)方提出新要求時(shí)。3．2．2由最高管理者負(fù)責(zé)方針的修訂和發(fā)布。公司第五章第7頁(yè)共頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系第壹版第3次修改頒布日期：2010年6月30日1．目的按照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》的要求，結(jié)合組織的實(shí)際建立質(zhì)量誠(chéng)信管理體系和《自律行為規(guī)范》，形成文件加以實(shí)施、保持且進(jìn)行待續(xù)地改進(jìn)。2．適用范圍適用于本公司質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)管理體系過(guò)程的策劃、識(shí)別、實(shí)施及文件化的要求和控制。3．職責(zé)3．1總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)本公司的質(zhì)量誠(chéng)信管理體系，且進(jìn)行資源配置和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系。3．2管理者代表負(fù)責(zé)建立、實(shí)施、保持質(zhì)量誠(chéng)信管理體系，且向總經(jīng)理匯報(bào)體系運(yùn)行情況，落實(shí)監(jiān)控和改進(jìn)要求。3．3行政部、質(zhì)檢部、人力資源部、生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部等關(guān)聯(lián)部門(mén)于管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)日常的體系管理工作。4．內(nèi)容4．1質(zhì)量誠(chéng)信管理體系模式4．2過(guò)程描述4．2．1企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系實(shí)現(xiàn)過(guò)程，主要流程圖4．2．3識(shí)別本公司質(zhì)量誠(chéng)信管理體系所需的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、服務(wù)、文化、環(huán)境安全、社會(huì)責(zé)任和支持過(guò)程；編制相應(yīng)的質(zhì)量誠(chéng)信管理體系文件且組織實(shí)施。4．2．4支持過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、服務(wù)過(guò)程，由質(zhì)量管理體系管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)等過(guò)程組成。4．2．5于過(guò)程運(yùn)作中，通過(guò)文件學(xué)習(xí)、宣傳、承諾、例會(huì)溝通，審核、檢查、監(jiān)視和測(cè)量，顧客對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)等信息反饋，使其獲得必要的信息資源，以支持過(guò)程的運(yùn)作。4．2．6于過(guò)程實(shí)施中進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析及采用改進(jìn)措施，以達(dá)到策劃的結(jié)果。4．3供方及外包過(guò)程的控制4.3.1對(duì)供方和外包方除嚴(yán)格按照IS09001中關(guān)聯(lián)條款要素規(guī)定外，仍應(yīng)將本公司的《自律行為規(guī)范》貫徹到管理活動(dòng)中去。所有供方也應(yīng)向我公司做出質(zhì)量誠(chéng)信承諾的具體內(nèi)容和條款，作為驗(yàn)證和當(dāng)出現(xiàn)重大顧客投訴、損失時(shí)的依據(jù)。作為供方和外包，其控制辦法主要通過(guò)簽訂質(zhì)量要求協(xié)議和嚴(yán)格檢驗(yàn)進(jìn)行控制，且做好關(guān)聯(lián)記錄。4.4文件要求文件要求本公司企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系文件包括：a）管理手冊(cè)；b）關(guān)聯(lián)程序文件；c）國(guó)家法律及行業(yè)法規(guī)性文件；d）第三層次的管理制度、規(guī)范、辦法；e）記錄和有關(guān)方案。管理手冊(cè)a）企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的范圍；b）方針和目標(biāo)；c）企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系程序、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全文件或?qū)ζ湟?；d）描述企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系過(guò)程及相互作用；e）企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系委員會(huì)組織結(jié)構(gòu)和各部門(mén)職責(zé)描述。4．4．3文件控制企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系所要求的文件按《文件控制程序》執(zhí)行，且達(dá)到以下要求：a）文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分和適宜的；b）必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，以剔除不適用條款，增補(bǔ)必要的內(nèi)容，進(jìn)行更新，且再次批準(zhǔn)；c）編制受控文件壹覽表，記錄文件的名稱(chēng)、編號(hào)、版本、發(fā)行日期等內(nèi)容，以識(shí)別文件現(xiàn)行修訂狀態(tài)；d）確定受控文件的分發(fā)范圍，按要求發(fā)放文件，確保和質(zhì)量誠(chéng)信管理體系關(guān)聯(lián)的各部門(mén)可獲得關(guān)聯(lián)文件的有效版本；e）存放的文件標(biāo)識(shí)清楚，保持文件清晰，易于識(shí)別；f）確保外來(lái)文件于使用前得到確認(rèn)，按規(guī)定范圍分發(fā)且記錄；g）所有作廢文件及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)或加蓋〃作廢〃標(biāo)識(shí)予以保持。4．4．4記錄控制編制《記錄控制程序》，對(duì)記錄標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置等做出規(guī)定，保持必要的記錄為產(chǎn)品符合規(guī)定要求和質(zhì)量創(chuàng)新管理體系的有效運(yùn)行提供客觀(guān)證據(jù)。5．引用文件《文件控制程序》《記錄控制程序》公司第八早第10頁(yè)共頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理委員會(huì)組織第壹版第3次修改頒布日期：2010年6月30日1．目的為了更好地貫徹和實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)，把質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)落實(shí)到得各個(gè)環(huán)節(jié)，深入推動(dòng)質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)體制的不斷完善和發(fā)展，成立專(zhuān)門(mén)的組織。2．組織的成立辦法2．1質(zhì)量誠(chéng)信管理委員會(huì)主任由公司最高領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任，管理者代表由質(zhì)量誠(chéng)信管理委員會(huì)主任任命，委員由公司各系統(tǒng)副總或總監(jiān)擔(dān)任。2．2組織的成員由關(guān)聯(lián)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行擔(dān)任。3．組織的變更當(dāng)組織人員出現(xiàn)變動(dòng)，或當(dāng)公司收到重大投訴、處罰、損失及運(yùn)營(yíng)情況發(fā)生時(shí)，公司要對(duì)組織人員的能力進(jìn)行評(píng)估。4．企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信委員會(huì)組織生產(chǎn)副總公司第七章第11頁(yè)共頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理職責(zé)第壹版第3次修改頒布日期：2010年6月30日1．目的規(guī)定總經(jīng)理應(yīng)承諾和實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信的活動(dòng)；確定質(zhì)量誠(chéng)信方針和目標(biāo)；對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行策劃；明確職責(zé)、權(quán)限和溝通方式；按計(jì)劃的時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系進(jìn)行評(píng)審。2．范圍適用于本公司質(zhì)量誠(chéng)信管理體系中管理職責(zé)的建立和實(shí)施。3．職責(zé)3．1董事長(zhǎng)是公司的法定代表人，負(fù)責(zé)重大質(zhì)量誠(chéng)信事項(xiàng)的決策。3．2總經(jīng)理確定質(zhì)量誠(chéng)信方針和目標(biāo)，明確職責(zé)、權(quán)限和溝通方式，主持管理評(píng)審，且對(duì)建立、實(shí)施改進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系做出承諾。3．3管理者代表負(fù)責(zé)確保企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持。3．4質(zhì)檢部協(xié)助管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系各過(guò)程的建立、實(shí)施和具體推行。3．5行政部是質(zhì)量誠(chéng)信管理體系文件及日常管理的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)具體組織開(kāi)展和質(zhì)量誠(chéng)信管理體系文件的管理，關(guān)聯(lián)法律法規(guī)文件的收集和宣傳。3．6各有關(guān)部門(mén)根據(jù)體系文件的規(guī)定以及各自職責(zé)實(shí)施、管理和改進(jìn)有關(guān)過(guò)程。4內(nèi)容4．1策劃4．1．1企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系策劃a）識(shí)別為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源配置b）對(duì)目標(biāo)實(shí)際情況進(jìn)行檢查、評(píng)審，尋找和目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的有效性和效率；c）策劃的結(jié)果（包括變更）應(yīng)形成文件且和其他質(zhì)量誠(chéng)信管理體系文件內(nèi)容協(xié)調(diào)壹致，已有的文件內(nèi)容可被引用，且根據(jù)質(zhì)量誠(chéng)信關(guān)聯(lián)法律法規(guī)特殊要求增加新的內(nèi)容，應(yīng)保持質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的完整性。4．1．2企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信策劃及企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)4．1．2．1為達(dá)到已確定的企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)，最高管理者主持進(jìn)行策劃和修訂、變更，形成文件化的框架，且包括質(zhì)量誠(chéng)信管理體系要求的各個(gè)方面，如符合實(shí)際的、具有可操作性的文化體系，完善的組織體系。4．1．2．2本公司提出以滿(mǎn)足顧客滿(mǎn)意為主要目標(biāo)；質(zhì)量誠(chéng)信應(yīng)是可測(cè)量的，經(jīng)過(guò)努力后可實(shí)現(xiàn)；質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)應(yīng)建立于質(zhì)量誠(chéng)信方針的基礎(chǔ)上，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。4．1．2．3各部門(mén)、圍繞本公司質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)展開(kāi)分解和落實(shí)，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4．1．2．4法律法規(guī)和其他要求：本公司建立保持《法律法規(guī)和其他要求管理程序》，確定適用的質(zhì)量誠(chéng)信法律法規(guī)和其他要求的信息，且建立獲得法律法規(guī)和其他要求的渠道，包括對(duì)變動(dòng)信息的跟蹤。4．1．3公司的質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)和指標(biāo)：第三方產(chǎn)品抽檢合格率100%產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率100%重大質(zhì)量事故率0次重大環(huán)境安全事故率0次信息處理率100%顧客滿(mǎn)意度80分之上a）本公司建立且保持《目標(biāo)指標(biāo)和管理方案管理程序》b）本公司目標(biāo)、指標(biāo)應(yīng)分解到各部門(mén)、各層次，且形成文件；c）管理評(píng)審時(shí)對(duì)目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)審，且確定是否修訂；d）制定或修訂的目標(biāo)、指標(biāo)由行政部主要負(fù)責(zé)人審批；4．1．4質(zhì)量誠(chéng)信管理方案的制定主要包括如下內(nèi)容：a）依據(jù)的質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)和指標(biāo)；b）方法措施、測(cè)評(píng)技術(shù)手段；c）執(zhí)行部門(mén)和負(fù)責(zé)人；4．1．5對(duì)目標(biāo)、指標(biāo)應(yīng)制定質(zhì)量誠(chéng)信管理方案或明確控制方法。4．1．6制定、修訂后的管理方案要形成文件，經(jīng)管理者代表審批后實(shí)施。4．1．7管理方案應(yīng)隨本公司活動(dòng)生產(chǎn)和服務(wù)的變化及時(shí)予以調(diào)整和修訂。4．2職責(zé)和權(quán)限4．2．1質(zhì)量誠(chéng)信委員會(huì)主任a）認(rèn)真貫徹企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信關(guān)聯(lián)法律、法規(guī)和方針，主持公司的運(yùn)營(yíng)管理工作，向公司傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和要求，確保質(zhì)量誠(chéng)信體系的正常運(yùn)行。b）制定公司質(zhì)量誠(chéng)信方針目標(biāo)，采取有效措施保證方針目標(biāo)及承諾的實(shí)現(xiàn)。c）為質(zhì)量誠(chéng)信體系提供必要的資源和支持，努力建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化。d）主持管理評(píng)審，審批管理評(píng)審方案。e）提出公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，任命各層責(zé)任人，且制定關(guān)聯(lián)職責(zé)和權(quán)限。f）以顧客滿(mǎn)意和社會(huì)責(zé)任為關(guān)注焦點(diǎn)，對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系進(jìn)行策劃，領(lǐng)導(dǎo)全體員工為顧客滿(mǎn)意而努力工作。4．2．2管理者代表a）確保企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系得到建立、實(shí)施和保持。b）向最高管理者方案質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)和需求。c）負(fù)責(zé)質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)的分解及下達(dá)，對(duì)管理方案及文件的擬制、審核及完善。d）促進(jìn)整個(gè)組織內(nèi)使顧客滿(mǎn)意要求意識(shí)的形成和提升。e）定期編制及組織公司質(zhì)量誠(chéng)信實(shí)施情況的審核。f）負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信數(shù)據(jù)的收集、測(cè)評(píng)、統(tǒng)計(jì)、分析及結(jié)果回報(bào)總經(jīng)理。4．2．3質(zhì)量誠(chéng)信委員a）負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信方針目標(biāo)的貫徹實(shí)施及關(guān)聯(lián)培訓(xùn)。b）進(jìn)行本部門(mén)目標(biāo)的制定和分解，且于組織關(guān)聯(lián)部門(mén)完成目標(biāo)。c）為質(zhì)量誠(chéng)信管理活動(dòng)提供合理的改進(jìn)改善建議。d）協(xié)助管理組織壹起推動(dòng)質(zhì)量誠(chéng)信體系的實(shí)施，對(duì)結(jié)果進(jìn)行正確評(píng)估。4．2．4質(zhì)檢部a）負(fù)責(zé)對(duì)品質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信的計(jì)劃、策劃和監(jiān)控，確保品質(zhì)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。b）組織制定檢驗(yàn)程序及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。c）負(fù)責(zé)檢測(cè)設(shè)備的管理。d）監(jiān)督檢驗(yàn)過(guò)程，形成零部件檢驗(yàn)、毛坯檢驗(yàn)、半成品完工檢驗(yàn)、裝配成品檢驗(yàn)，過(guò)程檢驗(yàn)的方案和記錄，為質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)提供依據(jù)。e）處理和跟蹤品質(zhì)不能滿(mǎn)足顧客的異常情況，處理質(zhì)量投訴。f）對(duì)不合格的評(píng)審、糾正、預(yù)防和控制，實(shí)施全面品質(zhì)管理，持續(xù)提高產(chǎn)品品質(zhì)。g）負(fù)責(zé)對(duì)品質(zhì)不良產(chǎn)品作原因分析和方案，且實(shí)施全程追溯和控制。h）負(fù)責(zé)公司品質(zhì)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)和分析，且對(duì)重大質(zhì)量事故作改進(jìn)和跟蹤處理，為質(zhì)量誠(chéng)信品質(zhì)提供真實(shí)可靠證據(jù)。4．2．5銷(xiāo)售部a）負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量誠(chéng)信策劃、質(zhì)量誠(chéng)信廣告策劃、質(zhì)量誠(chéng)信開(kāi)發(fā)質(zhì)量誠(chéng)信品牌維護(hù)和推廣。b）負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)硏和分析，拓展市場(chǎng)，收集分析顧客和市場(chǎng)信息（包括顧客滿(mǎn)意、關(guān)聯(lián)法律法規(guī)），建立質(zhì)量誠(chéng)信銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)量誠(chéng)信銷(xiāo)售渠道、質(zhì)量誠(chéng)信承諾、實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信銷(xiāo)售策略。c）組織落實(shí)本公司測(cè)評(píng)銷(xiāo)售全過(guò)程工作，確保為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。d）組織顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)了解顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的需求和期望、反饋、溝通顧客信息，反映公司質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)情況。e）負(fù)責(zé)顧客產(chǎn)品要求確定、評(píng)審、溝通及銷(xiāo)售合同管理。f）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售和服務(wù)人員的質(zhì)量誠(chéng)信綜合培訓(xùn)，以維護(hù)公司質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)形象。4．2．6生產(chǎn)部a）按企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系和質(zhì)量管理體系等關(guān)聯(lián)要求，組織車(chē)間生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)管理，確保保質(zhì)保量及時(shí)完成質(zhì)量誠(chéng)信交付。b）認(rèn)真貫徹和落實(shí)公司企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信方針政策和目標(biāo)。c）負(fù)責(zé)對(duì)各工序質(zhì)量控制點(diǎn)的控制，定期監(jiān)測(cè)目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案完成情況。d）負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、記錄等管理和控制。e）負(fù)責(zé)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的管理，工藝技術(shù)的改進(jìn)、糾正預(yù)防措施的實(shí)施和控制。f）負(fù)責(zé)公司的生產(chǎn)設(shè)備管理。g）負(fù)責(zé)對(duì)下屬質(zhì)量誠(chéng)信的綜合培訓(xùn)及考核，不斷提高質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)、綜合管理水平。4．2．7技術(shù)部a）負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、硏發(fā)、質(zhì)量策劃/確保產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客要求。b）負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品工藝改進(jìn)、技術(shù)的創(chuàng)新和改進(jìn)，確保產(chǎn)品符合要求。c）負(fù)責(zé)制定和確定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、加工方法和工藝、檢驗(yàn)規(guī)范，為制造無(wú)質(zhì)量缺陷產(chǎn)品提供依據(jù)。d）負(fù)責(zé)對(duì)加工方法、工藝、檢測(cè)方法及檢測(cè)結(jié)構(gòu)的監(jiān)督管理。e）負(fù)責(zé)主持重大不合格品評(píng)審和處置。f）負(fù)責(zé)組織處理重大質(zhì)量問(wèn)題、投訴、改進(jìn)工作。監(jiān)督和評(píng)估關(guān)聯(lián)部門(mén)糾正措施。4．2．8供應(yīng)部a）貫徹本公司質(zhì)量誠(chéng)信方針和目標(biāo)，負(fù)責(zé)選擇和建立可靠穩(wěn)定的質(zhì)量誠(chéng)信供應(yīng)商。b）負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量誠(chéng)信考核和評(píng)定，做好原材料采購(gòu)質(zhì)量誠(chéng)信管理。c）確保原材料、零部件到貨的及時(shí)和質(zhì)量的壹次合格，達(dá)到質(zhì)量誠(chéng)信供應(yīng)。d）負(fù)責(zé)對(duì)供方產(chǎn)品不合格品的控制和處置。4．2．9售后服務(wù)部a）負(fù)責(zé)終端顧客的真實(shí)信息的收集、處理、跟蹤和反饋。b）負(fù)責(zé)收集信息的評(píng)估，及時(shí)準(zhǔn)確地反饋公司，做好記錄。c）負(fù)責(zé)顧客回訪(fǎng)、溝通交流、受訴受理、投訴處理，確保顧客滿(mǎn)意，做好記錄。d）負(fù)責(zé)建立服務(wù)制度流程的建立，顧客檔案記錄和管理。4．2．10行政部a）負(fù)責(zé)編制企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系手冊(cè)及文件管理，組織進(jìn)行質(zhì)量誠(chéng)信體系文件的修訂，提高其有效性、適宜性且持續(xù)改進(jìn)。b）負(fù)責(zé)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系運(yùn)作監(jiān)督檢查。c）負(fù)責(zé)組織制訂公司內(nèi)部各項(xiàng)行政規(guī)章制度及有關(guān)協(xié)調(diào)工作以及公司的保密管理。d）負(fù)責(zé)公司的企業(yè)行政工作以及企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系的有關(guān)配合工作。e）負(fù)責(zé)公司的日常接待和公關(guān)宣傳工作，企業(yè)形象和廣告策劃以及企業(yè)文化的建設(shè)審核工作。落實(shí)公司社會(huì)公共活動(dòng)、宣傳廣告、文體活動(dòng)等項(xiàng)工作。4．2．11人力資源部a）負(fù)責(zé)質(zhì)量誠(chéng)信的培訓(xùn)總體計(jì)劃。b）負(fù)責(zé)制定質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效考核方案，實(shí)施考核。4．2．12財(cái)務(wù)部a）負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)管理。b）負(fù)責(zé)建立和完善公司財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)控體系，進(jìn)行有效的內(nèi)部控制。c）負(fù)責(zé)制定公司資金運(yùn)營(yíng)，監(jiān)督公司資金管理，確保資金安全有效運(yùn)行。d）負(fù)責(zé)參和合同評(píng)審，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。e）負(fù)責(zé)提供體系正常進(jìn)行的財(cái)務(wù)資源。f）負(fù)責(zé)做好公司信息開(kāi)發(fā)應(yīng)用工作，負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)管理，包括計(jì)算機(jī)軟件和硬件管理、公司局域網(wǎng)的建立和維護(hù)等工作，負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立和網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)的維護(hù)，負(fù)責(zé)作好網(wǎng)上銷(xiāo)售、采購(gòu)、宣傳、招聘、技術(shù)、企業(yè)介紹和產(chǎn)品介紹。4．3信息交流和溝通本公司建立且保持《信息交流和溝通控制程序》，明確質(zhì)量創(chuàng)新管理體系信息交流和溝通的內(nèi)容、方法和方式。4．3．1和顧客溝通銷(xiāo)售部于進(jìn)行產(chǎn)品要求的評(píng)審前和合同執(zhí)行中，及時(shí)了解和掌握顧客對(duì)產(chǎn)品的要求和產(chǎn)品交付期的變化。對(duì)顧客來(lái)信、來(lái)電等方式的問(wèn)詢(xún)和咨詢(xún)進(jìn)行真實(shí)解答，暫時(shí)未能解答的要詳細(xì)記錄顧客反饋的有關(guān)信息和投訴，要及時(shí)按《糾正和預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行處理。4．3．2和關(guān)聯(lián)方溝通于本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各個(gè)過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)和關(guān)聯(lián)方進(jìn)行溝通，建立緊急狀態(tài)下的環(huán)境信息交流渠道，收集、處理且答復(fù)關(guān)聯(lián)方信息，以便使各關(guān)聯(lián)方了解本公司的質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)和指標(biāo)，了解過(guò)程及改進(jìn)，得到關(guān)聯(lián)方的理解和支持。涉及重要的虛晃、假冒、偽造信息要及時(shí)處理，且記錄。4．3．3內(nèi)部溝通本公司于不同部門(mén)、不同崗位之間，就質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的過(guò)程，包括質(zhì)量誠(chéng)信管理體系要求、目標(biāo)及完成情況以及實(shí)施的有效性，通過(guò)文件傳遞、辦公會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、培訓(xùn)教育、信息簡(jiǎn)報(bào)的方式進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參和的效果。4．4管理評(píng)審4．4．1總經(jīng)理每年至少1次主持管理評(píng)審，確定質(zhì)量誠(chéng)信管理體系（包括方針、目標(biāo)）的改進(jìn)機(jī)會(huì)和變更的需求，批準(zhǔn)評(píng)審方案，以確保質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。4．4．2管理評(píng)審的輸入包括以下內(nèi)容：a）顧客意見(jiàn)、關(guān)聯(lián)方意見(jiàn)和員工意見(jiàn)；b）過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品服務(wù)的符合性；c）質(zhì)量誠(chéng)信業(yè)績(jī)；d）預(yù)防和糾正措施情況；e）以往管理評(píng)審的跟蹤措施；f）可能影響質(zhì)量誠(chéng)信管理體系運(yùn)作的各種變化；g）有關(guān)改進(jìn)建議等。4．4．3管理評(píng)審的輸出包括：a）體系及其過(guò)程有交攵性的改進(jìn)；b）對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信管理的改進(jìn)；c）資源的配置和優(yōu)化。5．引用質(zhì)量管理體系關(guān)聯(lián)文件《記錄控制程序》《法律法規(guī)和其它要求控制程序》《管理評(píng)審控制程序》《目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案管理程序》《糾正和預(yù)防措施控制程序》公司第八章第16頁(yè)共頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范第壹版第3次修改頒布日期：2010年6月30日第壹節(jié)總則第壹條為遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，不斷促進(jìn)縫制設(shè)備市場(chǎng)健康有序的發(fā)展，營(yíng)造縫制設(shè)備市場(chǎng)公正、公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，努力提高本公司的整體素質(zhì)，維護(hù)市場(chǎng)秩序和本公司的合法權(quán)益，特制定本公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范；第二條公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的適用范圍，為本公司所屬部門(mén)、單位、廣大員工和本公司所屬各供應(yīng)商和代理經(jīng)銷(xiāo)商中的所有工作人員；凡上述所屬范圍內(nèi)的部門(mén)、單位和個(gè)人，均應(yīng)嚴(yán)格遵守本公司“質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范”的各項(xiàng)內(nèi)容，且聯(lián)系本部門(mén)、本單位和個(gè)人工作的實(shí)際，盡快制訂貫徹執(zhí)行質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的實(shí)施細(xì)則，且經(jīng)上壹級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施；第三條本公司質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)委員會(huì)和行政部為本質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的制定機(jī)構(gòu)，且負(fù)責(zé)組織實(shí)施。第二節(jié)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的主要內(nèi)容第四條自覺(jué)遵守黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；確保公司依法誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)，建立誠(chéng)信文化，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)正常秩序，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；第五條嚴(yán)格按照自主品牌的要求，不掛和不運(yùn)營(yíng)其他品牌，轉(zhuǎn)借企業(yè)資質(zhì)證書(shū)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照；第六條堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)實(shí)守信的原則參和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不以行賄、回扣、串標(biāo)等違法手段獲取客戶(hù)，不以低于成本價(jià)或合同外讓利等惡性競(jìng)爭(zhēng)手段承攬業(yè)務(wù)；第七條堅(jiān)持以“人品信為本、精品質(zhì)為根、市場(chǎng)為導(dǎo)向、顧客為中心”的方針，認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意的實(shí)現(xiàn)：壹、不斷地建立和完善公司和各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證體系；堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量的自檢、互檢、抽檢、終檢制度，每批次產(chǎn)品均要進(jìn)行試驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)當(dāng)下每道操作工序之中；二、不弄虛作假和盲目生產(chǎn)，嚴(yán)格按工序生產(chǎn)，認(rèn)真做好各項(xiàng)技術(shù)把關(guān)；三、認(rèn)真執(zhí)行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，做好檢驗(yàn)、試驗(yàn)及關(guān)聯(lián)驗(yàn)證真實(shí)記錄，且做好統(tǒng)計(jì)分析工作，為質(zhì)量改進(jìn)提供可靠依據(jù)。四、嚴(yán)格服務(wù)流程進(jìn)行管理和控制，定期建立信息收集和回訪(fǎng)制度，善于改進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)中存于的問(wèn)題，不斷提高公司的信任度。第八條嚴(yán)格按照國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境、職業(yè)健康安全法律法規(guī)，做到不污染環(huán)境、不危及員工和客戶(hù)的人身和設(shè)備安全，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。第九條確保安全生產(chǎn)，做到不違反設(shè)備安全作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，自覺(jué)使用個(gè)人安全防護(hù)用品，堅(jiān)決制止違章指揮和不安全作業(yè)行為，杜絕火災(zāi)和各種傷害性事故的發(fā)生；第十條樹(shù)立公司質(zhì)量誠(chéng)信服務(wù)的良好形象，切實(shí)做到：“講合同、守信用”，嚴(yán)格履行關(guān)聯(lián)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)；第十壹條關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，為員工提供良好的生產(chǎn)條件和生活環(huán)境，且善于維護(hù)員工應(yīng)有的合法權(quán)益；第十二條制定和遵守員工職業(yè)道德行為準(zhǔn)則，接受社會(huì)各界對(duì)本公司的監(jiān)督和批評(píng)，共同抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)；第十三條嚴(yán)肅工作紀(jì)律，決不泄漏公司和公司之間的商業(yè)秘密。第三節(jié)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的制定和實(shí)施第十四條公司實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)的組織機(jī)構(gòu)：壹、公司設(shè)立質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)委員會(huì)，質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)委員會(huì)由公司總經(jīng)理、行政部、質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)主要關(guān)聯(lián)部門(mén)和單位領(lǐng)導(dǎo)組成；二、公司質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)委員會(huì)主任由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任，管理者代表由總經(jīng)理指定任命。委員會(huì)由公司各關(guān)聯(lián)部門(mén)和單位的領(lǐng)導(dǎo)兼任，配有具體經(jīng)辦的專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作；三、行政部負(fù)責(zé)、主持公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范實(shí)施的日常工作（包括質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)投訴的核查、實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的考核等有關(guān)工作）；第十五條質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的制定和審批程序：壹、公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的制定由公司組織有關(guān)人員起草，且經(jīng)公司廣大員工認(rèn)真討論、修改完善后，再按規(guī)定程序提交公司董事會(huì)會(huì)議審議通過(guò)公布后方可組織實(shí)施；二、公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行業(yè)規(guī)范公布后，由公司行政部負(fù)責(zé)組織督促各部門(mén)、單位、直至每個(gè)員工應(yīng)認(rèn)真制訂貫徹公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的實(shí)施細(xì)則具體條款，且均應(yīng)由上壹級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施，從而確保公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的付諸實(shí)施；第十六條公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的實(shí)施：公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范于實(shí)施中，為保證達(dá)到自律效果，本公司所屬部門(mén)和單位，均應(yīng)自覺(jué)和公司質(zhì)量誠(chéng)信委員會(huì)簽署《公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范》實(shí)施承諾書(shū)，承諾書(shū)壹式倆份，簽署雙方各執(zhí)壹份；第十七條公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的督查：壹、質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范簽約后，由行政部負(fù)責(zé)組織對(duì)舉報(bào)事件的核查工作，且將核查情況及時(shí)于公司內(nèi)通報(bào)，同時(shí)接受公司和社會(huì)監(jiān)督；二、設(shè)立舉報(bào)電話(huà)和舉報(bào)箱，且向公司和社會(huì)各界公開(kāi)公布；三、為確保舉報(bào)人的安全，切實(shí)做好舉報(bào)信息來(lái)源的保密工作；第十八條違反公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的處理：壹、對(duì)違反公司質(zhì)量誠(chéng)信行為規(guī)范的部門(mén)和單位或個(gè)人，由行政部和有關(guān)部門(mén)單位領(lǐng)導(dǎo)壹起調(diào)查核實(shí)，且整理成書(shū)面材料，提交公司質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)委員會(huì)；二、公司質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)委員會(huì)向違反公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范者，按情節(jié)輕重，提出行政警告等處分，且責(zé)成其做書(shū)面檢查；三、對(duì)多次違反公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范，情節(jié)嚴(yán)重的，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)認(rèn)真查處，依法按規(guī)處理。第四節(jié)附則第十九條本質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范解釋權(quán)，屬公司質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)委員會(huì)；第二十條本質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范，公司正式公布之日起執(zhí)行。公司第九章第18頁(yè)共頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)承諾書(shū)第壹版第3次修改頒布日期：2010年6月30日為塑造名牌企業(yè)誠(chéng)信形象，自覺(jué)做到守法運(yùn)營(yíng)，信守合同，講求質(zhì)量，嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)，我么承諾：壹、建立質(zhì)量誠(chéng)信教育和獎(jiǎng)懲制度。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠(chéng)信規(guī)范，提高質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，且做好關(guān)聯(lián)記錄；結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信責(zé)任，形成質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，推動(dòng)員工積極參和企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)。二、建立質(zhì)量誠(chéng)信檢驗(yàn)制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗(yàn)人員；對(duì)原材料和外購(gòu)、外協(xié)件進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)或驗(yàn)證，且按規(guī)定保存關(guān)聯(lián)的檢驗(yàn)或驗(yàn)證記錄；配備必需的出廠(chǎng)檢驗(yàn)設(shè)備，按照標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保不合格產(chǎn)品不出廠(chǎng)，且按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗(yàn)記錄；對(duì)于用的檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備定期進(jìn)行驗(yàn)定或標(biāo)準(zhǔn)，確保檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備符合要求。三、建立售后服務(wù)制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說(shuō)明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，于