工作紀(jì)律和考核辦法

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)小郵局工作紀(jì)律和工作職責(zé)工作紀(jì)律：（30分每項3分）1.早班上班8點30分正式營業(yè)，8.20分—8.30分做好營業(yè)準(zhǔn)備（包括：前臺桌面、地面衛(wèi)生，垃圾桶衛(wèi)生，工服著裝）。2．早餐要在8點30分營業(yè)開始之前就餐完畢，營業(yè)開始不得在后倉吃各種帶有味道的食物。3．在前臺做各項工作期間不得帶各種“臟”字口語和口頭禪，不得大聲喧嘩。4.前臺電腦、手機不得看和工作無關(guān)的信息。5．上廁所時間不得超過15分鐘，去超市時間不得超過10分鐘，外出時間不得在園區(qū)閑逛。6．早班下班前將（前臺和后倉）小垃圾桶的衛(wèi)生清理干凈；晚班將大垃圾桶的麻袋換掉，桌面整理干凈；麻袋垃圾每天下午5點整按照附表安排丟進(jìn)垃圾場。7.不得扇動、傳播未經(jīng)證實和對公司影響的消息。8.當(dāng)天的小票晚班下班后裝進(jìn)袋子，并注明日期，放置后倉。9.周六周日上班工服照常。10、各崗位工作交接：早班和晚班交接，以及臨時離開崗位需有人交接崗，不得擅自離崗。各項工作職責(zé)（50分）寄件工作職責(zé)：1、對收進(jìn)來的快件做到3個100%（開箱驗收，實名認(rèn)證，加蓋驗視章），注意各種違禁品拒收。2、當(dāng)天的賬單、底單（包括保價電子面單）Q9錄入當(dāng)天完成。3、需要貼航空標(biāo)和易碎貼的快件必須貼上。4、普通面單的大筆書寫格式按照要求填寫準(zhǔn)確。5、各種寄件的物料填充每周做盤點，需要領(lǐng)取的物料提前做好備料準(zhǔn)備，保證物料充足。6、寄件窗口保證每天貨架、地面、臺面整潔。7、寄件服務(wù)態(tài)度及服務(wù)用語（禮貌，不急躁）各項工作職責(zé)（50分）上架工作職責(zé)1、對送進(jìn)來的各個快遞包裹進(jìn)行指揮安置，包括大件、小件、水果件的分配位置，保持前臺后倉的道路暢通。2、上架時保證上架準(zhǔn)確率，對進(jìn)行上架錯誤的貨架層進(jìn)行及時整理重新上架。3、保證各個包裹運單號后四位的書寫。4、上架完畢后及時看小郵局系統(tǒng)未上架菜單，是否有未上架包裹信息，并對未上架的包裹進(jìn)行及時查找清理。5、每天上班后對各個貨架進(jìn)行整理，將擴散的包裹規(guī)整到一起。各項工作職責(zé)（50分）錄單工作職責(zé)1、錄單時注意姓名聯(lián)系方式一致，保證錄單率100%，并且看一下地址是否是6號小郵局。2、對錄不進(jìn)去的單子讓快遞員進(jìn)行電話聯(lián)系溝通，是否有工號或者是外包人員進(jìn)行臨時賬號錄入。3、當(dāng)天的證立本、平信、掛號信當(dāng)天進(jìn)行處理完畢。4、對錄入的包裹同學(xué)或快遞員要求退回的進(jìn)行系統(tǒng)登記。5、掛號信和長時間未取的包裹需要退回和要求銷毀的在退件登記本上面進(jìn)行登記并簽字。6、每天的水果、生鮮件必須當(dāng)天下午打電話溝通，避免水果件壞掉。7、長時間未取的包裹每周進(jìn)行查看并處理，并對處理的包裹進(jìn)行跟進(jìn)和登記。各項工作職責(zé)（50分）操作工作職責(zé)1、對當(dāng)天攬收發(fā)車的快遞進(jìn)行及時操作，避免延誤發(fā)車。2、進(jìn)行操作時對包裹進(jìn)行2次檢查，是否有未貼航空標(biāo)、易碎貼、大件單號書寫，普通面單書寫，重量是否錯誤、是否有用其他快遞盒子包裝等并進(jìn)行告知寄件窗口和更正。3、操作完畢后核對數(shù)量、保價Q9是否錄入，保證攬收做到100%。4、對攬收發(fā)車的包裹看場地是否有遺漏，保證發(fā)車100%。5、保證操作場地衛(wèi)生干凈整潔。各項工作職責(zé)（50分）取件工作職責(zé)1、取件時對名字單號是否一致，保證取件率100%。2、對同學(xué)進(jìn)行取件的同時注意服務(wù)術(shù)語，并告知同學(xué)核對數(shù)量，避免同學(xué)2次查找快遞。3、對同學(xué)提出的疑問問題注意服務(wù)態(tài)度，自己不清楚的可由其他同事代答，避免前后不搭，給同學(xué)造成困擾。4、對同學(xué)需要查詢的快遞單號進(jìn)行排查和處理，如有在其他小郵局上架或正在派送的包裹告知同學(xué)。5、禮貌用語，（您好，***快件），（麻煩您簽收一下）小郵局衛(wèi)生安排（20分）崗位衛(wèi)生各自將各自的崗位衛(wèi)生每天下班前打掃干凈前臺和后倉所有衛(wèi)生（早晚班）早班將所有小垃圾桶衛(wèi)生清理干凈（包括地面衛(wèi)生），晚班將大垃圾桶衛(wèi)生清理干凈（包括地面衛(wèi)生），責(zé)任到人。大掃除每周打掃一次，周六上班人員打掃前臺衛(wèi)生，周日上班人員打掃后倉衛(wèi)生（前臺和后倉衛(wèi)生包括桌面、地面、電腦和主機，各個角落），打掃完畢后拍照發(fā)至6#小郵局群。小郵局日常工作考核辦法評分考核1、各項工作滿分100分，優(yōu)秀分?jǐn)?shù)95分，及格分?jǐn)?shù)80分，每周評分。2、各項工作各類失誤第一次扣1分，同類失誤第二次5分，同類失誤第三次直接扣績效5%或者處罰金額50元。3、每周為一周期，周期內(nèi)評分不及格者直接扣績效3%。4、每月底將4周評分進(jìn)