國開電大專科《管理學(xué)基礎(chǔ)》十年期末考試配伍題庫(排序版)

/r/n說明：資料整理于2021年6月27日，涵蓋2009年1月至2021年1月中央電大期末考/r/n試的全部試題及/r/n沖突(D):/r/n[2017/r/n年/r/n6/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nD.是組織發(fā)展中不可避免的現(xiàn)象，它主要是指/r/n組織中的某種抵觸和對立狀/r/n/r/n沖突(E):/r/n[2018/r/n年/r/n1/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nE.是組織發(fā)展中不可避免的現(xiàn)象，它主要是/r/n指組織中的某種抵觸和對立狀/r/n/r/n沖突(E):/r/n[2021/r/n年/r/n1/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nE.是組織發(fā)展中不可避免的現(xiàn)象，它主要是/r/n指組織中的某種抵觸和對立狀/r/n/r/n概念技能(/r/nB/r/n):/r/n/r/n[2019/r/n年/r/n1/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nB.是指管/r/n理者對事物的洞察、分析判斷抽象和概括的能力。/r/n概念技能(/r/nD/r/n):/r/n[2020/r/n年/r/n1/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nD.它是指管理者對事物/r/n的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力/r/n溝通(C):/r/n[2017/r/n年/r/n6/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nC.兩個或兩個以上的人交流并理解信息的過/r/n程，其目的是為了激勵或者影/r/n/r/n管理(A):/r/n[2017/r/n年/r/n1/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nA.管理者為有效地達(dá)到/r/n組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識，有組織，/r/n管理(A):/r/n[2019/r/n年/r/n7/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nA.管理者為有/r/n效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識，有組織，/r/n/r/n管理(B):/r/n[2020/r/n年/r/n1/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nB.它是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，/r/n對組織資源和組織活動有意識、有/r/n滾動計劃法(B):/r/n[2018/r/n年/r/n1/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nB.它是一種定期修改未來計劃的方法。這種方法根據(jù)計劃/r/n的實際執(zhí)/r/n/r/n滾動計劃法(/r/nB/r/n):/r/n[2021/r/n年/r/n1/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nB.它是一種定期修改未來計劃的方法。這種方法根據(jù)計劃的實際執(zhí)/r/n/r/n滾動計劃法(/r/nE/r/n):/r/n[2020/r/n年/r/n1/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nE.它是一種定期修改/r/n未來計劃的方法。這種方法根據(jù)計劃的實際執(zhí)/r/n/r/n計劃工作(A):/r/n[2018/r/n年/r/n1/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nA.它有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包/r/n括制定計劃、執(zhí)行/r/n/r/n計劃工作(/r/nA/r/n):/r/n/r/n[2021/r/n年/r/n1/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nA.它有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行/r/n計劃工作(/r/nC/r/n):/r/n[2019/r/n年/r/n1/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nC.它有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行/r/n/r/n計劃工作(/r/nC)/r/n:/r/n/r/n[2020/r/n年/r/n1/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nC.它有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定/r/n計劃、執(zhí)行/r/n計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工/r/n技術(shù)技能(A):/r/n[2018/r/n年/r/n7/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nA.是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的/r/n技術(shù)和能力。/r/n技術(shù)技能(/r/nA/r/n):/r/n[2019/r/n年/r/n1/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nA.是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和能力。/r/n/r/n技術(shù)技能(/r/nC/r/n)。/r/n[2020/r/n年/r/n7/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nC.它是/r/n指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和能力/r/n領(lǐng)導(dǎo)(E):/r/n[2017/r/n年/r/n1/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nE.由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)/r/n者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)/r/n/r/n領(lǐng)導(dǎo)(E):/r/n/r/n[2019/r/n年/r/n7/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nE.由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)/r/n/r/n領(lǐng)導(dǎo)者(E):/r/n[2019/r/n年/r/n1/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nE.是領(lǐng)導(dǎo)行為的/r/n主體，是領(lǐng)導(dǎo)的基本要素和領(lǐng)導(dǎo)活動的能動主體/r/n目標(biāo)(C):/r/n[2018/r/n年/r/n7/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nC.它是期望的成果，這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方/r/n/r/n目標(biāo)(E)。/r/n[2020/r/n年/r/n7/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nE.它是期望的成果，這些成果可能是個人的、部門/r/n的或整個組織的努力方/r/n向/r/n目標(biāo)管理(C):/r/n[2017/r/n年/r/n1/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nC.它是一個全面的管理系/r/n統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動/r/n/r/n/r/n目標(biāo)管理(D):/r/n[2018/r/n年/r/n7/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nD./r/n它是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動/r/n/r/n/r/n目標(biāo)管理(D):/r/n[2019/r/n年/r/n7/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nD.它是一個全面/r/n的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動/r/n/r/n/r/n企業(yè)文化(B):/r/n[2017/r/n年/r/n1/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nB.它是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活/r/n動中所創(chuàng)造的具/r/n/r/n企業(yè)文化(B):/r/n[2019/r/n年/r/n7/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nB.它是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)/r/n經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具/r/n/r/n前饋控制(B):/r/n[2017/r/n年/r/n6/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nB.它又稱為預(yù)先控制，是指通過觀察/r/n情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、/r/n/r/n/r/n全面質(zhì)量管理(E):/r/n[2018/r/n年/r/n7/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nE.它是指企業(yè)內(nèi)部的全/r/n體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量/r/n/r/n/r/n/r/n人際技能(/r/nA/r/n)。/r/n[2020/r/n年/r/n7/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nA.又稱人際關(guān)系技能，是指成功地與人打交道并與別/r/n人溝通的能力/r/n人際技能(B):/r/n[2018/r/n年/r/n7/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nB.又稱人際關(guān)系技能，是指成功地與人打交道并與別人溝通的能/r/n力。/r/n/r/n人員配備(/r/nA/r/n):/r/n[2020/r/n年/r/n1/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nA.它是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各/r/n類人員進(jìn)行恰/r/n/r/n/r/n人員配備(/r/nD/r/n):/r/n[2019/r/n年/r/n1/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nD.是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的/r/n職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)/r/n/r/n/r/n人員配備(E):/r/n[2017/r/n年/r/n6/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nE.根據(jù)組織結(jié)構(gòu)所規(guī)定的職務(wù)的數(shù)量/r/n和要求，對所需各類人員進(jìn)行恰/r/n/r/n/r/n現(xiàn)場控制(A):/r/n[2017/r/n年/r/n6/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nA.它又稱為即時控制，是指現(xiàn)場控制是指在某項活動或者工作過程中，/r/n/r/n/r/n戰(zhàn)略(/r/nB/r/n)。/r/n[2020/r/n年/r/n7/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nB.它是指組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)/r/n部條件和外部/r/n/r/n戰(zhàn)略管理(/r/nD)/r/n。/r/n[2020/r/n年/r/n7/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nD.它是為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在對組織內(nèi)部資源條件和/r/n外部環(huán)境/r/n/r/n/r/n戰(zhàn)略管理(D):/r/n[2017/r/n年/r/n1/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nD.為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在/r/n對組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行/r/n/r/n/r/n戰(zhàn)略管理(D):/r/n[2019/r/n年/r/n7/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nD.為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在/r/n對組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行/r/n/r/n/r/n組織結(jié)構(gòu)(C):/r/n[2018/r/n年/r/n1/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nC.它是組織中/r/n反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。/r/n組織結(jié)構(gòu)(/r/nC/r/n):/r/n[2021/r/n年/r/n1/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nC.它是組織中反映人、職/r/n位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。/r/n組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(/r/nD)/r/n:/r/n/r/n[2021/r/n年/r/n1/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nD.是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計或變/r/n/r/n組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(D):/r/n[2018/r/n年/r/n1/r/n月試題/r/n]/r/n/r/nD.是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計或變/r/n/r/n補(bǔ)充資料：/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n德爾菲法：/r/n/r/n是20世紀(jì)初美國蘭德公司的專家們?yōu)楸苊饧w討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺/r/n/r/n/r/n/r/n德爾菲法：/r/n專家預(yù)測法，美國蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有控制的反饋使/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n/r/n復(fù)雜人”:是60年代末至70年代初提出的假設(shè)。認(rèn)為：上述三種假設(shè)雖各有一定的合理性，但不能適/r/n/r/n/r/n/r/n具體的情景靈活機(jī)動地采取合適的激勵方法。/r/n公平理論：/r/n/r/n是由美國行為科學(xué)家亞當(dāng)斯(J.S./r/nAdams/r/n)于1976年提出的一種激勵理論。該理論側(cè)重于研/r/n/r/n究工資報酬分配的合理性、公平性及其對職工生產(chǎn)積極性的影響。公平理論的基本觀點是：當(dāng)一個人做/r/n/r/n出了成績并取得了報酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報酬的相對量/r/n。因/r/n/r/n此，他要進(jìn)行種種比較來確定自己所獲報酬是否合理，比較的結(jié)果/r/n將直接影響今后工作的積極性。比較/r/n/r/n有縱向和橫向兩種方法。調(diào)查和試驗的結(jié)果表明，不公平感的產(chǎn)生，絕/r/n大多數(shù)是由于經(jīng)過比較認(rèn)為自己/r/n/r/n目前的報酬過低而產(chǎn)生的；但在少數(shù)情況下，也會由于經(jīng)過比較認(rèn)為自己的報酬過高而產(chǎn)生。/r/n固定預(yù)算：/r/n是指組織按照預(yù)算期內(nèi)預(yù)定的業(yè)務(wù)量水平，不考慮預(yù)算期內(nèi)/r/n業(yè)務(wù)量水平可能發(fā)生的變動而編/r/n/r/n制的一種預(yù)算。/r/n管理層級：/r/n/r/n亦稱組織層次或管理層次，是指組織中內(nèi)部從/r/n最高一級管理組織到最低一級管理組織的各個/r/n/r/n組織等級的數(shù)目。/r/n管理幅度：/r/n亦稱管理跨度或管理寬度，是指一個管理者直接管理下級人員的數(shù)目。/r/n/r/n一般而言，上/r/n級直接/r/n/r/n管理的下級人員多，稱之為管理幅度大；反之，則稱為管理幅度小。管/r/n理幅度實際上反映著上級管理者/r/n/r/n直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動量的多少。/r/n管理決策：/r/n/r/n又叫戰(zhàn)術(shù)決策，它是對組織中人、財、物等有/r/n限資源進(jìn)行調(diào)動或改變其結(jié)構(gòu)的決策，是為了/r/n/r/n實現(xiàn)戰(zhàn)略決策而做出的帶有局部性的具體決策。/r/n管理理論叢林：/r/n/r/n第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，引起了人們對/r/n管理/r/n/r/n理論的普遍重視并從各自所處的角度，結(jié)合自己本專業(yè)的知識去研究現(xiàn)代管/r/n理問題，形成了多種管理學(xué)/r/n/r/n派。美國管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個流派/r/n稱之為"管理理論叢林"。/r/n管理審核：/r/n/r/n是一個工作過程，它以管理學(xué)基本原理為評價準(zhǔn)則/r/n，系統(tǒng)地考查，分析和評價一個組織的管/r/n/r/n理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點或問題。/r/n管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原/r/n理和一般方法的科學(xué)。/r/n管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。它是由一系列的管理/r/n理論、管理原/r/n/r/n則、管理形式、管理方法、管理制度組成，是管理實踐活動在理論上的概括和反映。/r/n管理者：/r/n是履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和影響力的人。/r/n滾動預(yù)算：/r/n/r/n又稱“永續(xù)預(yù)算”,是將預(yù)算期始終保持在一定時期(一般為一年),每過一個月，就根據(jù)新/r/n/r/n的情況進(jìn)行調(diào)整和修訂后幾個月的收支，并在原有的預(yù)算期末隨即補(bǔ)充/r/n一個月收支的一種預(yù)算。/r/n環(huán)境的不確定性：/r/n/r/n是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。/r/n活性化：是員工參與的一種高級形式，在這種狀態(tài)下的員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決/r/n定和采取行動的/r/n/r/n知識，技能，職權(quán)以及意愿，同時，他們對自/r/n己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有高度的責(zé)任感。/r/n霍桑試驗：/r/n/r/n1924-1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項研究。由于研究是在/r/n/r/n西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑試驗。分為：工場照明試驗；繼電器裝配室試驗；/r/n大規(guī)模的訪問和普查；電話線圈裝配工試驗。/r/n激勵：是指為了特定目的而去影響人們的內(nèi)在需要或動機(jī)，從而強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈倪^程。/r/n激勵：/r/n是指管理者通過設(shè)置需要，促進(jìn)，誘導(dǎo)下級形成動機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。/r/n集權(quán)：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。/r/n計劃：廣義的計劃是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個緊密銜接的工/r/n作過程。狹義的計劃/r/n/r/n僅指制定計劃，也就是說，根據(jù)實際情況，通過科學(xué)地預(yù)測，權(quán)衡客觀/r/n的需要和主觀的可能，提出在未/r/n/r/n來一定時期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，以及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。/r/n計劃評審技術(shù)/r/nPERT/r/n:/r/n是把工程項目當(dāng)作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表/r/n示各項具體工作的先后順/r/n/r/n序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完成所需時間最長/r/n的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵紅路對系統(tǒng)進(jìn)/r/n/r/n行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對各項工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到/r/n用最少的時間和資源消耗來完/r/n/r/n成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計劃與控制方法。/r/n間接控制：/r/n/r/n是以人們常常會犯錯或沒有覺察到那些將要出現(xiàn)的問題，因而未能及時采取適當(dāng)?shù)募m正或/r/n預(yù)/r/n/r/n防措施為依據(jù)的管理。/r/n經(jīng)濟(jì)人”:又稱“實利人”或“惟利人”?！敖?jīng)濟(jì)人”的假設(shè)理論產(chǎn)生于早期科學(xué)管理時期，其理論來/r/n/r/n源是西方享受主義哲學(xué)和亞當(dāng)/r/n·/r/n斯密(/r/nAdam/r/n·/r/nSmith/r/n)的勞動/r/n交換的經(jīng)濟(jì)理論，即認(rèn)為人的一切行為都是/r/n為了最大限度地滿足自己的私利，人都要爭取最大的經(jīng)/r/n濟(jì)利益，工作只是為了獲取經(jīng)濟(jì)報酬。與之相應(yīng)，/r/n/r/n激勵的主要手段是“胡蘿卜加大棒”,即管理上主張用運用獎勵與/r/n懲罰“兩手”,來激發(fā)員工產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)/r/n/r/n者和組織所要求的行為。/r/n競爭戰(zhàn)略：/r/n/r/n也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，它主要解決的問題就是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，/r/n組織如何參與市場競爭，/r/n/r/n以獲取超越競爭對手的競爭優(yōu)勢。波特教授提出了三種/r/n可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，即是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、/r/n/r/n差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。/r/n決策：是組織或個人為了達(dá)到某一/r/n目標(biāo)、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個最滿意的方案或/r/n策略，并/r/n/r/n加以實施的過程。/r/n決策：是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析/r/n判斷過程。/r/n決策：是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和/r/n手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意/r/n/r/n方案的分析判斷過程。/r/n可變預(yù)算：/r/n/r/n是隨著銷售量的變化而變化的，所/r/n以它主要是限于在費用預(yù)算中應(yīng)用。當(dāng)單位可變費用(成/r/n/r/n本)不變時，可變費用總數(shù)是隨銷售量的變化而變化的，因此實際當(dāng)中可變預(yù)算主要是用來控制固定費/r/n/r/n控制：是管理者對計劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差/r/n，及時采取糾偏措施的活動。/r/n控制：由管理人員對組織實際運行是否符合預(yù)定的目標(biāo)/r/n進(jìn)行測定，并采取措施確保組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程。/r/n控制工作：/r/n/r/n是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新/r/n擬訂的/r/n/r/n標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量，評價和采取相應(yīng)糾正措施/r/n的過程。/r/n零基預(yù)算：/r/n/r/n傳統(tǒng)的預(yù)算均是以前期費用水平為基礎(chǔ)，通過適度增減的方式制定的。而零基預(yù)算是在每個/r/n/r/n預(yù)算年度開始時，將所有還在進(jìn)行的管理活動都看作重新開始，即/r/n以零為基礎(chǔ)。根據(jù)組織目標(biāo)，重新審/r/n/r/n查每項活動對實現(xiàn)組織目標(biāo)的意義和效果，并在費用一效益分析的基礎(chǔ)上，重新排出各項管理活動的/r/n優(yōu)/r/n/r/n先次序。資金和其他資源的分配，是按重新排出的優(yōu)先次序，即按每個方案與其他同時點方案相比的優(yōu)/r/n/r/n點進(jìn)行的，而不采用過去那種外推的辦法。/r/n零基預(yù)算法：/r/n/r/n在每個預(yù)算年度的開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預(yù)算。/r/n零基預(yù)算法：/r/n/r/n在每個預(yù)算年度開始時，將所有還在進(jìn)行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。/r/n領(lǐng)導(dǎo)工作：/r/n/r/n是指對組織內(nèi)每個成員(個人)和全體成員(群體)的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其/r/n/r/n目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力/r/n。/r/n命令一致原理：/r/n是指管理者在實現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種/r/n命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就/r/n/r/n越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大。/r/n目標(biāo)統(tǒng)一原理：/r/n是指組織中每個部門或每個人的貢獻(xiàn)越是有利于實現(xiàn)組織/r/n目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有/r/n/r/n平衡計分卡：/r/n/r/n由凱普蘭和諾頓提出，即單一的績效指標(biāo)都難以反映出組織的績效全貌，必須用一套平衡/r/n/r/n的指標(biāo)體系來要求組織才能使之健康的發(fā)展。包括：財務(wù)，顧客，內(nèi)部過程/r/n和學(xué)習(xí)與成長四套指標(biāo)。/r/n期望理論：/r/n是美國心理學(xué)家佛隆(V.H./r/nVroom/r/n,又譯弗羅姆/r/n)于1964年在《工作與激勵》/r/n/r/n一書中提出來的。/r/n/r/n它是一種通過考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎酬之間的因果關(guān)系，來說明激勵過程并以選擇合/r/n/r/n適的行為目標(biāo)以實現(xiàn)激勵的理論。/r/n強(qiáng)化：是指對一種行為的肯定或否定的后果(報酬或懲罰),它至少在一定程度上會決定這種行/r/n為在今后/r/n/r/n是否會重復(fù)發(fā)生。利用強(qiáng)化的手段改造行為，/r/n/r/n一般有四種方式：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、自然消退。/r/n確定型決策：/r/n/r/n是指各種可選的方案和條件都是已知的和肯定的，而且各種方案未來的預(yù)期結(jié)果也是非常/r/n/r/n人本原理：/r/n/r/n就是以人為中心的管理思想和管理原則的總稱。/r/n人力資源管理：/r/n/r/n是對組織中全體人員的配備，它既包括管理者的配備也包括非管理者的配備。/r/n人員考評：是指對人員工作績效的考核，具體地講/r/n，就是對照工作崗位職責(zé)說明書和工作任務(wù)，對員工/r/n/r/n的業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)及工作態(tài)度等進(jìn)行評價的過程。/r/n人員培訓(xùn)：是指組織通過各種措施和方法，促進(jìn)內(nèi)部成員學(xué)習(xí)的活動。人員培訓(xùn)主要解決人的素質(zhì)提高/r/n/r/n人員選聘：/r/n是指根據(jù)擬配備人員的要求從應(yīng)聘人員中挑選出稱職的人員，并且/r/n聘用到相應(yīng)的管理職位上/r/n社會人”:又稱為“社交人”。這種假設(shè)起源于著名的霍桑實驗?；羯嶒灥慕Y(jié)論是：/r/n工人不是機(jī)械的/r/n/r/n被動的機(jī)器，而是活生生的人；不是孤立的個體，而是復(fù)雜的社會系統(tǒng)/r/n的成員；人們的社會性需要是最/r/n/r/n重要的，人際關(guān)系、職工的士氣、群體心理等對積極性有重要影響。因此，/r/n/r/n“社會人”假設(shè)認(rèn)為人是受/r/n/r/n社會需要所激勵的，集體伙伴的社會力量要比上級主管的控制力量更加重要。/r/n與之相應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)關(guān)心/r/n/r/n和體貼員工，重視員工之間的社會交往關(guān)系，通過培養(yǎng)和形成員工/r/n的歸屬感來調(diào)動人的積極性，以此來/r/n/r/n提高生產(chǎn)率。/r/n社會責(zé)任：/r/n/r/n是指組織在遵守，維護(hù)和改善社會秩序，保/r/n護(hù)增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。/r/n生產(chǎn)控制：/r/n/r/n是在執(zhí)行生產(chǎn)計劃過程中，按既定的政策、目標(biāo)、計劃、標(biāo)準(zhǔn)以及經(jīng)濟(jì)的原則，落實任務(wù)/r/n，/r/n/r/n檢查生產(chǎn)條件，掌握運行情況，分析差異并及時采取措施的一種方法。/r/n時距判定法：/r/n/r/n是在知道下屬是否準(zhǔn)確地做出判斷之前所必需消耗的最長時間。/r/n事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：/r/n亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種/r/n/r/n分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織形式。/r/n授權(quán)：是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，行動權(quán)。授權(quán)者/r/n/r/n對被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者負(fù)有報告與完/r/n成任務(wù)的責(zé)任。/r/n授權(quán)：是指上級將部分解決問題、處理業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個或某些下屬，使下屬/r/n在一定的監(jiān)督下，擁/r/n/r/n有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)。/r/n雙因素理論：/r/n/r/n是美國的心理學(xué)家弗雷德里克/r/n·/r/n赫茨伯格(/r/nFredrick/r/n/r/nHerzberg/r/n)提出來的，又稱激勵因素/r/n/r/n一保健因素理論。雙因素理論認(rèn)為，激發(fā)動機(jī)的因素有兩類：/r/n/r/n一類叫保健因素，/r/n/r/n一類叫激勵因素。保健/r/n/r/n因素是指防止人們產(chǎn)生不滿的因素，包括企業(yè)政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、/r/n薪水以及人際關(guān)系等。保健因素/r/n/r/n在不具備的時候會引起不滿，具備的時候也不會產(chǎn)生很大的激勵作用。激勵因素是使員工感到滿意/r/n的因/r/n/r/n素，包括工作本身因素認(rèn)可因素成就和責(zé)任。這些因素不具備的時候不會引起很大不滿，具備的時候會/r/n/r/n產(chǎn)生很大的激勵作用。/r/n頭腦風(fēng)暴法：/r/n又稱智力激勵法，是由美國創(chuàng)造學(xué)家奧斯本在1939年首次提出的，1953/r/n年正式發(fā)表。頭/r/n/r/n腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的一種相對簡單的方法。在用于群體決/r/n策時，可激發(fā)群體決策的創(chuàng)造性，提/r/n/r/n高決策質(zhì)量。它鼓勵提出任何種類的設(shè)計思想，同時禁止對/r/n各種方案的任何評價。/r/n/r/n外推法：/r/n/r/n是利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法。/r/n系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部份結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又/r/n/r/n是它從屬的一個更大的系統(tǒng)的組成部份。/r/n系統(tǒng)原理：/r/n/r/n是把系統(tǒng)的理論應(yīng)用于管理問題的研究，把管理系統(tǒng)看成是一個復(fù)雜的社會系統(tǒng)。/r/n效益原理：/r/n/r/n是指有效產(chǎn)出和其投入之間的比例關(guān)系。它包括經(jīng)濟(jì)效益和社會效益兩個方面。/r/n信息系統(tǒng)：/r/n/r/n是用于獲取，組織，存儲，處理和傳輸信息的系統(tǒng)。/r/n需要層次理論：/r/n由美國心理學(xué)家亞伯拉罕。馬斯洛于1943年提出來的。這一理論50多年來受到管理界/r/n/r/n的普遍重視，流行甚廣，是國外心理學(xué)家試圖揭示需要規(guī)律的主要理論。馬斯洛把人的需要歸納為五大/r/n/r/n類，并按照它們發(fā)生的先后由低到高分成五個階層：生理需要、安全需/r/n要、社交需要、尊重需和自我實/r/n/r/n現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為各層次需要之間有以下一些關(guān)系：/r/n/r/n一般情況下，這五種需要像階梯一樣從低到高依/r/n/r/n次滿足。當(dāng)?shù)鸵粚哟蔚男枰@得滿足后，就會向高一層次的需要發(fā)展；同一時期，個體可能同/r/n時存在多/r/n/r/n種需要，因為人的行為往往是受多種需要支配的。每一個時期總有一種需要占支配地位。/r/n許諾原理：/r/n/r/n是指任何一項計劃都是對完成某項工作所能做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，因而/r/n/r/n實現(xiàn)目標(biāo)的可能性越小。/r/n業(yè)務(wù)流程再造：/r/n/r/n為了在諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度這些關(guān)鍵/r/n的當(dāng)今績效指標(biāo)方面實現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而/r/n/r/n對業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計。/r/n盈虧分析：/r/n/r/n又稱量本利分析，根據(jù)銷售量，成本和利潤三者之間的相互依賴關(guān)系，對企業(yè)的盈虧/r/n情況的/r/n/r/n變化進(jìn)行分析的一種方法。/r/n預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果/r/n。/r/n預(yù)算：就是用數(shù)字，特別是用財務(wù)數(shù)字的形式來陳述的組織中短期活動計劃，/r/n它預(yù)估了在未來特定時期/r/n內(nèi)的收入，也規(guī)定了各部門支出的額度。/r/n責(zé)任原理：/r/n是指在管理活動中，為了實現(xiàn)管理的效率和效益，需要在合理分工的基礎(chǔ)/r/n上，明確規(guī)定各部/r/n/r/n門和每個人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。/r/n戰(zhàn)略：是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取的行動方針和資源使用方向的/r/n一種總體項目。是為了回/r/n/r/n答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向，行動方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。分為：企業(yè)總體戰(zhàn)略/r/n，事業(yè)/