電子商務公司倉儲物流手冊

電子商務公司倉儲物流手冊全文名目第一章目的 1其次章適用范圍 1第三章原則 2第四章倉庫的管理制度 2一、出入庫管理 2二、庫位管理 3三、物流單據及系統(tǒng)操作管理 4四、庫房設備、工具管理 5五、打單處、倉庫電腦房管理 5六、日常倉庫管理 5七、滯銷品管理 6八、贈品管理 6九、殘次品管理 7第五章倉儲管理的基本流程 8一、入庫作業(yè) 8二、儲放作業(yè) 9三、補貨作業(yè) 9四、盤點作業(yè) 10五、揀貨作業(yè) 12六、出貨作業(yè) 14第六章訂單處理 16一、訂單的含義 16二、訂單狀態(tài)的分類 16三、訂單處理的含義 17四、訂單處理的本質 17五、訂單處理包含的關鍵因素 18六、訂單處理流程 20七、售后訂單處理流程 26圍繞客戶體驗為主要目的更好的供應售后服務。本手冊適用于本公司倉儲物流中心。標準化、統(tǒng)一化、規(guī)范化、效率化、服務化一、出入庫管理（一）收貨管理1.并在訂單上注明實收數量后簽名，將訂單與供應商送貨單捏對后交物流臺賬記賬。嚴禁實際收貨數量大于訂單數量，嚴禁先收貨后補訂單。2進行堆放。3.商品本身進行檢驗。4。倉儲物流中心人員對外包裝無損的商品要按要求的比例檢驗.一般初次檢查率為10％（返廠退換的應100%檢查狀況，上下限定在5-15%，如查驗時發(fā)貨殘次品，必需擴大抽檢范圍至30％，當30％時,此批商品應全部拒收。5附件以及包裝狀況，并在單據上注明驗收結果。6.）,入庫前寄存庫倉儲物流中心人員律拒收.錄入電腦;定期與財務核對，防止帳物卡差異。8.全部入庫商品必需登記在冊，做到賬目清楚、定期歸檔.（二)發(fā)貨管理商品發(fā)放：按“先進先出”的原則。堅持：一盤點（（驗出貨數，三發(fā)貨(實際操作),四減數(臺賬勾單。倉儲物流中心人員發(fā)貨前必需驗證單據的真實性與有效性，并與接貨人辦理交接手續(xù)，當面交接清楚。接貨人必需對所收貨物簽字確認.統(tǒng)帳.4。倉儲物流中心人員以及物流臺帳對當日發(fā)貨票據做到當日清.整理歸檔。發(fā)貨的幾項留意事項：（必需是書面通知）時，應馬上暫緩發(fā)貨操作，等收到新的經確認的出貨通知后在辦理發(fā)貨操作。憑單發(fā)貨，核對認真，嚴禁白條抵庫，造成商品短缺.通知單，倉管員方可發(fā)貨，客戶退回的商品必需進行驗收處理。二、庫位管理（一）劃所需庫位及其面積，以使庫位空間得以做大化有效利用。（二）庫位配置原則應依下列規(guī)定:道。庫位安排應按同品類貨同型號規(guī)劃設置倉庫。3。倉儲物流中心人員應把握各品類規(guī)格商品的進出動態(tài)，將首發(fā)頻繁程度放置于貨架的底層，滯銷及過季商品應放置于貨架的頂層。4。依據“先進先出”的發(fā)貨原則,先進商品放置在最先出庫位置.5。倉儲物流中心人員收發(fā)貨后必需依據以上貨位配置原則準時進行貨位整理。（三)商品堆碼要求：數，依避開因倒置或受擠壓而影響貨物質量。（四）貨物堆放的原則：利于盤點,利于商品保值個養(yǎng)護,貨物堆放做到過目見數，揀點便利,成行成列.三、物流單據及系統(tǒng)操作管理（一）物流單據的定義款單、退貨單、補發(fā)單、換貨單。共同組成了完整的訂單處理過程。（二）系統(tǒng)操作（物流單據相關)管理單的系統(tǒng)操作崗位；系統(tǒng)操作員應謹慎保管自己的系統(tǒng)操作密碼，不得使用他人或讓他人使其他人操作系統(tǒng);主管同意方可重新打印并做好記錄工作。（三）物流單據的保管與交接1.單據的號碼登記，并確認物流單據的名稱、數量.2。倉儲物流中心人員收發(fā)貨后應準時保管相關單據；交接本上簽名確認交接物流單據的名稱、數量；4.補救措施，盡快通知相關部門,避開公司財產受到損失。（四)物流單據的歸檔單據.依據單據類別、品牌分類捆扎，并將日期、類別、品牌等分類信息標注于封面;2.份、類別、品牌等分類信息標注于封面；3。單據歸檔保存實行集中原則，對歸檔的單據編制檔案名目表、編號。四、庫房設備、工具管理（一）責設備的定期保養(yǎng)、清潔、修理、平安性檢測等工作；（二）野蠻操作;簽字確認.（四）（防火、防刮傷、防碰撞等）以防對商品、對自身以及對庫內其他設備造成損壞。擔當相應損失。五、打單處、倉庫電腦房管理(一）打單處、倉庫電腦房應在明顯懸掛“工作重地，閑人免進"的標志;（二）不得接觸相關物流單據；（三）值班人員下班前要檢查設備狀況以及門窗是否關閉；（四）（五）確保信息數據的平安；六、日常倉庫管理（一）倉庫平安管理的第一責任人，倉庫管理員是所轄倉庫平安的直接責任人。(二）倉庫內應保持清潔,并做好防蟲防鼠工作，做好管轄貨物的監(jiān)督工作;（三）置圖，嚴禁易燃品、易爆品或違禁品攜入倉庫.（四）保倉庫的夜間平安。2外，同時為避開損壞商品包裝，嚴禁踩、踏、摔、踢、蹬等行為。(六）出示工作牌，并辦理登記。七、滯銷品管理（一)滯銷品的界定指超過三個月不銷售或需清倉處理的完好商品.（二）滯銷品數據的統(tǒng)計統(tǒng)計商品的在庫時間；理；（三）在庫時間較長而未有銷售訂單商品的預警反饋品在庫時間超過21天未銷售,倉儲物流中心人員應馬上將此類不正常銷售商品的信息準時反饋至營銷部，要求馬上停止下訂單。（四）滯銷品在庫時間數據的傳遞4）將所轄庫區(qū)的在庫滯銷品清單傳至營銷部，督促其與供應商協(xié)調解決（退貨或折價銷售).（五)滯銷品處理的后期跟蹤由其通過溝通解決（由營銷部按績效考核方法處置。八、贈品管理(一）負責,贈品倉庫報關員代為發(fā)放。（二)贈品主要用于公司指定品類商品的促銷、特殊顧客投訴大事的處理、外協(xié)單位的贈送等。贈品設特地賬本分開記錄.（四）贈品在庫保管(五）贈品的發(fā)放1。指定品類商品的促銷：注贈品的信息.2。特殊顧客投訴大事的處理、外協(xié)單位的贈送：原始出庫單據交接給財務。九、殘次品管理（一）目的1。為了加快商品的流轉速度,提高資金運作效率，削減公司財產損失。職責。(二）殘次商品的定義1.（更換包裝的形式.)2。有質量問題不能正常使用；3。能使用但外觀有磨痕、殘缺、破損;（三）相關規(guī)定1.供應殘次商品庫存量報表。償責任。如屬供應商送貨（或調撥）時發(fā)覺殘次商品,無條件拒收殘次商品。電子檔報公司產品中心、市場運營中心。一、入庫作業(yè)裝卸搬運、檢查驗收、辦理入庫手續(xù)等一系列作業(yè)環(huán)節(jié)所構成的整體過程。（一）基本流程入庫主要包括以下幾個環(huán)節(jié):入庫預備，商品接運，商品驗收，入庫交接，WMS有掃描槍，羅通過掃描槍進行登記，以便加快入庫速度,提高時間的利用率。如圖圖：商品入庫主要環(huán)節(jié)入庫預備（1）貨通知單》復印后交給收貨人員進行倉儲，人力，搬運設備的合理規(guī)劃。（2)在通知倉儲人員，以利于新貨入庫。以便提前做好接貨支配.商品接運（1)如貨主要求上門取貨，進貨人員同接貨員支配運輸車輛上門取貨。(2）聯(lián)系，聽取下一步指示。（3)接貨人員接貨時，如無特別，測辦理接貨手續(xù)。則準時向進貨人員反映，由進貨人員與貨主聯(lián)系后再作處理。的碼放要求分別碼放。（6）3。商品驗收品入庫單》相符，有無破損。明批號,生產日期,丟失及破損數量，并留存一聯(lián)交財務人員入賬.入庫交接員將不同生產日期,不同的品項的貨物搬運到適當的儲位.（2)倉儲物流中心人員準時登記《儲位卡》辦理入庫憑證（1)入電腦，生成《入庫單》二、儲放作業(yè)貨物進倉后需要明確指出貨物的存放位置(最好的方式是提前指定,一旦大。儲放的具體位置會直接打算后續(xù)倉庫作業(yè)流程的速度和效率。單和其他相關文檔進行核收。前將部分擺位作業(yè)完成。按目的地擺位：為了加快商品的移動速度，削減商品從收貨至送到儲存達最終的存貨地點。三、補貨作業(yè)B2CSKU需要從整庫的整箱商品中揀取并存放于相應的零庫貨架上.俗稱“調撥”.向的，也有可能是逆向的。

適合的作業(yè)狀況分批揀貨時間固定，如中午或晚上隨機補貨

不定時補足 每批次揀取量不大，訂單中的商品量不固定圖補貨方式SKU要的意義。有一種狀況，對一些相對次要的商品，假如補得太多，就算補滿了,也可能會造成倉庫效率沒有發(fā)揮到最佳，在一個倉位重,可能會放兩到三個不同SKU,SKU四、盤點作業(yè)倉庫管理系統(tǒng)要求保證庫存的精確?????性，以維持倉儲作業(yè)的有效性.要保證庫盤點間隔時間。（一）盤點責任主體物保管的最終智能管理責任主體，負責組織與指導庫存商品的定期盤點工作。（二)盤點周期1.例行盤點每月25日為固定盤點日,25日早晨發(fā)貨完成后開頭盤點，逢法定節(jié)假日另需要，同時也是倉庫管理員、物流臺賬開展自檢自查的過程。2。其他事項盤點（1）(2）倉庫部門有人員調動時應組織盤點。（三）人員分工1。盤點管理人員：成員；2。盤點實施小組（必需由三人組成一個盤點小組）:①盤點人：負責有挨次的唱報商品型號；②記錄人:負責盤點人唱報商品型號的記錄工作；③監(jiān)盤人：負責復核、監(jiān)督盤點人唱報型號與記錄型號的全都。（四)盤點前的預備工作1。倉儲物流中心人員將商品按品類、品牌、型號整齊擺放；2。寄存、殘次商品需單獨堆放,與正常庫存商品分開;3.4。物流臺賬將全部出入庫單據錄入系統(tǒng)；5.倉儲物流中心人員將手工帳上交總盤人。1.盤點按品類組織進行21.盤點按品類組織進行2組簽字確認ID并簽字確認5。物流臺賬將實際盤存數錄入電腦，生成有賬面數據和盤點數的《盤點差異表》點差異表》復盤具體記錄在《盤點差異表》，并打印8。檢查員、總盤人、盤點人、記錄人、監(jiān)盤人分別在《盤點差異表》上簽字確認（六）盤點要求跳動式盤點；2.存數；方能生效;4.盤點結束后，參與盤點人員必需經總盤人批準后方可離開崗位;5。參與盤點的人員應準時到達指定工作地點,如有特殊狀況,應事先請示核準.五、揀貨作業(yè)式。在處理訂單時，作業(yè)人員需要對貨物進行分揀,并將分揀完畢的貨物放置在.B2C電商賣家的分揀作業(yè)直接影響到發(fā)貨的效率及訂單的正確性.1.訂單分類(一）揀貨作業(yè)步驟：1.訂單分類2。打印訂單2。打印訂單3。打印物流單4。揀貨5。訂單效驗打印訂單,以便揀貨員能夠以最短的距離揀取訂單中的全部商品。與實際揀取商品的品種與數量保持全都，一旦發(fā)生錯誤,可馬上檢查.(二）如何加快分揀作業(yè)動距離最小。例如:周轉率較高的商品應當放置在門口、主要過道四周，或者是貨架的上層。(三）揀選的方式種。1。摘果法（一次分揀）單的揀選。優(yōu)點：①作業(yè)方式簡潔②訂單處理前置時間段③導入簡潔且彈性大④作業(yè)員責任明確，派工簡潔、公正缺點:①商品品項多時，揀貨行走路徑加長，揀取效率降低②揀取區(qū)域大時，搬運就變得困難2。播種法（二次分揀）播種法師將每批訂單上的商品分類匯總在一張揀選單上,然后從倉位上一次張訂單所需的數量取出，分放到該訂單商品位置暫儲,直至揀選完畢。優(yōu)點：①適合訂單數量浩大的系統(tǒng)②可以縮短揀取時行走搬運的距離，增加單位時間的揀取量缺點:對訂單的到來無法做準時的反應，必需等訂單達到肯定數量時才做一次處（當的批量大小，才能將停滯時間減至最短。六、出貨作業(yè)單商品的正確性。而后進行打包配貨，以及出庫與快遞公司交接等操作.就是托付發(fā)貨,即托付第三方物流公司發(fā)貨。出庫發(fā)貨是指庫房在執(zhí)行訂單過程中的最終一條指令,由庫房依據出貨指令重、與物流公司交接等業(yè)務行為.訂單效驗打包訂單效驗打包3.稱重43.稱重45.裝車稱重的結果會存放于系統(tǒng)中，并在與物流公司交接時賜予。也常有大中型賣家,物流公司交接并裝車。（二）出庫方式進先出和保質期優(yōu)先出庫。1。先進先出（FIFO)要有:品,從另一端取出物品，物品在通道中自行按先后挨次排隊,不會消滅越位等現象。因此，貫穿式貨架系統(tǒng)能格外有效地保證“先進先出"的實現。取，必需在一個貨位中取光,就可以保證明現“先進先出".(3）倉庫管理系統(tǒng)（WMS)。接受計算機管理，在儲存時向計算機輸入時間指示，以保證“先進先出"。保質期優(yōu)先出庫（FEFO）品、日用品等保質期相對敏感的種類,需要在入庫時依據保質期相同的批次統(tǒng)一在一個庫位區(qū)存放，便于在出庫時揀選商品.在很大程度上提高客戶滿足度。一、訂單的含義訂單是指在商業(yè)活動中，賣家與賣家達成的關于商品(或服務）的要約。既然是商業(yè)活動，必定涉及前錢、物、信息.賣家鐘情于物的使用價值及建立在其上的心理滿足感,賣家以獲得錢為直接目的，信息則將雙方及各取所需的奇特意行。訂單再說行業(yè)活動中有連接作用，營銷環(huán)節(jié)，銷售環(huán)節(jié)，訂單處理環(huán)節(jié),配貨打包,實物發(fā)貨.二、訂單狀態(tài)的分類退款成功、未處理已確認已付款、已處理已確認已付款和已處理已發(fā)貨。1.未確認未付款:買家拍下商品，但是沒付款單、預留商品、修改價格及通過旺旺、短信、電話聯(lián)系顧客追單，提高付款率.2。已確認已付款：買家拍下商品，且已經付款修改訂單備注等.3.已發(fā)貨:賣家依據訂單將貨物交給快遞發(fā)出后訂單的狀態(tài)家最終確認收貨的訂單。4。退款中訂單：買家拍下商品后由于種種緣由申請退款，賣家還未確認品沒有發(fā)出即可操作退款;二是等待確認收貨的的退款申請，此種狀況賣家已將貨品發(fā)出，需等待退貨收到后才能完成退款操作.退款成功：買家拍下商品，由于種種緣由退款，賣家已退款經買家與賣家協(xié)商全都,由賣家進行確認退款的操作。未處理已確認已付款：訂單待審核狀態(tài)訂單已生成，賣家確認付款完畢,等待訂單組審核處理的訂單.已處理已確認已付款：訂單審核完畢打印出來的狀態(tài)訂單及格過訂單組的審核處理，并完成了訂單相關單據的打印.已處理已發(fā)貨：訂單驗貨成功,發(fā)貨成功狀態(tài)訂單已進行實物打包發(fā)貨的處理，并已操作平臺發(fā)貨。三、訂單處理的含義到收到貨物為止,這一過程中涉及的全部相關單據的處理活動，與訂單處理相關的費用屬于訂單處理費用。訂單處理時企業(yè)的一個核心業(yè)務流程，直接關系到企業(yè)是否盈利及盈利多僅鋪張過多的人力、時間、資金成本，對企業(yè)后續(xù)的進展也會帶來嚴峻影響。業(yè)處理訂單的難度，需投入的人力、時間成本也越來越多,隨著企業(yè)經營規(guī)模的來解決訂單處理的難題,也正是基于這個緣由.四、訂單處理的本質依據訂單的定義，訂單處理的本質其實是對錢流、物流、信息流的處理。錢流錢流指隨著商品（或服務）及其全部權的轉移而發(fā)生的資金往來流程.買家為獲得商品（或服務）及其全部權二支付錢款，賣家依據買家支付的錢款發(fā)貨,（或服務）及其全部權。雙方在協(xié)商全都的基礎上，以訂單作為載體一方蒙受損失。物流“物"是指物質資料世界中同時具備物質實體特點和可以進行物流性位移的那一部分物質資料,“流”是物理性運動。訂單處理系統(tǒng)中所謂的物流是一種廣(貨到付款除外，終止于賣家收到商品（或服務。訂單審核中的商品部分、庫房分揀、出庫及發(fā)貨、快遞公司運輸等都屬于處理物流的范疇。3。信息流理系統(tǒng)中非錢流和物流的部分都屬于信息流的范疇，例如:訂單下載、訂單及其他單據信息的傳遞、售后大事的查詢機處理等。五、訂單處理包含的關鍵因素（一)遵循訂單處理的原則1。先收到的訂單先處理店鋪的良性運營。2。先處理簡潔訂單,再處理簡單訂單對的訂單.簡單的訂單指包含買家留言、賣家備注，需要花費多一些時間進行信息核對、修改等其他影響快速處理的訂單。流程的暢通。優(yōu)先處理承諾發(fā)貨時間最早的訂單要求發(fā)貨時間的訂單，這類訂單要嚴格確保在承諾給客戶的時間點之前發(fā)出,以保證客戶的滿足度。4。優(yōu)先處理相同商品的訂單房批量打印、出庫等，能大大提高發(fā)貨環(huán)節(jié)的操作效率。5.優(yōu)先處理相同快遞的訂單庫房批量連單打印，同時也為發(fā)貨完畢之后的單號回傳供應便利。后)1。正常訂單處理的時間點把握①未付款訂單的催款淘寶規(guī)定全部未付款訂單,賣家如在48小時內未完成付款操作,系統(tǒng)將自動釋放被占用的庫存。②已付款訂單的發(fā)貨處理72372724848將自動退換給買家。2.特別訂單處理的時間點把握①庫存顯示無貨訂單正常來說，出大型活動外，一般客戶均認為當天下午16：00之前付款的訂單均能在當天發(fā)出（各店鋪均有類似公告，所以假如訂單顯示庫存無貨，必需品"的投訴.②地址模糊無法即時分派快遞公司的訂單90％以上的訂單能正常即時處理，但16:00（三）訂單信息的精確?????性(客戶留言、備注、地址等）認核對修改，避開造成后期售后問題,降低客戶滿足度。②賣家備注址需要拆分的信息登記.保證其精確?????性的意義在于提高客戶滿足度，同時降低相應的運營成本.③快遞安排指依據買家收貨地址進行相應快遞公司的安排，客戶收貨地址信息各有不同，快遞本身派送范圍有限，需對訂單進行精確?????的分派,不僅削減客戶收到包裹遞派送不到引發(fā)退貨或更換快遞、補發(fā)等增加的快遞費用。六、訂單處理流程(一）崗位規(guī)劃設計①流程設計的完整性和規(guī)范性(崗位、角色等；通。前段配置1.客服部客服部只設置售前客服人員,其職責是為賣家供應詢問服務，賜予客戶推舉容的溝通等。①銷售查單隨時查看訂單狀態(tài)，以便為客戶供應隨時性的詢問服務；對賣家已經拍下遲遲未付款的訂單進行催款或取消訂單的操作。②售前備注話修改、商品修改等。這里的客服備注指賣家備注。③售后問題登記換貨等狀況.2。訂單組庫房、快遞公司的分派處理，保證訂單精確?????無誤地流轉到庫房環(huán)節(jié)。訂單組涉及的訂單操作如下:①核對已確認付款的訂單是否有缺貨的狀況；②查看買家留言和賣家備注;③對訂單進行庫房和快遞公司的分派;④審核訂單價格；⑤針對同一收貨地址的訂單進行合并操作；⑥對需要修改或者缺貨或者買家要求替換商品等特殊狀況進行訂單拆分；后端配置1.打單員操作，打印的相關單據主要是出庫單和快遞單。2。配貨員3。效驗員效驗員的主要職責是對出庫貨品的質量和數量進行可對,做二次分揀，一保4。打包員進行留存。5.稱重員的賬目核對。（二）日常訂單處理流程1.未付款訂單催款①催款方式：短信催款和電話催款款。行催款操作也是對員工樂觀性進行刺激的體現。③催款時間及頻率：綜合從避開庫存被過多占用以及客戶體驗角度兩個方10:0016:00④留意事項：2。已付款訂單信息核對訂單的審核，保證訂單信息、快遞分派無誤，準時將訂單流轉到庫房環(huán)節(jié)。②負責崗位：訂單組16：30當天處理的訂單當天發(fā)出。④留意事項：當天16：00前付款的訂單當天發(fā)出,包括正常訂單和特別訂單;客戶，必要時需電話通知。3。訂單相關單據的打?、俟ぷ鲀热荩阂罁唵谓M處理的信息進行出庫單和發(fā)貨單的單據打印。②負責崗位：打單員。③處理時間及頻率：打印單據在時間頻率上沒有明顯要求，可依據訂單量100進行打印，可依據購買相同商品和同一快遞公司進行篩選.④留意事項:出庫單和快遞單必需同時打??；4。配貨①工作內容：依據訂單員提交的單據進行貨品的分揀配貨。②負責崗位:配貨員。③處理時間及頻率：為保證流程的通暢和連貫，配貨員需進行實時配貨,④留意事項：出庫貨品和數量與單據完全匹配；5。效驗信息的核對,進行掃碼出庫。②負責崗位；效驗員.也可視狀況而定，依據購買同款商品的訂單進行批量出庫的操作.④留意事項:出庫商品信息、數量等與出庫單據信息完全匹配；當天全部配貨完成的訂單完成效驗.打包①工作內容：對已出庫的商品完成打包，完成最終封裝以及粘貼快遞單.②負責崗位：打包員.包封裝。④留意事項：填充物合理使用；包裝緊實嚴密；快遞單粘貼無誤；當天全部出庫的訂單保證當天封裝完畢。稱重抽單發(fā)貨留存，如針對購買相同商品、相同數量的包裹可進行批量稱重記錄.②負責崗位：稱重員。以取整數為宜。④留意事項:重量數據記錄;8。平臺發(fā)貨①工作內容：運單號反饋,平臺操作發(fā)貨。②負責崗位:打單員。督促稱重員按批按量返單,以隨時操作平臺發(fā)貨.④留意事項:當天返單需全部完成平臺發(fā)貨；9。訂單完成全部流程處理完畢，即代表真?zhèn)€訂單環(huán)節(jié)處理完成。正常訂單處理流程訂單生成 訂單處單據打訂單配效驗出打包封稱重抽平臺發(fā)理客服部為買家單

印 貨 庫 裝 單 貨到平發(fā)貨訂單組 打單員 發(fā)貨相打印效驗員 依據發(fā)作效驗員 將出庫效驗打包員 將出庫封裝稱重員稱重員稱重記錄數據及抽單七、售后訂單處理流程（一）售后處理流程中涉及的概念說明響了訂單處理的整體效率。②售后服務就是在商品出售以后所供應的各種服務活動。鑒于電子商務的割點，即買家付款后即有可能產生售后問題.③售后的三要素：錢流、物流、信息流。客服通過創(chuàng)建售后包處理。信息流:信息流即為不涉及錢流和物流的售后服務,可以分為簡潔信息流和息流,如需要電話聯(lián)系快遞公司等。簡單信息流的處理通常由銷售客服創(chuàng)建售后大事，然后又售后客服依據售后大事處理后回復顧客.(二）1。訂單為未發(fā)貨狀態(tài)①退款涉及責任人:客服人員、訂單組、財務人員。進行取消處理,避開流轉到倉庫進行發(fā)貨，同時訂單組對退款單進行審核，交由財務進行退款處理，售后大事完結。假如買家在未發(fā)貨狀態(tài)下發(fā)起的是部分退款申請,如退運費差價等狀況，則分退款申請的信息時建議買家在收到貨之后再進行退款申請。組進行