內(nèi)部溝通管理制度匯編

.PAGE.WORD格式可下載專業(yè)技術(shù)資料編輯整理分享內(nèi)部溝通管理制度制度編號：SP-發(fā)行版本：01擬定部門：行政事務(wù)部新疆交建交通設(shè)施制造有限責(zé)任公司20XX12月1日發(fā)布內(nèi)部溝通管理制度目錄：共五章第一章總則第二章內(nèi)部信息溝通類別第三章內(nèi)部信息溝通管理部門第四章內(nèi)部信息溝通工作要求第五章附則第一章總則第1條為提高工作效率,避免出現(xiàn)因內(nèi)部各環(huán)節(jié)溝通不及時或不順暢導(dǎo)致的工作脫節(jié)、互本推諉、埋怨現(xiàn)象,增進團結(jié)友愛,緊密配合意識,依據(jù)《企業(yè)內(nèi)部基本控制規(guī)范》,結(jié)合《公司章程》的有關(guān)規(guī)定,特制訂本制度。第2條本制度新疆交建交通設(shè)施制造有限責(zé)任公司〔以下簡稱"公司"第二章內(nèi)部信息溝通類別第3條內(nèi)部信息溝通類別包括：正式溝通、非正式溝通。1、正式溝通：文書類信息溝通、會議溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、其它類溝通等。2、非正式溝通：戶外拓展運動、節(jié)日慶典活動。第4條文書類信息溝通包括：文件、工作計劃與總結(jié)、各項工作報表、各項工作記錄,各類書面的信息。第5條會議溝通主要包括：面對面的會議：包括董事會辦公會、總經(jīng)理辦公會、公司級專項工作會議,機關(guān)部門級專項會議、機關(guān)部門例會、項目例會等；第6條網(wǎng)絡(luò)溝通主要包括：企業(yè)門戶網(wǎng)站、企業(yè) QQ群、公司電子郵箱、董事長電子郵箱、總經(jīng)理電子郵箱、職能部門負(fù)責(zé)人電子郵箱、電話溝通等第7條其它類溝通：培訓(xùn)、面談、調(diào)查、意見箱等；第三章內(nèi)部信息溝通管理部門第8條行政事務(wù)部負(fù)責(zé)公司內(nèi)部信息溝通制度的建立和協(xié)調(diào)管理,設(shè)信息管理員1名；各職能部門負(fù)責(zé)本部門與所屬業(yè)務(wù)對接信息溝通工作,設(shè)兼職信息管理員1名。第四章內(nèi)部信息溝通工作要求第9條文書類信息溝通：1、文件溝通：對于集團、公司下發(fā)的各類文件,各部門必須認(rèn)真學(xué)習(xí),貫徹文件精神,以確保文件內(nèi)容溝通、執(zhí)行到位；2、工作類報告：類似于報告的溝通方式還有請示、向公司上一級主管提出意見或建議等。需要批復(fù)或口頭上給予反饋,從而形成上下信息交流上的互動；3、簡報：各部門、各項目用于匯總專項或綜合工作信息而制做書面材料。由行政事務(wù)部信息專員每月制做公司簡報上報集團公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門,內(nèi)容可涵蓋公司發(fā)生的大事記、所獲榮譽、各部門工作進展、財務(wù)收支狀況、各項目完成工程量、完成產(chǎn)值等內(nèi)容。第10條會議溝通：1、董事會會議的相關(guān)事項參照集團公司章程規(guī)定進行辦理。2、召開總經(jīng)理辦公會后2日內(nèi),按《會議管理制度》,將會議中已議定事項形成會議紀(jì)要由會議主持人簽發(fā)各部門,各部門按照會議已議定事項進行工作；3、召開公司級專項工作會議,各部門專項會議、部門例會后,形成《公司專項會議紀(jì)要》,由專項工作主辦部門起草,經(jīng)主辦部門負(fù)責(zé)人審核,報主持會議的公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)、傳閱。形成《部門專項會議紀(jì)要》,由主辦部門起草,經(jīng)部門〔中心負(fù)責(zé)人審核簽發(fā),主送公司領(lǐng)導(dǎo)傳閱。4、其它會議需溝通的信息由主辦部門主持人向總經(jīng)理進行口頭匯報會。會議溝通講究會議效率,開會要有結(jié)果,不能議而不決,會后要抓好執(zhí)行、跟蹤、檢查、評估、反饋等環(huán)節(jié)第11條網(wǎng)絡(luò)信息溝通：由行政事務(wù)部將公司、總經(jīng)理、職能部門及各管理中心負(fù)責(zé)人工作所用的電子郵箱匯總并進行發(fā)布。用于管理者與員工之間對工作中提出的意見和建議的溝通由信息專員每周五查閱公司、總經(jīng)理電子郵箱,將郵件中需要進行回復(fù)的問題進行匯總,分發(fā)各職能部門負(fù)責(zé)人對提出的問題進行解答,由行政事務(wù)部統(tǒng)一進行回復(fù)；對于各部門暫時不能準(zhǔn)確答復(fù)的問題給予說明,并書面報總經(jīng)理,做詳細(xì)登記。對提出的建議、意見進行匯總,書面匯總后報總經(jīng)理審批。各部門按照公司信息報送制度的要求,積極按時上報信息,網(wǎng)站管理員應(yīng)及時刷新企業(yè)最新動態(tài)。第12條其它類溝通包括：1、培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)者及管理者培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、通用技能培訓(xùn)等,要多以體驗式、課堂式、交流研討會等形式,注重培訓(xùn)效果的鞏固與應(yīng)用,將相關(guān)信息進行記錄。2、面談：管理者與員工進行的一對一、一對多、或多對多的面談溝通,有效征求員工意見,反饋工作信息,激勵員工行為。3、調(diào)查：在各項與員工相關(guān)的管理制度下發(fā)之前,要充分溝通,了解員工對制度的意見或建議；在各項與工作相關(guān)的制度和流程下發(fā)之前,要和相關(guān)崗位的員工充分溝通,聽取他們的分析,了解他們的意見和建議,提高制度與流程的準(zhǔn)確性與可執(zhí)行性；公司下發(fā)的文件,要通過通知、公告欄等方式及時、準(zhǔn)確地向全體員工傳達(dá)。4、意見箱：由信息專員每周五進行開箱收信,要高度重視,按電子郵件類型進行辦理。第13條越級溝通對于正常的工作,各級工作人員要養(yǎng)成一種逐級上報的習(xí)慣。但當(dāng)工作中出現(xiàn)如下情況時,可以進行越級溝通：1、下級對上級匯報的工作內(nèi)容,提出的意見和建議,多次得不到答復(fù)；2、下級對上級的管理方式產(chǎn)生意見,需要投訴時；3、下級發(fā)現(xiàn)上級的違規(guī)行為時；4、個人對公司的改革、發(fā)展有建議或意見時。第14條制度的監(jiān)督執(zhí)行行政事務(wù)部負(fù)責(zé)對信息內(nèi)部溝通進行檢查,各部門需提供相應(yīng)的書面材料。對因信息不暢,造成工作任務(wù)未完成部門及個人將予以通報批評。第五章附則第15條公司內(nèi)部溝通管理工作由公司的行政事務(wù)部門實施管理。第16條本制度未盡事宜按國家法律、法規(guī)、規(guī)范性文件和本公司章程規(guī)定執(zhí)行。第17條本制度與國法律、法規(guī)、規(guī)范性文件和本公司章程規(guī)定不一致的,以有關(guān)國家法律、法規(guī)、規(guī)范性文件和本公司章程規(guī)定為準(zhǔn)。第18條本制度由公司行政事務(wù)部擬定,自公司總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布之日起施行。附件：1、網(wǎng)絡(luò)信息溝通月度匯總表