內部溝通管理制度匯編

.PAGE.WORD格式可下載專業(yè)技術資料編輯整理分享內部溝通管理制度制度編號：SP-發(fā)行版本：01擬定部門：行政事務部新疆交建交通設施制造有限責任公司20XX12月1日發(fā)布內部溝通管理制度目錄：共五章第一章總則第二章內部信息溝通類別第三章內部信息溝通管理部門第四章內部信息溝通工作要求第五章附則第一章總則第1條為提高工作效率,避免出現(xiàn)因內部各環(huán)節(jié)溝通不及時或不順暢導致的工作脫節(jié)、互本推諉、埋怨現(xiàn)象,增進團結友愛,緊密配合意識,依據(jù)《企業(yè)內部基本控制規(guī)范》,結合《公司章程》的有關規(guī)定,特制訂本制度。第2條本制度新疆交建交通設施制造有限責任公司〔以下簡稱"公司"第二章內部信息溝通類別第3條內部信息溝通類別包括：正式溝通、非正式溝通。1、正式溝通：文書類信息溝通、會議溝通、網(wǎng)絡溝通、其它類溝通等。2、非正式溝通：戶外拓展運動、節(jié)日慶典活動。第4條文書類信息溝通包括：文件、工作計劃與總結、各項工作報表、各項工作記錄,各類書面的信息。第5條會議溝通主要包括：面對面的會議：包括董事會辦公會、總經理辦公會、公司級專項工作會議,機關部門級專項會議、機關部門例會、項目例會等；第6條網(wǎng)絡溝通主要包括：企業(yè)門戶網(wǎng)站、企業(yè) QQ群、公司電子郵箱、董事長電子郵箱、總經理電子郵箱、職能部門負責人電子郵箱、電話溝通等第7條其它類溝通：培訓、面談、調查、意見箱等；第三章內部信息溝通管理部門第8條行政事務部負責公司內部信息溝通制度的建立和協(xié)調管理,設信息管理員1名；各職能部門負責本部門與所屬業(yè)務對接信息溝通工作,設兼職信息管理員1名。第四章內部信息溝通工作要求第9條文書類信息溝通：1、文件溝通：對于集團、公司下發(fā)的各類文件,各部門必須認真學習,貫徹文件精神,以確保文件內容溝通、執(zhí)行到位；2、工作類報告：類似于報告的溝通方式還有請示、向公司上一級主管提出意見或建議等。需要批復或口頭上給予反饋,從而形成上下信息交流上的互動；3、簡報：各部門、各項目用于匯總專項或綜合工作信息而制做書面材料。由行政事務部信息專員每月制做公司簡報上報集團公司領導及各部門,內容可涵蓋公司發(fā)生的大事記、所獲榮譽、各部門工作進展、財務收支狀況、各項目完成工程量、完成產值等內容。第10條會議溝通：1、董事會會議的相關事項參照集團公司章程規(guī)定進行辦理。2、召開總經理辦公會后2日內,按《會議管理制度》,將會議中已議定事項形成會議紀要由會議主持人簽發(fā)各部門,各部門按照會議已議定事項進行工作；3、召開公司級專項工作會議,各部門專項會議、部門例會后,形成《公司專項會議紀要》,由專項工作主辦部門起草,經主辦部門負責人審核,報主持會議的公司領導簽發(fā)、傳閱。形成《部門專項會議紀要》,由主辦部門起草,經部門〔中心負責人審核簽發(fā),主送公司領導傳閱。4、其它會議需溝通的信息由主辦部門主持人向總經理進行口頭匯報會。會議溝通講究會議效率,開會要有結果,不能議而不決,會后要抓好執(zhí)行、跟蹤、檢查、評估、反饋等環(huán)節(jié)第11條網(wǎng)絡信息溝通：由行政事務部將公司、總經理、職能部門及各管理中心負責人工作所用的電子郵箱匯總并進行發(fā)布。用于管理者與員工之間對工作中提出的意見和建議的溝通由信息專員每周五查閱公司、總經理電子郵箱,將郵件中需要進行回復的問題進行匯總,分發(fā)各職能部門負責人對提出的問題進行解答,由行政事務部統(tǒng)一進行回復；對于各部門暫時不能準確答復的問題給予說明,并書面報總經理,做詳細登記。對提出的建議、意見進行匯總,書面匯總后報總經理審批。各部門按照公司信息報送制度的要求,積極按時上報信息,網(wǎng)站管理員應及時刷新企業(yè)最新動態(tài)。第12條其它類溝通包括：1、培訓：新員工入職培訓、領導者及管理者培訓、專業(yè)培訓、通用技能培訓等,要多以體驗式、課堂式、交流研討會等形式,注重培訓效果的鞏固與應用,將相關信息進行記錄。2、面談：管理者與員工進行的一對一、一對多、或多對多的面談溝通,有效征求員工意見,反饋工作信息,激勵員工行為。3、調查：在各項與員工相關的管理制度下發(fā)之前,要充分溝通,了解員工對制度的意見或建議；在各項與工作相關的制度和流程下發(fā)之前,要和相關崗位的員工充分溝通,聽取他們的分析,了解他們的意見和建議,提高制度與流程的準確性與可執(zhí)行性；公司下發(fā)的文件,要通過通知、公告欄等方式及時、準確地向全體員工傳達。4、意見箱：由信息專員每周五進行開箱收信,要高度重視,按電子郵件類型進行辦理。第13條越級溝通對于正常的工作,各級工作人員要養(yǎng)成一種逐級上報的習慣。但當工作中出現(xiàn)如下情況時,可以進行越級溝通：1、下級對上級匯報的工作內容,提出的意見和建議,多次得不到答復；2、下級對上級的管理方式產生意見,需要投訴時；3、下級發(fā)現(xiàn)上級的違規(guī)行為時；4、個人對公司的改革、發(fā)展有建議或意見時。第14條制度的監(jiān)督執(zhí)行行政事務部負責對信息內部溝通進行檢查,各部門需提供相應的書面材料。對因信息不暢,造成工作任務未完成部門及個人將予以通報批評。第五章附則第15條公司內部溝通管理工作由公司的行政事務部門實施管理。第16條本制度未盡事宜按國家法律、法規(guī)、規(guī)范性文件和本公司章程規(guī)定執(zhí)行。第17條本制度與國法律、法規(guī)、規(guī)范性文件和本公司章程規(guī)定不一致的,以有關國家法律、法規(guī)、規(guī)范性文件和本公司章程規(guī)定為準。第18條本制度由公司行政事務部擬定,自公司總經理批準頒布之日起施行。附件：1、網(wǎng)絡信息溝通月度匯總表