2022年企業(yè)微信生態(tài)研究報告

2022年企業(yè)微信生態(tài)研究報告企業(yè)微信丨研究報告導(dǎo)語：隨著企微產(chǎn)品和生態(tài)的成熟，企業(yè)微信在企業(yè)服務(wù)，尤其是B2C場景的中小型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。本報告將聚焦企業(yè)微信的生態(tài)建設(shè)與價值，落腳到客戶、供應(yīng)商、員工三個企業(yè)經(jīng)營的核心要素，探討不同行業(yè)、不同企業(yè)，使用企業(yè)微信進(jìn)行用戶/客戶運營、私域營銷、招聘管理、日常辦公等的方式，以期與更多企業(yè)一同，探索數(shù)字化經(jīng)營的最優(yōu)解。企業(yè)端——客戶公域流量紅利期消退，精細(xì)化運營私域流量受到追捧據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，近年來中國網(wǎng)民及互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提高，商家在流量紅利逐漸見頂?shù)氖袌鲋袚屨挤蓊~，競爭加劇，導(dǎo)致公域流量平臺獲客成本逐漸攀升，企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向私域玩法，建立能擁有流量自主掌控權(quán)、能直接觸達(dá)客戶的流量池。同時，私域流量紅利期的到來使企業(yè)開始逐漸摒棄以獲客為主導(dǎo)的傳統(tǒng)流量思維，轉(zhuǎn)為以用戶思維為核心，運營的重心從依靠公域平臺拉新流量轉(zhuǎn)向?qū)λ接蚱脚_內(nèi)存量用戶的精細(xì)化運營。針對不同的用戶類型，推送不同的產(chǎn)品和服務(wù)，做到真正以用戶的需求為中心，以此留住流量，為轉(zhuǎn)化做鋪墊，“營銷-銷售-客服”的一體化趨勢開始加強。企業(yè)端——供應(yīng)鏈電商模式顛覆傳統(tǒng)B端采購，重塑企業(yè)供應(yīng)鏈傳統(tǒng)采購模式下，產(chǎn)品質(zhì)量、物流管理及后續(xù)運維服務(wù)均缺少風(fēng)險把控，且存在斷供風(fēng)險；同時，供應(yīng)鏈整體鏈條冗長，上游供應(yīng)端及下游采購端信息不對稱，使得企業(yè)采購效率低下。電商采購模式將C端供應(yīng)鏈模式應(yīng)用于B端，借助大數(shù)據(jù)支撐，電商平臺能夠根據(jù)交易數(shù)據(jù)反饋，使得上游供給商一方面可以快速識別客戶新需求，滿足采購需求的多樣性，另一方面可根據(jù)需求變化調(diào)整定價及生產(chǎn)計劃，使供給更具彈性和靈活性。對于下游采購企業(yè)而言，電商平臺依托品類豐富、買賣關(guān)系穩(wěn)定等優(yōu)勢，為終端采購者提供一站式集中采購服務(wù)，在縮短采購環(huán)節(jié)、節(jié)約采購成本的同時，也為商品的有效供應(yīng)提供了保障。企業(yè)端——員工員工的高流動率帶動了企業(yè)資源流動據(jù)前程無憂《2022離職與調(diào)薪調(diào)研報告》顯示，2021年員工整體離職率為18.8%，較2020年有4%的回彈（2020年受疫情影響，中國員工整體離職率較低）。員工離職一定程度上造成了企業(yè)資源的流失；業(yè)務(wù)協(xié)同遭受限制；同時也會影響業(yè)務(wù)經(jīng)驗的共享與沉淀，不利于員工管理及能力建設(shè)。如何有效存留企業(yè)資源，并沉淀為賦能于企業(yè)的價值性資產(chǎn)，是當(dāng)代企業(yè)在員工高流動率大環(huán)境中亟需破解的難題。企服——生態(tài)共贏產(chǎn)業(yè)互聯(lián)推動企服廠商共建合作生態(tài)傳統(tǒng)模式中，供產(chǎn)銷均由一家廠商承擔(dān)，其產(chǎn)業(yè)鏈呈B2C的單鏈狀態(tài)，且各個環(huán)節(jié)的應(yīng)用環(huán)境相對閉塞，各廠商之間的信息無法互通，形成數(shù)據(jù)孤島效應(yīng)。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷步入深水區(qū)，社會分工不斷精細(xì)化，企業(yè)的合作伙伴越來越多且類型愈發(fā)豐富。數(shù)字化也從根本上改變了企業(yè)合作與競爭的方式，各企服廠商將B2C的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈模式應(yīng)用于B2B，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)運而生。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的生態(tài)下，各環(huán)節(jié)不同規(guī)模和角色的參與者之間的信息孤島被打破，玩家共建生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，以合作共贏的方式取代相互博弈，共同為客戶提供更好的服務(wù)。企業(yè)微信的發(fā)展歷程連接·效率·開放，企業(yè)微信功能不斷完善，價值逐步釋放2016年，企業(yè)微信1.0上線，主要聚焦于IM場景；2017年，企業(yè)微信2.0上線，合并企業(yè)號，API逐漸豐富；2018年，企業(yè)微信與微信會話消息、群聊實現(xiàn)互通；2019年，微信第三方外掛軟件被封，用戶開始大量向企業(yè)微信遷移；2020年，以疫情為契機，以私域營銷和政企服務(wù)為突破口，企業(yè)微信開始向更多場景滲透，助力企業(yè)數(shù)字化升級，生態(tài)初步成型；2022年，企業(yè)微信在協(xié)同辦公、客戶管理、開發(fā)接口等方面進(jìn)一步升級，上線4.0版本，實現(xiàn)了1000w真實企業(yè)數(shù)量、1.8億活躍用戶、5億微信用戶連接的體量增長。上線近6年來，企業(yè)微信圍繞“連接、效率、開放”，不斷完善基礎(chǔ)功能和平臺服務(wù)體驗，在企業(yè)服務(wù)市場的價值正在加速釋放。企業(yè)微信的定位企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的助推器，服務(wù)商生態(tài)合作的開放平臺，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的流轉(zhuǎn)樞紐整體來看，企業(yè)微信在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中扮演著流轉(zhuǎn)樞紐的角色，以平臺的方式連接B2C（企業(yè)微信-微信-消費者、企業(yè)微信-員工）和B2B（企業(yè)-經(jīng)銷商-企業(yè)微信-服務(wù)商-供應(yīng)商、服務(wù)商-企業(yè)微信-服務(wù)商……）多元場景?；谄鋸姶蟮倪B接能力，企業(yè)微信積累了廣泛的生態(tài)體系。進(jìn)而，依托企微平臺，生態(tài)內(nèi)各廠商可以形成合力，為企業(yè)提供一站式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)微信的功能以通信為支點，不斷疊加企業(yè)管理基礎(chǔ)功能從產(chǎn)品層面來看，企業(yè)微信圍繞“通信”這一核心場景，不斷挖掘連接和效率的價值，去進(jìn)行企業(yè)管理功能的迭代。現(xiàn)階段來看，企業(yè)微信主要：①支持多類型多場景的通信需求，如對話、群聊、公告、視頻、語音、會議、直播、短視頻、郵件等；②支持協(xié)同辦公和輕量的內(nèi)部管理需求，如在線文檔、企業(yè)網(wǎng)盤、日程管理、考勤審批等；③支持輕量的對外客戶管理和上下游協(xié)同需求，如個人名片、群發(fā)助手、客戶朋友圈、線索統(tǒng)計、上下游通訊錄、應(yīng)用共享等。企業(yè)微信的價值——對企業(yè)基于企業(yè)微信，打造以客戶為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)企業(yè)微信具有“資源鏈接、流程高效、數(shù)據(jù)賦能”的核心價值。向外，企微可以鏈接微信體系，無侵入感地觸達(dá)到12億用戶；向內(nèi)，企微可以實現(xiàn)辦公應(yīng)用的統(tǒng)一集成，讓員工獲得高效的移動協(xié)同辦公體驗；同時，企微可以沉淀真實數(shù)據(jù)，形成高質(zhì)量數(shù)據(jù)資產(chǎn)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動賦能前端業(yè)務(wù)應(yīng)用。基于企業(yè)微信，企業(yè)可以無縫建立端到端的數(shù)據(jù)閉環(huán)，順暢地實現(xiàn)以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)微信的價值——對廠商用戶友好、流量導(dǎo)入、生態(tài)聚合、場景創(chuàng)新企業(yè)微信作為連接消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化平臺，具有客戶觸達(dá)、流量導(dǎo)入、生態(tài)聚合及場景創(chuàng)新的價值，可以幫助廠商更好地進(jìn)行產(chǎn)品推廣和創(chuàng)新迭代。①產(chǎn)品推廣：企業(yè)微信與微信互聯(lián)互通，并沿襲了微信C端產(chǎn)品的體驗，在導(dǎo)入流量、聚合生態(tài)的同時，降低了企業(yè)部署、員工使用和廠商兼容適配的門檻，可以幫助廠商更好地進(jìn)行推廣；②產(chǎn)品創(chuàng)新：企業(yè)微信以連接的力量打破了產(chǎn)業(yè)流程中的許多邊界，形成了更大的生態(tài)聚合，并促生了更多的高價值場景。新場景為初創(chuàng)廠商和傳統(tǒng)廠商都帶來了更多的創(chuàng)新點和機會點。企業(yè)微信生態(tài)圖譜1232個開放接口，6000+優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，1900個優(yōu)質(zhì)第三方應(yīng)用/聯(lián)合產(chǎn)品，企微生態(tài)正在飛速擴張企微生態(tài)的增長空間：客戶側(cè)最先在SCRM場景爆發(fā)，拉動整體CRM市場創(chuàng)新增長企業(yè)微信與微信互聯(lián)互通，可以流暢地觸達(dá)12.6億用戶（截至2021Q3），且以一種體驗更好的方式對客戶進(jìn)行服務(wù)——客戶無需離開其熟悉的操作界面即可享受官方、專業(yè)、持續(xù)的服務(wù)。同時，除了觸達(dá)和溝通外，企業(yè)微信還為企業(yè)提供了客戶運營的操作臺。企微可以直接留存最真實的客戶服務(wù)全生命周期數(shù)據(jù)，沉淀高質(zhì)客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷銷售活動，從而實現(xiàn)更高轉(zhuǎn)化、低成本的商業(yè)增長。企微+SCRM的模式快速在企業(yè)側(cè)落地，取代了以往的微信群運營?；谠搱鼍暗某鮿?chuàng)企業(yè)數(shù)量在近三年爆發(fā)式增長，傳統(tǒng)廠商也開始發(fā)力，整體SCRM市場2021年規(guī)模達(dá)11億，增長率達(dá)92.1%。SCRM的爆發(fā)增長進(jìn)一步帶動了CRM的創(chuàng)新迭代，2021年CRM市場規(guī)模達(dá)到了156億元。企微生態(tài)的增長空間：員工側(cè)突破企業(yè)組織邊界，釋放產(chǎn)業(yè)協(xié)同的價值企業(yè)微信一方面與工具類協(xié)同辦公軟件類似，可以為企業(yè)內(nèi)部員工提供流暢的數(shù)字化辦公體驗，提升辦公效率；另一方面，基于廣泛的企微生態(tài)，企業(yè)微信B2B連接的價值也在逐步釋放。在企微平臺上，廠商與上下游之間、廠商與廠商之間可以實現(xiàn)跨組織的協(xié)同，真正打通供應(yīng)鏈端到端的流程，進(jìn)而實現(xiàn)效率的飛躍式提升。2022年1月10日，企業(yè)微信在4.0版本中上線了“上下游”模塊，正式開啟了B2B場景的探索。未來，預(yù)計B2B的供應(yīng)鏈管理場景將會與B2C的SCRM場景一同快速發(fā)展，為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來更多的模式創(chuàng)新和更大的想象空間。企微+營銷：鏈接客戶私域營銷的最佳載體，鏈接+沉淀實現(xiàn)客戶全生命周期運營在公域平臺獲客成本高企的背景下，私域渠道加速增長。繼公眾號、小程序后，騰訊推出了私域的又一新載體——企業(yè)微信。企微具備「前端流量鏈接+后端客戶運營」的雙向價值，是私域營銷的最佳載體。向前，企微可以與微信打通，觸達(dá)微信12.6億用戶，以無侵入感的方式與客戶建立緊密聯(lián)系；向后，企微可以將來自多渠道的用戶收攏，形成私域用戶池，再利用數(shù)字化手段，賦能客戶價值提升?；谄髽I(yè)微信，企業(yè)可以創(chuàng)新更多社交裂變私域玩法，提升服務(wù)質(zhì)量，改善客戶體驗，建立以客戶為中心的運營體系，實現(xiàn)商業(yè)增長。企微+供應(yīng)鏈：鏈接上下游以連接協(xié)同切入B2B場景，釋放產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)價值企業(yè)微信連接的特性除了觸達(dá)客戶外，在上下游協(xié)同領(lǐng)域同樣可以發(fā)揮巨大的價值。在過去十年間，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的場景創(chuàng)新驅(qū)動了各行各業(yè)的發(fā)展。相反，B端的商業(yè)邏輯和運營模式仍較為傳統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)化滲透率還較低。企業(yè)微信是切入B2B場景一個很好的入口。以企業(yè)微信為平臺，企業(yè)可以通過數(shù)字化手段，重構(gòu)合作伙伴關(guān)系，與上下游合作伙伴保持更密切的關(guān)系。進(jìn)而，依托共生生態(tài)，企業(yè)可以重構(gòu)業(yè)務(wù)邊界，共拓更廣闊的賽道，提升產(chǎn)業(yè)集群的整體效應(yīng)。企微+招聘：鏈接員工盤活內(nèi)推玩法，建立人才庫，提升招聘效率質(zhì)量企微+數(shù)智決策：企業(yè)轉(zhuǎn)型建立高質(zhì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，支持實時賦能一線，形成數(shù)據(jù)價值閉環(huán)從數(shù)智決策的實現(xiàn)過程來看，影響企業(yè)向數(shù)據(jù)驅(qū)動轉(zhuǎn)型的卡點往往存在于鏈條的兩端：一前——跨部門、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)難以打通，一線真實數(shù)據(jù)難以獲得，導(dǎo)致數(shù)據(jù)資產(chǎn)建設(shè)難、質(zhì)量差；一后——員工使用不方便，特別在實時性方面體驗差，導(dǎo)致對一線業(yè)務(wù)賦能價值的折損。以企業(yè)微信為中樞，企業(yè)一方面可以無縫地將真實運營數(shù)據(jù)沉淀下來，另一方面可以直接在員工工作界面（對話框等）進(jìn)行賦能，“沉淀?賦能”雙向互動，天然形成了數(shù)據(jù)和價值的閉環(huán)。行業(yè)滲透以銷售獲客、精細(xì)化服務(wù)為導(dǎo)向的行業(yè)滲透率較高基于企業(yè)微信“連接器”的產(chǎn)品屬性，企業(yè)微信廣泛應(yīng)用于以獲客和以服務(wù)為導(dǎo)向的行業(yè)中。企業(yè)微信內(nèi)置的客戶聯(lián)系、客戶群、微信客服等功能，以及與騰訊系其他產(chǎn)品的聯(lián)動，不僅助力企業(yè)實現(xiàn)B2C的廣觸達(dá)，同時也為企業(yè)與消費者之間的雙向溝通關(guān)系構(gòu)建了橋梁，通過精細(xì)化運營與客戶建立長期信任關(guān)系以沉淀高粘性客戶。企業(yè)微信2022年新品發(fā)布會中公布的數(shù)據(jù)顯示，目前企微在消費品（商超百貨、服裝、日化美妝、奢侈品等）、醫(yī)藥、家居、金融（銀行、證券、保險等）、地產(chǎn)物業(yè)等行業(yè)的滲透率較高，均達(dá)到80%以上。企業(yè)中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型一站式服務(wù)的最佳實踐企業(yè)微信平臺聚合了多種類型的軟件開發(fā)商，其第三方應(yīng)用市場覆蓋支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型多元場景的APP，包括SCRM、CRM、OA、財務(wù)管理、HRSaaS、采購、電子簽、企業(yè)培訓(xùn)軟件等，可以滿足企業(yè)開源、節(jié)流、提效、降險和促新的多種訴求。對于數(shù)字化能力缺失的中小微企業(yè)而言，企業(yè)微信平臺可以提供一站式的最佳實踐。同時，基于企業(yè)微信特有的連接和開放能力，企業(yè)還可以獲得從選型，到部署、打通，到咨詢培訓(xùn)、運營的全流程支持。開發(fā)商依托企微平臺，形成SaaS生態(tài)的聚合隨著企業(yè)對SaaS模式接受度的提升，其應(yīng)用場景正在從邊緣輔助向核心業(yè)務(wù)滲透，SaaS在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要性不斷提升。然而，就現(xiàn)階段市場發(fā)展來看，SaaS廠商在獲客成本、續(xù)約率、市場競爭、商業(yè)模式探索、人效平衡等方面還存在較多的困境。企業(yè)微信以其“連接、聚合、協(xié)同”的優(yōu)勢，為SaaS廠商提供了生態(tài)聚合的平臺?；谄笪⑸鷳B(tài)，廠商之間可以形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，“各美其美，美人之美，美美與共”的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)藍(lán)圖成為可能。服務(wù)商代開發(fā)、代運營市場方興未艾從需求端來看，現(xiàn)階段中小微企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考和執(zhí)行能力還并未成熟，且企業(yè)微信玩法還較為新穎，需要外部廠商在咨詢、開發(fā)、運營的一些具體問題上給予其助力。從供給端來看，企業(yè)微信平臺上的生態(tài)合作伙伴主要由SaaS廠商和初創(chuàng)廠商構(gòu)成，受限于商業(yè)模式和內(nèi)部運營機制，往往難以滿足客戶陪跑的訴求。供需的不匹配催生了基于企微開發(fā)商和企業(yè)之間新的代開發(fā)、代運營市場。企微升級用戶體驗，規(guī)范內(nèi)外管理，擁抱生態(tài)協(xié)