2022年自考《管理學(xué)原理》習(xí)題庫(kù)及答案

2022年自考《管理學(xué)原理》習(xí)題庫(kù)及答案試題1ー、單項(xiàng)選擇題1、組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉是()。A,知識(shí)B.人才C.資源D.技術(shù)［答案］B［解析］在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人才更成為組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。2、通過(guò)工作分析獲得的信息可編制成()。A.工作說(shuō)明書(shū)B(niǎo).崗前培訓(xùn)書(shū)C.職位說(shuō)明書(shū)D.崗位說(shuō)明書(shū)［答案］D［解析］工作分析是指通過(guò)收集與工作相關(guān)的信息和資料,對(duì)組織的全部工作及其構(gòu)成進(jìn)行系統(tǒng)分析,全面了解企業(yè)內(nèi)各類工作的特征及其對(duì)任職人員的要求,從而明確每個(gè)工作崗位的具體任務(wù)、職責(zé)和規(guī)范。通過(guò)工作分析獲得的信息可編制成崗位說(shuō)明書(shū)。3、管理中最復(fù)雜的環(huán)節(jié)是()。A.人員配備

B.招聘與甄選C.績(jī)效考核D.獎(jiǎng)懲階案］A［解析］人員配備涉及組織的各個(gè)方面,要把員エ的招聘與甄選、培訓(xùn)與發(fā)展、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲、調(diào)職、離職等環(huán)節(jié)相互銜接,協(xié)調(diào)配合,進(jìn)行全面的系統(tǒng)管理。所以說(shuō),人員配備是管理中最復(fù)雜的環(huán)節(jié)。4、實(shí)現(xiàn)人事匹配的基本要求是()。A?因事?lián)袢薆.因オ適用C.德オ兼?zhèn)銬.動(dòng)態(tài)平衡［答案］A［解析］要使工作卓有成效地完成,就要求在保證工作效率的前提下安排和設(shè)置職位,同時(shí)要求在此職位上的人應(yīng)具備相應(yīng)的知識(shí)和エ作能力。因此,因事?lián)袢耸菍?shí)現(xiàn)人事匹配的基本要求。5、組織尋找、吸引符合條件的求職者來(lái)壊補(bǔ)職位空缺的過(guò)程是〇〇A.招聘B.甄選C,培訓(xùn)D.獎(jiǎng)勵(lì)

［答案］A［解析］招聘是指組織尋找、吸引符合條件的求職者來(lái)填補(bǔ)職位空缺的過(guò)程。6、每個(gè)組織成員都應(yīng)具備的基本素質(zhì)是()。A,富有オ華B,良好的職業(yè)操守C.良好的品德D.高尚的道德［答案］C［解析］良好的品德是每個(gè)組織成員都應(yīng)具備的基本素質(zhì)。當(dāng)然,有德無(wú)オ,也不能有所作為。因此,德與オ應(yīng)兩者兼?zhèn)?以德為本。7、人與人之間相互了解、相互合作,共同促進(jìn)工作的完成必須具備()。A,良好的溝通技能B.熟練的工作技巧C.嫻熟的操作技能D,良好的口才［答案］A［解析］現(xiàn)代社會(huì)，人與人之間要不斷進(jìn)行溝通。在組織中,具備良好的溝通技能,才能使彼此之間相互了解、相互合作,共同促進(jìn)エ作的完成。8、內(nèi)部提升和外部招聘的費(fèi)用相比()。

A,內(nèi)部提升高B,外部招聘高C.二者相當(dāng)D.無(wú)法確定［答案］B［解析］外部招聘費(fèi)用高,因?yàn)橥獠空衅?尤其是對(duì)那些職位較高人員的招聘,往往要通過(guò)廣告、職業(yè)介紹所或獵頭公司,招聘費(fèi)用是很高的，另外對(duì)應(yīng)聘者的考察及評(píng)價(jià)也要花費(fèi)一定的時(shí)間和費(fèi)用。9、整個(gè)招聘工作中最關(guān)鍵、技術(shù)性最強(qiáng)、難度最大的ー個(gè)環(huán)節(jié)是()。A.人員招聘B.人員甄選C.績(jī)效考核D.人員培訓(xùn)［答案］B［解析］人員甄選是整個(gè)招聘工作中最關(guān)鍵,也是整個(gè)招聘工作中技術(shù)性最強(qiáng)、難度最大的一個(gè)環(huán)節(jié)。從20世紀(jì)50年代開(kāi)始,在西方發(fā)達(dá)國(guó)家,企業(yè)招聘工作的重心就已經(jīng)從尋找和吸引人員轉(zhuǎn)移到了甄選方面。10、通過(guò)應(yīng)聘者對(duì)某些問(wèn)題的回答,測(cè)試其思維能力、記憶能力、應(yīng)變能力和觀察分析復(fù)雜問(wèn)題的能力是()。A,智力測(cè)試

B?知識(shí)測(cè)試C.個(gè)性測(cè)試D.興趣測(cè)試階案］A［解析］智力測(cè)試的目的是通過(guò)應(yīng)聘者對(duì)某些問(wèn)題的回答,測(cè)試其思維能力、記憶能力、應(yīng)變能力和觀察分析復(fù)雜問(wèn)題的能力。二、多項(xiàng)選擇題1、組織的特征包括〇。A,具有營(yíng)利性B.具有明確的目標(biāo)C.擁有資源D,具有普遍性E,具有一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)［答案］BCE［解析］組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組成的有機(jī)整體,它具有以下特征:（1）具有明確的目標(biāo)。（2）擁有資源。（3）具有一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。2、按照組織規(guī)模大小,可以把組織劃分為（）。A.文化組織B.小型組織C.群眾組織D,中型組織

E.大型組織［答案］BDE［解析］按照組織規(guī)模大小,可以把組織劃分為小型組織、中型組織和大型組織。不同規(guī)模的組織所擁有的資源不同。這種劃分具有普遍性,是對(duì)組織現(xiàn)象表面的認(rèn)識(shí)。3、按照組織的性質(zhì),可以把組織劃分為（）。A,政治組織B.經(jīng)濟(jì)組織C.文化組織D.群眾組織E,宗教組織［答案］ABCDE［解析］組織根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)可以分為多種不同的類型,其中,按照組織的性質(zhì),可以把組織劃分為政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、群眾組織、宗教組織。4、按照組織目標(biāo)的不同,可以把組織劃分為（）。A.大型組織B.營(yíng)利性組織C,非營(yíng)利性組織D,中型組織E.公共組織［答案］BCE

［解析］組織根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)可以分為多種不同的類型,其中,按照組織目標(biāo)的不同,可以把組織劃分為營(yíng)利性組織、非營(yíng)利性組織和公共組織。5、以下屬于公共組織的有()。A.立法機(jī)構(gòu)B,慈善機(jī)構(gòu)C.司法機(jī)構(gòu)D.政府機(jī)構(gòu)E.軍事機(jī)構(gòu)［答案］ACDE［解析］公共組織是負(fù)責(zé)處理國(guó)家公共事務(wù)的組織,如立法機(jī)構(gòu)、司法機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、軍事機(jī)構(gòu)等。B項(xiàng)屬于非營(yíng)利組織。6、非正式組織的積極作用包括()。A,促進(jìn)個(gè)人發(fā)展B.滿足員エ需要C,形成融洽的合作關(guān)系D.促進(jìn)正式組織發(fā)展E.與正式組織目標(biāo)一致［答案］BCD［解析］非正式組織具有滿足員工需要、形成融洽的合作關(guān)系、促進(jìn)正式組織發(fā)展的積極作用,也具有與正式組織目標(biāo)不一致、束縛個(gè)人發(fā)展、影響組織變革的消極作用。

7、下列關(guān)于虛擬組織的說(shuō)法,正確的有〇。A,以信息技術(shù)為支撐的人機(jī)一體化組織B.信息時(shí)代的組織創(chuàng)新形式C.在形式上,沒(méi)有固定的地理空間D.在形式上，沒(méi)有時(shí)間限制E.組織成員通過(guò)高度自律和高度的價(jià)值取向共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)［答案］ABCDE［解析］虛擬組織是ー種區(qū)別于傳統(tǒng)組織的、以信息技術(shù)為支撐的人機(jī)一體化組織。虛擬組織是信息時(shí)代的組織創(chuàng)新形式。在形式上,沒(méi)有固定的地理空間,也沒(méi)有時(shí)間限制。組織成員通過(guò)高度自律和高度的價(jià)值取向共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。8、綜合而言,組織的目標(biāo)主要有（）。A.實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富最大化B.實(shí)現(xiàn)組織的效率與效益C.積聚組織成員的士氣D.實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化E.使組織持續(xù)發(fā)展［答案］BCE［解析］組織的存在是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。綜合而言,組織的目標(biāo)主要有:（1）實(shí)現(xiàn)組織的效率與效益。（2）積聚組織成員的士氣。（3）使組織持續(xù)發(fā)展。9、組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)統(tǒng)一原則要求（）。

A.層次的設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)的建立要以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)為導(dǎo)航B.各層次都要以組織總目標(biāo)為目標(biāo),把各自的目標(biāo)置于總目標(biāo)的統(tǒng)一之下c.把組織活動(dòng)的特點(diǎn)和參與組織活動(dòng)的員エ的特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)D,根據(jù)組織的實(shí)際需要決定集權(quán)與分權(quán)的程度E.組織結(jié)構(gòu)在穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡階案］AB［解析］一方面目標(biāo)統(tǒng)ー是指層次的設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)的建立要以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)為導(dǎo)航;另一方面是指各層次都要以組織總目標(biāo)為目標(biāo),把各自的目標(biāo)置于總目標(biāo)的統(tǒng)一之下。10、以下符合組織設(shè)計(jì)精簡(jiǎn)高效原則的有〇。A,所設(shè)機(jī)構(gòu)和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)都必須和其所承擔(dān)的任務(wù)和規(guī)模相適應(yīng)B,使組織確實(shí)發(fā)揮它的效能C.既不人浮于事,又不無(wú)人管事D,機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單E.人員精干［答案］ABCDE［解析］精簡(jiǎn)高效原則,即所設(shè)機(jī)構(gòu)和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)都必須和其所承擔(dān)的任務(wù)和規(guī)模相適應(yīng),使組織確實(shí)發(fā)揮它的效能,既不人浮于事,又不無(wú)人管事。要做到機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，人員精干,有利于提高組織效率。三、判斷說(shuō)明題

1、機(jī)械式組織也稱官僚行政組織,具有低復(fù)雜性、低正規(guī)化和分權(quán)化的特征。（）。［答案］錯(cuò)［解析］機(jī)械式組織也稱官僚行政組織,具有高度專業(yè)化、高正規(guī)化和集中化等特征。有機(jī)式組織也稱適應(yīng)性組織,具有低復(fù)雜性、低正規(guī)化和分權(quán)化的特征。2、非正式組織是伴隨著正式組織的運(yùn)行而自然形成的,是人們?cè)诠餐墓ぷ髦兴纬傻目壳楦泻头钦揭?guī)則聯(lián)結(jié)的群體。（）。［答案］對(duì)［解析］3、一個(gè)管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)是可以無(wú)限增加的。（）。［答案］錯(cuò)［解析］由于ー個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間、能力、精力等是有限的,一個(gè)管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)也是有限的。4、一般情況下,組織集權(quán)程度高一些更有效。（）。［答案］錯(cuò)［解析］集權(quán)與分權(quán)是一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體的兩極,沒(méi)有絕對(duì)的集權(quán),也沒(méi)有絕對(duì)的分權(quán)。在某些情況下集權(quán)程度高一些更有效,而在某些情況下分權(quán)程度高一些更適合。5、對(duì)于ー個(gè)地域分布較廣或業(yè)務(wù)區(qū)域涉及較廣的組織來(lái)說(shuō),按產(chǎn)品劃分部門(mén)是必要和有效的。（）。

［答案］錯(cuò)［解析］對(duì)于ー個(gè)地域分布較廣或業(yè)務(wù)區(qū)域涉及較廣的組織來(lái)說(shuō),按地區(qū)劃分部門(mén)是必要和有效的。6、幾乎所有組織的部門(mén)劃分都不是只采用ー種辦法而是同時(shí)采用多種辦法。（）。［答案］對(duì)［解析］7、在相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境中,扁平結(jié)構(gòu)是效率較髙的ー種組織結(jié)構(gòu)。（）。［答案］錯(cuò)［解析］在相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境中,垂直結(jié)構(gòu)是效率較髙的一種組織結(jié)構(gòu)。在變化的市場(chǎng)環(huán)境中,扁平結(jié)構(gòu)是效率較髙的ー種組織結(jié)構(gòu)。8、集權(quán)是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)カ授予下屬,讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)做出決定和支配資源。（）。［答案］錯(cuò)［解析］授權(quán)是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)力授予下屬,讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)做出決定和支配資源。9、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)適合于組織中具有特定的期限和工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的某些重要任務(wù),或者任務(wù)是獨(dú)特、不常見(jiàn)的,需要跨職能界限的專門(mén)技能。（）。［答案］對(duì)四、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的含義及內(nèi)容。［答案］組織設(shè)計(jì)就是根據(jù)組織目標(biāo)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行籌劃和考慮。其主要內(nèi)容為:（1）根據(jù)任務(wù)和目標(biāo)的要求,進(jìn)行職能與職務(wù)的分析,設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu);（2）進(jìn)行部門(mén)設(shè)計(jì)和層級(jí)設(shè)計(jì),劃分各機(jī)構(gòu)間的上下左右關(guān)系、職責(zé)權(quán)限和分工協(xié)作范圍;（3）萇立機(jī)構(gòu)間的エ作流程和溝通渠道;（4）制定一定的政策方針和措施使機(jī)構(gòu)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。2、簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)的含義及類型。［答案］所謂組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本架構(gòu),是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排。組織結(jié)構(gòu)有下面幾種典型的類型。（1）直線制。（2）直線職能制。（3）事業(yè)部制。（4）矩陣制。（5）委員會(huì)制。（6）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。試題2ー、單項(xiàng)選擇題1、組織創(chuàng)造力的源泉是（）。A.人B.財(cái)C.物D,時(shí)間［答案］A［解析］組織的資源主要包括人、財(cái)、物、信息和時(shí)間等。其中人是組織最大的資源,是組織創(chuàng)造力的源泉。

2、管理組織的內(nèi)涵是人們?cè)诼?、?zé)、權(quán)等方面的劃分與互相聯(lián)系,從而形成一定的結(jié)構(gòu)體系,這個(gè)結(jié)構(gòu)體系可簡(jiǎn)稱為〇。A.職能式結(jié)構(gòu)B,直線式結(jié)構(gòu)C.權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)D.責(zé)任體系［答案］C［解析］管理組織的內(nèi)涵是人們?cè)诼?、?zé)、權(quán)等方面的劃分與互相聯(lián)系,從而形成一定的結(jié)構(gòu)體系,這個(gè)結(jié)構(gòu)體系可簡(jiǎn)稱為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu),表現(xiàn)為層次清晰,任務(wù)有明確的承擔(dān)者,并且權(quán)カ和責(zé)任是對(duì)等的。3、以下屬于營(yíng)利性組織的是()。A.社團(tuán)B.宗教組織C,慈善機(jī)構(gòu)D.商店［答案］D［解析］按照組織目標(biāo)的不同,可以把組織劃分為營(yíng)利性組織、非營(yíng)利性組織和公共組織。營(yíng)利性組織是指以獲利為主要目標(biāo)的組織,如工廠、商店、酒店、旅行社、銀行等。非營(yíng)利性組織指除公共組織外,一切不以營(yíng)利為主要目標(biāo)的組織,如各類社團(tuán)、宗教組織、慈善機(jī)構(gòu)等。4、下列屬于非營(yíng)利性組織的是()。

A.酒店B.宗教組織C.銀行D,旅行社［答案］B［解析］按照組織目標(biāo)的不同,可以把組織劃分為營(yíng)利性組織、非營(yíng)利性組織和公共組織。營(yíng)利性組織是指以獲利為主要目標(biāo)的組織,如工廠、商店、酒店、旅行社、銀行等。非營(yíng)利性組織指除公共組織外,一切不以營(yíng)利為主要目標(biāo)的組織,如各類社團(tuán)、宗教組織、慈善機(jī)構(gòu)等。5、將組織劃分為機(jī)械式組織與有機(jī)式組織的依據(jù)是()。A.組織目標(biāo)的不同B.組織的性質(zhì)C.組織的特性D.組織規(guī)模大?。鄞鸢福軨［解析］組織根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)可以分為多種不同的類型,其中,按照組織的特性,可以把組織劃分為機(jī)械式組織與有機(jī)式組織。6、以下關(guān)于正式組織的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是()。A,正式組織主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)B,正式組織是組織設(shè)計(jì)的結(jié)果C,正式組織對(duì)個(gè)人具有某種程度的強(qiáng)制性

D.正式組織的活動(dòng)以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)［答案］A［解析］正式組織是組織設(shè)計(jì)的結(jié)果,這種組織有明確的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、職能以及由此決定的成員之間的責(zé)權(quán)關(guān)系,對(duì)個(gè)人具有某種程度的強(qiáng)制性。正式組織的活動(dòng)以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn),非正式組織則主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn),其成員遵守共同的、不成文的行為規(guī)則。7、將組織劃分為實(shí)體組織和虛擬組織的依據(jù)是〇。A.組織目標(biāo)的不同B.組織的性質(zhì)C.組織的規(guī)模大小D.組織的形態(tài)［答案］D［解析］組織根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)可以分為多種不同的類型,其中,按照組織的形態(tài),可以把組織劃分為實(shí)體組織和虛擬組織。8、一般意義上的組織是()。A,非正式組織B.實(shí)體組織C,虛擬組織D.正式組織［答案］B［解析］按照組織的形態(tài),可以把組織劃分為實(shí)體組織和虛擬組

織。實(shí)體組織就是一般意義上的組織。9、組織的根本目標(biāo)是（）。A.實(shí)現(xiàn)組織的效率與效益B.積聚組織成員的士氣C,使組織持續(xù)發(fā)展D.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)階案］A［解析］綜合而言,組織的目標(biāo)主要有:（1）實(shí)現(xiàn)組織的效率與效益。（2）積聚組織成員的士氣。（3）使組織持續(xù)發(fā)展。其中,實(shí)現(xiàn)組織的效率與效益是組織的根本目標(biāo)。io、把組織活動(dòng)的特點(diǎn)和參與組織活動(dòng)的員エ的特點(diǎn)結(jié)合起來(lái),把每個(gè)員工安排在適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域中積累知識(shí)、發(fā)展技能,這體現(xiàn)了組織設(shè)計(jì)的。。A.責(zé)權(quán)對(duì)等原則B.專業(yè)化分エ原則C.目標(biāo)統(tǒng)一原則D.有效管理幅度原則［答案］B［解析］專業(yè)化分工就是要把組織活動(dòng)的特點(diǎn)和參與組織活動(dòng)的員エ的特點(diǎn)結(jié)合起來(lái),把每個(gè)員エ安排在適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域中積累知識(shí)、發(fā)展技能，從而不斷提髙工作效率。二、多項(xiàng)選擇題

1、人員配備的程序主要有()。A.招聘B.甄選C.培訓(xùn)D.績(jī)效考核E.組織實(shí)施［答案］ABCD［解析］人員配備是指為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)對(duì)人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的招聘、甄選、培訓(xùn)、績(jī)效考核等,從而確定合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù),保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行。2、人力資源計(jì)劃的步驟有()。A.評(píng)估現(xiàn)有的人力資源B.評(píng)估未來(lái)所需的人力資源C.制定一套相適應(yīng)的方案D.選擇最優(yōu)方案E.實(shí)施計(jì)劃［答案］ABC［解析］人力資源計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),運(yùn)用科學(xué)的方法,通過(guò)對(duì)組織計(jì)劃及戰(zhàn)略的分析,預(yù)測(cè)、比較和確定組織人力資源供需缺口,并籌劃行動(dòng)以填充缺口的ー系列活動(dòng)和過(guò)程。這ー過(guò)程可分為以下步驟:評(píng)估現(xiàn)有的人力資源;評(píng)估未來(lái)所需的人力資源;制定一套相適應(yīng)的方案,以確保未來(lái)人力資源供需的匹配。

3、崗位說(shuō)明書(shū)能為提供依據(jù)。()。A.工作評(píng)價(jià)B.人員招聘C.績(jī)效考核D,培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)E.薪酬管理［答案］ABCDE［解析］崗位說(shuō)明書(shū)具有明確工作職責(zé)與權(quán)限、工作目標(biāo)、工作特點(diǎn)、任職人員資格等作用,并能為工作評(píng)價(jià)、人員招聘、績(jī)效考核、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、薪酬管理等提供依據(jù)。4、德?狄威士發(fā)現(xiàn)的第五類人的特點(diǎn)有()。A.踏實(shí)磊落的人格B,虛懷若谷的胸懷C.堅(jiān)忍不拔的意志D,孜孜進(jìn)取的精神E.嚴(yán)于律己的行為［答案］ABCDE［解析］美國(guó)安利公司行政總裁德啾威士發(fā)現(xiàn)了第五類人ーー精品,即有踏實(shí)磊落的人格、虛懷若谷的胸懷、堅(jiān)忍不拔的意志、孜孜進(jìn)取的精神以及嚴(yán)于律己的行為。5、外部招聘的缺點(diǎn)有()。A.進(jìn)入角色慢,缺乏人事基礎(chǔ)

B.對(duì)求職者無(wú)法深入了解c,影響內(nèi)部員エ的工作積極性D.外聘人員缺乏對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)E.來(lái)源局限,水平有限［答案］ABCD［解析］外部招聘的缺點(diǎn)包括:（1）進(jìn)入角色慢,缺乏人事基礎(chǔ)。（2）對(duì)求職者無(wú)法深入了解。（3）影響內(nèi)部員エ的工作積極性。（4）外聘人員缺乏對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。6、內(nèi)部提升的缺點(diǎn)有（）。A.進(jìn)入角色慢,缺乏人事基礎(chǔ)B.對(duì)求職者無(wú)法深入了解C.內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，引起同事不滿D.近親繁殖E.來(lái)源局限，水平有限［答案］CDE［解析］（1）來(lái)源局限,水平有限。（2）近親繁殖。（3）內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),引起同事不滿。7、甄選的程序有（）。A,初選B.筆試C.招聘D.面試

E,培訓(xùn)［答案］ABD［解析］甄選的程序包括:（1）初選。先對(duì)每一位候選人進(jìn)行初步的篩選,將明顯不合乎要求的候選人排除在外。（2）筆試。在初選的基礎(chǔ)上,對(duì)初選合格者進(jìn)行書(shū)面測(cè)試。（3）面試。通過(guò)面對(duì)面的接觸進(jìn)一步了解應(yīng)聘者各方面的情況。8、對(duì)初選合格者進(jìn)行的書(shū)面測(cè)試包括（）。A,智力測(cè)試B.知識(shí)測(cè)試C,個(gè)性測(cè)試D.興趣測(cè)試E.能力測(cè)試［答案］ABCD［解析］在初選的基礎(chǔ)上,對(duì)初選合格者進(jìn)行書(shū)面測(cè)試,包括智力測(cè)試、知識(shí)測(cè)試、個(gè)性測(cè)試和興趣測(cè)試。9、根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)化程度,面試可以分為（）。A.結(jié)構(gòu)化面試B.現(xiàn)場(chǎng)模擬C,非結(jié)構(gòu)化面試D,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試E,混合式面試［答案］ACE

［解析］通過(guò)面對(duì)面的接觸進(jìn)ー步了解應(yīng)聘者各方面的情況。根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)化程度,面試可以分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和混合式面試。10、面試中常采用的方式有()。A.競(jìng)聘演講B.答辯C.案例分析D.情景模擬E.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組［答案］ABCD［解析］面試中常采用競(jìng)聘演講與答辯、案例分析與情景模擬等方式。應(yīng)聘者發(fā)表競(jìng)聘演講,介紹自己任職后的計(jì)劃和規(guī)劃,并對(duì)選聘人員的提問(wèn)進(jìn)行答辯,可以為應(yīng)聘者提供充分展示オ華、自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì);在競(jìng)聘演講和答辯后,可借助案例分析與情景模擬，將應(yīng)聘者置于一個(gè)模擬的工作情景中。三、判斷說(shuō)明題1、人員配備是為組織的每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜?它僅需要考慮滿足組織的需要,不需要關(guān)注組織成員個(gè)人的特點(diǎn)與愛(ài)好。()。［答案］錯(cuò)［解析］人員配備是為組織的每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜?它不僅考慮滿足組織的需要,同時(shí)也必須關(guān)注組織成員個(gè)人的特點(diǎn)、愛(ài)好和需要,以便為每個(gè)人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌?/p>

2、績(jī)效考核即根據(jù)目標(biāo)、崗位及職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估員エ的表現(xiàn),作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)。（）。［答案］對(duì)［解析］績(jī)效考核即根據(jù)目標(biāo)、崗位及職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估員エ的表現(xiàn),作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)。3、招聘失敗主要是因?yàn)閱T工技術(shù)技能或經(jīng)驗(yàn)不足。（）。階案］錯(cuò)［解析］很多招聘失敗并不是因?yàn)閱T工技術(shù)技能或經(jīng)驗(yàn)不足,而是因?yàn)樗麄兒徒M織的文化不相適應(yīng)。4、組織中的成員,尤其是管理人員,需要的創(chuàng)新精神大體一致。〇〇［答案］錯(cuò)［解析］創(chuàng)新意味著要打破傳統(tǒng)機(jī)制的束縛,做以前沒(méi)有做過(guò)的事,而這一切都沒(méi)有現(xiàn)成的程序或規(guī)律可循,具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性。因此,組織中的成員,特別是較髙層的管理人員,需要具備一定的創(chuàng)新精神。5、績(jī)效考核可作為確定或調(diào)整員エ工作報(bào)酬的依據(jù),對(duì)于具有不同績(jī)效的員エ,可以給予不同的報(bào)酬。（）。［答案］對(duì)［解析］績(jī)效考核可作為確定或調(diào)整員エ工作報(bào)酬的依據(jù)，對(duì)于具有不同績(jī)效的員エ,可以給予不同的報(bào)酬。四、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述人員配備的任務(wù)。［答案］人員配備的主要任務(wù)是通過(guò)分析人與事的特點(diǎn),謀求人與事的最佳組合,將合適的人放在合適的崗位上,實(shí)現(xiàn)人與事的不斷發(fā)展。從組織的角度看，人員配備的任務(wù)是保證位得其人,提高組織的效率,不斷培養(yǎng)和準(zhǔn)備后備干部,建立和提髙員エ對(duì)組織的忠誠(chéng),從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo);從個(gè)人角度看,人員配備的任務(wù)是使每個(gè)人的知識(shí)及能力得到正確評(píng)價(jià)和公平對(duì)待,得到ー份比較滿意、報(bào)酬合理的工作,使每個(gè)人的能力得到不斷提高,并有較好的職業(yè)發(fā)展前景。2、簡(jiǎn)述人員配備的過(guò)程。［答案］(1)人力資源計(jì)劃;(2)工作分析與職位設(shè)計(jì);(3)招聘與甄選;(4)培訓(xùn)與發(fā)展;(5)績(jī)效考核;(6)獎(jiǎng)懲、調(diào)職。試題3ー、單項(xiàng)選擇題1、對(duì)人施加影響的藝術(shù)或過(guò)程,從而使人們情愿地、熱心地為實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力的一種影響力是〇。A.領(lǐng)導(dǎo)B,管理

C.控制D.計(jì)劃［答案］A［解析］目前,最具代表性的定義是由美國(guó)管理學(xué)家孔茨、奧唐奈和韋里奇給出的,他們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是ー種影響カ,是對(duì)人們施加?影響的藝術(shù)或過(guò)程，從而使人們情愿地、熱袖心地為實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。2、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)是ー種()。A,組織行為B.角色扮演c,影響カD,管理活動(dòng)［答案］C［解析］領(lǐng)導(dǎo)的概念表述盡管不一,但領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是相同的,即強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)是ー種影響カ,正是依靠這種影響カ,領(lǐng)導(dǎo)者在組織或群體中才能實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為。3、在組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人稱之為()。A,管理者B.領(lǐng)導(dǎo)者C.協(xié)調(diào)者D.組織者［答案］B

［解析］領(lǐng)導(dǎo)者,就是組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人,對(duì)于正式組織來(lái)說(shuō),是指具有一名以上下屬的各級(jí)主管。4、在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)三要素中處于主導(dǎo)地位,并且是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體又是最關(guān)鍵的要素是()。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.目標(biāo)C,被領(lǐng)導(dǎo)者D.權(quán)カ［答案］A［解析］領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)三要素中最關(guān)鍵的要素,是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體,處于主導(dǎo)地位。5、在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本特征中,權(quán)カ是()。A.內(nèi)容B,核心C,方式D,手段［答案］D［解析］領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本特征就是權(quán)カ、責(zé)任、服務(wù)的三統(tǒng)ー,它們相互聯(lián)系,相互制約，缺ー不可。權(quán)カ是手段，責(zé)任是內(nèi)容,服務(wù)是核心。6、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的代表人物及其理論搭配正確的是()。A,斯托格迪爾一天才領(lǐng)導(dǎo)者特點(diǎn)論

B.吉普ー領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論C.鮑莫爾ー領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論D.吉賽利ー領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素論［答案］C［解析］領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的代表人物及其理論代表主要有:吉賽利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論,鮑莫爾的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論,斯托格迪爾的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素論,吉普的天才領(lǐng)導(dǎo)者特點(diǎn)論。7、社會(huì)人假設(shè)理論是由管理學(xué)家埃爾頓?梅奧在()中提出的。A.”需要層次論”B.霍桑試驗(yàn)C.《超Y理論》D.《國(guó)富論》［答案］B［解析］社會(huì)人假設(shè)理論是管理學(xué)家埃爾頓?梅奧在“霍桑試驗(yàn)”中得出的。8、X理論與丫理論的提出者是美國(guó)心理學(xué)家()。A.亞當(dāng)?斯密B.馬斯洛C.麥格雷戈D.約翰?莫爾斯［答案］C［解析］美國(guó)心理學(xué)家麥格雷戈于20世紀(jì)60年代提出了一對(duì)基于

兩種完全相反假設(shè)的理論,即X理論與丫理論。9、認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力的假設(shè)是()。A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B,社會(huì)人假設(shè)C.X理論的假設(shè)D.Y理論的假設(shè)［答案］D［解析］X理論與丫理論是ー對(duì)基于兩種完全相反假設(shè)的理論,X理論的假設(shè):認(rèn)為人們有消極的工作源動(dòng)カ。丫理論的假設(shè):認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)カ。10、在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的基礎(chǔ)上,羅伯特?布萊克和簡(jiǎn)?莫頓于1964年就組織中的領(lǐng)導(dǎo)方式提出了()。A.管理方格圖B,雙中心論C.領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論［答案］A［解析］在俄亥俄州立大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的基礎(chǔ)上,羅伯特?布萊克和簡(jiǎn)?莫頓于1964年就組織中的領(lǐng)導(dǎo)方式提出了管理方格圖。二、多項(xiàng)選擇題1、下列屬于宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化的有()。A,政治政策的調(diào)整

B.經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整C.經(jīng)濟(jì)體制的改革D.市場(chǎng)需求的變化E,生產(chǎn)關(guān)系變化［答案］ABCD［解析］宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化是推動(dòng)組織變革因素的外部動(dòng)因,諸如政治、經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整,經(jīng)濟(jì)體制的改革以及市場(chǎng)需求的變化等，都會(huì)引起組織內(nèi)部深層次的調(diào)整和變革。2、組織發(fā)展所依賴的環(huán)境資源包括〇。A.資金B(yǎng).能源C.人力資源D.專利使用權(quán)E.原材料［答案］ABCDE［解析］組織發(fā)展所依賴的環(huán)境資源,如原材料、資金、能源、人カ資源、專利使用權(quán)等對(duì)組織具有重要的支持作用。3、組織要想在動(dòng)蕩的環(huán)境中生存并得以發(fā)展,有效把握各種機(jī)會(huì),必須順勢(shì)變革自己的()。A,組織結(jié)構(gòu)B.人員配備C,管理制度

D.決策程序E.任務(wù)目標(biāo)［答案］ABCDE［解析］組織要想在動(dòng)蕩的環(huán)境中生存并得以發(fā)展,必須順勢(shì)變革自己的任務(wù)目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、決策程序、人員配備、管理制度等,才能有效地把握各種機(jī)會(huì)，識(shí)別并應(yīng)對(duì)各種威脅,使組織更具環(huán)境適應(yīng)性。4、使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性需要()。A.調(diào)整過(guò)去的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.調(diào)整過(guò)去的決策程序C,根據(jù)環(huán)境的變化重構(gòu)層級(jí)之間關(guān)系D,根據(jù)環(huán)境的變化重構(gòu)工作團(tuán)隊(duì)之間關(guān)系E.調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)人員構(gòu)成［答案］ABCD［解析］使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性,一方面,需要調(diào)整過(guò)去的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和決策程序,使組織更具靈活性和柔性;另一方面,要能根據(jù)環(huán)境的變化要求重構(gòu)層級(jí)之間、工作團(tuán)隊(duì)之間的各種關(guān)系，使組織變革的實(shí)施更具針對(duì)性和可操作性。5、為使員エ更具環(huán)境適應(yīng)性,通過(guò)不斷進(jìn)行再教育和再培訓(xùn),需要在決策中更多地重視員エ的()。A.觀念B.態(tài)度

C.參與D.授權(quán)E,行為方式階案］CD［解析］使員エ更具環(huán)境適應(yīng)性需要通過(guò)不斷進(jìn)行再教育和再培訓(xùn),在決策中更多地重視員エ的參與和授權(quán),使員エ充分地認(rèn)識(shí)到變革的重要性。6、漸進(jìn)式變革的特點(diǎn)包括()。A.變革幅度較大B.變革幅度較小c.變革阻カ較小D.變革較穩(wěn)妥E.變革阻カ較大［答案］BCD［解析］漸進(jìn)式變革步子邁得較慢,每一次的改變幅度都不是很大,變革的阻カ較小,變革較穩(wěn)妥。7、下列屬于激進(jìn)式變革特點(diǎn)的有()。A.變革速度快B.變革幅度大c.變革阻カ大D.變革所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)小E.變革所承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)大

［答案］ABCE［解析］激進(jìn)式變革由于速度快,能夠抓住機(jī)會(huì)徹底改變局面,但變革的幅度較大,阻カ較大,變革要承擔(dān)較大風(fēng)險(xiǎn)。8、人員變革中組織成員需要作出改變的是()。A.工作態(tài)度B.認(rèn)知C.期望D.權(quán)カ的分配E.行為［答案］ABCE［解析］組織變革的內(nèi)容包括人員變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革和組織文化變革。其中，人員變革是指組織成員在工作態(tài)度、期望、認(rèn)知和行為上的改變。9、人員變革的實(shí)現(xiàn)途徑有()。A.學(xué)習(xí)B,改變工作態(tài)度C,改變組織中的人員構(gòu)成D.改變組織發(fā)展E,培訓(xùn)［答案］ACDE［解析］人員變革一般可以通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、改變組織中的人員構(gòu)成和組織發(fā)展等途徑實(shí)現(xiàn)。

10、結(jié)構(gòu)變革所要進(jìn)行變革的內(nèi)容有（）。A.組織設(shè)計(jì)B.權(quán)カ的分配c.分エ與協(xié)調(diào)D.組織人員E.組織文化階案］ABC［解析］結(jié)構(gòu)變革是指對(duì)組織設(shè)計(jì)、權(quán)カ的分配、分エ與協(xié)調(diào)等方面進(jìn)行的變革。三、判斷說(shuō)明題1、組織變革只發(fā)生在組織成長(zhǎng)的早期。（）。［答案］錯(cuò)［解析］組織變革伴隨組織成長(zhǎng)的各個(gè)階段,不同成長(zhǎng)階段要求不同的組織模式與之相適應(yīng)。2、漸進(jìn)式變革方式強(qiáng)調(diào)循序漸進(jìn),逐步深入,ー步一個(gè)腳印,不急于求成。（）。［答案］對(duì)［解析］漸進(jìn)式變革方式強(qiáng)調(diào)循序漸進(jìn)，逐步深入,ー步一個(gè)腳印,不急于求成。3、在組織的結(jié)構(gòu)變革中,管理者只能對(duì)組織結(jié)構(gòu)要素的ー個(gè)要素加以變革。（）。［答案］錯(cuò)

［解析］結(jié)構(gòu)變革是對(duì)組織設(shè)計(jì)、權(quán)カ的分配、分エ與協(xié)調(diào)等方面進(jìn)行的變革。管理者可以對(duì)組織結(jié)構(gòu)要素的ー個(gè)或多個(gè)加以變革。4、大企業(yè)內(nèi)部的“小企業(yè)化經(jīng)營(yíng)”只是簡(jiǎn)單的權(quán)カ分散和促使企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有各單位轉(zhuǎn)變成經(jīng)濟(jì)實(shí)體。（）。［答案］錯(cuò)［解析］大企業(yè)內(nèi)部的小企業(yè)化經(jīng)營(yíng),并不是簡(jiǎn)單的權(quán)カ分散和促使企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有各單位轉(zhuǎn)變成經(jīng)濟(jì)實(shí)體,而是組織變革的行動(dòng),其目的是讓企業(yè)內(nèi)部的每個(gè)“小企業(yè)”都能成為富有競(jìng)爭(zhēng)力的“戰(zhàn)斗堡壘”。四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述組織變革的阻力及來(lái)源。［答案］組織變革的阻カ則是指反對(duì)、阻撓、對(duì)抗變革的制約カ。變革的阻カ可能來(lái)源于個(gè)人或群體，也可能來(lái)自組織本身甚至外部環(huán)境。對(duì)于不確定性的恐懼、對(duì)于可能失去利益和權(quán)カ的恐懼、保守的組織文化、缺乏競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境等都可能影響變革。二、論述題1、試述組織變革的過(guò)程。［答案］心理學(xué)家?guī)鞝柼?盧因提出了一種三步驟變革過(guò)程分析方法。他的“解凍ー變革一再凍結(jié)’模型被許多管理者所采用。（1）解凍。解凍就是對(duì)現(xiàn)有狀態(tài)的否定,打破舊習(xí)慣,與傳統(tǒng)決裂，丟掉對(duì)過(guò)去的留戀,營(yíng)造必須變革的氣氛。由于任何ー項(xiàng)組織變革都或多或少會(huì)面臨來(lái)自組織自身及其成員一定程度的抵制，因此,組織變革過(guò)程需要有一個(gè)解凍階段作為實(shí)施變革的前奏。解凍階段的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)

組織變革的動(dòng)カ,營(yíng)造危機(jī)感,塑造出改革乃是大勢(shì)所趨的氣氛,并在采取措施克服變革阻カ的同時(shí)具體描繪組織變革的藍(lán)圖,明確組織變革的目標(biāo)和方向,以形成可實(shí)施的比較完善的組織變革方案。(2)變革。變革就是養(yǎng)成新習(xí)慣,進(jìn)入新?tīng)顟B(tài),實(shí)施具體的變革行動(dòng)。這是實(shí)質(zhì)性的階段。在這ー階段管理者要積極利用變革的動(dòng)カ,減少變革的阻カ,變消極因素為積極因素,鼓勵(lì)全體員エ參與變革,為變革出謀劃策,參與到組織變革中。變革階段的任務(wù)就是按照所擬定變革方案的要求開(kāi)展具體的組織變革行動(dòng),以使組織從現(xiàn)有結(jié)構(gòu)模式向目標(biāo)模式轉(zhuǎn)變。這是變革的實(shí)質(zhì)性階段,通常可以分為試驗(yàn)和推廣兩個(gè)步驟。組織變革方案在全面付諸實(shí)施之前一般要先進(jìn)行ー定范圍的典型實(shí)驗(yàn),以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn),修正變革方案。在試驗(yàn)取得初步成效后再進(jìn)入大規(guī)模的全面實(shí)施階段，可以使一部分對(duì)變革尚有疑慮的人們能在試驗(yàn)階段便及早地看到或感覺(jué)到組織變革的潛在效益，從而有利于爭(zhēng)取更多組織成員在思想上和行動(dòng)上支持所要進(jìn)行的組織變革,并踴躍躋身于變革的行列，由此實(shí)現(xiàn)從變革觀望者、反對(duì)者向變革的積極支持者和參與者轉(zhuǎn)變。(3)再凍結(jié)。再凍結(jié)就是鞏固新習(xí)慣,強(qiáng)化變革的成果。沒(méi)有再凍結(jié)階段,變革將是短暫的。這ー階段管理者要采取措施鞏固和強(qiáng)化變革的成果,比如對(duì)實(shí)施變革有貢獻(xiàn)的員エ進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)有新習(xí)慣的員エ加以肯定,形成新的制度或規(guī)則等。組織變革過(guò)程并不是在實(shí)施了變革行動(dòng)后就宣告結(jié)束?，F(xiàn)實(shí)中經(jīng)常出現(xiàn)組織變革行動(dòng)發(fā)生了之后,個(gè)人和組織都有一種退回到原有習(xí)慣的行為方式中的傾向。為了

避免出現(xiàn)這種情況,變革的管理者就必須采取措施保證新的行為方式和組織形態(tài)能夠不斷地得到強(qiáng)化和鞏固。這ー強(qiáng)化和鞏固的階段可以視為一個(gè)凍結(jié)或者重新凍結(jié)的過(guò)程。缺乏這ー凍結(jié)階段,變革的成果就有可能退化消失,而且對(duì)組織及其成員也將只有短暫的影響。試題4ー、單項(xiàng)選擇題1、組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行的調(diào)整、改革和適應(yīng)的過(guò)程是()。A,組織設(shè)計(jì)B.組織變革C,組織調(diào)整D.組織活動(dòng)［答案］B［解析］組織變革是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行的調(diào)整、改革和適應(yīng)的過(guò)程。任何組織,無(wú)論過(guò)去如何成功,都必須隨著環(huán)境的變化而不斷調(diào)整自己,以求與環(huán)境相適應(yīng)。2、組織變革的根本目的是()。A.適應(yīng)外部環(huán)境變化B,適應(yīng)內(nèi)部環(huán)境變化C.戰(zhàn)略調(diào)整D提高組織的效能［答案］D

［解析］組織變革是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行的調(diào)整、改革和適應(yīng)的過(guò)程,不變革,組織最終將會(huì)被環(huán)境所淘汰,而只有提高組織的效能才能使組織適應(yīng)環(huán)境的變化不致被淘汰。由此可見(jiàn),組織變革的根本目的是提高組織的效能。3、組織要想適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的要求,在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必須調(diào)整()。A.競(jìng)爭(zhēng)觀念B.競(jìng)爭(zhēng)方式C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)D.競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)［答案］A［解析］市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,組織要想適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的要求,就必須要在競(jìng)爭(zhēng)觀念上順勢(shì)調(diào)整,爭(zhēng)取主動(dòng),才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。4、隨著改革開(kāi)放和加入國(guó)際貿(mào)易組織,我國(guó)的企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境呈現(xiàn)()。A.信息化B,多元化C.國(guó)際化D.專業(yè)化［答案］C［解析］隨著改革開(kāi)放和加入國(guó)際貿(mào)易組織,我國(guó)的企業(yè)面臨國(guó)際

化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,這就需要在很多方面進(jìn)行變革。5、組織戰(zhàn)略的改變就要求做出相應(yīng)調(diào)整的是〇。A.組織目標(biāo)B.組織結(jié)構(gòu)C.組織人員D,組織活動(dòng)［答案］B［解析］組織戰(zhàn)略的改變需要組織結(jié)構(gòu)做相應(yīng)的調(diào)整,組織結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略,戰(zhàn)略的變化必然帶來(lái)組織結(jié)構(gòu)的更新。6、組織在成長(zhǎng)的早期,組織結(jié)構(gòu)往往是簡(jiǎn)單、靈活、集權(quán),通常采用的是()。A,集權(quán)結(jié)構(gòu)B,扁平結(jié)構(gòu)C.直線結(jié)構(gòu)D.直線職能制結(jié)構(gòu)［答案］C［解析］不同成長(zhǎng)階段要求不同的組織模式與之相適應(yīng),例如，組織在成長(zhǎng)的早期,組織結(jié)構(gòu)往往是簡(jiǎn)單、靈活、集權(quán),通常采用直線結(jié)構(gòu)。隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的復(fù)雜,組織結(jié)構(gòu)變得正規(guī)、集權(quán),通常采用直線職能制結(jié)構(gòu)。當(dāng)組織的經(jīng)營(yíng)進(jìn)入多元產(chǎn)品和跨地區(qū)市場(chǎng)后,分權(quán)的事業(yè)部結(jié)構(gòu)可能更為適宜。7、現(xiàn)實(shí)中,當(dāng)環(huán)境變化緩慢的時(shí)候,組織一般可以采取()。

A,激進(jìn)式變革B.漸進(jìn)式變革C.人員變革D.組織文化變革［答案］B［解析］漸進(jìn)式變革是管理者逐步地修正和改正一些事情,以漸進(jìn)的方式對(duì)變化作出反應(yīng)?，F(xiàn)實(shí)中,當(dāng)環(huán)境變化緩慢的時(shí)候,組織可以采取這種變革方式。8、現(xiàn)實(shí)中,當(dāng)環(huán)境變化多端的時(shí)候,組織可采取()。A,激進(jìn)式變革B.漸進(jìn)式變革C.人員變革D.組織文化變革［答案］A［解析］現(xiàn)實(shí)中,當(dāng)環(huán)境變化多端的時(shí)候,組織可以采取激進(jìn)式變革;當(dāng)環(huán)境變化緩慢的時(shí)候,組織可以來(lái)取激進(jìn)式變革。9、人員變革的重點(diǎn)在于組織成員之間重新分配〇。A.組織文化資源B.組織權(quán)カ資源c.權(quán)カ與利益資源D.學(xué)習(xí)資源［答案］C

［解析］組織人員變革的重點(diǎn)在于組織成員之間在權(quán)カ與利益等資源的重新分配。10、近幾年來(lái),最明顯的組織技術(shù)變革是在組織中普遍推行()。A,先進(jìn)設(shè)備B.專業(yè)化人員C.扁平化組織結(jié)構(gòu)D.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)［答案］D［解析］近幾年來(lái),最明顯的技術(shù)變革是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在組織中的普遍推行,從而在很多方面改變了組織內(nèi)外部的運(yùn)作。二、多項(xiàng)選擇題1、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本特征包括()。A.授權(quán)B,知人善任c.權(quán)カD.責(zé)任E.服務(wù)［答案］CDE［解析］領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本特征就是權(quán)カ、責(zé)任、服務(wù)的三統(tǒng)ー,它們相互聯(lián)系,相互制約,缺ー不可。2、吉賽利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論中激勵(lì)的特征包括()。A.對(duì)工作穩(wěn)定的需求

B.對(duì)金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)的需求c.對(duì)指揮別人的權(quán)カ需求D.對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需求E.對(duì)事業(yè)成就的需求［答案］ABCDE［解析］美國(guó)管理學(xué)家吉賽利在其《管理才能探索》ー書(shū)中,研究了八種個(gè)性特征和五種激勵(lì)特征。其中,激勵(lì)特征包括:（1）對(duì)工作穩(wěn)定的需求;（2）對(duì)金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)的需求;（3）對(duì)指揮別人的權(quán)カ需求;（4）對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需求;（5）對(duì)事業(yè)成就的需求。3、關(guān)于人性的假設(shè)包括（）。A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B,社會(huì)人假設(shè)C.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)D.復(fù)雜人假設(shè)E,管理人假設(shè)［答案］ABCD［解析］人性的四種假設(shè)是指在管理思想與管理理論發(fā)展過(guò)程中形成的經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人的四種人性假設(shè)。4、領(lǐng)導(dǎo)方式理論包括（）。A.勒溫的三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論C.密執(zhí)安大學(xué)的雙中心論

D.俄亥俄州立大學(xué)四分圖論E.管理方格理論［答案］ABCDE［解析］領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者在行使權(quán)カ過(guò)程中的領(lǐng)導(dǎo)行為方式或領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),目前領(lǐng)導(dǎo)方式理論主要有勒溫的三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論、密執(zhí)安大學(xué)的雙中心論、俄亥俄州立大學(xué)四分圖論和管理方格理論。5、在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖中,領(lǐng)導(dǎo)者的行為包括〇。A,髙組織、低關(guān)心人B.低組織、高關(guān)心人C,中組織、低關(guān)心人D.低組織、低關(guān)心人E.髙組織、高關(guān)心人［答案］ABDE［解析領(lǐng)導(dǎo)者的行為包括:（1）髙組織、低關(guān)心人ーー領(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)心的是崗位工作,例如計(jì)劃作業(yè)、信息溝通等。（2）低組織、髙關(guān)心人——不大關(guān)心工作進(jìn)展,只關(guān)心員工間的人際關(guān)系,對(duì)處世方面多能保持一種互尊互信的氣氛。（3）低組織、低關(guān)心人ーー既不關(guān)心エ作也不關(guān)心人。（4）高組織、高關(guān)心人——既關(guān)心工作也關(guān)心人。6、影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效性的主要工作環(huán)境因素包括（）。A.上下級(jí)關(guān)系B,工作結(jié)構(gòu)

C,職位權(quán)カD.工作態(tài)度E.權(quán)カ大小階案］ABC［解析］菲德勒指出:主要有三個(gè)工作環(huán)境因素影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性:（1）上下級(jí)關(guān)系;（2）工作結(jié)構(gòu);（3）職位權(quán)カ。7、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)有（）。A,靈活性B.創(chuàng)造性C,客觀性D.隨機(jī)性E.綜合性［答案］ABDE［解析］領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)屬于方法論范疇,是領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、才能、知識(shí)、膽略等的綜合反映,是在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出的ー種非模式化、富有創(chuàng)造性的才能與技巧。它具有以下特點(diǎn)：（1）靈活性;（2）創(chuàng)造性;（3）隨機(jī)性;（4）綜合性。8、知人善任包括的內(nèi)容有（）。A.發(fā)現(xiàn)人才B.識(shí)別人才C.選拔人才D,合理使用人オ

E.掌握知人的技巧［答案］ABD［解析］知人善任包括了兩方面的內(nèi)容:（1）知人,即發(fā)現(xiàn)人才,識(shí)別人才;（2）善任,即合理使用人オ。9、根據(jù)大量經(jīng)驗(yàn),用人過(guò)程中需要遵循的原則有（）。A,德オ兼?zhèn)涞脑瓌tB.量オ任職的原則C,授權(quán)的原則D.晉升的原則E.用人所長(zhǎng)原則［答案］ABCD［解析］根據(jù)大量經(jīng)驗(yàn),用人過(guò)程中需要遵循以下原則:（1）德オ兼?zhèn)涞脑瓌t。（2）量オ任職的原則。（3）授權(quán)的原則。（4）晉升的原貝リ。三、判斷說(shuō)明題1、實(shí)際上管理者就是領(lǐng)導(dǎo)者,而領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程就是管理過(guò)程。（）。［答案］錯(cuò)［解析］管理和領(lǐng)導(dǎo)是兩個(gè)不同的概念,兩者既有聯(lián)系又有區(qū)別。2、社會(huì)人假設(shè)的觀點(diǎn)是:人一般是勤奮的，人能夠自我激勵(lì)與自我管理,人們要求提高和發(fā)展自己,期望獲取個(gè)人成功。（）。［答案］錯(cuò)［解析］自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的觀點(diǎn)是:人一般是勤奮的，人能夠自我激勵(lì)與自我管理,人們要求提高和發(fā)展自己,期望獲取個(gè)人成功。3、在勒溫的三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中,民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率最低。（）。［答案］錯(cuò)［解析］比較三種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)組織產(chǎn)生的澎響,可以明顯地看到,放任式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率最低。4、密執(zhí)安大學(xué)的雙中心論研究發(fā)現(xiàn)員エ導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與高群體生產(chǎn)率和高工作滿意度呈正相關(guān)。（）。［答案］對(duì)［解析］密執(zhí)安大學(xué)的雙中心論研究發(fā)現(xiàn)員エ導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與高群體生產(chǎn)率和高工作滿意度呈正相關(guān)。5、領(lǐng)導(dǎo)者傾向于追求工作任務(wù)的完成,并從工作成就中獲得滿足,這種領(lǐng)導(dǎo)方式的類型為人際關(guān)系導(dǎo)向型。（）。［答案］錯(cuò)［解析］工作任務(wù)導(dǎo)向型,即領(lǐng)導(dǎo)者傾向于追求工作任務(wù)的完成,并從工作成就中獲得滿足;人際關(guān)系導(dǎo)向型,即領(lǐng)導(dǎo)者傾向于追求良好的人際關(guān)系,并從中獲得被尊重的滿足。6、說(shuō)服型的領(lǐng)導(dǎo)方式適用于高度成熟的下屬。（）。［答案］錯(cuò)［解析］說(shuō)服型的領(lǐng)導(dǎo)方式適用于較不成熟的下屬。授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)方式適用于高度成熟的下屬。7、授權(quán)要掌握“度”,既不能過(guò)小,也不能過(guò)大。（）。［解析］授權(quán)要掌握“度”,既不能過(guò)小,也不能過(guò)大。ー、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源。［答案］領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來(lái)源于兩個(gè)方面:（1）來(lái)源于組織賦予的權(quán)カ,稱為職位權(quán)カ或正式權(quán)カ;（2）源自于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人,即個(gè)人權(quán)カ或稱非正式權(quán)カ。主要內(nèi)容包括如下:①法定權(quán);②獎(jiǎng)賞權(quán);③強(qiáng)制權(quán);④專長(zhǎng)權(quán);⑤個(gè)人影響權(quán)。2、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何提高自己的工作效率?［答案］關(guān)于ー個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如何提高自己的工作效率,有以下幾點(diǎn)值得注意:（1）恪守職責(zé),恪盡其能,凡事不能包攬:①不干預(yù)下ー層次的事;②不顛倒工作的主次。（2）任何工作都要問(wèn)三個(gè)“能不能”;（3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；（4）善于運(yùn)籌時(shí)間;試題5ー、單項(xiàng)選擇題1、溝通最重要的前提條件是（）。A.要達(dá)成共同的協(xié)議B,要有一個(gè)明確的目標(biāo)C.溝通信息、思想和感情D,溝通方式要適合［答案］B［解析］溝通要具備三個(gè)條件:（1）要有一個(gè)明確的目標(biāo)；（2）要達(dá)成共同的協(xié)議;（3）溝通信息、思想和情感。其中第一個(gè)條件是溝通最

重要的前提。2、完成一次溝通的標(biāo)志是()。A.有一個(gè)明確的目標(biāo)B,達(dá)成共同的協(xié)議C.溝通信息、思想和感情D.得到了信息的反饋［答案］B［解析］在溝通的過(guò)程中,達(dá)成共同的協(xié)議,オ叫做完成一次溝通,否則不能稱之為溝通。3、信源也稱為〇。A.信息的發(fā)送者B,信息的接收者C.信息的內(nèi)容D.信息交流的渠道［答案］A［解析］信源也稱信息的發(fā)送者;信宿,即信息的接收者;信道指信息交流的渠道。4、某報(bào)紙刊登一則招聘廣告,廣告中的職位、條件、待遇就是〇〇A.信源B.信息內(nèi)容C.信宿

D.信道［答案］B［解析］本題中,報(bào)紙屬于信道,廣告中的職位、條件、待遇就是信息內(nèi)容。5、由于人的知識(shí)、經(jīng)歷、能力、職業(yè)、價(jià)值觀等不同,對(duì)同一信息可能會(huì)有不同看法和不同理解,這體現(xiàn)的溝通特點(diǎn)是()。A.心理因素對(duì)溝通的影響很大B.溝通既是信息傳遞過(guò)程,又是感情交流過(guò)程C.溝通主要以語(yǔ)言為載體D.在人際溝通過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)溝通障礙［答案］D［解析］在人際溝通過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)溝通障礙,這種障礙不僅是由于信息渠道(即傳遞)的失真或錯(cuò)誤,而且還是人所特有的心理障礙。例如,由于人的知識(shí)、經(jīng)歷、能力、職業(yè)、價(jià)值觀等不同,對(duì)同一信息可能有不同看法和不同理解。6、古人所說(shuō):“以誠(chéng)感人者,人亦誠(chéng)而應(yīng)?！边@句話體現(xiàn)了溝通的()。A,尊重原則B,相容原則C.協(xié)調(diào)原則D.理解原則［答案］A

［解析］古人此句話的意思是我們要把對(duì)方放在平等的地位,以誠(chéng)相待,這樣對(duì)方也會(huì)用誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)對(duì)待我們,體現(xiàn)的是溝通的尊重原則。7、人際溝通的基本途徑和潤(rùn)滑劑是()。A,尊重B.相容C.謙讓D.理解［答案］D［解析］理解是人際溝通的基本途徑和潤(rùn)滑劑。8、信息溝通過(guò)程始于()。A.信息的發(fā)送B.信息的編碼C.信息的解碼D.信息的傳遞［答案］A［解析］溝通的過(guò)程就是信息的發(fā)送者將要發(fā)送的信息通過(guò)一定的渠道傳送,信息的接收者在接到信息之后,對(duì)信息進(jìn)行理解,按接收到的信息采取行動(dòng)，并給予信息反饋。信息溝通過(guò)程是從信息的發(fā)送和發(fā)出開(kāi)始的。9、信息的接收者把收到并理解了的信息反送給發(fā)送者指的是信息的()。

A.發(fā)送B.傳遞C.接收D,反饋［答案］D［解析］反饋是接受者把收到并理解了的信息返送給發(fā)送者,以便發(fā)送者對(duì)接受者是否正確理解了信息進(jìn)行核實(shí)。10、人際溝通中會(huì)受到各種“噪音干擾’’的影響,這里所指的’‘噪音干擾”可能來(lái)自于()。A.信息的編碼過(guò)程B.信息的傳遞過(guò)程C.信息的解碼過(guò)程D,溝通的全過(guò)程［答案］D［解析］噪音被認(rèn)為是扭曲目標(biāo)信息的因素,它會(huì)破壞溝通的有效性,會(huì)發(fā)生在溝通過(guò)程中的任意一個(gè)環(huán)節(jié)中。二、多項(xiàng)選擇題1、員エ干勁的高低的衡站指標(biāo)包括〇。A,出勤率B,エ時(shí)利用率c.員エ流失率D.要求調(diào)動(dòng)率

E.員エ遇到艱苦、困難任務(wù)時(shí)的態(tài)度［答案］ABCDE［解析］干勁的高低可以通過(guò)考察職エ是否愿意從事某種工作進(jìn)行衡量。它主要通過(guò)出勤率、工時(shí)利用率、員エ流失率、要求調(diào)動(dòng)率等指標(biāo)及在日常工作中員エ遇到比較艱苦、困難的任務(wù)時(shí)的態(tài)度反映出來(lái)。2、員エ對(duì)待工作盡心的程度衡量標(biāo)準(zhǔn)包括是否能夠()。A.遵守操作規(guī)程B.重視質(zhì)量C.愛(ài)護(hù)設(shè)備工具D.節(jié)約費(fèi)用E.認(rèn)真記錄和傳遞工作信息［答案］ABCDE［解析］員エ對(duì)待工作盡心的程度,可以從是否遵守操作規(guī)程、重視質(zhì)量、愛(ài)護(hù)設(shè)備工具、節(jié)約費(fèi)用、認(rèn)真記錄和傳遞工作信息等方面衡量。3、員エ主動(dòng)性的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括()。A,不同監(jiān)督程度下員エ干勁與責(zé)任心髙低B,對(duì)待“分內(nèi)”、“分外”工作的不同態(tài)度C.完成“無(wú)指令”任務(wù)的多少D.是否遵守操作規(guī)程E.探索新理論

［答案］ABC［解析］員エ主動(dòng)性是指員エ與監(jiān)督、分エ有關(guān)的表現(xiàn)?？梢酝ㄟ^(guò)在不同監(jiān)督程度下員エ干勁與責(zé)任心高低,對(duì)待“分內(nèi)”、“分外”工作的不同態(tài)度,以及完成“無(wú)指令’‘任務(wù)的多少等方面衡量。4、內(nèi)容型激勵(lì)理論包括（）。A,需要層次理論B.雙因素理論C.成就需要理論D.期望理論E,公平理論［答案］ABC［解析］內(nèi)容型激勵(lì)理論包含三個(gè)方面類型:（1）需要層次理論;（2）雙因素理論;（3）成就需要理論。5、根據(jù)需要層次理論,人的安全需要包括（）。A,人身安全的保障B,工作的保障C,生活的保障D,老有依靠和生病有保障E.歸屬群體的保障［答案］ABCD［解析］安全需要包括對(duì)人身安全的保障、工作的保障、生活的保障、老有依靠和生病有保障等。

6、尊重的需要是指自尊和能得到別人尊敬的需要,包括()。A.人與人之間的友誼B.獨(dú)立自主地工作和生活C.一定社會(huì)地位、名譽(yù)、個(gè)人能力及成就得到社會(huì)承認(rèn)D,衣食住行E.個(gè)人理想階案］BC［解析］尊重的需要包括對(duì)一定社會(huì)地位、名譽(yù)、個(gè)人能力及成就得到社會(huì)承認(rèn)、能獨(dú)立自主地工作和生活等需要,這一需求得到滿足,能增強(qiáng)自信心和威望等。7、人的內(nèi)心得到滿足,對(duì)人的積極性具有更穩(wěn)定、更持久的作用的需要是()。A,生理需要B.安全需要C.社交需要D,尊重需要E,自我實(shí)現(xiàn)需要［答案］DE［解析］需要層次論中的尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要是高級(jí)需要,是指人的內(nèi)心得到滿足,它對(duì)人的積極性具有更穩(wěn)定、更持久的作用。8、過(guò)程型激勵(lì)理論包括()。A,需要層次理論

B.雙因素理論C.成就需要理論D.期望理論E,公平理論［答案］DE［解析］過(guò)程型激勵(lì)理論包含如下兩個(gè)類型的理論:（1）期望理論;（2）公平理論。9、行為改造型激勵(lì)理論包括（）。A,需要層次理論B,歸因理論C.強(qiáng)化理論D.期望理論E.成就需要理論［答案］BC［解析］行為改造型激勵(lì)理論主要包括兩種類型理論:（1）強(qiáng)化理論;（2）歸因理論。10、強(qiáng)化的種類包括（）。A,正強(qiáng)化B,負(fù)強(qiáng)化C.懲罰D,自然消退E,激勵(lì)

［答案］ABCD［解析］強(qiáng)化理論是由美國(guó)的心理學(xué)家和行為科學(xué)家斯金納提出的,強(qiáng)化的種類主要有四種,正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰以及自然消退。三、判斷說(shuō)明題1、馬斯洛認(rèn)為需要的五個(gè)層次從生理需要到自我實(shí)現(xiàn)的需要是按次序逐級(jí)上升的。（）。階案］對(duì)［解析］馬斯洛認(rèn)為需要的五個(gè)層次從生理需要到自我實(shí)現(xiàn)的需要是按次序逐級(jí)上升的。2、正強(qiáng)化是指預(yù)先告知某種不符合要求的行為和不良績(jī)效可能引起的后果,從而減少和削弱不希望出現(xiàn)的行為。（）。［答案］錯(cuò)［解析］負(fù)強(qiáng)化是指預(yù)先告知某種不符合要求的行為和不良績(jī)效可能引起的后果,從而減少和削弱不希望出現(xiàn)的行為。3、強(qiáng)化的目標(biāo)原則是指把一個(gè)復(fù)雜過(guò)程劃分成若干小步驟來(lái)完成,使人在工作中步步有成果,從而不斷得到正強(qiáng)化。（）。［答案］錯(cuò)［解析］小步子原則即把ー個(gè)復(fù)雜過(guò)程劃分成若干小步驟來(lái)完成,使人在工作中步步有成果,從而不斷得到正強(qiáng)化。4、目標(biāo)設(shè)置必須滿足員エ個(gè)人的需要,否則就無(wú)法提髙員エ的目標(biāo)效價(jià),達(dá)不到滿意的激勵(lì)效果。（）。階案］對(duì)

［解析］目標(biāo)設(shè)置必須滿足員エ個(gè)人的需要,否則就無(wú)法提高員エ的目標(biāo)效價(jià),達(dá)不到滿意的激勵(lì)效果。5、按照行為科學(xué)理論的觀點(diǎn),榮譽(yù)激勵(lì)屬于“內(nèi)在激勵(lì)”,其付出的代價(jià)小,作用持久。（）。［答案］錯(cuò)［解析］按照行為科學(xué)理論的觀點(diǎn),任務(wù)激勵(lì)屬于“內(nèi)在激勵(lì)”，其付出的代價(jià)小,作用持久。6、組織中的各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)職エ的消極行為是個(gè)約束,一般地說(shuō)都與一定物質(zhì)利益沒(méi)有關(guān)系。（）。［答案］錯(cuò)［解析］組織中的各項(xiàng)規(guī)章制度,一般地說(shuō)都與一定物質(zhì)利益相聯(lián)系,其對(duì)職エ的消極行為是個(gè)約束。四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述衡量一個(gè)人積極性的指標(biāo)。［答案］積極性的高低是通過(guò)員エ的行為探知的，一般來(lái)講,可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)衡量一個(gè)人的積極性:（1）干勁;（2）責(zé)任心;（3）主動(dòng)性;（4）創(chuàng)造性。2、簡(jiǎn)述需要層次理論的三個(gè)基本假設(shè)。［答案］需要層次理論的構(gòu)成根據(jù)三個(gè)基本假設(shè):（1）人要生存，他的需要能夠影響他的行為。只有未滿足的需要能夠影響行為,滿足了的需要不能充當(dāng)激勵(lì)工具。（2）需要按重要性和層次性排成一定的次序,從基本的需要（如食物和住房）到復(fù)雜的需要（如自我實(shí)現(xiàn)）。（3）

當(dāng)人的某ー級(jí)的需要得到最低限度滿足后,オ會(huì)追求高ー級(jí)的需要,如此逐級(jí)上升,成為推動(dòng)繼續(xù)努力的內(nèi)在動(dòng)カ。3、簡(jiǎn)述雙因素理論中保健因素和激勵(lì)因素包括的具體內(nèi)容。［答案］(1)保健因素包括:公司政策與行政管理、監(jiān)督方式、關(guān)系、エ資福利、安全、工作條件、個(gè)人生活、地位。(2)激勵(lì)因素包括:工作上的成就、才能獲得承認(rèn)、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、提升、責(zé)任感、獎(jiǎng)金。試題6ー、單項(xiàng)選擇題1、管理中的核心問(wèn)題是()。A,物質(zhì)需要B,引導(dǎo)C.領(lǐng)導(dǎo)D,激勵(lì)［答案］D［解析］激勵(lì)是管理中的核心問(wèn)題,它實(shí)質(zhì)上是探討人的行為動(dòng)力,即如何有效地調(diào)動(dòng)人的積極性問(wèn)題。2、人們對(duì)自己生命延續(xù)和發(fā)展所必需的客觀條件的要求是()。A.文化需要B,物質(zhì)需要C.生存需要D.精神需要

［答案］B［解析］物質(zhì)需要主要是人們的生理需要,它是人們對(duì)自己生命延續(xù)和發(fā)展所必需的客觀條件的要求,包括衣、食、住、行、用等。3、人們對(duì)知識(shí)、友誼、愛(ài)情、尊敬、文化、藝術(shù)、理想、事業(yè)等方面的要求,同時(shí)也是人們對(duì)生活豐富、完美的要求是()。A.精神需要B.物質(zhì)需要C,生存需要D.社會(huì)需要［答案］A［解析］精神需要是人們的社會(huì)需要,是人們對(duì)知識(shí)、友誼、愛(ài)情、尊敬、文化、藝術(shù)、理想、事業(yè)等方面的要求，是人們對(duì)生活豐富、完美的要求。4、行為產(chǎn)生的內(nèi)在的直接原因是()。A,思想B,需求C,激勵(lì)D.動(dòng)機(jī)［答案］D［解析］動(dòng)機(jī)是行為產(chǎn)生的內(nèi)在的直接原因,它引導(dǎo)人們從事某種活動(dòng),規(guī)定行動(dòng)的方向。5、人們受思想支配而表現(xiàn)出來(lái)的外在活動(dòng)是。。

A,需要B.行為C.動(dòng)機(jī)D.知識(shí)［答案］B［解析］行為是人們受思想支配而表現(xiàn)出來(lái)的外在活動(dòng),也稱之為行動(dòng)。6、在人カ資源的管理中最為關(guān)鍵的是()。A.激勵(lì)人、調(diào)動(dòng)人的積極性B.人員招聘C.人員培訓(xùn)D.績(jī)效考核［答案］A［解析］管理包括人力、物力、財(cái)カ的管理,其中以人力資源管理最為重要,而在人カ資源的管理中,又以如何激勵(lì)人、調(diào)動(dòng)人的積極性最為關(guān)鍵。7、需要層次理論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的一種理論,它的首創(chuàng)者是美國(guó)心理學(xué)家〇〇A.馬斯洛B,弗雷德里克?赫茨伯格C.大衛(wèi)?麥克萊蘭

D.亞當(dāng)斯［答案］A［解析］需要層次理論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的一種理論,是美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛所首創(chuàng)的ー種理論。他在1943年發(fā)表的《人的動(dòng)機(jī)理論》ー書(shū)中提出了需要層次論。8、在人類的所有需要都沒(méi)有得到滿足之時(shí),居于支配地位的是〇〇A?安全需要B.社交需要C,生理需要D.尊重需要［答案］C［解析］生理需要是人類最原始的基本需要,包括衣、食、住、行等生理機(jī)能的需要。這些需要得不到滿足,人類生存就成了問(wèn)題。所以,在所有需要都未得到滿足之時(shí),生理需要居支配地位。9、從層次上講，脫離生理需求或類似生理需求層次的起點(diǎn)是()。A.安全需要B.社交需要C.尊重需要D,自我實(shí)現(xiàn)需要［答案］B［解析］社交需要是感情與歸屬上的需要,包括人與人之間的友

誼、忠誠(chéng)、愛(ài)情以及歸屬于某一群體及組織的需要。從層次講,這層需要是脫離前面生理需求或類似生理需求層次的起點(diǎn)。10、雙因素理論又稱激勵(lì)一保健因素理論,其提出者是美國(guó)行為科學(xué)家。。A.馬斯洛B,弗雷德里克?赫茨伯格C.大衛(wèi)?麥克萊蘭D.亞當(dāng)斯［答案］B［解析］雙因素理論又稱激勵(lì)一保健因素理論,是由美國(guó)行為科學(xué)家弗雷德里克?赫茨伯格提出來(lái)的。二、多項(xiàng)選擇題1、下列屬于組織中溝通的信息內(nèi)容的有()。A.上級(jí)下達(dá)的指令B.計(jì)劃C.決策D.下級(jí)上報(bào)的報(bào)告E.人與人之間感情的交流［答案］ABCDE［解析］信息內(nèi)容,即溝通的內(nèi)容。組織中溝通的信息內(nèi)容多種多樣,既包括上級(jí)下達(dá)的指令、計(jì)劃、決策,下級(jí)上報(bào)的報(bào)告、反映的情況、提出的意見(jiàn)和建議,又包括非正式場(chǎng)合中人與人之間的感情交

流、談心等。2、溝通的原則包括〇。A,尊重原則B.協(xié)調(diào)原則C.相容原則D,克制原則E.理解原則［答案］ACE［解析］溝通的原則主要有尊重原則、相容原則和理解原則。3、按照社會(huì)心理學(xué)的原理,理解原則需要溝通者()。A,善于進(jìn)行心理?yè)Q位B.產(chǎn)生與對(duì)方趨向一致的共同語(yǔ)言C.耐心、仔細(xì)地傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)D,準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)對(duì)方的觀點(diǎn)和意圖E,體會(huì)對(duì)方的心理狀態(tài)［答案］ABCDE［解析］按照社會(huì)心理學(xué)的原理,理解原則首先是指溝通者要善于進(jìn)行心理?yè)Q位,嘗試站在對(duì)方的處境上設(shè)身處地考慮、體會(huì)對(duì)方的心理狀態(tài)、需求與感受,以產(chǎn)生與對(duì)方趨向一致的共同語(yǔ)言。其次,要耐心、仔細(xì)地傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn),準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)對(duì)方的觀點(diǎn)、依據(jù)、意圖和要求,這既可以表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重和重視,也可更加深入地理解對(duì)方。

4、溝通的過(guò)程包括()。A.信息的編碼B.信息的發(fā)出C.信息的傳遞D.信息的接收E.信息的反饋［答案］BCDE［解析］溝通的過(guò)程包括信息的發(fā)出、信息的傳遞、信息的接收、信息的反饋和噪音。5、溝通過(guò)程中,信息的接收步驟包括()。A.發(fā)出B,接收C.解碼D,反饋E.理解［答案］BCE［解析］信息的接收是指從溝通渠道傳來(lái)的信息,需要經(jīng)過(guò)接收者接收并接受之后.才能達(dá)到共同的理解,它包括以下三個(gè)步驟:接收、解碼和理解。6、組織中最普遍使用的語(yǔ)言溝通方式有()。A,雙向溝通B.口頭溝通

C,平行溝通D.書(shū)面溝通E.電子媒介溝通［答案］BDE［解析］組織中最普遍使用的語(yǔ)言溝通方式有口頭溝通、書(shū)面溝通和電子媒介溝通。7、下列有關(guān)非正式溝通,說(shuō)法正確的是()。A,非正式溝通是指正式組織途徑以外的溝通方式B.非正式溝通主要通過(guò)個(gè)人之間的接觸,以小道消息傳播方式來(lái)進(jìn)行C,非正式溝通有自己固定的模式或方法D,非正式溝通的信息容易失真E,非正式溝通的主要功能是傳播員エ所關(guān)心與他們有關(guān)的信息［答案］ABDE［解析］非正式溝通帶有一種隨意性和靈活性,并沒(méi)有一個(gè)固定的模式和方法,選項(xiàng)C表述錯(cuò)誤,其他四項(xiàng)是關(guān)于非正式溝通的正確表述。8、按組織內(nèi)信息溝通的流向,可將溝通分為〇。A,上行溝通B,下行溝通C,平行溝通D.單向溝通

E.雙向溝通［答案］ABC［解析］按照組織內(nèi)信息溝通的流向,可將溝通分為上行溝通、下行溝通與平行溝通;按照是否執(zhí)行反饋,可將溝通分為單向溝通與雙向溝通。9、下列溝通方式中,屬于下行溝通的有()。A.工作指示B.設(shè)置意見(jiàn)箱C.匯報(bào)會(huì)D.信訪制E,年度報(bào)告［答案］AE［解析］下行溝通即自上而下的溝通,指管理者通過(guò)向下溝通的方式傳送各種指令及政策給組織的下層。常見(jiàn)的下行溝通方式有工作指示、命令、談話、會(huì)議紀(jì)要、廣播、年度報(bào)告、政策陳述、程序、手冊(cè)和公司出版物等。BCD三項(xiàng)屬于上行溝通方式。10、雙向溝通適用于()。A.問(wèn)題比較簡(jiǎn)單,但時(shí)間較緊B,下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要C.下屬能提供有價(jià)值的信息和建議D.時(shí)間比較充裕，但問(wèn)題比較棘手E.上級(jí)習(xí)慣于雙向溝通,并且能夠有建設(shè)性地處理反饋意見(jiàn)

［答案］BCDE［解析］雙向溝通比較適合于下列幾種情況:（1）時(shí)間比較充裕,但問(wèn)題比較棘手;（2）下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要;（3）下屬能提供有價(jià)值的信息和建議;（4）上級(jí)習(xí)慣于雙向溝通,并且能夠有建設(shè)性地處理反饋意見(jiàn)。三、判斷說(shuō)明題1、溝通是為了完成設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個(gè)人和群體間傳遞,并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。（）。［答案］對(duì)［解析］溝通是為了完成設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人和群體間傳遞,并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。2、溝通的理解原則要求溝通者講究言行舉止的禮貌,尊重對(duì)方的人格和自尊心,尊重對(duì)方的思想與言行方式。（）。［答案］錯(cuò)［解析］尊重原則要求溝通者講究言行舉止的禮貌,尊重對(duì)方的人格和自尊心,尊重對(duì)方的思想與言行方式。3、信息的解碼即將收到的信息符號(hào)理解、恢復(fù)為思想,然后用自己的思維方式去理解這一思想。（）。［答案］對(duì)［解析］信息的解碼即將收到的信息符號(hào)理解、恢復(fù)為思想,然后用自己的思維方式去理解這一思想。4、按組織內(nèi)信息溝通的流向,可將溝通分為單向溝通和雙向溝

通。（）o［答案］錯(cuò)［解析］按組織內(nèi)信息溝通的流向,可將溝通分為上行溝通、下行溝通與平行溝通。按照是否執(zhí)行反饋,可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。5、平行溝通是指組織結(jié)構(gòu)中處于同一層級(jí)的人員或不同層級(jí)的部門(mén)間的信息溝通。（）。［答案］錯(cuò)［解析］平行溝通是指組織結(jié)構(gòu)中處于同一層級(jí)的人員或部門(mén)的信息溝通。6、雙向溝通的噪音要比單向溝通的噪音小得多。（）。［答案］錯(cuò)［解析］在雙向溝通中,由于與問(wèn)題無(wú)關(guān)的信息容易進(jìn)入溝通渠道,所以,雙向溝通的噪音要比單向溝通大得多。7、環(huán)式溝通比全通道式溝通的溝通渠道開(kāi)闊,彌補(bǔ)了全通道式溝通難于迅速集中各方面信息的缺陷。（）。［答案］錯(cuò)［解析］全通道式溝通比環(huán)式溝通的溝通渠道開(kāi)闊,彌補(bǔ)了環(huán)式溝通難于迅速集中各方面信息的缺陷。四、問(wèn)答題1、簡(jiǎn)述溝通需具備的條件。［答案］溝通要具備三個(gè)條件:（D要有一個(gè)明確的目標(biāo),這是溝

通最重要的前提;(2)要達(dá)成共同的協(xié)議,只有形成了協(xié)議オ叫做完成了一次溝通,否則,不能稱之為溝通;(3)溝通信息、思想和情感,即溝通的內(nèi)容不僅僅是信息,還包括更加重要的思想和情感。2、簡(jiǎn)述正式溝通與非正式溝通的含義。［答案］(1)正式溝通就是按照組織設(shè)計(jì)中事先規(guī)定好的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的路徑、方向、媒體等進(jìn)行的信息溝通。(2)非正式溝通是指正式組織途徑以外的溝通方式。組織除了正式溝通外,需要并且客觀上存在著非正式溝通。這類溝通主要是通過(guò)個(gè)人之間的接觸,以小道消息傳播方式來(lái)進(jìn)行。它一方面滿足了員エ的需求，另一方面彌補(bǔ)了正式溝通的不足,它帶有一種隨意性和靈活性,并沒(méi)有一個(gè)固定的模式或方法。3、簡(jiǎn)述平行溝通的優(yōu)點(diǎn)。［答案］(1)它可以使辦事程序和手續(xù)簡(jiǎn)化,節(jié)省時(shí)間,提高工作效率。(2)它可以使組織各個(gè)部門(mén)之間相互了解,有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。(3)它可以增加職工之間的互諒互讓,培養(yǎng)組織成員之間的友誼,滿足成員的社會(huì)需要,使成員提高工作興趣,改善工作態(tài)度。試題7一、單項(xiàng)選擇題1、認(rèn)為盤(pán)制就是監(jiān)視組織中的每個(gè)人是否依照計(jì)劃、命令及原則執(zhí)行工作的管理學(xué)家是()。

A.泰勒B.法約爾C.孔茨D.謝默霍恩［答案］B［解析］最早給控制職能下定義的是一般管理之父法約爾,他認(rèn)為,控制就是監(jiān)視組織中的每個(gè)人是否依照計(jì)劃、命令及原則執(zhí)行エ作。管理大師孔茨則認(rèn)為,控制就是按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃的完成情況和糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差,以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。謝默霍恩認(rèn)為,控制是衡量工作績(jī)效、對(duì)比成果與目標(biāo),并且必要時(shí)采取糾正措施的過(guò)程。2、控制的基本目的是()。A.維持現(xiàn)狀B,防止問(wèn)題的發(fā)生C.糾偏D,打破現(xiàn)狀［答案］A［解析］控制的基本目的,就是要“維持現(xiàn)狀”,控制工作的最佳目的是防止問(wèn)題的發(fā)生。3、前饋控制又稱()。A.同期控制B,過(guò)程控制

C.事先控制D,成果控制［答案］C［解析］前饋控制也叫事先控制,是計(jì)劃實(shí)施前采取預(yù)防措施防止問(wèn)題的發(fā)生,而不是在實(shí)施中出現(xiàn)問(wèn)題后的補(bǔ)救。過(guò)程控制和同期控制指的是現(xiàn)場(chǎng)控制,成果控制是反饋控制。4、企業(yè)為了保證工作的順利進(jìn)行而制定的一系列規(guī)章制度屬于〇〇A.反饋控制B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.前饋控制D.間接控制［答案］C［解析］企業(yè)為了保證工作的順利進(jìn)行而制定的ー系列規(guī)章、制度,為了生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品而對(duì)原材料質(zhì)量進(jìn)行的入庫(kù)檢查以及對(duì)職エ的崗前培訓(xùn)等,都屬于前饋控量的產(chǎn)品而對(duì)原材料質(zhì)量進(jìn)行的入庫(kù)檢查以及對(duì)職エ的崗前培訓(xùn)等，都屬于前饋控制。5、不同的控制類型,控制重點(diǎn)各不相同,前饋控制重在()。A.資源B.進(jìn)行的活動(dòng)C.對(duì)已結(jié)束工作進(jìn)行評(píng)價(jià)D.事后救濟(jì)

［答案］A［解析］三種控制類型的控制重點(diǎn)各不相同:前饋控制重在資源,包括人、財(cái)、物等;現(xiàn)場(chǎng)控制重在進(jìn)行的活動(dòng),多為對(duì)工作過(guò)程的控制;反饋控制是對(duì)已結(jié)束工作進(jìn)行的評(píng)價(jià),其作用是對(duì)下一次活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行控制。6、在市場(chǎng)疲軟時(shí)期,為了共渡難關(guān),部分職工會(huì)同意接受比較嚴(yán)格的限制,而在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期則希望工作中有較大的自由度,這體現(xiàn)了有效控制的()。A.及時(shí)性原則B.適度性原則C.重點(diǎn)原則D.經(jīng)濟(jì)性原則［答案］B［解析］適度性原則指控制的范圍、程度和頻度恰到好處,防止控制過(guò)多或控制不足。本題體現(xiàn)的是適度性原則。7、成本管理的中心是()。A.質(zhì)量控制B,成本控制C.庫(kù)存控制D,時(shí)間控制［答案］B［解析］成本管理的中心是成本控制,即要使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各環(huán)節(jié)、

各方面達(dá)到或低于目標(biāo)成本。8、下列有關(guān)質(zhì)量控制的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A.質(zhì)量控制包括工作的質(zhì)量和產(chǎn)品的質(zhì)量B.產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)C.