企業(yè)如何提升管理水平

企業(yè)如何提升管理水平企業(yè)如何提升管理水平企業(yè)如何提升管理水平資料僅供參考文件編號：2022年4月企業(yè)如何提升管理水平版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：企業(yè)如何提升管理水平？

——對話新維企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理馮兵在江門市十三屆人大六次會議上，劉海市長在政府工作報告中描述了“加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，建設(shè)幸福僑鄉(xiāng)”的壯麗藍(lán)圖。一個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都是由企業(yè)去實現(xiàn)的，江門與珠三角其他城市相比還存在一定的差距，其中一個重要的原因就是江門地區(qū)多數(shù)民營企業(yè)的管理水平還落后于珠三角其他城市企業(yè)的管理水平所以，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)就是企業(yè)的轉(zhuǎn)型，通過轉(zhuǎn)型提升企業(yè)的競爭力。即涵蓋產(chǎn)品、管理等各個方面的轉(zhuǎn)型發(fā)展。記者近日就如何加快企業(yè)轉(zhuǎn)型的問題采訪了新維企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理馮兵。企業(yè)管理誤區(qū)多記者：ISO9001質(zhì)量管理體系是一套成熟的管理方法，是從歐美傳過來的，但到了國內(nèi)就變了樣。前些年ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證很流行，不少企業(yè)都很重視，并廣泛推行，但一段時間后覺得效果不明顯，ISO文件就變成了擺設(shè)，原因何在馮兵：因為歐美發(fā)達(dá)國家的員工職業(yè)化素質(zhì)很高，制定出來的制度和流程都會自覺執(zhí)行，但我們國家推行市場經(jīng)濟(jì)的時間短，員工職業(yè)化素質(zhì)不高，執(zhí)行力差，還有就是這些制定出來的制度和流程與企業(yè)的實際運(yùn)行不相符，企業(yè)又缺乏一套有效的執(zhí)行系統(tǒng)。記者：ERP管理軟件是近年來流行的熱門管理工具。有不少企業(yè)為了提升管理而推行ERP管理，但絕大多數(shù)的效果也不理想，為什么呢馮兵：ERP本身很成熟，如能有效運(yùn)行可節(jié)省大量的時間和人力，但前提是輸入操作系統(tǒng)中的各項數(shù)據(jù)不但要完整、準(zhǔn)確，更要及時。而很多民營企業(yè)因為管理松散，企業(yè)的執(zhí)行力達(dá)不到ERP運(yùn)行所需的基本條件，企業(yè)員工對數(shù)據(jù)輸入是否準(zhǔn)確和及時無需承擔(dān)責(zé)任，所以ERP運(yùn)行困難，錯誤百出，不僅不能幫助企業(yè)提高管理效率，反而需要花費(fèi)大量人力物力去維護(hù)和解決系統(tǒng)問題，自然成為累贅。記者：不少老板接觸績效考核后認(rèn)為找到了解決問題的良方，但推行一段時間后，發(fā)現(xiàn)不是數(shù)據(jù)出不來，就是數(shù)據(jù)有假，不但企業(yè)業(yè)績沒有上去，還搞得員工怨聲載道，甚至人員流失加劇，這又是為什么呢馮兵：績效考核是一套相對科學(xué)的管理體系，但問題是績效考核的順利推行必須有與之相匹配的科學(xué)管理基礎(chǔ)。如果企業(yè)的訂單準(zhǔn)交率低，不良品率高，生產(chǎn)成本高，你想單純地通過績效考核去改變，一定會徒勞無益，甚至適得其反。你必須把影響訂單準(zhǔn)交、產(chǎn)品品質(zhì)、生產(chǎn)成本的各項問題解決了，并建立相應(yīng)的管理規(guī)范和作業(yè)流程，用表單和數(shù)據(jù)描述各項工作結(jié)果，績效考核才能發(fā)揮作用。記者：有不少企業(yè)老板從外部請高管提升企業(yè)管理，經(jīng)過一輪變革，老板付出了不少代價，企業(yè)的管理狀況卻并沒有改變，有時甚至更糟，主要是什么原因造成的馮兵：企業(yè)高管在原來的企業(yè)很成功，并不意味著在你的企業(yè)也一定會成功。一個人才要發(fā)揮作用，首先必須能夠適應(yīng)環(huán)境，融入團(tuán)隊。而作為高級人才的職業(yè)經(jīng)理人，首先要面對的是原有管理團(tuán)隊人員的認(rèn)同問題，其次要變革，必然會影響到原有人員的權(quán)威和利益，如何化解企業(yè)內(nèi)部的各類矛盾，并不是職業(yè)經(jīng)理人所擅長的，經(jīng)過幾個回合的較量，大多數(shù)是以職業(yè)經(jīng)理人離開為結(jié)局。橫向的事務(wù)管理更重要記者：我們所接觸到的不少中小企業(yè)，員工都說老板是一個很重情義的老板，愿意留下來就是因為老板的人情味，但企業(yè)內(nèi)部管理同樣混亂，原因何在呢馮兵：一般談到企業(yè)管理，很自然會想到總經(jīng)理管副總經(jīng)理，副總經(jīng)理管部門經(jīng)理，部門經(jīng)理管主管……這一縱向的人員行政管理。很多人會認(rèn)為，只要把人管好了，企業(yè)的各項事務(wù)就能做好，因此老板很重視“人情”、“心態(tài)”、“激勵”，但結(jié)果往往是老板的“人情化管理”不錯，企業(yè)內(nèi)部仍然一片混亂，生產(chǎn)效率低、訂單準(zhǔn)交率低、不良品率高、浪費(fèi)嚴(yán)重、生產(chǎn)成本居高不下。造成這種局面的主要原因是管好了人卻沒有管好事。企業(yè)管理中，除了縱向的人員行政管理外，還有更重要的橫向的事務(wù)管理，這是我們多數(shù)人沒有看到的。沒有對事務(wù)進(jìn)行有效管理，企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行一定會混亂?？v向人員管理通常是根據(jù)本部門內(nèi)的職務(wù)高低來進(jìn)行管理的，當(dāng)跨部門后，這種管理就不起作用了，比如品管部經(jīng)理的職務(wù)比采購員大，但卻管不了采購員，如采購回來的物料有問題，品管部經(jīng)理就必須通過采購部經(jīng)理去管采購員，這樣一來很多運(yùn)作的細(xì)節(jié)就管控不到位了，不能及時解決。橫向控制法就是在平行部門之間將權(quán)力重新分配，建立起管理和被管理的關(guān)系。事務(wù)的橫向管理是通過流程建立管理和被管理的關(guān)系，以及相鄰崗位間的相互制約關(guān)系的。通過規(guī)定把管理權(quán)力從經(jīng)理等中高層管理人員手中拿來，下放到計劃員、物控員、采購員、倉管員等做事和管事的人手里，讓他們行使權(quán)力。如何解決企業(yè)執(zhí)行力差的問題記者：一些企業(yè)推行ISO認(rèn)證和ERP管理的效果不理想的一個重要原因是企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力差，你們在輔導(dǎo)企業(yè)時是如何解決執(zhí)行力差這個問題的呢馮兵：企業(yè)的執(zhí)行力差，是由管理人員對管理的理解不夠透徹造成的。要完成一項管理活動，必須具備三個要素：1、標(biāo)準(zhǔn)：即如何做事的規(guī)定。流程和制度必須是針對企業(yè)自身問題，由企業(yè)管理人員參與編制，經(jīng)過大家共同研討確認(rèn)后實施的，因為只有這樣，員工才能自愿執(zhí)行。2、制約：相鄰崗位間或流程前后部門崗位間建立制約機(jī)制（這是流程管理的精髓）。韋爾奇說過一句話：“員工不會去做你希望他做的事，但一定會做你要檢查的事。”3、責(zé)任：對執(zhí)行的好壞進(jìn)行獎罰激勵。企業(yè)管理混亂是因為缺乏承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)文化，管理沒有效果是因為沒有及時追究違反規(guī)定者的責(zé)任，做好做差一個樣，因此管理必須把標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任三項要素都做到位才會有效。在解決企業(yè)執(zhí)行力差的問題時，我們還會指導(dǎo)企業(yè)建立系統(tǒng)的稽核檢查體系，設(shè)立專職稽核崗位檢查流程制度的執(zhí)行情況，以便全面提升企業(yè)執(zhí)行力。私營企業(yè)能否做大的關(guān)鍵在于老板記者：多數(shù)顧問公司的運(yùn)作是顧問師一個月去企業(yè)三到五次，然后提供一套管理方案，執(zhí)行過程中的各項問題企業(yè)自己解決。你們是如何幫企業(yè)提升管理的馮兵：我們會通過四個月到半年的時間，針對企業(yè)自身的特點和存在的問題，導(dǎo)入一套完全符合企業(yè)自身運(yùn)作的管理控制系統(tǒng)，并手把手教會企業(yè)管理人員熟練使用。我們會派咨詢師組成工作組常駐企業(yè)，與企業(yè)人員共同工作，共同面對企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作、日常管理，以企業(yè)的問題為案例，分析、研究、培訓(xùn)、傳授、引導(dǎo)企業(yè)原有管理人員逐步掌握管理標(biāo)準(zhǔn)、管理知識和管理方法，提升職業(yè)素養(yǎng)、管理水平和解決問題的能力。記者：企業(yè)管理提升的關(guān)鍵點在哪里馮兵：私營企業(yè)能否做大的關(guān)鍵在于老板，企業(yè)管理能否提升的關(guān)鍵也同樣在于老板，老板的隨意性和管理知識的不足，會影響到對企業(yè)問題解決的判斷。我們幫企業(yè)進(jìn)行管理變革，其中一項重要的工作就是傳授老板現(xiàn)代企業(yè)管理知識，轉(zhuǎn)變老板的管理理念，提升老板自身的職業(yè)化程度，通過老板的變化帶動企業(yè)管理層和員工，從而全面提升企業(yè)效率。（本報記者呂勝根）如何提高產(chǎn)品準(zhǔn)時交貨率無論是大型跨國企業(yè)，還是家族式民企，企業(yè)在起步、成長的過程中，制約發(fā)展的瓶頸都是不可回避的問題。據(jù)資料顯示，80%以上的企業(yè)在經(jīng)歷3-5年左右快速增長，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段時，便會陷入低增長的瓶頸中。如何突破發(fā)展的“玻璃天花板”，做大做強(qiáng)企業(yè)，成為企業(yè)面對的重大課題。正是基于這樣的背景，《財富產(chǎn)金》從7月3日起推出“企業(yè)門診”欄目，請有關(guān)專業(yè)人士對江門本土企業(yè)在發(fā)展過程中所遇到的各類瓶頸把脈就診，尋求解決方案，以期對企業(yè)成長提供應(yīng)有的幫助。如有企業(yè)管理問題需要探討的可來郵件聯(lián)系企業(yè)現(xiàn)象江門一家工藝廠近幾年發(fā)展迅速，產(chǎn)值億元。由于業(yè)務(wù)額大了，明顯感受到了市場的壓力，去年8月的業(yè)務(wù)額比上年同期下降了近10%，而且內(nèi)部管理混亂，產(chǎn)品準(zhǔn)時交貨率也很低，被大客戶提出了嚴(yán)重警告。為了改變這種狀況，該公司去年9月開始請顧問公司進(jìn)行全面的管理提升。原因診斷深入調(diào)查診斷后，發(fā)現(xiàn)了問題所在：1、該工藝廠的產(chǎn)品主要以工藝品和藤編家具為主，前期的黑坯、電鍍生產(chǎn)基本上是發(fā)給外協(xié)廠家生產(chǎn)，編織和后工序由自己完成，江門總部接到訂單后由生產(chǎn)部編制生產(chǎn)單發(fā)給外協(xié)廠家和自己的生產(chǎn)基地，生產(chǎn)單上不但沒有計劃好各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的完成時間，而且整個生產(chǎn)過程中完全沒有數(shù)據(jù)管理，產(chǎn)品生產(chǎn)到了哪個環(huán)節(jié)不得而知，等交貨期快到了，發(fā)現(xiàn)交不了貨，就組織人馬搞突擊會戰(zhàn)，等到確實交不了貨，就讓業(yè)務(wù)員與客戶爭取推遲交貨期。2、生產(chǎn)部生產(chǎn)單的編排存在很多問題。由于沒有數(shù)據(jù)管理，加上對外協(xié)廠家沒有進(jìn)行系統(tǒng)管理，也沒有評估外協(xié)廠家的產(chǎn)能，所下的生產(chǎn)單能否準(zhǔn)時完成不得而知。當(dāng)查到外協(xié)廠家黑坯的準(zhǔn)時交貨率居然為零，前工序的生產(chǎn)都不能準(zhǔn)時完成，就會造成后工序的壓力加大，自然會影響到交貨期。3、組織架構(gòu)不合理?？偨?jīng)理下設(shè)業(yè)務(wù)副總和技術(shù)副總，而生產(chǎn)這么重要的環(huán)節(jié)居然沒有一個副總來管理，加上生產(chǎn)管理的流程不合理，從而造成了生產(chǎn)的混亂。4、由于生產(chǎn)部起不到對整個生產(chǎn)過程的監(jiān)管，又確保不了準(zhǔn)時交貨，各個業(yè)務(wù)員要花很多時間去跟自己的貨，甚至有時在工廠里守通宵來督促生產(chǎn)，這樣使得花在業(yè)務(wù)上的時間就大大減少，自然會影響到業(yè)務(wù)接單。5、從生產(chǎn)管理到品質(zhì)管理、到技術(shù)管理，由于內(nèi)部的流程不合理，加上部門間銜接和溝通不暢，使得有些問題反復(fù)發(fā)生。6、部門和崗位職責(zé)不清，出現(xiàn)問題互相推諉，同時也缺乏一個處理問題的有效機(jī)制，使得很多問題不了了之，最后由此而帶來的損失都由老板買單。7、缺乏系統(tǒng)的績效考核管理體系，干好和干壞沒有什么區(qū)別；做得多和做得少收入也差不多，不但使一些人的責(zé)任心不高，也使整個公司的執(zhí)行力不高。采取措施針對所存在的問題，該廠進(jìn)行了一系列的調(diào)整：1、重新設(shè)置組織架構(gòu)，設(shè)立生產(chǎn)副總職務(wù)，對三個副總分管的部門進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，并對相關(guān)的運(yùn)作流程進(jìn)行了改造和調(diào)整。2、從業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)、采購、品管、到出貨的各個環(huán)節(jié)都編制了系統(tǒng)的流程文件，并對相關(guān)環(huán)節(jié)的完成都設(shè)立了時間要求，這樣不但形成了系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理程序，也確保了運(yùn)作效率的提高。3、建立起系統(tǒng)的生產(chǎn)計劃管理系統(tǒng)，設(shè)置了每個工序生產(chǎn)完成時間，并以生產(chǎn)完成情況作為一項重要的考核指標(biāo)，確保各工序準(zhǔn)時完成。4、建立起生產(chǎn)過程的數(shù)據(jù)化管理體系，使得產(chǎn)品生產(chǎn)到了哪個環(huán)節(jié)都一目了然，不但對生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行了有效的監(jiān)控，而且出現(xiàn)異常能及時處理，從而確保產(chǎn)品的準(zhǔn)時交貨率。5、建立起系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，制定檢驗標(biāo)準(zhǔn)，定出來料檢驗、首件檢驗、制程檢驗、成品檢驗、不合格品處理作業(yè)流程，讓質(zhì)檢員按要求嚴(yán)格執(zhí)行，確保滿足客戶的質(zhì)量需求。6、建立起生產(chǎn)現(xiàn)場5S管理體系，通過整理、整頓、清掃、清潔的推行，改變生產(chǎn)現(xiàn)場混亂的局面，提高生產(chǎn)效率；通過素養(yǎng)的推行，讓員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。7、針對外協(xié)廠準(zhǔn)時交貨率為零的問題，該廠去年10月中旬召開了供應(yīng)商大會，同時建立起一套供應(yīng)商考核體系，11月供應(yīng)商的準(zhǔn)時交貨率達(dá)到80%。8、進(jìn)行系統(tǒng)的工作分析，理清崗位職責(zé)，編制職務(wù)說明書、部門工作流程和工作清單，使得各個崗位員工不但知道自己做什么，而且也知道怎么做。9、建立系統(tǒng)的績效考核和薪酬管理體系，使得干好和干壞不一樣；做得多和做得少收入有差別。10、建立激勵機(jī)制：設(shè)立業(yè)務(wù)激勵獎金和年終大獎，以便激勵業(yè)務(wù)員和員工的干勁。通過上述一系列改革，到2008年結(jié)束時該廠已看到了成效：全年的業(yè)務(wù)額比上年增長了25%，供應(yīng)商準(zhǔn)時交貨率從0提高到90%以上，產(chǎn)品準(zhǔn)時交貨率從不到30%提高到85%。變革總結(jié)根據(jù)多家企業(yè)管理變革的經(jīng)驗來看，很多企業(yè)在發(fā)展過程中都會遇到下列問題：1、不重視組織架構(gòu)設(shè)置：造成運(yùn)作流程不暢，整體工作效率低。2、營銷管理不系統(tǒng)：沒有建立客戶ABC三級管理；沒有建立業(yè)務(wù)員績效考核體系。3、供應(yīng)商管理不系統(tǒng)：采購和外發(fā)件的質(zhì)量和交期問題，造成企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和交期的波動。4、生產(chǎn)現(xiàn)場管理不系統(tǒng)：現(xiàn)場管理是生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)，凌亂的生產(chǎn)現(xiàn)場不但會降低生產(chǎn)效率和產(chǎn)品的合格率，還會影響員工的工作熱情。5、生產(chǎn)過程監(jiān)控不力：生產(chǎn)計劃不完善，缺乏基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)管理，訂單生產(chǎn)到哪個環(huán)節(jié)不得而知，等到交貨期了，才發(fā)現(xiàn)問題。6、雖然做了ISO9001質(zhì)量管理體系，但體系運(yùn)行的有效性卻十分有限，質(zhì)量問題反復(fù)發(fā)生。7、創(chuàng)業(yè)老臣子問題：繼續(xù)留在崗位上，影響企業(yè)的發(fā)展；讓他們下去，又找不到好的理由。8、員工責(zé)任心不強(qiáng)，執(zhí)行力差：沒有績效考核體系也就談不上執(zhí)行力，而這也是多數(shù)老板最頭痛的問題。企業(yè)發(fā)展到一定階段，要對各個環(huán)節(jié)建立系統(tǒng)的規(guī)范化管理流程，其中包括組織架構(gòu)和部門的內(nèi)部運(yùn)作流程系統(tǒng)；營銷系統(tǒng)；供應(yīng)商管理系統(tǒng)；生產(chǎn)現(xiàn)場管理系統(tǒng)；生產(chǎn)過程監(jiān)控系統(tǒng)；質(zhì)量管理體系；技術(shù)工藝管理體系等，這樣不但可以防止很多問題的發(fā)生，而且可以有效地提高公司的運(yùn)作效率。在建立了系統(tǒng)的規(guī)范化、流程化管理體系之后，最核心的部分，就是要建立一套績效考核管理體系，確保前一個體系能有效持續(xù)地運(yùn)行。當(dāng)建立起這兩套管理體系之后，上述的問題也就能迎刃而解，企業(yè)也可以保持良好的可持續(xù)發(fā)展勢頭。企業(yè)在發(fā)展過程中，很多老板會忽略時間成本問題。市場競爭會越來越激烈，利潤空間會越來越小，如果還是沿用原先利潤空間大時的粗放式管理模式，企業(yè)