全智能化全系統(tǒng)維保方案

全智能化全系統(tǒng)維保方南京市誠信小學(xué)智能化全系統(tǒng)維保方案概述隨著學(xué)校智能化及網(wǎng)絡(luò)辦公的要求越來越高，學(xué)校為了保證教學(xué)和教職工正常開展，現(xiàn)將學(xué)校智能化及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行整體外包，以提高智能化設(shè)備故障的解決效率。當(dāng)前學(xué)校有如下系統(tǒng)需外包：1、 教室多媒體系統(tǒng)；2、 辦公0A系統(tǒng)；3、 安防監(jiān)控系統(tǒng)；4、 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；5、 廣播系統(tǒng)；6、 大屏顯示系統(tǒng)；二、維保服務(wù)內(nèi)容2.1、教室多媒體系統(tǒng)1、 投影機高級維護一次:主板、接口板和散熱風(fēng)扇光學(xué)系統(tǒng)清洗維護；1） 、投影機內(nèi)部保養(yǎng):光學(xué)系統(tǒng)清洗、通風(fēng)散熱系統(tǒng)清洗、投影機主板清洗和光路調(diào)整；2） 、線路整理及其它設(shè)備除塵:投影機端連線整理、講臺內(nèi)線路整理和控制線路調(diào)試檢測；3） 、整個系統(tǒng)調(diào)試，排除系統(tǒng)故障:投影效果及其配套設(shè)備的一般調(diào)試。4） 、投影機及系統(tǒng)運行情況統(tǒng)計:設(shè)備地點、燈泡使用時間和清洗、—刖后燈泡亮度統(tǒng)計。2、 投影機、集中控制器、實物展臺、幕布等系統(tǒng)設(shè)備故障排除和系統(tǒng)調(diào)試等日常維護；3、 教室多媒體系統(tǒng)操作培訓(xùn)；4、 投影機若更換燈泡，從更換之日起質(zhì)保12個月；5、 投影機或其它設(shè)備若出現(xiàn)硬件故障需更換或維修，需另收取費用;6、投影機維修后，3個月內(nèi)出現(xiàn)相同故障，再次維修不收取費用。2.2、微機室計算機系統(tǒng)臺式電腦和筆記本。2、 計算機系統(tǒng)維護、優(yōu)化、升級、恢復(fù)服務(wù)。3、 計算機硬件設(shè)備故障的診斷、維護、安裝和升級服務(wù)。如果計算機配件存在故障，需要更換時，對于保內(nèi)設(shè)備，聯(lián)系廠商進(jìn)行更換，對于過保的設(shè)備，則根據(jù)用戶需求推薦相關(guān)配件。5、 病毒檢測及防毒方案設(shè)置，最大限度地防止病毒的侵害。2.3、 安防監(jiān)控系統(tǒng)1、 視頻信號線路、攝像機供電線路的檢測、故障排除、隱患排查；2、 所有接口、線路接口的焊點檢測、老化視頻頭的更換；3、 監(jiān)控系統(tǒng)攝像機的維護、位置調(diào)整、設(shè)備維修及更換、故障排除等；4、監(jiān)控主機設(shè)備檢測、系統(tǒng)維護、設(shè)備維護、系統(tǒng)擴容、故障排除等；5、矩陣、監(jiān)視器圖像畫面的切換、輪巡；6、監(jiān)控軟件檢測、軟件升級、軟件維護、數(shù)據(jù)備份、故障排除等。2.4、 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)和大屏顯示系統(tǒng)1、學(xué)校計算機網(wǎng)絡(luò)、電話語音系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)和大屏顯示系統(tǒng)的設(shè)備在使用過程中出現(xiàn)異常，我公司將第一時間安排客戶經(jīng)理到現(xiàn)場進(jìn)行檢修及故障排除；2、 若不涉及更換硬件則不再另外收費。三、224服務(wù)承諾為高效落實學(xué)校智能化系統(tǒng)常規(guī)運維及特殊保障的需求，谷德運維對學(xué)校作出“224服務(wù)承諾”:1、 2小時預(yù)約上門，24小時解決問題接到學(xué)校服務(wù)請求后，客戶經(jīng)理在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，常規(guī)故障24小時內(nèi)解決:不能現(xiàn)場解決故障的，提供書面說明，寫明解決故障的截止時間，請老師簽字確認(rèn)；2、 24小時服務(wù)電話，全天候受理學(xué)校的咨詢和服務(wù)需求工作時間可撥打我公司服務(wù)熱線:400-180-0132，同時運維人員做到24小時開機，服務(wù)隨時響應(yīng)。四、個性化增值服務(wù)除了224服務(wù)承諾，谷德運維根據(jù)南京市誠信小學(xué)的實際情況，結(jié)合-段時間以來從事誠信小學(xué)運維服務(wù)總結(jié)的行業(yè)經(jīng)驗，為學(xué)校提供個性化增值服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容如下：1、定期巡檢服務(wù)：每季度定期對學(xué)校各智能化系統(tǒng)設(shè)備、線路進(jìn)行巡檢并填寫《巡檢報告》（見附表），實行預(yù)防式維護，打破傳統(tǒng)的有故障再處理的修理維護方式，改為故障發(fā)生前發(fā)現(xiàn)并處理的預(yù)防維護方式。變被動“救火式”維護為主動“預(yù)防式”維護。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行中存在的安全隱患，在故障發(fā)生前處理解決能大大降低故障發(fā)生率。2、 現(xiàn)場保障服務(wù)：學(xué)校有大型報告或活動時，根據(jù)學(xué)校具體要求提供全程技術(shù)人員駐場保障，保證活動順利開展。3、 學(xué)校檔案建立：每次運維服務(wù)結(jié)束時，必須填寫“運維服務(wù)單”（見附表），詳細(xì)記錄每次故障處理的過程及結(jié)果，并由老師簽字確認(rèn)完成情況，客戶經(jīng)理將老師確認(rèn)好的“運維服務(wù)單”帶回交由公司商務(wù)部歸檔保存，工作中所有事件做到有工單有跟蹤、有反饋、有總結(jié)。4、 系統(tǒng)優(yōu)化建議：谷德運維積極關(guān)注行業(yè)內(nèi)智能化系統(tǒng)的最新資訊和前沿技術(shù)，以及合作伙伴的最新產(chǎn)品，根據(jù)學(xué)校的業(yè)務(wù)需求，提供優(yōu)化方案供學(xué)校參考。五、服務(wù)保障體系5.1、 三層服務(wù)架構(gòu)行業(yè)專家第三層應(yīng)用整合層第二層技術(shù)支持層行業(yè)工程師第一層現(xiàn)場維護層客戶經(jīng)理1、 現(xiàn)場維護層負(fù)責(zé)學(xué)校設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境的現(xiàn)場維護和巡檢工作；2、 技術(shù)支持層對現(xiàn)場維護層做技術(shù)支撐，對專業(yè)設(shè)備和專業(yè)設(shè)施進(jìn)行操作維護和故障解決；3、 應(yīng)用整合層負(fù)責(zé)對學(xué)校運維工作中出現(xiàn)的難點問題進(jìn)行技術(shù)支持，把握技術(shù)的發(fā)展趨勢，為校方智能化系統(tǒng)的增設(shè)、規(guī)劃提供解決方案等。5.2、 服務(wù)品質(zhì)提升機制1、電話回訪機制：運維部把經(jīng)過老師確認(rèn)過的《運維服務(wù)單》原件每天及時匯總后提交給市場企劃中心歸檔，商務(wù)部在服務(wù)完成后的2天內(nèi)完成滿意度回訪工作。2、客戶走訪機制：經(jīng)過定期走訪，了解學(xué)校的意見，確定學(xué)校系統(tǒng)運行情況和業(yè)務(wù)使用情況，解答老師的問題，從而提高學(xué)校對公司運維服務(wù)工作的感知度。GUODITSSUPPORTNOPERATIDNS3、定期巡檢機制：巡檢的目的是及時發(fā)現(xiàn)隱患和潛在問題，是進(jìn)行主動預(yù)防式維護的重要措施之一。工作要求:運維客戶經(jīng)理在進(jìn)行巡檢前，應(yīng)和銷售經(jīng)理、學(xué)校進(jìn)行充分溝通，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，如預(yù)約巡檢時間，告知學(xué)校巡檢內(nèi)容及計劃持續(xù)時長，準(zhǔn)備好相關(guān)資料和表格，并攜帶好需要的測試儀表和工具。4、 監(jiān)督抽查機制：由公司技術(shù)管委會不定期檢查客戶經(jīng)理服務(wù)過程，填寫“運維服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表”，對服務(wù)過程進(jìn)行有效控制，保證服務(wù)品質(zhì)。5、 運維服務(wù)品質(zhì)評估報告：每月由公司市場企劃中心撰寫月度運維品質(zhì)評估報告，從市場層面對運維服務(wù)的品質(zhì)做出評估并提出改進(jìn)建議。5.3、服務(wù)配套設(shè)施1、配套工具我公司以客戶滿意度為宗旨，為保證客戶經(jīng)理上門服務(wù)的及時性，公司配備工程車輛供客戶經(jīng)理使用。而且為每個客戶經(jīng)理提供一套專業(yè)設(shè)備，具體清單如下：序號必備工具公用工具一字螺絲刃（水）萬用表切割機一字螺絲刀《大）六角扳手鋼鉅十字螺絲刀（?。┫炊蝈N子十字螺絲刀（大）剪刀剝線鉗刷子吸塵器水口鉗美工刀巡線儀尖嘴鉗打線刀水平儀網(wǎng)線鉗扳手工程寶電烙鐵鐘表螺絲刀手槍鉆10老虎鉗油性筆光纖測試筆2、 備品備件設(shè)立常見零配件庫，出現(xiàn)常規(guī)問題時能及時更換使用，保障工作正常開展。3、 檔案室公司特別設(shè)立檔案室統(tǒng)一保存和管理客戶檔案，為運維工作提供全面的信息支持和參考依據(jù)。六、谷德易運維客戶端APP專業(yè)報修。我要報修放牌息快捷工能D人學(xué)機號更陽B0在規(guī)同華工直肉第萬工單000掃一掃報修掃一掃開啟閃美訂設(shè)備粘貼的二維碼G如您已與谷德運維簽定合同，且谷德運維已幫您的設(shè)備建立客戶檔案。您能夠直接經(jīng)過掃描設(shè)備上的二維碼進(jìn)行快速報修。這樣相關(guān)運維客戶經(jīng)理能夠快速追蹤到您報修的設(shè)備，同時運維客戶經(jīng)理能夠追溯到之前的維修紀(jì)錄。以便其充分準(zhǔn)備，達(dá)到快速解決故障的目的。這是其它報修方式所不可比擬的。七、服務(wù)報價序號服務(wù)項目單價（元）數(shù)量總價（元）備注教室多媒體每個維保周期含投影機深度系統(tǒng)保養(yǎng)功能室多媒每個維保周期含投影機深度體系統(tǒng)保