公共關系學課程試題答案1

公共關系學課程試卷（第一套）2012—2013學年第一學期期末試卷課程：公共關系學 使用班級：10-10班級： ： 成績：一、單項選擇題（每小題1分，共30分）中國公共關系協(xié)會成立的時間是（ C）B.1955年D.1986年B.巴納姆時期B.1955年D.1986年B.巴納姆時期D.愛德華?伯尼斯時期C）B.擴大影響D.引導輿論1987年現(xiàn)代公共關系發(fā)端于（B）A.馬斯洛時期C.艾維?時期公共關系傳播最基本的功能是（A.強化輿論C.告知公眾公共關系人員所應具有的溝通交流意識實際上也可以說是一種（D）A.協(xié)調意識 B.調查意識C.環(huán)境意識 D.信息意識組織中主要負責提出公關活動目標、計劃和方案，設計公共關系項目的專職人員是（D）A.分析人員 B.技術人員C.傳播人員 D.計劃人員在公共關系學中，組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價，稱為（C）A.關系 B.輿論C.形象 D.觀念C0mmunication一詞在中文里可譯作傳播，也可譯作（ A）A.溝通 B.交流C.過程 D.結果公共關系工作對象中最敏感又最重要的公眾是（A）A.媒介公眾 B.名流公眾C.顧客公眾 D.部公眾“刻板印象”又稱為（D）A.首因效應 B.近因作用C.暈輪效應 。.定型作用廉政建設、社會治安在輿論對象中屬于（B）A.社會事件 B.社會問題C.社會沖突 D.社會運動當組織“臭名遠揚”時，組織的實際形象狀態(tài)為（D）A.高知名度/高美譽度 B.高美譽度/低知名度C.低知名度/低美譽度 D.低美譽度/高知名度下列選項屬于公共關系管理過程中環(huán)境形象的是（C）A.廣告代言人 B.組織的機構設置C.組織的門面招牌 D.產品質量“意見領袖”這一重要概念來源于（ A）A.兩級傳播論 B.“3S”論C.把關人理論 D.議題設置論提出：“說真話”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關系領域的人是（C）A.巴納姆 B.愛德華。伯尼斯C.艾維。 D.馬斯洛公共關系廣告的主要目的是（D）A.推銷產品 B.提供服務C.贏得經濟利益 D.確立組織形象視覺識別系統(tǒng)VIS中應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（B）A.標準字 B.標志C.標準色 D.象征圖案決定廣告策劃成敗的關鍵是（A）A.廣告創(chuàng)意 B.廣告定位C.廣告媒介安排 D.廣告效果測定公共關系策劃的一條根本原則是（B）B.客觀性原則A.系統(tǒng)性原則B.客觀性原則C.可行性原則C.可行性原則D.靈活性原則整個組織形象的客觀基礎是（BB.產品形象A.B.產品形象C.人員形象環(huán)境形象C.人員形象公共關系危機管理中的重要原則是（ DA.及時性原則C.主動性原則A.及時性原則C.主動性原則D.公開性原則公關談判的第三個階段是（C）A.導人階段 B概說階段交鋒階段 D.妥協(xié)階段由潛在公眾發(fā)展而來的是（A）。A.知曉公眾B.行動公眾C.非公眾 D.潛在公眾《公眾輿論的形成》一書的作者是（B）。A.艾維-B.伯尼斯C.卡特里普D.巴納姆反映組織社會影響大小的客觀指標是（ C）。A.美譽度 B.信用度C.知名度 D.成熱度對于一個組織具有雙重人格的公眾是（B）。A.政府公眾 B.媒介公眾C.社區(qū)公眾 D.名流公眾公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”的心理定勢稱為（C）。A.刻板效應B.近因效應C.暈輪效應D.首因效應不便于傳播有形事物的傳播媒介是（D）。A.雜志 B.電視C.報紙 D.廣播反映了直線溝通的人際關系，自上而下或自下而上的人際傳播線路是（B）。A.輻射式B.鏈式C.交結式D.G形網絡29在人際交往的過程中距離也是一種傳達態(tài)度的信息，親密距離是指（ A）。A.0.45米以 B.約為0.45?1.22米C.約為1.22?3.65米D.約為3.65?9米30.人際交往的雙方共同的經驗和知識領域稱為（D）。A.開放區(qū) B.秘密區(qū)C.個人經驗區(qū) D.共同經驗區(qū)二、多項選擇題（每小題2分，共20分）下列有關艾維?這一公共關系代表人物的表述正確的有（ABCE）A.是公共關系之父 B.創(chuàng)辦了世界上第一家公關性質的公提出了“公眾必須被告知”的命題D.使公共關系學科化首創(chuàng)了“公共關系”這一專門職業(yè)公共關系協(xié)會的主要活動容一般包括（ABCDE）A.聯(lián)絡會員 B.專業(yè)培訓C.普及知識規(guī)本行業(yè)職業(yè)道德及行為準則 E.編輯出版刊物按公眾的組織結構，可以將公眾分為（BC）A.目標公眾B.個體公眾 C.組織公眾D.優(yōu)先公眾 E.首要公眾輿論的基本要素包括（ABC）A.輿論對象 B.輿論主體 C.意見D.建議 E.態(tài)度測定組織實際形象地位最基本的指標有（AD）A.知名度 B.普及性 C.規(guī)模性D.美譽度 E.凝聚力受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（BCD）A.選擇性標識 B.選擇性記憶 C.選擇性注意D.選擇性理解 E.選擇性分析下述情形可能引發(fā)公關危機的有（ABCDE）A.產品質量不合格B.知假售假C.經濟合同糾紛D.嚴重的自然災害E.針對組織的失實新聞報導舉行會議應注意的問題包括（ABCDE）A.召開會議的必要性 B.會議目標與主題的確定C.會議的準備工作D.會議的引導 E.與會議配套的宣傳活動的策劃建立和完善合理化建議制度應遵循的原則有（ABCD）A.制度化、規(guī)化原則 B.長期堅持，注重實效C.設立合理化建議評獎委員會D.使員工掌握提合理化建議的方法E.群眾優(yōu)先政府公共關系原則主要有（BCDE）A.政黨利益至上原則 B.公眾利益至上原則 C.真實公開原則D.科學指導原則 E.整體統(tǒng)一原則三、 簡答題（每小題5分，共20分）公共關系發(fā)展的新特點是什么？答：一公關理論整合化二公關實務專業(yè)化三公關手段現(xiàn)代化四公關教育層次化五公關地位戰(zhàn)略化公眾的基本特征有哪些？答：整體性共同性相關性多樣性變化性新聞的構成要素有哪些？答：何時（when）.何地（where），何事（what）,何因（why）.何人（who）簡述企業(yè)廣告與企業(yè)公關的聯(lián)系。答：一都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)二都以目標公眾為對象三都以傳播信息為手段四都以組織形象的塑造為使命四、 論述題（10分）試述公關危機的處理對策。答：鑒于公關危機對組織發(fā)展所具有的嚴重負面影響，組織應對危機采取積極的處理對策。危機處理對策包括1）預防對策：組織應建立靈敏的危機預警系統(tǒng)，并形成完善的組織管理系統(tǒng)。做好處理公關危機的各種準備，并開展必要的模擬訓練。2）危機處理：危機一旦發(fā)生，應積極采取措施加以處理。具體應做到采取果斷措施，有效制止事態(tài)擴大：開展危機調查，了解危機真相；成立處理危機的專門機構，制處處理危機的方針與基本對策；確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外新聞發(fā)布口徑，開展具體的危機處理工作，安撫好受害者，采取整改措施改進工作。五、案例分析（20分）某大型商場開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心、裁的活動，以期引起當?shù)孛襟w的關注。開業(yè)當天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動。每禮券500元，共拋發(fā)1000?；顒赢斕?，先后有數(shù)萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結果導致市政當局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導致一些人被擠傷。對此，當?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進行了報導，盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結果。問題：用所掌握的公關知識對該商場的開業(yè)活動加以評析。答：（1）該商場的本意是通過拋發(fā)禮券這種形式，來滿足消費者特定心理，引發(fā)消費者興趣.吸引消費者參與；同時，這一形式又富有新聞價值，可以引