物業(yè)公司統(tǒng)一說(shuō)辭課件

國(guó)投置業(yè)公司

統(tǒng)一說(shuō)辭培訓(xùn)2012年7月日常管理類物業(yè)管理常識(shí)類1.物業(yè)服務(wù)一般包含哪些內(nèi)容？答：物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容按照物業(yè)服務(wù)合同的約定實(shí)行。物業(yè)服務(wù)指的是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序活動(dòng)；一般包括綜合管理、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化管理、裝飾裝修管理服務(wù)、停車管理服務(wù)等。物業(yè)管理常識(shí)類3.物業(yè)費(fèi)包括哪些費(fèi)用？答：物業(yè)費(fèi)包括：1.房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、公共配套設(shè)施、附屬配套建筑和設(shè)施的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)。不包括上述部位的大中修、更新、改造的費(fèi)用，以及保修期以后入戶內(nèi)的維修費(fèi)；2.公共地方綠化管理費(fèi)；3.公共地方清潔衛(wèi)生費(fèi)；4.公共秩序維護(hù)費(fèi)；5.公共用水、電費(fèi)；6.管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的保險(xiǎn)、福利等；7.辦公費(fèi)；8.物業(yè)管理公司固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；9.服務(wù)項(xiàng)目的物資消耗補(bǔ)償費(fèi)；10.服務(wù)利潤(rùn)費(fèi)；11.法定稅費(fèi)；12.其他不可預(yù)見(jiàn)性費(fèi)用。物業(yè)管理常識(shí)類4.什么是公共性物業(yè)管理服務(wù)、特約性物業(yè)管理服務(wù)？答：公共性物業(yè)管理服務(wù)指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供的共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)、環(huán)境保潔和公共秩序等多種內(nèi)容的綜合服務(wù)。一般提到的物業(yè)管理服務(wù)主要為公共性物業(yè)管理服務(wù)。特約性服務(wù)指受個(gè)別業(yè)主的單獨(dú)委托提供的服務(wù)。比如戶內(nèi)自用部位和設(shè)備的維修、室內(nèi)保潔、代訂機(jī)票、報(bào)紙等。物業(yè)管理常識(shí)類5.什么是臨時(shí)管理規(guī)約？答：《臨時(shí)管理規(guī)約》是業(yè)主使用、維護(hù)和管理物業(yè)的重要文件，是實(shí)現(xiàn)業(yè)主自律的重要基礎(chǔ)。作為房屋合同的附件，由物業(yè)業(yè)主簽字確認(rèn)。臨時(shí)管理規(guī)約約定的內(nèi)容或條款不得侵害買受人的合法權(quán)益，自物業(yè)項(xiàng)目第一買受人簽字時(shí)發(fā)生效力，對(duì)此后的物業(yè)買受人及物業(yè)使用人均有約束力。物業(yè)管理常識(shí)類6.違反臨時(shí)管理規(guī)約怎么處理？答：業(yè)主違反臨時(shí)管理規(guī)約的，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，比如個(gè)別業(yè)主不按照公約的規(guī)定使用公用部位公用設(shè)施設(shè)備，造成損壞，是對(duì)其他業(yè)主的利益侵害，應(yīng)該賠償損失。對(duì)業(yè)主違反臨時(shí)管理規(guī)約的行為，相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、可以督促其改正；協(xié)商調(diào)解不成的，可以提起訴訟；違反相關(guān)政策法規(guī)的，報(bào)告有關(guān)部門。物業(yè)管理常識(shí)類8.業(yè)主買房時(shí)繳納的維修資金由誰(shuí)代為管理？答：商品住宅專項(xiàng)維修資金是屬于業(yè)主所有的，在業(yè)主委員會(huì)成立前由市小區(qū)辦負(fù)責(zé)代管，并存入市財(cái)政部門指定的維修資金專用銀行賬戶，保證專戶存儲(chǔ)、?？顚Ｓ?。根據(jù)國(guó)家規(guī)定，維修資金在代管期間按活期存款利率計(jì)息。交房簽約類交房簽約類12.業(yè)主提出將《臨時(shí)管理規(guī)約》帶回去看明白后再簽字？答：先生/女士您好！您可以帶回去看，但請(qǐng)您先簽字；（1）如業(yè)主不簽：如果您不簽字將會(huì)對(duì)您今天的收樓產(chǎn)生影響，所以還請(qǐng)您簽上您的名字。（2）如業(yè)主堅(jiān)持不簽字并要帶回去看，可以讓業(yè)主帶回去看。交房簽約類13.業(yè)主對(duì)《臨時(shí)管理規(guī)約》部分內(nèi)容不滿意，必須刪除部分內(nèi)容再簽字？答：先生/女士您好！《臨時(shí)管理規(guī)約》是根據(jù)建設(shè)部下發(fā)的示范文本制定，并經(jīng)專業(yè)律師審核通過(guò)的，如您對(duì)《臨時(shí)管理規(guī)約》中的部分內(nèi)容存有疑問(wèn)，您可以在業(yè)主大會(huì)成立后提出，按規(guī)定只有經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)討論通過(guò)后才可以對(duì)《臨時(shí)管理規(guī)約》的內(nèi)容進(jìn)行修改。交房簽約類14.業(yè)主在簽約時(shí)，提出簽了《前期管理服務(wù)協(xié)議》為何還要簽《臨時(shí)管理規(guī)約》？答：先生/女士您好！因?yàn)椤肚捌诠芾矸?wù)協(xié)議》是物業(yè)公司和業(yè)主就小區(qū)物業(yè)管理事務(wù)達(dá)成的協(xié)議，而《臨時(shí)管理規(guī)約》是業(yè)主在小區(qū)里應(yīng)該遵守的行為規(guī)范，兩者內(nèi)容及性質(zhì)不一樣，所以需要您在簽了《前期管理服務(wù)協(xié)議》的同時(shí)還要簽訂《臨時(shí)管理規(guī)約》。交房簽約類15.業(yè)主入伙時(shí)家庭成員登記表為什么要填寫家庭成員資料及照片？能否不填？答：先生/女士您好！讓您填寫家庭成員資料是便于我們了解業(yè)主入住情況。在開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)時(shí)，可以根據(jù)登記信息組織不同類型的有針對(duì)性的行動(dòng)；也放便物業(yè)公司根據(jù)業(yè)主類別及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的、急需的、有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。（如業(yè)主強(qiáng)烈反對(duì)，除姓名、房號(hào)及緊急聯(lián)系方式以外其他可不填寫）。交房簽約類16.我對(duì)你們的前期協(xié)議和臨時(shí)管理規(guī)約都有意見(jiàn)，不簽。答：先生/女士您好！制定《前期物業(yè)管理協(xié)議》和《臨時(shí)管理規(guī)約》是《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，我們所使用的《前期物業(yè)管理協(xié)議》和《臨時(shí)管理規(guī)約》完全按照國(guó)家建設(shè)部下發(fā)的示范文本制定，并經(jīng)過(guò)了專業(yè)律師審定。如果您對(duì)其中的內(nèi)容有什么不了解或不清楚的地方，我們非常愿意為您解答，我們歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)及建議。如果您對(duì)《前期物業(yè)管理協(xié)議》和《臨時(shí)管理規(guī)約》還有什么意見(jiàn)的話，您可以在今后召開(kāi)業(yè)主大會(huì)時(shí)按照相關(guān)程序提出來(lái)，由業(yè)主大會(huì)進(jìn)行表決和修改。工程交房驗(yàn)收類18.房屋存在的各類工程問(wèn)題維修需要多長(zhǎng)時(shí)間？答：①粉水屋開(kāi)裂：根據(jù)問(wèn)題大小預(yù)計(jì)維修時(shí)間為2——5天；②凸窗漏水：根據(jù)問(wèn)題大小預(yù)計(jì)維修時(shí)間為2——5天；③墻面空鼓：根據(jù)問(wèn)題大小預(yù)計(jì)維修時(shí)間為2——5天；④地磚空鼓：根據(jù)問(wèn)題大小預(yù)計(jì)維修時(shí)間為5——10天；⑤衛(wèi)生間、廚房漏水：根據(jù)問(wèn)題大小預(yù)計(jì)維修時(shí)間為5——15天；⑥屋面及墻面滲水：根據(jù)問(wèn)題大小預(yù)計(jì)維修時(shí)間為5——15天。工程交房驗(yàn)收類19.關(guān)于“窗子欄桿設(shè)置在內(nèi)側(cè)”，是否可以拆除或改動(dòng)的解釋？答：窗子內(nèi)側(cè)的欄桿是根據(jù)房屋設(shè)計(jì)安全要求安裝，若您需要拆除或改動(dòng)，必須自行對(duì)窗子使用安全負(fù)責(zé)。為防止發(fā)生意外事故，我們建議您不要拆除或改動(dòng)。工程交房驗(yàn)收類21.如果業(yè)主提到“門變形或門鎖壞，要求更換”的解釋？答：您提到的問(wèn)題我們將立即登記填寫《工程遺留問(wèn)題整改通知單》，并呈報(bào)開(kāi)發(fā)建設(shè)公司，由開(kāi)發(fā)建設(shè)公司下發(fā)施工單位盡快完成修復(fù)整改，直到問(wèn)題按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)整改完畢為止。（若客戶堅(jiān)持需要明確修復(fù)期限，可回答在施工單位配件齊全的情況下7日內(nèi)修復(fù)完畢）。工程交房驗(yàn)收類22.電梯是哪個(gè)廠家的，在昆明有那些小區(qū)安裝過(guò)此品牌電梯，電梯的保修期多長(zhǎng)？答：小區(qū)電梯廠家是沈陽(yáng)博林特電梯股份有限公司，該公司是從事現(xiàn)代電梯產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝及售后服務(wù)的大型專業(yè)化公司，坐落于中國(guó)裝備制造業(yè)基地——沈陽(yáng)，2009年進(jìn)入國(guó)內(nèi)電梯行業(yè)十強(qiáng)，度假區(qū)管委會(huì)辦公大樓安裝的就是該品牌電梯。該電梯的保修期為1年。工程交房驗(yàn)收類工程交房驗(yàn)收類25.業(yè)主問(wèn)給水管道是否做過(guò)打壓試驗(yàn)，管道漏水怎樣處理？

答：給水管道已按國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打壓試驗(yàn)，并經(jīng)監(jiān)理單位現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)合格，若出現(xiàn)漏水，我們會(huì)及時(shí)登記填寫《工程遺留問(wèn)題整改通知單》，并呈報(bào)開(kāi)發(fā)建設(shè)公司，由開(kāi)發(fā)建設(shè)公司下發(fā)施工單位盡快完成修復(fù)整改，直到漏水問(wèn)題處理好為止。（若客戶堅(jiān)持需要明確修復(fù)期限，可回答根據(jù)問(wèn)題處理難度在3——7日內(nèi)處理完畢）。工程交房驗(yàn)收類工程交房驗(yàn)收類28.關(guān)于“業(yè)主提到質(zhì)量方面的問(wèn)題”的解釋答：您的房屋已按工程建設(shè)有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)完工，并經(jīng)質(zhì)檢、監(jiān)理等有關(guān)單位竣工驗(yàn)收合格，您提到的質(zhì)量問(wèn)題，將根據(jù)住它質(zhì)量保證書相關(guān)規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量保證處理。工程交房驗(yàn)收類工程交房驗(yàn)收類30.關(guān)于“墻面、地面開(kāi)裂”的解釋答：先生/女士您好！該房屋已通過(guò)相關(guān)工程檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，在合理的范圍內(nèi)是允許存在誤差的，您如果有異議，我們會(huì)請(qǐng)工程師進(jìn)行鑒定，并組織維修。工程交房驗(yàn)收類工程交房驗(yàn)收類32.你們的水表合格嗎？是否作過(guò)校對(duì)，你不會(huì)做手腳吧？水閥裸露在外，有人惡意把我家水閥關(guān)了怎么辦？答:先生/女士您好！小區(qū)的水表是由自來(lái)水公司統(tǒng)一安裝，水表的質(zhì)量是經(jīng)過(guò)質(zhì)量監(jiān)督部門檢測(cè)的，而且我們小區(qū)也有24小時(shí)的安管員巡邏，如有什么情況您可以及時(shí)打電話到服務(wù)中心，我們會(huì)通知我們的同事在最短時(shí)間里給您解決。工程交房驗(yàn)收類33.當(dāng)工作人員在帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)房完畢后要求業(yè)主在《房屋驗(yàn)收表》上簽字時(shí)，業(yè)主提出“我的房子存在很多問(wèn)題，你讓我簽字是不是表示這些問(wèn)題你們不幫我解決了?”如何解釋？答：先生/女士您好！簽字只是代表您已經(jīng)驗(yàn)收過(guò)該物業(yè)，對(duì)您所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題我們已經(jīng)為您一一做了記錄，我們會(huì)將您所指出的問(wèn)題提交給相關(guān)部門進(jìn)行整改。同時(shí)，在裝修前您所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題還可以到服務(wù)中心進(jìn)行登記，我們會(huì)通知相關(guān)單位來(lái)整改。當(dāng)入住后出現(xiàn)的工程遺留問(wèn)題，我們會(huì)按照《房屋質(zhì)量保證書》中的相關(guān)規(guī)定對(duì)您的房屋存在的問(wèn)題進(jìn)行維修。工程交房驗(yàn)收類34.業(yè)主問(wèn)到整改房間遺留問(wèn)題時(shí)水電費(fèi)由誰(shuí)支付的問(wèn)題？答：先生/女士您好！關(guān)于整改房間遺留問(wèn)題時(shí)的水電費(fèi)是這樣操作的，在您驗(yàn)房時(shí)我們會(huì)為您抄一次水、電表的底數(shù)，在您裝修之前我們還會(huì)為您抄一次水、電表底數(shù)，您交水、電費(fèi)時(shí)只需按裝修前為您抄有的底數(shù)來(lái)交費(fèi)就可以了。工程交房驗(yàn)收類35.業(yè)主以房間存在遺留工程問(wèn)題為由不愿收樓如何處理？答：先生/女士您好！根據(jù)回遷安置有關(guān)政策規(guī)定，如果房間不存在安全遺留問(wèn)題的話，房間里存在遺留問(wèn)題，是應(yīng)該收樓的。因?yàn)槟块g出現(xiàn)的問(wèn)題是有一定質(zhì)保期的，我們將根據(jù)質(zhì)量保證書對(duì)您房間里存在的問(wèn)題及時(shí)解決，請(qǐng)您放心。工程交房驗(yàn)收類工程交房驗(yàn)收類37.收樓后發(fā)現(xiàn)房屋工程遺留問(wèn)題怎么辦？答：先生/女士您好！根據(jù)相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定程序，如屬施工單位保修責(zé)任范圍內(nèi)的，我們將盡快聯(lián)系施工單位負(fù)責(zé)維修。工程交房驗(yàn)收類38.為什么地漏會(huì)高于地面？答：先生/女士您好！因?yàn)楝F(xiàn)交付標(biāo)準(zhǔn)地面為未裝修地面，在您入住前裝修時(shí)要對(duì)地板進(jìn)行貼磚，所以會(huì)為地漏預(yù)留一定高度。工程交房驗(yàn)收類39.為什么廚房及衛(wèi)生間的防水層僅至墻面高度不一致？答：先生/女士您好！根據(jù)您使用時(shí)的需要及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，廚房防水層高度不得低于1.2米,衛(wèi)生間的防水層高度不得低于1.8米。所以廚房及衛(wèi)生間的防水高度不一樣。工程交房驗(yàn)收類40.為什么管井檢修口不做封閉？答：先生/女士您好！管井開(kāi)檢修口是為了便于清理、更換管井內(nèi)的管道，當(dāng)您裝修完畢后，可根據(jù)你的裝修風(fēng)格選擇適合自己的蓋板對(duì)檢修口進(jìn)行活動(dòng)封閉。工程交房驗(yàn)收類41.房間內(nèi)地面為什么有兩條橫線？答：先生/女士您好！因?yàn)榈孛娌加兴芎途€管，為了方便您在以后的裝修中容易識(shí)別，所以我們特別在地面增加了水管及線管的溫馨標(biāo)識(shí)。裝修辦理類42.怎樣辦理裝修手續(xù)？答：業(yè)主提出裝修，須與裝修公司施工負(fù)責(zé)人一并辦理裝修手續(xù)。1、裝飾公司出示相關(guān)資質(zhì)復(fù)印件。（如自裝需寫明情況）2、填寫裝修申請(qǐng)表，并提供施工圖紙。3、由工程部對(duì)業(yè)主提出的裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，審批合格后，三方簽定“裝修服務(wù)協(xié)議”。4、交納裝修保證金2000元。4、辦理施工人員出入證（工本費(fèi)10元/個(gè)，押金30元，管理費(fèi)0.5元/天/個(gè)），領(lǐng)取裝修許可證。5、裝修結(jié)束后，通知工程進(jìn)行裝修驗(yàn)收，驗(yàn)收合格辦理退“出入證”手續(xù)。裝修辦理類43.為什么我自己的房子要裝修還要來(lái)向物業(yè)管理辦手續(xù)？答：先生/女士您好！為保證小區(qū)外觀統(tǒng)一，使小區(qū)業(yè)主的物業(yè)保值增值，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和建設(shè)部關(guān)于《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定，針對(duì)裝修物業(yè)公司應(yīng)規(guī)定管理辦法進(jìn)行統(tǒng)一管理，因裝修房屋涉及到很多專業(yè)的問(wèn)題，物業(yè)公司有專業(yè)的工程師可以為業(yè)主提供更為專業(yè)的建議，所以請(qǐng)您在裝修前辦理相關(guān)手續(xù)。裝修辦理類44.為什么要規(guī)范房屋裝飾裝修行為？答：我國(guó)住宅房屋多數(shù)屬于集合式樓房。在住宅小區(qū)中，住宅單體間存在共用部位，如主體結(jié)構(gòu)承重部位；單幢樓或小區(qū)內(nèi)有共用設(shè)施設(shè)備，如電梯、水、暖、照明、消防等設(shè)施設(shè)備。不當(dāng)?shù)难b飾裝修會(huì)導(dǎo)致結(jié)構(gòu)安全和裝修人自身的生命財(cái)產(chǎn)安全，還會(huì)影響到整幢樓、整個(gè)小區(qū)的正常生活秩序。為了維護(hù)公共安全和公眾利益，需要對(duì)房屋裝飾裝修行為進(jìn)行規(guī)范，因此，業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也應(yīng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。裝修辦理類裝修辦理類46.為何要收取裝修保證金？裝修保證金可否提前退？答：為了避免在裝修過(guò)程中出現(xiàn)損壞、破壞物業(yè)設(shè)施設(shè)備，不按裝修管理規(guī)定內(nèi)容操作，野蠻施工，隨意拋垃圾，在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行施工，或給他人人身、財(cái)產(chǎn)等方面造成損失，所以物業(yè)公司要收取裝修保證金。在一定的時(shí)間內(nèi)是無(wú)法判定是否對(duì)物業(yè)造成損失的，所以裝修押金是不可以提前退的。同時(shí)也是對(duì)施工隊(duì)伍的約束，以保障業(yè)主的合法權(quán)益。裝修辦理類裝修辦理類48.業(yè)主能否不按規(guī)定或約定封閉陽(yáng)臺(tái)、安裝防護(hù)欄？答：封閉陽(yáng)臺(tái)、安裝防護(hù)欄等行為看似是業(yè)主自家的事，但是會(huì)影響小區(qū)的環(huán)境和整體外觀。一個(gè)環(huán)境整潔優(yōu)美的小區(qū)不僅使居住其中的業(yè)主感到舒適，而且能起到提升物業(yè)品質(zhì)、使其保值增值的作用。為了維護(hù)公共安全和公眾利益，業(yè)主封閉陽(yáng)臺(tái)、安裝防護(hù)欄時(shí)，都應(yīng)遵守《臨時(shí)管理規(guī)約》和小區(qū)有關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定。裝修辦理類裝修辦理類50.一樓住戶可以安裝防盜網(wǎng)嗎？答：先生/女士您好！根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，嚴(yán)禁私搭亂建構(gòu)筑物、建筑物及改變物業(yè)現(xiàn)狀，所以不能安裝防盜網(wǎng)，如果你必須要安裝，請(qǐng)你在使用面積（窗戶內(nèi)側(cè)，業(yè)主私有面積以內(nèi)）范圍內(nèi)安裝。裝修辦理類裝修辦理類53.能否增設(shè)戶外天線，私自架設(shè)衛(wèi)星天線？答：根據(jù)公安部下達(dá)的相關(guān)文件，中國(guó)境內(nèi)居民禁止私自架設(shè)衛(wèi)星天線。如外籍業(yè)主確實(shí)要安裝，必須有相關(guān)的審批手續(xù)。裝修辦理類53.燃?xì)夤艿篮团艧煹滥芊耠S意拆改？答：私自改動(dòng)燃?xì)夤艿?，容易造成燃?xì)庑孤?，危害業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全。如需改動(dòng)，必需通過(guò)煤氣公司，個(gè)人不得擅自拆改。排煙道禁止拆改，拆改后會(huì)造成排煙不暢，不僅影響業(yè)主自家，同時(shí)還會(huì)給其它業(yè)主的生活造成不便。且所有燃燒管道在裝修過(guò)程中不能以任何形式的包裝、包裹、遮蓋。裝修辦理類54.是否可以改變電話線、有線電視接收系統(tǒng)的位置？答：以上位置的變更，必須找原專業(yè)的施工隊(duì)伍操作。因?yàn)椴划?dāng)?shù)牟僮?，很容易?dǎo)致這些設(shè)備終端的癱瘓。并且保修期內(nèi)它們都由廠家負(fù)責(zé)維修管理，一旦拆改后，廠家將不負(fù)責(zé)維修。收費(fèi)類55.物業(yè)管理公司收取物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)的依據(jù)是什么？答：根據(jù)《昆明市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》之規(guī)定，物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)實(shí)行等級(jí)管理，并根據(jù)服務(wù)需求和成本的變化，由昆明市發(fā)改委會(huì)同物業(yè)管理主管部門制定并調(diào)整等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按房屋建筑產(chǎn)權(quán)面積計(jì)收。收費(fèi)類56.物業(yè)管理的收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：物業(yè)管理的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)包括以下兩項(xiàng)：（1）維修資金：根據(jù)《云南省住宅專項(xiàng)維修資金交存管理規(guī)定》(云南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳第22號(hào)公告)多層住宅以及低層住宅、別墅、小區(qū)內(nèi)非住宅:首期每平方米交存住宅專項(xiàng)維修資金數(shù)額為66元。高層住宅(含帶電梯的多層):首期每平方米交存住宅專項(xiàng)維修資金數(shù)額為90元,（2）物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法規(guī)規(guī)定，并經(jīng)物價(jià)主管部門備案，別墅:1.5元/㎡/月、花園洋房:0.9/㎡/月、高層小高層1.1/㎡/月、商業(yè)街2元/㎡/月、車位30元/月(子母車位)、車位20元/月(普通車位)。收費(fèi)類收費(fèi)類58.業(yè)主認(rèn)為管理費(fèi)太貴、不合理？答：先生/女士您好！物業(yè)管理費(fèi)并不是由物業(yè)管理公司制定的，是根據(jù)《云南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》，并經(jīng)過(guò)了政府相關(guān)部門備案確認(rèn)的。而我們物業(yè)公司提供的是多元化服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量物超所值，希望您能理解和支持。收費(fèi)類59.水、電、氣收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？答：根據(jù)相關(guān)部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由相關(guān)部門負(fù)責(zé)收取。收費(fèi)類60.物業(yè)管理按何面積收費(fèi)？答：按《產(chǎn)權(quán)證》上所記載的產(chǎn)權(quán)面積收取。收費(fèi)類61.為什么要收取維修資金？維修資金的用途是什么？答：先生/女士您好！為了保障住房售后維修管理，依據(jù)《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修資金管理辦法》建住房[1998]213號(hào)文件規(guī)定，凡商品住房和公有住房出售后都應(yīng)當(dāng)建立住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修資金，專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新和改造。（住宅共用部位指住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位，包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等；共用設(shè)施包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，由業(yè)主和使用人共同使用的道路、綠地、停車場(chǎng)、照明路燈、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站、煤氣調(diào)壓站等；共用設(shè)備包括一幢住宅內(nèi)，由整幢住宅的業(yè)主、使用人共同使用的供水管道、排水管道、落水管、照明燈具、電視天線、水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防器具等）收費(fèi)類62.維修資金不敷使用時(shí)怎么辦？答：維修資金不敷使用時(shí)，經(jīng)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門或業(yè)主委員會(huì)研究決定，按業(yè)主占有的住宅建筑面積比例向業(yè)主續(xù)籌。收費(fèi)類收費(fèi)類64.我現(xiàn)在不入住也不準(zhǔn)備裝修，可以不交管理費(fèi)嗎？答：先生/女士您好！不可以。物業(yè)管理費(fèi)從購(gòu)房人接管物業(yè)簽字認(rèn)可時(shí)開(kāi)始計(jì)收。雖然您不入住也不裝修，但是您的房屋的管理費(fèi)是從您入伙那一天開(kāi)始產(chǎn)生的，從入伙之日開(kāi)始，我們已經(jīng)開(kāi)始對(duì)小區(qū)業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)，所以您應(yīng)該交管理費(fèi)。收費(fèi)類收費(fèi)類收費(fèi)類收費(fèi)類68.物業(yè)公司收費(fèi)是否開(kāi)正式發(fā)票？答：先生/女士您好！請(qǐng)您放心我們是一家正規(guī)的物業(yè)公司，所以我們會(huì)為您開(kāi)據(jù)正式發(fā)票。收費(fèi)類69.目前小區(qū)用電是正式用電或是臨時(shí)用電，若是臨時(shí)用電，電費(fèi)怎樣收??？

答：目前小區(qū)用電為臨時(shí)用電，電費(fèi)將按昆明市供電局統(tǒng)一的居民用電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取。收費(fèi)類70.為什么我買了房，在小區(qū)內(nèi)停車還要交停車費(fèi)？答：先生/女士您好！買了房子要交物管費(fèi)，同樣買了車位也要交停車費(fèi)（停車管理費(fèi)包括：保潔費(fèi)用，照明費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、管理人員薪金）。收費(fèi)類71.出租房屋時(shí)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由誰(shuí)來(lái)交納？答：出租房屋時(shí)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交費(fèi)義務(wù)為業(yè)主，如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。日常管理類72.物業(yè)管理的目的是什么？答：物業(yè)管理的目的是為了發(fā)揮物業(yè)最大的使用功能，使其保值、增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個(gè)效益的統(tǒng)一和同步增長(zhǎng)，當(dāng)然，優(yōu)秀的物業(yè)管理需要您的共同參與，我們有信心與您共創(chuàng)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)。日常管理類73.業(yè)主問(wèn)起入住后，施工會(huì)不會(huì)給業(yè)主生活帶來(lái)影響？答：先生/女士您好！我們會(huì)盡量協(xié)調(diào)相關(guān)部門降低施工帶給您的影響，目前施工單位有嚴(yán)格的作息時(shí)間，不會(huì)施工到很晚，能確保您的正常休息。日常管理類74.我家中被盜，物業(yè)企業(yè)是否有責(zé)任？答:先生/女士您好！根據(jù)事情的實(shí)際情況而定，物業(yè)公司會(huì)積極協(xié)助您進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)和協(xié)助公安部門進(jìn)行破案。如果是因您忘記鎖門、關(guān)窗、鑰匙遺失或朋友、他人持有該門鑰匙，物業(yè)公司不承擔(dān)責(zé)任。被盜的責(zé)任劃分是根據(jù)政府公安的鑒定得出，如果認(rèn)定物業(yè)管理公司有存在不作為的現(xiàn)象，相關(guān)部門會(huì)做出相應(yīng)的處理的。日常管