禮儀培訓(xùn)新課件

日常禮儀培訓(xùn)

世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，就是禮儀！拿破侖.希爾

課程大綱

什么是禮儀

著裝禮儀

儀表禮儀

儀態(tài)禮儀

基本禮儀

辦公禮儀著裝禮儀辦公著裝基本規(guī)范一般體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：1、符合身份，俗話(huà)說(shuō)干什么就要象什么，辦公人員有一定著裝之規(guī)，最基本的規(guī)矩就是要符合身份；2、辦公人員著裝要揚(yáng)長(zhǎng)避短，就是身材再好的女士，在工作場(chǎng)合也不宜穿過(guò)分緊身的服裝，不僅要強(qiáng)調(diào)揚(yáng)長(zhǎng)，重點(diǎn)應(yīng)放在避短上；3、強(qiáng)調(diào)著裝要遵守慣例，不能在辦公場(chǎng)合講穿衣戴帽各有所好，要遵守標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化的要求；4、區(qū)分場(chǎng)合，簡(jiǎn)而言之，我們所處的場(chǎng)合不同，著裝也應(yīng)區(qū)分開(kāi)來(lái)。著裝禮儀沙灘辦公室舞會(huì)車(chē)間1、著裝要注意：時(shí)間、場(chǎng)合、風(fēng)格搭配、色調(diào)搭配2、上班時(shí)間，工作證是表明身份的標(biāo)志，應(yīng)佩戴于鮮明處！記住著裝儀表禮儀頭發(fā)應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈經(jīng)常修剪不宜涂抹過(guò)多的頭油、發(fā)膠不應(yīng)有頭皮屑等男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，不得遮住耳朵，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣領(lǐng)口，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)。女士：披肩發(fā)要整齊，常梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過(guò)眉頭，擋住眼睛。儀表禮儀指甲不要留長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油。香水不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。帽子商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。1、表情語(yǔ)—微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)、熱情和魅力。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對(duì)客戶(hù)、賓朋以及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營(yíng)造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。真正甜美的微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心、自然大方的，真是親切的。2、表情語(yǔ)—目光在與人談話(huà)時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌、不真誠(chéng)；正確的目光是自然地注視對(duì)方門(mén)與鼻梁的三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)，則需要注視對(duì)方的眼睛

動(dòng)作語(yǔ)—手勢(shì)語(yǔ)

五指并攏，掌心向上引薦恭請(qǐng)，舉止得當(dāng)小心指棍，指點(diǎn)情傷體姿語(yǔ)1、優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)2、站姿3、坐姿4、行姿優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)站如松坐如鐘行如風(fēng)站姿：目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。行姿女士：抬頭挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊，自然擺動(dòng)，步伐輕盈，身體要有向上拉長(zhǎng)的感覺(jué)。男士：步伐要比女士的重一些，一定要抬頭挺胸，充滿(mǎn)自信體態(tài)禮儀的禁忌忌松垮忌冷淡忌傲慢忌輕佻基本禮儀1、稱(chēng)呼2、鞠躬3、握手4、遞接名片稱(chēng)呼3、

學(xué)銜性稱(chēng)呼工作中，以學(xué)銜作為稱(chēng)呼，可增加其權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氣氛。稱(chēng)呼學(xué)銜，也有四種情況使用最多。它們分別是：（1）僅稱(chēng)學(xué)銜。例如：“博士”。（2）在學(xué)銜前加上姓氏，例如：“楊博士”。（3）在學(xué)銜前加上姓名，例如：“勞靜博士”。（4）將學(xué)銜具體化，說(shuō)明其所屬學(xué)科，并在其后加上姓名。例如：“史學(xué)博士周燕”、“工學(xué)碩士鄭偉”，“法學(xué)學(xué)士李麗珍”，等等。此種稱(chēng)呼最為正式。4、

行業(yè)性稱(chēng)呼在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱(chēng)呼。它具體又分為兩種情況。（1）稱(chēng)呼職業(yè)稱(chēng)呼職業(yè)，即直接以被稱(chēng)呼者的職業(yè)作為稱(chēng)呼。例如，將教員稱(chēng)為“老師”、將教練員稱(chēng)為“教練”，將專(zhuān)業(yè)辯護(hù)人員稱(chēng)為“律師”，將警察稱(chēng)為“警官”，將會(huì)計(jì)師稱(chēng)為“會(huì)計(jì)”，將醫(yī)生稱(chēng)為“醫(yī)生”或“大夫”，等等。在一般情況下，在此類(lèi)稱(chēng)呼前，均可加上姓氏或姓名。（2）稱(chēng)呼“小姐”、“女士”、“先生”對(duì)商界、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，一般約定俗成地按性別的不同分別稱(chēng)呼為“小姐”、“女士”或“先生”。其中，“小姐”、“女士”二者的區(qū)別在于：未婚者稱(chēng)“小姐”，已婚者或不明確其婚否者則稱(chēng)“女士”。在公司、外企、賓館、商店、餐館、歌廳、酒吧、交通行業(yè)，此種稱(chēng)呼極其通行。在此種稱(chēng)呼前，可加姓氏或姓名。5、姓名性稱(chēng)呼在工作崗位上稱(chēng)呼姓名，一般限于同事、熟人之間。其具體方法有三種：（1）直呼姓名。（2）只呼其姓，不稱(chēng)其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”。（3）只稱(chēng)其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱(chēng)呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱(chēng)呼晚輩之時(shí)。在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱(chēng)呼。二、稱(chēng)呼的禁忌在使用稱(chēng)呼時(shí)，一定要回避以下幾種錯(cuò)誤的做法。這樣，會(huì)失敬于人。1、使用錯(cuò)誤的稱(chēng)呼使用錯(cuò)誤的稱(chēng)呼，主要在于粗心大意，用心不專(zhuān)。常見(jiàn)的錯(cuò)誤稱(chēng)呼有兩種：（1）誤讀。一般表現(xiàn)為念錯(cuò)被稱(chēng)呼者的姓名。比如“郇”、“查”、“蓋”這些姓氏就極易弄錯(cuò)。要避免犯此錯(cuò)誤，要作好先期準(zhǔn)備，必要時(shí)，虛心請(qǐng)教。（2）誤會(huì)。主要指對(duì)被稱(chēng)呼的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯(cuò)誤判斷。比如，將未婚婦女稱(chēng)為“夫人”，就屬于誤會(huì)。2、使用過(guò)時(shí)的稱(chēng)呼有些稱(chēng)呼，具有一定的時(shí)效性，一旦時(shí)過(guò)境遷，若再采用，難免貽笑大方。比方說(shuō)，法國(guó)大革命時(shí)期人民彼此之間互稱(chēng)“公民”。在我國(guó)古代，對(duì)官員稱(chēng)為“老爺”、“大人”。若全盤(pán)照搬過(guò)來(lái)，就會(huì)顯得滑稽可笑，不倫不類(lèi)。3、使用不通行的稱(chēng)呼有些稱(chēng)呼，具有一定的地域性，比如，北京人愛(ài)稱(chēng)人為“師傅”，山東人愛(ài)稱(chēng)人為“伙計(jì)”，中國(guó)人把配偶、孩子經(jīng)常稱(chēng)為“愛(ài)人”、“小鬼”。但是，在南方人聽(tīng)來(lái)，“師傅”等于“出家人”，“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。而外國(guó)人則將“愛(ài)人”理解為進(jìn)行“婚外戀”的“第三者”，將“小鬼”理解為“鬼怪”、“精靈”，可見(jiàn)更為“南轅北轍”，誤會(huì)太大了。4、使用不當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱(chēng)呼學(xué)生喜歡互稱(chēng)為“同學(xué)”，軍人經(jīng)?；シQ(chēng)“戰(zhàn)友”，工人可以稱(chēng)為“師傅”，道士、和尚可以稱(chēng)為“出家人”，這并無(wú)可厚非。但以此去稱(chēng)呼“界外”人士，并不表示親近，沒(méi)準(zhǔn)還會(huì)不為對(duì)方領(lǐng)情，反而產(chǎn)生被貶低的感覺(jué)。5、使用庸俗低級(jí)的稱(chēng)呼在人際交往中，有些稱(chēng)呼在正式場(chǎng)合切勿使用。例如“兄弟”、“朋友”、“哥們兒”、“姐們兒”、“磁器”、“死黨”、“鐵哥們兒”，等等一類(lèi)的稱(chēng)呼，就顯得庸俗低級(jí)，檔次不高。它們聽(tīng)起來(lái)令人肉麻不堪，而且?guī)в忻黠@的黑社會(huì)人員的風(fēng)格。逢人便稱(chēng)“老板”，也顯得不倫不類(lèi)。6、使用綽號(hào)作為稱(chēng)呼對(duì)于關(guān)系一般者，切勿自作主張給對(duì)方起綽號(hào)，更不能隨意以道聽(tīng)途說(shuō)來(lái)的對(duì)方的綽號(hào)去稱(chēng)呼對(duì)方。至于一些對(duì)對(duì)方具有侮辱性質(zhì)的綽號(hào)，例如，“北佬”、“阿鄉(xiāng)”、“鬼子”、“鬼妹”、“拐子”、“禿子”、“羅鍋”、“四眼”、“肥肥”、“傻大個(gè)”、“柴禾妞”、“北極熊”、“黑哥們”、“麻桿兒”，等等，則更應(yīng)當(dāng)免開(kāi)尊口。另外，還要注意，不要隨便拿別人的姓名亂開(kāi)玩笑。要尊重一個(gè)人，必須首先學(xué)會(huì)去尊重他的姓名。每一個(gè)正常人，都極為看重本人的姓名，而不容他人對(duì)此進(jìn)行任何形式的輕踐。握手無(wú)論是在商務(wù)場(chǎng)合還是一般性社交場(chǎng)合，我們都明白跟別人握手為禮的重要性，但是卻很少人要關(guān)注握手時(shí)的禮儀，這里我談?wù)勗谖帐值臅r(shí)候應(yīng)該注意的幾個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題：

握手表示一種尊重，簡(jiǎn)單握握手，有的時(shí)候會(huì)讓別人感到“如沐春風(fēng)”。

從交際禮儀上來(lái)講，握手有一個(gè)重要的禮儀問(wèn)題，就是伸手的先后順序。

禮儀是人際交往中的行為規(guī)范。所以在比較正規(guī)的場(chǎng)合，人和人握手誰(shuí)先伸手是有標(biāo)準(zhǔn)化做法的。兩個(gè)人同時(shí)伸手操作上概率不高，總有一個(gè)發(fā)起者。當(dāng)然，作為我們自己有的時(shí)候也別和人家太較真，如果有人并不知道規(guī)范的禮儀而先伸手了，你要和人家合作，沒(méi)必要端架子，真正懂得社交禮儀的人還是強(qiáng)調(diào)平等和尊重的基本原則的。在禮儀之上，平等和尊重要比規(guī)范更加重要，只不過(guò)如果我們每一個(gè)人都理解禮儀的情況下，禮儀才發(fā)揮出來(lái)更加優(yōu)雅的風(fēng)度。

在一般性的交往應(yīng)酬之中，握手的標(biāo)準(zhǔn)伸手順序應(yīng)該是：

（1）地位高的人先伸手；（2）男人和女人握手時(shí)，應(yīng)該是女人先伸手，女士有主動(dòng)選擇是否有進(jìn)一步交往的權(quán)利；（3）晚輩和長(zhǎng)輩握手，應(yīng)該是長(zhǎng)輩先伸手；（4）上級(jí)和下級(jí)握手，應(yīng)該是上級(jí)先伸手；（5）老師和學(xué)生握手，應(yīng)該是老師先伸手。

在正規(guī)的商務(wù)場(chǎng)合，則應(yīng)該基于位高者先伸手的原則下，上述的5個(gè)順序都完全適合于正規(guī)場(chǎng)合，但是身份不同是不一樣的。例如，女士是公關(guān)經(jīng)理，男士是董事長(zhǎng)，女士職位顯然比男士低，兩個(gè)單位商務(wù)交往，就是董事長(zhǎng)地位高，因此應(yīng)該由董事長(zhǎng)先伸手。但是在一般性的社交場(chǎng)合，無(wú)論職位高低，仍然是女士?jī)?yōu)先，大家在一塊玩，不講職務(wù)，不講頭銜，那么在禮儀上就是女士的地位高于男士，因此應(yīng)該由女士先伸手。

握手時(shí)的幾個(gè)基本禁忌：

1、最重要的禁忌，心不在焉：不看著對(duì)方，甚至是與旁邊的人聊天。心不在焉的握手不如不握。

2、除非沒(méi)有右手，否則必須伸出左手：一般握手，尤其跟外國(guó)人握手，如新馬泰一帶、穆斯林地區(qū)、印度人，左右兩只手往往有各自的分工，只用右手行使禮節(jié)；另外在英語(yǔ)文化中“右”是上位，是好的位置；而“左”是下位，是不好的位置。

3、握手時(shí)戴手套：國(guó)際慣例只有女人在社交場(chǎng)合戴著的薄紗手套可以不摘。此外一般用的御寒的手套一定要摘。

4、在國(guó)際交往中，尤其是到西方國(guó)家去，握手要避免所謂雙手交叉握著對(duì)方的雙手，即所謂“交叉握手”。遞接名片得體地遞接名片名片是一個(gè)人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交場(chǎng)合的重要工具，名片雖小，但在與客戶(hù)溝通過(guò)程中的作用不容忽視。如果不注意名片禮儀，不僅沒(méi)有起到“自我延伸”的作用，反而阻擋了與客戶(hù)的交流。在使用名片的過(guò)程中一定要注意禮節(jié)。

一、攜帶名片1．足量使用。攜帶的名片一定要數(shù)量充足，確保夠用。2．完好無(wú)損。名片要保持干凈整潔，切不可出現(xiàn)折皺、破爛、骯臟、污損、涂改的情況。

3.放置到位。名片應(yīng)統(tǒng)一置于名片夾、公文包或上衣口袋之內(nèi)，在辦公室時(shí)還可放于名片架或辦公桌內(nèi)。切不可隨便放在錢(qián)包、褲袋之內(nèi)。放置名片的位置要固定，以免需要名片時(shí)東找西尋，顯得毫無(wú)準(zhǔn)備。二、名片的遞送在公司活動(dòng)和交往中，名片的使用范圍很廣，使用場(chǎng)合也很多。如在社交場(chǎng)合、初次會(huì)面、自我介紹時(shí)可以遞上自己的名片；如果對(duì)方詢(xún)問(wèn)你的姓名、地址時(shí)，也可以遞上名片。名片的使用也有講究，不按規(guī)則使用就達(dá)不到應(yīng)有的效果。1.觀察意愿。遞送名片要建立在雙方均有結(jié)識(shí)意愿并想保持聯(lián)系的前提下進(jìn)行。不要亂發(fā)名片，可以用“認(rèn)識(shí)你很高興”等一些謙語(yǔ)來(lái)體現(xiàn)出來(lái)，如果在對(duì)方?jīng)]有意愿的情況下遞送名片，有故意炫耀之嫌。2.抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)。發(fā)送名片要把握適宜時(shí)機(jī)，一般選在初識(shí)之際或分別之時(shí)，切忌在用餐、運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)之時(shí)發(fā)送名片。3.講究順序?？拖戎骱?；身份低者先，身份高者后；當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，由尊到卑，或由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免被對(duì)方誤認(rèn)為厚此薄彼。

4.提前暗示。遞上名片前，應(yīng)當(dāng)先向接受名片者打個(gè)招呼，令對(duì)方有所準(zhǔn)備。既可先作一下自我介紹，也可以說(shuō)聲“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”、“可否交換一下名片”之類(lèi)的提示語(yǔ)。

5.遞送有禮。遞交名片，上體前傾15度左右，以雙手或右手持握名片，舉至胸前，用拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，遞交時(shí)要目光注視對(duì)方，微笑致意，可順帶一句請(qǐng)“多多關(guān)照”。三、名片的接收1.態(tài)度謙和。當(dāng)對(duì)方遞名片時(shí)，不論有多忙，應(yīng)立即放下手中的事，并起身站立相迎，面含微笑，用雙手接住名片的下方兩角。2.快速閱讀。接過(guò)名片后，先向?qū)Ψ街轮x，然后花30秒時(shí)間認(rèn)真閱讀名片內(nèi)容，遇有顯示對(duì)方榮耀的職務(wù)、頭銜可輕讀出聲，以示敬仰。有看不懂的地方，應(yīng)當(dāng)面討教。3.精心存放。接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應(yīng)將其謹(jǐn)慎地置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)，且應(yīng)與本人名片區(qū)別放置。

4.有來(lái)有往。接受了他人的名片后，一般應(yīng)當(dāng)即刻回給對(duì)方一枚自己的名片。沒(méi)有名片、名片用完了或者忘了帶名片時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒龊侠斫忉尣⒅乱郧敢?，切莫毫無(wú)反應(yīng)。四、如何索要名片1.交易法。這是一種很常見(jiàn)的方法，就是先把自己的名片遞給對(duì)方，可以說(shuō)：“李先生，這是我的名片”，根據(jù)禮節(jié)上“有來(lái)有往”的原則，對(duì)方也會(huì)回遞一張。2.謙恭法。當(dāng)對(duì)方與自己的地位有落差時(shí)，可以用激將法，但是一定要注重說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣，要做到委婉、謙虛，可以說(shuō)：“尊敬的李先生，很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片?！睘榱硕Y貌，對(duì)方會(huì)遞送名片。3.聯(lián)絡(luò)法

聯(lián)絡(luò)法就是以保持聯(lián)絡(luò)為由，索要對(duì)方名片，可以說(shuō)：“認(rèn)識(shí)你很高興，不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便？”對(duì)方明白用意，會(huì)遞送名片。辦公禮儀一、電話(huà)禮儀二、辦公場(chǎng)所的5S管理三、辦公秩序四、會(huì)議禮儀五、接待禮儀

一、電話(huà)禮儀

電話(huà)禮儀——接電話(huà)

原則：來(lái)電必接，接電及時(shí)

禮貌熱情，善始善終

兼顧有序，反復(fù)核實(shí)

迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話(huà)電話(huà)最好在響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。如果電話(huà)是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑迹屇玫攘恕?。微笑接?tīng)電話(huà)聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的

電話(huà)禮儀——接電話(huà)聲音要清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，例如“您好！我是安宇教育人力資源部，某某”如果早上10點(diǎn)以前可使用“早上好”喂，喂！你找誰(shuí)呀？你是誰(shuí)呀？有什么事呀？×第一聲√談話(huà)時(shí)吃零食、打哈欠、或表現(xiàn)出懶散、無(wú)精打采、與旁人閑聊×

電話(huà)禮儀——接電話(huà)注意事項(xiàng)認(rèn)真做好記錄使用禮貌語(yǔ)言講電話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)電話(huà)中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)注意講話(huà)語(yǔ)速不宜過(guò)快打錯(cuò)電話(huà)要有禮貌地回答,讓對(duì)方重新確認(rèn)電話(huà)號(hào)碼

電話(huà)禮儀——記錄電話(huà)

電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄的紙筆，左手接電話(huà)，右手記錄。電話(huà)結(jié)束時(shí)不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，以便更好的提高工作效率。以下為電話(huà)記錄幾大要點(diǎn)：when何時(shí)、who何人來(lái)電、where事件地點(diǎn)、what何事、why為什么、how如何做。不要抱怨接到的任何電話(huà)，那怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作負(fù)責(zé)任永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話(huà)說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。請(qǐng)記住

電話(huà)禮儀——打電話(huà)基本原則有備而打慎選時(shí)間牢記步驟注意舉止長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)適可而止注意事項(xiàng)要考慮打電話(huà)的時(shí)間，對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或方便；注意確認(rèn)對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼、單位、姓名,以避免打錯(cuò)電話(huà)；準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；講話(huà)的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了；注意通話(huà)時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)；要使用禮貌語(yǔ)言；避免私人電話(huà)；外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話(huà)內(nèi)。

電話(huà)禮儀——打電話(huà)基本步驟準(zhǔn)備工作：

確認(rèn)撥打電話(huà)對(duì)方的姓名、電話(huà)號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話(huà)的順序和所需要的資料、文件等明確通話(huà)所要達(dá)的目的問(wèn)候、告知自已的姓名：例如“您好！我是安宇教育，××部××。一定要報(bào)出自己的姓名，講話(huà)時(shí)要有禮貌確認(rèn)電話(huà)對(duì)象例如“請(qǐng)問(wèn)╳╳先生（小姐）在嗎？”、“麻煩您，我要找╳╳先生（小姐）?！澳?！我是安宇教育╳╳部的╳╳”必須要確認(rèn)電話(huà)的對(duì)方如與要找的人接通電話(huà)后，應(yīng)重新問(wèn)候電話(huà)內(nèi)容“今天打電話(huà)是想向您咨詢(xún)一下關(guān)于╳╳事……”應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方，如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn)結(jié)束語(yǔ)“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹放回電話(huà)聽(tīng)筒

等對(duì)方放下電話(huà)后再輕輕放回電話(huà)機(jī)上電話(huà)禮儀——打電話(huà)注意事項(xiàng)要考慮打電話(huà)的時(shí)間，對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或方便；注意確認(rèn)對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼、單位、姓名,以避免打錯(cuò)電話(huà)；準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；

電話(huà)禮儀——掛電話(huà)如不宜長(zhǎng)談，則說(shuō)明原因，告知對(duì)方“一有空就打電話(huà)給您”中止談話(huà)時(shí)要恭候?qū)Ψ较葤祀娫?huà)，一般是下級(jí)等上級(jí)、晚輩等長(zhǎng)輩、被叫等主叫如遇到不相識(shí)的人談話(huà)沒(méi)完沒(méi)了，不宜說(shuō)“你完了沒(méi)有！”最好委婉地說(shuō)“好吧，不占用你太多的時(shí)間”“真不希望就此道別，不過(guò)以后希望跟您聯(lián)絡(luò)”

電話(huà)禮儀——處理錯(cuò)打來(lái)的電話(huà)要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)，應(yīng)先自報(bào)家門(mén)，然后告知電話(huà)打錯(cuò)了。如果對(duì)方道了歉，不要忘了說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。

電話(huà)禮儀——所涉及的相關(guān)問(wèn)題通話(huà)的內(nèi)容禮貌用語(yǔ)通話(huà)的時(shí)機(jī)技巧：不選周一上午、上班的前兩個(gè)小時(shí)不選周末、周六下班前不選晚10點(diǎn)到第二天早上7點(diǎn)前打電話(huà)通話(huà)時(shí)舉止表現(xiàn)表情、動(dòng)作、態(tài)度、語(yǔ)氣的好否是對(duì)通話(huà)人的尊重與自尊的體現(xiàn)電話(huà)公務(wù)、代傳誰(shuí)打來(lái)的什么地址什么時(shí)間打來(lái)的為什么打來(lái)如何處理了二、辦公場(chǎng)所的5S管理1、整理定義：工作場(chǎng)所區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除一切不需要的東西；對(duì)象：只要清理在現(xiàn)場(chǎng)被占用而無(wú)效用的“空間”目的：清除凌亂根源，騰出“空間”，防止材料的誤用、誤占，創(chuàng)造一個(gè)清晰的工作場(chǎng)所。2、整頓定義：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)，進(jìn)行管理；對(duì)象：主要在減少工作場(chǎng)所任意浪費(fèi)時(shí)間的場(chǎng)所；目的：定置存放，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)方便取用。3、清掃：4、清潔5、素養(yǎng)三、辦公秩序1、辦公室好習(xí)慣2、處理好人際關(guān)系3、日常出入房間的禮貌4、辦公文件的管理辦公室好習(xí)慣辦公室好習(xí)慣日常小貼士無(wú)論什么原因，遲到或讓別人等待都是不良的表現(xiàn)，你會(huì)因此被認(rèn)為是不講原則、不守信用的人。不要等著別人向你表示善意，你應(yīng)該主動(dòng)向身邊的人愉快地道聲早安，輕松開(kāi)始新的一天。養(yǎng)成使用“日常備忘錄”的習(xí)慣，能讓你花最少的時(shí)間，以充沛的精力去提高工作效率。當(dāng)你發(fā)覺(jué)自己在拖延一項(xiàng)重要工作時(shí)，就應(yīng)該盡量把它分成許多小而易于完成的工作，這樣你就不會(huì)無(wú)從下手了。即使一項(xiàng)必須做的工作令人不愉快，也要立刻去做，并把它辦好，好早一點(diǎn)忘掉這種不快。

工作時(shí)一定要用大腦去做充分、客觀的、理智的思考和分析，試著找些證據(jù)來(lái)支持或駁斥自己的感受，而不是把直覺(jué)當(dāng)作行動(dòng)指南。辦公室好習(xí)慣日常小貼士一個(gè)書(shū)桌上堆滿(mǎn)了文件的人，若能把他的辦公桌清理一下，留下手邊待處理的一些，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他的工作更容易些。習(xí)慣于“等待命令”你就會(huì)養(yǎng)成“有所為而為”的工作態(tài)度，或是只做你喜歡的工作，那么，你就別指望公司會(huì)分派給你具有挑戰(zhàn)性的工作，讓你擔(dān)當(dāng)重任。在工作中時(shí)刻力求上進(jìn)，你就能凡事以積極的態(tài)度處之。只有具備高度責(zé)任心的人，才能在公司更有所發(fā)展。趁著年輕，有斗志，應(yīng)該積極地向不同類(lèi)型的工作挑戰(zhàn)，甭管它是你喜歡的還是討厭的，以拓寬你的視野、鍛煉你的能力。在辦公室內(nèi)多做一些分外的工作，你就能很快從工作中成長(zhǎng)起來(lái)。目標(biāo)是你所期望的成就與事業(yè)的真正動(dòng)力，但會(huì)隨著時(shí)間的推移而改變的，你的優(yōu)先工作之一，是要檢查你的目標(biāo)表，并且按當(dāng)時(shí)的情況加以修正。辦公室好習(xí)慣日常小貼士如果一個(gè)人一味地沉浸在悔恨之中，積極性就會(huì)嚴(yán)重受挫?？朔@個(gè)問(wèn)題的方法很簡(jiǎn)單，用“下次”取代“如果”。很多困難的或無(wú)法理解的問(wèn)題，如果換一個(gè)角度來(lái)看，就會(huì)變得豁然開(kāi)朗了。多從他人的角度看問(wèn)題，有助于你以樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待工作。幫助同事解決困難，可以改善你們的工作氛圍，提高工作效率，也能獲得良好的人際關(guān)系。要讓你身邊的人知道你的謝意，經(jīng)常這么做，你在公司與他人相處就更加融洽，也會(huì)促進(jìn)你工作的開(kāi)展。養(yǎng)成坦誠(chéng)、有效地與他人溝通的習(xí)慣，這對(duì)每個(gè)人都有好處。因?yàn)橛行У臏贤苁姑總€(gè)人都清楚自己的任務(wù)和統(tǒng)一的目標(biāo)，不會(huì)走彎路和浪費(fèi)時(shí)間。你對(duì)工作一口回絕，實(shí)際上是向別人暗示你是個(gè)不能有效利用時(shí)間或缺乏工作熱忱的人。所以你必須努力地做個(gè)不輕易說(shuō)“不”的人，爭(zhēng)取更多機(jī)會(huì)鍛煉自己。處理好人際關(guān)系與同事的相處原則相互關(guān)心同甘共苦