物業(yè)服務(wù)()課件

物業(yè)管理服務(wù)及怎樣做好服務(wù)----中小物業(yè)管理公司最容易取得突破的途徑什么是物業(yè)管理？----受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。誰是顧客？顧客是：上帝？！笨蛋？！顧客是老師！讓我們學(xué)習(xí)其消費(fèi)習(xí)慣和偏好，我們需要與顧客建立學(xué)習(xí)型關(guān)系，做到你比他更了解他自己。例：“家庭購(gòu)物代理公司”前期介入階段物業(yè)管理的早期介入檢討設(shè)計(jì)方案制定物業(yè)管理服務(wù)方案選聘物業(yè)管理機(jī)構(gòu)物業(yè)管理部門的成立機(jī)構(gòu)的設(shè)置/人員編制人員選聘/培訓(xùn)編制公共公約/守則；草擬工作細(xì)則；物業(yè)的驗(yàn)收與接管入住時(shí)間負(fù)責(zé)入住工作的人員及職責(zé)分工入住過程中使用的文件和表格入住手續(xù)辦理和程序注意事項(xiàng)及其它情況入住工作計(jì)劃日常運(yùn)作階段日常管理/維護(hù)（房屋管理、設(shè)施管理等）綜合服務(wù)（安全、環(huán)境、便民服務(wù)等）配套設(shè)施的完善系統(tǒng)的協(xié)調(diào)（內(nèi)/外）

期望VS獲得（反饋）不斷地使客戶保持長(zhǎng)期滿意什么是顧客滿意？在每一次互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的一系列要求標(biāo)準(zhǔn)化VS個(gè)性化努力滿足最有價(jià)值的客戶經(jīng)營(yíng)節(jié)奏流程結(jié)構(gòu)服務(wù)要素物業(yè)服務(wù)要素服務(wù)的關(guān)鍵發(fā)揮正常功能提供環(huán)境1資產(chǎn)有效營(yíng)運(yùn)保值增值234成就物業(yè)事業(yè)的王者之道韓信？！蕭何！品牌經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理服務(wù)，其品質(zhì)的好壞并不太容易取得客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)；

物業(yè)管理的品牌，是市場(chǎng)拓展的基礎(chǔ)。

要保持專業(yè)形象，物業(yè)管理公司盡可能少做廣告宣傳。市場(chǎng)推廣策略要花點(diǎn)心思，例如：舉辦推廣活動(dòng)，如環(huán)保、公益及社會(huì)事務(wù)。承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任一是企業(yè)為構(gòu)建各個(gè)利益主體之間的和諧氛圍所要承擔(dān)的責(zé)任，這也可以說是企業(yè)內(nèi)的社會(huì)責(zé)任二是企