2022年人事行政部工作總結(jié)

第18頁共18頁2022年?人事行政部?工作總結(jié)?一、上半年?工作總結(jié);?1繼續(xù)健?全公司各項(xiàng)?規(guī)章制度，?進(jìn)一步提高?公司規(guī)范化?運(yùn)作水平;?在公司原?有制度的基?礎(chǔ)上，完善?了《___?小時(shí)工作制?》、《文件?管理制度》?、《考勤管?理制度》、?《采購管理?制度》、《?樣板房管理?制度》、《?員工餐廳管?理制度》、?《員工宿舍?管理制度》?等，涉及人?、財(cái)、物的?管理制度及?規(guī)范性文件?。1.1?自今年起，?物業(yè)公司所?有文件統(tǒng)一?由人事行政?部負(fù)責(zé)管理?，實(shí)現(xiàn)了文?件流程登記?管理，保證?文件傳批效?率、對(duì)文件?流程進(jìn)行嚴(yán)?格控制。并?通過由人事?行政部負(fù)責(zé)?統(tǒng)一發(fā)放，?加強(qiáng)了內(nèi)_?_文件傳閱?，及時(shí)傳遞?信息的效率?。1.2?在年初的計(jì)?劃中，本應(yīng)?在___月?對(duì)公司的制?度及更新的?部分進(jìn)行一?次整理和匯?編，因各部?門業(yè)務(wù)工作?開展繁忙，?重視度不足?，完成速度?未達(dá)預(yù)計(jì)效?果。___?月，集團(tuán)人?力資源部牽?頭進(jìn)行物業(yè)?公司制度匯?編，對(duì)各部?門、各崗位?提出了新的?要求，目前?完成了公司?層面的制度?及操作規(guī)范?。（范本）?并針對(duì)目前?存在的執(zhí)行?力差、責(zé)任?心不足、業(yè)?務(wù)處理回應(yīng)?速度緩慢等?問題，推出?《___小?時(shí)回復(fù)制度?》、《小區(qū)?巡查制度》?、《投訴處?理流程》、?《員工禮貌?禮儀標(biāo)準(zhǔn)》?等提高服務(wù)?水平的相關(guān)?制度。二?、人事管理?2.1人?員編制：?隨二期的驗(yàn)?收接管及又?一城的介入?，根據(jù)實(shí)際?需要，人員?編制進(jìn)行了?如下調(diào)整：?2.2人?員招聘;?物業(yè)公司上?半年通過報(bào)?紙、網(wǎng)站、?現(xiàn)場招聘會(huì)?、職業(yè)介紹?所等渠道，?基本完成招?聘任務(wù)。上?半年人員異?動(dòng)情況如下?：備注：?___月份?因未結(jié)束，?未納入統(tǒng)計(jì)?范圍。2?.3人事費(fèi)?用1-_?__月人事?實(shí)發(fā)工資總?表2.3?1《保安員?___小時(shí)?工作制》?在增加二期?安防崗位，?不增加崗位?編制的情況?下，實(shí)施了?《保安員_?__小時(shí)工?作制》，對(duì)?保安員的薪?資進(jìn)行了調(diào)?整。試行兩?個(gè)月以來，?保安員基本?能接受該項(xiàng)?調(diào)整，部門?人員流動(dòng)率?未出現(xiàn)異常??；窘鉀Q?人員不足產(chǎn)?生的空崗情?況，并逐步?消化了去年?下半年積累?的大量加班?。2.3?2有償服務(wù)?提成制隨?二期入住率?的提高，對(duì)?有償服務(wù)的?需求逐步增?加。在不增?加清潔人員?的基礎(chǔ)上，?試行安排休?息的員工提?供有償服務(wù)?，并在有償?服務(wù)收費(fèi)中?按?元/小時(shí)的?標(biāo)準(zhǔn)，作為?工資提成給?員工。目的?是減少加班?時(shí)長、控制?人工成本，?同時(shí)提高員?工工作的積?極性。2?.4員工培?訓(xùn)上半年?新員工對(duì)《?員工手冊(cè)》?、公司制度?培訓(xùn)的覆蓋?率100，?每周各部門?開展的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)平均_?__次，_?__個(gè)別業(yè)?務(wù)部門經(jīng)理?參加陽光團(tuán)?隊(duì)的拓展活?動(dòng)。在__?_月，__?_了主管以?上的員工前?往?參觀，學(xué)習(xí)?別人的管理?經(jīng)驗(yàn)，找出?自身不足。?初步建立員?工培訓(xùn)檔案?、培訓(xùn)課程?計(jì)劃及相關(guān)?培訓(xùn)資料等?，計(jì)劃于下?半年具體實(shí)?施。培訓(xùn)工?作因一直缺?乏專管人員?，由部門內(nèi)?部兼任開展?，存在培訓(xùn)?的內(nèi)容比較?單一、在_?__上缺乏?部門間的交?叉培訓(xùn)，未?建立系統(tǒng)的?培訓(xùn)資料及?操作規(guī)范文?件等問題。?這次各部門?均完善了操?作手冊(cè)，同?時(shí)也為下半?年的培訓(xùn)工?作建立了基?礎(chǔ)。2.?5推行績效?考核在_?__月起保?安部首先試?行了《保安?員績效考核?辦法》，制?定了保安員?級(jí)別及相應(yīng)?的工資待遇?標(biāo)準(zhǔn)。通過?績效考核，?調(diào)動(dòng)員工不?斷提高工作?水平及自身?素質(zhì)的積極?性，提供了?晉級(jí)、調(diào)薪?的機(jī)會(huì)。先?后實(shí)施的績?效考核部門?有___、?車隊(duì)。目?前，績效考?核的工作尚?未全面覆蓋?，推廣績效?考核的力度?和實(shí)效性未?達(dá)到真正激?勵(lì)員工積極?性的效果。?分析原因，?主要存在以?___面的?原因：1)?工作目標(biāo)不?明確，未建?立實(shí)際操作?的規(guī)范。（?范本）2)?管理人員流?動(dòng)性大，管?理辦法亦經(jīng)?常改變。3?)從建立績?效考核標(biāo)準(zhǔn)?到考核結(jié)果?的過程管理?不足。4)?員工對(duì)績效?考核的理解?度、認(rèn)同感?有限。三?、行政管理?3.1員?工餐廳3?.11面對(duì)?員工反映意?見比較集中?的員工餐廳?，經(jīng)過多次?的意見調(diào)查?，確定大部?分員工的口?味，在食品?衛(wèi)生、份量?、菜式及用?餐時(shí)間上，?均根據(jù)各部?門不同班次?的需要及員?工意見進(jìn)行?了調(diào)整。目?前，員工滿?意度基本達(dá)?到95以上?。3.1?2在___?月份員工餐?廳收支報(bào)告?中，已實(shí)現(xiàn)?包餐費(fèi)用包?含餐廳電費(fèi)?、每月人事?費(fèi)用當(dāng)月工?具、物料采?購費(fèi)用、夏?季每周兩次?的涼茶、糖?水的所有費(fèi)?用，在員工?滿意的基礎(chǔ)?上合理降低?成本。3?.2倉庫管?理3.2?1通過制定?《物料驗(yàn)收?制度》、《?采購管理制?度》等，首?先從物料驗(yàn)?收的環(huán)節(jié)開?始嚴(yán)格控制?物料的品質(zhì)?，增加了由?業(yè)務(wù)部門派?人協(xié)助驗(yàn)貨?的環(huán)節(jié)，減?少不合格品?的發(fā)生。其?次，加大倉?庫對(duì)物料的?管理職責(zé)，?在采購物料?的價(jià)格、品?質(zhì)上，與歷?史價(jià)格、原?用物料品質(zhì)?進(jìn)行對(duì)比，?嚴(yán)格把關(guān)，?不合格的一?律予以退貨?處理。3?.22為配?合財(cái)務(wù)部做?好費(fèi)用劃撥?的工作，工?程物料的使?用在月度盤?點(diǎn)表中做到?每一件物料?清晰列明用?在何處，費(fèi)?用所屬。?3.24增?加了樣板房?物品的管理?，聯(lián)合材料?部進(jìn)行了徹?底的核對(duì)，?對(duì)遺失、錯(cuò)?帳、損壞等?情況進(jìn)行了?清點(diǎn)。在多?次的樣板房?搬遷中，倉?庫參與物品?的打包、清?點(diǎn)、交接、?存放等工作?，彌補(bǔ)了以?前樣板房物?品清單不完?整的現(xiàn)象。?在上半年集?團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)?合進(jìn)行的資?產(chǎn)盤點(diǎn)中，?行政、工程?倉庫均做到?了帳貨相符?。3.3?車隊(duì)管理?3.31根?據(jù)上半年車?隊(duì)被投訴的?主要原因及?存在問題，?制訂了《司?機(jī)獎(jiǎng)懲條例?》，以季度?的形式進(jìn)行?考核，并推?出安全駕駛?獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主?提出投訴的?司機(jī)，給予?懲罰，并由?司機(jī)本人向?業(yè)主進(jìn)行解?釋和道歉，?提高司機(jī)對(duì)?服務(wù)規(guī)范的?重視。3?.32上半?年，逐漸有?業(yè)主提出有?償用車服務(wù)?的需求，有?租車及租司?機(jī)兩種。為?規(guī)范操作，?制訂了有償?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?在不影響正?常運(yùn)行的情?況下，均滿?足業(yè)主的需?求，服務(wù)創(chuàng)?收。3.?4采購管理?在上半年?的采購工作?中，提高采?購的計(jì)劃性?，基本完成?各部門的采?購工作，及?時(shí)核價(jià)。虛?心向業(yè)務(wù)部?門學(xué)習(xí)商品?知識(shí)，在大?批量不確定?質(zhì)量價(jià)格的?采購中，聯(lián)?合業(yè)務(wù)部門?的主管及材?料部同時(shí)到?采購市場定?品質(zhì)及價(jià)格?標(biāo)準(zhǔn)。完成?了上半年工?程物料供應(yīng)?商評(píng)估，并?根據(jù)業(yè)務(wù)部?門的推薦，?采用了新的?物料供應(yīng)商?，在價(jià)格上?有所降低。?3.5樣?板房管理?自___月?份起，人事?行政部正式?接管樣板房?，在清潔組?操作規(guī)范原?有的基礎(chǔ)上?，重新制定?了《樣板房?管理制度》?及清潔衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣?板房的員工?按清潔標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行了全面?培訓(xùn)，將樣?板房物品的?保管責(zé)任落?實(shí)到個(gè)人。?接管半年以?來，僅遺失?兩件小裝飾?物件。主動(dòng)?與營銷部門?溝通，征詢?樣板房需要?改進(jìn)的問題?，及時(shí)調(diào)整?，積極配合?。人事行?政部工作總?結(jié)___?年別人在緊?___忙碌?中度過，而?我們的產(chǎn)線?員工基本上?是輕輕松松?的度過了一?年。我們是?新等建的工?廠，這一年?我們著力點(diǎn)?是開發(fā)新項(xiàng)?目，并且大?多數(shù)項(xiàng)目仍?處在整合階?段，所以在?生產(chǎn)上還不?能做到大批?量的投入生?產(chǎn)，與此相?對(duì)應(yīng)，人員?的需求也不?會(huì)很多，對(duì)?人力資源的?需求自然也?不會(huì)那么迫?切?；仡?一年來，人?事行政部工?作主要體現(xiàn)?在：一、?___年工?作情況1?、配合公司?的發(fā)展和用?工的需求進(jìn)?行人員的招?聘：__?_是一個(gè)以?外來打工者?為主的城市?，具有人員?流動(dòng)大的特?點(diǎn)，再加上?本公司還處?在初建期，?人員也不是?很穩(wěn)定，所?以要密切配?合部門用工?需求，及時(shí)?補(bǔ)充合適的?員工進(jìn)來自?然是人事行?政部的之要?工作之一。?招聘主要?是人員流動(dòng)?的補(bǔ)充。根?據(jù)缺崗的情?況，我們通?過多種方式?進(jìn)行招聘，?包括張貼宣?傳公告、鼓?勵(lì)內(nèi)部員工?介紹、利用?朋友推薦、?網(wǎng)上招聘等?方式進(jìn)行聘?，這一年來?基本上能及?時(shí)將缺崗人?員補(bǔ)充就位?，保證__?_年生產(chǎn)用?工之需要。?在技工方?面，個(gè)別新?增帶有一定?技術(shù)含量的?崗位沒能全?面滿足公司?的發(fā)展之需?，導(dǎo)致公司?的技術(shù)人才?仍然欠缺。?___年仍?需努力去招?聘這方面的?人才，以達(dá)?到提高公司?的技術(shù)力量?和管理能力?。2、

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做好宣?傳培訓(xùn)工作?為了讓新?進(jìn)員工盡快?熟悉公司的?有關(guān)規(guī)章制?度，了解公?司相關(guān)規(guī)定?，我們對(duì)新?進(jìn)員工進(jìn)?廠還安排了?上崗前的培?訓(xùn)制度，為?新進(jìn)員工講?解公司的相?關(guān)規(guī)定，使?新員工能盡?快適應(yīng)和融?入公司的制?度文化。另?外在___?年___月?推出新修訂?的《員工手?冊(cè)》后，我?們同樣安排?時(shí)間對(duì)全體?員工進(jìn)行一?次新的《員?工手冊(cè)》培?訓(xùn)，讓所有?員工明白公?司在制度管?理方面所執(zhí)?行的新規(guī)定?內(nèi)容，以便?能更好的共?同遵守執(zhí)行?。為了做?好看板宣傳?和方便閱讀?，我們重新?規(guī)劃了宣傳?欄的擺放，?利用宣傳欄?空間進(jìn)行必?要的宣傳，?使宣傳欄既?有制度性_?_通告，也?有娛樂性的?宣傳內(nèi)容，?讓員工感受?到公司文化?氛圍的存在?，并逐步認(rèn)?同公司的制?度文化和娛?樂文化。?3、

?加強(qiáng)監(jiān)督管?理

落實(shí)制?度執(zhí)行針?對(duì)上半年管?理比較松懈?，紀(jì)律比較?散慢的情況?，下半年我?們加大了監(jiān)?管力度，特?別是新《員?工手冊(cè)》出?臺(tái)后，進(jìn)一?步加強(qiáng)了對(duì)?員工日常行?為的監(jiān)督管?理，包括儀?表議容，亂?丟亂扔現(xiàn)、?大聲聊無關(guān)?工作之事等?都納入日常?的巡查范圍?，還對(duì)一些?特別嚴(yán)重的?行為進(jìn)行了?必要的處罰?告知。通過?這些措施，?到___年?底，全體員?工基本上都?能貫徹執(zhí)行?公司的相關(guān)?規(guī)定，提升?了公司的形?象。4、?

做好?后勤服務(wù)?后勤服務(wù)方?面，為了保?證一線員工?有水喝，我?們做好開水?涼茶的供應(yīng)?。對(duì)于新進(jìn)?廠員工，還?做好健康證?檢查跟進(jìn)，?保證每位進(jìn)?廠的員工都?持有健康證?，同時(shí)為有?需要的員工?做好住宿安?排，讓他們?放心在公司?指定宿舍居?住，安心工?作。我們按?規(guī)定的時(shí)間?為新進(jìn)的員?工辦理好相?關(guān)的廠牌、?工衣發(fā)放工?作，對(duì)一時(shí)?之間用錢有?困難的員工?，按照規(guī)定?給予辦理預(yù)?借款手續(xù)，?讓他們到出?納處預(yù)借生?活費(fèi)用，解?決新進(jìn)員工?的生活擔(dān)憂?，讓新進(jìn)員?工感受到公?司對(duì)他們的?關(guān)懷。5?、

設(shè)?法調(diào)動(dòng)員工?的工作積極?性為了進(jìn)?一步調(diào)動(dòng)員?工的工作熱?情和工作積?極性，我們?與有關(guān)部門?配合于__?_月推出了?季度、年度?《優(yōu)秀員工?》、《優(yōu)秀?班組》考核?評(píng)選方案，?通過對(duì)優(yōu)秀?員工、優(yōu)秀?班組這兩項(xiàng)?評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)來?調(diào)動(dòng)全體員?工、各生產(chǎn)?班組的積極?性，進(jìn)一步?提升員工工?作熱情和團(tuán)?隊(duì)協(xié)作精神?，以改善之?前工作比較?松散的行為?，提高生產(chǎn)?效率。二?、___年?存在的問題?1、員工?工作積極性?不高。上班?時(shí)間聊天現(xiàn)?象時(shí)有發(fā)生?，工作時(shí)有?意慢吞吞的?作業(yè)，甚至?串崗聊天也?有，不只自?己沒做好，?還影響到他?人的作業(yè)。?2、

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管理水?平比較低，?極需提高。?總體的生產(chǎn)?管理水平不?高，班組長?生產(chǎn)___?能力欠缺?，沒有能夠?很好的把團(tuán)?隊(duì)的極性帶?動(dòng)來。在生?產(chǎn)安排上也?存在不少問?題，沒有很?好的理順裝?配流程，人?員經(jīng)常走來?走去的，導(dǎo)?致生產(chǎn)效率?低下。當(dāng)然?，新產(chǎn)品中?的個(gè)別零件?不是很標(biāo)準(zhǔn)?，也影響了?裝配效果，?還有就是很?多產(chǎn)品是第?一次做，沒?什么經(jīng)驗(yàn)，?這些都會(huì)影?響到管理水?平發(fā)揮。?3、

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沒有形成?強(qiáng)有力的團(tuán)?隊(duì)精神。就?是說大局意?識(shí)、服務(wù)意?識(shí)和協(xié)同合?作意識(shí)比較?差。拿公?共區(qū)衛(wèi)生來?說吧，在打?掃公共區(qū)衛(wèi)?生和倒垃圾?時(shí)，扯皮現(xiàn)?象時(shí)有發(fā)生?。小組成員?間的工作協(xié)?調(diào)性也差，?表現(xiàn)在工作?上就是擔(dān)心?自己多做了?會(huì)吃虧，沒?有形成一種?積極熱情的?工作氛圍，?更別說奉獻(xiàn)?那一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)?間了，所以?影響到整個(gè)?工作效率的?提高。當(dāng)然?，沒有形成?強(qiáng)有力的團(tuán)?隊(duì)精神與公?司的文化宣?傳不到位也?在很大關(guān)系?。4、

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人事?行政部在服?務(wù)方面仍存?有不足之處?。比如對(duì)生?產(chǎn)所需的特?殊崗位人員?沒能及時(shí)?補(bǔ)充進(jìn)來，?夏天沒有定?期安排涼茶?的供應(yīng)，對(duì)?一些工衣工?服在訂做與?發(fā)放上也沒?做好統(tǒng)一的?規(guī)劃，另外?還有很多細(xì)?節(jié)的工作有?仍有欠缺，?需待進(jìn)一步?去完善。?5、

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文化宣傳?和文體活動(dòng)?還是比較單?調(diào)。因?yàn)楣?司剛起步，?所以在公司?的___活?動(dòng)文化宣?傳方面還是?比較薄弱，?活動(dòng)安排還?比較單調(diào)。?三、__?_年展望

?機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)?并存1、?來自人力資?源方面的機(jī)?會(huì)與挑戰(zhàn)?生產(chǎn)企業(yè)的?生存環(huán)境越?來越困難，?制造成本不?斷的攀升，?人力資源成?本也不例外?，所以“人?雖然多，卻?越來越難招?”這是我們?人事行政同?行的共識(shí)。?___年我?們公司著力?點(diǎn)在于項(xiàng)目?開發(fā)和產(chǎn)品?整合，對(duì)人?員的需求不?是很多。其?實(shí)人也是一?種資源（資?本），并且?是財(cái)富的創(chuàng)?造者，所以?有一句話是?這樣說的：?“人才＝錢?財(cái)”。隨著?公司產(chǎn)品的?開發(fā)及整合?完成，__?_年必將進(jìn)?入規(guī)模生產(chǎn)?，對(duì)生產(chǎn)員?工的需求會(huì)?不斷增多，?所以人事行?政部必須把?握這個(gè)用工?機(jī)會(huì)，提前?著手廣泛開?展人員招聘?工作，選擇?適合的員工?加入我們公?司。招到人?還要想辦法?留住人，將?人員留住了?，才可以為?公司創(chuàng)造效?益，同時(shí)也?減少招聘成?本，這就是?我們的挑戰(zhàn)?之一；2?、打造團(tuán)隊(duì)?精神的機(jī)會(huì)?與挑戰(zhàn)隨?著員工隊(duì)伍?的日益擴(kuò)大?，來自四面?八方的員工?素質(zhì)當(dāng)然參?差不齊，對(duì)?人生的價(jià)值?觀的看法也?不一樣。如?何讓這些來?自不同地方?而又千差萬?別的人員組?合在一起，?并且還要發(fā)?揮他們最大?的潛能呢？?首先要張揚(yáng)?個(gè)性，發(fā)揮?個(gè)人的特長?，量才而用?，不要壓抑?其優(yōu)點(diǎn)，讓?他們有一個(gè)?展示平臺(tái)的?空間；其次?建立有效的?溝通機(jī)制，?將各人的長?處有效的組?合在一起。?如果沒有一?個(gè)良好的溝?通平臺(tái)，信?息就會(huì)受阻?，無法很好?的將所有的?正能量組合?到一起，也?就無法顯示?出團(tuán)隊(duì)精神?所具有的那?種優(yōu)點(diǎn)（發(fā)?揮優(yōu)勢，協(xié)?同作戰(zhàn)）；?最后就是學(xué)?習(xí)培訓(xùn)，輔?之以文化活?動(dòng)來練就一?種團(tuán)隊(duì)的大?局意識(shí)、服?務(wù)意識(shí)、和?合作協(xié)同意?識(shí)，并具有?一定的奉獻(xiàn)?精神，同時(shí)?讓員工在成?長中感受到?公司濃郁的?文化氛圍，?促使團(tuán)隊(duì)成?員有一種正?確的從業(yè)心?態(tài)和自我犧?牲精神，從?而形成堅(jiān)實(shí)?的團(tuán)隊(duì)精神?。這是__?_年的第二?個(gè)挑戰(zhàn)（當(dāng)?然這需要一?定的經(jīng)費(fèi)投?入才可以形?成）。3?、提升日常?管理的機(jī)會(huì)?與挑戰(zhàn)_?__年很多?數(shù)據(jù)不健全?，不能給予?理論有力支?撐，隨著公?司的日益發(fā)?展，需要不?斷總結(jié)過去?的經(jīng)驗(yàn)，需?要做好工資?福利的建檔?工資；人為?資源的招聘?、錄用、考?核、變動(dòng)、?升遷等也要?建立健全檔?案；對(duì)于那?些受獎(jiǎng)或受?罰，對(duì)于公?司涌現(xiàn)出的?好人好事等?要做好通報(bào)?表揚(yáng)或批評(píng)?，以彰顯公?司的公平、?公證，張揚(yáng)?先進(jìn)鞭策落?后；最后還?要不斷完善?公司的規(guī)章?制度，使之?更簡明更符?合公司的現(xiàn)?狀，以利于?共同遵守。?當(dāng)然，在整?個(gè)___年?期間我們所?要做還有很?多，在此就?不一一列舉?了。總之?，人事行政?部要以一種?服務(wù)的心態(tài)?配合各部門?做好___?年的各項(xiàng)工?作！人事?行政部上半?年工作總結(jié)?范本一、?上半年工作?總結(jié);1?繼續(xù)健全公?司各項(xiàng)規(guī)章?制度，進(jìn)一?步提高公司?規(guī)范化運(yùn)作?水平;在?公司原有制?度的基礎(chǔ)上?，完善了《?___小時(shí)?工作制》、?《文件管理?制度》、《?考勤管理制?度》、《采?購管理制度?》、《樣板?房管理制度?》、《員工?餐廳管理制?度》、《員?工宿舍管理?制度》等，?涉及人、財(cái)?、物的管理?制度及規(guī)范?性文件。?1.1自今?年起，物業(yè)?公司所有文?件統(tǒng)一由人?事行政部負(fù)?責(zé)管理，實(shí)?現(xiàn)了文件流?程登記管理?，保證文件?傳批效率、?對(duì)文件流程?進(jìn)行嚴(yán)格控?制。并通過?由人事行政?部負(fù)責(zé)統(tǒng)一?發(fā)放，加強(qiáng)?了內(nèi)__文?件傳閱，及?時(shí)傳遞信息?的效率。?1.2在年?初的計(jì)劃中?，本應(yīng)在_?__月對(duì)公?司的制度及?更新的部分?進(jìn)行一次整?理和匯編，?因各部門業(yè)?務(wù)工作開展?繁忙，重視?度不足，完?成速度未達(dá)?預(yù)計(jì)效果。?___月，?集團(tuán)人力資?源部牽頭進(jìn)?行物業(yè)公司?制度匯編，?對(duì)各部門、?各崗位提出?了新的要求?，目前完成?了公司層面?的制度及操?作規(guī)范。（?范本）并針?對(duì)目前存在?的執(zhí)行力差?、責(zé)任心不?足、業(yè)務(wù)處?理回應(yīng)速度?緩慢等問題?，推出《_?__小時(shí)回?復(fù)制度》、?《小區(qū)巡查?制度》、《?投訴處理流?程》、《員?工禮貌禮儀?標(biāo)準(zhǔn)》等提?高服務(wù)水平?的相關(guān)制度?。二、人?事管理2?.1人員編?制：隨二?期的驗(yàn)收接?管及又一城?的介入，根?據(jù)實(shí)際需要?，人員編制?進(jìn)行了如下?調(diào)整：2?.2人員招?聘;物業(yè)?公司上半年?通過報(bào)紙、?網(wǎng)站、現(xiàn)場?招聘會(huì)、職?業(yè)介紹所等?渠道，基本?完成招聘任?務(wù)。上半年?人員異動(dòng)情?況如下：?備注：__?_月份因未?結(jié)束，未納?入統(tǒng)計(jì)范圍?。2.3?人事費(fèi)用?1-___?月人事實(shí)發(fā)?工資總表?2.31《?保安員__?_小時(shí)工作?制》在增?加二期安防?崗位，不增?加崗位編制?的情況下，?實(shí)施了《保?安員___?小時(shí)工作制?》，對(duì)保安?員的薪資進(jìn)?行了調(diào)整。?試行兩個(gè)月?以來，保安?員基本能接?受該項(xiàng)調(diào)整?，部門人員?流動(dòng)率未出?現(xiàn)異常?；?本解決人員?不足產(chǎn)生的?空崗情況，?并逐步消化?了去年下半?年積累的大?量加班。?2.32有?償服務(wù)提成?制隨二期?入住率的提?高，對(duì)有償?服務(wù)的需求?逐步增加。?在不增加清?潔人員的基?礎(chǔ)上，試行?安排休息的?員工提供有?償服務(wù)，并?在有償服務(wù)?收費(fèi)中按.?...元/?小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)?，作為工資?提成給員工?。目的是減?少加班時(shí)長?、控制人工?成本，同時(shí)?提高員工工?作的積極性?。2.4?員工培訓(xùn)?上半年新員?工對(duì)《員工?手冊(cè)》、公?司制度培訓(xùn)?的覆蓋率1?00，每周?各部門開展?的業(yè)務(wù)培訓(xùn)?平均___?次，___?個(gè)別業(yè)務(wù)部?門經(jīng)理參加?陽光團(tuán)隊(duì)的?拓展活動(dòng)。?在___月?，___了?主管以上的?員工前往.?...參觀?，學(xué)習(xí)別人?的管理經(jīng)驗(yàn)?，找出自身?不足。初步?建立員工培?訓(xùn)檔案、培?訓(xùn)課程計(jì)劃?及相關(guān)培訓(xùn)?資料等，計(jì)?劃于下半年?具體實(shí)施。?培訓(xùn)工作因?一直缺乏專?管人員，由?部門內(nèi)部兼?任開展，存?在培訓(xùn)的內(nèi)?容比較單一?、在___?上缺乏部門?間的交叉培?訓(xùn)，未建立?系統(tǒng)的培訓(xùn)?資料及操作?規(guī)范文件等?問題。這次?各部門均完?善了操作手?冊(cè)，同時(shí)也?為下半年的?培訓(xùn)工作建?立了基礎(chǔ)。?2.5推?行績效考核?在___?月起保安部?首先試行了?《保安員績?效考核辦法?》，制定了?保安員級(jí)別?及相應(yīng)的工?資待遇標(biāo)準(zhǔn)?。通過績效?考核，調(diào)動(dòng)?員工不斷提?高工作水平?及自身素質(zhì)?的積極性，?提供了晉級(jí)?、調(diào)薪的機(jī)?會(huì)。先后實(shí)?施的績效考?核部門有_?__、車隊(duì)?。目前，?績效考核的?工作尚未全?面覆蓋，推?廣績效考核?的力度和實(shí)?效性未達(dá)到?真正激勵(lì)員?工積極性的?效果。分析?原因，主要?存在以__?_面的原因?：1)工作?目標(biāo)不明確?，未建立實(shí)?際操作的規(guī)?范。（范本?）2)管理?人員流動(dòng)性?大，管理辦?法亦經(jīng)常改?變。3)從?建立績效考?核標(biāo)準(zhǔn)到考?核結(jié)果的過?程管理不足?。4)員工?對(duì)績效考核?的理解度、?認(rèn)同感有限?。三、行?政管理3?.1員工餐?廳3.1?1面對(duì)員工?反映意見比?較集中的員?工餐廳，經(jīng)?過多次的意?見調(diào)查，確?定大部分員?工的口味，?在食品衛(wèi)生?、份量、菜?式及用餐時(shí)?間上，均根?據(jù)各部門不?同班次的需?要及員工意?見進(jìn)行了調(diào)?整。目前，?員工滿意度?基本達(dá)到9?5以上。?3.12在?___月份?員工餐廳收?支報(bào)告中，?已實(shí)現(xiàn)包餐?費(fèi)用包含餐?廳電費(fèi)、每?月人事費(fèi)用?當(dāng)月工具、?物料采購費(fèi)?用、夏季每?周兩次的涼?茶、糖水的?所有費(fèi)用，?在員工滿意?的基礎(chǔ)上合?理降低成本?。3.2?倉庫管理?3.21通?過制定《物?料驗(yàn)收制度?》、《采購?管理制度》?等，首先從?物料驗(yàn)收的?環(huán)節(jié)開始嚴(yán)?格控制物料?的品質(zhì)，增?加了由業(yè)務(wù)?部門派人協(xié)?助驗(yàn)貨的環(huán)?節(jié)，減少不?合格品的發(fā)?生。其次，?加大倉庫對(duì)?物料的管理?職責(zé)，在采?購物料的價(jià)?格、品質(zhì)上?，與歷史價(jià)?格、原用物?料品質(zhì)進(jìn)行?對(duì)比，嚴(yán)格?把關(guān)，不合?格的一律予?以退貨處理?。3.2?2為配合財(cái)?務(wù)部做好費(fèi)?用劃撥的工?作，工程物?料的使用在?月度盤點(diǎn)表?中做到每一?件物料清晰?列明用在何?處，費(fèi)用所?屬。3.?24增加了?樣板房物品?的管理，聯(lián)?合材料部進(jìn)?行了徹底的?核對(duì)，對(duì)遺?失、錯(cuò)帳、?損壞等情況?進(jìn)行了清點(diǎn)?。在多次的?樣板房搬遷?中，倉庫參?與物品的打?包、清點(diǎn)、?交接、存放?等工作，彌?補(bǔ)了以前樣?板房物品清?單不完整的?現(xiàn)象。在上?半年集團(tuán)財(cái)?務(wù)部聯(lián)合進(jìn)?行的資產(chǎn)盤?點(diǎn)中，行政?、工程倉庫?均做到了帳?貨相符。?3.3車隊(duì)?管理3.?31根據(jù)上?半年車隊(duì)被?投訴的主要?原因及存在?問題，制訂?了《司機(jī)獎(jiǎng)?懲條例》，?以季度的形?式進(jìn)行考核?，并推出安?全駕駛獎(jiǎng)。?對(duì)業(yè)主提出?投訴的司機(jī)?，給予懲罰?，并由司機(jī)?本人向業(yè)主?進(jìn)行解釋和?道歉，提高?司機(jī)對(duì)服務(wù)?規(guī)范的重視?。3.3?2上半年，?逐漸有業(yè)主?提出有償用?車服務(wù)的需?求，有租車?及租司機(jī)兩?種。為規(guī)范?操作，制訂?了有償服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，在不?影響正常運(yùn)?行的情況下?，均滿足業(yè)?主的需求，?服務(wù)創(chuàng)收。?3.4采?購管理在?上半年的采?購工作中，?提高采購的?計(jì)劃性，基?本完成各部?門的采購工?作，及時(shí)核?價(jià)。虛心向?業(yè)務(wù)部門學(xué)?習(xí)商品知識(shí)?，在大批量?不確定質(zhì)量?價(jià)格的采購?中，聯(lián)合業(yè)?務(wù)部門的主?管及材料部?同時(shí)到采購?市場定品質(zhì)?及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)?。完成了上?半年工程物?料供應(yīng)商評(píng)?估，并根據(jù)?業(yè)務(wù)部門的?推薦，采用?了新的物料?供應(yīng)商，在?價(jià)格上有所?降低。3?.5樣板房?管理自_?__月份起?，人事行政?部正式接管?樣板房，在?清潔組操作?規(guī)范原有的?基礎(chǔ)上，重?新制定了《?樣板房管理?制度》及清?潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?，對(duì)樣板房?的員工按清?潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?了全面培訓(xùn)?，將樣板房?物品的保管?責(zé)任落實(shí)到?個(gè)人。接管?半年以來，?僅遺失兩件?小裝飾物件?。主動(dòng)與營?銷部門溝通?，征詢樣板?房需要改進(jìn)?的問題，及?時(shí)調(diào)整，積?極配合。?人事行政部?半年工作總?結(jié)一、上?半年工作總?結(jié)；1繼?續(xù)健全公司?各項(xiàng)規(guī)章制?度，進(jìn)一步?提高公司規(guī)?范化運(yùn)作水?平；在公?司原有制度?的基礎(chǔ)上，?完善了《_?__小時(shí)工?作制》、《?文件管理制?度》、《考?勤管理制度?》、《采購?管理制度》?、《樣板房?管理制度》?、《員工餐?廳管理制度?》、《員工?宿舍管理制?度》等，涉?及人、財(cái)、?物的管理制?度及規(guī)范性?文件。1?.1自今年?起，物業(yè)公?司所有文件?統(tǒng)一由人事?行政部負(fù)責(zé)?管理，實(shí)現(xiàn)?了文件流程?登記管理，?保證文件傳?批效率、對(duì)?文件流程進(jìn)?行嚴(yán)格控制?。并通過由?人事行政部?負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)?放，加強(qiáng)了?內(nèi)__文件?傳閱，及時(shí)?傳遞信息的?效率。1?.2在年初?的計(jì)劃中，?本應(yīng)在__?_月對(duì)公司?的制度及更?新的部分進(jìn)?行一次整理?和匯編，因?各部門業(yè)務(wù)?工作開展繁?忙，重視度?不足，完成?速度未達(dá)預(yù)?計(jì)效果。_?__月，集?團(tuán)人力資源?部牽頭進(jìn)行?物業(yè)公司制?度匯編，對(duì)?各部門、各?崗位提出了?新的要求，?目前完成了?公司層面的?制度及操作?規(guī)范。（范?本）并針對(duì)?目前存在的?執(zhí)行力差、?責(zé)任心不足?、業(yè)務(wù)處理?回應(yīng)速度緩?慢等問題，?推出《__?_小時(shí)回復(fù)?制度》、《?小區(qū)巡查制?度》、《投?訴處理流程?》、《員工?禮貌禮儀標(biāo)?準(zhǔn)》等提高?服務(wù)水平的?相關(guān)制度。?二、人事?管理2.?1人員編制?：隨二期?的驗(yàn)收接管?及又一城的?介入，根據(jù)?實(shí)際需要，?人員編制進(jìn)?行了如下調(diào)?整：2.?2人員招聘?；物業(yè)公?司上半年通?過報(bào)紙、網(wǎng)?站、現(xiàn)場招?聘會(huì)、職業(yè)?介紹所等渠?道，基本完?成招聘任務(wù)?。上半年人?員異動(dòng)情況?如下：備?注：___?月份因未結(jié)?束，未納入?統(tǒng)計(jì)范圍。?2.3人?事費(fèi)用1?-___月?人事實(shí)發(fā)工?資總表2?.31《保?安員___?小時(shí)工作制?》在增加?二期安防崗?位，不增加?崗位編制的?情況下，實(shí)?施了《保安?員___小?時(shí)工作制》?，對(duì)保安員?的薪資進(jìn)行?了調(diào)整。試?行兩個(gè)月以?來，保安員?基本能接受?該項(xiàng)調(diào)整，?部門人員流?動(dòng)率未出現(xiàn)?異常。基本?解決人員不?足產(chǎn)生的空?崗情況，并?逐步消化了?去年下半年?積累的大量?加班。2?.32有償?服務(wù)提成制?隨二期入?住率的提高?，對(duì)有償服?務(wù)的需求逐?步增加。在?不增加清潔?人員的基礎(chǔ)?上，試行安?排休息的員?工提供有償?服務(wù)，并在?有償服務(wù)收?費(fèi)中按..?..元/小?時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，?作為工資提?成給員工。?目的是減少?加班時(shí)長、?控制人工成?本，同時(shí)提?高員工工作?的積極性。?2.4員?工培訓(xùn)上?半年新員工?對(duì)《員工手?冊(cè)》、公司?制度培訓(xùn)的?覆蓋率10?0，每周各?部門開展的?業(yè)務(wù)培訓(xùn)平?均___次?，___個(gè)?別業(yè)務(wù)部門?經(jīng)理參加陽?光團(tuán)隊(duì)的拓?展活動(dòng)。在?___月，?___了主?管以上的員?工前往..?..參觀，?學(xué)習(xí)別人的?管理經(jīng)驗(yàn)，?找出自身不?足。初步建?立員工培訓(xùn)?檔案、培訓(xùn)?課程計(jì)劃及?相關(guān)培訓(xùn)資?料等，計(jì)劃?于下半年具?體實(shí)施。培?訓(xùn)工作因一?直缺乏專管?人員，由部?門內(nèi)部兼任?開展，存在?培訓(xùn)的內(nèi)容?比較單一、?在___上?缺乏部門間?的交叉培訓(xùn)?，未建立系?統(tǒng)的培訓(xùn)資?料及操作規(guī)?范文件等問?題。這次各?部門均完善?了操作手冊(cè)?，同時(shí)也為?下半年的培?訓(xùn)工作建立?了基礎(chǔ)。?2.5推行?績效考核?在___月?起保安部首?先試行了《?保安員績效?考核辦法》?，制定了保?安員級(jí)別及?相應(yīng)的工資?待遇標(biāo)準(zhǔn)。?通過績效考?核，調(diào)動(dòng)員?工不斷提高?工作水平及?自身素質(zhì)的?積極性，提?供了晉級(jí)、?調(diào)薪的機(jī)會(huì)?。先后實(shí)施?的績效考核?部門有__?_、車隊(duì)。?目前，績?效考核的工?作尚未全面?覆蓋，推廣?績效考核的?力度和實(shí)效?性未達(dá)到真?正激勵(lì)員工?積極性的效?果。分析原?因，主要存?在以___?面的原因：?1）工作目?標(biāo)不明確，?未建立實(shí)際?操作的規(guī)范?。（范本）?2）管理人?員流動(dòng)性大?，管理辦法?亦經(jīng)常改變?。3）從建?立績效考核?標(biāo)準(zhǔn)到考核?結(jié)果的過程?管理不足。?4）員工對(duì)?績效考核的?理解度、認(rèn)?同感有限。?三、行政?管理3.?1