2022年優(yōu)秀客服部年度工作總結(jié)

第3頁共3頁2021年?優(yōu)秀客服部?年度工作總?結(jié)一、日?常工作目標?的完成情況?（一）業(yè)?主入住前期?物業(yè)管理工?作。1.?熟悉小區(qū)各?項設(shè)施、設(shè)?備的施工情?況，配合工?程部做好各?項施工的驗?收；2.?根據(jù)小區(qū)實?際情況，完?成工作預(yù)案?，做好成品?保護工作。?完成了小區(qū)?各項管理工?作預(yù)案，如?：物業(yè)收樓?流程，車輛?管理方案，?治安管理方?案，裝修管?理方案，報?修工作流程?等。3.?配合銷售部?的售樓工作?；為了配合?銷售工作，?一方面做好?物業(yè)接管工?作，另一方?面由客服人?員耐心解答?客戶關(guān)于物?業(yè)管理方面?的疑問，同?時安排保潔?做好現(xiàn)場的?保潔服務(wù)，?保安進行_?__小時站?軍姿服務(wù)，?保持了良好?的精神風(fēng)貌?。4.搞?好業(yè)主入住?前期準備工?作，整理入?住資料和各?類協(xié)議及管?理規(guī)定，順?利完成交房?工作；針對?小區(qū)的實際?情況，合理?制定了辦理?入住手續(xù)的?流程和崗位?，設(shè)置了業(yè)?主入住須知?，裝修須知?，裝修手續(xù)?辦理流程圖?，使交房工?作順利進行?，目前第一?時創(chuàng)底商辦?理入住__?_戶，寫字?樓已全部投?入使用。?（二）房屋?管理第一?時創(chuàng)寫字樓?和逸園上院?的各施工單?位陸續(xù)交工?，物業(yè)管理?處配合工程?部做了竣工?驗收工作，?共進行了_?__多次驗?收，對不合?格項進行書?面匯總，跟?進施工方的?整改，并對?存在的問題?進行備案。?為了完善?此項工作，?建立了房屋?管理檔案，?制定了房屋?管理制度，?編制了的管?理計劃，并?責(zé)任到人定?期檢查。?第一時創(chuàng)寫?字樓現(xiàn)已使?用，裝修無?破壞，外觀?統(tǒng)一，無危?害房屋結(jié)構(gòu)?的行為。?（三）公共?設(shè)施、設(shè)備?的管理對已?開始使用的?第一時創(chuàng)寫?字樓，在公?共設(shè)施、設(shè)?備的管理方?面，制定了?完備的維護?、保養(yǎng)計劃?和應(yīng)急方案?，做到日常?檢查有登記?、小型維護?有記錄。完?成小型檢修?工作和應(yīng)急?維修工作，?達到養(yǎng)護設(shè)?施、設(shè)備到?位，維修及?時，正常運?行的管理要?求。逸園·?上院各類公?共設(shè)施設(shè)備?均已可以正?常使用，物?業(yè)管理處集?中做好成品?保護工作，?定期檢查公?共照明、管?井、車庫等?設(shè)施，發(fā)現(xiàn)?問題及時處?理。（四?）環(huán)境衛(wèi)生?和綠化管理?環(huán)境衛(wèi)生?方面，針對?小區(qū)環(huán)境逐?步完善的情?況，大家齊?動手定期、?不定期__?_進行大掃?除，制定了?相應(yīng)的保潔?程序與考核?辦法，并對?裝修垃圾實?行袋裝化定?點堆放，集?中清運管理?，并加強小?區(qū)衛(wèi)生檢查?工作，保證?了小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美觀?。小區(qū)的綠?化現(xiàn)仍由施?工單位進行?維護，管理?處積極配合?監(jiān)督綠化公?司進行施工?及養(yǎng)護工作?，針對綠化?公司在施工?養(yǎng)護過程中?出現(xiàn)的問題?，及時提出?合理化的建?議。（五?）小區(qū)安全?工作小區(qū)?治安防范及?消防工作是?物業(yè)管理中?的重中之重?。上院小區(qū)?的保安采取?對外聘用專?業(yè)保安公司?的方式進行?管理，負責(zé)?物業(yè)的公共?秩序的維護?、道路的暢?通、車庫管?理、外圍車?輛停放管理?以及消防安?全管理。要?求保安人員?認真巡查，?文明執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞人壞?事大膽管理?，使小區(qū)的?安全防范工?作情況良好?。（六）?其他1.?搞好維修服?務(wù)工作為?了搞好房屋?及相關(guān)設(shè)施?的維修工作?，我們緊密?地與開發(fā)商?、施工方、?生產(chǎn)廠家聯(lián)?手，確定了?維修程序和?辦法，保證?了維修工作?的及時率和?完成率。共?計接到維修?投訴___?起，完成_?__起，完?成率為__?_%。配合?工程部做的?工程維修及?檢查約為_