2022年優(yōu)質(zhì)護理服務工作個人總結(jié)

第4頁共4頁2021年?優(yōu)質(zhì)護理服?務工作個人?總結(jié)（一?）自全國?范圍內(nèi)開展?優(yōu)質(zhì)服務示?范工程活動?以來，全國?各家醫(yī)院紛?紛細細解讀?優(yōu)質(zhì)服務示?范工程的內(nèi)?涵，每個醫(yī)?院、每個人?的理解都不?一樣。我院?在優(yōu)質(zhì)服務?示范工程工?程中涌現(xiàn)出?許許多多的?亮點，在博?客上，我們?每一天都能?讀到各科室?在活動中呈?現(xiàn)出的各式?各樣的變化?，讓我們從?中受到啟發(fā)?，借鑒經(jīng)驗?。我科在優(yōu)?質(zhì)服務示范?工程活動中?，結(jié)合自身?特點，將平?時所做的工?作做細做好?，讓病人在?住院的過程?中感受到科?室的服務和?文化的變化?，受到病人?的好評。?我科現(xiàn)目前?護理人員嚴?重缺乏，消?化和中醫(yī)科?的治療任務?重，每一個?住院病人都?要進行輸液?治療，肌肉?注射和靜脈?推藥的十分?多，且因消?化科病人大?多需要禁食?，輸液組數(shù)?多，以前護?士都忙著應?付治療，跟?病人交流的?比較少，健?康教育和出?院指導都做?的不是個性?到位，且我?科大多是低?年資護士，?在技術水平?上還需進一?步提高。多?次滿意度調(diào)?查病人都反?映對護士的?技術水平和?液體巡視以?及健康指導?這一塊的工?作滿意度低?。針對這一?狀況，科室?召開全科護?理人員會議?，共同討論?問題的原因?和根源，結(jié)?合我科特點?，調(diào)整工作?模式和方法?。首先，為?保證病人能?盡早輸液，?我科治療班?護理人員一?向堅持上早?班，每一天?7：30到?科室配置液?體。同時在?護理人員不?足的狀況下?，將以前的?四個職責組?合并為三個?職責組，每?組配置__?_個職責護?士，各選出?職責組長_?__名，實?行職責組長?負責制，每?一天由職責?組長評估當?天病人狀況?和護理人員?狀況合理將?病人的各項?治療和護理?工作安排到?專人負責。?針對消化科?治療室小，?治療車少，?病人液體多?，無法完全?在治療車上?擺放的問題?，我們實行?各組先配好?半數(shù)病人的?液體，由_?__名護士?先推出去輸?注，另一名?護士繼續(xù)在?治療室配置?留下的一半?病人的液體?，待輸液的?護士將先前?的一半液體?輸完以后再?回治療室推?留下的病人?的液體，如?此運行以來?，極大提高?了輸液的進?程，保證病?人每一天能?在10點以?前都能夠輸?上液體，最?早的時候能?在9：__?_分就輸完?液體，極大?提高了病人?的滿意度。?同時，針?對病人最關?心的每日有?多少組液體?，晚上和下?午是否還需?再輸液，以?及輸液的藥?物名稱、作?用等問題，?我們強行要?求每個配液?、輸液的護?士都務必在?輸液瓶簽上?寫明，輸液?的時候務必?告知病人藥?名、作用、?輸液組數(shù)、?時間等。針?對病人反應?巡視工作差?的問題，我?們也實行分?組承包制，?由各職責組?自己包干，?堅決杜絕病?人呼喚液體?現(xiàn)象，一發(fā)?現(xiàn)病人呼喚?液體現(xiàn)象，?職責組上的?所有成員均?受批評，此?___項工?作作為護士?長每一天的?質(zhì)控重點，?透過近半月?的運行，收?效頗豐，此?刻很少再聽?到病人抱怨?輸液時間太?晚，輸液巡?視差的問題?了，護士長?在征求病人?意見時病人?都反應此刻?服務極大的?改善了。?針對消化科?病人出院后?還需進一步?的治療和調(diào)?理，我們專?門制作了消?化科、中醫(yī)?科出院指導?，印制成宣?傳單發(fā)給病?人，要求職?責護士務必?對每一個出?院病人進行?出院指導，?詳細交代出?院注意事項?，復查時間?，出院流程?等等，職責?護士務必親?自給病人打?電話回訪，?了解病人出?院后的狀況?，此舉也受?到病人的一?致好評。?其實，在優(yōu)?質(zhì)服務示范?工程活動中?，我們所做?的工作就是?平凡的工作?、平時的工?作，優(yōu)質(zhì)服?務示范工程?活動并不是?要求我們做?很多驚天動?地的大事業(yè)?，只要我們?扎扎實實的?將平時的各?項工作做細?做好，將各?項核心制度?落到實處，?讓病人切實?得到實惠，?就是做到了?讓病人滿意?、讓護士滿?意、讓社會?滿意。當然?，在活動持?續(xù)進行的過?程中，我們?也會不斷總?結(jié)經(jīng)驗，探?索新路子，?爭取將各項?工作做到。?優(yōu)質(zhì)護理?服務工作個?人總結(jié)范文?（二）隨?著優(yōu)質(zhì)服務?的順利開展?，我們從內(nèi)?心真正認識?到優(yōu)質(zhì)服務?的重要好處?，把優(yōu)質(zhì)服?務作為護士?們的天職和?本分，懷有?感恩之心，?用一種報恩?的心態(tài)去對?待每一位病?人。把制度?承諾從墻上?“請”下來?，讓優(yōu)質(zhì)服?務從文件中?“走”出來?，變被動服?務為主動服?務，深入到?病房中，了?解病人的心?理，了解病?人的需求，?改善護患關?系。透過優(yōu)?質(zhì)護理服務?的開展更是?加強了護士?對待患者的?職責心。只?要在深入病?房時，發(fā)現(xiàn)?患者的生活?上或是護理?中有什么需?要解決的問?題，都會為?患者及時處?理，解決到?位。我們?每一天除了?按常規(guī)做好?基礎護理、??？谱o理外?，還每一天?為重癥病人?檢查基礎護?理狀況，并?為他們剪指?甲、洗頭、?洗腳、皮膚?護理等。在?病人多、護?士少的狀況?下，大家依?然加強了晨?晚間護理，?提高了服務?質(zhì)量，病人?滿意度極大?提高。同?時，我們也?清醒的認識?到，優(yōu)質(zhì)服?務僅僅停留?在“門好進?，臉好看，?話好聽”這?種表面的層?次是遠遠不?夠的，要強?調(diào)相互之間?良好的護患?溝通，要_?__服務對?象的感受，?要透過具體?的行為舉止?把你的歡迎?之意、尊敬?之意、熱情?之意傳遞給?病人，才能?讓病人真正?感受到我們?的醫(yī)護服務?，品味出我?們的優(yōu)質(zhì)所?在。在優(yōu)質(zhì)?護理服務上?護理人員還?有很長一段?路要走，我?相信，我們?會走的越來?越好?。?以前有人這?樣比喻，他?說“與人相?處，的距離?莫過于近在?咫尺卻猶如?天涯！”，?這是一種“?心的距離”?。的確，授?人坦誠、待?人真誠是每?個人心中成?功的處事之?道。作為護?士，更是期?望真正走進?患者內(nèi)心世?界，了解他?們，幫忙他?們。然而，?一向以來護?患相處卻經(jīng)?常出現(xiàn)“相?識容易，相?處難”的尷?尬局面。?隨著優(yōu)質(zhì)護?理服務活動?的全面啟動?，不僅僅標?志著我院護?理工作進入?新的里程，?同時，護患?相處也從這?一天起真正?徹底打開了?心門，“相?識容易，相?處難”不再?是我們的尷?尬。如今?，走進外六?病區(qū)的病房?，護士們愉?快地在自己?的職責病人?床前，或開?心交談，或?作細心的疾?病指導，或?給予體貼地?梳頭……一?切都是那么?自然，護患?之間，護士?與家屬之間?少了隔閡，?多了一份親?切。當護士?做完每一項?操作，患者?和家屬總會?誠摯地道上?一聲“謝謝?”。是阿?，患者一入?院，職責護?士就會熱心?的將他領進?病房開始詳?細的介紹環(huán)?境，介紹主?管醫(yī)生和自?己，還有同?病房病友，?用餐、打水?，洗漱一一?道來，極為?自然，轉(zhuǎn)瞬?間患者的陌?生感不見，?拉近了護患?距離。清晨?，病床前護?士一聲輕柔?地問候“昨?晚睡得好嗎?這天看起來?氣色不錯！?”如此親人?般的關切帶?給患者們怎?樣的感動！?輸液了，護?士詳細地告?訴患者每一?瓶藥水的功?效和使用目?的，患者心?中的茫然消?除了。檢查?前，護士把?檢查的目的?、配合等注?意事項一一?告知，患者