物業(yè)服務各部門服務標準

物業(yè)服務各部門服務標準（一）秩序維護服務--------------------------------------------------------------------------------------1（二） 保潔服務-------------------------------------------------------------------------------------------3（三）綠化服務---------------------------------------------------------------------------------------------6（四）檔案管理服務--------------------------------------------------------------------------------------7（一）秩序維護服務序號 內容 服務標準（1）專職秩序維護人員，以青年為主，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓，人員流動率控制在30%以內（不包括試用期員工）。（2）能處理和應對園區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用人員要求各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當值時站姿挺直，不倚不靠。（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。（1）各出入口24小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，24小時立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（2）對外來人員進入園區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決2門崗定是否放行。（3）對進出園區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬進、搬出需通知管理員進行跟蹤。（1）秩序維護人員手持巡更采集器，白天每二小時巡查一次，夜間每小時巡查一次，重點部位設有巡更點，監(jiān)控3巡邏崗中心有巡更記錄。（2）接到火警、警情后三分鐘內到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告服務中心與警方。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，三分鐘內趕到現(xiàn)場，采取相應措施。（1）園區(qū)設有監(jiān)控中心，具備部分錄像監(jiān)控、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶報警（對講功能）等技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳技防設施和救助達的信息。4（2）監(jiān)控中心接到報警信號后，秩序維護人員三分鐘內（監(jiān)控崗）趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。（3）園區(qū)應有應急預案，每年應組織不少于1次的應急預案演習。（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛停放有序。5車輛管理（2）24小時巡視和管理停車事宜。（3）車庫內車輛停放有序，照明配置齊全，車庫場地每日打掃一次，無滲漏，無易燃、易爆及危險物品存放。（二）保潔服務區(qū)域 作業(yè)內容 工作頻率 服務標準目視地面干凈，無垃圾、雜物，循環(huán)保潔，每月沖洗道路道路 地面垃圾滯留時間不超過40一次分鐘目視綠化帶內無垃圾、雜物，公共道綠化帶 循環(huán)保潔垃圾滯留時間不超過40分鐘路綠化每日清理一次、每周清洗帶及配果殼箱 無污漬、無異味一次套設施標識牌 每日擦拭一次 目視無灰塵、無污漬每周抹擦、除塵一次、每高桿燈 季拆洗一次（需工程部配目視燈具無灰塵、蟲網合）區(qū)域作業(yè)內容工作頻率服務標準庭院燈每日擦拭一次目視無灰塵、明亮（地射燈）公共道壁燈每半月擦拭一次目視無積塵、蟲網路綠化綠化圍欄每天擦拭一次目視干凈、無污跡帶及配休閑凳每日擦拭二次干凈、無積灰套設施石材柱每周清洗二次保持干凈、目視無積灰垃圾房每日沖洗一次無陳積垃圾、周圍地面無散落垃圾、無污水、污物電梯地面每日塵推三次，循環(huán)保潔，保持干凈、有光澤轎廂每半月上蠟保養(yǎng)一次每日擦拭一次（不銹鋼制轎廂內壁品每日油布擦拭一次，每干凈、無污漬、不銹鋼表面光周上油保養(yǎng)一次）、轎廂每亮周消毒一次燈筒、風口、天每周除塵一次目視無積灰花板地面每日保潔一次，石材地面保持地面干凈、無污漬每半年上蠟保養(yǎng)一次墻面每周除塵一次保持無積灰、蟲網樓層電消防栓、標識牌表面隔日、內部每周擦拭表面干凈、無灰塵、無污漬梯門廳一次不銹鋼制品每日油布擦拭一次，每周表面干凈、明亮上油保養(yǎng)一次天花板、頂燈每半月除塵一次目視無積灰、蟲網生活垃圾箱每日清理二次，外表擦拭周邊地面無散落垃圾、無污一次，每周洗刷一次漬、無異味地面每日清掃、隔日拖擦一次保持干凈、無明顯積灰扶手、欄桿、窗每日擦拭一次保持干凈、無灰塵臺消防門、窗框每日擦拭一次無灰塵、無污漬通道玻璃（內側）每周擦拭一次保持潔凈、光亮，無灰塵、污漬電表箱、有線網每日擦拭一次表面無污漬、無積灰柜、開關墻面每周除塵一次無積灰、蟲網樓道燈每半月除塵、每半年拆息目視表面無積灰、蟲網（由工程部配合）地面每日清掃、塵推無垃圾、積水、發(fā)現(xiàn)油污及時處理反光鏡每日擦拭一次干凈、無積塵坡道每日清掃、每半月沖洗一保持干凈、無明顯積沙次人防通道每日清掃、拖擦一次干凈、無垃圾地下標識牌每周擦拭一次目視無積灰、蟲網車庫消防栓每周擦拭一次表面無積灰墻面每月除塵一次無積灰、蟲網公共管線每月除塵一次目視無明顯積灰扶手每日擦拭一次保持干凈、無灰塵車位檔每周擦拭二次目視無明顯污漬燈具每周除塵、每二月擦拭一目視無明顯積灰、蟲網次（三）綠化服務內容養(yǎng)護要素養(yǎng)護標準（植物）修剪根據(jù)季節(jié)進行修剪，草高不超過10cm。清雜草平均每季度委托外面施工人員除草一次。灌、排水常年保持有效供水，草地充分生長。草坪施肥按肥力、草種、生長情況，適時適量施有機復合肥。病蟲害防治預防為主、綜合治理，嚴格控制病蟲害。其它綠草如茵，斑禿黃萎低于10%。喬、灌木修剪每年三次以上，基本做到無枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時修剪，修剪每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時，每年不少樹木于三次，基本無枯枝。中耕除草、松土適時中耕除草,做到基本無雜草，土壤疏松。按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，施肥每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。病蟲害防治防治結合、及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于5％。樹木扶正加固樹木基本無傾斜。喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開其它花結果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。（四）檔案管理服務內容管理要素管理要求產權資料（1）經過公司或其指定負責人驗收，完善交接后方能分卷歸檔，長期保存。（2）檔案按不同業(yè)務性質分塊，以內容分類，逐一編號，登記造冊，編輯目錄，最好按不同業(yè)務開發(fā)建設部分分柜保存。單位移交技術資料（3）檔案資料轉化為電腦儲存，便于查找和利用。檔案資料（4）檔案保管必須有專人負責，以達到文件管理要求，必須做到檔案標識清晰、分類明確，易查找。（5）檔案保管環(huán)境要求達到防火、防潮、防變質等，配置有效的滅火器材。服務中心（1）原始文件按照文件使用性質及重要性進行分類，并編制相應的文件目錄，文件狀況有所變動自建檔案物業(yè)資料時，應及時調整目錄的有關數(shù)據(jù)，以保證查閱者資料及時找到有效的文件。業(yè)主（住戶）資料（2）檔案的鑒定必須由服務中心經理或其指定人日常管理資料員負責，對檔案是否有效、作廢復印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定，其它未經授權人服務中心士無權決定。（3）檔案按不同業(yè)務性質分塊，