物業(yè)管理服務(wù)公共秩序管理方案

物業(yè)管理服務(wù)公共秩序管理方案一、管理目標引進物業(yè)管理周密、嚴格、規(guī)范、高效的安全管理，保證術(shù)產(chǎn)業(yè)園日常公共秩序井然有序，各類重大活動和日常工作的正常進行，人身、財產(chǎn)得以保障，實現(xiàn)零事故的目標。二、安全管理內(nèi)容1、公共安全管理：主要是保障產(chǎn)業(yè)園人身財產(chǎn)安全、公共秩序維持、公共活動的正常開展。、消防安全管理：主要是防火及防止各種自然災(zāi)害。3、交通安全管理：主要維護產(chǎn)業(yè)園交通秩序，防止交通事故的發(fā)生和車輛被損被盜。4、保密安全管理：主要是保守產(chǎn)業(yè)園各項工作機密，防止各種資料、文件和信息的泄密。三、安全管理手段和方式安全管理的方式:A、人防技防相結(jié)合以閉路監(jiān)控，消防監(jiān)控系統(tǒng)為主導(dǎo)的24小時監(jiān)控為主，主要區(qū)域，主出入口設(shè)立固定崗哨，輔助以流動崗哨。B、固定崗、游動崗、機動應(yīng)急分隊，建立一個嚴密可靠的安全體系。保安崗位設(shè)置以填補技防“盲點”為準則，根據(jù)產(chǎn)業(yè)園實際情況設(shè)置車輛出入口崗哨，車庫崗哨和機房、機要等重要區(qū)域崗哨等；流動崗哨接指定路線或所反映定路線流動調(diào)查，一般情況下的安全管理按原定班次，時間，人員，崗位，或性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù)，特殊情況下的安全管理，則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重要活動，突發(fā)性事件的臨時處置，管制，并沒定突發(fā)性事件處理方案。四、公共安全管理公共安全管理內(nèi)容包括：日常治安保衛(wèi)、安全監(jiān)控，工業(yè)園區(qū)內(nèi)保。廣場外保，巡視檢查，地下車庫安保等。1、崗位要求（1）政治合格，精神飽滿，規(guī)定著裝，儀容、儀表整潔，做好上崗簽名；（2）保持充沛精力，具有高度責(zé)任感，使命感及奉獻精神，（3）建立崗位值班記錄，并做好換崗和交換班的口錄和書面匯報。2、安全監(jiān)控工作程序安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時候監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴密監(jiān)視物業(yè)安全狀況。密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄像，在大堂、客梯，樓面及要害部發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并通和在崗人員進行詢問盤查，同時向管理員報告。監(jiān)控園區(qū)人員嚴守秘密，嚴禁泄漏本物業(yè)監(jiān)控點等安保方面的詳細資料。3、流動崗工作要求按線路巡邏，保持高度警覺，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告，發(fā)現(xiàn)衣冠不整者和其他閑雜人員要求離開或阻止其入內(nèi)。維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。4、巡視檢查工作要點巡視范圍包括辦公區(qū)各層樓面，各機房，各處道坡，車庫等。按巡邏路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇重大問題通知管理員，巡視嚴格杜絕盲點。巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)一般問題及向班長匯報，并注意消防設(shè)施及器材的完好性。巡視時有禮貌，認真回答工作人員的查詢，實行文明服務(wù)。接到治安、火警報警，及時趕到現(xiàn)場了解情況，做出正確處理。5、停車物業(yè)管理服務(wù)要點停車合理，指揮規(guī)范，車輛俯視和整齊。關(guān)注已停車輛，防止用戶粗心而造成損失。有重大活動安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標志。6、各區(qū)域的安全管理⑴、行政辦公區(qū)安全管理行政辦公區(qū)是產(chǎn)業(yè)園安全管理的中心點。該區(qū)域特點是：不僅工作繁忙，活動多，會議多，而且前來辦事的人員成份復(fù)雜，流動性大。因此，安全管理的重點是：安全防范，防火、防意外事件發(fā)生，防泄密，重點區(qū)域是領(lǐng)導(dǎo)辦公專區(qū)，按一級安保區(qū)域防衛(wèi)，建立健全來訪制度；監(jiān)控園區(qū)密切注意所有重要區(qū)域的即時動態(tài)，隨時保持與巡邏值班的聯(lián)系。當有貴賓接待任務(wù)時，加強外部的警戒和內(nèi)部的巡查，貴賓通道指導(dǎo)派專人守衛(wèi)，監(jiān)控園區(qū)密切注意各方面動態(tài)，應(yīng)急分隊隨時待命：遇有異常情況發(fā)生時，協(xié)助其他警力做好安全控制工作，并妥善處理善后工作。在召開大型會議，記者招待會以及領(lǐng)導(dǎo)接待市民的時候，除提前做好一切準備工作外，重點加強事前的巡視檢查力度，監(jiān)控園區(qū)注意一切動態(tài)，增加外都警戒和內(nèi)部巡查人員，應(yīng)急分隊處于待命狀態(tài)，防止意外事件發(fā)生。在窗口辦公區(qū)域，配合政府相關(guān)部門接待來訪群眾，合理安排接訪秩序，當有大批群眾上訪時，配合外部警力保護領(lǐng)導(dǎo)。制止一切滋事行為，防止暴力事件發(fā)生，同時充分利用功能區(qū)域，妥善疏散上訪群眾，及時做好溝通化解工作，做到有禮、有節(jié)，杜絕與上訪群眾產(chǎn)生沖突，同時不影響其他區(qū)域的正常辦公。⑵、公共用途區(qū)域安全管理眾合國際石材產(chǎn)業(yè)園的公共用途區(qū)域面積大、功能多、人員流動量大并且人員相對復(fù)雜，針對各功能區(qū)域的特點，要求管理必須十分到位，杜絕管理盲點區(qū)域和無序。會議安全管理①會議按其重要程度可分為一般性會議和重要會議1一般性會議側(cè)重以安全服務(wù)為管理重點，維護公眾秩序，有效控制人流方向，防止不法分子破壞，杜絕意外事件發(fā)生，保障會議正常進行，會議結(jié)束后，及時清理現(xiàn)場，對遺失的文件，會議記錄等及時上交有關(guān)部門。2召開重要會議時，會前做好相關(guān)準備工作，會議期間配合外部警力確保領(lǐng)導(dǎo)和貴賓的安全，會堂周圍、通道要求暢通，對一切可能發(fā)生安全事故的設(shè)備設(shè)施及時處理，會議期間密切關(guān)注會堂內(nèi)外一切情況，嚴格監(jiān)控全場情況，對來歷不明的人和物及時進行盤查和處理，同時做好一切應(yīng)急準備，應(yīng)急分隊處于待命狀態(tài)。②、貴賓接待對象的級別可分為一般貴賓和國家領(lǐng)導(dǎo)人等重要貴賓一般貴賓接待時主要是以安全服務(wù)為主。維護接待室周邊秩序，保持貴賓通道時刻暢通；管理人員主要巡視檢查設(shè)備設(shè)施的使用功能。維持正常的公眾秩序，引導(dǎo)不熟悉環(huán)境的辦事人員。當有重要貴賓接待任務(wù)時，提前做好接待的準備工作，檢查接待區(qū)域的所有設(shè)備設(shè)施，在貴賓通道增設(shè)固定崗，加強接待區(qū)域附近的巡查，配合外部警力確保領(lǐng)導(dǎo)和貴賓的安全，利用先進監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視實時動態(tài)，巡邏保安與監(jiān)控園區(qū)時刻保持聯(lián)系。阻止不明身分人員靠近接待室。眾合國際石材產(chǎn)業(yè)園有上級領(lǐng)導(dǎo)會經(jīng)常前來檢查指導(dǎo)工作作，外商、外賓會經(jīng)常來參觀訪問，為此，我們將建立一套適合產(chǎn)業(yè)園日常接待的系列防衛(wèi)方案，一級加強防衛(wèi)，一級防衛(wèi)。一般防衛(wèi)等三種方案，確保各項活動的順利進行，見下表：五、消防安全管理貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，實行人防、技防的有效結(jié)合，以消防監(jiān)控園區(qū)為指揮園區(qū)，利用先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，執(zhí)行日常消防防范工作。消防物業(yè)管理服務(wù)必須常抓不懈，引進各種形式，加強員工的消防意識和技能培訓(xùn)。所有消防隊員持證上崗，保證員工優(yōu)良素質(zhì)，組建一支反應(yīng)迅速，技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊，按時對消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試，定期進行消防演習(xí)，提高員工防火。滅火技能。（一）消防監(jiān)控設(shè)施管理眾合國際石材產(chǎn)業(yè)園消防監(jiān)控系統(tǒng)主要對園區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進行監(jiān)控，在發(fā)生消防事故時，自動進行滅火救災(zāi)。1、消防監(jiān)控園區(qū)值班員24小時對園區(qū)的消防系統(tǒng)進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報警立刻通知值勤保安到現(xiàn)場查看確認，防止超標準使用報警，確屬火警則按火警處理程序進行處理、屬誤報的，查明原因，消除故障，恢復(fù)系統(tǒng)。2、誤報電梯迫降時，立即用對講機通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，配合解散工作。3、定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查，檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。消防巡視檢查的內(nèi)容：消防通道是否暢通無阻。消防器材是否已按要求配備。消防栓內(nèi)水槍，水帶是否完好。消防水源是否滿足要求。煙感，溫感，噴淋頭是否完好。做好相關(guān)記錄在下列場所，應(yīng)增加巡視頻率：撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場。在動火作業(yè)的前后。重點防火的位置。裝修施工現(xiàn)場。食品加工區(qū)域。4、嚴格執(zhí)行交接班制度，加強消防監(jiān)控園區(qū)管理，杜絕閑雜人員隨意出入。（二）消防事務(wù)管理1、物業(yè)管理處經(jīng)理是防火負責(zé)人，負責(zé)組建義務(wù)消防隊，不定期檢查，指導(dǎo)園區(qū)消防物業(yè)管理服務(wù)及處理及處理消防管理中的重大問題。2、安全管理員定期對物業(yè)消防物業(yè)管理服務(wù)進行檢查和指導(dǎo)。3、堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”，做好園區(qū)的消防工作。4、做好消防培訓(xùn)工作，使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識，能夠熟練使用各種消防器材、設(shè)施。5、做好消防宣傳工作，利用網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳有關(guān)消防及救生知識，組織消防知識競賽，使所有用戶都能具備一定的消防常識。加強對義務(wù)消防員消防知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，定期進行消防實戰(zhàn)演習(xí)，內(nèi)容包括：人員逃生，救生，常用消防工具的使用，火災(zāi)時人員緊急疏散，園區(qū)各消防系統(tǒng)的功能檢測等。（二）防火管理防火管理是消防工作的重點，加強監(jiān)控園區(qū)的監(jiān)控和日常巡視檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除，保持消防設(shè)備設(shè)施完好，是消防安全物業(yè)管理服務(wù)的根本目的。會展園區(qū)是一個集會議，演出、放映為一體的多功能建筑，活動時人流密度高，其舞臺設(shè)備功率大，局部發(fā)熱量較大，杜絕電器設(shè)備超負荷運行，避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生，會議園區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙，在醒目位置懸掛各類防火標示牌，活動會議進行前，管理人員提前到位，對會議園區(qū)進行全面檢查；活動進行中，管理人員與設(shè)備維護人同堅守現(xiàn)場，確保消防通道暢通無阻；活動結(jié)束后，及時全面檢查會展園區(qū)內(nèi)外，對不必要使用的用電設(shè)備一律切斷電源，消出隱患。另外一個防火重點是食堂，因為食堂存在的火災(zāi)隱患較多，除嚴格按公司規(guī)章制度實施管理外，應(yīng)加大消防檢查力度，特別對操作間易污染的煙感，溫感，噴淋頭經(jīng)常進行清洗，保持設(shè)備設(shè)施的正常工作狀態(tài)；定期對食堂排煙道的油垢進行檢查，督促食堂管理單位定期清理，避免局部的小火情。經(jīng)常檢查燃氣的管道及爐頭，點火器具，還定期請燃氣公司的專業(yè)人員前來檢查，并及時調(diào)整或更換不合格的零件；嚴禁用潮濕或浸水物品操作電動加工機械加工食品，離開或下班時關(guān)閉照明用電或不必要使用的動力電源。六、車輛安全管理眾合國際石材產(chǎn)業(yè)園配置有專門停車位，停車場有序停放，憑卡出入（一）內(nèi)部車輛管理1、各種安全標識，與全安位的保安監(jiān)控緊密配合，保證無管理盲點。2、各種安全標識，保證行駛安全，如限高牌，限速度，轉(zhuǎn)變凸鏡，道路指示牌等。3、車輛按規(guī)定方向行駛，做到持卡行車，一卡一車，安全有序。實行24小時值班巡邏制度，定時對地下停車場進行全面巡視，查看車輛有無損壞，漏油、漏水情況和車輛防護狀態(tài)是否完好，是否有可疑人員滯留等。（二）外來車輛管理1、執(zhí)行停車場管理制度，以標準的交通指揮動作指揮疏導(dǎo)車輛，發(fā)放停車卡，按規(guī)定停泊車輛，防止交通事故的發(fā)生。2、控制好停車場的出入口，防止無關(guān)人員進入停車場，貸車進行開箱檢查。3、發(fā)生交通事故時，立即保護和控制現(xiàn)場，防止車輛睹塞現(xiàn)象發(fā)生。。七、保密安全管理嚴格人員錄用，所有物管人員進行政審。保密法規(guī)、保密制度的學(xué)習(xí)納入日常培訓(xùn)，以提高思想覺悟。管好通訊線路和設(shè)備，堵住文檔意外流失之源，重要活動專崗專人，嚴格控制錄音錄像器材進入辦公園區(qū)，從各個方面積極防范，共同做了產(chǎn)業(yè)園的保密工作。（一）進行《中華人民共和國保密法》的專門培訓(xùn)。經(jīng)考核合格后方能上崗。（二）對發(fā)現(xiàn)的遺失文件，資料，及時上交物業(yè)管理外，由物業(yè)管理處上交管理局。（三）一律不得摘抄、外傳、議論機密性文件及機密方案，做到不該看的不看，不該說的不說。（四）嚴格控制外來人員的在辦公區(qū)域的錄音，錄像工作，對一切泄密行為立即制止并送有關(guān)部門處理。（五）不泄露產(chǎn)業(yè)園內(nèi)部工作人員的私人電話，工作時間及生活規(guī)律。（六）不經(jīng)主管部門批準，一律不允許參觀人員入內(nèi)參觀園區(qū)要害部住和核心設(shè)備。（七）對施工人員經(jīng)過嚴格審查后發(fā)放臨時出入證，對施工現(xiàn)場進行監(jiān)督及跟跟蹤。八、安全狀態(tài)控制管理我們將產(chǎn)業(yè)園報警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理，將報警信息分成兩類：非確切報警信息，確切報警信息，根據(jù)報警信息反映的不同事件，定義了四種狀態(tài)：一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。建立以監(jiān)控園區(qū)為指揮調(diào)度園區(qū)，相關(guān)管理員為分狀態(tài)，分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系，針對不同的狀態(tài)，調(diào)動不同的應(yīng)急反應(yīng)力量，采取相應(yīng)的處理程序、分級應(yīng)對，限時到位，引進完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)動、組織、協(xié)調(diào)、保證及時、快速、有效地處理各類異常情況，為產(chǎn)業(yè)園提供快速安全的工作環(huán)境良好的公共秩序。九、隊伍建設(shè)護衛(wèi)人員優(yōu)先從優(yōu)秀的退伍軍人或武警學(xué)校學(xué)生中選拔政治合格、軍事過硬、作風(fēng)正派的人員。班組長從公司現(xiàn)有管理處中抽調(diào)政治可靠，思想穩(wěn)定，作風(fēng)正派，技術(shù)過硬的班組長擔(dān)任。實行半軍事化管理，建立完善的培訓(xùn)體系，長期組織軍事素質(zhì)，消防專業(yè)技能，車輛指揮，應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀等的培訓(xùn)。實行嚴格的考核定級制度，表現(xiàn)優(yōu)異的護衛(wèi)人員實行授星，拉開收入差距以達到獎勤罰