物業(yè)管理服務(wù)公共秩序管理方案

物業(yè)管理服務(wù)公共秩序管理方案一、管理目標(biāo)引進(jìn)物業(yè)管理周密、嚴(yán)格、規(guī)范、高效的安全管理，保證術(shù)產(chǎn)業(yè)園日常公共秩序井然有序，各類重大活動(dòng)和日常工作的正常進(jìn)行，人身、財(cái)產(chǎn)得以保障，實(shí)現(xiàn)零事故的目標(biāo)。二、安全管理內(nèi)容1、公共安全管理：主要是保障產(chǎn)業(yè)園人身財(cái)產(chǎn)安全、公共秩序維持、公共活動(dòng)的正常開展。、消防安全管理：主要是防火及防止各種自然災(zāi)害。3、交通安全管理：主要維護(hù)產(chǎn)業(yè)園交通秩序，防止交通事故的發(fā)生和車輛被損被盜。4、保密安全管理：主要是保守產(chǎn)業(yè)園各項(xiàng)工作機(jī)密，防止各種資料、文件和信息的泄密。三、安全管理手段和方式安全管理的方式:A、人防技防相結(jié)合以閉路監(jiān)控，消防監(jiān)控系統(tǒng)為主導(dǎo)的24小時(shí)監(jiān)控為主，主要區(qū)域，主出入口設(shè)立固定崗哨，輔助以流動(dòng)崗哨。B、固定崗、游動(dòng)崗、機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)，建立一個(gè)嚴(yán)密可靠的安全體系。保安崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防“盲點(diǎn)”為準(zhǔn)則，根據(jù)產(chǎn)業(yè)園實(shí)際情況設(shè)置車輛出入口崗哨，車庫(kù)崗哨和機(jī)房、機(jī)要等重要區(qū)域崗哨等；流動(dòng)崗哨接指定路線或所反映定路線流動(dòng)調(diào)查，一般情況下的安全管理按原定班次，時(shí)間，人員，崗位，或性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù)，特殊情況下的安全管理，則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重要活動(dòng)，突發(fā)性事件的臨時(shí)處置，管制，并沒定突發(fā)性事件處理方案。四、公共安全管理公共安全管理內(nèi)容包括：日常治安保衛(wèi)、安全監(jiān)控，工業(yè)園區(qū)內(nèi)保。廣場(chǎng)外保，巡視檢查，地下車庫(kù)安保等。1、崗位要求（1）政治合格，精神飽滿，規(guī)定著裝，儀容、儀表整潔，做好上崗簽名；（2）保持充沛精力，具有高度責(zé)任感，使命感及奉獻(xiàn)精神，（3）建立崗位值班記錄，并做好換崗和交換班的口錄和書面匯報(bào)。2、安全監(jiān)控工作程序安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時(shí)候監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視物業(yè)安全狀況。密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄像，在大堂、客梯，樓面及要害部發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并通和在崗人員進(jìn)行詢問盤查，同時(shí)向管理員報(bào)告。監(jiān)控園區(qū)人員嚴(yán)守秘密，嚴(yán)禁泄漏本物業(yè)監(jiān)控點(diǎn)等安保方面的詳細(xì)資料。3、流動(dòng)崗工作要求按線路巡邏，保持高度警覺，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告，發(fā)現(xiàn)衣冠不整者和其他閑雜人員要求離開或阻止其入內(nèi)。維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范，態(tài)度要熱情。4、巡視檢查工作要點(diǎn)巡視范圍包括辦公區(qū)各層樓面，各機(jī)房，各處道坡，車庫(kù)等。按巡邏路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，遇重大問題通知管理員，巡視嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)。巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)一般問題及向班長(zhǎng)匯報(bào)，并注意消防設(shè)施及器材的完好性。巡視時(shí)有禮貌，認(rèn)真回答工作人員的查詢，實(shí)行文明服務(wù)。接到治安、火警報(bào)警，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，做出正確處理。5、停車物業(yè)管理服務(wù)要點(diǎn)停車合理，指揮規(guī)范，車輛俯視和整齊。關(guān)注已停車輛，防止用戶粗心而造成損失。有重大活動(dòng)安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標(biāo)志。6、各區(qū)域的安全管理⑴、行政辦公區(qū)安全管理行政辦公區(qū)是產(chǎn)業(yè)園安全管理的中心點(diǎn)。該區(qū)域特點(diǎn)是：不僅工作繁忙，活動(dòng)多，會(huì)議多，而且前來辦事的人員成份復(fù)雜，流動(dòng)性大。因此，安全管理的重點(diǎn)是：安全防范，防火、防意外事件發(fā)生，防泄密，重點(diǎn)區(qū)域是領(lǐng)導(dǎo)辦公專區(qū)，按一級(jí)安保區(qū)域防衛(wèi)，建立健全來訪制度；監(jiān)控園區(qū)密切注意所有重要區(qū)域的即時(shí)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)保持與巡邏值班的聯(lián)系。當(dāng)有貴賓接待任務(wù)時(shí)，加強(qiáng)外部的警戒和內(nèi)部的巡查，貴賓通道指導(dǎo)派專人守衛(wèi)，監(jiān)控園區(qū)密切注意各方面動(dòng)態(tài)，應(yīng)急分隊(duì)隨時(shí)待命：遇有異常情況發(fā)生時(shí)，協(xié)助其他警力做好安全控制工作，并妥善處理善后工作。在召開大型會(huì)議，記者招待會(huì)以及領(lǐng)導(dǎo)接待市民的時(shí)候，除提前做好一切準(zhǔn)備工作外，重點(diǎn)加強(qiáng)事前的巡視檢查力度，監(jiān)控園區(qū)注意一切動(dòng)態(tài)，增加外都警戒和內(nèi)部巡查人員，應(yīng)急分隊(duì)處于待命狀態(tài)，防止意外事件發(fā)生。在窗口辦公區(qū)域，配合政府相關(guān)部門接待來訪群眾，合理安排接訪秩序，當(dāng)有大批群眾上訪時(shí)，配合外部警力保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)。制止一切滋事行為，防止暴力事件發(fā)生，同時(shí)充分利用功能區(qū)域，妥善疏散上訪群眾，及時(shí)做好溝通化解工作，做到有禮、有節(jié)，杜絕與上訪群眾產(chǎn)生沖突，同時(shí)不影響其他區(qū)域的正常辦公。⑵、公共用途區(qū)域安全管理眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園的公共用途區(qū)域面積大、功能多、人員流動(dòng)量大并且人員相對(duì)復(fù)雜，針對(duì)各功能區(qū)域的特點(diǎn)，要求管理必須十分到位，杜絕管理盲點(diǎn)區(qū)域和無序。會(huì)議安全管理①會(huì)議按其重要程度可分為一般性會(huì)議和重要會(huì)議1一般性會(huì)議側(cè)重以安全服務(wù)為管理重點(diǎn)，維護(hù)公眾秩序，有效控制人流方向，防止不法分子破壞，杜絕意外事件發(fā)生，保障會(huì)議正常進(jìn)行，會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)遺失的文件，會(huì)議記錄等及時(shí)上交有關(guān)部門。2召開重要會(huì)議時(shí)，會(huì)前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，會(huì)議期間配合外部警力確保領(lǐng)導(dǎo)和貴賓的安全，會(huì)堂周圍、通道要求暢通，對(duì)一切可能發(fā)生安全事故的設(shè)備設(shè)施及時(shí)處理，會(huì)議期間密切關(guān)注會(huì)堂內(nèi)外一切情況，嚴(yán)格監(jiān)控全場(chǎng)情況，對(duì)來歷不明的人和物及時(shí)進(jìn)行盤查和處理，同時(shí)做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備，應(yīng)急分隊(duì)處于待命狀態(tài)。②、貴賓接待對(duì)象的級(jí)別可分為一般貴賓和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人等重要貴賓一般貴賓接待時(shí)主要是以安全服務(wù)為主。維護(hù)接待室周邊秩序，保持貴賓通道時(shí)刻暢通；管理人員主要巡視檢查設(shè)備設(shè)施的使用功能。維持正常的公眾秩序，引導(dǎo)不熟悉環(huán)境的辦事人員。當(dāng)有重要貴賓接待任務(wù)時(shí)，提前做好接待的準(zhǔn)備工作，檢查接待區(qū)域的所有設(shè)備設(shè)施，在貴賓通道增設(shè)固定崗，加強(qiáng)接待區(qū)域附近的巡查，配合外部警力確保領(lǐng)導(dǎo)和貴賓的安全，利用先進(jìn)監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，巡邏保安與監(jiān)控園區(qū)時(shí)刻保持聯(lián)系。阻止不明身分人員靠近接待室。眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)經(jīng)常前來檢查指導(dǎo)工作作，外商、外賓會(huì)經(jīng)常來參觀訪問，為此，我們將建立一套適合產(chǎn)業(yè)園日常接待的系列防衛(wèi)方案，一級(jí)加強(qiáng)防衛(wèi)，一級(jí)防衛(wèi)。一般防衛(wèi)等三種方案，確保各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，見下表：五、消防安全管理貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合，以消防監(jiān)控園區(qū)為指揮園區(qū)，利用先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，執(zhí)行日常消防防范工作。消防物業(yè)管理服務(wù)必須常抓不懈，引進(jìn)各種形式，加強(qiáng)員工的消防意識(shí)和技能培訓(xùn)。所有消防隊(duì)員持證上崗，保證員工優(yōu)良素質(zhì)，組建一支反應(yīng)迅速，技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊(duì)，按時(shí)對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試，定期進(jìn)行消防演習(xí)，提高員工防火。滅火技能。（一）消防監(jiān)控設(shè)施管理眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園消防監(jiān)控系統(tǒng)主要對(duì)園區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，在發(fā)生消防事故時(shí)，自動(dòng)進(jìn)行滅火救災(zāi)。1、消防監(jiān)控園區(qū)值班員24小時(shí)對(duì)園區(qū)的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報(bào)警立刻通知值勤保安到現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn)，防止超標(biāo)準(zhǔn)使用報(bào)警，確屬火警則按火警處理程序進(jìn)行處理、屬誤報(bào)的，查明原因，消除故障，恢復(fù)系統(tǒng)。2、誤報(bào)電梯迫降時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，配合解散工作。3、定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查，檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。消防巡視檢查的內(nèi)容：消防通道是否暢通無阻。消防器材是否已按要求配備。消防栓內(nèi)水槍，水帶是否完好。消防水源是否滿足要求。煙感，溫感，噴淋頭是否完好。做好相關(guān)記錄在下列場(chǎng)所，應(yīng)增加巡視頻率：撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場(chǎng)。在動(dòng)火作業(yè)的前后。重點(diǎn)防火的位置。裝修施工現(xiàn)場(chǎng)。食品加工區(qū)域。4、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，加強(qiáng)消防監(jiān)控園區(qū)管理，杜絕閑雜人員隨意出入。（二）消防事務(wù)管理1、物業(yè)管理處經(jīng)理是防火負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊(duì)，不定期檢查，指導(dǎo)園區(qū)消防物業(yè)管理服務(wù)及處理及處理消防管理中的重大問題。2、安全管理員定期對(duì)物業(yè)消防物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。3、堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”，做好園區(qū)的消防工作。4、做好消防培訓(xùn)工作，使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識(shí)，能夠熟練使用各種消防器材、設(shè)施。5、做好消防宣傳工作，利用網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳有關(guān)消防及救生知識(shí)，組織消防知識(shí)競(jìng)賽，使所有用戶都能具備一定的消防常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防員消防知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，定期進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，內(nèi)容包括：人員逃生，救生，常用消防工具的使用，火災(zāi)時(shí)人員緊急疏散，園區(qū)各消防系統(tǒng)的功能檢測(cè)等。（二）防火管理防火管理是消防工作的重點(diǎn)，加強(qiáng)監(jiān)控園區(qū)的監(jiān)控和日常巡視檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)排除，保持消防設(shè)備設(shè)施完好，是消防安全物業(yè)管理服務(wù)的根本目的。會(huì)展園區(qū)是一個(gè)集會(huì)議，演出、放映為一體的多功能建筑，活動(dòng)時(shí)人流密度高，其舞臺(tái)設(shè)備功率大，局部發(fā)熱量較大，杜絕電器設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行，避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生，會(huì)議園區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，在醒目位置懸掛各類防火標(biāo)示牌，活動(dòng)會(huì)議進(jìn)行前，管理人員提前到位，對(duì)會(huì)議園區(qū)進(jìn)行全面檢查；活動(dòng)進(jìn)行中，管理人員與設(shè)備維護(hù)人同堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，確保消防通道暢通無阻；活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)全面檢查會(huì)展園區(qū)內(nèi)外，對(duì)不必要使用的用電設(shè)備一律切斷電源，消出隱患。另外一個(gè)防火重點(diǎn)是食堂，因?yàn)槭程么嬖诘幕馂?zāi)隱患較多，除嚴(yán)格按公司規(guī)章制度實(shí)施管理外，應(yīng)加大消防檢查力度，特別對(duì)操作間易污染的煙感，溫感，噴淋頭經(jīng)常進(jìn)行清洗，保持設(shè)備設(shè)施的正常工作狀態(tài)；定期對(duì)食堂排煙道的油垢進(jìn)行檢查，督促食堂管理單位定期清理，避免局部的小火情。經(jīng)常檢查燃?xì)獾墓艿兰盃t頭，點(diǎn)火器具，還定期請(qǐng)燃?xì)夤镜膶I(yè)人員前來檢查，并及時(shí)調(diào)整或更換不合格的零件；嚴(yán)禁用潮濕或浸水物品操作電動(dòng)加工機(jī)械加工食品，離開或下班時(shí)關(guān)閉照明用電或不必要使用的動(dòng)力電源。六、車輛安全管理眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園配置有專門停車位，停車場(chǎng)有序停放，憑卡出入（一）內(nèi)部車輛管理1、各種安全標(biāo)識(shí)，與全安位的保安監(jiān)控緊密配合，保證無管理盲點(diǎn)。2、各種安全標(biāo)識(shí)，保證行駛安全，如限高牌，限速度，轉(zhuǎn)變凸鏡，道路指示牌等。3、車輛按規(guī)定方向行駛，做到持卡行車，一卡一車，安全有序。實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制度，定時(shí)對(duì)地下停車場(chǎng)進(jìn)行全面巡視，查看車輛有無損壞，漏油、漏水情況和車輛防護(hù)狀態(tài)是否完好，是否有可疑人員滯留等。（二）外來車輛管理1、執(zhí)行停車場(chǎng)管理制度，以標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮動(dòng)作指揮疏導(dǎo)車輛，發(fā)放停車卡，按規(guī)定停泊車輛，防止交通事故的發(fā)生。2、控制好停車場(chǎng)的出入口，防止無關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)，貸車進(jìn)行開箱檢查。3、發(fā)生交通事故時(shí)，立即保護(hù)和控制現(xiàn)場(chǎng)，防止車輛睹塞現(xiàn)象發(fā)生。。七、保密安全管理嚴(yán)格人員錄用，所有物管人員進(jìn)行政審。保密法規(guī)、保密制度的學(xué)習(xí)納入日常培訓(xùn)，以提高思想覺悟。管好通訊線路和設(shè)備，堵住文檔意外流失之源，重要活動(dòng)專崗專人，嚴(yán)格控制錄音錄像器材進(jìn)入辦公園區(qū)，從各個(gè)方面積極防范，共同做了產(chǎn)業(yè)園的保密工作。（一）進(jìn)行《中華人民共和國(guó)保密法》的專門培訓(xùn)。經(jīng)考核合格后方能上崗。（二）對(duì)發(fā)現(xiàn)的遺失文件，資料，及時(shí)上交物業(yè)管理外，由物業(yè)管理處上交管理局。（三）一律不得摘抄、外傳、議論機(jī)密性文件及機(jī)密方案，做到不該看的不看，不該說的不說。（四）嚴(yán)格控制外來人員的在辦公區(qū)域的錄音，錄像工作，對(duì)一切泄密行為立即制止并送有關(guān)部門處理。（五）不泄露產(chǎn)業(yè)園內(nèi)部工作人員的私人電話，工作時(shí)間及生活規(guī)律。（六）不經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，一律不允許參觀人員入內(nèi)參觀園區(qū)要害部住和核心設(shè)備。（七）對(duì)施工人員經(jīng)過嚴(yán)格審查后發(fā)放臨時(shí)出入證，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督及跟跟蹤。八、安全狀態(tài)控制管理我們將產(chǎn)業(yè)園報(bào)警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理，將報(bào)警信息分成兩類：非確切報(bào)警信息，確切報(bào)警信息，根據(jù)報(bào)警信息反映的不同事件，定義了四種狀態(tài)：一級(jí)狀態(tài)、二級(jí)狀態(tài)、三級(jí)狀態(tài)、四級(jí)狀態(tài)。建立以監(jiān)控園區(qū)為指揮調(diào)度園區(qū)，相關(guān)管理員為分狀態(tài)，分階段現(xiàn)場(chǎng)指揮的指揮體系，針對(duì)不同的狀態(tài)，調(diào)動(dòng)不同的應(yīng)急反應(yīng)力量，采取相應(yīng)的處理程序、分級(jí)應(yīng)對(duì)，限時(shí)到位，引進(jìn)完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)動(dòng)、組織、協(xié)調(diào)、保證及時(shí)、快速、有效地處理各類異常情況，為產(chǎn)業(yè)園提供快速安全的工作環(huán)境良好的公共秩序。九、隊(duì)伍建設(shè)護(hù)衛(wèi)人員優(yōu)先從優(yōu)秀的退伍軍人或武警學(xué)校學(xué)生中選拔政治合格、軍事過硬、作風(fēng)正派的人員。班組長(zhǎng)從公司現(xiàn)有管理處中抽調(diào)政治可靠，思想穩(wěn)定，作風(fēng)正派，技術(shù)過硬的班組長(zhǎng)擔(dān)任。實(shí)行半軍事化管理，建立完善的培訓(xùn)體系，長(zhǎng)期組織軍事素質(zhì)，消防專業(yè)技能，車輛指揮，應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀等的培訓(xùn)。實(shí)行嚴(yán)格的考核定級(jí)制度，表現(xiàn)優(yōu)異的護(hù)衛(wèi)人員實(shí)行授星，拉開收入差距以達(dá)到獎(jiǎng)勤罰