物業(yè)公司工作質量質檢方案

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物業(yè)管理有限公司

工作質量考核方案

一、目的

此方案是物業(yè)管理有限公司績效管理制度的補充方案，是為了提升物業(yè)

公司的工作和服務質量而設立的。

二、考核基本單位

三、考核的方式

2質檢：每月由安全生產(chǎn)領導小組對各項目的工作服務質量不定期進行

次質檢。

四、考核的權重

分權重。20分制的100質檢得分占整體考核指標

五、質檢的原則

．公開、公平、公正；1

．嚴格按照質檢標準執(zhí)行，做到有法可依。2

六、質檢執(zhí)行部門

公司總部安全生產(chǎn)領導小組機構：

考核的獎懲：七、

獎勵：

．防止重大事故發(fā)生，或者搶險救災成績顯著，為公司挽回重大經(jīng)濟損1

分，并對個人酌情進行現(xiàn)金獎勵；2失者，獎勵

分；1．對公司部門提出合理化建議，并被采納者，獎勵2

分；2．拾金不昧，數(shù)目可觀，精神可佳者，獎勵3

分；2．檢舉揭發(fā)員工舞弊行為，經(jīng)查證屬實者，獎勵4

分，酌情給予現(xiàn)金獎勵；2．為公司利益受委屈者，獎勵5

分，2獎勵為公司或業(yè)主挽回經(jīng)濟損失的，抓捕小偷，制止偷盜行為，．6

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酌情給予現(xiàn)金獎勵。

處罰：

分扣完為止；嚴重者除扣分外，并每項每次20．每一項不合格扣一分，1

元。20罰款

．考核罰款由公司綜合部開具罰款單，罰款要經(jīng)被罰款者本人和被罰款2

并由人力資源部在當月罰款單由綜合部轉人力資源部，者主管經(jīng)理簽字確認，

工資當中扣除。

．領導關聯(lián)責任制：當值員工如果被罰款，其主管（部長或隊長）要處3

元。50以雙倍罰款，物業(yè)管理處經(jīng)理每項每次罰款

八、二級質檢原則

．物業(yè)公司對下屬各物業(yè)管理處要進行不定期質檢，以確保保潔和保安1

的工作質量達標；

．各物業(yè)管理處對保潔保安的工作質量每天要進行質檢，并做好質檢記2

錄備查。

月份執(zhí)行。6年2013九、此方案自

備注：物業(yè)公司質檢工作內(nèi)容及標準見附件

日27月12年2014

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附件：

物業(yè)管理有限公司

質檢工作內(nèi)容及標準

本標準共分五方面：維修保養(yǎng)、衛(wèi)生保潔、秩序管理、行政人員、行政

執(zhí)行等。

一、維修保養(yǎng)考核標準

（一）電梯和電梯機房

．電機：運行良好，油位正常，定期更換潤滑油、無漏油現(xiàn)象。1

．電器設備：指示燈完好，無螺絲松動、無嚴重銹蝕、無異常聲響。2

．螺絲：無缺失、松動、嚴重銹蝕。3

．井道照明：照明燈完好。4

．地坑：干燥無積水、無雜物、衛(wèi)生清潔。5

．轎箱：照明完好、干凈明亮。6

．呼梯：按鈕箱完好、指示正確。7

．機房：有降溫設備。8

．轎頂：清潔、無油漬、照明燈具完好、無雜物。9

元）20分，嚴重者罰款1（違反以上規(guī)定者扣

（二）給排水系統(tǒng)

．泵房門：鎖具完好、有“機房重地閑人免進”標識。1

．泵房墻面：有維修部統(tǒng)一制作的相關制度鏡框。2

．泵房地面：排水設施完好，無積水現(xiàn)象、地面清潔、室內(nèi)無雜物。3

．設備：儀表完好、指示燈完好、無螺絲缺失或松動、無嚴重銹蝕、無4

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帶病工作現(xiàn)象。

．閘門：開啟自如、無長流水、無嚴重嚴重銹蝕現(xiàn)象。5

．電器設備：運行良好、定期擦拭保養(yǎng)、清潔無灰塵。6

．室內(nèi)照明：有應急照明、設施齊全良好。7

．泵體、開關柜：有明顯的編號排序標識、操作機構有明顯的標識。8

．閘門、管道、泵體：良好、無跑冒、無滴漏現(xiàn)象。9

．水表箱：保持完好，上鎖，無嚴重嚴重銹蝕，箱內(nèi)各住戶標號清晰、10

明確。

元）20分，嚴重者罰款1（違反以上規(guī)定者扣

（三）配電室

．門：鎖具完好、有“機房重地閑人免進”標識、開啟靈活。1

．工具：配備絕緣靴、絕緣手套、接地線、絕緣棒等，擺放整齊。2

．機房：有維修部統(tǒng)一制作的相關制度鏡框、有消防器材、警示牌、應3

急照明裝置等。

．高壓室、變壓器室：有“高壓危險、閑人莫入”標識。4

．指示燈、按鈕、轉換開關：轉動靈活、固定可靠、標志清晰、外觀清潔。5

電容三相平衡。電容接觸器完好，以上，0.85功率因素達電容無功補償：．6

．柜箱、母排：連接螺釘壓緊，色相清晰，絕緣良好。7

．控制回路：接觸良好，標志清晰，絕緣無老化變色。8

．短路器：進出線端螺釘無松動，無發(fā)熱或燒傷痕跡。9

元）20分，嚴重者罰款1（違反以上規(guī)定者扣

（四）弱電系統(tǒng)

．機房門：鎖具完好、有“機房重地閑人免進”標識、開啟靈活。1

．機房：消防器材配備到位，有應急照明，懸掛有維修部統(tǒng)一制作的制2

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度鏡框。

．消防系統(tǒng)主機：顯示屏顯示操作功能正常。3

．監(jiān)控系統(tǒng)：信號傳輸正常，顯示器內(nèi)容清晰。4

．消防應急廣播系統(tǒng)：各聲源設備按鈕及指示工作正常，功能良好，話5

筒切換正常，揚聲器工作正常。

元）20分，嚴重者罰款1（違反以上規(guī)定者扣

（五）其它

．電表箱、配電箱：上鎖、完好，無私拉亂接、偷電現(xiàn)象。1

．車庫、地下室電線走向規(guī)范。2

．公共娛樂設施完好，保持正常使用，做好維修保養(yǎng)。3

．室外電纜、電纜溝、道路、道牙無安全隱患。4

．小區(qū)圍墻無安全隱患。5

元）20分，嚴重者罰款1（違反以上規(guī)定者扣

（六）檔案部分

．交接班記錄表1．電梯日常檢查表2

．電梯維修保養(yǎng)記錄表3．配電室日常保養(yǎng)記錄表4

6．配電室日常記錄表5．消防泵保養(yǎng)記錄表

．設備設施臺帳8．維修派工單7

．電梯資料10．客戶報修投訴記錄9

．強電線路圖11．弱電線路圖12

．二次供水資料13．領料單真實、準確、記錄完善14

）記錄填寫規(guī)范，不準用鉛筆，不準亂寫亂劃；1（要求：

）有值班人員簽名，有部門主管及小區(qū)經(jīng)理審核。2（

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元現(xiàn)金）20分，嚴重者罰款1（違反以上規(guī)定者扣

（七）儀容儀表

．按規(guī)定統(tǒng)一著裝1．衣冠整潔2

．不卷衣袖、褲腿3．佩帶工號牌4

．不留怪發(fā)型5

元現(xiàn)金）20分，嚴重者罰款1（違反以上規(guī)定者扣

（八）言談舉止

．講普通話1．接聽電話按照規(guī)定2

．不準手臂叉腰4．禮貌用語3

．對質檢工作態(tài)度正確積極配合6．回答領導問話禮貌5

．對客服務的正確禮儀禮節(jié)7

元現(xiàn)金）20分，嚴重者罰款1（違反以上規(guī)定者扣

（九）崗位衛(wèi)生

．室內(nèi)沒有煙頭1．桌椅干凈、整齊、歸位2

．墻壁不準亂張貼紙張3．地面干凈4

．水泵房干凈6．制度按統(tǒng)一標準上墻5

7．配電室干凈衛(wèi)生8．電梯間干凈

元現(xiàn)金）20分，嚴重者罰款1（違反以上規(guī)定者扣

二、保潔綠化考核標準

（二）公共部位衛(wèi)生（要求干凈整潔）

、走廊1、樓梯扶手2

3、墻壁4、地面

、衛(wèi)生間氣味和衛(wèi)生6、窗戶5

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、門沿7、花草8

、玻璃9、天花板10

、地下車庫、地下室12、綠化帶11

、垃圾桶14、垃圾場13

元現(xiàn)金）20分，嚴重者罰款1（違反以上規(guī)定者扣

（二）綠化

．無雜草1．無死苗2

．做好澆水、防枯工作4．做好花草、樹木的維護保養(yǎng)3

．做好植物的病蟲害防治5．做好植物造型和修剪6

元現(xiàn)金）20分，嚴重者罰款1（違反以上規(guī)定者扣

（三）儀容儀表

．按規(guī)定統(tǒng)一著裝1．衣冠整潔2

．不卷衣袖褲腿3．佩帶工號牌4

．不佩帶奇異飾品5．化淡妝6

元現(xiàn)金）20分，嚴重者罰款1（違反以上規(guī)定者扣

（四）言談舉止

．講普通話1．用禮貌用語2

．與客戶或領導相遇時主動讓路3．對質檢工作態(tài)度正確積極配合4

．對客服務的正確禮儀禮節(jié)5

元現(xiàn)金）20分，嚴重者罰款1（違反以上規(guī)定者扣

三、秩序管理考核標準

（一）儀容儀表

．按規(guī)定著統(tǒng)一工裝1．衣冠整潔2

．不卷衣袖褲腿3．佩帶工號牌4

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元現(xiàn)金）20分，嚴重者罰款1（違反以上規(guī)定者扣

言談舉止（二）

．講普通話1．對進出車輛用正規(guī)手勢2

．禮貌用語3．不準手臂叉腰4

．對質檢工作態(tài)度正確積極配合6．站姿端正5

．對客服務的正確禮儀禮節(jié)7

元現(xiàn)金）20分，嚴重者罰款1（違反以上規(guī)定者扣

崗位、宿舍衛(wèi)生（三）

．不準有煙頭1．值崗臺干凈2

．地面干凈3．鋪面平整干凈4

．門窗潔凈6．墻壁不準亂張貼紙張5

．鞋子、臉盆擺放統(tǒng)一7．衣服放置標準8

．被子擺放整齊統(tǒng)一9

元現(xiàn)金）20分，嚴重者罰款1（違反以上規(guī)定者扣

各種記錄、表格、臺帳（四）

．交接班記錄1．車輛出入登記表2

．監(jiān)控記錄表4．外來人員出入管理登記本3

．消防設施、設備巡檢記錄表6．消防演習記錄表5

．夜間巡查記錄表8．物品出入登記表7

．各項記錄填寫規(guī)范，不準用鉛筆填寫，不準亂寫亂劃9

元現(xiàn)金）50分，嚴重者罰款1（違反以上規(guī)定者扣

消防設備的使用（五）

．滅火器、消防栓的正確使用1．消防控制柜的正確使用2

．噴淋頭的正確使用4．消防儀器的正確使用3

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元現(xiàn)金）50分，嚴重者罰款1（違反以上規(guī)定者扣

（六）崗位要求

．班隊長1

）每日巡查各崗位，對記錄簽字確認。1（

）每日檢查清點物品設備設施情況。2（

10次，夜班至少6）早、中班對各崗位至少巡查3（次。

）每日檢查消防監(jiān)控系統(tǒng)的運轉情況。4（

）每日檢查停車場車輛登記、票據(jù)、巡視記錄本，核對車輛。5（

。）每日不定時抽查樓層治安、消防情況（有抽查記錄）6（

元現(xiàn)金）20分，嚴重者罰款1（違反以上規(guī)定者扣

．門崗2

1（）對進出車輛做詳細登記、核對。

）杜絕非客戶車輛在停車場過夜。2（

）阻止推銷者進入。3（

）按規(guī)定操作倒閘。4（

）廣告攤位按公司規(guī)定合法經(jīng)營。5（

元現(xiàn)金）20分，嚴重者罰款1（違反以上規(guī)定者扣

．大廳崗3

）維護大廳秩序，保障工作環(huán)境。1（

）看管大廳設施、物品，禁止損壞、丟失。2（

）對外來可疑人員進行詢問、登記。3（

）控制物品外出手續(xù)，查看出門證明。4（

）嚴格控制施工人員，檢查出入證明。5（

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）制止打聽內(nèi)的喧嘩、吵鬧、衣冠不整、打架等行為惡劣現(xiàn)象。6（

）對夜間進入的人員詳細盤問。7（

）阻止衣冠不整、推銷者進入大廈。8（

元現(xiàn)金）20分，嚴重者罰款1（違反以上規(guī)定者扣

．停車場崗位4

1（）提醒客戶關好車窗。

）嚴禁車輛在通道停放、逗留。2（

）指揮車輛停放到位，避免碰車現(xiàn)象。3（

）認真填寫各種記錄、表格。4（

元現(xiàn)金）20分，嚴重者罰款1（違反以上規(guī)定者扣

．非機動車崗位5

（）對車輛擺放整齊，檢查是否上鎖。1

）無亂停放現(xiàn)象。2（

）對可疑人員認真詢問，請出停車場。3（

．巡邏崗6

）對車庫、地下室、等重要公共部位實行經(jīng)常性的巡邏。1（

）所管轄區(qū)域無小廣告出現(xiàn)。2（

3（）發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏、私拉亂接現(xiàn)象要及時上報給隊長或管理處。

）對違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象要及時上報給隊長或管理處。4（

）發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及安全隱患要及時上報給隊長或管理處。5（

元現(xiàn)金）20分，嚴重者罰款1（違反以上規(guī)定者扣

四、項目部行政管理人員標準

（一）儀容儀表

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．佩帶工號牌2．按規(guī)定統(tǒng)一著工裝1

．衣冠整潔3．不準留怪發(fā)、胡須4

．不卷衣袖、褲腿5．不準化濃妝6

元現(xiàn)金）20分，嚴重者罰款1（違反以上規(guī)定者扣

（二）言談舉止

．講普通話1．用禮貌用語2

3．對客熱情4．正確的站姿、走姿

．按規(guī)定接聽電話5．對質檢工作態(tài)度正確積極配合6

元現(xiàn)金）20分，嚴重者罰款1（違反以上規(guī)定者扣

（三）物業(yè)辦公室衛(wèi)生

．桌、椅整齊歸位1．花草干凈、整齊2

．地面干凈3．墻壁潔凈、不亂張貼紙張4

6．文件柜中檔案整齊、干凈5．辦公自動化設備整齊干凈

．沙發(fā)干凈7．空調潔凈8

元現(xiàn)金）20分，嚴重者罰款1