旅游服務與管理技能抽考試題第七卷

旅游服務與管理專業(yè)技能抽考職業(yè)素養(yǎng)知識問答題庫（七）一、單選題1、《牡丹亭》的作者是。（A）A、湯顯祖B、王實莆C、關(guān)漢卿D、孔尚任2、“中國旅游日”是。（A）A、5月19日B、6月19日C、5月18日D、9月27日3、被稱為中國的鴿子花。（B）A、銀杏B、珙桐C、水杉D、杜鵑4、鳳凰古城的標志性建筑。（D）A、沱江B、沈從文故居C、鼓樓D、北門城樓5、“國家興亡，匹夫有責”是提出來的。（B）A、陳天華B、顧炎武C、王夫之D、周敦頤6、經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應當存入質(zhì)量保證金。（C）A、60萬B、30萬C、20萬D、15萬7、毛主席最后一次回韶山是。（A）A、1966年6月B、1965年6月C、1966年5月D、1965年5月8、桃花源的菊葡是為紀念而建的。（B）A、蘇軾B、陶淵明C、張良D、毛澤東9、蘇仙嶺的屈將室跟有關(guān)。（D）A、楊虎城B、蘇東坡C、徐霞客D、張學良10、我國少數(shù)民族人口最多的是，人口最少的是。（A）A、壯族、珞巴族B、壯族、彝族C、珞巴族、壯族D、壯族、黎族11、目前旅行社散客接待中最常見的一種業(yè)務是。（D）A、旅游咨詢服務B、散客包價旅游C、半包價旅游D、小包價旅游12、海外華僑使用的護照屬于。（C）A、外交護照B、公務護照C、普通護照D、旅游護照13、旅客乘坐飛機隨身攜帶的行李的重量的限額是(C)A、10公斤B、20公斤C、5公斤D、12公斤14、兩歲以上未滿12周歲的兒童按照規(guī)定可以按照成人票價的購票。（B）A、10％B、50％C、20％D、60％15、世界環(huán)境日是每年的。(B)A、5月6日B、6月5日C、6月6日D、6月8日17、聯(lián)合國將年定為“國際生態(tài)旅游年”。(A)A、2002B、2003C、2012D、201318、我國接待人數(shù)最多的入境旅游者來自。(B)A、亞洲市場B、港澳臺地區(qū)市場C、歐洲市場D、美洲市場19、團隊乘船經(jīng)過神女峰時，導游員向游客講述了關(guān)于神女峰的傳說，該講解方法屬于。（A）A、虛實結(jié)合法B、觸景生情法C、突出重點法D、畫龍點晴20、導游人員在講解時應采用位置。（C）A、競爭位置B、合作位置C、交流位置D、疏遠位置二、多選題1、初唐四杰是指。（ABCD）A、王勃B、盧照鄰C、楊炯D、駱賓王E、李白2天子山原名青巖山，有四大奇觀是指。（ABCD）A、石林B、云海C、日出D、冬雪E、溫泉3、岳麓書院培養(yǎng)出了哪些經(jīng)世致用的人才。（ABCDE）A、魏源B、曾國藩C、左宗棠D、蔡鍔E、陳天華4、桃花源古三寶是指。（ACD）A、方竹B、斑竹C、九節(jié)菖蒲D、黃靈龜E、桃花5、明初三大家是指。（ABC）A、黃宗羲B、顧炎武C、王夫之D、徐霞客E、鄭和6、“深圳三景區(qū)”是。（ABC）A、中國民俗村B、錦繡中華C、世界之窗D、迪斯尼樂園E、歡樂谷7、生態(tài)旅游的意義。（ABC）A、有利于生態(tài)環(huán)境的保護B、有明顯的經(jīng)濟效益C、有良好的社會效益D、有明顯的文化效益E、有明顯的環(huán)境效益8、西歐國家中來華人數(shù)比較多的國家是。(BCD)A、美國B、法國C、英國D、德國E、韓國9、導游服務用品主要包括。(ACD)A、導游證B、通信設備C、邊境通行證D、旅游宣傳品E、常用藥品10、旅游是一種高級的消費是就方面而言的。（AD）A、消費理念B、消費水平C、消費內(nèi)容D、消費結(jié)構(gòu)E、消費地點三、操作程序題1、帶領(lǐng)老年人旅游團,

導游員該怎么辦？（1）講解介紹時速度要慢，聲音要響亮，服務態(tài)度要親切、熱情和周到，

（2）更要提醒他們注意安全。（3）整個旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個景點后要適當給他們一些自由活動的時間

。2、你作為一名地陪應如何防止游客走失？（l）多做提醒工作，讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號、標志、下榻飯店名稱，電話，最好戴上店徽或社徽。團體游覽時，提醒大家不要走散，自由活動時，不要走得太遠，不要太晚回飯店，不要去熱鬧擁擠秩序亂的地方；（2）做好各項安排的預報。地陪要報告一天的行程。上下午游覽點及吃中、晚餐的餐廳名稱、地址、到景點后在景區(qū)景點示意圖前，地陪應講清旅游路線，所需時間。旅行車停車地點、強調(diào)集合時間和地點；（3）導游員從始至終要與旅游者在一起。并經(jīng)常清點人數(shù)；（4）地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合，全陪、領(lǐng)隊應主動負責斷后工作；（5）導游員要以高超的導游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。3、旅游者患一般疾病，地陪應如何處理？（1）勸其及早就醫(yī)。并多休息、必要時陪他去醫(yī)院；（2）關(guān)心病情，安排好患者的用餐；（3）禁止導游擅自給患者用藥（4）說明看病的費用自理。4、有一位外國籍旅游者死于衛(wèi)生間，地陪應如何處理？如果不能確定是遇害還是因病已死或休克、假死、導游員應按下列步驟處理：（1）立即撥打120，實施緊急搶救；（2）撥打110報警，保護好現(xiàn)場；（3）立即通知旅行社并通過旅行社報告外事部門公安機關(guān)、保險公司、并應報該國駐華使、領(lǐng)館有關(guān)負責人到達現(xiàn)場；（4）導游員應穩(wěn)定其他旅游者的情緒，繼續(xù)做好接待工作；（5）如需解剖、火化，應由死者親屬或使領(lǐng)館官員或領(lǐng)隊簽字后進行；（6）死者遺物應理出清單，一式兩份遺物由親屬、領(lǐng)隊帶回；（7）無論是遺體火化，遺體靈柩運回，都應經(jīng)我方防疫機關(guān)檢疫后，發(fā)給出境許可證出境；（8）搶救過程中的文