某酒店管理公司人員考核制度范本

內(nèi)部管理制度系列某酒店管理公司人員考核制度（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE編號：FS-QG-13184某酒店管理公司人員考核制度Personnelassessmentsystemofahotelmanagementcompany說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為， 使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。酒店管理公司人員考核制度一、績效考核原則公司的績效考核原則是 :-為公司部門組織變革和發(fā)展提供重要依據(jù) ;為公司各項(xiàng)人事管理提供一個(gè)客觀而公平的標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)這個(gè)考核的標(biāo)準(zhǔn)決定晉升、獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)等 ;-對員工起到激勵(lì)、督促和導(dǎo)向的作用 ;依據(jù)考核的結(jié)果，有針對性地制定培訓(xùn)計(jì)劃，達(dá)到提高員工素質(zhì)地目標(biāo);二、績效考核分類公司的績效考核按時(shí)間分類大致分為:月度考核、季度考核、年度考核。在每個(gè)考核期內(nèi)，根據(jù)公司人力資源部所提供的項(xiàng)目考核工具由相關(guān)考核部門進(jìn)行階段性考核;第2頁/共12頁GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE公司考核分類的內(nèi)容2.1.月度考核內(nèi)容:崗位KPI績效考核、考勤績效考核、工作態(tài)度績效考核 ;2.2.季度考核內(nèi)容 :個(gè)人成長績效考核、員工滿意度績效考核;2.3.年度考核內(nèi)容:360度績效考核三、績效考核實(shí)施的職責(zé)分工人力資源部在績效考核中的重要職責(zé)1.1.設(shè)計(jì)和完善績效考核方案 ;1.2.對績效考核的內(nèi)容、目標(biāo)等進(jìn)行宣傳，必要時(shí)對相關(guān)考核部門人員進(jìn)行培訓(xùn) ;1.3.督促各考核部門按計(jì)劃執(zhí)行考評方案 ;1.4.及時(shí)收集和整理考評信息，并總結(jié)出考評結(jié)果 ;1.5.向公司管理者匯報(bào)考評結(jié)果，并根據(jù)高層者的建議與意見制定相應(yīng)的人事政策 ;1.6.對考評結(jié)果進(jìn)行歸檔處理 ;職能部門在績效考核中的職責(zé)2.1.負(fù)責(zé)實(shí)施本部門的考核工作 ;第3頁/共12頁GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE2.2.對本部門的考核工作進(jìn)行總結(jié)，就考核結(jié)果與人力資源部匯總，并就本部門考核過程中出現(xiàn)的問題與人力資源部協(xié)調(diào);2.3.根據(jù)考評結(jié)果和公司的人事政策對本部門的人事進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整 ;四、績效考核主要項(xiàng)目的操作標(biāo)準(zhǔn)崗位KPI績效考核操作流程崗位KPI績效考核是職能部門負(fù)責(zé)人對部門人員每月工作任務(wù)完成進(jìn)度、工作完成質(zhì)量情況的一個(gè)客觀評價(jià)。1.1.每月月初1日由被考核人員根據(jù)部門負(fù)責(zé)人對于下一個(gè)月度部門的工作方向，被考核人員計(jì)劃安排下當(dāng)月工作任務(wù)計(jì)劃并填寫《崗位 KPI考核表》;1.2.部門負(fù)責(zé)人審核好《崗位 KPI考核表》后匯總至人力資源部;1.3.至每月30日人力資源部下發(fā)《崗位 KPI考核表》至被考核人，通過自評及上級主管評分的方式進(jìn)行評分，匯總至人力資源部實(shí)得分=(自評分×40%+上級主管評分× 60%)/2第4頁/共12頁GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE1.4.崗位KPI績效考核每月一次進(jìn)行考核 ;考勤績效考核操作流程2.1.每月30日由人力資源部匯總考勤記錄 ;2.2.考核分?jǐn)?shù)由人力資源部依據(jù)實(shí)際出勤記錄予以記分;2.3.考勤績效考核每月一次進(jìn)行考核 ;2.4.操作標(biāo)準(zhǔn)詳見《考勤綜合績效操作標(biāo)準(zhǔn)制度》 ;工作態(tài)度績效考核操作流程3.1.每月30日由部門負(fù)責(zé)人對部門員工進(jìn)行考評 ;3.2.每月 30日考核分?jǐn)?shù)由部門負(fù)責(zé)人填寫后匯總至人力資源部;3.3.工作態(tài)度績效考核每月一次進(jìn)行考核 ;3.4.操作標(biāo)準(zhǔn)詳見《工作態(tài)度績效操作標(biāo)準(zhǔn)制度》 ;個(gè)人成長績效考核操作流程4.1.每季度最后一個(gè)月由部門負(fù)責(zé)人對部門員工進(jìn)行考評及被考評者自評 ;4.2.每季度最后一個(gè)月 30日將考核分?jǐn)?shù)由部門負(fù)責(zé)人填寫后匯總至人力資源部 ;第5頁/共12頁GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE實(shí)得分=(自評分×40%+上級主管評分× 60%)/24.3.個(gè)人成長績效考核每季度一次進(jìn)行考核 ;4.4.操作標(biāo)準(zhǔn)詳見《個(gè)人成長績效操作標(biāo)準(zhǔn)制度》 ;員工滿意度績效考核員工滿意度績效考核是指 :對于公司管理崗位人員在管理崗位能力的評價(jià)，一般由被考核者下屬或同級別人員進(jìn)行考評。公司考評對象為 :主管級、部門經(jīng)理級、總監(jiān)級、副總裁級等人員;酒店考評對象為 :值班經(jīng)理、主管、酒店經(jīng)理等人員 ;5.1.每季度最后一個(gè)月由人力資源部分配至相關(guān)人員對被考評人員進(jìn)行考評 ;5.2.每季度最后一個(gè)月 30日將考評分?jǐn)?shù)匯總至人力資源部;5.3.員工滿意度績效考核每季度一次進(jìn)行考核 ;5.4.操作標(biāo)準(zhǔn)詳見《員工滿意績效操作標(biāo)準(zhǔn)制度》五、績效考核的結(jié)構(gòu)及相關(guān)獎(jiǎng)懲制度績效考核列表第6頁/共12頁GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE考核維度考核項(xiàng)目目標(biāo)值權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來源備注崗位方面崗位 KPI工作進(jìn)度達(dá)標(biāo)率 100%以上30%《崗位KPI績效》100%20%90%15%80%5%70%0%崗位技能考核 10分10%平衡計(jì)分考勤績效考核人事部 10分10%《考勤績效考核》工作態(tài)度考核職能部門 20分20%《工作態(tài)度績效》個(gè)人成長考核職能部門 20分20%《個(gè)人成長績效》人事部5分5%員工滿意度公司員工 5分5%《員工滿意度績效》人員培養(yǎng)人事部 5分5%人力資源部統(tǒng)計(jì)季度無投訴人事部 5分5%減分項(xiàng)人事懲處公司各職能部門重大事件第7頁/共12頁GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE其他崗位方面:2.1.崗位方面的考核以部門完成季度工作指標(biāo)為基礎(chǔ) ;該項(xiàng)考核項(xiàng)目由工作進(jìn)度達(dá)標(biāo)率、崗位技能考核組成 ;該項(xiàng)獎(jiǎng)金以部門個(gè)人季度工作進(jìn)度達(dá)標(biāo)率確定 ;工作進(jìn)度達(dá)標(biāo)率=實(shí)際的完成工作進(jìn)度 /計(jì)劃的完成工作進(jìn)度 ;2.2.績效考核獎(jiǎng)金由工資原有績效獎(jiǎng)金部分及各部門崗位項(xiàng)目獎(jiǎng)金所組成 ;2.3.工資績效獎(jiǎng)金部分每一季度改變一次，即本季度(連續(xù)三個(gè)月)每月工資部分績效獎(jiǎng)金 =季度績效達(dá)標(biāo)率獎(jiǎng)金系數(shù)*工資獎(jiǎng)金;工作進(jìn)度達(dá)標(biāo)率工資績效獎(jiǎng)金部分備注>100%工資績效獎(jiǎng)金*(20%+100%)=100%工資績效獎(jiǎng)金*(10%+100%)90%00%工資績效獎(jiǎng)金*100%80%70%達(dá)標(biāo)率第8頁/共12頁GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE2.4.實(shí)際的工作進(jìn)度達(dá)標(biāo)率報(bào)表及各項(xiàng)數(shù)據(jù)由人力資源部統(tǒng)計(jì);2.5.各部門崗位項(xiàng)目獎(jiǎng)金具體方案詳見《部門項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)暫行規(guī)定》，每季崗位項(xiàng)目獎(jiǎng)金數(shù)額累積至年終全額發(fā)放 ;2.6.若工作進(jìn)度達(dá)標(biāo)率本季度低于最低及格線70%，則本季度工資績效獎(jiǎng)金部分等于 0元; 以上所指獎(jiǎng)勵(lì)，有產(chǎn)生如下情況的，按下列規(guī)則調(diào)整獎(jiǎng)金計(jì)算公式 : 若該員工中途調(diào)職，則該獎(jiǎng)金計(jì)算至調(diào)職日 ; 若該員工因嚴(yán)重違紀(jì)被辭退或在獎(jiǎng)金發(fā)放日前辭職，不發(fā)績效獎(jiǎng)金 ;2.7.對于重大影響評估的客觀因素，公司有權(quán)調(diào)整相應(yīng)的工作達(dá)標(biāo)指標(biāo) ;2.8.連續(xù)兩個(gè)季度未達(dá)到工作進(jìn)度達(dá)標(biāo)率預(yù)算及格線的，視為不勝任工作，公司有權(quán)給予降職、調(diào)職、勸退 ;平衡計(jì)分方面:3.1.考勤績效檢查 :指公司對所屬員工出勤狀況的評分 ;該項(xiàng)考核由公司人力資源部考核 ;第9頁/共12頁GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE3.2.工作態(tài)度檢查 :指公司對所屬員工工作態(tài)度狀況的評分;該項(xiàng)考核由公司各考評職能部門考核 ;3.3.個(gè)人成長方面 :個(gè)人成長考核是由員工自身及職能部門每季度一次對員工進(jìn)行的關(guān)于員工自身技能、學(xué)歷提高的一種記錄;3.4.員工滿意度:指公司為提高管理者管理技能、了解部門管理現(xiàn)狀，通過每季度一次不定期員工進(jìn)行問卷抽查的調(diào)查方式;考核對象為公司管理層員工 ;3.5.人員培養(yǎng):指公司部門在一個(gè)季度內(nèi)培養(yǎng)和輸出1~2名資深專員或晉升 1名主管，并通過人力資源部能力評估;公司部門在一個(gè)季度內(nèi)部門離職率低于公司離職率?？己藢ο鬄楣竟芾韺訂T工;3.6.平衡計(jì)分得分為加分項(xiàng)，工作進(jìn)度達(dá)標(biāo)率大于 90%后計(jì)算加分項(xiàng)(若當(dāng)月達(dá)標(biāo)率低于 90%，不算平衡計(jì)分項(xiàng) ); 考勤績效 15%完成工作進(jìn)度達(dá)標(biāo)率目標(biāo)，即得基本工資*60%*15%*崗位系數(shù); 工作態(tài)度 15%達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)，即得基本工資*60%*15%*崗位系數(shù);第10頁/共12頁GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE 個(gè)人成長 20%達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)，即得基本工資*60%*20%*崗位系數(shù); 員工滿意度 10%達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)，即得基本工資*60%*10%*崗位系數(shù); 人員培養(yǎng) 5%達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)，即得基本工資*60%*5%*崗位系數(shù); 季度無投訴 5%達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)，即得基本工資*60%*5%*崗位系數(shù);3.7.崗位系數(shù)劃分 公司專員/助理級別崗位系數(shù) =0.2 公司部門主管級別崗位系數(shù) =0.5 公司部門副經(jīng)理級別崗位系數(shù) =0.7 公司部門經(jīng)理級別崗位系數(shù) =0.9 公司總監(jiān)/副總裁級別崗位系數(shù) =13.8.如發(fā)現(xiàn)平衡計(jì)分項(xiàng)中各項(xiàng)數(shù)值存有弄虛作假情況發(fā)生，扣除當(dāng)年所有獎(jiǎng)金，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定公司有權(quán)給予降職、調(diào)職、勸退 ;3.9.平衡計(jì)分加分項(xiàng)若其中一點(diǎn)考核項(xiàng)低于該考核項(xiàng)第11頁/共12頁GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE目及格線，則不予加分計(jì)算。平衡計(jì)分加分項(xiàng)獎(jiǎng)金不包含在工資績效獎(jiǎng)金之內(nèi) ;4.減分項(xiàng)方面4.1.人事懲處，書面警告每次 100元，書面記過每次 200元，不乘崗位系數(shù) ;扣款部分金額于當(dāng)月工資內(nèi)扣除 ;4.2.重大事件造成公司損失或不良影響的，每例扣除200元，不乘崗位系數(shù) ;扣款部分金額于當(dāng)月工資內(nèi)扣除 ;4.3.當(dāng)月連續(xù)扣款額