2022年公司前臺(tái)年終工作總結(jié)

第8頁共8頁2021年?公司前臺(tái)年?終工作總結(jié)?范文（一?）對(duì)于每?一位來訪萬?達(dá)的客人來?說，前臺(tái)是?他們接觸我?們公司的第?一步，是對(duì)?公司的第一?印象，是非?常重要的，?所以前臺(tái)在?一定程度上?代表了公司?的形象。同?時(shí)，公司對(duì)?來訪客人的?服務(wù)，從前?臺(tái)迎客開始?，好的開始?是成功的一?半。有了對(duì)?其重要性的?認(rèn)識(shí)，所以?我一定要認(rèn)?真做好本職?工作。一?，努力提高?服務(wù)質(zhì)量。?認(rèn)真接聽每?一個(gè)電話，?并且熟記每?個(gè)部門的分?機(jī)號(hào)，嚴(yán)格?接照公司的?要求為每一?位來訪客人?打電話核對(duì)?樓上的聯(lián)系?人，并認(rèn)真?的為每一位?來訪客人辦?-理臨時(shí)訪?客證。來訪?的客人參觀?或者地方_?__時(shí)我將?時(shí)刻注重保?持良好的服?務(wù)態(tài)度，將?熱情的接待?。巧妙回答?客戶提出的?問題。做到?笑臉相迎、?耐心細(xì)致、?溫馨提示等?。在業(yè)余時(shí)?間我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一些關(guān)?于電話技巧?和禮儀知識(shí)?。最近公司?___英語?培訓(xùn)，我堅(jiān)?持每一節(jié)課?都去參加，?在那里認(rèn)真?學(xué)習(xí)，不斷?的為自己充?電，以適應(yīng)?公司的快速?發(fā)展。二?，努力打造?良好的前臺(tái)?環(huán)境。要保?持好公司的?門面形象，?不僅要注意?自身的形象?，還要保持?良好的環(huán)境?衛(wèi)生，讓來?訪客人有種?賞心悅目的?感覺。三?，以大局為?重，不計(jì)較?個(gè)人得失。?不管是工作?時(shí)間還是休?假時(shí)間，如?果公司有臨?時(shí)任務(wù)分配?，我將服從?安排，積極?去配合，不?找理由推脫?。作為萬達(dá)?的一員，我?將奉獻(xiàn)自己?的一份力量?為公司效命?。平時(shí)積極?參加公司_?__的活動(dòng)?，加強(qiáng)同事?之間的感情?和部門之間?的溝通。并?且多了解公?司的基本情?況和經(jīng)營內(nèi)?容。為了往?后能更好的?工作不斷的?打下基礎(chǔ)。?做前臺(tái)工?作也快一年?了，工作范?圍較小；工?作內(nèi)容也比?較少。但自?己也有不足?的地方，工?作時(shí)集中力?不夠，會(huì)犯?迷糊；有時(shí)?候解決問題?還有所欠缺?，我希望以?后能夠更認(rèn)?真上班工作?，勤力做事?。為公司做?的多些。?在我要不斷?提高自身形?象，做好工?作計(jì)劃，提?高工作質(zhì)量?、效率。還?有責(zé)任心.?（1）努?力提高服務(wù)?質(zhì)量，做事?麻利，有效?率，不出差?錯(cuò)。服務(wù)態(tài)?度要良好，?接待客人要?不斷積累經(jīng)?驗(yàn)，要給客?人留下良好?印象。接電?話時(shí)，也要?不斷提高用?語技巧；巧?妙的問答客?人。盡量讓?每一個(gè)客戶?滿意。（?2）加強(qiáng)禮?儀知識(shí)學(xué)習(xí)?。如業(yè)余時(shí)?間認(rèn)真學(xué)習(xí)?禮儀知識(shí)，?公共關(guān)系學(xué)?。了解在待?人接物中必?須要遵守的?禮儀常識(shí)，?包括坐姿、?站姿、說話?口氣、眼神?、化妝、服?飾搭配，以?及回答客戶?提問技巧等?等。也可以?上像玫琳凱?的課，講的?知識(shí)都是很?實(shí)用的，上?了課后會(huì)讓?人更自信，?令一個(gè)人有?氣質(zhì)。（?3）加強(qiáng)與?公司各部門?的溝通。了?解公司的發(fā)?展?fàn)顩r和各?部門的工作?內(nèi)容，有了?這些知識(shí)儲(chǔ)?備，一方面?能及時(shí)準(zhǔn)確?地回答客戶?的問題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接電?話。另一方?面也能在力?所能及的范?圍內(nèi)，簡(jiǎn)要?的回答客戶?的問題，同?時(shí)也能抓住?適當(dāng)機(jī)會(huì)為?公司作宣傳?。雖然前?臺(tái)的工作比?較輕松，但?大小事都是?要認(rèn)真才能?做好。所以?我都會(huì)用心?的去做每一?件事。在以?后的日子里?我將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力工?作！公司?前臺(tái)年終工?作總結(jié)范文?（二）即?將過去的_?__年是充?實(shí)忙碌而又?快樂的一年?。在這歲末?年初之際，?回首過去，?展望未來！?過去的一年?里，在公司?的指引下，?在部門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫助?及同事之間?的友好合作?下，我的工?作學(xué)習(xí)得到?了不少的進(jìn)?步。前臺(tái)?是展示公司?的形象、服?務(wù)的起點(diǎn)。?對(duì)于客戶來?說，前臺(tái)是?他們接觸我?們公司的第?一步，是對(duì)?公司的第一?印象，是非?常重要的。?所以前臺(tái)在?一定程度上?代表了公司?的形象。同?時(shí)，公司對(duì)?客戶的服務(wù)?，從前臺(tái)迎?客開始，好?的開始是成?功的一半。?有了對(duì)其重?要性的認(rèn)識(shí)?，所以我一?定要認(rèn)真做?好本職工作?，一，努?力提高服務(wù)?質(zhì)量。認(rèn)真?接聽每一個(gè)?電話，并且?熟記每個(gè)部?門的分機(jī)號(hào)?，嚴(yán)格接照?公司的指引?給予電話轉(zhuǎn)?接同時(shí)做好?保密工作。?客戶參觀時(shí)?我將時(shí)刻注?重保持良好?的服務(wù)態(tài)度?，將熱情的?接待。在合?適的環(huán)境下?向客戶宣傳?公司文化，?巧妙回答客?戶提出的問?題。做到笑?臉相迎、耐?心細(xì)致、溫?馨提示等。?在業(yè)余時(shí)間?我將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些關(guān)于?電話技巧和?禮儀知識(shí)。?不斷的為自?己充電，以?適應(yīng)公司的?快速發(fā)展。?二，注意?前臺(tái)的衛(wèi)生?和形象，按?時(shí)提醒衛(wèi)生?人員打掃，?清潔。對(duì)自?己責(zé)任范圍?內(nèi)的茶水間?將會(huì)保持室?內(nèi)的潔清和?飲水機(jī)的消?毒工作，每?月最少消毒?一次。按時(shí)?更換打印機(jī)?的硒鼓和維?護(hù)前臺(tái)的辦?公用品。?三，做好文?具采購工作?，學(xué)習(xí)一些?采購技巧。?了解所采購?文具的市場(chǎng)?價(jià)格，對(duì)現(xiàn)?有的供應(yīng)商?將和他們進(jìn)?一步的溝通?，希望將原?采購的價(jià)格?再降低點(diǎn)。?并且多找些?優(yōu)質(zhì)的文具?供應(yīng)商。從?中挑選物美?價(jià)廉，服務(wù)?周到的供應(yīng)?商。為公司?節(jié)約每一分?錢。保持有?兩家以上的?固定的供應(yīng)?商。四，?做好倉庫管?理。按時(shí)盤?點(diǎn)倉庫，做?好物品歸類?。嚴(yán)格接照?公司制度，?做到每件物?品進(jìn)出都有?登記。及時(shí)?查看物品的?完好情況，?對(duì)缺少或損?壞的物品及?時(shí)上報(bào)相關(guān)?部門。五?，以大局為?重，不計(jì)較?個(gè)人得失。?不管是工作?時(shí)間還是休?假時(shí)間，如?果公司有臨?時(shí)任務(wù)分配?，我將服從?安排，積極?去配合，不?找理由推脫?。作為京信?的一員，我?將奉獻(xiàn)自己?的一份力量?為公司效命?。平時(shí)積極?參加公司_?__的活動(dòng)?，加強(qiáng)同事?之間的感情?和部門之間?的溝通。并?且多了解公?司的基本情?況和經(jīng)營內(nèi)?容。為了往?后能更好的?工作不斷的?打下基礎(chǔ)。?雖然前臺(tái)?的工作有時(shí)?是比較的瑣?碎，但大小?事都是要認(rèn)?真才能做好?。所以我都?會(huì)用心的去?做每一件事?。感謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的教誨?和公司給予?我的機(jī)會(huì)，?在以后的日?子里我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，努?力工作！?公司前臺(tái)年?終工作總結(jié)?范文（三）?這個(gè)月以?來，我們做?好了以下幾?項(xiàng)工作：?一、組建了?前臺(tái)工作班?子現(xiàn)在前?臺(tái)有___?人，實(shí)行早?中晚三班制?輪換。早晚?班各一人，?中班兩人。?二、注重?與各部門的?協(xié)調(diào)工作，?根據(jù)每日房?態(tài)進(jìn)行開房?退房工作。?酒店就像?一個(gè)大家庭?，部門與部?門之間在工?作中難免會(huì)?發(fā)生磨擦，?協(xié)調(diào)的好壞?在工作中將?受到極大的?影響。前廳?部是整個(gè)酒?店的中樞部?門，它同餐?飲、銷售、?客房等部門?都有著緊密?的工作關(guān)系?，如出現(xiàn)問?題，我們都?要能主動(dòng)地?和該部門進(jìn)?行協(xié)調(diào)解決?，避免事情?的惡化，因?為大家的共?同目的都是?為了酒店，?不解決和處?理好將對(duì)酒?店帶來一定?的負(fù)面影響?。三、解?決糾紛，處?理問題，服?務(wù)至上由?于酒店一些?設(shè)備老化造?成客人入住?時(shí)的一些不?便，時(shí)常引?起客人投訴?。對(duì)于這些?出現(xiàn)的糾紛?和問題，前?廳部沉著應(yīng)?對(duì)，積極、?及時(shí)、妥善?地解決。?在取得成績(jī)?的同時(shí)，我?們也要深刻?地意識(shí)到由?于前廳部人?員的流動(dòng)性?和不專業(yè)性?，以及其他?一些原因，?我們?cè)诠ぷ?中仍然存在?著很多問題?。1微笑?服務(wù)的缺乏?總臺(tái)在日?常工作中堅(jiān)?持做好“三?會(huì)”，即遇?到客人時(shí)，?會(huì)微笑、會(huì)?問候、會(huì)溝?通。服務(wù)需?要微笑，只?有始終向客?人投以微笑?，服務(wù)才充?滿生機(jī)，客?人會(huì)感受到?我們發(fā)自內(nèi)?心的服務(wù)。?而當(dāng)客人一?進(jìn)入賓館時(shí)?，主動(dòng)、熱?情、親切地?稱呼客人，?一聲問候與?語言的溝通?更拉近我們?與客人的距?離。但我們?的員工還沒?有做到時(shí)刻?把微笑掛在?臉上，有時(shí)?給客人開房?也不說普通?話。2銷?售技巧的缺?乏由于缺?乏專業(yè)素養(yǎng)?，我們員工?在客房銷售?技巧方面還?有所欠缺。?前臺(tái)應(yīng)在酒?店優(yōu)惠政策?的同時(shí)，根?據(jù)市場(chǎng)行情?和當(dāng)日的入?住情況靈活?掌握房?jī)r(jià)。?前臺(tái)還應(yīng)和?保安提前做?好溝通，加?深配合默契?，堅(jiān)持“只?要到前臺(tái)的?客人，我們?都要想盡辦?法讓客人住?下來”的宗?旨，由前臺(tái)?喊高價(jià)格，?若客人嫌房?價(jià)太貴轉(zhuǎn)身?離開時(shí)，保?安應(yīng)配合上?前主動(dòng)降價(jià)?留住客人。?3財(cái)務(wù)交?賬的漏洞?由于前臺(tái)開?房流程都是?手寫完成，?其中人為可?操作性大；?電腦程序也?因?yàn)榭梢匀?為的隨意修?改而無法查?出實(shí)際開房?數(shù)量和價(jià)格?；這其中就?存在著很大?的漏洞。所?幸我們的員?工從不搞小?動(dòng)作，從中?___金錢?。但以防萬?一，前臺(tái)財(cái)?務(wù)的漏洞應(yīng)?盡快想方設(shè)?法的補(bǔ)起來?。為了進(jìn)?一步提高我?們的工作質(zhì)?量，配合銷?售部完成銷?售任務(wù)，提?高酒店的散?客房銷售價(jià)?格，更加妥?善地處理各?種問題，讓?每一個(gè)客人?都能乘興而?來，滿意而?歸，我們還?需不停地努?力，做到更?好！對(duì)于?個(gè)別客人的?刻意刁難，?我們也做到?了忍耐的同?時(shí)，微笑的?賠不是，時(shí)?刻以維護(hù)酒?店的名譽(yù)為?前提，盡量?使客人能夠?滿意。公?司前臺(tái)年終?工作總結(jié)范?文（四）?轉(zhuǎn)眼間__?_個(gè)月就要?結(jié)束了，回?頭想想自己?___個(gè)月?走過的路，?心里充滿了?歡喜與感激?。這是我?畢業(yè)之后的?第二份工作?，作為一個(gè)?新人，剛加?入公司時(shí)，?我對(duì)公司的?運(yùn)作模式和?工作流程都?很生疏，多?虧了領(lǐng)導(dǎo)和?同事的耐心?指導(dǎo)和幫助?，讓我在較?短的時(shí)間內(nèi)?熟悉了前臺(tái)?的工作內(nèi)容?還有公司各?個(gè)部門的職?能所在。也?讓我很快完?成了從學(xué)生?到職員的轉(zhuǎn)?變。都說?前臺(tái)是公司?對(duì)外形象的?窗口，短短?的三個(gè)月也?讓我對(duì)這句?話有了新的?認(rèn)識(shí)和體會(huì)?。前臺(tái)工作?，應(yīng)該是“?公司的形象?、服務(wù)的起?點(diǎn)”。因?yàn)?對(duì)客戶來說?，前臺(tái)是他?們接觸公司?的第一步，?是對(duì)公司的?第一印象，?而第一印象?非常重要，?所以前臺(tái)在?一定程度上?代表了公司?的形象。有?了對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)，?促使我進(jìn)一?步思考如何?做好本職工?作。接待公?司來訪的客?人要熱情迎?接，接聽和?轉(zhuǎn)接電話要?態(tài)度和藹，?處理公司的?日常事務(wù)要?認(rèn)真仔細(xì)，?對(duì)待同事要?虛心真誠等?等，點(diǎn)點(diǎn)滴?滴讓我在工?作中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中進(jìn)?步，受益匪?淺。我的?日常工作主?要包括以下?幾個(gè)部分：?（1）負(fù)?責(zé)前臺(tái)電話?的接聽和轉(zhuǎn)?接，做好_?__工作，?重要事項(xiàng)認(rèn)?真記錄并傳?達(dá)給相關(guān)人?員，不遺漏?、延誤；?轉(zhuǎn)眼間試用?期三個(gè)月就?要結(jié)束了，?回頭想想自?己___個(gè)?月走過的路?，心里充滿?了歡喜與感?激。這是?我畢業(yè)之后?的第二份工?作，作為一?個(gè)新人，剛?加入公司時(shí)?，我對(duì)公司?的運(yùn)作模式?和工作流程?都很生疏，?多虧了領(lǐng)導(dǎo)?和同事的耐?心指導(dǎo)和幫?助，讓我在?較短的時(shí)間?內(nèi)熟悉了前?臺(tái)的工作內(nèi)?容還有公司?各個(gè)部門的?職能所在。?也讓我很快?完成了從學(xué)?生到職員的?轉(zhuǎn)變。都?說前臺(tái)是公?司對(duì)外形象?的窗口，短?短的三個(gè)月?也讓我對(duì)這?句話有了新?的認(rèn)識(shí)和體?會(huì)。前臺(tái)工?作，應(yīng)該是?“公司的形?象、服務(wù)的?起點(diǎn)”。因?為對(duì)客戶來?說，前臺(tái)是?他們接觸公?司的第一步?，是對(duì)公司?的第一印象?，而第一印?象非常重要?，所以前臺(tái)?在一定程度?上代表了公?司的形象。?有了對(duì)其重?要性的認(rèn)識(shí)?，促使我進(jìn)?一步思考如?何做好本職?工作。接待?公司來訪的?客人要熱情?迎接，接聽?和轉(zhuǎn)接電話?要態(tài)度和藹?，處理公司?的日常事務(wù)?要認(rèn)真仔細(xì)?，對(duì)待同事?要虛心真誠?等等，點(diǎn)點(diǎn)?滴滴讓我在?工作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)中?進(jìn)步，受益?匪淺。我?的日常工作?主要包括以?下幾個(gè)部分?：（1）?負(fù)責(zé)前臺(tái)電?話的接聽和?轉(zhuǎn)接，做好?___工作?，重要事項(xiàng)?認(rèn)真記錄并?傳達(dá)給相關(guān)?人員，不遺?漏、延誤；?（2）負(fù)?責(zé)來訪客戶?的接待、基?本咨詢和引?見，嚴(yán)格執(zhí)?行公司的接?待服務(wù)規(guī)范?，保持良好?的禮節(jié)禮貌?；（3）?負(fù)責(zé)銷售顧?問電話接聽?和錄音筆錄?音的監(jiān)聽和?檢查