塑造積極工作心態(tài)

塑造積極的工作心態(tài)門店新員工培訓課程1目錄學習·塑造團隊·協(xié)作溝通·包容責任·擔當執(zhí)行·風格壓力·釋放企業(yè)需要的人才心態(tài)·概述目錄201企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放第一章企業(yè)所需要的人才01企業(yè)需要的人才應具備哪些素質02積極心態(tài)是應備素質之首企業(yè)所需要人才31、積極樂觀的心態(tài)2、從事熱愛的工作3、品德優(yōu)良的人4、勤奮努力堅持的人5、溝通與合作6、跨領域的綜合性人才7、融會貫通積極樂觀的心態(tài)是通向成功的捷徑01企業(yè)需要什么人01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放402積極心態(tài)是應備素質之首01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放是工作中不斷學習超越舊我是融入團隊積極協(xié)作是快樂溝通敞開心扉是勇挑重擔敢于負責是快速執(zhí)行立竿見影是踏著壓力的階梯不斷前進什么是積極陽光的工作心態(tài)5第二章心態(tài)概述03心態(tài)自己掌握01什么是心態(tài)？02心態(tài)決定命運04本章小結01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放心態(tài)概述6引例我們常常會這樣評價一個人：小張心態(tài)很好，小李心態(tài)浮躁。那么，什么是心態(tài)？為什么心態(tài)會有不同？01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放01什么是心態(tài)請大家自由討論，說說你的看法討論701企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放01什么是心態(tài)將大家討論的內容進行總結可以得出

心態(tài)是人們對待客觀事物的

看法、觀點或心理態(tài)度在現(xiàn)實生活中，往往有這樣一種現(xiàn)象：相同的事物，人們往往有不同的看法。如遇到顧客投訴，有些員工認為這是顧客故意挑刺，刻意與我們過不去；而有些員工則認為這是顧客對實際問題的反饋，是對我們的關心和信任。這，就展現(xiàn)出同樣的事情，不同員工的不同心態(tài)。801企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放02心態(tài)決定命運孿生兄弟的不同命運在美國，有一對孿生兄弟，他們出生在一個貧窮的家庭，母親是一個酒鬼，父親是個賭徒，家庭環(huán)境非常糟糕。后來這兩個兄弟走了不一樣的道路。弟弟無惡不作，鋃鐺入獄。哥哥是一個很成功的企業(yè)家，而且還競選上議員。在監(jiān)獄里有記者去采訪弟弟：“你今天為什么會這樣？”弟弟說：“因為我的家庭，因為我的父母?！蓖瑫r記者又去采訪孿生兄弟的哥哥：“你為什么會有今天的成就呢？”哥哥同樣也回答說：“因為我的家庭，因為我的父母?！惫适聻槭裁赐瑯拥募彝キh(huán)境下，孿生兄弟會有不同的命運？901企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放02心態(tài)決定命運孿生兄弟的不同命運同樣的家庭，不同的命運。這個故事告訴我們：改變自己，從改變心態(tài)開始！1001企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放03心態(tài)掌握在自己手中生命中有一件東西任何人都無法從你身上奪去，那就是你對所有事情所做出的回應11本章和大家分享了什么是心態(tài)心態(tài)決定命運心態(tài)自己掌握01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放04本章小結回顧12第三章通過學習

塑造自我01學習心態(tài)02如何通過學習塑造自我03本章小結01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放通過學習塑造自我13概念學習心態(tài)

----是永不自滿，保持活力

----是對自我的不斷揚棄和否定

----是不斷學習，與時俱進01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放01樂于學習的心態(tài)什么是學習心態(tài)14故事小A曾在超市做過兩年生活區(qū)導購員。希望在銷售行業(yè)有新的突破，現(xiàn)為攬季新員工，崗位是門店服務員。經過初步的崗前培訓，小A正式獨自看桌，經過幾天的工作小A很困惑···“為什么別人介紹菜品客人都愿意接受，而我卻遭到回絕？”

帶著問題向店里同事求助。同事在一旁暗暗觀察小A與顧客的交談發(fā)現(xiàn)了問題···“小A呀，你和顧客的溝通很好，但是你的介紹太生硬了，回答顧客對菜品的原材料、分量、價格的疑問時太不專業(yè)了，顧客對你不太信任，所以影響你的推薦”小A的困惑討論：如果你是小A你會通過哪些途徑彌補專業(yè)

知識的短板？01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放02在學習中塑造最好的“我”15小A發(fā)現(xiàn)了自己的短板：對專業(yè)菜品知識了解太少。小A決定這樣做：1、利用休息時間到上菜房學習菜品知識；2、一旦有新品上市的時候，成為第一個學會新品所有知識的人；3、服務空閑時去搜索一些菜品的保健功效及營養(yǎng)價值；4、向經驗豐富的同事請教如何利用賣點吸引顧客；5、利用個人時間學習與人有效溝通的方式方法；一個月后···小A已經成為門店的儲備領班，對于菜品的介紹已經難不倒他了，菜品推薦也是一個推一個準。01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放02在學習中塑造最好的“我”小A的對策16小結01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放03本章小結要點回顧學習的心態(tài)就是打破原有經驗的束縛，突破舊我。在新環(huán)境中不斷學習，向自己提出新的挑戰(zhàn)。17第四章融入團隊

積極協(xié)作01融入團隊02體會團隊協(xié)作的力量01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放03本章小結融入團隊積極協(xié)作18友善交流平等友善溝通樂觀向上正向樂觀分享主動融入同思同語同行積極合作協(xié)作配合共贏接受批評謙虛自省改正01融入團隊01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放1901企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放02團隊協(xié)作的力量解手鏈第一輪時間5分鐘（無論是否成功），請隊員們說說感受，然后給大家3分鐘時間，討論如何解決。三分鐘后開始第二輪。再進行討論和分享游戲簡介所有的隊員手牽手結成了一張網(wǎng)。隊員們這時是親密無間緊緊相連的，但是這個時候的親密無間緊緊相連卻限制了大家的行動。我們這時需要的是一個圓，一個聯(lián)系著大家，能讓大家朝著一個統(tǒng)一方向滾動前進的圓。在不松開手的情況下，如何讓網(wǎng)成為一個圓？這是團隊的嚴峻挑戰(zhàn)。2001企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放02團隊協(xié)作的力量解手鏈·游戲反思通過親身體驗游戲過程，讓每個人感受到：積極主動的參與、與他人協(xié)同配合很重要；友善的交流才能有效的傳遞意見和建議；樂觀向上不言放棄的精神才能團隊凝聚不散；勇于改正錯誤，能聽進他人意見能讓團隊不斷向目標前進；2101企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放03本章小結要點回顧沒有完美的個人只有完美的團隊。只有在團隊中才能將個人才能最大化2201企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放第五章良好溝通

包容共贏01如何溝通02客訴中極端情緒的溝通03本章小結良好溝通包容共贏2301企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放01如何溝通良好的溝通從自我介紹開始，勇于向別人介紹自己，推銷自己。克服恐懼的最好辦法是先開口說話。不敢與顧客或同事溝通，怎么辦？怎樣提高溝通效果？聆聽是溝通的訣竅。不良溝通一定是信息傳遞出了問題，學會認真聽對方講話，才能提高溝通效果。溝通有什么技巧？溝通有三招：認真傾聽、巧妙贊美、適時提問。針對溝通，你是否也有以下問題：2401企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放021客訴中極端情緒的溝通客訴處理中的溝通如何面對極端情況下的溝通請大家說說，你遇到過怎樣極端情況下的溝通？你是如何處理的？討論2501企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放021客訴中極端情緒的溝通面對憤怒該如何溝通壓低聲音、放緩語速、面帶微笑幫助顧客梳理出明確的可解決的訴求理性、冷靜、思路清晰憤怒是情緒的發(fā)泄但無法解決問題唯有反其道而行之2601企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放031本章小結要點回顧本章分享了如何溝通客訴中極端情緒的溝通2701企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放第六章面對責任勇于擔當01如何在工作中打造責任心02本章小結面對責任勇于擔當2801企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放011如何在工作中打造責任心從細節(jié)開始塑造工作中的責任心對顧客多一聲問候,對工作多一些思索對同事多一次關懷順手擺好餐具菜品，清理垃圾，關掉燈留心其他區(qū)域的客人，并反饋情況顧客反映的問題,先記下來再向店里反饋跟他人分享經驗教訓積極參加團隊活動或討論,出謀劃策我能推動業(yè)績進步,我能推動團隊向前,我能推動門店發(fā)展2901企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放021本章小結要點回顧擔得起責任，才能擔得起重任；對工作負責，就是對自己負責3001企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放第七章快速執(zhí)行我的風格01快速執(zhí)行是“我”的風格02本章小結快速協(xié)作我的風格3101企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放011快速執(zhí)行是“我”的風格誰能領跑時間，誰就能領跑市場誰的執(zhí)行速度更快，誰就能贏得最多的顧客32快速執(zhí)行是我們的工作風格；快速執(zhí)行是獲得成就的最短途徑要點回顧01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放021本章小結3301企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放第八章壓力分析釋放情緒01壓力的來源03釋放壓力的方法04本章小結壓力分析釋放情緒02正確的認識壓力3401企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放011壓力的來源外部壓力家庭壓力工作壓力社會壓力環(huán)境壓力內部壓力1）不能自我肯定2）過度追求完美3501企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝通·包容06責任·擔當07執(zhí)行·風格08壓力·釋放021測試你的壓力對以下題目進行打分診斷自我壓力狀況從未發(fā)生0分，間或發(fā)生1分，經常發(fā)生2分。1、覺得手上工作太多，無法應付。2、覺得時間不夠，所以要分秒必爭。例如過馬路時沖燈，走路和說話的節(jié)奏很快速。3、覺得沒有時間消遣，終日記掛著工作。4、遇到挫敗時很易會發(fā)脾氣。5、擔心別人對自己工作表現(xiàn)的評價。6、覺得上司和家人都不欣賞自己。7、擔心自己的經濟狀況。8、有頭痛/胃痛/背痛的毛病，難于治愈。9、要借煙酒、藥物、零食等抑制不安的情緒。10、需要借助安眠藥去協(xié)助入睡。11、與家人/朋友/同事的相處令你發(fā)脾氣。12、與人傾談時，打斷對方的話題。13、上床后覺得思潮起伏，還很多事情牽掛。14、太多工作，不能每件事做到盡善盡美。15、當空閑時輕松一下也會覺得內疚。16、做事急躁，任性而事后感到內疚。17、覺得自己不應該享樂。3601企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學習·塑造04團隊·協(xié)作05溝