保潔員培訓(xùn)方案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)新員工培訓(xùn)方案綠 化 管 理 服 務(wù)管 理 部目 錄TOC\o"1-1"\h\z\u前 言物業(yè)清潔養(yǎng)護(hù)是物業(yè)管理的重要組成部分，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高素質(zhì)的物業(yè)清潔養(yǎng)護(hù)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境。而且，物業(yè)通過清潔養(yǎng)護(hù)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化和人為磨損，保護(hù)物業(yè)的裝飾材料，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，取得既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀的效果。本次培訓(xùn)的教材在編寫過程中，參考了許多書籍和資料。他們的觀點(diǎn)和素材，對本教材的編寫有很大的幫助。在此向他們致以誠摯的謝意。由于本教材的內(nèi)容大多是物業(yè)管理公司實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，因而受認(rèn)識(shí)水平的局限，內(nèi)容存在的問題和不足希望各位同事和領(lǐng)導(dǎo)批評指正，以便進(jìn)一步修改和完善。管 理 部一、物業(yè)保潔服務(wù)項(xiàng)目清潔工作是物業(yè)管理中一項(xiàng)至關(guān)重要的工作，專業(yè)清潔公司一方面可以為業(yè)主提供安全舒適、整潔的辦公環(huán)境，另一方面對物業(yè)的公共環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備做好定期的清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，才能保持其正常的使用功能并延長其使用壽命，從而達(dá)到使物業(yè)保值增值的目的。一、常用的器械及清潔劑（一）設(shè)備：1、吸塵器。為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。2、吸水機(jī)。用于地面磨光作用，對于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。3、地毯清洗機(jī)。主要用于協(xié)助清洗地毯。4、拋光機(jī)。用于地面磨光作用，對于面積大的樓宇，尤為必要。此外比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把布、海棉、噴壺、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標(biāo)志等。（二）藥劑：1、去污粉。用于清除污跡、污漬。2、潔廁靈。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。3、起蠟劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。4、免拋蠟。用于大理石等物體表面涂蠟保養(yǎng)。5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。7、地毯清洗劑。用于清洗地毯上的污漬。8、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。二、人員安排及保潔員的職責(zé)、面積等因素來確定，一般來說商場或酒店的清潔崗位及人員應(yīng)相對多一些?；F(xiàn)場經(jīng)理、領(lǐng)班、室內(nèi)定崗保潔人員、室外定崗保潔人員、機(jī)動(dòng)保潔人員等。（一）室內(nèi)保潔員的職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的信報(bào)箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作。（二）室外保潔員的職責(zé)：三、物業(yè)物業(yè)保潔的范圍及標(biāo)準(zhǔn)（一）范圍：室內(nèi)地面、墻面、玻璃、金屬制品、天花、電梯、洗手間、大堂、步行梯、指示牌；公共區(qū)域的標(biāo)牌、設(shè)施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停車場等公共部分的設(shè)施。（二）標(biāo)準(zhǔn)：地面：硬質(zhì)地面臺(tái)階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無污點(diǎn)和霉壞，梯腳板墻腳線、地腳線等地方有無積塵、雜物、污漬，廣場磚、車庫地面是否干凈，花基、花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭院床是否干凈、光亮。墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無污跡。玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。金屬制品：如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污跡。天花：光管、指示牌、光管盤、燈罩等設(shè)施是否干凈無塵，無蜘蛛網(wǎng)。電梯：電梯箱、各層電梯門軌道、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵，電梯箱是否干凈無雜物、污漬。洗手間：皂盒、干手器、廁水箱等設(shè)施是否干凈、無損壞，洗手間內(nèi)有無異味，便器、洗盆、尿斗有無水銹，臺(tái)面干凈無水跡，廁紙是否齊全。開水間：檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其它臟物是否按規(guī)定及時(shí)清除，防滑經(jīng)地毯是否干凈、清潔，接待臺(tái)、保安亭等設(shè)施是否干凈無雜物。四、常見的影響清潔的情況及處理方法影響清潔的情況主要有梅雨天、暴風(fēng)雨、水管爆裂等，發(fā)生這些情況的處理方法如下：1、梅雨天的處理辦法：梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)能等現(xiàn)象。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的處理辦法是：如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地氈，并用大塊的海綿吸干地2、暴風(fēng)雨天氣的處理辦法：加強(qiáng)各崗位巡查，對天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的陰暗溝渠、地漏，要派專人檢查，如各崗位清潔員要配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻3、發(fā)生水管爆裂的處理辦法：當(dāng)樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按下列辦法處理：迅速用掃把掃走流向電梯廳的水，如控制不了時(shí)可將電梯開往上一層樓，通二、門廳、大堂的清潔與保潔門廳、大堂是大廈使用者和外來客人進(jìn)入大廈的第一場所，是顯示大廈的等級和管理水平的重要區(qū)域。此外還有天花板、吊燈等特殊清掃項(xiàng)目。門廳及大堂入口區(qū)域應(yīng)設(shè)專人推塵，隨時(shí)擦拭人們進(jìn)入時(shí)留下的腳印。橡膠類地板或地毯。應(yīng)根據(jù)各類材質(zhì)，采取不同的清洗方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，因容易受氧化時(shí)巡清掃 大地面最容易弄臟方一門廳堂每30min(間長應(yīng)視人流動(dòng)其他因而定)定巡回清一以保地面經(jīng)常處于清潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地光亮潔。依次逐項(xiàng)擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目一般每日擦拭一301min10rain20minfl用來依次、逐項(xiàng)擦拭其他項(xiàng)目。有的項(xiàng)目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地三、走廊/步梯的清潔與保潔①先使用掃帚掃除垃圾塵土；再用地拖拖擦一遍(地毯則要吸塵)。而后視情況每小時(shí)或每30min巡回保潔一遍。②在巡回保潔的同時(shí)，揀去盆景內(nèi)的垃圾雜物。③清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗擦凈，將地面拖擦干凈后，按原位擺正放好。①用掃帚掃除垃圾塵土，要自上而下，逐級清掃，把垃圾、沙泥、塵土等臟物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一級。②用垃圾鏟隨時(shí)收集垃圾或集中到平臺(tái)后再收集。前者操作不方便，但揚(yáng)起的灰塵少，后者反之，各有利弊，作業(yè)時(shí)應(yīng)視梯面塵土狀況而定。③用地拖拖地，注意不準(zhǔn)在邊側(cè)留下水跡。④用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。⑤用抹布擦拭墻壁飾物、窗臺(tái)及門窗玻璃等，墻壁可用帶靜電的除塵器除塵。四、門窗、燈飾的清潔與保潔門窗是建筑物主要構(gòu)成之一。在智能化高檔物業(yè)中，玻璃門窗、各種鏡面及裝飾柱較多，并且容易污染，因此清潔工作尤為重要。門框、窗框及其他玻璃裝飾的邊框，多采用木質(zhì)、鋁合金、鋼塑、鋁塑等材料。清潔操作的程序和方法是：①用半干抹布擦拭，最后用干抹布擦凈水跡②必要時(shí)用半干抹布蘸上清潔劑擦拭，最后用干抹布擦凈水跡。③擦拭時(shí)應(yīng)從上而下，留意轉(zhuǎn)角部位和把手的擦拭，最后擦拭窗臺(tái)。①先用刀片刮掉玻璃上的污跡。②將玻璃清潔劑與清水按比例兌成玻璃清潔溶液。③把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?。④污跡較重的地方要重點(diǎn)抹。⑤取掉毛巾再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分。⑥一洗一刮連續(xù)進(jìn)行，當(dāng)玻璃離地面較接近時(shí)，應(yīng)把玻璃刮作橫向移動(dòng)。⑦用毛絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。⑧最后用地拖拖抹地面上的污水。⑨清潔高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。飾的與保潔 室的燈飾類繁多形狀各異保潔作有針對，工要謹(jǐn)慎心，損進(jìn)行潔作程序五、電梯轎廂的清潔與保潔電梯轎廂的清潔和保潔工作主要包括電梯門、轎廂內(nèi)壁、轎門內(nèi)槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進(jìn)行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數(shù)可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。準(zhǔn)備工作+清潔轎廂內(nèi)壁一清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面一清潔電梯轎廂門+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過程中，一般應(yīng)從上到下，從里到外依次進(jìn)行。電梯轎廂的清潔工作應(yīng)安排在晚間或人流量較少的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，一般應(yīng)在相連的樓層清潔前進(jìn)行，操作方法如下：②通知電梯工停止電梯運(yùn)行，切斷電源。①將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內(nèi)壁從上往下用力抹擦。②若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來回抹擦。③用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過清永后用力擰干，再徹底清抹一遍。④用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。⑤轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內(nèi)壁清潔方法相同。①用鐵鉤將轎門內(nèi)槽的雜物勾起，亦可用吸塵機(jī)吸凈轎門內(nèi)槽的沙粒。②若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發(fā)后再鋪上干凈的地毯。③若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機(jī)吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(jī)(地毯機(jī))配合清潔劑清潔一遍。④若轎廂地面為木質(zhì)或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。①電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時(shí)先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質(zhì)軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮。②清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應(yīng)立即補(bǔ)做，最后通知電梯工重新啟動(dòng)電梯。在電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。六、共用設(shè)施的清潔與保潔共用設(shè)施是指社區(qū)內(nèi)居民小區(qū)室外，為方便小區(qū)居民而提供的公共配套或輔助設(shè)施。它包括小區(qū)的園林建筑、亭臺(tái)樓閣以及垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺(tái)落水口等。共用設(shè)施因其在小區(qū)內(nèi)分布面廣、體積小、清潔難度大，直接影響到小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。所以，這些設(shè)施都應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行清潔。園林建筑包括：亭、臺(tái)、樓、閣和通幽小徑的休閑臺(tái)凳等。7：307：3015：00④園林和花園小路每天清掃兩次，時(shí)間為上午7：30前，下午15：00前。⑤花園休閑臺(tái)、凳，每天抹拭兩次，與道路清掃同步進(jìn)行。①亭、臺(tái)、樓、閣內(nèi)外地面清洗前應(yīng)先掃清垃圾、落葉、塵土，鏟除青苔或積雪。排水溝見底、無淤泥，保持排水暢通。然后用清水沖洗路面和排水溝。③亭、臺(tái)、樓、閣內(nèi)部清潔應(yīng)做到窗明幾凈，無蜘蛛網(wǎng)。④小路清掃應(yīng)注意清除落葉、青苔、積雪。⑤休閑臺(tái)、凳清潔，做到無污漬，清潔衛(wèi)生。清潔方法垃圾桶(箱)應(yīng)定時(shí)用水清洗，做到每天保潔。如發(fā)現(xiàn)垃圾桶損壞、生銹，可除銹然后重新涂刷油漆，以保證外體美觀和防銹。桶周圍散落的垃圾和污水要用掃帚掃除，收入桶中。在蠅蚊滋生季節(jié)，應(yīng)定期噴灑藥①垃圾桶的清潔由垃圾收集保潔員完成。②垃圾桶保潔后應(yīng)擺放整齊，并蓋好桶蓋。③保潔員應(yīng)要求業(yè)主或使用人將垃圾倒人桶內(nèi)，避免垃圾散落而污染環(huán)境。牌面的清潔方法一般應(yīng)清除牌面灰塵、雜物和蛛網(wǎng)，用水沖洗，然后擦干水漬?；覊m不多時(shí)，可干擦。支桿(架)部分如有污跡，應(yīng)用清潔劑或鏟刀清除。①清洗牌面時(shí)，應(yīng)用柔軟毛巾擦洗，切勿用硬物、銳器作業(yè)，應(yīng)保證牌面無損。②檢查支架部分有無銹蝕、松動(dòng)等現(xiàn)象，可根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)刷油漆或通知有關(guān)部門及時(shí)維修。③高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)充分做好安全防護(hù)措施。必須防止沉漬污物的形成。可用不銹鋼、銅器專用的清潔劑或肥皂，加以適量清水將表面塵埃及污漬清除，再以干布抹干，并上護(hù)理劑保養(yǎng)，以使其表面保持光澤。切勿使用磨損性物料或腐蝕溶劑。清潔后，不銹鋼、銅質(zhì)牌架重視。先清除櫥窗、宣傳欄上部的灰塵、雜物和蜘蛛網(wǎng)，用水清洗欄面、基座等部分。當(dāng)污物不易清洗時(shí)，可用鏟刀鏟除或用清潔劑清洗，要求保持無塵、光潔。宣傳欄玻璃部分的清洗，應(yīng)用濕毛巾或玻璃清潔器擦拭，最后用干①燈具部分用干抹布或擰干的濕抹布擦拭干凈即可。②燈桿(架)部分用水清洗，遇污物可用鏟刀或清潔劑清洗。③屬燈保潔時(shí)應(yīng)用的清潔或肥適量清將表埃漬清除涂上一 層保護(hù)，以光澤。到金具表面污漬印。①擦拭燈具用力要適度，以免損壞燈具。②清潔時(shí)應(yīng)注意安全，斷電后再擦拭。③高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)做好安全保護(hù)。臺(tái)落水口阻塞，可造成天臺(tái)積水，滋生蠅蚊，造成污染。因此保持天臺(tái)落水口和排水溝的清潔、暢通是非常重要的。①日常清潔時(shí)，應(yīng)掃除天臺(tái)的垃圾、雜物和塵土。②清除落水口上面及其周圍區(qū)域的雜物，如紙屑、塑料袋、小木棍等，確保落水口暢通。③排水溝內(nèi)無淤泥、雜物，應(yīng)保持暢通。④雨或雨發(fā)生或降應(yīng)及時(shí)查天落水口排水溝排落水口排水溝 內(nèi)的阻物。①每天巡視，發(fā)現(xiàn)有淤泥、雜物隨時(shí)清除。②大雨、暴雨或臺(tái)風(fēng)襲擊后，應(yīng)及時(shí)組織檢查。七、清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法分類項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn)檢 驗(yàn)清潔頻率地下室車庫地面務(wù)垃圾、雜物、無積水、無泥沙抽查5處2211車庫墻面目視無污跡，無污漬，無明顯灰塵抽查5處每月用洗潔精抹一次，燈具每兩月擦一次地下車庫的標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門等設(shè)施目視無污跡，無明顯灰塵抽查5處每月用洗潔精清洗一次，燈具每兩月擦一次車庫和天臺(tái)管線目視無積塵、污跡抽查5處每兩月用掃把清掃1次室內(nèi)組雨篷目視無垃圾、無青苔、無積水全面檢查每周清理1次天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層目視無垃圾、無積水、無污跡，明溝暢通抽查5處每天清理1次水磨石、水泥、大理石、地毯面的清潔3每層抽查5處111顯灰塵、無污漬籍度1次分類項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)清潔頻率路面、綠地、散水坡無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水、10m2范圍內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過1個(gè)沿路線全面檢查每天徹底清掃次，每半小時(shí)循環(huán)