移動(dòng)公司員工個(gè)人總結(jié)五篇

—移動(dòng)公司員工個(gè)人總結(jié)五篇主動(dòng)認(rèn)真的看法對(duì)待工作，努力提高自己的專業(yè)力量，并有意識(shí)的多學(xué)習(xí)各個(gè)專業(yè)模塊的更多學(xué)問。那移動(dòng)公司總結(jié)怎么寫呢？，下面是整理的一些關(guān)于移動(dòng)公司總結(jié)的文章，歡迎參考和借鑒，希望對(duì)你有所幫忙。移動(dòng)公司總結(jié)1到如今我已經(jīng)在移動(dòng)公司一個(gè)半月的時(shí)間了，這次暑期實(shí)踐活動(dòng)也將近尾聲，我從這次實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習(xí)到了許多，感受到了許多，交了許多好友。這次實(shí)踐活動(dòng)是從7月6號(hào)正式開頭，經(jīng)過了一天的培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)使我對(duì)中國(guó)移動(dòng)公司有深化的了解。這次培訓(xùn)也主要是讓我們了解手機(jī)支付這項(xiàng)業(yè)務(wù)，這對(duì)我們走上實(shí)踐崗位很有幫忙。從7號(hào)開頭，我分在蓮前移動(dòng)公司，也就廈門移動(dòng)公司總店，做起了營(yíng)銷員的工作。我做的手機(jī)支付業(yè)務(wù)，這工作對(duì)我而言是非常生疏而新穎，使我躍躍欲試，當(dāng)我開頭辦第一個(gè)客戶時(shí)我還有些緊急，但是我還是能夠不錯(cuò)的把第一個(gè)筆業(yè)務(wù)完成好，通過初次勝利我工作勁頭非常足，可是之后是越來越不順當(dāng)，一天下來，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的人不是許多。使我都沒信念連續(xù)進(jìn)行推銷，但是我也不能放棄，我就在自我激勵(lì)下連續(xù)了我的工作。通過這個(gè)工作增加了我處事的應(yīng)變力量，由于在工作中顧客會(huì)隨時(shí)問出一些問題讓我答復(fù)，并且有時(shí)顧客也會(huì)產(chǎn)生一些對(duì)業(yè)務(wù)的誤會(huì)，但是我仍然熱心對(duì)待客戶，對(duì)客戶進(jìn)行認(rèn)真的講解，說明這項(xiàng)業(yè)務(wù)的好處。您如今閱覽的是第一范文網(wǎng)謝謝您的支持和激勵(lì)!!!通過一段時(shí)間，對(duì)移動(dòng)的一些業(yè)務(wù)也有了肯定的了解。這樣可以更好的錘煉我的業(yè)務(wù)水平。雖然可以接觸的客戶多了，但是工作還是非常有困難，由于需要真正走上去和客戶接觸，向客戶介紹業(yè)務(wù)，但是許多客戶會(huì)不理睬我的介紹，許多時(shí)分都是我剛想開口介紹時(shí)，顧客就趕緊說了一句：“不用了。”然后就轉(zhuǎn)身離開，這很大程度上打擊了我的信念，在自己業(yè)務(wù)量不多面前感到自己很窩囊，不過我沒退縮或放棄過。如今的消費(fèi)者都很現(xiàn)實(shí)，只有套餐對(duì)自己很有用途時(shí)才會(huì)來訂購(gòu)我們所推銷的手機(jī)業(yè)務(wù)，所以需要我們有針對(duì)不同的客戶介紹不同的業(yè)務(wù)，還要在介紹時(shí)突出對(duì)顧客來說最有用途，最實(shí)惠的地方，這正式考驗(yàn)我們推銷力量的時(shí)分，通過幾天的實(shí)踐時(shí)間，錘煉了我們的推銷的力量，提高了我們的業(yè)務(wù)水平，也提高了自身的整體素養(yǎng)，這對(duì)我們將來的學(xué)習(xí)和工作都非常有幫忙，甚至是對(duì)我們將來的整個(gè)人生都受益非淺，在面對(duì)在大困難時(shí)我們都不會(huì)低頭，只會(huì)迎頭挑戰(zhàn)。不過如今的介紹已不是先前那般僵硬，已有了個(gè)人特色，更加能讓顧客接受?？晌腋械竭@一時(shí)期的工作比先前更加有意義，由于如今我走出去了，向更多人介紹我們的業(yè)務(wù)，其實(shí)也是向顧客們展現(xiàn)我們的力量。這對(duì)我們高校生來說是非常重要的，由于將來我們要面對(duì)就業(yè)的壓力，我們要有肯定力量，還要有推銷自己的力量。在這一階段才是真正錘煉自己的階段，我們都很好的把握了這次難得的實(shí)踐時(shí)機(jī)。實(shí)踐已經(jīng)接近尾聲，在這次實(shí)踐活動(dòng)中，豐富了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使我通過這次實(shí)踐更加了解社會(huì)，了解信息化進(jìn)程，能主動(dòng)把握信息時(shí)期的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。最終，用公司一個(gè)人講過的一句話來結(jié)束：我們要學(xué)會(huì)順應(yīng)環(huán)境改變的力量和學(xué)習(xí)學(xué)問的力量。這才是最重要的。移動(dòng)公司總結(jié)2光陰飛逝，轉(zhuǎn)瞬——年即將過去，又將迎來新的一年.來到移動(dòng)公司快四年了，我的工作崗位是在前臺(tái)，我的職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題?；貞涍@一年來的工作，在各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面又增加了許多經(jīng)驗(yàn)，我很熱愛營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會(huì)到了它給我?guī)淼臍g樂與哀痛。直到遇到一件事，一件很小的事，讓我感悟到了人與人之間的真情與理解。一天下午我代班，大約兩點(diǎn)半左右我在廳里詢視。就在我看客戶看法本的時(shí)分，感覺身后有人在拍我的肩膀，我轉(zhuǎn)過身去是一位中年婦女和一個(gè)個(gè)子很高的年輕男子。那位中年婦女向我比劃著什么，嘴里不時(shí)發(fā)出啊，呀的聲響，我頓時(shí)明白了：他們是聾啞人!經(jīng)過了解我才明白，那位中年婦女昨天下午來營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)，由于如今都是自助交費(fèi)機(jī)，全部的程序都是客戶自己操作，她當(dāng)時(shí)輸入號(hào)碼時(shí)錯(cuò)把自己手機(jī)號(hào)碼的尾數(shù)8151輸成了1851，給那個(gè)號(hào)碼交上了30元的話費(fèi)，由于走得急沒有看發(fā)票上的號(hào)碼是不是自己的。直到回家后才發(fā)現(xiàn)話費(fèi)交叉了。。。。。。今天她拿著票過來想把錢退出來再交到自己的號(hào)碼上。她的情況我根本了解，我在紙上寫了我的意思，告知她按我們公司回退的流程，她的話費(fèi)是昨天交的，已經(jīng)超過了24小時(shí)，假如回退需要和那個(gè)1851的機(jī)主聯(lián)系他同意退才可以，而且還需要他提供機(jī)主的身份證件，否則我們不能隨便回退?？吹竭@里，她的臉上有些絕望，我想她假如和機(jī)主聯(lián)系困難比擬大，所以我就抱著試試看的心情給那位1851的客戶打了個(gè)電話，電話接通后我把情況給客戶具體地說明，那位唐先生很通情達(dá)理，他說先看看有沒有收到交費(fèi)通知短信，稍后再讓我打過去，我掛了電話在紙上寫到：“不要著急，正幫您聯(lián)系著呢?！蹦俏粙D女點(diǎn)了點(diǎn)頭。在勸慰這位婦女的同時(shí)我也有些擔(dān)憂再打過電話去對(duì)方會(huì)不會(huì)不接電話？由于這種事情從前遇到過許多次了，結(jié)果都是如出一轍，不是不接電話就是直接關(guān)機(jī)。幾分鐘后我再次與那位唐先生電話聯(lián)系，電話通了!他說是的確收到了一條交費(fèi)信息，但是如今不便利來營(yíng)業(yè)廳。由于他在長(zhǎng)城南大街離我們營(yíng)業(yè)廳太遠(yuǎn)了，而且他還在上班。我有些絕望，電話那邊的唐先生又說道：“這樣吧，你把她的號(hào)碼和姓名告知我，我在附近的充值站幫她交了話費(fèi)吧。我很爽快地容許了并讓他登記了手機(jī)號(hào)碼及機(jī)主姓名，他說會(huì)在今天下午抽空去交一下，我對(duì)這位客戶表示了感謝并掛了電話。隨后我又告知這位中年婦女下午會(huì)有人幫她交30元話費(fèi)，讓她留意查收交費(fèi)勝利的信息，假如沒有交發(fā)票留好再過來找我們。他們看明白了我的意思對(duì)我表示了感謝，隨后也出了營(yíng)業(yè)廳。其實(shí)我對(duì)那位唐先生說的話沒有抱太大的希望，雖然他口頭上容許了，但交不交很難說。在營(yíng)業(yè)廳工作了這么長(zhǎng)時(shí)間，這種交叉話費(fèi)的事情很常見。有一次一個(gè)客戶也是在自助交費(fèi)，把300元的話費(fèi)交叉了給另外一個(gè)號(hào)碼，第二天她找回來我們就和機(jī)主聯(lián)系，人家壓根兒就不接電話，最終沒有方法了客戶只好自己再和那位機(jī)主聯(lián)系了。轉(zhuǎn)回來我們?cè)僬f這件事，快下班時(shí)我突然又想起了那位聾啞人的事情。于是我通過系統(tǒng)查詢了一下那位中年婦女手機(jī)號(hào)碼的余額：53元，剛剛還23元呢。再查交費(fèi)歷史：今天下午3點(diǎn)半左右在空中充值代收點(diǎn)交了30元的話費(fèi)。我笑了，心里在感謝這位唐先生的同時(shí)也聯(lián)想到了自己，在這一年的三百多個(gè)工作日中，在對(duì)待來營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶我不能保證都是同樣的服務(wù)看法。唐先生的這件事雖小，可它讓我明白其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，專心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，才能為公司贏來更多的效益。然而在工作中并非都是歡樂的。有的客戶會(huì)因心情所致，破口大罵，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情快樂的起來呢？要說不難受那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們由于卡或手機(jī)不能正常運(yùn)用，給自己帶來不便，故而脾氣暴躁，我們是應(yīng)當(dāng)理解的。這就要求我們用良好的心理素養(yǎng)，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，防止不必要的誤會(huì)。記得一本書中曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是送給人們最好的禮品，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！蔽⑿Ψ?wù)，看起來簡(jiǎn)潔，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。曾經(jīng)為一位客戶直接服務(wù)的時(shí)分，從他感謝的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從客戶的眼中，我似乎又讀懂了許多，明白了很多。社會(huì)中需要真情與理解，客戶更需要真情與理解。我們與客戶的關(guān)系就好像與家人與好友那樣的親近。我們要用真情服務(wù)每位客戶，這樣才會(huì)有許多熱心的客戶反應(yīng)給我們更多的建議，同時(shí)也拉近了我們和客戶之間的距離，真正到達(dá)了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃進(jìn)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。我們要多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成果回報(bào)公司的培育。用我心換你心，真心真意地去面對(duì)每一位客戶。移動(dòng)公司總結(jié)3一年來，為保證各工程標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開展了工作：1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)依據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行力量，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研討，在公司總經(jīng)理的支持下，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場(chǎng)部布置了合格的管理人員，使各工程標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后轉(zhuǎn)變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推動(dòng)提供了保證。2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和詢問，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶漫游出訪時(shí)問題較多的情況，我們按時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，運(yùn)用戶對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有具體的了解，削減了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織建立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核方法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為按時(shí)聽取用戶和員工的看法、建議，快速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯削減。經(jīng)過對(duì)200—年詢問公司對(duì)——客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研討發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，——區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒有特地的大客戶接待室，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年詢問公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。3、認(rèn)真致力于人才培育，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注意人才的培育，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年輕有為、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和進(jìn)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司布置的“500萬營(yíng)銷”、“積分換機(jī)”等活動(dòng)，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營(yíng)銷策劃力量和管理力量都有了很大的提高，使省公司、市公司布置的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79%，列全省第二。我們還很注意營(yíng)銷人員、客戶經(jīng)理的培育，常常布置有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷的道理，提高了營(yíng)銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通力量，經(jīng)過屢次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是——區(qū)營(yíng)銷隊(duì)伍的營(yíng)銷力量有了很大提高。一至九月份——中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面，為全市各區(qū)及兩縣的進(jìn)展帶了一個(gè)好頭。4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推動(dòng)公司的進(jìn)展渠道的建設(shè)始終是——工作中的弱項(xiàng)，就任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營(yíng)銷員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷力量作為工作重點(diǎn)，強(qiáng)化了營(yíng)銷員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放方法，強(qiáng)化了公司渠道管理人員為營(yíng)銷員、合作廳服務(wù)的意識(shí)，在很大程度上提高了渠道的工作主動(dòng)性。今年我們根據(jù)省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)省公司的布置，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是便利用戶、提高服務(wù)的好方法，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。5、強(qiáng)化管理，提高績(jī)效，努力提高執(zhí)行力為強(qiáng)化管理，充足調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作主動(dòng)性，我非常重視部門及員工的績(jī)效管理，通過績(jī)效管理工作的開展，使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí)，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jī)效考核方法，依據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估，使管理人員和一般員工的工作力量都有了不同程度的提高。在業(yè)務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)布置了兼職稽核員，強(qiáng)化了監(jiān)督檢查力度，盡量防止管理上的漏洞，削減可能的損失。6、深化實(shí)際，調(diào)查研討，按時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題一年來我常常深化到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查研討，了解流程是否順暢，取得員工的看法和建議，按時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性，提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱忱。同時(shí)我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對(duì)我們的看法和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷工作中存在的問題，并按時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對(duì)——公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容無視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐冗雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員的水平本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊較差，無法給用戶一個(gè)清晰的解釋。針對(duì)此問題我立刻組織研討了對(duì)策，強(qiáng)化了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話單的解釋力量，對(duì)全體營(yíng)業(yè)員（包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員）分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營(yíng)業(yè)員的素養(yǎng)。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。通過對(duì)客戶的走訪也能夠催促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展服務(wù)和營(yíng)銷工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成果。在取得成果的同時(shí)，我也蘇醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在肯定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御力量有待進(jìn)一步強(qiáng)化；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥心情，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開手腳，能動(dòng)性和制造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問題，我有比擬蘇醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信念通過學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。針對(duì)自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：1、搞好績(jī)效管理工作，通過這項(xiàng)工作的開展，指導(dǎo)市場(chǎng)部門的中層干部及管理人員按時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作力量，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。2、努力提高服務(wù)水平，力爭(zhēng)在大客戶、集團(tuán)客戶、一般客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，主動(dòng)推動(dòng)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃力量，認(rèn)真作好方案，用好用活本錢，保證各項(xiàng)工作有序地開展。4、強(qiáng)化管理，防止漏洞，保證各個(gè)部門工作目標(biāo)的全都性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。移動(dòng)公司總結(jié)4一年來，為保證各工程標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開展了工作：1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)依據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行力量，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研討，在公司總經(jīng)理的支持下，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場(chǎng)部布置了合格的管理人員，使各工程標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后轉(zhuǎn)變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推動(dòng)提供了保證。2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和詢問，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶漫游出訪時(shí)問題較多的情況，我們按時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，運(yùn)用戶對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有具體的了解，削減了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織建立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核方法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為按時(shí)聽取用戶和員工的看法、建議，快速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯削減。經(jīng)過對(duì)200—年詢問公司對(duì)——客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研討發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，——區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒有特地的大客戶接待室，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年詢問公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。3、認(rèn)真致力于人才培育，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注意人才的培育，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年輕有為、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和進(jìn)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司布置的“500萬營(yíng)銷”、“積分換機(jī)”等活動(dòng)，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營(yíng)銷策劃力量和管理力量都有了很大的提高，使省公司、市公司布置的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79%，列全省第二。我們還很注意營(yíng)銷人員、客戶經(jīng)理的培育，常常布置有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷的道理，提高了營(yíng)銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通力量，經(jīng)過屢次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是——區(qū)營(yíng)銷隊(duì)伍的營(yíng)銷力量有了很大提高。一至九月份——中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面，為全市各區(qū)及兩縣的進(jìn)展帶了一個(gè)好頭。4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推動(dòng)公司的進(jìn)展渠道的建設(shè)始終是——工作中的弱項(xiàng)，就任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營(yíng)銷員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷力量作為工作重點(diǎn)，強(qiáng)化了營(yíng)銷員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放方法，強(qiáng)化了公司渠道管理人員為營(yíng)銷員、合作廳服務(wù)的意識(shí)，在很大程度上提高了渠道的工作主動(dòng)性。今年我們根據(jù)省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)省公司的布置，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是便利用戶、提高服務(wù)的好方法，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。5、強(qiáng)化管理，提高績(jī)效，努力提高執(zhí)行力為強(qiáng)化管理，充足調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作主動(dòng)性，我非常重視部門及員工的績(jī)效管理，通過績(jī)效管理工作的開展，使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí)，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jī)效考核方法，依據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估，使管理人員和一般員工的工作力量都有了不同程度的提高。在業(yè)務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)布置了兼職稽核員，強(qiáng)化了監(jiān)督檢查力度，盡量防止管理上的漏洞，削減可能的損失。6、深化實(shí)際，調(diào)查研討，按時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題一年來我常常深化到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查研討，了解流程是否順暢，取得員工的看法和建議，按時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性，提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱忱。同時(shí)我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對(duì)我們的看法和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷工作中存在的問題，并按時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對(duì)——公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容無視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐冗雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員的水平本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊較差，無法給用戶一個(gè)清晰的解釋。針對(duì)此問題我立刻組織研討了對(duì)策，強(qiáng)化了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話單的解釋力量，對(duì)全體營(yíng)業(yè)員（包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員）分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營(yíng)業(yè)員的素養(yǎng)。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。通過對(duì)客戶的走訪也能夠催促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展服務(wù)和營(yíng)銷工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成果。在取得成果的同時(shí)，我也蘇醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在肯定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御力量有待進(jìn)一步強(qiáng)化；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥心情，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開手腳，能動(dòng)性和制造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問題，我有比擬蘇醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信念通過學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。針對(duì)自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：1、搞好績(jī)效管理工作，通過這項(xiàng)工作的開展，指導(dǎo)市場(chǎng)部門的中層干部及管理人員按時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作力量，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。2、努力提高服務(wù)水平，力爭(zhēng)在大客戶、集團(tuán)客戶、一般客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，主動(dòng)推動(dòng)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃力量，認(rèn)真作好方案，用好用活本錢，保證各項(xiàng)工作有序地開展。4、強(qiáng)化管理，防止漏洞，保證各個(gè)部門工作目標(biāo)的全都性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力移動(dòng)公司總結(jié)5在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作歷程，作為海南移動(dòng)的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃進(jìn)