客服年終總結(jié)個(gè)人5篇

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客服年終總結(jié)個(gè)人范文篇1

飄揚(yáng)的雪花帶來(lái)了冬的訊息，也送走了充實(shí)而繁忙的20x年。時(shí)間總是這樣的快，刺眼間，今年就這樣毫無(wú)聲息的走了!一年來(lái)，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和扶助，使得客服工作進(jìn)展順?biāo)臁，F(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

今年對(duì)我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒(méi)有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺(jué)到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的喜悅。

在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，籌劃修理任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及修理完畢均有電話跟蹤回訪，專心聽(tīng)取客戶觀法和建議，并實(shí)時(shí)為客戶建立電子檔案，在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評(píng)。

雖然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)模范方面有了確定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)對(duì)三保配件的嚴(yán)格審核操縱及每月有效的核算，本年度三保配件總額操縱在了2萬(wàn)元以內(nèi)，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過(guò)程中，磨練了我的語(yǔ)言溝通才能和書面表達(dá)才能，同時(shí)也充分熟悉到了自己學(xué)識(shí)的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)才能方面，通過(guò)兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對(duì)于片面產(chǎn)品及配件了解充分，還有大量也還不是分外領(lǐng)會(huì)，在以后的工作中，需要專心學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教。

20x年的工作雖然步入了正軌，取得了確定的勞績(jī)，但更多的是存在一些缺乏，主要是積極樂(lè)觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和精心服務(wù)客戶上還不夠，與有閱歷的同事相比還有確定差距，業(yè)務(wù)才能方面沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會(huì)專心總結(jié)閱歷，抑制缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。

20x年是我職業(yè)生涯收獲對(duì)比大的一年，通過(guò)海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加明顯的熟悉了團(tuán)隊(duì)，更加切實(shí)的剖析了自己，時(shí)間總是在輪回，歲月卻在沉淀，20x年，我會(huì)帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭(zhēng)取在學(xué)識(shí)層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得更大進(jìn)步。

客服年終總結(jié)個(gè)人范文篇2

我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能抑制自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想和人生的價(jià)值。

在x公司x總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身才能，做好客服工作。雖然工作有好多地方做的不夠到位，但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的。”現(xiàn)將x月的主要工作處境總結(jié)如下

1、每天上班之前永遠(yuǎn)記住：a客戶合意第一;b客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的;假設(shè)客戶錯(cuò)了，任然記住客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。

2、緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶化，讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置，我們總能在第一時(shí)間切實(shí)無(wú)誤的答復(fù)客人，不要感到消沉。

3、物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中，實(shí)時(shí)的查看到車貨物中轉(zhuǎn)處境，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

4、報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的處境。

5、班時(shí)間清點(diǎn)庫(kù)房的貨存。

不成盲目去處理，專心落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)以自我為中心，而理應(yīng)強(qiáng)調(diào)整體利益優(yōu)先，在工作中要發(fā)揚(yáng)有人負(fù)責(zé)我按照，無(wú)人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)的精神。如受理時(shí)、回復(fù)客戶時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不成憑主觀想像做事，按部就班，簡(jiǎn)樸的事情更要專心對(duì)待。記得有句話這樣說(shuō)的簡(jiǎn)樸的事情重復(fù)做，當(dāng)告成到臨時(shí)擋也擋不住。對(duì)于物流來(lái)說(shuō)告成就是準(zhǔn)時(shí)、無(wú)誤、高效率。再次，勇于承受。工作是先做人后做事，性格抉擇命運(yùn)，態(tài)度抉擇一切，溝通解決一切。展現(xiàn)問(wèn)題要勇于承受，譬如輸單時(shí)展現(xiàn)錯(cuò)誤，或者周末值班時(shí)事情沒(méi)有處理好，說(shuō)一句不好意思，我輸?shù)幕蛘呶抑蛋噙@沒(méi)什么，否那么大家一起承受，這樣也不好。展現(xiàn)問(wèn)題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的處境，說(shuō)說(shuō)展現(xiàn)的理由，大家一起來(lái)借鑒一下，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤，說(shuō)不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他忠誠(chéng)呢，是個(gè)好員工。這樣也會(huì)保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié)，不成心緒化。當(dāng)在工作中展現(xiàn)什么攔路虎了，生活中展現(xiàn)什么不開(kāi)心的事，不成心緒化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成摯友說(shuō)出自已的想法和建議。由于你將隨時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說(shuō)出的話會(huì)不會(huì)傷害到人家，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生沖突等等，要增加集體榮譽(yù)感，鞏固集體凝結(jié)力。

結(jié)果，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來(lái)的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的才能要求也在變，所以對(duì)員工舉行工作及生活的溝通，思想溝通、對(duì)員工舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟)、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識(shí)培訓(xùn)、內(nèi)部閱歷交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。利益是公司有了高素質(zhì)人才，適應(yīng)了當(dāng)前的進(jìn)展變化，而員工更好的充實(shí)了自己、更好的完成工作、更多的付出。

把公司當(dāng)成家，節(jié)省每一點(diǎn)能源。把同事當(dāng)成摯友，鞏固團(tuán)員合作精神與集體凝結(jié)力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的x確定會(huì)更好!

客服年終總結(jié)個(gè)人范文篇3

時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年已開(kāi)頭。在過(guò)去的一年中我作為客服部的一級(jí)主管，率領(lǐng)我部的員工順?biāo)焱瓿闪巳ツ甑母黜?xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一向以來(lái)支持我工作的客服部全體員工表示感謝。假設(shè)沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的勞績(jī)。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持和合作。更加感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有許先生不斷對(duì)我的教化就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

去年客服部的工作是對(duì)比繁忙和辛苦的一年，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有好多不同的收獲。我部李愛(ài)霞主任在年初被任命為商品部主管，一向從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏閱歷。開(kāi)頭不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重，質(zhì)疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有閱歷，但作為她的主管照舊激勵(lì)她并扶助她，和她一起議論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問(wèn)題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。由于我部門全體員工同心協(xié)力的去扶助李愛(ài)霞主任，使她彌漫信仰，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟諳的工作，并且卓越完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了根基。

在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和模范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)舉行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)許先生的指示學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工舉行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和高傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作才能上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)遇，專心努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于一向沒(méi)有和外單位洽談工作閱歷的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)遇。通過(guò)許先生的指示及教化，我告成的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)遇，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的根本學(xué)識(shí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把全體的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在過(guò)去的工作中積累的全體的全體，投入到新一年的工作中。我將更加努力的舉行本職工作，率領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝結(jié)力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

客服年終總結(jié)個(gè)人范文篇4

時(shí)光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有快樂(lè)也有凄愴，有告成也有失敗。在快樂(lè)與凄愴、告成與失敗的交織中，我逐步的成長(zhǎng)起來(lái)，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論學(xué)識(shí)得到充分實(shí)踐。

客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎?？雌饋?lái)很簡(jiǎn)樸的工作，有時(shí)候也會(huì)展現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作專心負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái)，洗刷之后，新的一天開(kāi)頭了。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒(méi)有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫(kù)報(bào)表》。

做《貨品出入庫(kù)報(bào)表》要留神的以下幾點(diǎn)：

首先，要找到相對(duì)應(yīng)的《客服本部入庫(kù)單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫(kù)單》《神舟電腦客戶服務(wù)修理單》《銷售保用單》等單據(jù)。專心核實(shí)單據(jù)信息和自己清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立刻專心復(fù)檢一次，如察覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問(wèn)題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。

其次，要留神的是開(kāi)單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報(bào)表。按照先后依次上報(bào)表，保持單號(hào)的連續(xù)性，以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠連忙找到。還有是在一些特殊的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)。

第三，要留神的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫(kù)報(bào)表》后千萬(wàn)要留神寫上自己的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，連忙就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收。第四，要留神的是在傳完之后要立刻拿著《貨品出入庫(kù)報(bào)表》、《神舟客戶服務(wù)修理單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《好、壞件庫(kù)存帳》《備件往來(lái)帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時(shí)候要更加留神當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立刻上賬。

當(dāng)你接到服務(wù)站送來(lái)的貨品時(shí)應(yīng)留神：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開(kāi)箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一起開(kāi)箱查看，如有問(wèn)題立刻聯(lián)系服務(wù)站舉行核實(shí)，協(xié)商解決。

其次，公司要求服務(wù)站的包裝模范對(duì)比嚴(yán)格，要求對(duì)單個(gè)物品舉行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁(yè)，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對(duì)于察覺(jué)使用公司彩頁(yè)和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要細(xì)心地對(duì)其舉行壓服教導(dǎo)，扶助查找理由、尋求解決方案。

第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請(qǐng)表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當(dāng)我們察覺(jué)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，立刻聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說(shuō)明處境，共同查清理由，合理處理。

第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要細(xì)致專心，不能出一點(diǎn)過(guò)錯(cuò)。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦胁杉{客戶接洽和機(jī)器查詢的有力保障。確定要保證它的切實(shí)性，實(shí)時(shí)性，連貫性。

客服年終總結(jié)個(gè)人范文篇5

通過(guò)不斷的努力，較好地完成了自己的本職客服工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

(1)狠抓安好管理，裁減事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然才能有限，但肩負(fù)員工的生命安好的重任從未放松。

(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對(duì)公司的負(fù)責(zé)任，我在質(zhì)量操縱方面，一向不敢松懈，對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中展現(xiàn)的問(wèn)題從不輕易放過(guò)，會(huì)主動(dòng)與質(zhì)控溝通解決問(wèn)題，同時(shí)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的重要性的熟悉，要求大家專心做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問(wèn)題展現(xiàn)。

(3)提高班組管理力度：在我的積極率領(lǐng)下并很好的完成了部門交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時(shí)在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團(tuán)結(jié)，工作專心，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了本金，提升技術(shù)多項(xiàng)，為我公司每月增值幾萬(wàn)元的收入。如：邊角料以廢變寶。

二、工作展現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法

公司創(chuàng)造到現(xiàn)在，雖然在不斷的努力下取得了很好勞績(jī)，但同時(shí)也存在一些問(wèn)題和缺乏，以下幾點(diǎn)對(duì)比突出：

(1)班組管理方面：如，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，專業(yè)技術(shù)水平，有待提升和提高，沒(méi)有高素質(zhì)的員工，就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)，因此在以后的工作中，要提高員工綜合素質(zhì)問(wèn)題，加強(qiáng)崗位技能和專業(yè)技術(shù)學(xué)識(shí)的培訓(xùn)，企業(yè)文化是很重要。

(2)質(zhì)量操縱方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢出來(lái)的，確定要按照目標(biāo)要求專心抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開(kāi)頭重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在大量問(wèn)題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供給商原材料abs板有質(zhì)量問(wèn)題，給我公司帶來(lái)不必要的損失，我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作，務(wù)必把握‘嚴(yán)，細(xì)，實(shí)“的原那么，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴(yán)格管理，專心細(xì)致，狠抓落實(shí)。

(3)安好生產(chǎn)方面：安好管理沒(méi)有做到位，力度不夠，安好培訓(xùn)不到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問(wèn)題，如：今年安好事故累累發(fā)生，都沒(méi)有在發(fā)生一次事故后實(shí)時(shí)總結(jié)閱歷教訓(xùn)，制止類似的事情