物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理(共86)

物業(yè)服服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)與與管理理物業(yè)服服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)概概念古老的的寓言言故事事在非洲洲的草草原上上如果果見到到羚羊羊在奔奔跑，，那一定是是獅子子來(lái)了了；如如果見見到獅獅子在在躲避避，那那就是象群群發(fā)怒怒了；；如果果見到到成百百上千千的獅獅子和和大象集體體逃命命的壯壯觀景景象，，那時(shí)時(shí)什么么來(lái)了了？螞蟻軍軍團(tuán)！物業(yè)服服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)概概念團(tuán)隊(duì)是是由一一些具具有互互補(bǔ)技技能、、愿意意為共共同的的目的的、業(yè)業(yè)績(jī)、、目標(biāo)標(biāo)和方方法而而相互互承擔(dān)擔(dān)責(zé)任任的兩兩個(gè)或或以上上的人人組成成的群群體。。什么是是團(tuán)隊(duì)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)的成成員在在工作作上相相互依依附，，在心心理上上彼此此意識(shí)識(shí)到對(duì)對(duì)方，，在感感情上上交互互影響響，在在行為為上有有共同同的規(guī)規(guī)范。。物業(yè)服服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)概概念所謂團(tuán)團(tuán)隊(duì)，，就是是讓員員工適適當(dāng)打打破原原有的的部門門界限限，直直接面面對(duì)顧顧客和和公司司總體體目標(biāo)標(biāo)負(fù)責(zé)責(zé)，以以群體體和協(xié)協(xié)作優(yōu)優(yōu)勢(shì)贏贏得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)主主導(dǎo)地地位的的企業(yè)業(yè)組織織形式式。團(tuán)團(tuán)隊(duì)是是由可可相互互補(bǔ)充充知識(shí)識(shí)和技技能的的人組組成的的，以以團(tuán)隊(duì)隊(duì)任務(wù)務(wù)為導(dǎo)導(dǎo)向，，為實(shí)實(shí)現(xiàn)共共同的的績(jī)效效目標(biāo)標(biāo)，具具有相相對(duì)獨(dú)獨(dú)立的的決策策權(quán)和和執(zhí)行行權(quán)的的聯(lián)合合體或或叫工工作單單元。。團(tuán)隊(duì)隊(duì)是由由一些些具有有共同同信念念的人人為達(dá)達(dá)到共共同目目的而而組織織起來(lái)來(lái)的，，各成成員通通過(guò)溝溝通與與交流流保持持目標(biāo)標(biāo)、方方法、、手段段的高高度一一致，，從而而能夠夠充分分發(fā)揮揮各成成員的的主觀觀能動(dòng)動(dòng)性，，運(yùn)用用集體體智慧慧將整整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的人力力、物物力、、財(cái)力力集中中于某某一方方向，，創(chuàng)造造出驚驚人的的業(yè)績(jī)績(jī)?！迦A大學(xué)學(xué)MBA訓(xùn)練營(yíng)教教材物業(yè)服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)概概念團(tuán)隊(duì)的分分類：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)物業(yè)服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)概概念團(tuán)隊(duì)的特特征：工作上相相互依存存心理上彼彼此認(rèn)同同感情上交交互影響響行動(dòng)上一一致規(guī)范范物業(yè)服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)概概念團(tuán)隊(duì)的作作用：效率：團(tuán)隊(duì)完成成任務(wù)的的效率是是個(gè)人完完成工作作效率的的175%。質(zhì)量：團(tuán)隊(duì)的質(zhì)質(zhì)量強(qiáng)于于成員的的平均表表現(xiàn)，但但劣于最最有能力力的成員員。影響團(tuán)隊(duì)隊(duì)表現(xiàn)的的因素：：社會(huì)惰性性、等級(jí)級(jí)影響、、性格差差異。物業(yè)服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)概概念工作群體體工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)個(gè)人績(jī)效效個(gè)體化隨機(jī)的或或不同的的團(tuán)隊(duì)和個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)集體和個(gè)個(gè)人績(jī)效效個(gè)體的和和共同的的相互補(bǔ)充充的目標(biāo)協(xié)同配合合責(zé)任技能團(tuán)隊(duì)管理理vs部門管理理團(tuán)隊(duì)vs部門靈活

建立/撤消穩(wěn)定任命/選舉帶頭人任命無(wú)權(quán)下命令,協(xié)調(diào)者，組織者,有自己的工作權(quán)力經(jīng)理可下命令,為下屬的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)信息的流動(dòng)角色和責(zé)任已明確任務(wù)經(jīng)理可以安排臨時(shí)性任務(wù)*物業(yè)服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)概概念物業(yè)服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)概概念團(tuán)隊(duì)的意意義：團(tuán)隊(duì)的規(guī)規(guī)范是以以任務(wù)為為中心，，鼓勵(lì)高高效負(fù)責(zé)責(zé)任的工工作行為為，鼓勵(lì)勵(lì)以任務(wù)務(wù)為導(dǎo)向向的相互互支持與與協(xié)作。。對(duì)組織來(lái)來(lái)說(shuō)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作減少了了摩擦和和內(nèi)耗，，這不僅僅有利于于節(jié)省人人力、降降低成本本，而且且極大地地增強(qiáng)了了組織的的凝聚力力，形成成的合力力可以推推動(dòng)整個(gè)個(gè)組織攻攻破難題題，取得得發(fā)展。。能夠滿足足成員的的高層次次需要，，激勵(lì)每每個(gè)成員員盡最大大努力去去完成自自己的工工作。物業(yè)服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)概概念共同目標(biāo)標(biāo)團(tuán)隊(duì)首腦腦文化認(rèn)同同有效組織織團(tuán)隊(duì)的四四大基本本要素物業(yè)服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)概概念團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)?使團(tuán)隊(duì)達(dá)達(dá)到共同同目標(biāo)的的過(guò)程物業(yè)服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)概概念加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員之之間的合合作力度度更有效的的管理更好地作作出決定定提高生產(chǎn)產(chǎn)率更高的效效率和更更好的績(jī)績(jī)效為何進(jìn)行行團(tuán)隊(duì)建建設(shè)?物業(yè)服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)概概念團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)的四大大基本要要素團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)：團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者要要運(yùn)用領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力去去促使目目標(biāo)趨于于一致，，讓一群群人從一一盤散沙沙逐漸形形成具有有戰(zhàn)斗力力的團(tuán)隊(duì)隊(duì)。因此此建立團(tuán)團(tuán)隊(duì)的首首要要素素，便是是建立團(tuán)團(tuán)隊(duì)共同同的愿望望與目標(biāo)標(biāo)。團(tuán)隊(duì)關(guān)系系：團(tuán)隊(duì)需要要和諧的的正式關(guān)關(guān)系與非非正式關(guān)關(guān)系，需需要團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者創(chuàng)造環(huán)環(huán)境與機(jī)機(jī)會(huì)，讓讓團(tuán)隊(duì)成成員之間間從生疏疏到熟悉悉，從防防衛(wèi)到開開放，從從動(dòng)蕩到到穩(wěn)定，，從排斥斥到接納納，從懷懷疑到信信任。團(tuán)團(tuán)隊(duì)關(guān)系系愈堅(jiān)固固，愈信信賴，組組織內(nèi)耗耗愈小，，團(tuán)隊(duì)效效能就愈愈大。團(tuán)隊(duì)規(guī)范范：沒有規(guī)矩矩不成方方圓，制制訂規(guī)范范較易，，貫徹則則較困難難。團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者必須有有能力建建立合理理、有利利于組織織的規(guī)范范，并且且促使團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員認(rèn)同規(guī)規(guī)范，遵遵從規(guī)范范。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是決定定團(tuán)隊(duì)成成功的關(guān)關(guān)鍵因素素之一，，所以團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必必須具備較強(qiáng)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力。物業(yè)服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)概概念團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)的五個(gè)個(gè)基本階階段團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)長(zhǎng)過(guò)程組建團(tuán)隊(duì)隊(duì)各抒己見見制訂標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)同舟共濟(jì)濟(jì)系統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)物業(yè)服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)概概念動(dòng)蕩成員為個(gè)個(gè)人利益益、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)、各自自的角色爭(zhēng)論論，也許許會(huì)導(dǎo)致關(guān)系系緊張形成團(tuán)隊(duì)成員員由于主主動(dòng)或被動(dòng)的原原因到一一起，溝通時(shí)小小心翼翼翼。規(guī)范形成團(tuán)隊(duì)隊(duì)規(guī)范并并進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)，以使使得成員形成共共同的行行為準(zhǔn)則，協(xié)作作開始正正常團(tuán)隊(duì)逐漸漸變得成成熟能發(fā)揮功能能，成員員理解怎樣面對(duì)對(duì)挑戰(zhàn)，，開始有成果表現(xiàn)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的的四個(gè)過(guò)程程物業(yè)服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)概念形成階段感受和想法激動(dòng),驕傲,害怕

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我是誰(shuí)?我們應(yīng)該干什么?您是誰(shuí)?可觀察到的行為表現(xiàn)警惕,提防,不確定/焦慮

最低限度的溝通,缺乏自信團(tuán)隊(duì)需求了解目標(biāo)、成員資格、角色、責(zé)任、工作任務(wù)、準(zhǔn)則、程序…所需領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----引導(dǎo)

引導(dǎo)--確定目標(biāo),明確任務(wù),告知團(tuán)隊(duì)做什么,何時(shí),何地,單向交流物業(yè)服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)概念動(dòng)蕩階段感受和想法誰(shuí)最適合去做...?我該信任誰(shuí)?我們將如何去合作?..解決分歧?可觀察到的行為表現(xiàn)爭(zhēng)論,防衛(wèi),競(jìng)爭(zhēng),思想分歧,抱怨和挑戰(zhàn)他人/領(lǐng)導(dǎo)者,考慮如何一起工作

團(tuán)隊(duì)需求達(dá)成共識(shí)的程序，行為規(guī)范，解決分歧，解決問題所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----輔導(dǎo)

輔導(dǎo)–探討差異,提供咨詢,說(shuō)服,講解,作出最終決定物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)概念規(guī)范階段感受和想法團(tuán)隊(duì)的歸屬感,我能信任團(tuán)隊(duì)成員并且他們也信任我,我們能夠完成任務(wù)!可觀察到的行為表現(xiàn)強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)本位意識(shí),團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展并經(jīng)受住了考驗(yàn),合作態(tài)度明顯，程序和行為規(guī)范得以建立并得到認(rèn)可和實(shí)施，溝通頻繁

團(tuán)隊(duì)需求解決問題,作出決定,指導(dǎo)的技能,所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----支持

支持--參與,傾聽,鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)概念表現(xiàn)階段感受和想法愉快,激動(dòng),通過(guò)團(tuán)隊(duì)參與自我受到鼓舞,強(qiáng)烈的成就感可觀察到的行為表現(xiàn)挑戰(zhàn)自我/管理能力,工作熱情,高水平的相互支持,把團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步看成是個(gè)人的進(jìn)步，有能力解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)的問題,工作程序流暢，

自愿嘗試新辦法團(tuán)隊(duì)需求保持團(tuán)隊(duì)動(dòng)力,接受新成員和新的資源,衡量績(jī)效表現(xiàn),所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----授權(quán)-授權(quán)，觀察，監(jiān)控，提供很少的指導(dǎo)，只要定下目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就會(huì)完成，走上了自我發(fā)展/管理的良性軌道物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)概念

角色的理解信任關(guān)注的焦點(diǎn)團(tuán)隊(duì)關(guān)系形成忽略評(píng)估帶頭人個(gè)人的任務(wù)沒有/遙遠(yuǎn)動(dòng)蕩模糊只信任帶頭人人際互動(dòng)沖突規(guī)范清晰信任程序任務(wù)互動(dòng)機(jī)械表現(xiàn)自發(fā)信任成員團(tuán)隊(duì)的自我發(fā)展synergistic團(tuán)隊(duì)重要指標(biāo)標(biāo)在各個(gè)階段段的表現(xiàn)和變變化物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)概念每個(gè)階段團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的感受受？熱情沮喪形成動(dòng)蕩表現(xiàn)規(guī)范有希望焦慮一個(gè)人不可能能完美，但團(tuán)團(tuán)隊(duì)可以每個(gè)角色都是是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相相伴相生，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)會(huì)用人之長(zhǎng)，，容人之短尊重角色差異異，發(fā)揮個(gè)性性特征合作能彌補(bǔ)能能力不足物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)與成員的的關(guān)系物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)概念大雁按隊(duì)形飛飛行的距離比比獨(dú)自飛行的的距離至少可可以增加71％；某只大雁脫離離了隊(duì)形，它它會(huì)突然感到到增大的飛行行阻力，這使使它立即返回回原位以借助助其團(tuán)隊(duì)的力力量；當(dāng)頭雁體力不不支時(shí)，它將將退到隊(duì)尾。。另外一只大大雁擔(dān)當(dāng)頭雁雁。后面大雁的叫叫聲是在鼓勵(lì)勵(lì)前面的大雁雁保持速度。。當(dāng)某只大雁生生病或因受槍槍傷而掉隊(duì)時(shí)時(shí)，就會(huì)有兩兩只大雁離開開隊(duì)形來(lái)幫助助或保護(hù)這只只傷病雁。它它們會(huì)跟隨其其它的大雁一一同飛行直至至趕上它們自自己的隊(duì)伍。。您以后有機(jī)會(huì)會(huì)看到大雁的的隊(duì)形時(shí)，您您將記?。哼@這是鼓勵(lì)，挑挑戰(zhàn)和作為有有價(jià)值團(tuán)隊(duì)成成員的責(zé)任。。大雁的啟示物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)概念1997年IBM公司與國(guó)際上上著名象棋大大師比賽，結(jié)結(jié)果是計(jì)算機(jī)機(jī)勝利了，人人們認(rèn)為未來(lái)來(lái)世界是由計(jì)計(jì)算機(jī)控制人人類，但實(shí)際際上這只是個(gè)個(gè)標(biāo)志性的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，與其其解釋為機(jī)器器戰(zhàn)勝了人類類，不如解釋釋為團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)勝勝了個(gè)人，是是因?yàn)镮BM公司有個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)專門研究這這個(gè)象棋大師師，運(yùn)用計(jì)算算機(jī)設(shè)計(jì)出一一套專門對(duì)付付他的象棋軟軟件，由此戰(zhàn)戰(zhàn)勝了象棋大大師。貝爾賓理論物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)一個(gè)最有戰(zhàn)斗斗力的團(tuán)隊(duì)是是什么樣的團(tuán)團(tuán)隊(duì)？西游記記為什么寫四四個(gè)人組成的的團(tuán)隊(duì)？四個(gè)個(gè)個(gè)性、氣質(zhì)質(zhì)、能力各異異的人組成了了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，，換了任何一一個(gè)人，或者者四個(gè)唐僧、、四個(gè)豬八戒戒都不能組成成有戰(zhàn)斗力的的團(tuán)隊(duì)。西游記中的團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)一是對(duì)目標(biāo)最最堅(jiān)定，從未未放棄到西天天取經(jīng)，其他他三個(gè)人都有有放棄的念頭頭。任何要取取得成功的人人都具有堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的毅力；其其次，唐僧是是自我約束能能力非常強(qiáng)的的人。唐僧是有本本事的的人（（如果果想做做成事事業(yè)，，團(tuán)隊(duì)隊(duì)中必必須有有有本本事的的人）），但但不能能有效效控制制自己己，所所以必必須有有唐僧僧控制制他。。物業(yè)服服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)孫悟空空可靠、、忠誠(chéng)誠(chéng)、任任勞任任怨的的人，，假如如沒有有沙和和尚，，那副副擔(dān)子子誰(shuí)挑挑，可可能由由唐僧僧挑，，因?yàn)闉閷O悟悟空是是有本本事但但不高高興時(shí)時(shí)不會(huì)會(huì)挑，，豬八八戒使使人感感到不不可靠靠，沒沒有擔(dān)擔(dān)子就就不叫叫沙和和尚了了。如果您您在單單位的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)中擔(dān)擔(dān)任著著挑擔(dān)擔(dān)子的的角色色，就就千萬(wàn)萬(wàn)不要要放下下，否否則您您一事事無(wú)成成。物業(yè)服服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)沙和尚尚作用同同樣非非常重重要，，如果果沒有有他，，照樣樣不能能成功功。有有個(gè)心心理調(diào)調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn)，，男性性普遍遍比較較喜歡歡孫悟悟空，，女性性普遍遍比較較喜歡歡豬八八戒，，他熱熱愛生生活、、有情情趣、、溫柔柔。如如果沒沒有豬豬八戒戒，這這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)就就很無(wú)無(wú)趣，，他給給這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)帶來(lái)來(lái)了革革命樂樂觀主主義情情緒。。從心心理學(xué)學(xué)上講講，當(dāng)當(dāng)一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)面臨臨很大大壓力力時(shí)，，這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)很容容易分分裂。。當(dāng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中中沒沒有有合合理理的的機(jī)機(jī)制制時(shí)時(shí)，，這這個(gè)個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)是是必必然然要要分分裂裂的的，，必必須須要要有有豬豬八八戒戒，，他他是是這這個(gè)個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)隨隨團(tuán)團(tuán)心心理理醫(yī)醫(yī)生生，，消消除除大大家家的的緊緊張張感感、、焦焦慮慮感感。。戰(zhàn)斗的團(tuán)團(tuán)隊(duì)-豬八戒物業(yè)服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)豬八戒其次，豬豬八戒的的作用是是在內(nèi)部部矛盾調(diào)調(diào)節(jié)中起起了重要要作用。。如唐僧僧讓孫悟悟空回家家，但遇遇到麻煩煩時(shí)需要要他回來(lái)來(lái)，然而而出于面面子又不不便張口口，此時(shí)時(shí)，唯有有豬八戒戒出來(lái)說(shuō)說(shuō)好話。。如果沒沒有豬八八戒這個(gè)個(gè)角色，，這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)早就就解散了了。此時(shí)時(shí)也就是是豬八戒戒反復(fù)、、百折不不撓的精精神說(shuō)服服了唐僧僧。第三，豬豬八戒與與各方面面的關(guān)系系非常好好。這四四個(gè)人的的成就，，必須有有很多外外部的力力量幫助助，這些些事情都都是豬八八戒在做做，他是是個(gè)非常常稱職的的公關(guān)部部部長(zhǎng)。。第四，豬豬八戒信信息非常常靈，凡凡是外部部事物的的重大信信息都是是由豬八八戒得到到的，他他就是這這個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的雷達(dá)達(dá)，始終終在掃描描。西游記寫寫的四個(gè)個(gè)人少一一個(gè)人都都不行，，這也是是我們要要討論的的一個(gè)最最具有戰(zhàn)戰(zhàn)斗力的的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)應(yīng)當(dāng)由什什么樣的的人組成成。戰(zhàn)斗的團(tuán)團(tuán)隊(duì)-豬八戒物業(yè)服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)貝爾賓分分析了1000多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子，，概括提提煉后認(rèn)認(rèn)為：理理想的管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)由由八個(gè)角角色組成成（到了了一定層層次的干干部，就就必須研研究人，，要培養(yǎng)養(yǎng)對(duì)人的的興趣））。他對(duì)對(duì)人在組組織中的的行為特特點(diǎn)概括括出八種種類型：：貝爾賓理理論物業(yè)服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)1．行政者者――（CW）條理、、秩序、、規(guī)則、、標(biāo)準(zhǔn)、、缺乏靈靈活性。。做事講講規(guī)距、、條理；；服裝會(huì)會(huì)整齊；；說(shuō)話特點(diǎn)點(diǎn)：有條條理；辦辦公桌上上整齊，，很多是是一種天天性。處事風(fēng)格格：一般般會(huì)講章章法，講講秩序、、條理、、規(guī)律。。缺點(diǎn)是：：靈活性性差，對(duì)對(duì)不確定定性的容容忍比較較差。類類似西游游記中的的沙和尚尚。一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)中中必須有有這種人人。典型特征：：務(wù)實(shí)、順順從；可靠靠；保守。。積極特性：：有組織能能力；實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)；工工作勤奮；；有自我約約束力。能容忍的弱弱點(diǎn)：缺乏乏靈活，對(duì)對(duì)沒有把握握的主意不不感興趣。。物業(yè)服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)2．協(xié)調(diào)者――（CH）孩子王中中常常有這這樣的類型型，天生有有些領(lǐng)袖氣氣質(zhì)。給別別人帶來(lái)心心理上的穩(wěn)穩(wěn)定感、安安全感。類類似西游記記中的唐僧僧。典型特征：：沉著；自自信；有抑抑制力。積極特性：：不帶偏見見地兼容各各種有價(jià)值值的意見，，甚為客觀觀。能容忍的弱弱點(diǎn)：在智智能及創(chuàng)造造力方面并并非超常。。協(xié)調(diào)者物業(yè)服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)3．推進(jìn)者――（SH）效率、速速度、粗放放、易傷人人。急性子子類型，喜喜歡將緊張張的氣份傳傳達(dá)給別人人，屬于先先打槍后瞄瞄準(zhǔn)的人。。對(duì)人氣比比較麻木。。類似西游游記中的孫孫悟空。典型特征：：思維敏捷捷；開朗；；主動(dòng)探索索。積極特性：：有干勁，，隨時(shí)準(zhǔn)備備向傳統(tǒng)、、向效率、、向自滿自自足挑戰(zhàn)。。能容忍的弱弱點(diǎn)：好激激起爭(zhēng)端，，愛沖動(dòng)，，易急躁。。物業(yè)服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)4．創(chuàng)新者（（首創(chuàng)）――（PL）。標(biāo)新立立異；思維維活潑；現(xiàn)現(xiàn)實(shí)感差。。想法多，，主意多，，點(diǎn)子多，，一般現(xiàn)實(shí)實(shí)感較差，，創(chuàng)新和現(xiàn)現(xiàn)實(shí)是相悖悖的。時(shí)間間、空間概概念較差。。常常會(huì)用用否定的語(yǔ)語(yǔ)氣講與人人相同的觀觀點(diǎn)，喜歡歡與人在區(qū)區(qū)別中存在在。單位中中穿布鞋上上班的人大大多屬于這這類人。類類似西游記記中的孫悟悟空、豬八八戒。典型特征：：有個(gè)性；；思想深刻刻；不拘一一格。積極特性：：才華橫益益；富有想想象力；智智慧；知識(shí)識(shí)淵博。能容忍的弱弱點(diǎn)：高高高在上，不不重細(xì)節(jié)，，不拘禮儀儀。物業(yè)服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)5．信息者――（RI）對(duì)外敏感感、交際、、靈通、持持續(xù)力差。。這類人每每天喜歡聽聽消息，喜喜歡各辦公公室串，喜喜歡聚會(huì)。。類似西游游記中的豬豬八戒。典型特征：：性格外傾傾，熱情，，好奇，聯(lián)聯(lián)系廣泛，，消息靈通通。積極特性：：有廣泛聯(lián)聯(lián)系人的能能力；不斷斷探索新的的事物；勇勇于迎接新新的挑戰(zhàn)。。能容忍的弱弱點(diǎn)：事過(guò)過(guò)境遷，興興趣馬上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移。物業(yè)服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)6．監(jiān)督者――（ME）冷靜、理理智、客觀觀、有判斷斷力、易降降低士氣。。這類人一一般在開會(huì)會(huì)時(shí)不會(huì)先先來(lái)，來(lái)了了后一般往往邊上坐，，允許抽煙煙的話一般般是在抽煙煙。等會(huì)議議快結(jié)束時(shí)時(shí)，說(shuō)出反反對(duì)意見，，但沒有正正確的意見見，愛挑毛毛病，好從從反面看問問題。這種種人代表了了在團(tuán)隊(duì)中中客觀、理理性。最大大的作用是是如果他都都挑不出毛毛病來(lái)，這這個(gè)事情就就沒有什么么問題了，，就像足球球隊(duì)的守門門員一樣，，他對(duì)進(jìn)球球不感興趣趣，對(duì)不讓讓球進(jìn)門很很感興趣。。這種人是是團(tuán)隊(duì)中從從重心理最最不嚴(yán)重的的人，在團(tuán)團(tuán)隊(duì)中不討討人喜歡，，正是由于于在情感上上與團(tuán)隊(duì)成成員的脫離離，在看問問題中有一一種超然的的能力。劉劉少奇就是是這種類型型的人物。。很多主意意是毛澤東東提出的，，劉少奇想想通的決定定會(huì)執(zhí)行得得非常好。。類似西游游記中的沙沙和尚。典型特征：清清醒；理智；；謹(jǐn)慎。積極特性：判判斷力強(qiáng)；分分辨力強(qiáng)；講講求實(shí)際。能容忍的弱點(diǎn)點(diǎn)：缺乏鼓動(dòng)動(dòng)和激發(fā)他人人的能力。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)7．凝聚者――（TW）對(duì)內(nèi)敏感；；隨和；易寡寡斷優(yōu)柔。說(shuō)說(shuō)得最多的詞詞是：“對(duì)”或“是”，其后用“但是”等表示反對(duì)。。屬于對(duì)人氣氣比較看重的的人，這是屬屬于人氣導(dǎo)向向的領(lǐng)導(dǎo)者。。一個(gè)規(guī)則能能否發(fā)布，先先看人氣，如如果人氣不夠夠先放一放再再說(shuō)，待人氣氣到了后再發(fā)發(fā)。這種人最最喜歡研究領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系系。類似西游游記中的豬八八戒。典型特征：擅擅長(zhǎng)人際交往往；溫和；敏敏感。積極特性：有有適應(yīng)周圍環(huán)環(huán)境及人的能能力；能促進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作作。能容忍的弱點(diǎn)點(diǎn)：在危急時(shí)時(shí)刻估柔寡斷斷。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)8．完美者主義義者――（FI）盡善盡美，，細(xì)致，一絲絲不茍，焦慮慮，易陷入細(xì)細(xì)節(jié)。屬于典典型的舉輕若若重的人。假假如有美國(guó)老老總來(lái)開新聞聞發(fā)布會(huì)，組組織時(shí)將每個(gè)個(gè)人的飲料愛愛好都想得特特別細(xì)致，大大公司是練細(xì)細(xì)活的。西游游記中的沙和和尚最典型，，豬八戒、孫孫悟空最不典典型。典型特征：勤勤奮有序，認(rèn)認(rèn)真，有緊迫迫感。積極特性：持持之以恒；理理想主義，追追求完美。能容忍的弱點(diǎn)點(diǎn)：常拘泥于于細(xì)節(jié)，不灑灑脫。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)貝爾賓說(shuō)：人人無(wú)完人，而而一個(gè)團(tuán)隊(duì)卻卻可以完美。。用我的理論論不能預(yù)測(cè)一一個(gè)團(tuán)隊(duì)一定定成功，卻可可以預(yù)測(cè)一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)一定失失敗。貝爾賓理論物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)貝爾賓的意義義在于將八個(gè)個(gè)功能集中在在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中中才能發(fā)揮積積極的作用。。中國(guó)團(tuán)隊(duì)角角色結(jié)構(gòu)分布布表明：行政政者CW和完美美者主主義者者FI的曲線線最高高，中中間四四個(gè)類類型的的人物物比較較少。。（這這與我我國(guó)的的文化化傳統(tǒng)統(tǒng)有關(guān)關(guān)）物業(yè)服服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)長(zhǎng)處是是指：：人的的專業(yè)業(yè)上的的長(zhǎng)處處，以以及人人的個(gè)個(gè)性氣氣質(zhì)和和長(zhǎng)期期形成成的處處事風(fēng)風(fēng)格，，用人人的專專業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)處比比較容容易，，但了了解人人的氣氣質(zhì)和和長(zhǎng)期期形成成的處處事風(fēng)風(fēng)格（（稱為為秉賦賦）卻卻不易易，能能夠把把人讀讀明白白的人人，知知道怎怎么用用人，，此人人放到到什么么崗位位上用用，與與誰(shuí)搭搭配比比較好好。人人才是是相互互塑造造的，，您的的后方方正好好是他他的前前方，，用人人如用用器，，用人人如用用藥。。人沒有有廢物物，只只有放放錯(cuò)地地方的的財(cái)富富。物業(yè)服服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)高效物物業(yè)服服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作群群體潛在的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)真正的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)高效的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)績(jī)效工作表表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)行行為曲曲線圖圖高效物物業(yè)服服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的9個(gè)特征征外部支支持一致的的承諾諾開放的的溝通通相關(guān)的的技能能相互的的信任任有效的的結(jié)構(gòu)構(gòu)分享成成果恰當(dāng)?shù)牡念I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)清晰的的目標(biāo)標(biāo)高效物物業(yè)服服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的三個(gè)個(gè)層次次任務(wù)為為核心心：遵循每每個(gè)人人的工工作都都直接接對(duì)整整個(gè)任任務(wù)作作出貢貢獻(xiàn)的的基本本價(jià)值值觀組織保保障：：鼓勵(lì)那那些高高效的的全面面工作作的行行為，，制裁裁那些些降低低效率率或質(zhì)質(zhì)量的的行為為觀念與與價(jià)值值：只要有有助于于完成成任務(wù)務(wù)，任任何行行為都都是有有價(jià)值值的高效物物業(yè)服服務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)PERFORMProject－－目目標(biāo)和和價(jià)值值觀Entitle－－賦賦能授授權(quán)Relationship－－溝溝通和和關(guān)系系Flexible－－靈靈活Output－－最最佳的的生產(chǎn)產(chǎn)力Recognize－－肯肯定與與表?yè)P(yáng)揚(yáng)Morale－－士氣高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的performProject－－目標(biāo)和和價(jià)值觀成員能描述述共同的使使命與目標(biāo)標(biāo)，并獻(xiàn)身身于這個(gè)目目標(biāo)目標(biāo)十分明明確，具有有挑戰(zhàn)性高效物業(yè)服服務(wù)團(tuán)隊(duì)Entitle－－賦能授授權(quán)成員感到個(gè)個(gè)人擁有能能力，整個(gè)個(gè)群體也擁?yè)碛心芰Τ蓡T有渠道道獲得必要要的技能和和資源政策和做法法能夠支持持團(tuán)隊(duì)的目目標(biāo)很明顯地可可以看出成成員相互尊尊重，并愿愿意幫助別別人。高效物業(yè)服服務(wù)團(tuán)隊(duì)Relationship－－溝通和和關(guān)系成員肯公開開且誠(chéng)實(shí)地地表達(dá)自己己的想法成員會(huì)表示示溫情，了了解與接受受別人成員會(huì)積極極主動(dòng)聆聽聽別人的意意見不同的意見見和觀點(diǎn)受受到重視高效物業(yè)服服務(wù)團(tuán)隊(duì)Flexible－－靈活與與彈性成員會(huì)視需需要去執(zhí)行行不同的角角色和功能能成員分擔(dān)團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和和團(tuán)隊(duì)發(fā)展展的責(zé)任成員能自我我調(diào)節(jié)，滿滿足變遷中中的需求成員會(huì)探討討各種觀念念和方法高效物業(yè)服服務(wù)團(tuán)隊(duì)Output－－最佳的的生產(chǎn)力產(chǎn)出高品質(zhì)卓越?jīng)Q策效果高高顯然具有明明確的問題題解決程序序高效物業(yè)服服務(wù)團(tuán)隊(duì)Recognize－－認(rèn)可與與贊美個(gè)人的貢獻(xiàn)獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者和其他他成員的認(rèn)認(rèn)可與贊美美團(tuán)隊(duì)的成就就受到成員員的認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員覺覺得受到尊尊敬團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)獻(xiàn)受到組織織的重視和和認(rèn)可高效物業(yè)服服務(wù)團(tuán)隊(duì)Morale－－士氣個(gè)人樂于作作為團(tuán)隊(duì)的的一員個(gè)人有信心心，而且士士氣高成員對(duì)自己己的工作引引以為榮，，而且很滿滿足向心力強(qiáng)，，團(tuán)隊(duì)精神神高昂高效物業(yè)服服務(wù)團(tuán)隊(duì)高效物業(yè)服服務(wù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的的特質(zhì)富有沖勁、、目標(biāo)明確確和高激勵(lì)勵(lì)善于思考成員間資資訊交流流通暢，，有共同同遵守的的行為規(guī)范范有效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員特質(zhì)分分析管理與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的管理1、團(tuán)隊(duì)需要的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者有遠(yuǎn)見服服務(wù)者調(diào)節(jié)者教教練計(jì)劃組組織控制激激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)角色管理與領(lǐng)導(dǎo)服服務(wù)團(tuán)隊(duì)2、管理與領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)系企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)管理與領(lǐng)導(dǎo)服服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)服服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)導(dǎo)管理是把事情做對(duì)領(lǐng)導(dǎo)是做對(duì)的事情管理是解決問題領(lǐng)導(dǎo)是不讓問題產(chǎn)生或消滅于萌芽管理=管好+理順領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng)+指導(dǎo)（輔導(dǎo)）管理=規(guī)范化領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新管理基于事實(shí)領(lǐng)導(dǎo)基于價(jià)值觀管理是提供方案，執(zhí)行決策領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行管理是推力和支持力領(lǐng)導(dǎo)是拉力將團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)績(jī)放在首位，，并且承認(rèn)他他自己需要幫幫助，不搞個(gè)個(gè)人秀對(duì)團(tuán)隊(duì)的力量量充滿信心，，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成成員有無(wú)比的的信心。3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的的信念管理與領(lǐng)導(dǎo)服服務(wù)團(tuán)隊(duì)Energy（活力）個(gè)人精精力充沛，有有行動(dòng)的沖勁勁。Energizer（激勵(lì)）調(diào)動(dòng)和和鼓勵(lì)他人的的能力，富有有感染力的熱熱情使組織的的潛能發(fā)揮到到極至。Edge（敏銳）競(jìng)爭(zhēng)精精神，對(duì)速度度有與生俱來(lái)來(lái)的追求，堅(jiān)堅(jiān)定的信念和和大膽的支持持Execution（執(zhí)行）達(dá)到目目標(biāo)4、卓越領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備備的核心素質(zhì)質(zhì)4E管理與領(lǐng)導(dǎo)服服務(wù)團(tuán)隊(duì)讓其他人感覺覺受尊重樹立您的遠(yuǎn)見見待人如己對(duì)您自己和下下屬的行為負(fù)負(fù)責(zé)在公開場(chǎng)合表表?yè)P(yáng)和私下批批評(píng)花時(shí)間去看和和被看到運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)5、吸引追隨隨者的七大法法寶管理與領(lǐng)導(dǎo)服服務(wù)團(tuán)隊(duì)您要成為一名名優(yōu)秀的教練練和老師讓管理成為一一種生活方式式，要天天去去做平易近人，與與您的隊(duì)員之之間保持公開開坦誠(chéng)定期或不定期期召開懇談會(huì)會(huì)不要放棄任何何肯定別人成成績(jī)的機(jī)會(huì)需要批評(píng)時(shí)，，立即去做，，并注意方法法保持鐵的紀(jì)律律6、成功領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的的七大方法管理與領(lǐng)導(dǎo)服服務(wù)團(tuán)隊(duì)職位為人而設(shè)設(shè)，而非為上上帝而設(shè)職位設(shè)計(jì)要有有一定的難度度和寬度起用一個(gè)人應(yīng)應(yīng)從他能做什什么出發(fā)在用人之長(zhǎng)時(shí)時(shí)應(yīng)能容人之之短7.領(lǐng)導(dǎo)者者發(fā)揮人之所所長(zhǎng)的4大要要點(diǎn)管理與領(lǐng)導(dǎo)服服務(wù)團(tuán)隊(duì)特征表現(xiàn)后果高高在上養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號(hào)施令敬而遠(yuǎn)之處事不當(dāng)獨(dú)斷專行、經(jīng)驗(yàn)不足慎而遠(yuǎn)之唯派是舉拉幫結(jié)派、上頭主義離而遠(yuǎn)之不講廉潔監(jiān)守自盜、徇私舞弊厭而遠(yuǎn)之城府太深為人圓滑、摸棱兩可畏而遠(yuǎn)之優(yōu)柔寡斷無(wú)果斷力、做事拖拉躁而遠(yuǎn)之講而不做空頭口號(hào)、做事無(wú)果搪而遠(yuǎn)之猶豫善變觀念模糊、人云亦云恐而遠(yuǎn)之不健康團(tuán)隊(duì)表表現(xiàn)管理與領(lǐng)導(dǎo)服服務(wù)團(tuán)隊(duì)特征表現(xiàn)后果不循章法執(zhí)法犯法、權(quán)大于法散而遠(yuǎn)之亂施批評(píng)粗暴干涉、否定一切避而遠(yuǎn)之剛愎自用目中無(wú)人、自以為是怒而遠(yuǎn)之粗陋魯莽形象欠佳、缺乏修養(yǎng)鄙而遠(yuǎn)之平庸無(wú)能不學(xué)無(wú)術(shù)、才能平庸藐而遠(yuǎn)之打擊報(bào)復(fù)心胸狹窄、百般刁難躲而遠(yuǎn)之薄情寡義人在情在、人走臉翻恨而遠(yuǎn)之不健康團(tuán)隊(duì)表表現(xiàn)管理與領(lǐng)導(dǎo)服服務(wù)團(tuán)隊(duì)1、最重要的八八個(gè)字是：我我承認(rèn)我犯過(guò)過(guò)錯(cuò)誤。2、最重要的七七個(gè)字是：您您干了一件好好事！3、最重要的六六個(gè)字是：您您的看法如何何？4、最重要的五五個(gè)字是：咱咱們一起干?。?、最重要的四四個(gè)字是：不不妨試試！6、最重要的三三個(gè)字是：謝謝謝您！7、最重要的兩兩個(gè)字是：咱咱們。8、最重要的一一個(gè)字是：您您。雷鮑夫法則管理與領(lǐng)導(dǎo)服服務(wù)團(tuán)隊(duì)*團(tuán)隊(duì)沖突是每每個(gè)團(tuán)隊(duì)功能能發(fā)揮時(shí)的正正常部分。適適當(dāng)處理能夠夠協(xié)助團(tuán)隊(duì)找找到更好的解解決辦法并為為未來(lái)的合作作建立起牢固固的基礎(chǔ)?？朔F(tuán)隊(duì)沖突突管理與領(lǐng)導(dǎo)服服務(wù)團(tuán)隊(duì)克服團(tuán)隊(duì)沖突突的工具：針對(duì)問題,而非個(gè)人。關(guān)注于什么能能做,而非什么不能能做。鼓勵(lì)不同觀點(diǎn)點(diǎn)和誠(chéng)實(shí)的對(duì)對(duì)話。用非責(zé)怪的方方式表達(dá)您的的感受。接受應(yīng)應(yīng)屬于于您的的問題題。傾聽他他人的的發(fā)言言了解解他的的觀點(diǎn)點(diǎn)，之之后表表達(dá)您您自己己的觀觀點(diǎn)。。對(duì)他人人的觀觀點(diǎn)表表示尊尊重。。8.在在建建立關(guān)關(guān)系的的同時(shí)時(shí)解決決問題題。管理與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建立對(duì)對(duì)您的的信任任信任是是重要要的，，但也也是脆脆弱的的。它它需要要花時(shí)時(shí)間去去建立立，更更需要要花精精力去去維護(hù)護(hù)。信任度度容易易被打打碎并并帶來(lái)來(lái)傷害害，一一旦帶帶來(lái)傷傷害，，就會(huì)會(huì)變得得極其其困難難，不不可能能去補(bǔ)補(bǔ)救。。信任任會(huì)會(huì)創(chuàng)創(chuàng)造造信信任任，，不不信信任任會(huì)會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致致更更不不信信任任。管理理與與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)服服務(wù)務(wù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)信任任來(lái)來(lái)自自：：誠(chéng)信信–誠(chéng)實(shí)實(shí)，，信信用用勝任任技技能能–技術(shù)術(shù)專專家家和和人人員員管管理理能能力力一致致性性–行為為的的預(yù)預(yù)見見性性，，并并言言行行一一致致公開開–愿意意傾傾聽聽，，分分享享管理與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)為別人工工作“我為人人人”您在為您您自己工工作時(shí)要要表現(xiàn)出出您為團(tuán)隊(duì)隊(duì)中其他他人的利利益工作作也在所不不辭。公開，透透明政務(wù)公開開能帶來(lái)來(lái)團(tuán)隊(duì)成成員的信心和信信任，把把有關(guān)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的情況、、問題、、挑戰(zhàn)等等告訴成員，解解釋您為為什么要要這樣做做怎樣贏贏得別別人的的信任任呢？？管理與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)做一