建筑工程項目全面質(zhì)量管理

建筑工程經(jīng)濟濟與企業(yè)管理理1第九章建筑工程質(zhì)量量管理第一節(jié)概概述述第二節(jié)全全面質(zhì)量量管理第三節(jié)GB／T19000－ISO9000系列標準第四節(jié)質(zhì)質(zhì)量數(shù)據(jù)據(jù)及其分布第五節(jié)全全面質(zhì)量量管理的七種種統(tǒng)計方法主要內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量大師：休哈特歷史地位：統(tǒng)計質(zhì)量控制制之父著作：《產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)質(zhì)量經(jīng)濟控制制》，1931年出版后被成成為公認為質(zhì)質(zhì)量基本原理理的起源。1939年休哈特完成成《質(zhì)量控制中的的統(tǒng)計方法》。休哈特的PDCA（策劃-實施-檢查-處置）循環(huán)觀點被戴明和和其他人廣泛泛應(yīng)用。閃光智慧：控制圖質(zhì)量大師：戴明歷史地位：現(xiàn)代質(zhì)量改進進之父光輝歷程：戴明1900年生于伊阿華華州蘇城，幾幾次搬家后定定居于懷俄明明州的鮑威爾爾。1921年獲懷俄明大大學(xué)工程學(xué)士士學(xué)位，1925年繼續(xù)在科羅羅拉多大學(xué)深深造并獲數(shù)學(xué)學(xué)及物理學(xué)碩碩士學(xué)位，1928年獲耶魯大學(xué)學(xué)物理學(xué)博士士學(xué)位。閃光智慧：戴明14要點至理名言：質(zhì)量無須驚人人之舉戴明：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四四條1.要有一個改善善產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)的長期目標標，而不是只只顧眼前利益益的短期觀點點。2.要有一個新的的管理思想，，不允許出現(xiàn)現(xiàn)交貨延遲或或差錯和有缺缺陷的產(chǎn)品。。3.要有一個從一一開始就把質(zhì)質(zhì)量造進產(chǎn)品品中的辦法，，而不要依靠靠檢驗去保證證產(chǎn)品質(zhì)量。。4.要有一一個最最小成成本的的全面面考慮慮。采采購上上不要要只以以價格格高低低來決決定對對象。。5.要有一一個識識別體體系原原因（（85%）和非非體系系原因因（崗崗位原原因，，15%）的措措施。。6.要有一一個更更全面面、更更有效效的崗崗位培培訓(xùn)（（怎樣樣干以以及為為什么么要這這樣干干）。。7.要有一一個新新的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方方式(管+幫)，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)自己己也要要有個個新風(fēng)風(fēng)格。。8.要在組組織內(nèi)內(nèi)有一一個新新風(fēng)氣氣。消消除員員工不不敢提提問題題、提提建議議的恐恐懼心心理。。9.要在部部門間間有一一個協(xié)協(xié)作的的態(tài)度度。幫幫助研研制開開發(fā)銷銷售人人員多多了解解制造造部門門的問問題。。10.要有一一個激激勵、、教導(dǎo)導(dǎo)員工工提高高質(zhì)量量和生生產(chǎn)率率的好好辦法法。不不能只只是喊喊口號號、下下指標標。要有一一個隨隨時檢檢查工工時定定額和和工作作標準準有效效性的的程序序。12.要把重重大的的責(zé)任任從數(shù)數(shù)量轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到質(zhì)質(zhì)量，，使員員工感感到其其技藝藝和本本領(lǐng)受受到尊尊重。。13.要有一一個強強而有有效的的教育育培訓(xùn)訓(xùn)計劃劃。14.要在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層層內(nèi)建建立一一種結(jié)結(jié)構(gòu)，，推動動全體體員工工都來來參加加經(jīng)營營管理理的改改革。。戴明：：領(lǐng)導(dǎo)職職責(zé)十十四條條質(zhì)量大大師：：朱蘭歷史地地位：：影響美美國歷歷史的的新移移民光輝歷歷程：：1928年完成成《生產(chǎn)問問題的的統(tǒng)計計方法法應(yīng)用用》手冊。。1951出版的的《朱蘭質(zhì)質(zhì)量控控制手手冊》為他贏贏得了了國際際威望望。1979年建立立了朱朱蘭學(xué)學(xué)院，，該學(xué)學(xué)院如如今已已成為為世界界上領(lǐng)領(lǐng)先的的質(zhì)量量管理理咨詢詢公司司。閃光智智慧：：質(zhì)量三三步曲曲（（質(zhì)量計計劃，，質(zhì)量量控制制，質(zhì)質(zhì)量改改進）。核核心：：管理理就是是不斷斷改進進工作作。至理名名言：：21世紀是是質(zhì)量量的世世紀。。質(zhì)量大大師：：克勞士士比歷史地地位：：零缺陷陷之父父光輝歷歷程：：1964年首次次提出出了““零缺陷陷”的概概念，，并因因此獲獲得了了美國國國防防部的的獎?wù)抡隆！?979年他創(chuàng)創(chuàng)立了了克勞勞士比比學(xué)院院并出出版《質(zhì)量免免費》。1979至1980任美國國質(zhì)量量協(xié)會會主席席。2000年獲麥麥克菲菲勒獎獎，2001年被評評選為為美國國質(zhì)量量協(xié)會會榮譽譽會員員。閃光智智慧：：質(zhì)量管管理四四項基基本原原則基本原原則一一：質(zhì)質(zhì)量的的定義義質(zhì)量的的定義義就是是符合合要求求，而而不是是好。?；驹瓌t二二：質(zhì)質(zhì)量系系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量的的系統(tǒng)統(tǒng)是預(yù)預(yù)防，，不是是檢驗驗。預(yù)防產(chǎn)產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量，檢驗不不能產(chǎn)產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量?；驹瓌t三三：工工作標標準工作標標準必必須是是零缺缺陷，，而不不是““差不不多就就好””。基本原原則四四：質(zhì)質(zhì)量的的衡量量質(zhì)量是是用不不符合合要求求的代代價（金錢錢）來衡量量的，，而不不是指指數(shù)。。質(zhì)量管管理四四項基基本原原則質(zhì)量大大師：：費根堡堡姆歷史地地位：：全面質(zhì)質(zhì)量控控制之之父光輝歷歷程：：1958至1968年任通通用電電器公公司全全球生生產(chǎn)運運作和和質(zhì)量量控制制主管管。1992年費根根堡姆姆入選選美國國國家家工程程學(xué)院院，他他發(fā)展展了““全面面質(zhì)量量控制制”觀觀點。。1988年費根根堡姆姆被美美國商商務(wù)部部長任任命為為美國國鮑德德里奇奇國家家質(zhì)量量獎項項目的的首屆屆理事事會成成員閃光智智慧：：全面質(zhì)質(zhì)量控控制至理名名言：：質(zhì)量并并非意意味著著最佳佳，而而是客客戶使使用和和售價價的最最佳。。全面質(zhì)質(zhì)量控控制的的基本本觀點點：全面質(zhì)質(zhì)量；；為用用戶服服務(wù)；；預(yù)防防為主主；用用數(shù)據(jù)據(jù)說話話。質(zhì)量大大師：：石川馨馨歷史地地位：：質(zhì)量控控制之之父、、日本本式質(zhì)質(zhì)量管管理的的集大大成者者光輝歷歷程：：他的《質(zhì)量控控制》一書獲獲戴明明獎、、日本本Keizai新聞聞獎獎和和工工業(yè)業(yè)標標準準化化獎獎。。1971年，，其其質(zhì)質(zhì)量量控控制制教教育育項項目目獲獲美美國國質(zhì)質(zhì)量量控控制制協(xié)協(xié)會會格格蘭蘭特特獎獎?wù)抡隆！?968年出出版版《質(zhì)量量控控制制指指南南》。閃光光智智慧慧：：石川川圖圖（因因果果圖圖、、魚魚骨骨圖圖））至理理名名言言：：標準準不不是是決決策策的的最最終終來來源源，，客客戶戶滿滿意意才才是是。。第一一節(jié)節(jié)概概述述一、、質(zhì)質(zhì)量量含含義義狹義義質(zhì)質(zhì)量量：：指產(chǎn)產(chǎn)品品、、工工程程滿滿足足人人們們的的需需要要的的基基本本屬屬性性。。也也就就是是他他們們的的使使用用價價值值的的具具體體體體現(xiàn)現(xiàn)，，如如可可靠靠、、耐耐久久、、美美觀觀等等。。廣義義質(zhì)質(zhì)量量：：包括括滿滿足足人人們們需需要要的的基基本本屬屬性性以以外外，，還還包包括括有有關(guān)關(guān)的的生生產(chǎn)產(chǎn)和和經(jīng)經(jīng)營營的的各各個個環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的質(zhì)質(zhì)量量。。產(chǎn)品質(zhì)量工序質(zhì)量工作質(zhì)量廣義質(zhì)量量根據(jù)ISO9000:2000的定義:質(zhì)量是一一組固有有特性滿滿足要求求的程度度。由上述定定義可知知:質(zhì)量可存存在于各各個領(lǐng)域域或任何何事物中中；質(zhì)量由一一組固有有特性組組成；滿足要求求是指應(yīng)應(yīng)滿足明明確,隱含或必必須履行行的需要要和期望望。第一節(jié)概概述述1.質(zhì)量特性性關(guān)鍵質(zhì)量量特性：：指若超過過規(guī)定的的特性值值要求，，會直接接影響產(chǎn)產(chǎn)品安全全性或產(chǎn)產(chǎn)品整體體功能喪喪失的質(zhì)質(zhì)量特性性。一般質(zhì)量量特性：：若超過規(guī)規(guī)定的特特性值要要求，將將造成產(chǎn)產(chǎn)品部分分功能喪喪失的質(zhì)質(zhì)量特性性。次要質(zhì)量量特性：：指若超過過規(guī)定的的特性值值要求，，暫不影影響產(chǎn)品品功能，，但可能能引起產(chǎn)產(chǎn)品功能能的逐漸漸喪失。。二、建筑筑產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和工工作質(zhì)量量2．工程質(zhì)質(zhì)量（產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量）（1）性能：：滿足使用用要求的的各種功功能要求求。（2）壽命：：在規(guī)定的的環(huán)境條條件下，，滿足使使用功能能要求的的工作總總時間。。（3）可靠性性：在規(guī)定定的條件件下和規(guī)規(guī)定的時時間內(nèi)完完成功能能的能力力。（4）安全性性：過程在使使用過程程中保證證安全的的程度。。（5）經(jīng)濟性性：指工程壽壽命周期期內(nèi)的總總費用的的大小情情況。二、建筑筑產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和工工作質(zhì)量量3．工作質(zhì)質(zhì)量工作質(zhì)量量是指建建筑企業(yè)業(yè)的經(jīng)營工作作、技術(shù)術(shù)工作、、組織工工作、服服務(wù)工作作等對工程程質(zhì)量的的保證的的程度。?，F(xiàn)場工作作質(zhì)量包括政治治思想工工作、管管理工作作、技術(shù)術(shù)工作和和后勤工工作質(zhì)量量等。社會工作作質(zhì)量包括社會會調(diào)查、、市場預(yù)預(yù)測、決決策質(zhì)量量、售后后服務(wù)等等；二、建筑筑產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和工工作質(zhì)量量三、質(zhì)量量、成本本、價格格之間的的關(guān)系質(zhì)量與全全壽命周周期費用用的關(guān)系系一、質(zhì)量量管理質(zhì)量管理理就是在在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制組織的的協(xié)調(diào)的的活動。。通常包包括：制定質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標、質(zhì)質(zhì)量策劃劃、質(zhì)量量控制、、質(zhì)量保保證和質(zhì)質(zhì)量改進進。第二節(jié)全全面質(zhì)質(zhì)量管理理1.質(zhì)量方針針質(zhì)量方針針是指由組組織的最高管理理者正式式發(fā)布的該組織織總的質(zhì)量量宗旨和和質(zhì)量方方向。質(zhì)量方針針是企業(yè)經(jīng)營營總方針針的組成成部分，是企業(yè)業(yè)管理者者對質(zhì)量量的指導(dǎo)思想想和承諾諾。企業(yè)最高高管理者者應(yīng)確定定質(zhì)量方方針并形形成文件件。建筑企業(yè)業(yè)：遵紀守法法，交優(yōu)優(yōu)良工程程；信守合同同，讓業(yè)業(yè)主滿意意；堅持改進進，達行行業(yè)先進進。一、質(zhì)量量管理2.質(zhì)量目標標在質(zhì)量方方面所追追求的目目的?；疽笄螅号c質(zhì)量方方針一致致在各個層層次建立立可測量某建筑公公司：工程合格格率100％，結(jié)構(gòu)構(gòu)優(yōu)良率率90％，安裝裝優(yōu)良率率80％，裝飾飾優(yōu)良率率95％以上一、質(zhì)量量管理3.質(zhì)量策劃劃質(zhì)量策劃劃是質(zhì)量量管理的的一部分分，致力力于制定質(zhì)量量目標并規(guī)定必要要的運行行過程和和相關(guān)資資源以實現(xiàn)質(zhì)量量目標。4.質(zhì)量控制制質(zhì)量控制制是質(zhì)量量管理的的一部分分，致力力于滿足質(zhì)量量要求。質(zhì)量控制制是一個個設(shè)定標標準、測測量結(jié)果果，判定定是否達達到了預(yù)預(yù)期要求求，對質(zhì)質(zhì)量問題題采取措措施進行行補救并并防止再再發(fā)生的的過程。。在生產(chǎn)前前對生產(chǎn)產(chǎn)過程進進行評審審和評價價的過程程也是質(zhì)質(zhì)量控制制的一個個組成部部分。質(zhì)量控制制是一個個確保生產(chǎn)產(chǎn)出來的的產(chǎn)品滿滿足要求求的過程。。一、質(zhì)量量管理5.質(zhì)量保證證為提供足足夠的信信任表明明企業(yè)能能夠滿足足質(zhì)量要要求，而而在質(zhì)量量體系中中實施并并根據(jù)需需要進行行證實的的全部有有計劃和和有系統(tǒng)統(tǒng)的活動動。（1）質(zhì)量保保證有內(nèi)內(nèi)部和外外部兩種種目的a)內(nèi)部質(zhì)量量保證：：質(zhì)量保證證向管理理者提供供信任。。b)外部質(zhì)量量保證：：質(zhì)量保證證向顧客客或他方方提供信信任。（2）質(zhì)量控控制和質(zhì)質(zhì)量保證證的某些些活動是是相互關(guān)關(guān)聯(lián)的。。（3）只有質(zhì)質(zhì)量要求求全面反反映了用用戶的要要求，質(zhì)質(zhì)量保證證才能提提供足夠夠的信任任。一、質(zhì)量量管理6.質(zhì)量改進進質(zhì)量改進進是質(zhì)量量管理的的一部分分，致力力于增強滿足質(zhì)量量要求的的能力。?；蚪忉尀椋海簽橄虮酒髽I(yè)業(yè)及其顧客客提供更多多的實惠，，在整個組組織內(nèi)所采采取的旨在提高活活動和過程程的效益和和效率的各各種措施。注：質(zhì)量改進涉涉及企業(yè)的的質(zhì)量管理理體系、過過程和產(chǎn)品品，可能會會涉及企業(yè)業(yè)的方方面面面。一、質(zhì)量管管理第二節(jié)全全面面質(zhì)量管理理二、全面質(zhì)質(zhì)量管理概概念全面質(zhì)量管管理（TotalQualityControl簡稱TQC）定義為：：“一個組織以以質(zhì)量為中中心，以全全員參與為為基礎(chǔ)，目目的在于通通過讓顧客客滿意和本本組織成員員及社會受受益而達到到長期成功功的管理途途徑”?，F(xiàn)在國國際標準化化組織把全全面質(zhì)量管管理統(tǒng)一稱稱為TQM，即TotalQualityManagement。1．工作質(zhì)量量，保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量2．全過程的的質(zhì)量管理理：包括設(shè)設(shè)計、制造造、使用過過程3．全員的質(zhì)質(zhì)量管理4．以預(yù)防為為主，防檢檢結(jié)合5．把數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計方法作作為重要手手段（用數(shù)數(shù)字說話））（一）全面面質(zhì)量管理理的特點全面質(zhì)量管理的基本思想（1）為用戶服務(wù)的思想企業(yè)要千方百計地滿足用戶的需求，“質(zhì)量第一，用戶至上”應(yīng)作為企業(yè)的座右銘。

（4）全員參與的思想（2）預(yù)防為主的思想把產(chǎn)品質(zhì)量管理的重點，從事后檢驗轉(zhuǎn)移到事先預(yù)防上來，把不合格品消滅在產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程中。

（3）一切用數(shù)據(jù)說話的思想用數(shù)理統(tǒng)計方法收集和整理數(shù)據(jù)，在制定措施計劃時，用數(shù)據(jù)說話，做到定量管理。

廣泛開展群眾性的QC小組活動和各種形式的質(zhì)量管理活動，使質(zhì)量第一的思想深入人心，人人都關(guān)心和參加質(zhì)量管理工作。（二）全面質(zhì)量管理的基本思想1．確定企業(yè)業(yè)的質(zhì)量目目標2．制定企業(yè)業(yè)質(zhì)量規(guī)劃劃3．建立和健健全企業(yè)的的質(zhì)量保證證體系（三）全面面質(zhì)量管理理的基本任任務(wù)1.質(zhì)量保證體體系（QualityAssuranceSystem）指企業(yè)以提提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量為目標標，把質(zhì)量量管理的各各個過程、、各個階段段、各個環(huán)環(huán)節(jié)、各個個崗位的質(zhì)質(zhì)量管理活活動合理地地組織起來來，形成責(zé)責(zé)權(quán)利明確確、互相協(xié)協(xié)調(diào)、互相相促進的有有機整體。。質(zhì)量保證體體系大致可可分為三類類：1．按管理層層次和工作作范圍建立立質(zhì)量保證證體系2．按產(chǎn)品對對象建立質(zhì)質(zhì)量保證體體系3．按業(yè)務(wù)系系統(tǒng)建立的的質(zhì)量保證證體系（四）建立立和健全質(zhì)質(zhì)量保證體體系1．制定質(zhì)量量計劃體系系2．建立質(zhì)量量信息反饋饋系統(tǒng)3．建立質(zhì)量量檢驗工作作體系4．實行管理理業(yè)務(wù)標準準化、管理理程序流程程5．組織全面面質(zhì)量管理理小組活動動6．建立綜合合質(zhì)量管理理機構(gòu)2.建立和健全全質(zhì)量保證證體系工作作休哈特重要要的著作是是《產(chǎn)品生產(chǎn)的的質(zhì)量經(jīng)濟濟控制》，1931年出版后被被成為公認認為質(zhì)量基基本原理的的起源。1939年休哈特完完成《質(zhì)量控制中中的統(tǒng)計方方法》。休哈特的的PDCA（策劃-實施-檢查-處置）循環(huán)環(huán)觀點被戴明明和其他人人廣泛應(yīng)用用。（五）全面面質(zhì)量管理理的運轉(zhuǎn)方方式（四個個階段）Plan:計劃Do:實施Check:檢查Action:行動(改進)1.計劃（Plan）：包括確定質(zhì)質(zhì)量目標、、方針，制制定質(zhì)量活活動計劃和和管理項目目等。2.實施（Do）：根據(jù)第一階階段的計劃劃，組織大大家付諸行行動。3.檢查（Check）：對實施的情情況進行檢檢查，總結(jié)結(jié)，肯定成成績和經(jīng)驗驗，找出存存在的問題題和原因。。4.處理（Action）：根據(jù)檢查的的結(jié)果，采采取相應(yīng)的的措施。成成功的經(jīng)驗驗，制訂成成標準；不不成功的問問題，采取取措施解決決；不能解解決的問題題，找出原原因，為下下一期計劃劃提供資料料。（五）全面面質(zhì)量管理理的運轉(zhuǎn)方方式（四個個階段）（1）計劃、實實施、檢查查、處理，缺一不可可，各階段段的工作依依次進行，，不可顛倒倒。（2）大圈套小小圈循環(huán)。。對于整個質(zhì)質(zhì)量管理工工作，要按按照計劃、、實施、檢檢查、處理理四個階段段。（3）PDCA循環(huán)圈每循循環(huán)一次，，就提高一一步，循環(huán)環(huán)圈也隨之之不斷地上上升。PDCA循環(huán)圈有三三個特點PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA一、ISO9000:2000族標準的構(gòu)構(gòu)成和特點點1.構(gòu)成2000后的ISO9000族僅有5項標準，原原有的或并并入新的標標準，以技技術(shù)的形式式發(fā)布，或或以小冊子子的形式出出版發(fā)行，，或轉(zhuǎn)入其其他技術(shù)委委員會（TC）。5項標準是：：第三節(jié)ISO9000:2000系列標準2000版ISO9000系列標準GB/T19001ISO9001質(zhì)量管理體系—要求GB/T19004ISO9004質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南GB/T19011ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南GB/T19000ISO9000質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語一、ISO9000:2000族標準的構(gòu)構(gòu)成（1）ISO9000—質(zhì)量管理體體系基本原原理和術(shù)語語。該標準是在在合并原ISO840和IS09000－1的基礎(chǔ)上經(jīng)經(jīng)修改后重重新起草的的，共80多條。（2）ISO9001—質(zhì)量管理體體系要求。。該標準是在在合并原IS09001、ISO902和ISO9003基礎(chǔ)上經(jīng)修修改后重新新起草的。。（3）ISO9004—質(zhì)量量管管理理體體系系業(yè)業(yè)績績改改進進。。該標標準準是是在在合合并并原原ISO9004－1、ISO9004－2、ISO9004－3和ISO9004－4的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上經(jīng)經(jīng)修修改改重重新新的的。。一、、ISO9000:2000族標標準準的的構(gòu)構(gòu)成成（4）ISO10011—質(zhì)量量/環(huán)境境審審核核指指南南。。該標標準準在在合合并并原原IS010011和ISO1411、IS04412的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上修修改改后后重重新新起起草草的的。。它它是是由由ISO/TC176和ISO/TC27起草草的的項項聯(lián)聯(lián)合合審審核核標標準準，，考考慮慮了了與與ISO14000的相相容容性性。。（5）ISO1012—測量量控控制制系系統(tǒng)統(tǒng)。。該標準在合并并原SO10012－和IS010012－2的基礎(chǔ)上修改改后重新起草草的。一、ISO9000:2000族標準的構(gòu)成成2000版標準突出體體現(xiàn)了管理的的八大原則，，并作為主線線貫穿始終它它們是：原則1：顧客為中心組織依存于顧顧客。因此，，組織應(yīng)理解解顧客當(dāng)前的的未來的需求求，滿足顧客客要求并爭取取超越顧客。原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)必須將本本組織宗旨、、和內(nèi)部環(huán)境境統(tǒng)一起來并并創(chuàng)造使員工工能夠參與實實現(xiàn)目標的環(huán)環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)作作用，即最高高管理具有決決策領(lǐng)和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一個組織的的關(guān)鍵作用。。二、ISO9000:2000族標準的特點點原則3：全員參與各級人員是組組織這，只有有的充分參與與，才能使他他們的才干為為組織帶來最最大的收益。。原則4：過程方法將相關(guān)的資源源和活動作為為過程進行管管理可以更高高效得到期望望的結(jié)果。在在應(yīng)用于質(zhì)量量管理體系時時，2000版ISO9000族標準建立了了一個過程。。此模式把管管理職責(zé)，資資源管理，產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)，測測量、分析和和改進作為體體系的4大主要過程，，描述其相互互關(guān)系，并以以顧客要求為為輸入，提供供給顧客的產(chǎn)產(chǎn)品輸出，通通過信息反饋饋來測定顧客客滿意度，評評價質(zhì)量管理理體系的業(yè)績績。二、ISO9000:2000族標準的特點點原則5：管理的系統(tǒng)方方法針對設(shè)定的，，識別、理解解并管理一個個由相互的過過程所組成的的體系，有助助于提高組織織的有效和效效率。這種建建立和實施質(zhì)質(zhì)量體系的方方法，可用于于新建體系，，也可用于現(xiàn)現(xiàn)有體系的改改進。原則6：持續(xù)改進持續(xù)改進是組組織一個永恒恒的目標。在在質(zhì)量管理體體系中，改進進指產(chǎn)品質(zhì)量量、過程及體體系有效性和和效率的提高高，持續(xù)包括括：了解現(xiàn)狀狀，建立，尋尋找、評價和和解決辦法，，測量驗正和和分析結(jié)果，，把更改納入入文件等活動動。一、ISO9000:2000族標準的特點點原則7：基于事實決策策方法對數(shù)據(jù)信息的的分析或直覺覺判斷是有效效決策的基礎(chǔ)礎(chǔ)。以事實為為依據(jù)做決策策，可防止失失誤原則8：互利的供方通過到互利的的關(guān)系，增強強組織及其供供方創(chuàng)造價值值的能力。供供方提供的產(chǎn)產(chǎn)品將對組織織向顧客提供供滿意的產(chǎn)品品生重要影響響因此處理好好與供方的關(guān)關(guān)系，影響組組織能否持續(xù)續(xù)穩(wěn)定提供顧顧客滿意的產(chǎn)產(chǎn)品。二、ISO9000:2000族標準的特點點質(zhì)量認證：（（合格評定））是國際上通行行的管理產(chǎn)品品質(zhì)量的有效效方法。質(zhì)量量認證按認證證的對象分為為產(chǎn)品質(zhì)量認認證和質(zhì)量體體系認證兩類類；1）產(chǎn)品質(zhì)量認認證：是指依據(jù)產(chǎn)品品標準和相應(yīng)應(yīng)技術(shù)要求，，經(jīng)認證機構(gòu)構(gòu)確認并通過過頒發(fā)認證證證書和認證標標志來證明某某一產(chǎn)品符合合相應(yīng)標準和和相應(yīng)技術(shù)要要求的活動。。2）質(zhì)量體系認認證的對象是是企業(yè)的質(zhì)量量體系，或者者說是的質(zhì)量量保證能力。。二、質(zhì)量認證證1）來自顧客、、協(xié)作方和同同行的壓力：：2）進入國際市場場的通行證;3)免去許多檢查查4)符合政府的規(guī)規(guī)定要求三、認證的必必要性企業(yè)申請產(chǎn)品品質(zhì)量認證必須具備以下下基本條件：：1．中國企業(yè)持持有工商行政政管理部門頒頒發(fā)的“企業(yè)法人營業(yè)業(yè)執(zhí)照”；外國企業(yè)業(yè)持有有關(guān)部部門機構(gòu)的登登記注冊證明明。2．產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)穩(wěn)定，能正常常批量生產(chǎn)。。質(zhì)量穩(wěn)定指指的是產(chǎn)品在在一年以上連連續(xù)抽查合格格。小批量生生產(chǎn)的產(chǎn)品，，不能代表產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)穩(wěn)定情況，必必須正式成批批生產(chǎn)產(chǎn)品的的企業(yè)，才能能有資格申請請認證。四、企業(yè)申請請質(zhì)量認證的的條件認證申請體系審核審批、注冊監(jiān)督五、產(chǎn)品認證證工作流程1.提出申請意向向2.專家咨詢（需需要時）3.申請認證4.審查申請材料料5.簽訂合同6.質(zhì)量體系審核核委托書7.產(chǎn)品檢驗委托托書8.組成審核組9.文件審查10.初訪或預(yù)審11.現(xiàn)場審核前的的準備12.現(xiàn)場審核并抽抽取樣品五、產(chǎn)品認證證工作流程13.審核報告14.檢驗機構(gòu)安排排計劃15.型式檢驗16.檢驗報告17.審查報告18.頒發(fā)認證證書書19.質(zhì)量體系監(jiān)督督審核20.監(jiān)督審核報告告21.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督督檢驗22.監(jiān)督檢驗報告告23.審查報報告24.通知監(jiān)監(jiān)督?jīng)Q決定一、數(shù)數(shù)據(jù)與與誤差差（一））數(shù)據(jù)據(jù)1.質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)的的分類類（分分兩類類）（1）計數(shù)數(shù)值數(shù)數(shù)據(jù)：：即只能能用查查數(shù)（（點數(shù)數(shù)）的的方法法收集集，且且取正正整數(shù)數(shù)的數(shù)數(shù)據(jù)。。①計件件數(shù)據(jù)據(jù)：按按件查查數(shù)；；②計點點數(shù)據(jù)據(jù)：按按產(chǎn)品品的缺缺點查查數(shù)。。（2）計量量知數(shù)數(shù)據(jù)：：必須用用測量量儀器器進行行度量量所取取得的的數(shù)據(jù)據(jù)。這這類數(shù)數(shù)據(jù)具具有連連續(xù)分分布的的性質(zhì)質(zhì)。第四節(jié)節(jié)質(zhì)質(zhì)量量數(shù)據(jù)據(jù)及其其分布布2.質(zhì)量檢檢驗按工藝藝流程程分：：進貨檢檢驗,工序檢檢驗,成品檢檢驗,出廠檢檢驗按檢驗驗地點點分：：固定檢檢驗，，巡回回檢驗驗按檢驗驗數(shù)量量分：：全數(shù)檢檢驗，，抽樣樣檢驗驗，免免檢按檢驗驗?zāi)康牡姆郑海喊殃P(guān)檢檢驗，，預(yù)防防檢驗驗，考考核檢檢驗按檢驗驗性質(zhì)質(zhì)分：：破壞性性檢驗驗，非非破壞壞性檢檢驗按檢驗驗內(nèi)容容分：：性能試試驗，，耐久久性檢檢驗，，嚴酷酷檢驗驗，分析檢檢驗，，驗證證檢驗驗按檢驗驗實施施方分分：第一方方檢驗驗（生生產(chǎn)方方檢驗驗），，第二方方檢驗驗（消消費者者和買買方檢檢驗）），第三方方檢驗驗(國家監(jiān)監(jiān)督檢檢驗/第三者者仲裁裁檢驗驗)單純性性抽樣樣：在總體體樣本本中隨隨機地地抽樣樣間隔隨隨機抽抽樣：：每隔一一定時時間抽抽樣一一次分層抽抽樣：：將總體體數(shù)據(jù)據(jù)按性性質(zhì)分分成若若干層層次，，在各各層中中隨機機抽樣樣2.質(zhì)量檢檢驗抽樣方方法3.數(shù)據(jù)的的修約約一般采采用“四舍舍六入入”。對于于末位位數(shù)是是5的數(shù)，，若前前一位位是奇奇數(shù)時時進““1”，否則則就舍舍去。。1.誤差的的種類類（1）隨機機誤差差（或或參差差）：：由于于偶然然性原原因引引起的的質(zhì)量量誤差差。具具有互互補性性，總總的質(zhì)質(zhì)量是是穩(wěn)定定的。。（2）系統(tǒng)誤誤差（或或差異））：由于于系統(tǒng)原原因引起起的質(zhì)量量誤差。。形成質(zhì)質(zhì)量中心心的偏移移。（3）過失性性誤差：：由于錯錯誤操作作所造成成的誤差差。誤差差大而明明顯。（二）誤誤差2.誤差值誤差值＝＝樣本值值－真值值εi＝xi－x*其中x*真值是無無法得到到的，一一般情況況下用平平均值代代替。因因此，““誤差””值又叫叫“誤差差估計值值”。誤差值＝＝樣本值值－平均均值（二）誤誤差樣本（子子樣）標標準差：：相應(yīng)的母母體標準準差和子子樣標準準差的估估計值總體（母母體）標標準差：：（二）誤誤差用標準差差和變異異系數(shù)來來判斷混混凝土的的質(zhì)量狀狀態(tài)標準差≤2.42.4≤3.63.6≤4.84.8≤6.06.0≤7.2變異系數(shù)≤10％10％～15％≤20％>20％質(zhì)量狀態(tài)優(yōu)秀良好合格不良很差相應(yīng)的變變異系數(shù)數(shù)為：（二）誤誤差（一）用用方差舍舍棄檢驗驗檢驗所取取數(shù)據(jù)中中的最大大值與最最小值是是否異常常時，將將數(shù)據(jù)從從小到大大按序列列為x1，x2，x3…xn，然后按按下列方方法進行行檢驗。。1．最小值值x1的舍棄檢檢驗檢驗數(shù)為為T1為：二、數(shù)據(jù)據(jù)的舍棄棄檢驗將計算的的T1與T（n,α）值進行行比較當(dāng)T1＞T（n,α），說明明在顯著著水平α下，x1的差異性性顯著，，應(yīng)予以以舍去。。T1≤T（n,α），說明明在顯著著水平α下，x1的差異性性不顯著著，應(yīng)予予以保留留。n34567891011T(n,α)1.151.461.671.831.932.032.112.172.24n121314151617181920T(n,α)2.282.322.372.412.442.482.502.532.55T(n,α)值表（（α=0.05）二、數(shù)據(jù)據(jù)的舍棄棄檢驗2．最大值值xn檢驗檢驗數(shù)為為Tn為：將計算的的Tn與T（n,α）值進行行比較Tn＞T（n,α），說明明在顯著著水平α下，xn的差異性性顯著，，應(yīng)予以以舍去。。Tn≤T（n,α），說明明在顯著著水平α下，xn的差異性性不顯著著，應(yīng)予予以保留留。二、數(shù)據(jù)據(jù)的舍棄棄檢驗＜T（5，α）＝1.67＜T（5，α）＝1.675個數(shù)據(jù)方方便為28，37，38，43，59。試分析28和59是否保留。。解：x1＝28xn＝59案例分析將數(shù)據(jù)從大大到小排列列為xn，xn-1，xn-2，…，x1，然后按下下列方法進進行檢驗。。1．最小值x1的舍棄檢驗驗：檢驗數(shù)為R10和R22為：n≤10時,（二）用R（極差）進進行舍棄檢檢驗將R10和R22與R10（n,α）和R22（n,α）值進行比比較R10＞R10（n,α）或R22＞R10（n,α），說明在在顯著水平平α下，x1的差異性顯顯著，應(yīng)予予以舍去。。R10≤R10（n,α）或R22≤R10（n,α），說明在在顯著水平平α下，x1的差異性不不顯著，應(yīng)應(yīng)予以保留留。10＜n≤25時,（二）用R（極差）進進行舍棄檢檢驗n1112131415161718R22(n,α)0.6370.6000.5700.5460.5250.5070.4900.475n345678910R10(n,α)0.9410.7650.6420.5600.5070.4670.4370.412n19202122232425R22(n,α)0.4620.4500.4400.4300.4210.4130.406R10(n,α)值表（（α=0.05）R22(n,)值表（二）用R（極差）進進行舍棄檢檢驗10＜n≤25時,2．最大值xn的舍棄檢驗驗檢驗數(shù)為R10和R22為：n≤10時,（二）用R（極差）進進行舍棄檢檢驗將R10和R22與R10（n,α）和R22（n,α）值進行比比較R10＞R10（n,α）或R22＞R10（n,α），說明在在顯著水平平α下，xn的差異性顯顯著，應(yīng)予予以舍去。。R10≤R10（n,α）或R22≤R10（n,α），說明在在顯著水平平α下，xn的差異性不不顯著，應(yīng)應(yīng)予以保留留。（二）用R（極差）進進行舍棄檢檢驗（一）數(shù)據(jù)據(jù)分布的特特征值1．計量值數(shù)數(shù)據(jù)的特征征值一般假定計計量值數(shù)據(jù)據(jù)服從正態(tài)態(tài)分布。三、質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)的概率率分布標準差標準差估計計值平均值2．計數(shù)值數(shù)數(shù)據(jù)的特征征值（1）計件值數(shù)數(shù)據(jù)計件值數(shù)據(jù)據(jù)一般服從從二項分布每次試驗結(jié)結(jié)果對其它它試驗結(jié)果果無影響；；每次試驗驗所面對的的條件是一一樣的。其概率恰好好為[(1－p)+p]n的二項式的的展開式的的各項。平均值標準差三、質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)的概率率分布例：某工地地進磚25批，每次抽抽樣100塊磚進行試試驗（檢驗驗）其中有有55塊磚不合格格，則不合合格概率為為：不合格品的的平均值：：樣本的標準準差：案例分析（2）計點值數(shù)數(shù)據(jù)計點值數(shù)據(jù)據(jù)一般服從從泊松分布布每次試驗結(jié)結(jié)果對其它它試驗結(jié)果果無影響；；每次試驗驗所棉隊的的條件是一一樣的；樣樣本n→∞。標準差：平均值：三、質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)的概率率分布第五節(jié)全全面質(zhì)量量管理的七七種統(tǒng)計方方法一、排列圖圖由意大利經(jīng)經(jīng)濟學(xué)家帕帕萊托（Pareto）“關(guān)鍵的的少數(shù)和次次要的多數(shù)數(shù)”的理論論產(chǎn)生的。。美國的質(zhì)質(zhì)量管理專專家朱蘭（（J.M.Juran）將其應(yīng)用用于質(zhì)量管管理。重要因素A：累計頻率為為0~80%，重點處理理；次要因素B：累計頻率為為80%~90%，處理次之之；一般因素C：累計頻率為為90%~100%，再次之。。1．做法（1）按確定的的檢查項目目進行測試試和資料收收集；（2）根據(jù)各因因素所出現(xiàn)現(xiàn)的頻率，，；（3）繪制“””；（4）根據(jù)曲線線分析影響響質(zhì)量的因因素的主次次：例：某混凝凝土墻體施施工質(zhì)量的的檢查結(jié)果果如下表，，試分析其其影響質(zhì)量量的主要因因素。序號檢查項目不合格點數(shù)頻率（%）累計頻率（%）因素分析1橫墻跑模1550.050.0A2墻面垂直930.080.0A3截面尺寸310.090.0B4墻面平整13.493.4C5模板垂直13.396.7C6縱墻跑模13.3100C合計30100案例分析按大→小排排隊某混凝土墻墻體施工質(zhì)質(zhì)量不合格格排列圖累計頻率曲曲線—Pareto曲線用來逐步深深入地研究究和討論質(zhì)質(zhì)量問題，，尋找影響響因素，以以便抓住影影響質(zhì)量問問題的實質(zhì)質(zhì)，重點處處理、解決決問題的方方法。利用質(zhì)量問題與與原因之間間的內(nèi)在的的因果關(guān)系系，順藤摸瓜瓜，一直挖挖出影響質(zhì)質(zhì)量的并根根子。三不放過原原則：不查清不合合格的原因因不放過不查清責(zé)任任者不放過過不落實改進進措施不放放過二、因果分分析法（特特性因素圖圖）1．影響質(zhì)量的主要原因人：技術(shù)水平低；責(zé)任心不強，偷工；思想上有情緒；分工不當(dāng)工藝：施工工藝不合理；違反操作規(guī)程材料：使用材料不當(dāng)；材料不合格；材料配合不當(dāng)；材料的用量不足；使用過期變質(zhì)的材料設(shè)備：設(shè)備已壞；磨損太大，性能差；操作不對組織：事先未進行施工組織設(shè)計；施工組織設(shè)計不合理；未按施工程序辦事環(huán)境：場地太亂，干擾大；氣候惡劣等混凝土裂縫縫形成的原原因的因果果分析圖2．作圖步驟驟f質(zhì)量特性頻率直方圖頻率直方圖圖，又名質(zhì)質(zhì)量分布圖圖。作用：確定質(zhì)量的的分布的基基本特征；；判斷質(zhì)量的的現(xiàn)狀和變變化趨勢；；分析和判斷斷生產(chǎn)過程程是否穩(wěn)定定。三、頻率直直方圖h為組距；R為極差；k為組數(shù)1.頻率直方圖圖的作法（1）收集有關(guān)關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)據(jù)，對數(shù)據(jù)據(jù)進行篩選選處理。（2）從數(shù)據(jù)中中找出最大大值Xmax和最小值Xmin。（3）確定直方方圖組數(shù)和和組距（4）計算分點點，即確定定各組的分分界點從Xmin,…………,Xmin+nhn=1,2,……,K-1（5）計計算算頻頻數(shù)數(shù)（6）繪繪制制頻頻率率直直方方圖圖（7）計計算算質(zhì)質(zhì)量量分分布布特特征征值值，，即即：：平平均均值值、、標標準準差差和和變變異異系系數(shù)數(shù)三、、頻頻率率直直方方圖圖標準準型型（（對對稱稱型型））數(shù)據(jù)據(jù)的的平平均均值值與與最最大大值值和和最最小小值值的的中中間間值值相同同或或接接近近，平平均均值值附附近近的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的頻數(shù)數(shù)最最多多，頻頻數(shù)數(shù)在在中中間間值值向向兩兩邊邊緩慢慢下下降降，以以平平均均值值左右右對對稱稱。這這種種形形狀狀也也是是最最常常見見的的。。23691316128521110100908070605040302010頻率率質(zhì)量量特特性性2.頻率率直直方方圖圖分分析析（1）觀觀察察整整個個圖圖形形，，可可判判斷斷質(zhì)質(zhì)量量分分布布狀狀態(tài)態(tài)。。作頻頻數(shù)數(shù)分分布布表表時時，，如如分組組過過多多，會會出出現(xiàn)現(xiàn)此此種種形形狀狀。。另另外外，，當(dāng)當(dāng)測測量量方方法有有誤誤或讀錯錯測測量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)時，，也也會會出出現(xiàn)現(xiàn)這這種種形形狀狀。。鋸齒齒型型328612914910531101009080706050403020102.頻率率直直方方圖圖分分析析偏峰峰型型平均均值值位位于于中中間間值值的的左側(cè)側(cè)(或右右側(cè)側(cè))，從從左左至至右右(或從從右右至至左左)，數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分布布的的頻數(shù)數(shù)增增加加后后突突然然減減少少，形形狀狀不不對對稱稱。。當(dāng)當(dāng)下下限限(或上上限限)受到到公公差差等等因因素素限限制制時時，，由由于于心理理因因素素往往往出出現(xiàn)現(xiàn)這這種種形形狀狀。。1357911131512741101009080706050403020102.頻率率直直方方圖圖分分析析陡壁壁型型平均均值值遠遠左左離離(或右右離離)直方方圖圖的的中中間間值值，，頻頻數(shù)數(shù)自自左左至至右右減減少少(或增增加加)，直直方方圖圖不不對對稱稱。。當(dāng)當(dāng)工序序能能力力不不足足，為為找找出出符符合合要要求求的的產(chǎn)產(chǎn)品品經(jīng)經(jīng)過過全全數(shù)數(shù)檢檢查查，，或或過程程中中存存在在自自動動反反饋饋調(diào)調(diào)整整時時，常常出出現(xiàn)現(xiàn)這這種種形形狀狀。。142535791317151101009080706050403020102.頻率率直直方方圖圖分分析析當(dāng)幾幾種種平平均均值值不不同同的的分分布布混混在在一一起起，，或或過過程程中中某種種要要素素緩緩慢慢劣劣化化時，，常常出出現(xiàn)現(xiàn)這這種種形形狀狀。。平頂頂型型457898987541101009080706050403020102.頻率率直直方方圖圖分分析析雙峰峰型型靠近近直直方方圖圖中中間間值值的的頻頻數(shù)數(shù)較較少少，，兩兩側(cè)側(cè)各有有一一個個““峰峰”。。當(dāng)當(dāng)有有兩兩種種不不同同的的平平均均值值相相差差大大的的分分布布混混在在一一起起時時，，常常出出現(xiàn)現(xiàn)這這種種形形狀狀。。2597577811531101009080706050403020102.頻率率直直方方圖圖分分析析孤島島型型在標標準準型型的的直直方方圖圖的的一一側(cè)側(cè)有有一一個個““小小島島””。。出出現(xiàn)現(xiàn)這這種種情情況況是是夾夾雜雜了了其其他他分分布布的的少少量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，比比如如工工序異異常常、、測測量量錯錯誤誤或或混混有有另另一一個個分分布布的的少少量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。231013241013763218075706560555045403530252015102.頻率率直直方方圖圖分分析析T為公差；6σ為工程能力，保證率為99.73%。

3.工程程能能力力指指數(shù)數(shù)CPCp=1，公公差差與與工工程程能能力力相等等，滿滿足足公公差差的的要要求求；；Cp>1，工工程程能能力力充分分滿足足公公差差的的要要求求；；Cp<1，工工程程能能力力不滿滿足足公差差的的要要求求，，說說明明質(zhì)質(zhì)量量分分布布比比較較分分散散。。三、、頻頻率率直直方方圖圖工序序能能力力指指數(shù)數(shù)計計算算當(dāng)公公差差中中心心和和實實際際尺尺寸寸分分布布中中心心不重重合合時偏移移量量k＝2ε/TTTmxε（d）（e）（f）工序序能能力力判判斷斷1．概概念念用于于分分析析和和判判斷斷工工序序是是否否處處于于穩(wěn)穩(wěn)定定狀狀態(tài)態(tài)所所使使用用的的，，帶帶有有控控制制界界線線的的一一種種質(zhì)質(zhì)量量管管理理圖圖。它展展示示生生產(chǎn)產(chǎn)工工序序隨隨產(chǎn)產(chǎn)過過程程中中各各個個階階段段質(zhì)量量波波動動狀態(tài)態(tài)。。由由美美國國休休哈哈德德（（W.A.Shewhart）提提出出。。質(zhì)量量波波動動分分：：正常常波波動動；；非非正正常常波波動動。。（1）正正常常波波動動：：由于于材材料料不不均均、、設(shè)設(shè)備備磨磨損損、、測測量量誤誤差差、、操操作作微微小小的的變變化化等等偶偶然然因因素素的的影影響響產(chǎn)產(chǎn)生生的的質(zhì)質(zhì)量量波波動動。。（2）非非正正常常波波動動：：由于于以以上上五五大大因因素素產(chǎn)產(chǎn)生生較較大大的的變變化化所所引引起起的的質(zhì)質(zhì)量量變變化化。。四、、管管理理圖圖（（控控制制圖圖））原理理：：小概概率率事事件件難難以以出出現(xiàn)現(xiàn)。。利用用上上下下控控制制界界限限，，將將產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量特特性性控控制制在在正正常常波波動動范范圍圍之之內(nèi)內(nèi)。。0123456789101112131415161718樣本號（或時間）質(zhì)量特性上控制界線UCL

中心線CL