IATF信息交流與溝通控制程序

IATF信息交流與溝通控制程序IATF信息交流與溝通控制程序IATF信息交流與溝通控制程序IATF信息交流與溝通控制程序編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:信息交流與溝通控制程序1.目的

規(guī)定內、外部溝通的渠道，以加強信息交流，確保質量管理體系運作的有效性。

2.范圍

適用于公司內、外不同部門和不同層次人員之間的各種信息的溝通。

3.定義無4.職責

管理者代表負責協(xié)調質量管理運作中各部門之間的溝通，確保溝通的順暢。

綜合部負責協(xié)助管理者代表督查內部信息溝通及處理。

質量部為外部信息的歸口管理部門，接收部門負責傳遞顧客的信息反饋，技術部負責工藝、工裝等技術方面的處理；質量部負責質量問題反饋的處理，質量部負責所有顧客反饋信息的統(tǒng)計、歸類、跟蹤驗證工作。

5.內容

外部溝通及信息管理

建立信息反饋系統(tǒng)

a)建立一個連續(xù)的信息監(jiān)控和反饋系統(tǒng)，主要歸口部門為銷售部。主要職責：對顧客信息進行收集、分析、歸類和傳遞。

b)加強與顧客的聯(lián)絡和溝通，及時了解顧客的意見、期望和需求。重點開展以下方面工作：

—

每年對顧客進行一次用戶意見調查，系統(tǒng)了解顧客對本公司服務的意見和建議。調查結果形成《顧客滿意度調查報告》，并提交管理評審。

—

每個季度開展一次市場調查，收集市場和用戶信息，及時了解并掌握顧客對產(chǎn)品質量的意見、建議、需求和期望，掌握市場動態(tài)，為產(chǎn)品開發(fā)提供依據(jù)。

—

服務承諾：本公司接到顧客投訴或服務要求后a.急件：應在1日內做出處理（客戶有特殊要求執(zhí)行客戶要求）；

b.普通件：應在3日內做出處理。質量信息處理

a)各部門接收信息反饋后，對反饋的問題進行原因分析，并制定改進措施計劃。如顧客提供改進計劃表，應按顧客的要求填寫并保存。

b)針對顧客產(chǎn)品質量問題投訴的信息，由質量部負責給顧客回復。

c)針對顧客產(chǎn)品技術、工藝、工裝方面的信息，由技術部負責給顧客回復。

d)針對三包退貨及汽車廠退貨產(chǎn)品的信息及管理，由質量部負責，在不合格品控制程序中描述。

改進驗證

a)所有的更改和修改在實施之前，都應得到批準，更改的評審結果及驗證記錄、試驗報告，由技術部資料室予以保存。

b)產(chǎn)品設計更改驗證，并填寫《變更通知單》。驗證職責：

—產(chǎn)品設計更改、工藝更改，由技術部組織驗證。

—設備、工裝改進，由生產(chǎn)部組織驗證。

—管理改進、體系過程改進，由質量部組織驗證。

c)設計更改影響到裝配、成形、性能、耐久性的，要通知顧客并得到顧客批準。包括由供方提出的更改，必須得到顧客的書面批準，除非顧客放棄批準。顧客批準由設計部門與顧客聯(lián)系并得到結果。當顧客要求時，還應滿足附加的驗證及確認要求。內部溝通及信息管理建立信息反饋系統(tǒng)

a)建立內部信息監(jiān)控和反饋系統(tǒng)，主要歸口部門為綜合部。主要職責：對內部信息進行收集、分析、歸類和傳遞。

b)加強內部的聯(lián)絡和溝通，及時各部門、車間反映的意見和要求。

c)內部溝通及信息管理的主要方法：公司例會、質量分

析會、工作聯(lián)系單、問題反饋表、展示板。

d)各部門應按內部溝通及信息傳遞流程開展工作，對接收的信息快速作出回應，以加快問題的解決，改善內部管理，提高工作效率。

內部信息反饋

a)各車間、部門對發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質量問題，填寫《產(chǎn)品質量信息反饋單》，上報質量部，由質量部解決處理。

b)各車間、部門之間的工作溝通，或提出意見、反映問題，應填寫《工作聯(lián)絡單》，并根據(jù)問題的關聯(lián)，上報相關部門，由相關部門或主管領導解決處理。內部信息接收/處理

a)質量部接到與產(chǎn)品質量方面的《產(chǎn)品質量信息反饋單》后，根據(jù)反映的問題，深入現(xiàn)場調查了解情況，并與相關人員研究確定處理意見，并在《產(chǎn)品質量信息反饋單》上簽署處理意見后返回車間。

b)對較復雜的問題，由部門主管共同研究處理。

c)問題涉及多個部門，溝通和解決無法正常進行時，提請管理者代表進行召集協(xié)調。

d)對重大事件及信息，及時報告總經(jīng)理。

e)《產(chǎn)品質量信息反饋單》一式兩份，一份質量部保留，一份責任部門保存。《工作聯(lián)絡單》一式兩份，發(fā)放部門及接收部門保留。

改進驗證

a)綜合部協(xié)助管理者代表對公司內信息交流及溝通情況進行監(jiān)督檢查，以確定內部溝通有效性。將內部溝通有效性情況形成檢查記錄，作為管理評審輸入。

b)內部溝通及信息管理所發(fā)生的糾正措施計劃，設計更改單、報告、工作聯(lián)系單、質量問題反饋表、檢查記錄等，由各部門歸檔保存；會議紀要的歸檔按照《會議管理及匯報制度》執(zhí)行。

記錄管理

信息交流和內部溝通控制程序發(fā)生