百貨類產(chǎn)品配送服務方案

百貨類產(chǎn)品配送服務方案3.1總體服務方案（1）服務理念及優(yōu)勢1）服務理念我公司自成立以來，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽至上、誠信經(jīng)營、服務大眾”的經(jīng)營理念，通過服務創(chuàng)新，來滿足我們所服務的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學化。我們的宗旨：誠信為本，質(zhì)量第一；我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂；我們的追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心；我們的責任：貼心服務，讓客戶無后顧之憂；2）服務優(yōu)勢產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司為xxxx提供的環(huán)保餐具套裝均是正規(guī)企業(yè)-xx生產(chǎn)的原廠正品，質(zhì)量有保證。本公司在服務人員方面，有多名經(jīng)驗豐富的員工隊伍，他們工作勤懇、認真負責。在價格方面，我公司對產(chǎn)品實行集中采購，在采購價格上獲得更大優(yōu)勢，從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。在運輸方面，我公司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務。（2）供貨組織程序1）組織安排為做好本項目的服務工作，我公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項目實施小組，專門負責本項目實施過程中全部供貨進度和商務事宜。2）工序組織中標后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時、保質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。3）發(fā)貨作業(yè)流程（3）供貨計劃及運送1）供貨質(zhì)量保證我公司承諾向xxxx提供的環(huán)保餐具套裝產(chǎn)品的質(zhì)量和服務應滿足招標文件的要求及本投標的承諾。我公司承諾在收到用戶反應質(zhì)量問題的信函或電話后10分鐘內(nèi)作出答復并派出服務人員到達現(xiàn)場解決問題，如果沒有在10分鐘內(nèi)作出答復并采取措施，用戶單位可采取必要的補救措施，風險和費用將由我公司承擔。2）交貨時間滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點，確保交貨及時及貨物完整。3）產(chǎn)品配送我公司對本項目采購產(chǎn)品的配送宗旨是"三按”（按時、按質(zhì)、按量），“三?！保▽Ｈ?、專車、專線）：按時一一嚴格按照用戶單位要求的時間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)一一保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個送貨批次；按量一一按照用戶單位的配送明細、數(shù)量認真執(zhí)行配送工作。專人一一公司安排多名工作人員實施配送方案，由總經(jīng)理具體負責；專車一一公司針對本項目的配送，實施專車配送，完全能夠確保按時送達目的地；專線一一我公司根據(jù)實際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產(chǎn)品能準時達到用戶單位指定的地點。3.2供應計劃（1）提供合格的產(chǎn)品我公司保證按照xxxx提供的供貨計劃（包括調(diào)整計劃）及要求的品種和數(shù)量向用戶單位提供滿足本項目技術規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的環(huán)保餐具套裝。對于采購急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，由此所發(fā)生的所有費用由我公司承擔。（2）不合格產(chǎn)品的處理xxxx在交貨地點有權隨時抽檢我公司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合招標文件的規(guī)定，xxxx有權拒收貨物、拒付合同價款，并追究我方由此造成的經(jīng)濟損失。我公司供應貨物的質(zhì)量指標不符合本項目合同規(guī)定的質(zhì)量標準的，我公司自行處理并承擔由此所發(fā)生的全部費用。給xxxx造成損失的，我公司給予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)量問題，我公司予以無償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我公司未能按用戶單位要求修復出現(xiàn)的缺陷，用戶單位有權另行委托其他單位修復，由此發(fā)生的費用，由我公司承擔。（3）檢驗（測）、試驗我公司按照本項目質(zhì)量要求，從貨物進庫到貨物的出庫，對產(chǎn)品質(zhì)量進行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴格把關，從而確保交貨質(zhì)量。我公司供應的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽、質(zhì)量、售后服務擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應商。進入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供應商，并驗證其有關質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗報告等），再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗人員首先對產(chǎn)品包裝、外觀等方面進行檢驗并根據(jù)實測情況和相關檢驗的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進行驗收，并分類堆放。我公司承諾供應的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過的。各個方面滿足招標文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買方有權對合同貨物進行抽檢，我公司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍然檢測不合格的，我公司采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的設備經(jīng)修理或更換后，我公司在原有的質(zhì)保期基礎上順延質(zhì)保期年限。（4）包裝、運輸我公司交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標志的規(guī)定，按照國家有關部門最新的規(guī)定進行包裝，滿足運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我公司將按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現(xiàn)場。合同貨物包裝前，我公司負責逐套進行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛人員須按照運輸合同規(guī)定按時將產(chǎn)品安全、迅速、準確無誤和保質(zhì)保量地運交到用戶指定的卸貨地點。我公司認真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運輸規(guī)程，避免長時間暴曬，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點和在運輸中的不同要求，我公司在包裝箱上醒目地標明“小心輕放”、“保持干燥”等字樣以相應的標記圖案。我公司應在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標注清晰、牢固、防水、耐磨。如果我公司未提出明確要求或用戶單位按我公司要求進行倉儲保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我公司承擔由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。（5）交貨方案若我公司有幸中標，簽訂供貨合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進行貯備，合理調(diào)配庫存，優(yōu)先供應本項目所需貨物。并根據(jù)買方的要求和交貨計劃，準時、安全的將貨物運至用戶單位指定地點。不論我公司采用何種運輸方式，我公司均保證采購計劃供應量，并保證有必要的調(diào)峰運輸能力，確保用戶單位的需要。我公司在交貨時提供合同貨物出廠有關質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗報告等），確保交貨質(zhì)量。我公司負責辦理發(fā)運合同貨物所需要的運輸手續(xù)及合同貨物交付前的運輸，合同貨物運抵并卸至合同約定交貨地點前的毀損、滅失風險由我公司承擔。我公司應負責及時對因風險滅失或損失的合同貨物補充供貨，修理或更換，并承擔由于補充或修理及更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。我公司擁有多輛專門的運輸車輛，確保能夠安全、優(yōu)質(zhì)、按時完成產(chǎn)品運輸任務。在本項目產(chǎn)品的運輸、供貨過程中，我公司采取以下原則，確保產(chǎn)品安全高效的送到招標人指定地點。（1）安全可靠性：安全可靠是運輸方案設計的首要原則，為此在配車裝載、道路運輸、捆綁加固、裝卸實施等方案設計中，運用了科學分析和理論計算相結合的方法，確保方案設計科學，數(shù)據(jù)準確真實，操作實施萬無一失。（2）經(jīng)濟適用性：為了維護業(yè)主方的經(jīng)濟利益，在運輸方案的設計過程中，我公司將對多套運輸方案進行篩選優(yōu)化，采取最優(yōu)化的技術方案，采用最適合的車輛設備，降低運輸費用，最大限度的減少運輸成本，確保本方案的經(jīng)濟適用性。（3）可操作性：在運輸方案制作和審定過程中，認真細致地做好前期準備，對各種可能出現(xiàn)的風險進行科學評估，確保產(chǎn)品裝載、道路運輸、卸車等作業(yè)能夠順利展開。高效迅速性：我公司將調(diào)動最適用的設備、人員，結合我公司操作類似項目的成功經(jīng)驗，保證按照雙方既定的時間及相關規(guī)定執(zhí)行運輸操作，高效完成運輸任務。3.3配送時間保證措施為了快速送貨，我公司將成立專門為本項目服務的部門，實行部門負責制，專人專事，明確職責，保證整個配送的及時性與穩(wěn)定性。（1）作業(yè)時間為了保障送貨時間的及時性，配送員工實行彈性工作時間制，通過作業(yè)時間的提前，保證配送時間在用戶單位要求的范圍內(nèi)有一定的彈性。（2）快速響應使用單位下達訂單后，訂單經(jīng)過匯總后，交給相關部門，實行快速印制。（3）送貨根據(jù)使用單位的需求進行線路調(diào)整。對xxxx要求的環(huán)保餐具做到優(yōu)先開票、優(yōu)先裝車、優(yōu)先發(fā)車、優(yōu)先配送，保證xxxx的時間需求。（4）售后處理當產(chǎn)品配送出去后，若發(fā)生糾紛，我公司將在第一時間內(nèi)快速處理。質(zhì)量問題無條件退換貨，其他問題，在第一時間內(nèi)與客戶進行溝通，解決客戶問題。我公司將以專業(yè)的運營、科學的檢測、迅捷的配送、周到的服務，為產(chǎn)品使用單位提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應。4、應急措施方案4.1應急服務標準我公司設立有應急制度，指定專人負責本項目業(yè)務聯(lián)系，提供7X24小時服務。我公司承諾在10分鐘內(nèi)響應用戶單位的訂單，xx市內(nèi)2小時內(nèi)到達用戶單位指定地點開展相關售后服務工作，省內(nèi)及全國其他城市2日內(nèi)到達用戶單位指定地點開展相關售后服務工作；對于一般問題，我們將在1小時內(nèi)解決，重大問題在半日內(nèi)解決。4.2應急服務原則以用戶單位的交貨期為基準，充分調(diào)動公司一切資源，確保準時交貨，并做好相關預案。4.3應急工作制度目的及適用范圍為預防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時做出應急預警和響應，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。本制度適用于我公司應急救援預案的制定和可能及已發(fā)生的安全生產(chǎn)事件的預防和處理。應急管理原則1)實行主要領導負責下的分級管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領導下，建立健全“統(tǒng)一領導，分級管理，分線負責”的應急救援制度。健全應急救援組織體系，建立應急救援隊伍，制定完善應急預案，開展應急救援演練。公司領導和管理人員各司其職、各負其責，充分發(fā)揮應急響應的指揮作用。2）以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程度地減少事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失作為首要任務。切實加強應急救援人員的安全防護。3）預防為主，強化基礎，快速反應：堅持預防與應急相結合、常態(tài)與非常態(tài)相結合，常抓不懈，在不斷提高安全風險辨識、防范水平的同時，加強現(xiàn)場應急基礎工作，做好常態(tài)下的風險評估、物資儲備、隊伍建設、完善裝備、預案制定和演練等工作。強化一線一員的應急處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報告、迅捷處置”，居安思危，預防為主。4）科學實用：應急預案具有針對性，實用性和可操作性。通過危險源辨識、風險評估進行編制；應急對策簡練實用，通過演練不斷完善改進。依法規(guī)范，加強管理。5）分級響應應急工作按照事故的應急程度、波及和影響范圍，實施分級應急響應。（3）組織領導及職責分工1）組織領導成員單位：售后服務組、技術組、管理組、采購組2）各相關部門職責售后服務組接到客戶投訴要按規(guī)定的時限認真進行處理，并及時對客戶予以回復，直到客戶滿意為止；遇有突發(fā)或重大服務質(zhì)量問題的信息，應及時會同相關責任部門處理，遇到重大服務質(zhì)量問題應及時向公司領導匯報，并建議召開小組會議研究處理辦法和組織實施。售后組應會同技術組研究制定應對和解決突發(fā)和重大服務質(zhì)量問題的預案，指定相關責任人，對預案全面掌握并能隨時操作和使用。而后，將預案及時傳達有關部門，并做好培訓工作。技術組要對產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)量問題時能夠及時提供所需資料，積極配合售后組的工作。采購部落實緊急訂貨任務，以確保產(chǎn)品緊急供貨工作不被延誤或最大程度地減少延誤時間，對突發(fā)性惡劣天氣導致送貨工作不能正常進行，按預案規(guī)定需要調(diào)整送貨時間的，負責向相關部門提報配合工作事項。4.4緊急供貨應急方案應急服務組織機構及職責分工1)應急組織機構圖客服組副經(jīng)理技術組管理組客服組副經(jīng)理技術組管理組2)職責分工總經(jīng)理負責發(fā)生緊急交貨任務的總體指揮。副總經(jīng)理負責協(xié)助指揮進行發(fā)生緊急交貨任務的具體指揮。客服組負責發(fā)生緊急交貨任務即時傳達和報備。技術組負責技術措施方面的方案制定，負責緊急交貨狀況處理中組織相關設備設施的調(diào)配、對緊急配送的設備進行檢驗、安裝調(diào)試。管理組負責增加參與緊急任務的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安排。緊急供貨應急工作流程客服組并報備總經(jīng)理召開緊急供貨方案，制

定方案總經(jīng)理安排各部門工作任務副總經(jīng)理執(zhí)行緊急供貨計劃管理組產(chǎn)品檢驗4技術組客服組并報備總經(jīng)理召開緊急供貨方案，制

定方案總經(jīng)理安排各部門工作任務副總經(jīng)理執(zhí)行緊急供貨計劃管理組產(chǎn)品檢驗4技術組緊急安排貨物配送管理組完成緊急配送任務5、售后服務管理制度5.1售后服務管理目的為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司提供的產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，我公司特成立售服務部，為客戶提供滿意的售后服務。5.2售后服務內(nèi)容（1）根據(jù)合同及技術協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障的，無償為用戶維修或更換；（2）對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓；（3）定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的情況，征求用戶對產(chǎn)品在設計，裝配等方面的意見。5.3售后服務的標準及要求（1）售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，絕不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生角;（2）在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決；（3）服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系；（4）接到服務信息，應在最短的時間內(nèi)答復，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾;（5）絕不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求；（6）服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況；（7）服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，并邀請用戶填寫售后服務滿意度調(diào)查表；（8）重大質(zhì)量問題，反饋公司有關部門予以解決。（9）建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄（九）規(guī)章管理制度我公司規(guī)章制度健全，由于規(guī)章制度篇幅較大，現(xiàn)列舉部分制度如下：1、勞動紀律（1）上班要保持良好的精神面貌，集中精力進入工作狀態(tài)。（2）工作時間要堅守崗位，不得擅離職守。努力完成/超額完成上層下達的任務。（3）工作時間內(nèi)不得辦私事，不做私活。不能吃零食，不能飲酒，工作崗位禁止吸煙，吸煙要到指定的吸煙區(qū)，不得大聲喧嘩，吵鬧。（4）職工必須服從工作調(diào)動和工作分配，如果本人認為調(diào)動分配不當，可以向上層反映，但在未改變前，仍須執(zhí)行原決定。（5）職工不服從調(diào)度指揮不工作者，作曠工處理，除停發(fā)工資外，情節(jié)嚴重的，給予罰款處分。（6）職工有違反勞動紀律、賭博、私拿產(chǎn)品、有意損壞產(chǎn)品和公物者，需按價賠償，如有需要將交給公安機關處理。（7）因斗毆負傷、休息期間，停發(fā)工資，負傷者的工效和醫(yī)療費用由責任者負擔，因家庭糾紛而引起的病傷假，按事假處理。（8）遵守操作規(guī)程，注意安全生產(chǎn)，愛護工具設備，節(jié)約原輔材料，提高技術業(yè)務能力，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)、低消耗。（9）穿戴適合工作的服裝上班，嚴禁赤腳、赤膊、披頭散發(fā)、穿高跟鞋、拖鞋（需要穿工作拖鞋的必須穿者除外）以及拖拉著鞋等上班。（10）搞好工作場所的清潔衛(wèi)生；堅持日小掃周大掃制度。做到機器設備整潔、無油污；門窗清潔、玻璃明亮；地面無廢紙、油污、煙頭和臟物。責任清潔區(qū)干凈衛(wèi)生，陰溝暢通，陽溝無臟水、污物。2、獎懲管理（1）獎勵公司對員工以下行為給予獎勵：1）對違規(guī)、損害公司利益者進行檢舉；2）發(fā)現(xiàn)職責以外的重大問題或隱患，予以上報或妥善處理；3）對經(jīng)營業(yè)務或管理制度提出有效合理化建議，得到采納實施，成果顯著；4）協(xié)助公安、司法機關制止犯罪或主動抓獲犯罪分子；5）發(fā)生災害事故時，為保護國家、集體和群眾生命財產(chǎn)做出突出貢獻；6）長期參與社會公益事業(yè)，關愛弱勢群體，無私奉獻。獎勵標準及辦法按集團有關規(guī)定執(zhí)行。（2）懲罰懲罰包括批評、記過、降級或降職、辭退。2.1批評員工有下列情形之一，予以批評：1）因個人過失發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微；2）妨礙公司工作秩序，情節(jié)輕微；3）對上級有指示或有期限的命令，無故未能如期完成；4）違規(guī)使用辦公用車一次；5）所有違反行政辦公規(guī)范管理規(guī)定的行為。2.2記過員工有下列情形之一，予以記過：1）泄漏企業(yè)秘密，但尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失；2）玩忽職守，造成公司人民幣500元以上1000元以下經(jīng)濟損失；3）損毀公司財物，造成公司人民幣500元以上1000元以下經(jīng)濟損失；4）道德行為不合社會規(guī)范，影響公司聲譽；5）審計過程中發(fā)現(xiàn)由相關職能部門界定的一般責任問題；6）違規(guī)使用辦公用車兩次；7）年度內(nèi)累計受批評三次。2.3降級或降職員工有以下情形之一，予以降級或降職：1）有較大工作失誤，造成公司人民幣1000元以上5000元以下經(jīng)濟損失；2）審計過程中發(fā)現(xiàn)問題后未及時整改或整改措施不到位、未取得應有效果；3）一年記過兩次以上；4）經(jīng)考核不能勝任本職工作。2.4辭退（解除勞動關系）員工有以下情形之一，予以辭退，并視情節(jié)追究相關法律責任:1）泄露企業(yè)秘密、瀆職、濫用職權造成公司人民幣5000元以上經(jīng)濟損失；2）損毀公司重要文件或財物，造成公司人民幣5000元以上經(jīng)濟損失；3）被依法追究刑事責任；4）對同事暴力威脅，等干擾公司正常工作秩序；5）職務侵占、挪用資金、收受賄賂；6）散播不利于公司的謠言或挑撥公司與員工之間的感情，情節(jié)嚴重；7）利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽受損；8）違規(guī)使用辦公用車三次；9）一年中受降級或降職處分兩次以上；10）員工與有業(yè)務往來的客戶進行賭博行為等。3、廉潔自律管理（1）目的為維護公司良好的社會形象，建立公平、公正的內(nèi)外部競爭機制，促進公司的和諧穩(wěn)步發(fā)展，特制定公司及各地公司員工的自律行為規(guī)范。（2）范圍2.1公司及各地公司所有工作人員均須嚴格遵守廉潔規(guī)定。2.2自律內(nèi)容（包括但不限于以下違規(guī)行為）2.2.1以各種名義向商戶索要財物、低于市場價格消費、私下交易逃避統(tǒng)一收銀、接受宴請或饋贈等；2.2.2利用各類招商、采購、招標機會為個人撈取好處；2.2.3截留公司各類收入，包括向商戶收取的各項應繳費用；2.2.4在促銷活動中，以實物或促銷商品充抵商戶應繳費用；2.2.5個人未通過財務部門直接向商戶收取租金及各類應繳費用;2.2.6通過虛擬合同、虛開發(fā)票、虛列支出等行為套取現(xiàn)金；2.2.7利用權力私自減免商戶或業(yè)主的租金及各種應收費用；2.2.8個人借用、占用施工單位、合作方及商戶的車輛或與其進行個人車輛交易；2.2.9違規(guī)出租出借公司庫存拷貝、倒賣票券、違規(guī)運作貼片廣告業(yè)務。3、要求及措施3.1公司及各地公司應加大對全體員工廉潔自律的教育和管理；3.2凡發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)者，將視情節(jié)輕重給予批評、罰款、降職或降薪處分，兩次以上違規(guī)者一律開除，情節(jié)嚴重者，移交司法部門處理。4、離（任）職管理（1）適用范圍適用于主動辭職或被辭退，或因內(nèi)部工作調(diào)動而離任的員工。（2）離職手續(xù)離職人員須履行離職手續(xù)，材料應包括：1）員工辭職申請或出具勞動合同解除證明申請2）勞動合同解除通知3）勞動合同解除協(xié)議4）勞動合同解除證明（3）離職規(guī)定3.1員工提出辭職，試用期員干提前3日，其他人員提前30日向直接上級提交《員工辭職申請》，其上級轉(zhuǎn)交人力資源部；3.2被辭退員工由人力資源部通知其辦理離職手續(xù)；3.3按集團規(guī)定，離職前需要審計的人員須進行離職審計；3.4離職員工須辦完離職手續(xù)后，方可離開公司。（4）離職面談4.1離職人員均應進行離職面談；4.2離職人員直接上級和人力資源部應參與離職面談，并填寫《離職面談表》。（5）離職人員重新入職離職一年內(nèi)的重新人職，按離職時薪酬標準執(zhí)行，一年以上按崗位要求重新評估、重新定級。離職時間超過一年須參加新員工人職培訓。（6）離任管理因工作調(diào)動而離任的人員須履行離任手續(xù)，填寫離職（任）交接單，人力資源部可根據(jù)工作需要進行離任訪談。5、檔案管理（1）基本規(guī)定公司對所有能準確反映公司各項業(yè)務活動的文件、材料、實物、聲像、報表等資料作歸檔整理。（2）歸檔范圍2.1公司設立、變更的申請、審批、登記及終止、清算等方面的文件材料；2.2公司各類重要會議材料、內(nèi)部法規(guī)性、政策性文件、大事記、年報、發(fā)展規(guī)劃、工作總結及計劃、政府機關發(fā)布的其他重要文件;2.3年度計劃、統(tǒng)計報表、財務會計預算報表及說明、月報表和季度報表；2.4勞動人事、工資、法律、外聯(lián)事務管理（含禮品接收、領用登記）等方面的文件材料；2.5各類合同、契約及招投標文件等；2.6公司各項有關經(jīng)營管理方面的文件材料；2.7其他具有保存價值的文件材料，包括決議、決定、條例、規(guī)章制度、工作計劃、工作總結及各類會議紀要等；2.8反映公司各項活動及發(fā)展軌跡的各類媒體報道、文字、實物、圖片、聲像等一切有效記錄資料；2.9各地公司定期移交的其他業(yè)務檔案。（3）日常管理3.1公司行政部為檔案管理指導部門。檔案管理員：公司各部門負責人指定專人（可兼職）為檔案管理員。3.2檔案管理員須對具有保存、利用價值的文件資料立卷、分類、歸檔，并確保資料的全面性和完整性；3.3原則上運用電子信息系統(tǒng)對檔案進行管理，提高檔案管理安全性及管理效率；3.4所有檔案的借閱均須按規(guī)定履行借閱手續(xù)，未經(jīng)允許，任何人不得復制、外傳，使用完畢后及時、完整歸還；3.5為巡免文件檔案的長期積壓，每季度定期清理過期、失效的紙質(zhì)文件，超過三年時效的即可確認、批準后銷毀。3.6所有電子文件資料均須采用定期刻錄光盤的方式進行存儲。6、公共關系管理（1）目的建立公共關系資源，為公司各項工作的順利開展提供強有力的社會、公共資源保障。（2）范疇政府各主管部門、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體、投資合作方、客戶、顧客等。（3）資源所屬企業(yè)公共關系是企業(yè)的一種資源，企業(yè)的所有公共關系均視為公司資源，而非員工個人資源。（4）部門職責4.1分類物價、質(zhì)檢：營運部公安、消防：物管部城管、媒體、廣告等：企劃部質(zhì)檢：行政部負責與政府主管部門及行業(yè)協(xié)會保持密切聯(lián)系與溝通，獲取政府最新頒布的政策、法規(guī)等，為公司的日常工作開展提供強大的政府公關支持；4.2企劃部負責建立、維護與各大媒體及廣告商的關系，及時發(fā)布公司開業(yè)、促銷、舉辦的公益活動等正面報道，為公司的發(fā)展提供良好的社會輿論環(huán)境；4.3客服部負責與客戶、顧客保持緊密聯(lián)系，及時獲取顧客的最新需求信息，以最大限度提高公司銷售；4.4公司其他各部門應分別建立、維護對的公共關系資源，并由各部門的管理人員具體承擔；4.5各部門均應建立相應的公共關系資料庫，包括公關方、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等主要內(nèi)容要登記在冊，并及時更新；當負責維護公共關系資源的管理人員因故離開崗位時，需要及時告知相關公共關系單位，以保證公關工作的正常開展。7、外協(xié)單位管理（1）基本規(guī)定1.l范圍外協(xié)單位是指因公司業(yè)務發(fā)展需要而與之建立合作共贏關系的企事業(yè)單位，公司及各地公司根據(jù)工作需求，善用各種社會專業(yè)資源，建立相對固定的外部協(xié)作單位。1.2原則1.2.1與外協(xié)單位建立合作關系，必須嚴格履行審批手續(xù)，未經(jīng)批準，嚴禁擅自與外協(xié)單位達成任何頭承諾或書面協(xié)議；1.2.2與外協(xié)單位的合作關系涉及到經(jīng)濟合同時，須嚴格按照集團《合同管理制度》相關規(guī)定執(zhí)行。（2）部門職責2.1建立與維護2.1.1公司和各地公司工作對應部門負責相應外協(xié)單位的選擇、建立、評估及合作關系維護；2.1.2各地公司每年應對外協(xié)單位就合作情況進行綜合評估，并根據(jù)評估結果不斷優(yōu)化外協(xié)單位資源。2.2風險管理2.2.1外協(xié)單位遇突發(fā)事件并有可能影響到雙方合作時，公司各對部門應及時收集情況，并立即上報股份公司總經(jīng)理，由總經(jīng)理組織人員研究對策；2.2.2合作過程中，若出現(xiàn)有損公司形象及利益的風險，則須嚴格按照公司《風險管理制度》的規(guī)定執(zhí)行。2.3與外協(xié)單位的合約期滿后，延續(xù)合作關系時需重新履行審批手續(xù)。8、安全管理職責（1）總經(jīng)理安全管理職責總經(jīng)理是公司安全管理的第一責任人，全面負責公司日常經(jīng)營的安全管理工作，其安全管理的主要職責是：1.1直接負責公司的安全管理工作；1.2認真貫徹執(zhí)行各項安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和安全標準；1.3主持召開公司安全管理專題會議，及時了解公司安全生產(chǎn)工作情況，解決有關安全生產(chǎn)的重大問題；1.4組織開展安全生產(chǎn)大檢查，督促公司員工執(zhí)行安全生產(chǎn)法規(guī)、整改事故隱患和不斷改善安全條件；1.5發(fā)生重大事故時，及時組織搶險，并參與事故的調(diào)查處理工作，及時向上級有關部門報告；1.6保證本單位的安全生產(chǎn)投入的有效實施。（2）公司行政部安全管理職責安全監(jiān)督部門全權負責公司的常態(tài)安防、消防工作的監(jiān)督檢查和指導以及開業(yè)籌建期間的安防、消防工作的監(jiān)督，其主要職責如下：2.1認真貫徹國家有關安全生產(chǎn)的方針、