2023年年旅行社導(dǎo)游崗位工作總結(jié)

201*年旅行社導(dǎo)游崗位工作總結(jié)201*年旅行社導(dǎo)游崗位工作總結(jié)

工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬已到201*年底，正式接觸到導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)已經(jīng)半年有余，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和老同事們的幫忙下從一個(gè)什么都不會(huì)的菜鳥成長(zhǎng)為一個(gè)可以獨(dú)立帶團(tuán)的導(dǎo)游，見過(guò)了以前從沒(méi)見過(guò)的一些人物，經(jīng)受了從來(lái)沒(méi)想過(guò)的一些事情，真心感慨萬(wàn)千：

一、自身方面

1、在接觸導(dǎo)游這一行業(yè)之前，雖說(shuō)自己是個(gè)地地道道的亳州人，但是我對(duì)于亳州的概念只有一個(gè)四大藥都，更加慚愧的是對(duì)于亳州景點(diǎn)，自己卻是一個(gè)都沒(méi)去看過(guò)。自從201*年春，公司去學(xué)校聘請(qǐng)兼職導(dǎo)游的時(shí)候，自己能夠有幸被選入并進(jìn)入公司成為一名兼職導(dǎo)游，從今開頭對(duì)亳州的歷史文化及旅游景點(diǎn)才開頭有了一些熟悉。

2、學(xué)海無(wú)涯。做兼職導(dǎo)游時(shí)接散客團(tuán)比擬多，總感覺(jué)背會(huì)背熟導(dǎo)游詞就萬(wàn)事大吉，總認(rèn)為帶團(tuán)很簡(jiǎn)潔，從來(lái)沒(méi)意識(shí)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)除了自己有另外一個(gè)導(dǎo)游全陪，更沒(méi)有和全陪處理好關(guān)系的意識(shí)。后來(lái)暑假來(lái)實(shí)習(xí)，開頭正式接團(tuán)隊(duì)，發(fā)覺(jué)自己的各種缺乏，而且我是一個(gè)做事有些畏手畏腳的人，感覺(jué)自己似乎什么都不會(huì)了，自信念一下跌落谷底?？粗鴦e人輕松帶團(tuán)在比照自己，發(fā)覺(jué)自己差距很大，只有努力學(xué)習(xí)帶團(tuán)技巧和嫻熟把握導(dǎo)游詞。

3、溫故知新。假如一個(gè)景點(diǎn)講解詞長(zhǎng)時(shí)間不看很簡(jiǎn)單遺忘，亳州地處平原地區(qū)，景點(diǎn)以文化景點(diǎn)為主，所以在亳州看景不如聽景，但是許多內(nèi)容導(dǎo)游詞概括并不全面，需要自己去不斷地、去學(xué)習(xí)充實(shí)找資料，提高自己的學(xué)問(wèn)儲(chǔ)藏量和自身的文化修養(yǎng)。

二、帶團(tuán)處理

1、隨機(jī)應(yīng)變，妥當(dāng)處理與全陪之間的關(guān)系。地接全陪要在導(dǎo)游效勞過(guò)程中準(zhǔn)時(shí)商議，以及應(yīng)付可能消失的問(wèn)題。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)展協(xié)調(diào)和協(xié)作，但實(shí)際狀況往往并不是這樣，尤其是對(duì)新導(dǎo)游來(lái)講。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接效勞方面指教導(dǎo)點(diǎn)，不愿協(xié)作地接導(dǎo)游的工作，或者由于賺不到錢而發(fā)牢騷，這就需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來(lái)努力制造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛。導(dǎo)游遇到問(wèn)題時(shí)首先要想到顧及游客的感受，在第一時(shí)間安撫游客，對(duì)游客及全陪的態(tài)度要做到周恩來(lái)總理說(shuō)過(guò)的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字，不盲目承受無(wú)禮或者過(guò)分的要求。

2、旅行社與景區(qū)雖然是同屬總公司，但是親兄弟明算賬，在進(jìn)景區(qū)前預(yù)備好簽單，組織客人排隊(duì)有序進(jìn)入景點(diǎn)，并協(xié)作景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)。

在旅行社大半年的時(shí)間真心覺(jué)得自己經(jīng)過(guò)磨練成長(zhǎng)許多，不管是帶團(tuán)技巧還是為人處世方面，覺(jué)得古人真的很有先見之明讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路。這對(duì)于我們旅游行業(yè)形容的更為貼切。盼望在201*年最終的一個(gè)月里總結(jié)并避開自己的缺乏，以一個(gè)全新的面貌整裝待發(fā)，仔細(xì)完成并落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排下來(lái)的各項(xiàng)任務(wù)，盡自己最大的努力為公司制造更大的利益。

總之，信任明年肯定會(huì)更好。

明年的期盼和盼望

一、自身方面

1、做一行愛(ài)一行，盼望提高自己的講解水平，爭(zhēng)取把亳州可供參觀的景點(diǎn)都能精彩的講解完畢

2、盼望隨著自身講解水平的提高，接到高素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)越來(lái)越多。3、多學(xué)習(xí)為人處世方面的技巧，要擅長(zhǎng)和人溝通，勤于和人溝通4、今年旅行社200萬(wàn)的任務(wù)已完成，并且物價(jià)上漲，連給飯店的餐標(biāo)都漲了，盼望明年工資待遇也有所提高。

二、公司方面

1、盼望公司的進(jìn)展也能越來(lái)越好，在確保亳州地接第一把交椅地位的狀況下，也能逐步進(jìn)展向外組團(tuán)業(yè)務(wù)，盼望在201*年底擴(kuò)大藥都國(guó)旅在亳州旅游界的份額及知名度。

2、盼望旅行社成員一起努力，到達(dá)薛總會(huì)上給旅行社提出的201*年?duì)I業(yè)額突破300萬(wàn)的目標(biāo)，并努力轉(zhuǎn)變外界眾人心目中旅行社導(dǎo)游端不上臺(tái)面，不如景點(diǎn)講解員的看法。

三、個(gè)人想法

1、學(xué)習(xí)和落實(shí)薛總在會(huì)上講話，盼望旅行社在制度治理方面加強(qiáng)人文治理，削減人情治理，能站在自家導(dǎo)游的立場(chǎng)上，多為導(dǎo)游考慮維護(hù)導(dǎo)游權(quán)益，尤其是面對(duì)投訴問(wèn)題，盼望能夠多了解詳細(xì)狀況，而不是不看過(guò)程只看結(jié)果。2、“兩害相衡取其輕，兩利相衡取其重?！睂?duì)于薛總會(huì)上的講話，這一句給我印象最為深刻。假如是導(dǎo)游自己的錯(cuò)而被投訴，公司維護(hù)了導(dǎo)游，只會(huì)讓導(dǎo)游心存感謝和內(nèi)疚，繼而更加努力的擁護(hù)公司；假如不是導(dǎo)游的錯(cuò)而被投訴，有公司的維護(hù)，才能使地接在全陪面前做到不卑不亢，據(jù)理力爭(zhēng)最大限度的維護(hù)公司及導(dǎo)游自身利益。

3、加強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感?？傊挥泄緭窝?，才能沒(méi)有后顧之憂，拼盡全力為公司賺取更多利益。

在201*年馬上到來(lái)之際，盼望大家能夠齊心協(xié)力，眾志成城，為公司制造一個(gè)更加美妙絢爛的明天，實(shí)現(xiàn)并突破薛總為旅行社定下的300萬(wàn)目標(biāo)。

PS：以上言論純屬個(gè)人想法，僅供參考

張一妹201*.12.5

擴(kuò)展閱讀：旅行社導(dǎo)游部個(gè)人年終總結(jié)

旅行社導(dǎo)游部個(gè)人年終總結(jié)

201*年就要過(guò)去了，下面我將根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于今年的個(gè)人工作狀況和公司的經(jīng)營(yíng)治理以及將來(lái)個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。

作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)受的這個(gè)不平凡的201*年，我深深感受到公司大家庭的暖和，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事的幫忙與支持，使我的工作能夠順當(dāng)?shù)木`開，并且取得了肯定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng)，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，固然面對(duì)工作當(dāng)中消失的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識(shí)到，只有正視自己的缺乏，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰慧才智，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾，回憶201*年，是不平凡的一年，是布滿盼望的一年，也是布滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，我總結(jié)了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的具體狀況，出差共計(jì)12次，參加大小會(huì)議共計(jì)8次，帶團(tuán)共計(jì)3次，接待1次。盼望自己在新的一年里，工作順當(dāng)，能夠有更多的時(shí)機(jī)參加到公司的各個(gè)大小會(huì)議，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力氣。

對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)治理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對(duì)于公司一年來(lái)的狀況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺(jué)得201*年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定上升的趨勢(shì)，尤其是在201*年的七月至九月公司的運(yùn)營(yíng)狀況較為順當(dāng)，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來(lái)，公司的運(yùn)營(yíng)良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問(wèn)題還是比擬大的，并且?guī)?lái)的一系列不良的影響，比方出去辦會(huì)遇到資金缺乏的問(wèn)題，由于資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些沖突，工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題，我覺(jué)得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)牢靠地方法來(lái)妥當(dāng)解決，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠(chéng)信和良好的口碑，給我們以后的工作供應(yīng)便利。再一個(gè)我覺(jué)得公司應(yīng)當(dāng)明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)清楚，有理有據(jù)，避開由此產(chǎn)生同事之間、不必要的沖突和恩怨，破壞公司的良好氣氛。以上就是一年來(lái)我對(duì)公司的熟悉和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個(gè)人。

最終對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規(guī)劃，盼望自己的接下來(lái)的時(shí)間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作，爭(zhēng)取更多的主辦時(shí)機(jī)，并且在將來(lái)發(fā)揮