2023年年春節(jié)黃金周工作總結(jié)

201*年春節(jié)黃金周工作總結(jié)201*年春節(jié)黃金周工作總結(jié)

201*年春節(jié)黃金周工作總結(jié)

201*年春節(jié)黃金周已經(jīng)過去了，回憶此次黃金周的接待工作，作出以下總結(jié)：一、安全方面。

安全方面做得比擬好，無發(fā)生重大安全事故和客人財(cái)物喪失大事。但是消失了由于雞蛋池的雞蛋質(zhì)量消失問題而導(dǎo)致客人投訴的大事。接到客人投訴后，立刻對雞蛋池的雞蛋進(jìn)展檢查，檢查后發(fā)覺該批雞蛋的確存在質(zhì)量問題，將此問題反映給部門經(jīng)理后，立刻將問題雞蛋下架，防止了大事的惡化。通過此大事，讓我們學(xué)會了以后雞蛋池的出品質(zhì)量必需重視，每一批蛋都要經(jīng)過檢查，然后才出售。值得表揚(yáng)的是漂流河的下水救生員，由于在寒冷的環(huán)境下，仍舊做到堅(jiān)守崗位，效勞好每一位客人。缺乏的是，帶手機(jī)、相機(jī)等珍貴物品出來池區(qū)的還是比擬多的，所以我們在提示工作方面仍要加強(qiáng)。二、衛(wèi)生方面。

在衛(wèi)生方面，做得不夠好，表現(xiàn)在池邊拖鞋不夠整齊，濕毛巾未能準(zhǔn)時(shí)清理，池邊膠杯雜物未能準(zhǔn)時(shí)清理。反思緣由在于，個(gè)別員工的工作主動性不夠，衛(wèi)生意識不夠，而我們治理人員有時(shí)候兼顧了消費(fèi)點(diǎn)的操作，而忽視了現(xiàn)場的檢查督導(dǎo)。導(dǎo)致了此狀況的消失。所以在以后的工作中，還要加強(qiáng)培訓(xùn)，讓每一位員工明白我們工作的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的？然后根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)展工作；其次必需加強(qiáng)現(xiàn)場的檢查督導(dǎo)，努力引導(dǎo)各位員工將衛(wèi)生工作做好；再次，加強(qiáng)對客人在池邊吃東西的提示，更有利于保障地面衛(wèi)生和水質(zhì)衛(wèi)生。三、治理方面。

在治理方面，由于在節(jié)前，我們各治理人員，各效勞員做好了定崗定位的預(yù)備。在節(jié)中，根據(jù)人員定崗規(guī)劃進(jìn)展，進(jìn)展順當(dāng)。缺乏的是，現(xiàn)場治理方面仍要加強(qiáng)。四、用水方面。

在用水方面，由于天氣比擬冷的緣由，池水降溫快，所以在熱水供給方面比擬緊急，面對此逆境，我們的解決方案是保證主要池（例如沖浪、漂流河、中高溫、大瀑布、小瀑布等）到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)溫度，對個(gè)別次要池（雙菇池、椰島池）改放冷水；調(diào)水員加強(qiáng)對水溫的監(jiān)控，防止鋪張水資源的現(xiàn)象消失；通過這次措施來應(yīng)對這次用水難關(guān)。五、用人方面。

在用人方面，根據(jù)節(jié)前用人定崗定位規(guī)劃進(jìn)展?？偟膩碚f，在用人方面還是比擬足夠的。加班最多的是大早班、中班；而晚班、早班加班較少。六、用巾方面。

在用巾方面比擬緊急，我們首先保障男女賓的正常供給，然后對池區(qū)各區(qū)域的毛巾供給點(diǎn)縮少（C區(qū)縮少一個(gè)毛巾供給點(diǎn)，B區(qū)縮少一個(gè)毛巾供給點(diǎn)），在毛巾供給特別緊急的狀況下，教育每一位員工要同客人急躁解釋好，來防止客人的投訴。七、投訴方面。

在投訴方面，有由于雞蛋池出品質(zhì)量的投訴，還有由于毛巾供給不夠方面的投訴。通過跟客人的急躁解釋，跟客人更換雞蛋解決了投訴問題。八、二次消費(fèi)方面。

由于天氣問題，客源問題，水泡和魚療的消費(fèi)下降比擬厲害。雞蛋池銷售狀況良好；在六角亭增設(shè)的商品供給點(diǎn)，有溫泉浸蛋、熱玉米、各類干糧、飲料、雪糕供給，便利了客人的消費(fèi)，銷售狀況良好。

此次黃金周接待工作總的來說還是比擬順當(dāng)?shù)模抢锩嫠У膯栴}，我們會重視，準(zhǔn)時(shí)整改，爭取取得更好的成績。

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201*年歡快園“春節(jié)”旅游黃金周工作總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和周密部署下，經(jīng)園區(qū)工作人員的積極備戰(zhàn)和全力以赴，今年“春節(jié)”

旅游黃金周，我公司很好地實(shí)現(xiàn)了旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效勞”四統(tǒng)一的目標(biāo)，“春節(jié)”黃金周旅游具有明顯的成效，園區(qū)工作安康平穩(wěn)、讓廣闊游客度過了一個(gè)歡快、祥和的春節(jié)長假?，F(xiàn)將今年“春節(jié)”旅游黃金周工作的主要狀況總結(jié)如下：一、根本狀況及特點(diǎn)

“十一”黃金周，據(jù)熱線電話統(tǒng)計(jì)，“春節(jié)”期間，來景區(qū)旅游的自駕車游客多來自鄭州、洛陽、開封、焦作等省內(nèi)城市?！按汗?jié)”期間，園區(qū)安全、有序，沒有消失重大安全事故和投訴，衛(wèi)生防范工作到位，園區(qū)秩序較穩(wěn)定，各工作人員效勞意識和效勞質(zhì)量都有明顯提高，給公司樹立了良好的形象。

二、主要工作開展?fàn)顩r及成效

(一)公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視、提前周密部署是堅(jiān)實(shí)根底。春節(jié)前期，公司領(lǐng)導(dǎo)帶著相關(guān)部門設(shè)備檢修人員開展了園區(qū)安全綜合檢查，為加強(qiáng)旅游安全防范工作，確保春節(jié)假期旅游安全、有序進(jìn)展作出周密部署。

（二）園區(qū)細(xì)心預(yù)備、部門協(xié)調(diào)聯(lián)動是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。依據(jù)公司和領(lǐng)導(dǎo)的要求，園區(qū)各部門均以良好的面貌、負(fù)責(zé)的態(tài)度，細(xì)心做好“春節(jié)”黃金周接待游客各項(xiàng)預(yù)備工作。各個(gè)相關(guān)部門仔細(xì)做好了氣氛營造工作，為營造一個(gè)和諧、穩(wěn)定、豐富多彩的“春節(jié)”假日，制定方案，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)催促和檢查，仔細(xì)做好各項(xiàng)工作。確保各方面安全有序，為游客供應(yīng)更加便捷舒適、安全愉悅的旅游環(huán)境。

（三）優(yōu)化旅游形象、提高效勞意識是工作核心。強(qiáng)化各站區(qū)效勞質(zhì)量和效勞水平的標(biāo)準(zhǔn)與提高，加強(qiáng)效勞人員的效勞意識和效勞理念的形成與提升。，為游客供應(yīng)全方位旅游詢問效勞，做到準(zhǔn)時(shí)有效地解決了游客旅途中可能遇到的各種問題和困難，

三、存在的問題與缺乏

一是旅游商品開發(fā)力度較弱。目前園區(qū)旅游商品種類較少、檔次不高、附加值較低，并且沒有一家上規(guī)模的旅游商品購物商場，無法滿意外地游客的購物的需要，嚴(yán)峻影響景區(qū)創(chuàng)收和旅游

產(chǎn)業(yè)的安康均衡進(jìn)展。

二是地市游客量據(jù)調(diào)查結(jié)果和游客反映顯示：局部地市像開封、洛陽等地市市場開發(fā)日益成熟但還有個(gè)別像南陽等偏遠(yuǎn)地市游客量并沒有明顯提高。

四、下一階段的工作設(shè)想

一是要仔細(xì)總結(jié)分析今年“春節(jié)”黃金周旅游所呈現(xiàn)出來的特點(diǎn)和缺乏，深入探究其形成的內(nèi)、外部影響因素和主、客觀緣由，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，為今后旅游工作供應(yīng)借鑒。并大力開展工作人員特殊是園區(qū)工作人員的培訓(xùn)，