物業(yè)客服答客問統(tǒng)一說詞培訓課件

物業(yè)客服答客問統(tǒng)一說詞山西頤德物業(yè)管理有限公司物業(yè)客服答客問統(tǒng)一說詞山西頤德物業(yè)管理有限公司11、為什么物業(yè)公司一次性收取一年的物業(yè)管理費？

在建設部《物業(yè)服務收費管理辦法》第十五條條有明確規(guī)定：業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金。同時根據(jù)前期物業(yè)服務協(xié)議中的約定，業(yè)主在收房是應一次性交清全年物業(yè)費。1、為什么物業(yè)公司一次性收取一年的物業(yè)管理費？

在建設部《物22、從什么時間開始計算我的物業(yè)管理費：

答：在2016年9月1日以前收房的業(yè)主，我們將統(tǒng)一按照9月1日開始計算；9月1日以后收房的業(yè)主按約定日期辦理收房的手續(xù)的從辦理收房手續(xù)之日起開始計算；未按收房手續(xù)約定日期拖延收房手續(xù)的，以開發(fā)商發(fā)出給業(yè)主的“入伙通知書”上標明的交房日期的最后一天開始計算。2、從什么時間開始計算我的物業(yè)管理費：

答：在2016年9月33、你們?yōu)槭裁匆杖?.6元的物業(yè)費？

我們?yōu)闃I(yè)主執(zhí)行的是太原市五級物業(yè)服務標準，對業(yè)主客戶的整體服務品質(zhì)、公共設施設備的維護、環(huán)境衛(wèi)生、保安形象等方面要求就相對較高，從人員上我們就要投入較多的專業(yè)化人員，同時由于該小區(qū)公共區(qū)域加大，小區(qū)內(nèi)配套的設施設備較多，綠化水系較大，通過對標準和要求的成本測算所得的物業(yè)費為1.6元。并已經(jīng)報太原市房管局物業(yè)處備案。3、你們?yōu)槭裁匆杖?.6元的物業(yè)費？

我們?yōu)闃I(yè)主執(zhí)行的是太44、我家的房子是三層以下的，就不用電梯，你們?yōu)槭裁催€要收我們的電梯費？

根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，電梯時屬于全體業(yè)主的共有的設施設備，這里面也包括您了，所以在日常維護和保養(yǎng)中您要承擔一部分的責任，因此這與您在幾層居住是沒有關系的。4、我家的房子是三層以下的，就不用電梯，你們?yōu)槭裁催€要收我們55、我已經(jīng)購買了車位嗎，為什么還要繳納停車費？

嚴格來講您是交納場地管理服務費。物業(yè)公司要對車庫或車位進行保潔和停車系統(tǒng)的設施、設備進行維護所需的成本費用。5、我已經(jīng)購買了車位嗎，為什么還要繳納停車費？

嚴格來講您是66、收房時還有許多小區(qū)配套設施（如綠化、車庫等）沒有交，是否需全額繳納物業(yè)管理服務費？

根據(jù)2017年5月1日最新的《太原市物業(yè)管理條例》和建設部《物業(yè)服務收費管理辦法》，要求全額繳收的。再說配套設施設備未正式向物業(yè)公司交接，但是這些設施設備現(xiàn)在已經(jīng)開始運行，同樣需要維護和管理，這只是一個時間上問題，既然我們現(xiàn)在已經(jīng)向業(yè)主可是交房相應的配套設施設備我們也進入了接管交驗期。6、收房時還有許多小區(qū)配套設施（如綠化、車庫等）沒有交，是否77、裝修時為什么要交裝修保證金和裝修管理費？

根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第一條規(guī)定，以收取一定的保證金的方式來約定業(yè)主的裝修行為，同時物業(yè)公司要在業(yè)主裝修期間對裝修現(xiàn)場進行管理（管理內(nèi)容：裝修現(xiàn)場的檢查，裝修后的驗收，裝修期間的巡檢等）。7、裝修時為什么要交裝修保證金和裝修管理費？

根據(jù)《住宅室內(nèi)88、戶內(nèi)結(jié)構(gòu)是否可以改動？

承重墻、剪力墻、戶內(nèi)隔斷墻（厚度12CM以上的）不允許拆改。嚴禁在陽臺安裝上下水管，嚴禁改變房間的性質(zhì)、嚴禁改變衛(wèi)生間、廚房的位置。8、戶內(nèi)結(jié)構(gòu)是否可以改動？

承重墻、剪力墻、戶內(nèi)隔斷墻（厚度99、我的裝修垃圾如何清運？

物業(yè)負責將裝修垃圾委托專業(yè)單位從小區(qū)清運，但您需要每天在18點前將建筑垃圾裝袋，堆放在我們指定到裝修垃圾集中點（北門外東側(cè)），不得占用公共區(qū)域。9、我的裝修垃圾如何清運？

物業(yè)負責將裝修垃圾委托專業(yè)單位從1010、我可以增加、拆改供暖、煤氣嗎？不可以。根據(jù)建設部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中明確規(guī)定：“裝修人擅自增加、拆改供暖、煤氣管道和設施造成損失的，由裝修人負責賠償”。另因家居裝修造成相鄰房屋及公用部位管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品損壞以及其他損失，應由裝修人負責賠償和修復；屬于裝修企業(yè)責任的，裝修人可以向裝修企業(yè)追賠。10、我可以增加、拆改供暖、煤氣嗎？不可以。根據(jù)建設部1101111、2號樓溫泉入戶什么時候可以完成？我們是物業(yè)公司，我們目前還沒有接到開發(fā)商針對溫泉入戶事宜的具體安排，今后我們這里接到相關通知一定及時通知您。11、2號樓溫泉入戶什么時候可以完成？我們是物業(yè)公司，我們1212、消防陽臺能否封閉？各戶的防火門是否可以更換？

根據(jù)《消防法》和房管局的有關規(guī)定消防陽臺是嚴禁封閉的，防火門業(yè)主可根據(jù)自己的意愿更換具有1級防火等級的防火門，但是關于防火門的相關資料、合格證需要在物業(yè)公司備案。為了避免您在辦理產(chǎn)權證的時候無法通過消防和房管部門的驗收建議您先不要封閉消防陽臺，在產(chǎn)權證下來以后您可以根據(jù)物業(yè)公司所要求的顏色、樣式再封閉消防陽臺。12、消防陽臺能否封閉？各戶的防火門是否可以更換？

根據(jù)《消1313、我還沒有收到入伙通知書，但是想先看看我已經(jīng)購買的房子可以嗎？

實在不好意思，因為您還沒有收到入伙通知書，所以關于您收房的相關資料和房間鑰匙開發(fā)商還沒有向物業(yè)公司進行移交，你要是想看房需要您聯(lián)系開發(fā)商，讓他們安排你進入園區(qū)看房，再一個咱們小區(qū)現(xiàn)在已經(jīng)入規(guī)范管理，沒有收房的業(yè)主暫時沒有小區(qū)的《業(yè)主臨時出入證》保安人員也不會讓您進去的。13、我還沒有收到入伙通知書，但是想先看看我已經(jīng)購買的房子可1414、我家廚房窗扇離墻太近，貼上瓷磚窗戶就打不開，要是這樣我們就不能收房？我們物業(yè)公司是服務企業(yè)，這個問題主要是在建筑設計上就是這樣的，我們可以幫助您向施工方反映一下，看看有沒有辦法處理。關于收房我建議您還是先收房了，因為您的購房合同上已經(jīng)注明了在您收房之日開始720個工作日就能給您辦理產(chǎn)權證，如果你不收這樣會影響您辦產(chǎn)權證的時間。14、我家廚房窗扇離墻太近，貼上瓷磚窗戶就打不開，要是這樣我1515、我家的窗戶想改成上懸開的可以嗎？

只要你在不影響樓體外觀的情況下可以改的，但是所產(chǎn)生的費用是由您來承擔的。15、我家的窗戶想改成上懸開的可以嗎？

只要你在不影響樓體外1616、為什么咱們小區(qū)里面沒有監(jiān)控設備了？電梯里面是有監(jiān)控的，其他位置的監(jiān)控現(xiàn)在施工方正在做弱點的穿線安裝工作，這其中就包括您說的監(jiān)控、門禁系統(tǒng)，穿線工作完成后就開始陸續(xù)安裝了。16、為什么咱們小區(qū)里面沒有監(jiān)控設備了？電梯里面是有監(jiān)控的，1717、咱們小區(qū)公攤面積都包括哪些了？根據(jù)1995年12月1日開始實施的《商品房銷售面積計算及公用建筑面積分攤規(guī)則》，可以分攤的公用建筑面積有大廳、公共門廳、走廊、過道、園區(qū)公用衛(wèi)生間、電梯前廳、樓梯廳、樓梯間、電梯井、管道井、電井、消防控制室、水泵房、消防通道、變（配）電室、燃氣調(diào)壓站、供暖機房、值班警衛(wèi)室、物業(yè)管理用房以及其他功能上為該建筑服務的專用設備機房，除以上還包括公用建筑空之間的分隔墻及外墻（包括山墻）墻體水平投影面積的一半。17、咱們小區(qū)公攤面積都包括哪些了？根據(jù)1995年12月1日1818、你們公攤面積的依據(jù)是什么了？

依據(jù)1995年12月1日開始實施的《商品房銷售面積計算及公用建筑面積分攤規(guī)則》的規(guī)定。一商品房公用建筑面積分攤以棟為單位。每套商品房應分攤的公用建筑面積按其套內(nèi)建筑面積占該棟各套套內(nèi)建筑面積之和比例確定；二為整棟商品房服務的公用建筑面積，由該棟樓各套商品房分攤；為局部范圍服務的公用建筑面積，由受益的各套商品房分攤。多次分攤公用建筑面積的，分別計算分攤系數(shù)。各套商品房應分攤的公用建筑面積，為各次分攤的公用建筑面積之和；三公用建筑面積分攤后，不劃分各套商品房分攤得建筑面積的具體部位，任何人不得侵占或改變原設計的使用功能。18、你們公攤面積的依據(jù)是什么了？

依據(jù)1995年12月1日1919、公共部位可以隨便占用嗎？根據(jù)建設部1994年第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的有關規(guī)定，產(chǎn)權人和使用人不得擅自占用公共場地和設施，不得在共用部位亂堆亂放。物業(yè)公司有權要求其恢復原狀。賠償損失。如果現(xiàn)在有人占用公共區(qū)域時，物業(yè)公司會及時勸阻，避免影響您的正常使用。19、公共部位可以隨便占用嗎？根據(jù)建設部1994年第33號令2020、今年冬季小區(qū)是否供暖，時采用區(qū)域供暖還是集中供暖？采暖費是多少了？

根據(jù)開發(fā)商現(xiàn)在的施工進度今年年底預計可以為大家正常供暖，因為市政管網(wǎng)及供熱增容的問題，本小區(qū)采用的是區(qū)域供暖，能夠解決大家冬季采暖的問題。由于是區(qū)域供暖，具體的采暖費如何收取及定價，現(xiàn)在開發(fā)商還未給去明確的答案，如果有結(jié)果我們第一時間通知到您的。20、今年冬季小區(qū)是否供暖，時采用區(qū)域供暖還是集中供暖？采暖2121、開發(fā)商是否給配備安裝窗戶隱形紗窗，還是需要我們業(yè)主自己安裝？開發(fā)商為大家提供的是普通固定式紗窗，為了保證業(yè)主后期的正常使用，在裝修期間未給大家安裝，在您裝修完后統(tǒng)一給大家安裝，如果你為了安全考慮，可以自行更換防盜紗窗，但不能影響主體外立面的美觀。21、開發(fā)商是否給配備安裝窗戶隱形紗窗，還是需要我們業(yè)主自己2222、想先去驗房再辦手續(xù)？我非常理解你的心情，你是擔心房屋有質(zhì)量問題，但是房屋已經(jīng)具備竣工證明，而且我們物業(yè)公司已經(jīng)對所有房屋及設備設施進行驗收，已經(jīng)不存在影響你使用的問題，即使存在小問題，我們也會協(xié)助你督促開發(fā)商盡快進行維修。而且這個流程是通用的，我們的安排是按照流程走的，如果隨意打亂，會嚴重影響業(yè)主的收房進度。22、想先去驗房再辦手續(xù)？我非常理解你的心情，你是擔心房屋有2323、房屋出現(xiàn)問題物業(yè)費還收嗎？為什么？①還是要收取的；②這里要區(qū)分兩個關系：物業(yè)費是物業(yè)公司根據(jù)《物業(yè)管理服務協(xié)議》業(yè)主交納的物業(yè)日常管理服務費用；而房屋出現(xiàn)的問題是屬于開發(fā)商的。當然，在確認是遺留問題或保修期內(nèi)的問題，物業(yè)公司會積極與開發(fā)商聯(lián)系進行整改，屬于業(yè)主自身或裝修造成的物業(yè)可以協(xié)助幫助解決，但對于由此發(fā)生的維修費用業(yè)主承擔。23、房屋出現(xiàn)問題物業(yè)費還收嗎？為什么？①還是要收取的；2424、房屋使用后出現(xiàn)問題怎么解決？①保修期限和保修范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會及時與開發(fā)商聯(lián)系，為業(yè)主進行免費整改；②保修期限和保修范圍外出現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會及時與相關單位聯(lián)系為業(yè)主提供有償服務。24、房屋使用后出現(xiàn)問題怎么解決？①保修期限和保修范圍內(nèi)出現(xiàn)2525、辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時候能修好？

我們會及時將存在問題反饋到施工單位進行維修整改，并根據(jù)《房屋質(zhì)量保證書》上的承諾時間為您解決。25、辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時候能修好？

我們會2626、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？

本小區(qū)原設計是雙路電源，一路出現(xiàn)故障或檢修，另一路在短時間內(nèi)就會供電。如同時沒電（情況較少），我們會提前發(fā)布通知，以減少給您帶來的不便。26、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？

本小區(qū)原設計是雙路2727、申請裝修時都帶哪些材料？

①裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資格證書復印件加蓋公章；②項目明細表、裝修合同、房屋裝修施工圖及裝修方案；③施工人員身份證復印件及1寸照片各2份。27、申請裝修時都帶哪些材料？

①裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資格證書2828、裝修時是否可以拆改？

嚴禁破壞或者拆改廚房、衛(wèi)生間的地面防水層；禁止將房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間。28、裝修時是否可以拆改？

嚴禁破壞或者拆改廚房、衛(wèi)生間的地2929、物業(yè)費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？

物業(yè)費里含的垃圾是生活垃圾清理不包括裝修垃圾。裝修垃圾相對于生活垃圾產(chǎn)生的時間短而且量大，裝修垃圾的處理要比生活垃圾處理難度增大很多。為了在裝修期裝修垃圾能及時清運，我們會指派專業(yè)建筑垃圾清運部門對裝修垃圾進行集中清運29、物業(yè)費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運3030、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？

因為在裝修過程中可能需要有動火或用電作業(yè)，另外也可能因人為發(fā)生意外，所以配備相應的滅火器材，能夠在出現(xiàn)火情時采取撲救措施，控制初起火源。30、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？

因為在裝修過程中3131、為什么一定要簽訂《裝修管理協(xié)議》？不簽可以嗎？

建設部頒發(fā)的《房屋室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中有規(guī)定。為了保障小區(qū)整體的美觀及防止房屋主體被破壞，影響到業(yè)主及業(yè)主的四鄰，給業(yè)主的生活造成不便，所以簽訂《裝修管理協(xié)議》是對業(yè)主的保障。31、為什么一定要簽訂《裝修管理協(xié)議》？不簽可以嗎？

建設部3232、裝修時，為什么一定要裝修公司繳納裝修保證、垃圾清運費？業(yè)主交可以嗎？①繳納裝修保證金：是為了對裝修質(zhì)量及裝修過程中的施工行為限制，避免房屋主體因裝修造成破壞,給業(yè)主、他人及整個小區(qū)的生活環(huán)境帶來不便，此項費用是保證金，在裝修施工完結(jié)后予以退還。②垃圾清運費：裝修垃圾由于量大又容易產(chǎn)生污染，由物業(yè)公司集中清理過程中必然產(chǎn)生相關費用，所以應繳納此項費用。裝修垃圾清運費屬于業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)清運裝修所產(chǎn)生的垃圾，清運費標準由清運過程中發(fā)生的成本確定。32、裝修時，為什么一定要裝修公司繳納裝修保證、垃圾清運費？3333、物業(yè)服務費如何收繳?其收費方式?

在業(yè)主交房時預收一年的物業(yè)服務費，符合建設部《物業(yè)服務收費管理辦法》內(nèi)容規(guī)定。而此收費已經(jīng)在《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》中約定。往后我們按年收取一次，業(yè)主以現(xiàn)金形式方式繳納。33、物業(yè)服務費如何收繳?其收費方式?

在業(yè)主交房時預收一3434、房屋（空置房）如何收費？根據(jù)《物業(yè)管理條例》《物權法》《物業(yè)服務收費管理辦法》中的條款規(guī)定，符合交房條件而業(yè)主或使用人不收房的，物業(yè)管理費全額收取。34、房屋（空置房）如何收費？根據(jù)《物業(yè)管理條例》《物權法》3535、物業(yè)管理費都包含有那些費用？

①管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費用等。②物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；③物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；④物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；⑤物業(yè)區(qū)域公共秩序維護費用；⑥辦公費用；⑦物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；⑧物業(yè)共用部位、公用設施設備及公眾責任保險費；35、物業(yè)管理費都包含有那些費用？

①管理服務人員的工資、3636、為什么一定要簽訂《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》？不簽可以領鑰匙嗎？①因為在《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》里有物業(yè)公司管理和服務的內(nèi)容、質(zhì)量的詳細說明。②國務院頒布的《物業(yè)管理條例》中有說明簽訂《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》是一種合同行為，它與領鑰匙和不領鑰匙沒有必然的聯(lián)系。36、為什么一定要簽訂《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》？不簽可以領鑰3737、小區(qū)驗收備案沒有？

主體驗收已通過。根據(jù)《建筑施工管理辦法》《物業(yè)管理條例》《物權法》《住宅裝修裝飾管理辦法》等相關法律法規(guī)的有關規(guī)定，對已經(jīng)建成并準備投入使用的主體建筑必須經(jīng)過國家相關部門驗收合格方可投入使用。37、小區(qū)驗收備案沒有？

主體驗收已通過。根據(jù)《建筑施工管理3838、房屋存在質(zhì)量問題怎么辦？

房屋都是經(jīng)過行業(yè)行政主管部門驗收的，不會存在較大的質(zhì)量問題，如果房屋內(nèi)出現(xiàn)了一些小問題，我們也會協(xié)助您跟進項目公司進行維修整改，直到您感到滿意。38、房屋存在質(zhì)量問題怎么辦？

房屋都是經(jīng)過行業(yè)行政主管部門3939、哪些房屋的質(zhì)量問題屬于保修范圍？

《房屋質(zhì)量保證書》上已列明了質(zhì)量保修范圍。經(jīng)鑒定為設計、施工原因引起的質(zhì)量缺陷，像是衛(wèi)生間滲漏、墻面、頂棚抹灰層脫落等屬于保修范圍。39、哪些房屋的質(zhì)量問題屬于保修范圍？

《房屋質(zhì)量保證書》上4040、交房驗收中發(fā)現(xiàn)的問題需要多長時間能夠處理完？會不會推脫責任？

①對于驗房發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會在第一時間反饋給施工單位，一般問題處理時限為2天，突出問題在一周內(nèi)處理。②屬于驗收中反映的問題，物業(yè)公司積極協(xié)調(diào)處理，不會久拖或推卸責任。40、交房驗收中發(fā)現(xiàn)的問題需要多長時間能夠處理完？會不會推脫4141、房屋存在質(zhì)量問題是否什么時候修好什么時候開始收物業(yè)管理費？

不是。物業(yè)管理費是從業(yè)主交房起開始收取。所謂入伙，是指業(yè)主收到《交房通知書》就視為入伙。只要不影響使用，我們會盡快聯(lián)系施工單位維修。41、房屋存在質(zhì)量問題是否什么時候修好什么時候開始收物業(yè)管理4242、我現(xiàn)在不拿鑰匙，就可以不交物業(yè)管理費嗎？

不可以。在您收到開發(fā)商《交房通知書》和以公告形式通知之日起就要交納物管費了，這是國家建設部規(guī)定的。42、我現(xiàn)在不拿鑰匙，就可以不交物業(yè)管理費嗎？

不可以。在您4343、為什么要留業(yè)主的鑰匙？留到什么時候？

交房驗收中尚未整改完的問題，施工方還要進戶施工。業(yè)主日常也很繁忙，不便于一次一次的到現(xiàn)場。（而且業(yè)主來了也不一定就在業(yè)主來的那一天就能把工程完成，有時可能需要幾天）43、為什么要留業(yè)主的鑰匙？留到什么時候？

交房驗收中尚未整4444、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)服務費？

只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)服務費。因為物業(yè)公司已經(jīng)開始提供服務。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務，而是為整個小區(qū)提供服務，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關系是一對整體業(yè)主的合同關系。物業(yè)服務費是用于整個小區(qū)物業(yè)維護保養(yǎng)、維持物業(yè)正常持續(xù)運行所必須的費用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。如果一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)服務費，必然導致物業(yè)服務費入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護管理將難以為繼，最終導致全體業(yè)主的共同利益受損。44、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)服務費？

只要房屋已交4545、物業(yè)管理費交納后，服務標準達不到怎么辦？

請您放心，肯定不會出現(xiàn)您說的情況，如果工作中出現(xiàn)您不滿意的地方，也請您多提寶貴意見，我們會虛心接受并會有所改善的。業(yè)主的需要就是我們工作的目標，我們一定會竭盡所能的。45、物業(yè)管理費交納后，服務標準達不到怎么辦？

請您放心，肯46

1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個成就和長進，都蘊含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。

1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。

2、當熱誠變成習慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標。熱誠使想象的輪子轉(zhuǎn)動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。

3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。

4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。

16、在路上，我們生命得到了肯定，一路上，我們有失敗也有成功，有淚水也有感動，有曲折也有坦途，有機遇也有夢想。一路走來，我們熟悉了陌生的世界，我們熟悉了陌生的面孔，遇人無數(shù)，匆匆又匆匆，有些成了我們忘不掉的背影，有些成了我們一生的風景。我笑，便面如春花，定是能感動人的，任他是誰。

17、努力是一種生活態(tài)度，與年齡無關。所以，無論什么時候，千萬不可放縱自己，給自己找懶散和拖延的借口，對自己嚴格一點兒，時間長了，努力便成為一種心理習慣，一種生活方式！

18、自己想要的東西，要么奮力直追，要么干脆放棄。別總是逢人就喋喋不休的表決心或者哀怨不斷，做別人茶余飯后的笑點。

19、即使不能像依米花那樣畫上完美的感嘆號，但我們可以歌詠最感人的詩篇；即使不能阻擋暴風雨的肆虐，但我們可以左右自己的心情；即使無法預料失敗的打擊，但我們可以把它當作成功的一個個驛站。

20、能力配不上野心，是所有煩擾的根源。這個世界是公平的，你要想得到，就得學會付出和堅持。每個人都是通過自己的努力，去決定生活的樣子。1、只要有堅強的意志力，就自然而然地會有能耐、機靈和知識。

2、你們應該培養(yǎng)對自己，對自己的力量的信心，百這種信心是靠克服障礙，培養(yǎng)意志和鍛煉意志而獲得的。

3、堅強的信念能贏得強者的心，并使他們變得更堅強。

4、天行健，君子以自強不息。

5、有百折不撓的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是無敵的物質(zhì)力量有更強大的威力。

6、永遠沒有人力可以擊退一個堅決強毅的希望。

7、意大利有一句諺語：對一個歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我現(xiàn)在按照這一公式拙劣地摹仿為：對一個要成為不負于高爾基所聲稱的那種“人”的要求，首先是意志、意志和意志。

8、執(zhí)著追求并從中得到最大快樂的人，才是成功者。

9、三軍可奪帥也，匹夫不可奪志也。

10、發(fā)現(xiàn)者，尤其是一個初出茅廬的年輕發(fā)現(xiàn)者，需要勇氣才能無視他人的冷漠和懷疑，才能堅持自己發(fā)現(xiàn)的意志，并把研究繼續(xù)下去。

11、我的本質(zhì)不是我的意志的結(jié)果，相反，我的意志是我的本質(zhì)的結(jié)果，因為我先有存在，后有意志，存在可以沒有意志，但是沒有存在就沒有意志。

12、公共的利益，人類的福利，可以使可憎的工作變?yōu)榭少F，只有開明人士才能知道克服困難所需要的熱忱。

13、立志用功如種樹然，方其根芽，猶未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后葉，葉而后花。

14、意志的出現(xiàn)不是對愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一個更高的意識水平上。

15、無論是美女的歌聲，還是鬢狗的狂吠，無論是鱷魚的眼淚，還是惡狼的嚎叫，都不會使我動搖。

16、即使遇到了不幸的災難，已經(jīng)開始了的事情決不放棄。

17、最可怕的敵人，就是沒有堅強的信念。

18、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，任何東西都不應妨礙我沿著這條路走下去。

19、意志若是屈從，不論程度如何，它都幫助了暴力。

20、有了堅定的意志，就等于給雙腳添了一對翅膀。

21、意志堅強，就會戰(zhàn)勝惡運。

22、只有剛強的人，才有神圣的意志，凡是戰(zhàn)斗的人，才能取得勝利。

23、卓越的人的一大優(yōu)點是：在不利和艱難的遭遇里百折不撓。

24、疼痛的強度，同自然賦于人類的意志和剛度成正比。

25、能夠巋然不動，堅持正見，度過難關的人是不多的。

26、鋼是在烈火和急劇冷卻里鍛煉出來的，所以才能堅硬和什么也不怕。我們的一代也是這樣的在斗爭中和可怕的考驗中鍛煉出來的，學習了不在生活面前屈服。

27、只要持續(xù)地努力，不懈地奮斗，就沒有征服不了的東西。

28、立志不堅，終不濟事。

29、功崇惟志，業(yè)廣惟勤。

30、一個崇高的目標，只要不渝地追求，就會居為壯舉；在它純潔的目光里，一切美德必將勝利。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而47物業(yè)客服答客問統(tǒng)一說詞山西頤德物業(yè)管理有限公司物業(yè)客服答客問統(tǒng)一說詞山西頤德物業(yè)管理有限公司481、為什么物業(yè)公司一次性收取一年的物業(yè)管理費？

在建設部《物業(yè)服務收費管理辦法》第十五條條有明確規(guī)定：業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金。同時根據(jù)前期物業(yè)服務協(xié)議中的約定，業(yè)主在收房是應一次性交清全年物業(yè)費。1、為什么物業(yè)公司一次性收取一年的物業(yè)管理費？

在建設部《物492、從什么時間開始計算我的物業(yè)管理費：

答：在2016年9月1日以前收房的業(yè)主，我們將統(tǒng)一按照9月1日開始計算；9月1日以后收房的業(yè)主按約定日期辦理收房的手續(xù)的從辦理收房手續(xù)之日起開始計算；未按收房手續(xù)約定日期拖延收房手續(xù)的，以開發(fā)商發(fā)出給業(yè)主的“入伙通知書”上標明的交房日期的最后一天開始計算。2、從什么時間開始計算我的物業(yè)管理費：

答：在2016年9月503、你們?yōu)槭裁匆杖?.6元的物業(yè)費？

我們?yōu)闃I(yè)主執(zhí)行的是太原市五級物業(yè)服務標準，對業(yè)主客戶的整體服務品質(zhì)、公共設施設備的維護、環(huán)境衛(wèi)生、保安形象等方面要求就相對較高，從人員上我們就要投入較多的專業(yè)化人員，同時由于該小區(qū)公共區(qū)域加大，小區(qū)內(nèi)配套的設施設備較多，綠化水系較大，通過對標準和要求的成本測算所得的物業(yè)費為1.6元。并已經(jīng)報太原市房管局物業(yè)處備案。3、你們?yōu)槭裁匆杖?.6元的物業(yè)費？

我們?yōu)闃I(yè)主執(zhí)行的是太514、我家的房子是三層以下的，就不用電梯，你們?yōu)槭裁催€要收我們的電梯費？

根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，電梯時屬于全體業(yè)主的共有的設施設備，這里面也包括您了，所以在日常維護和保養(yǎng)中您要承擔一部分的責任，因此這與您在幾層居住是沒有關系的。4、我家的房子是三層以下的，就不用電梯，你們?yōu)槭裁催€要收我們525、我已經(jīng)購買了車位嗎，為什么還要繳納停車費？

嚴格來講您是交納場地管理服務費。物業(yè)公司要對車庫或車位進行保潔和停車系統(tǒng)的設施、設備進行維護所需的成本費用。5、我已經(jīng)購買了車位嗎，為什么還要繳納停車費？

嚴格來講您是536、收房時還有許多小區(qū)配套設施（如綠化、車庫等）沒有交，是否需全額繳納物業(yè)管理服務費？

根據(jù)2017年5月1日最新的《太原市物業(yè)管理條例》和建設部《物業(yè)服務收費管理辦法》，要求全額繳收的。再說配套設施設備未正式向物業(yè)公司交接，但是這些設施設備現(xiàn)在已經(jīng)開始運行，同樣需要維護和管理，這只是一個時間上問題，既然我們現(xiàn)在已經(jīng)向業(yè)主可是交房相應的配套設施設備我們也進入了接管交驗期。6、收房時還有許多小區(qū)配套設施（如綠化、車庫等）沒有交，是否547、裝修時為什么要交裝修保證金和裝修管理費？

根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第一條規(guī)定，以收取一定的保證金的方式來約定業(yè)主的裝修行為，同時物業(yè)公司要在業(yè)主裝修期間對裝修現(xiàn)場進行管理（管理內(nèi)容：裝修現(xiàn)場的檢查，裝修后的驗收，裝修期間的巡檢等）。7、裝修時為什么要交裝修保證金和裝修管理費？

根據(jù)《住宅室內(nèi)558、戶內(nèi)結(jié)構(gòu)是否可以改動？

承重墻、剪力墻、戶內(nèi)隔斷墻（厚度12CM以上的）不允許拆改。嚴禁在陽臺安裝上下水管，嚴禁改變房間的性質(zhì)、嚴禁改變衛(wèi)生間、廚房的位置。8、戶內(nèi)結(jié)構(gòu)是否可以改動？

承重墻、剪力墻、戶內(nèi)隔斷墻（厚度569、我的裝修垃圾如何清運？

物業(yè)負責將裝修垃圾委托專業(yè)單位從小區(qū)清運，但您需要每天在18點前將建筑垃圾裝袋，堆放在我們指定到裝修垃圾集中點（北門外東側(cè)），不得占用公共區(qū)域。9、我的裝修垃圾如何清運？

物業(yè)負責將裝修垃圾委托專業(yè)單位從5710、我可以增加、拆改供暖、煤氣嗎？不可以。根據(jù)建設部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中明確規(guī)定：“裝修人擅自增加、拆改供暖、煤氣管道和設施造成損失的，由裝修人負責賠償”。另因家居裝修造成相鄰房屋及公用部位管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品損壞以及其他損失，應由裝修人負責賠償和修復；屬于裝修企業(yè)責任的，裝修人可以向裝修企業(yè)追賠。10、我可以增加、拆改供暖、煤氣嗎？不可以。根據(jù)建設部1105811、2號樓溫泉入戶什么時候可以完成？我們是物業(yè)公司，我們目前還沒有接到開發(fā)商針對溫泉入戶事宜的具體安排，今后我們這里接到相關通知一定及時通知您。11、2號樓溫泉入戶什么時候可以完成？我們是物業(yè)公司，我們5912、消防陽臺能否封閉？各戶的防火門是否可以更換？

根據(jù)《消防法》和房管局的有關規(guī)定消防陽臺是嚴禁封閉的，防火門業(yè)主可根據(jù)自己的意愿更換具有1級防火等級的防火門，但是關于防火門的相關資料、合格證需要在物業(yè)公司備案。為了避免您在辦理產(chǎn)權證的時候無法通過消防和房管部門的驗收建議您先不要封閉消防陽臺，在產(chǎn)權證下來以后您可以根據(jù)物業(yè)公司所要求的顏色、樣式再封閉消防陽臺。12、消防陽臺能否封閉？各戶的防火門是否可以更換？

根據(jù)《消6013、我還沒有收到入伙通知書，但是想先看看我已經(jīng)購買的房子可以嗎？

實在不好意思，因為您還沒有收到入伙通知書，所以關于您收房的相關資料和房間鑰匙開發(fā)商還沒有向物業(yè)公司進行移交，你要是想看房需要您聯(lián)系開發(fā)商，讓他們安排你進入園區(qū)看房，再一個咱們小區(qū)現(xiàn)在已經(jīng)入規(guī)范管理，沒有收房的業(yè)主暫時沒有小區(qū)的《業(yè)主臨時出入證》保安人員也不會讓您進去的。13、我還沒有收到入伙通知書，但是想先看看我已經(jīng)購買的房子可6114、我家廚房窗扇離墻太近，貼上瓷磚窗戶就打不開，要是這樣我們就不能收房？我們物業(yè)公司是服務企業(yè)，這個問題主要是在建筑設計上就是這樣的，我們可以幫助您向施工方反映一下，看看有沒有辦法處理。關于收房我建議您還是先收房了，因為您的購房合同上已經(jīng)注明了在您收房之日開始720個工作日就能給您辦理產(chǎn)權證，如果你不收這樣會影響您辦產(chǎn)權證的時間。14、我家廚房窗扇離墻太近，貼上瓷磚窗戶就打不開，要是這樣我6215、我家的窗戶想改成上懸開的可以嗎？

只要你在不影響樓體外觀的情況下可以改的，但是所產(chǎn)生的費用是由您來承擔的。15、我家的窗戶想改成上懸開的可以嗎？

只要你在不影響樓體外6316、為什么咱們小區(qū)里面沒有監(jiān)控設備了？電梯里面是有監(jiān)控的，其他位置的監(jiān)控現(xiàn)在施工方正在做弱點的穿線安裝工作，這其中就包括您說的監(jiān)控、門禁系統(tǒng)，穿線工作完成后就開始陸續(xù)安裝了。16、為什么咱們小區(qū)里面沒有監(jiān)控設備了？電梯里面是有監(jiān)控的，6417、咱們小區(qū)公攤面積都包括哪些了？根據(jù)1995年12月1日開始實施的《商品房銷售面積計算及公用建筑面積分攤規(guī)則》，可以分攤的公用建筑面積有大廳、公共門廳、走廊、過道、園區(qū)公用衛(wèi)生間、電梯前廳、樓梯廳、樓梯間、電梯井、管道井、電井、消防控制室、水泵房、消防通道、變（配）電室、燃氣調(diào)壓站、供暖機房、值班警衛(wèi)室、物業(yè)管理用房以及其他功能上為該建筑服務的專用設備機房，除以上還包括公用建筑空之間的分隔墻及外墻（包括山墻）墻體水平投影面積的一半。17、咱們小區(qū)公攤面積都包括哪些了？根據(jù)1995年12月1日6518、你們公攤面積的依據(jù)是什么了？

依據(jù)1995年12月1日開始實施的《商品房銷售面積計算及公用建筑面積分攤規(guī)則》的規(guī)定。一商品房公用建筑面積分攤以棟為單位。每套商品房應分攤的公用建筑面積按其套內(nèi)建筑面積占該棟各套套內(nèi)建筑面積之和比例確定；二為整棟商品房服務的公用建筑面積，由該棟樓各套商品房分攤；為局部范圍服務的公用建筑面積，由受益的各套商品房分攤。多次分攤公用建筑面積的，分別計算分攤系數(shù)。各套商品房應分攤的公用建筑面積，為各次分攤的公用建筑面積之和；三公用建筑面積分攤后，不劃分各套商品房分攤得建筑面積的具體部位，任何人不得侵占或改變原設計的使用功能。18、你們公攤面積的依據(jù)是什么了？

依據(jù)1995年12月1日6619、公共部位可以隨便占用嗎？根據(jù)建設部1994年第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的有關規(guī)定，產(chǎn)權人和使用人不得擅自占用公共場地和設施，不得在共用部位亂堆亂放。物業(yè)公司有權要求其恢復原狀。賠償損失。如果現(xiàn)在有人占用公共區(qū)域時，物業(yè)公司會及時勸阻，避免影響您的正常使用。19、公共部位可以隨便占用嗎？根據(jù)建設部1994年第33號令6720、今年冬季小區(qū)是否供暖，時采用區(qū)域供暖還是集中供暖？采暖費是多少了？

根據(jù)開發(fā)商現(xiàn)在的施工進度今年年底預計可以為大家正常供暖，因為市政管網(wǎng)及供熱增容的問題，本小區(qū)采用的是區(qū)域供暖，能夠解決大家冬季采暖的問題。由于是區(qū)域供暖，具體的采暖費如何收取及定價，現(xiàn)在開發(fā)商還未給去明確的答案，如果有結(jié)果我們第一時間通知到您的。20、今年冬季小區(qū)是否供暖，時采用區(qū)域供暖還是集中供暖？采暖6821、開發(fā)商是否給配備安裝窗戶隱形紗窗，還是需要我們業(yè)主自己安裝？開發(fā)商為大家提供的是普通固定式紗窗，為了保證業(yè)主后期的正常使用，在裝修期間未給大家安裝，在您裝修完后統(tǒng)一給大家安裝，如果你為了安全考慮，可以自行更換防盜紗窗，但不能影響主體外立面的美觀。21、開發(fā)商是否給配備安裝窗戶隱形紗窗，還是需要我們業(yè)主自己6922、想先去驗房再辦手續(xù)？我非常理解你的心情，你是擔心房屋有質(zhì)量問題，但是房屋已經(jīng)具備竣工證明，而且我們物業(yè)公司已經(jīng)對所有房屋及設備設施進行驗收，已經(jīng)不存在影響你使用的問題，即使存在小問題，我們也會協(xié)助你督促開發(fā)商盡快進行維修。而且這個流程是通用的，我們的安排是按照流程走的，如果隨意打亂，會嚴重影響業(yè)主的收房進度。22、想先去驗房再辦手續(xù)？我非常理解你的心情，你是擔心房屋有7023、房屋出現(xiàn)問題物業(yè)費還收嗎？為什么？①還是要收取的；②這里要區(qū)分兩個關系：物業(yè)費是物業(yè)公司根據(jù)《物業(yè)管理服務協(xié)議》業(yè)主交納的物業(yè)日常管理服務費用；而房屋出現(xiàn)的問題是屬于開發(fā)商的。當然，在確認是遺留問題或保修期內(nèi)的問題，物業(yè)公司會積極與開發(fā)商聯(lián)系進行整改，屬于業(yè)主自身或裝修造成的物業(yè)可以協(xié)助幫助解決，但對于由此發(fā)生的維修費用業(yè)主承擔。23、房屋出現(xiàn)問題物業(yè)費還收嗎？為什么？①還是要收取的；7124、房屋使用后出現(xiàn)問題怎么解決？①保修期限和保修范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會及時與開發(fā)商聯(lián)系，為業(yè)主進行免費整改；②保修期限和保修范圍外出現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會及時與相關單位聯(lián)系為業(yè)主提供有償服務。24、房屋使用后出現(xiàn)問題怎么解決？①保修期限和保修范圍內(nèi)出現(xiàn)7225、辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時候能修好？

我們會及時將存在問題反饋到施工單位進行維修整改，并根據(jù)《房屋質(zhì)量保證書》上的承諾時間為您解決。25、辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時候能修好？

我們會7326、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？

本小區(qū)原設計是雙路電源，一路出現(xiàn)故障或檢修，另一路在短時間內(nèi)就會供電。如同時沒電（情況較少），我們會提前發(fā)布通知，以減少給您帶來的不便。26、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？

本小區(qū)原設計是雙路7427、申請裝修時都帶哪些材料？

①裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資格證書復印件加蓋公章；②項目明細表、裝修合同、房屋裝修施工圖及裝修方案；③施工人員身份證復印件及1寸照片各2份。27、申請裝修時都帶哪些材料？

①裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資格證書7528、裝修時是否可以拆改？

嚴禁破壞或者拆改廚房、衛(wèi)生間的地面防水層；禁止將房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間。28、裝修時是否可以拆改？

嚴禁破壞或者拆改廚房、衛(wèi)生間的地7629、物業(yè)費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？

物業(yè)費里含的垃圾是生活垃圾清理不包括裝修垃圾。裝修垃圾相對于生活垃圾產(chǎn)生的時間短而且量大，裝修垃圾的處理要比生活垃圾處理難度增大很多。為了在裝修期裝修垃圾能及時清運，我們會指派專業(yè)建筑垃圾清運部門對裝修垃圾進行集中清運29、物業(yè)費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運7730、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？

因為在裝修過程中可能需要有動火或用電作業(yè)，另外也可能因人為發(fā)生意外，所以配備相應的滅火器材，能夠在出現(xiàn)火情時采取撲救措施，控制初起火源。30、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？

因為在裝修過程中7831、為什么一定要簽訂《裝修管理協(xié)議》？不簽可以嗎？

建設部頒發(fā)的《房屋室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中有規(guī)定。為了保障小區(qū)整體的美觀及防止房屋主體被破壞，影響到業(yè)主及業(yè)主的四鄰，給業(yè)主的生活造成不便，所以簽訂《裝修管理協(xié)議》是對業(yè)主的保障。31、為什么一定要簽訂《裝修管理協(xié)議》？不簽可以嗎？

建設部7932、裝修時，為什么一定要裝修公司繳納裝修保證、垃圾清運費？業(yè)主交可以嗎？①繳納裝修保證金：是為了對裝修質(zhì)量及裝修過程中的施工行為限制，避免房屋主體因裝修造成破壞,給業(yè)主、他人及整個小區(qū)的生活環(huán)境帶來不便，此項費用是保證金，在裝修施工完結(jié)后予以退還。②垃圾清運費：裝修垃圾由于量大又容易產(chǎn)生污染，由物業(yè)公司集中清理過程中必然產(chǎn)生相關費用，所以應繳納此項費用。裝修垃圾清運費屬于業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)清運裝修所產(chǎn)生的垃圾，清運費標準由清運過程中發(fā)生的成本確定。32、裝修時，為什么一定要裝修公司繳納裝修保證、垃圾清運費？8033、物業(yè)服務費如何收繳?其收費方式?

在業(yè)主交房時預收一年的物業(yè)服務費，符合建設部《物業(yè)服務收費管理辦法》內(nèi)容規(guī)定。而此收費已經(jīng)在《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》中約定。往后我們按年收取一次，業(yè)主以現(xiàn)金形式方式繳納。33、物業(yè)服務費如何收繳?其收費方式?

在業(yè)主交房時預收一8134、房屋（空置房）如何收費？根據(jù)《物業(yè)管理條例》《物權法》《物業(yè)服務收費管理辦法》中的條款規(guī)定，符合交房條件而業(yè)主或使用人不收房的，物業(yè)管理費全額收取。34、房屋（空置房）如何收費？根據(jù)《物業(yè)管理條例》《物權法》8235、物業(yè)管理費都包含有那些費用？

①管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費用等。②物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；③物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；④物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；⑤物業(yè)區(qū)域公共秩序維護費用；⑥辦公費用；⑦物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；⑧物業(yè)共用部位、公用設施設備及公眾責任保險費；35、物業(yè)管理費都包含有那些費用？

①管理服務人員的工資、8336、為什么一定要簽訂《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》？不簽可以領鑰匙嗎？①因為在《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》里有物業(yè)公司管理和服務的內(nèi)容、質(zhì)量的詳細說明。②國務院頒布的《物業(yè)管理條例》中有說明簽訂《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》是一種合同行為，它與領鑰匙和不領鑰匙沒有必然的聯(lián)系。36、為什么一定要簽訂《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》？不簽可以領鑰8437、小區(qū)驗收備案沒有？

主體驗收已通過。根據(jù)《建筑施工管理辦法》《物業(yè)管理條例》《物權法》《住宅裝修裝飾管理辦法》等相關法律法規(guī)的有關規(guī)定，對已經(jīng)建成并準備投入使用的主體建筑必須經(jīng)過國家相關部門驗收合格方可投入使用。37、小區(qū)驗收備案沒有？

主體驗收已通過。根據(jù)《建筑施工管理8538、房屋存在質(zhì)量問題怎么辦？

房屋都是經(jīng)過行業(yè)行政主管部門驗收的，不會存在較大的質(zhì)量問題，如果房屋內(nèi)出現(xiàn)了一些小問題，我們也會協(xié)助您跟進項目公司進行維修整改，直到您感到滿意。38、房屋存在質(zhì)量問題怎么辦？

房屋都是經(jīng)過行業(yè)行政主管部門8639、哪些房屋的質(zhì)量問題屬于保修范圍？

《房屋質(zhì)量保證書》上已列明了質(zhì)量保修范圍。經(jīng)鑒定為設計、施工原因引起的質(zhì)量缺陷，像是衛(wèi)生間滲漏、墻面、頂棚抹灰層脫落等屬于保修范圍。39、哪些房屋的質(zhì)量問題屬于保修范圍？

《房屋質(zhì)量保證書》上8740、交房驗收中發(fā)現(xiàn)的問題需要多長時間能夠處理完？會不會推脫責任？

①對于驗房發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會在第一時間反饋給施工單位，一般問題處理時限為2天，突出問題在一周內(nèi)處理。②屬于驗收中反映的問題，物業(yè)公司積極協(xié)調(diào)處理，不會久拖或推卸責任。40、交房驗收中發(fā)現(xiàn)的問題需要多長時間能夠處理完？會不會推脫8841、房屋存在質(zhì)量問題是否什么時候修好什么時候開始收物業(yè)管理費？

不是。物業(yè)管理費是從業(yè)主交房起開始收取。所謂入伙，是指業(yè)主收到《交房通知書》就視為入伙。只要不影響使用，我們會盡快聯(lián)系施工單位維修。41、房屋存在質(zhì)量問題是否什么時候修好什么時候開始收物業(yè)管理8942、我現(xiàn)在不拿鑰匙，就可以不交物業(yè)管理費嗎？

不可以。在您收到開發(fā)商《交房通知書》和以公告形式通知之日起就要交納物管費了，這是國家建設部規(guī)定的。42、我現(xiàn)在不拿鑰匙，就可以不交物業(yè)管理費嗎？

不可以。在您9043、為什么要留業(yè)主的鑰匙？留到什么時候？

交房驗收中尚未整改完的問題，施工方還要進戶施工。業(yè)主日常也很繁忙，不便于一次一次的到現(xiàn)場。（而且業(yè)主來了也不一定就在業(yè)主來的那一天就能把工程完成，有時可能需要幾天）43、為什么要留業(yè)主的鑰匙？留到什么時候？

交房驗收中尚未整9144、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)服務費？

只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)服務費。因為物業(yè)公司已經(jīng)開始提供服務。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務，而是為整個小區(qū)提供服務，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關系是一對整體業(yè)主的合同關系。物業(yè)服務費是用于整個小區(qū)物業(yè)維護保養(yǎng)、維持物業(yè)正常持續(xù)運行所必須的費用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。如果一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)服務費，必然導致物業(yè)服務費入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護管理將難以為繼，最終導致全體業(yè)主的共同利益受損。44、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)服務費？

只要房屋已交9245、物業(yè)管理費交納后，服務標準達不到怎么辦？

請您放心，肯定不會出現(xiàn)您說的情況，如果工作中出現(xiàn)您不滿意的地方，也請您多提寶貴意見，我們會虛心接受并會有所改善的。業(yè)主的需要就是我們工作的目標，我們一定會竭盡所能的。45、物業(yè)管理費交納后，服務標準達不到怎么辦？

請您放心，肯93

1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個成就和長進，都蘊含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。

1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。

2、當熱誠變成習慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標。熱誠使想象的輪子轉(zhuǎn)動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。

3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。

4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每