保安員培訓(xùn)課件

保安員培訓(xùn)教程

主講人：李明目錄保安員基礎(chǔ)理論知識保安員職業(yè)道德職業(yè)保安必備法律常識保安基礎(chǔ)理論知識

保安服務(wù)的興起和發(fā)展及保安服務(wù)操作的基本要求保安服務(wù)的概念、性質(zhì)、特點和作用保安員的定義、職業(yè)等級、職業(yè)能力特征保安人員的基本素質(zhì)、條件、行為規(guī)范、職責(zé)和權(quán)限1.1保安服務(wù)的興起由于外商投資企業(yè)越來越多，他們不愿沿用國內(nèi)企業(yè)設(shè)立由公安部門指導(dǎo)的保衛(wèi)科來進行企業(yè)內(nèi)部安全防范。國有、集體和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)經(jīng)濟實力不斷增加，私營企業(yè)異軍突起，隨著企業(yè)內(nèi)部體制改革的深入，縮減非生產(chǎn)性機構(gòu)已成為一種趨勢。日益增多的商業(yè)文化活動需要與之匹配的安全防范形勢為之服務(wù)。經(jīng)濟的高速發(fā)展導(dǎo)致全國物質(zhì)財產(chǎn)流動加速，城市人口成幾十倍增長，警力不足的問題凸顯出來。1984年12月18日，深圳蛇口區(qū)保安服務(wù)公司成立。1.2保安服務(wù)操作的基本要求１保安服務(wù)操作必須按照國家法律、法規(guī)及政策規(guī)定進行，并執(zhí)行公安機關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項按本標準實施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項，并有關(guān)部門處理。２保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實信息，包括公司的資質(zhì)、保安人員的素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果，以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)本著誠實信用的原則給以明確的答復(fù)。３

保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或同時提供數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。

保安基礎(chǔ)理論知識第二節(jié)保安服務(wù)的概念保安服務(wù)的性質(zhì)保安服務(wù)的特點保安服務(wù)的作用2.1保安服務(wù)的概念1．保安服務(wù)的含義為滿足公民、法人及社會組織的安全需求，由依法設(shè)立的保安從業(yè)單位提供專業(yè)化、社會化的安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。2．保安服務(wù)業(yè)的含義是保安從業(yè)單位為個體或群體提供有償安全服務(wù)的一個行業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)的有機組成部分，保安從業(yè)人員在服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展和協(xié)助維護社會治安工作中發(fā)揮著日益重要的作用，已成為一支重要的社會安全防范力量。2.3保安服務(wù)的特點1．特許性，開辦保安服務(wù)公司要監(jiān)管部門審核批準.2.有償性，保安服務(wù)是等價有償?shù)姆?wù)，是不無償?shù)?、義務(wù)的。3.防范性，從保安服務(wù)的內(nèi)容和形式上看，守護、巡邏、押運、隨身護衛(wèi)及秩序維護、安全檢查等，主要是為客戶單位或服務(wù)區(qū)域提供安全防范服務(wù)，其目的是通過加強防范，確?？蛻魡挝换蚍?wù)區(qū)域內(nèi)的人身及財產(chǎn)安全，因此，防范為主是保安服務(wù)的一個顯著特點。4.契約性。保安服務(wù)公司在提供保安服務(wù)前，要與客戶單位簽訂保安服務(wù)合同，并依據(jù)合同為客戶單位提代安全服務(wù)。合同是保安服務(wù)公司必須信守的契約。對違法的保安服務(wù)要求，保安公司和保安員應(yīng)當拒絕，并向公安機關(guān)報告。

5.風(fēng)險性，保安員在守護、巡邏、押運、秩序維護等保安服務(wù)的過程中，往往會因為預(yù)防和制止不法侵害遭遇違法犯罪嫌疑人的襲擊，有時會因為撲救援、處置突發(fā)事件等而受到意外傷害。因此，在服務(wù)過程中，要樹立安全意識和自我保護意識，盡量避免或降低風(fēng)險。保安基礎(chǔ)理論知識第三節(jié)保安員的定義職業(yè)等級保安工作的性質(zhì)、特點和作用3.2保安員的職業(yè)等級本職業(yè)共設(shè)五個等級,分別為:初級保安員（國家職業(yè)資格五級）中級保安員（國家職業(yè)資格四級）高級保安員（國家職業(yè)資格三級）保安師（國家職業(yè)資格二級）高級保安師（國家職業(yè)資格一級）3.2

保安工作的性質(zhì)、特點和作用

保安工作是一種專業(yè)性的服務(wù)，這是保安工作的最基本屬性。保安公司有其特殊性：（1）保安事業(yè)是社會安全保障體系的一個重要環(huán)節(jié)，屬于社會安全防范領(lǐng)域；（2）保安服務(wù)公司是我國治安防范工作的重要組成部分，是為適應(yīng)社會安全防衛(wèi)工作的需要組建的，其宗旨是“以提高社會安全防范能力為目的”，而不是單純追求利潤，使資本增值；（3）保安隊伍是公安機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的治安防范力量，是一支“新型的社會治安防范組織”。從國家對保安工作的定性來看，保安工作包括兩大作用：一是協(xié)助公安部門維護社會治安秩序；二是為客戶提供各種安全維護的服務(wù)。保安基礎(chǔ)理論知識第四節(jié)保安人員的基本素質(zhì)及條件保安人員的行為規(guī)范保安人員的職責(zé)和權(quán)限1.身體素質(zhì)保安從業(yè)人員的年齡在18~45歲身體健康，男性在1.70以上，女性在1.60以上2.政治素質(zhì)擁護社會主義制度樹立正確的人生觀、價值觀熱愛保安事業(yè)，終于職守文明執(zhí)法，廉潔奉公有正確信仰和理想，立足崗位做貢獻臨危不懼，善于自我保護4.1保安人員的基本素質(zhì)及條件4.1保安人員的基本素質(zhì)及條件3.業(yè)務(wù)素質(zhì)具有一定的科學(xué)文化知識和社會知識熟練掌握專業(yè)知識和技能（擒拿格斗技能；邏輯思維和分析推理判斷技能；反暴技能；槍支使用技能；車輛駕駛技能）4.具備有關(guān)的法律常識5.心理素質(zhì)--重要保證

保安員值勤應(yīng)做好三到位：1禮儀服務(wù)（肢體）2文明用語3行注目禮（對出入車輛）備注對總經(jīng)理（含）以上人員應(yīng)行軍禮（限大門保安）保安員值勤三不準：1不準穿拖鞋2不準吃食物3不準打人、罵人備注在辦公室無人情況下避免進入，更不得翻閱資料4.2

保安人員的行為規(guī)范之禮儀修養(yǎng)保安人員的行為規(guī)范之禮儀修養(yǎng)凡開出公司的車輛，保安應(yīng)執(zhí)行程序和禮儀行使如下：打手勢示意停車看《放行條》查貨收單放行行注目禮，并主動上前迎過去。應(yīng)向?qū)Ψ秸f明：“請出示《放行條》，謝謝”。如無放行對方?jīng)]有則應(yīng)說：“請補辦《放行條》，謝謝合作”面帶笑容，再做放行手勢，目視車輛開出4.3保安人員的職責(zé)和權(quán)限

首先要弄清保安員的職責(zé)和權(quán)限。明確職責(zé)并遵照執(zhí)行，在權(quán)限范圍內(nèi)依法行事是保安員最基本的準則。一、保安員的工作職責(zé)根據(jù)中華人民共和國公安部實施的《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》規(guī)定，保安員的職責(zé)如下：1.執(zhí)行門衛(wèi)、守護、巡邏、押運、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等保安服務(wù)任務(wù)。2.利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。3.對發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故，及時報告客戶單位和當?shù)毓矙C關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。4.落實放火、防盜、防爆炸、防破壞和防災(zāi)害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報告客戶單位，并協(xié)助予以處理。5.保安員對執(zhí)勤區(qū)域發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止，對不法行為人應(yīng)移交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。支持、配合公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。保安人員禁止的活動1)限制他人人身自由、搜查他人身體2）侮辱、毆打他人3）扣押、沒收他人證件、財務(wù)4）阻礙依法執(zhí)行公務(wù)5）參與追索債務(wù)、采用暴力或以暴力相威脅處置糾紛6）刪改或擴散在保安服務(wù)中形成的監(jiān)控錄像、報警記錄7）侵犯他人隱私、泄露涉密信息4.3保安人員的職責(zé)和權(quán)限

二、保安員的權(quán)限

5.保安執(zhí)勤過程中，由于違法人員不服制止，甚至行兇報復(fù)時有正當防衛(wèi)的權(quán)力。6.對違反治安管理處罰條例行為的人，有制止、勸阻和批評教育的權(quán)力，但沒有治安處罰的權(quán)力。7.對違法犯罪行為的人有制止、報告公安機關(guān)的權(quán)力，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。保安法律常識

1、對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。

2、發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。

3、勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采取正當防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當

。保安法律常識4、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告安保部及當?shù)毓矙C關(guān)處理。

5、有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。

6、對違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議。

7、對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關(guān)或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。

等等！一審法院經(jīng)審理認為，消費者的人格尊嚴受法律保護，購物中心作為經(jīng)營者，應(yīng)當維護消費者的人格尊嚴，超市對張某的搜身行為既是對張某人格尊嚴的嚴重侵犯，也是對購物中心應(yīng)當承擔(dān)的維護消費者人格尊嚴義務(wù)