苗妹崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

苗妹崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、準(zhǔn)備工作（一）儀容儀表規(guī)范，保持良好的精神狀態(tài)。（二）按時(shí)參加早例會(huì)和班前會(huì)，做好責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生。（三）檢查公用具是否完好。（四）提前到達(dá)指定位置，準(zhǔn)備接待客人。（五）其它準(zhǔn)備。二、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）迎接服務(wù)1、在指定位置，保持微笑、站立服務(wù)，游客距離2米左右時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，并用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候（如:您好、歡迎光臨、芙蓉江歡迎您等）；2、主動(dòng)介紹導(dǎo)游講解服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括游覽路線和時(shí)間；3、協(xié)助引導(dǎo)游客上、下索道；4、站在碼頭指定位置，引導(dǎo)游客登上游船；5、清點(diǎn)本次所帶游客是否到齊，確保所有游客上船就坐。（二）表演服務(wù)1、當(dāng)游客通過(guò)有障礙的路段或存在安全隱患的區(qū)域,應(yīng)及時(shí)提醒游客注意安全（特別是狹窄、潮濕、濕滑、易碰頭等危險(xiǎn)路段）；2、游覽時(shí)不可濃縮導(dǎo)游詞，少講和漏講，不得縮短游程；3、在合適的地點(diǎn)提供攝影時(shí)間，提出最佳角度和位置的建議。4、留意游客動(dòng)向：在瀏覽過(guò)程中，注意游客安全和游客動(dòng)向，自始至終與游客走在一起，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù),并觀察周圍環(huán)境，做到隨時(shí)提醒客人，防止意外的發(fā)生；5、如發(fā)生緊急情況，導(dǎo)游應(yīng)積極、主動(dòng)采取應(yīng)急措施，并及時(shí)處理匯報(bào)。6、耐心細(xì)致解答游客提到的問(wèn)題（如：各景區(qū)的開(kāi)發(fā)時(shí)間、游覽時(shí)間、縣城到各景區(qū)路線和時(shí)間、武隆土特產(chǎn)品等）；7、表演服務(wù)時(shí)節(jié)目新穎，內(nèi)容豐富，與游客互動(dòng)，讓游客參與到表演中，充分調(diào)動(dòng)游客的積極性，做到隨機(jī)應(yīng)變。（三）、歡送服務(wù)（送客服務(wù)）1、歡送詞對(duì)旅游者參觀游覽中的合作表示感謝，征詢游客意見(jiàn)與建議并致歡送辭，推銷其它景區(qū)景點(diǎn)（如：感謝大家旅途中對(duì)我工作的支持與配合，同時(shí)也請(qǐng)各位朋友給我提出寶貴的建議，爭(zhēng)取在以后的工作中做得更好；預(yù)祝大家旅途愉快，歸途平安！）；2、停靠服務(wù)游船?？看a頭時(shí)應(yīng)協(xié)助導(dǎo)游提醒游客注意安全，請(qǐng)攜帶好隨身物品（游船?？看a頭時(shí)請(qǐng)大家注意安全,不要把手和頭伸出窗外，也請(qǐng)大家不要著急，等船?？亢煤笤傧麓?、歡送服務(wù)站在碼頭指定位置歡送游客（如：歡迎再次光臨、祝愿游客一路平安等）三、服務(wù)要求（一）上班期間必須使用普通話和禮貌用語(yǔ)。（-）在服務(wù)過(guò)程中不得欺詐、誤導(dǎo)游客，不得擅自離開(kāi)工作崗位。（三）做好責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，隨時(shí)保持干凈整潔。（四）見(jiàn)到游客主動(dòng)問(wèn)好，與游客交談面帶微笑，熱忱大方，體現(xiàn)樂(lè)意的態(tài)度。（五）工作中應(yīng)做到積極主動(dòng)、細(xì)致周到，想游客所想，急游客所急。（六）遇到游客破壞設(shè)施設(shè)備，要及時(shí)制