國(guó)開電大《企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展》平時(shí)作業(yè)2、3參考答案

武漢開發(fā)大學(xué)開放教育工商企業(yè)管理專業(yè)(專√本科)《企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展》課程平時(shí)作業(yè)(二)一、填空(每題2分，共14分)4、(項(xiàng)目)是個(gè)人或某個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)，在規(guī)定的時(shí)間、7、(項(xiàng)目規(guī)劃)是一種技術(shù)，能夠幫助我們預(yù)測(cè)與控制項(xiàng)目的進(jìn)度。二、判斷正誤(每題2分，共20分)1、根據(jù)購買目的與方式的差異，可以將客戶分為三類，其中的商業(yè)4、人力資源開發(fā)與管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種手段，具體的運(yùn)行工5、管理會(huì)計(jì)的對(duì)象是企業(yè)再生產(chǎn)進(jìn)程中的資金運(yùn)營(yíng)及體現(xiàn)的財(cái)務(wù)關(guān)6、在項(xiàng)目籌備階段，需要確定項(xiàng)目產(chǎn)生什么樣的效果才能夠被認(rèn)定為成功。只有符合預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，才能說項(xiàng)目已經(jīng)取得了成功。一方面包括)生產(chǎn)率、質(zhì)量、盈利能力以及為客戶服務(wù)。不在均衡性9、績(jī)效考核是績(jī)效管理循環(huán)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效考核三、簡(jiǎn)答(每題10分，共40分)2.如何處理客戶投訴?3.保證項(xiàng)目成功的八個(gè)要素有哪些?他們之間是一種什么關(guān)系?四、分析題(每題13分，共26分)1、請(qǐng)選擇下面情況之一，分析企業(yè)該怎樣承擔(dān)社會(huì)責(zé)任?情況一：產(chǎn)環(huán)境呢?還是高薪尋找工人，讓他們?cè)谑芪廴灸酥翣顟B(tài)下工作?私企小老板大多會(huì)選擇后者，然后選擇后者的慘痛代價(jià)面對(duì)自然資源供應(yīng)能力的滑坡，你的企業(yè)有能力使用新的替代材料，或者使你的生產(chǎn)垃圾得到重復(fù)使用嗎?情況三：你作為盈利水平不高的企業(yè)，愿意去參與社會(huì)公益事業(yè)嗎?如向奧運(yùn)會(huì)捐款，出資支持殘疾人事業(yè)或贊助希望工程事業(yè)等。選擇情況一答：從企業(yè)角度看，企業(yè)通過承擔(dān)身對(duì)人類社會(huì)建設(shè)和發(fā)展所承擔(dān)的義務(wù)，是社會(huì)對(duì)企業(yè)組織的外在要求。社會(huì)責(zé)任，可以贏得聲譽(yù)和組織認(rèn)同，同時(shí)也可以更好地體現(xiàn)自己的文化取向和價(jià)值觀觀念，為企業(yè)發(fā)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)需要在社會(huì)環(huán)境中進(jìn)、2使企業(yè)得以保持長(zhǎng)期可持續(xù)地發(fā)展。展?fàn)I造更好的社會(huì)氛圍，行，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)自己的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所造成的社會(huì)后果。成功的企業(yè)要在利潤(rùn)和責(zé)任、公平與效益之間找到平衡。對(duì)企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任，企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任，企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任，企包括、企業(yè)對(duì)社會(huì)承擔(dān)責(zé)任3、如果我是該企業(yè)的管理者，我業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任，企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任，企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任等。的選擇應(yīng)是投巨資改善生產(chǎn)環(huán)境，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)企業(yè)必須要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任不僅要員工努力工作為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，還得實(shí)施人性化的管理，關(guān)注員工作為人的基本需求，對(duì)安全工作環(huán)境的要求，注重員工和身心健康本身就是企業(yè)對(duì)員工責(zé)任的一部分。并且好的工作環(huán)境也是吸引人才，調(diào)動(dòng)員工積工不滿，政府不滿，社會(huì)不滿，最終企業(yè)將無立足之地。2、對(duì)你的企業(yè)所處的環(huán)境進(jìn)行分析?；卮鹣铝袉栴}：(1)你的企業(yè)所處的環(huán)境現(xiàn)狀怎樣?(2)你的企業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)如何?(3)本行業(yè)發(fā)展前景如何?(4)請(qǐng)用SWOT分析法，指出你的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式中，表現(xiàn)出哪些優(yōu)勢(shì)?劣勢(shì)?面臨著什么樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。大規(guī)模的資金需求僅僅依靠企業(yè)自身是難以籌集的，加之受油價(jià)上們企業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，現(xiàn)有員工500多名，公司現(xiàn)擁有1家獨(dú)立法人武漢開放大學(xué)開放教育工商企業(yè)管理專業(yè)(?！瘫究?一、不定項(xiàng)選擇題(每題3分，共45分)1.企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是(B)。A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)B.爭(zhēng)奪客戶C.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)D.廣告競(jìng)爭(zhēng)2.(B)是企業(yè)在發(fā)展過程中由于對(duì)資金的需求而產(chǎn)生的獲得資金的A.投資B.融資C.財(cái)務(wù)預(yù)算D.現(xiàn)金流動(dòng)3.商業(yè)型客戶的特點(diǎn)是(D)A.數(shù)量大、需求穩(wěn)定、單次購買額不高，但購買頻率高B.資金雄厚，C.了解產(chǎn)品、與企業(yè)有著經(jīng)濟(jì)上的關(guān)聯(lián)D.對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)要求高、價(jià)格4.分析客戶的購買特征，可以從客戶購買頻率、購買數(shù)量和(B)A.客戶購買量占企業(yè)銷售百分比B.維護(hù)客戶關(guān)系所需的成本C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪客戶數(shù)量D.客戶流失率A.預(yù)見客戶的需求B.向客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)C.高效、快捷地解決問題D.給老客戶以特殊待遇6.fpoco模式中，f是指(D)A.問題B.障礙C.選擇D.擔(dān)憂7.人力資源管理的核心是(D)A.調(diào)控B.整合C.獲取D.獎(jiǎng)酬8.最古老也最常用的員工績(jī)效考核方法是(B)A.行為定位評(píng)分法B.評(píng)分表法C.關(guān)鍵事件發(fā)D.書面描述法損益，另一個(gè)是(A)A.反映股東權(quán)益B.財(cái)務(wù)預(yù)算C.會(huì)計(jì)工作D.融資活動(dòng)10.財(cái)務(wù)管理的最終目標(biāo)是(B)A.處理好企業(yè)與債券債務(wù)人的財(cái)務(wù)關(guān)系B.保證企業(yè)相關(guān)者獲得最大的利潤(rùn)滿足C.保證流入、流出企業(yè)的現(xiàn)金數(shù)量D.處理好企業(yè)與投資者的財(cái)務(wù)關(guān)系A(chǔ).商業(yè)型客戶B.VIP客戶C.企業(yè)內(nèi)部客戶D.消費(fèi)者客戶A.加快答復(fù)客戶的速度B.盡力提供個(gè)性化的服務(wù)C.謹(jǐn)慎的承諾，更多的行動(dòng)D.確保每一個(gè)部門都遵循相同的原則13.人力資源包括(CD)A.財(cái)務(wù)資源B.環(huán)境資源C.智力資源D.社會(huì)資源14.財(cái)務(wù)資源包括(ABCD)A.資金的獲得B.資金的管理C.對(duì)債務(wù)人的控制D.與資金供應(yīng)者之間的關(guān)系15.對(duì)企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的目的有(ABCD)A.評(píng)價(jià)企業(yè)的償債能力B.分析企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)C.評(píng)價(jià)企業(yè)的獲利能力D.評(píng)價(jià)企業(yè)對(duì)資金的管理能力二、判斷題(每題1.5分，共15分)三、名詞解釋(每題5分，共40分)1.整合營(yíng)銷傳播：是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化的過程。整合營(yíng)銷傳播一方面把廣告、促銷、公關(guān)、直銷、CI、包裝、新聞媒體等一切傳播活動(dòng)都涵蓋于營(yíng)銷活動(dòng)的范圍之內(nèi)，另一方面則使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給顧客。其核心思想是以通過企業(yè)與顧客的溝通滿足顧客需要的價(jià)值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢(shì)，從而使企業(yè)實(shí)現(xiàn)促銷宣傳的低成本化，以高強(qiáng)沖擊力形成促銷高潮。2.項(xiàng)目：是個(gè)人或某個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)，在規(guī)定的時(shí)間、成本或績(jī)效要求喜愛，而開展的一系列相互協(xié)調(diào)的行為活動(dòng)。這些活動(dòng)具有明確的起止點(diǎn)，而且與眾不同。3.財(cái)務(wù)管理：是對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)所進(jìn)行的管理，是組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)，處理企業(yè)與各方面財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)管理工作，是企業(yè)管理的重要組成4.獎(jiǎng)酬：是指為員工對(duì)企業(yè)所做的貢獻(xiàn)而給予獎(jiǎng)勵(lì)的工作，它發(fā)揮的是人力資源管理的激勵(lì)與凝聚功能，也是人力資源管理的核心。5.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)各種戰(zhàn)略的統(tǒng)稱，就是關(guān)于企業(yè)如何發(fā)展的理論體系。發(fā)展戰(zhàn)略就是一定時(shí)期內(nèi)對(duì)企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展速度與質(zhì)量、發(fā)展點(diǎn)及發(fā)展能力的重大選擇、規(guī)劃及策略。企業(yè)戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)指引長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向，明確發(fā)展目標(biāo)，指明發(fā)展點(diǎn)，并確定企業(yè)需要的發(fā)展能力，戰(zhàn)略的真正目的就是要解決企業(yè)的發(fā)展問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速、健康、持續(xù)發(fā)展。6.明顯差異與特別優(yōu)勢(shì)：是指你的企業(yè)所能夠