某公司對外接待禮儀及注意事項課件

公司對外接待禮儀及注意事項公司對外接待禮儀世界上最廉價、而且能得到最大收益的一項特質(zhì)就是禮儀。拿破侖·希爾（美）某公司對外接待禮儀及注意事項課件目錄第一篇、迎賓禮儀第二篇、社交禮儀第三篇、招待禮儀第四篇、交通禮儀第五篇、食宿禮儀第六篇、禮品禮儀第七篇、送別禮儀第八篇、涉外禮儀目錄第一篇、迎賓禮儀第一篇迎賓禮儀1、掌握情況：提前與來客單位或個人確認，來賓個人情況、人數(shù)、具體情況（負責人、夫婦、男女，以便確定訂房標準）、來訪記錄、來訪行程計劃；2、確定計劃：確定迎送方式、交通工具、食宿安排、工作日程、文娛活動、觀光旅游、會談會見、禮品準備、陪同人員；3、陪同人員：人數(shù)少、分工明、身份大致相仿。一、前期準備第一篇迎賓禮儀1、掌握情況：提前與來客單位或個人確認，來賓四、職責分工1、集團管理中心：負責會務接待所需用品申購和準備、橫幅制作、電子屏顯示、會議現(xiàn)場服務、訂房訂餐等事項，具體詳見附件；2、接待部門：負責接待PPT介紹制作、接待行程安排、走廊參觀講解、會議記錄、禮品贈送、車輛安排、就餐安排（包括座次安排、陪同人員落實），具體詳見附件！

★來客接待聯(lián)絡單.doc四、職責分工1、集團管理中心：負責會務接待所需用品申購和準備1、時間：接待部門安排迎接人員，提前五分鐘到達迎接處；2、地點：一般要求在接待會議室或辦公室的外面，一樓大廳門外迎接。五、迎接禮儀1、時間：接待部門安排迎接人員，提前五分鐘到達迎接處；五、迎六、行進中位次排列1、引導禮儀：迎接引導來賓要走在客人的左前方，同來賓的距離在半步至三步，身體微側(cè)向來賓；2、常規(guī)并行：內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、中央高于兩側(cè)；3、常規(guī)單行：前方高于后方；4、上下樓梯：宜單行、前方為上；男士在先、女士居后；5、出入電梯：客人后進，先出；6、出入房門：白天，位高者先入；晚暗室陪同先入開燈。六、行進中位次排列1、引導禮儀：迎接引導來賓要走在客人的左前目錄第一篇、迎賓禮儀第二篇、社交禮儀第三篇、招待禮儀第四篇、交通禮儀第五篇、食宿禮儀第六篇、禮品禮儀第七篇、送別禮儀第八篇、涉外禮儀目錄第一篇、迎賓禮儀第二篇社交禮儀一、社交禮儀要側(cè)1、招待客人：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；2、禮節(jié)三到：眼到、口到、心到；3、禮貌待客：問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語；4、注意：表情、神態(tài)自然，與交往對象互動，舉止大方。第二篇社交禮儀一、社交禮儀要側(cè)1、招待客人：來有迎聲、問有二、溝通禮儀溝通的四大秘訣：

真誠、自信、贊美他人、善待他人

“破壞自己形象最有效的辦法之一是對別人進行攻擊和指責?！薄绹蜗笤O計師羅伯特·龐德先生二、溝通禮儀溝通的四大秘訣：三、成功溝通十五要素1、把注意力從自己身上移開；2、真誠關心別人；3、認真了解別人；4、不要低估任何人的價值；5、別占他人的便宜；6、請別人提建議或給予幫助；7、別忘了給朋友“捎點東西”。三、成功溝通十五要素1、把注意力從自己身上移開；三、成功溝通十五要素8、要考慮到別人的感情；9、留心為別人服務；10、善于傾聽別人的意見；11、說話要調(diào)動別人的興趣；12、使對方感到自己重要；13、說話前后一致，言而有信；14、避免爭論；15、要善于研究別人。

三、成功溝通十五要素8、要考慮到別人的感情；四、交談在與你約見的來訪者交談時，要記住傾聽是交談的基礎。沒有比不斷被電話打擾更加令來訪者惱怒和羞辱的事了。你要告訴你的助理幫你接聽電話除非有特別緊急的事宜。如果你的電話系統(tǒng)包括“留言”功能，記得使用它。如果來訪者離題太遠，你可以說：“因為我?guī)追昼姾筮€有一個約會，我們還是討論我們最初談論的問題吧。”四、交談在與你約見的來訪者交談時，要記住傾聽是交談的基礎五、著裝禮儀五、著裝禮儀六、儀表職員必須儀表端莊、整潔。發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長，女士不留披肩發(fā)。手：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。臉部：皮膚要健康清潔。男士一般要每天刮臉，女士應該定期美容?？谇唬罕３智鍧?，上班前不應喝酒或吃有異味食品。女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。六、儀表職員必須儀表端莊、整潔。七、著裝——男士挺括合體；貼和環(huán)境、場合的要求；符合身份；體現(xiàn)個人風格；男士穿品牌，女士穿時尚……七、著裝——男士挺括合體；襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子和袖口不得有污穢，在商務活動中不要挽起袖口，同時在正式的場合男士別穿短袖；領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應佩帶領帶，并注意與西裝、襯衫相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；鞋：應保持清潔，不得穿帶釘子的鞋；襪子：男士深色為首選；手表：男士應選擇品牌；飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品；色彩：不超過3種。七、著裝——男士襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子和袖口不得有污穢，在商務活動七、著裝——女士外套過緊或過于時尚化；不可以休閑裝代替商務裝；不可以內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)；衣扣、衣領要系到位，不要太低；商務活動中，女士要穿套裙，任何情況下都要有領子、袖子；服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選；襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺清色為首選；皮鞋不要太高或太細，以淺口船鞋為首選；手表：女士盡量不選擇時裝表；色彩：不超過3種。七、著裝——女士外套過緊或過于時尚化；三、姿態(tài)站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放到應放的位置，然后再坐。公司內(nèi)與同事相遇時應點頭行禮表示致意。握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。三、姿態(tài)站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛八、姿態(tài)出入房間的禮貌：進入房間，要輕輕敲門，聽到應答再進。進門后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。遞交物件時，如遞文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應把刀尖向著自己。走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。八、姿態(tài)出入房間的禮貌：進入房間，要輕輕敲門，聽到應答再進。目錄第一篇、迎賓禮儀第二篇、社交禮儀第三篇、招待禮儀第四篇、交通禮儀第五篇、食宿禮儀第六篇、禮品禮儀第七篇、送別禮儀第八篇、涉外禮儀目錄第一篇、迎賓禮儀第三篇招待禮儀一、會面禮儀1、稱呼禮儀：行政職務、技術(shù)職務、泛尊稱；2、介紹自己：1、先遞名片2、時間簡短3、內(nèi)容完整：單位、部門、職務、姓名（順序）；3、介紹他人：尊者優(yōu)先了解情況原則；4、介紹集體：介紹雙方，先卑后尊；介紹其中各自一方時，則自尊而卑。第三篇招待禮儀一、會面禮儀1、稱呼禮儀：行政職務、技術(shù)職務第三篇招待禮儀二、名片禮儀1、交換名片順序：由近而遠或由尊而卑；位卑者應先遞名片給尊者；2、名片遞交：不用左手、不背面顛倒、不高于胸部、不用指夾；4、名片接受：起身站立、面含微笑、目視對方、雙手接、默讀、放入名片包、夾中。第三篇招待禮儀二、名片禮儀1、交換名片順序：由近而遠或由尊二、名片禮儀名片應先遞給長輩或上級。把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說出自己的姓名。接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字、馬上詢問。接過名片后應該注意什么？對收到的名片妥善保管，以便檢查。二、名片禮儀名片應先遞給長輩或上級。第三篇招待禮儀三、握手禮儀1、握手要求：目視對方、面帶笑容、稍事寒暄、稍許用力；2、伸手順序：職位身份高先伸手，女士、已婚者、年長者、主人待客人時主人、客人告辭時客人；3、握手禁忌：三心二意、戴墨鏡、戴手套、只用左手、與異性握手時用雙手。4、握手力度：忌“交叉握手”、忌“死魚手”、東張西望、一手插袋。第三篇招待禮儀三、握手禮儀1、握手要求：目視對方、面帶笑容三、握手禮儀握手的先后順序。如果對方是長者、貴賓，或是女士，那么最好先等對方伸出手來，再與之握手。女士不伸手無握手之意，男士點頭、鞠躬致意即可。與許多人同時握手時，要順其自然，不交叉握手。最有禮貌的順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。當長者、貴賓向你伸手出來時，你最好快步趨前，雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，這表示對對方的尊敬。握手時間不宜過長或過短，一般控制在3-5秒鐘之內(nèi)。男士與女士握手，時間要短一些，用力要輕一些，一般應握女士的手指。握手時要專注，避免目光他顧，心不在焉，也不應該目光下垂。握手前，男子應脫下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也應脫下手套與人握手。按國際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會給對方以不舒服、不愉快的感覺。握手時一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手與人握手應當說明或者道歉。三、握手禮儀握手的先后順序。如果對方是長者、貴賓，或是女士，第三篇招待禮儀四、交談禮儀1、忌選話題：不得非議黨和政府、不可涉及國家與行業(yè)秘密、不得背后議論領導、同事與同行、不得涉及格調(diào)不高之事、不得涉及個人隱私之事（收入、年齡、婚否、健康、個人經(jīng)歷）；2、宜選話題：擬談的話題、格調(diào)高雅的話題、輕松愉快的話題、時尚流行的話題、對方擅長的話題；3、接受對方：交談四忌：忌打斷對方、忌補充對方、忌糾正對方、忌質(zhì)疑對方；4、尊重他人：講普通話、聲音低、速度慢；神態(tài)專注；與談話對象互動。第三篇招待禮儀四、交談禮儀1、忌選話題：不得非議黨和政府、在與你約見的來訪者交談時，要記住傾聽是交談的基礎。沒有比不斷被電話打擾更加令來訪者惱怒和羞辱的事了。你要告訴你的助理幫你接聽電話除非有特別緊急的事宜。如果你的電話系統(tǒng)包括“留言”功能，記得使用它。如果來訪者離題太遠，你可以說：“因為我?guī)追昼姾筮€有一個約會，我們還是討論我們最初談論的問題吧?！彼摹⒔徽劧Y儀在與你約見的來訪者交談時，要記住傾聽是交談的基礎。四、交談禮第三篇招待禮儀五、禮賓次序

禮賓次序體現(xiàn)東道主對賓客所給予的禮遇，具體應遵循以下原則：1、離門最遠的座位為上座；2、朝南方向的座位為上座；3、主人的右手座位為上座；4、特殊環(huán)境布置的上座會客室的座次。第三篇招待禮儀五、禮賓次序禮賓次序體現(xiàn)東道主對賓客第三篇招待禮儀六、會議室坐次排列1、會議橫式坐次：面對正門為上（客方），背對正門為下（主方）；2、會議豎式坐次：進門方向為準，左側(cè)為上（客方），右側(cè)為下（主方）；3、會議主方領導：居自己一方中間，其他成員右高左低，依職位高低自近而遠分別在主方領導兩側(cè)就坐。4、主席臺之位次：堅：前排高于后排；橫：中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)（指主席臺就座人自己的左與右）第三篇招待禮儀六、會議室坐次排列1、會議橫式坐次：面對正門會議室位次排列會議室門口處會議室門口處主234553客24客243553主24會議室位次排列會議室門口處會議室門口處主234553客24客主席臺之位次主席臺主席臺132451123236主席臺之位次主席臺主席臺132451123236目錄第一篇、迎賓禮儀第二篇、社交禮儀第三篇、招待禮儀第四篇、交通禮儀第五篇、食宿禮儀第六篇、禮品禮儀第七篇、送別禮儀第八篇、涉外禮儀目錄第一篇、迎賓禮儀第四篇交通禮儀一、接客禮儀1、確定是否接送：根據(jù)來訪客戶的重要性，確定是否由公司安排車輛接送；2、接送行程安排：對于重要客人應主動與對立聯(lián)系，確定是否公司接送，若須接送必須提前與來訪單位確定來訪人數(shù)、接送時間、地點、要求到達公司的時間，同時，告知對方主要聯(lián)絡人接送司機聯(lián)系電話；3、主動與對方聯(lián)系：司機到達目的地時，要求事先與對方主要聯(lián)絡人溝通，以確保及時上車，及時到達公司。第四篇交通禮儀一、接客禮儀1、確定是否接送：根據(jù)來訪客戶的第四篇交通禮儀二、送客禮儀1、提前安排：對于明確需要送的客人，應主動與對方確定回去行程，并提前安排好車輛，避免因車輛調(diào)度問題，導致無車送客的尷尬。2、注意事項：若客人當天未走留宿賓館，要求前晚必須與客人明確第二天上午接的時間，主動詢問是否需要陪同或一起用早餐，同時，告知接送司機的電話，讓客人感覺到賓至如歸的感覺。主動與客人溝通，了解接送過程中的不足之處，以便下次改進。第四篇交通禮儀二、送客禮儀1、提前安排：對于明確需要送的客第四篇交通禮儀三、乘車位次排列1、公務用車：上座為后排最右座；2、社交應酬：上座前排副駕駛座；3、接待重要客人：上座為司機后面座位；4、陪同人員：上下車順序、開車門、護頂。第四篇交通禮儀三、乘車位次排列1、公務用車：上座為后排最右坐車位次汽車里司機4132主人1主人243坐車位次汽車里司機4132主人1主人243目錄第一篇、迎賓禮儀第二篇、社交禮儀第三篇、招待禮儀第四篇、交通禮儀第五篇、食宿禮儀第六篇、禮品禮儀第七篇、送別禮儀第八篇、涉外禮儀目錄第一篇、迎賓禮儀第五篇食宿禮儀一、赴宴禮儀

赴宴舉止得體，用餐姿勢優(yōu)美，歷來被認為是衡量一個人的文明修養(yǎng)水平的標準之一。生意飯局生意飯局不同于一般的朋友聚餐，它具有極強的目的性，因此有許多禮儀你一定要注意，才能助你順利成功。第五篇食宿禮儀一、赴宴禮儀赴宴舉止得體，用餐姿勢優(yōu)第五篇食宿禮儀二、商務宴請禮儀

1、確定邀請賓客的名單，注意不要疏忽遺漏；2、請柬印制應精美，并提前發(fā)送，重要賓客最好派專人；3、飯店的選擇；4、點菜。第五篇食宿禮儀二、商務宴請禮儀1、確定邀請賓客的名第五篇食宿禮儀三、商務宴請中的表現(xiàn)

1、眾歡同樂，切忌私語；2、瞄準賓主，把握大局；3、語言得當，詼諧幽默；4、勸酒適度，切莫強求；5、敬酒有序，主次分明；6、察言觀色，了解人心；

與人交際，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒宴上的角色。第五篇食宿禮儀三、商務宴請中的表現(xiàn)1、眾歡同樂，切第五篇食宿禮儀四、遵循原則1、宴會桌次排列：居中為上，以左為上，以遠為上；2、宴會座次排列：面門居中者為主人、主人右側(cè)為主賓、主左賓右分兩側(cè)而坐。3、飲食遵循：非正式客人（一般性安排）、正式客人（工作性安排）、貴賓第五篇食宿禮儀四、遵循原則1、宴會桌次排列：居中為上，以左中餐坐位排次81主人3462主賓57大門進口處主人女主人234567大門進口處中餐坐位排次81主人3462主賓57大門進口處主人女主人23西餐坐位排次大門進口處大門進口處主人女主人12345678主人女主人12345678西餐坐位排次大門進口處大門進口處主人女主人12345678主第五篇食宿禮儀五、餐桌舉止五忌1、不布菜2、不勸酒3、不出聲4、不亂吐5、不整理衣飾第五篇食宿禮儀五、餐桌舉止五忌1、不布菜六、用餐禮儀赴宴前的準備

赴宴是交際者經(jīng)常性的活動之一，其中有許多值得注意的禮節(jié)。赴宴前，應注意儀表整潔，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。為此，進行一番洗理一番化妝是很有必要的。男士要刮凈胡須，如有時間還應理發(fā)。注意鞋子是否干凈、光亮，襪子是否有臭味，以免臨時尷尬。赴宴要遵守約定的時間，既不要太早，顯得急于進餐，也不能遲到。最好事先探詢一下，可依據(jù)請柬注明的時間，稍微提前一點。如果你與主人關系密切，則不妨早點到達，以幫助主人招待賓客，或做些準備工作。當你抵達宴請地點時，首先跟主人握手、問候致意。對其他客人，

無論相識與否，都要笑臉相迎，點頭致意，或握手寒暄，互相問好；對長輩老人，要主動讓座請安；對小孩則應多加關照。萬一遲到，在你坐下之前，應先向所有客人微笑打招呼，同時說聲抱歉第五篇食宿禮儀六、用餐禮儀赴宴前的準備

赴宴是交際者經(jīng)常性的活動之一，其中七、用餐禮儀—就坐就座后，坐姿應端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)，隨意脫下上衣，摘掉領帶，卷起衣袖；說話時比比劃劃，

頻頻離席，或挪動座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。第五篇食宿禮儀七、用餐禮儀—就坐就座后，坐姿應端正，但不僵硬，上身輕靠椅背八、用餐禮儀—用餐進餐時的注意事項請別人幫你傳遞東西時，一定要記住經(jīng)常說“請”和“謝謝”。調(diào)味之前要先品嘗。為準備一頓豐盛的飯菜而勞累了許久的廚師看到你甚至沒有品嘗就把食物上撒滿了番茄醬或鹽一定會感到很傷心。不要一邊進食一邊用另一支手臂環(huán)住盤子。d如果嘴里已有食物就不要再喝飲料或酒。當你喝咖啡時你可以吃一點吐司面包，但面包一定要小到不會讓別人發(fā)現(xiàn)。最好的習慣是不吃任何東西。不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。如果你發(fā)現(xiàn)桌上的餐具不干凈，招呼來侍者并要求他們換干凈的餐具。一次把食物切下一塊或幾塊。只有小孩才有滿盤子切碎的食物以至于他們能順利地吃掉。切一塊吃一塊，之后再切另一塊。如果你是一位女士，出于對主人餐巾的考慮，不要在用餐之前涂上太多的口紅，而且在杯子或銀器的邊緣沾上口紅也很不雅觀。在拿起杯子時不要翹起手指。不要把勺子留在杯子里。不僅因為那樣看上去不雅觀，而且也可能導致意外。盡可能安靜地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的噪音。不要在談話過程中揮舞著盛有食物的勺子或叉子。不要過多地向嘴里塞食物。八、用餐禮儀—用餐進餐時的注意事項九、用餐禮儀—吃相要文雅用餐要文雅，吃的時候應閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出咀嚼聲和舐咂嘴的聲音，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的噪音。進餐過程中吃到魚刺肉骨之類，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盤碟里，不可直接外吐。魚刺、肉骨、果核、用過的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應擱在放殘渣的盤碟內(nèi)。剔牙時，要以手遮口。不能用筷子代替牙簽剔齒縫。九、用餐禮儀—吃相要文雅用餐要文雅，吃的時候應閉嘴細嚼慢咽，十、用餐禮儀——筷子的使用筷子是中餐中最主要的進餐用具。握筷姿勢應規(guī)范，進餐需要使用其他餐具時，應先將筷子放下?？曜右欢ㄒ旁诳曜蛹苌?，不可放在杯子或盤子上，否則容易碰掉。若不小心把筷子碰掉在地上，可請服務員換一雙。在用餐過程中，已經(jīng)舉起筷子，但不知道該吃哪道菜，這時不可將筷子在各碟菜中來回移動或在空中游弋。不要用筷子叉取食物放進嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物，更不要用筷子去推動碗、盤和杯子。有事暫時離席，不能把筷子插在碗里，應將其輕擱在筷架上。在席間說話時，切忌把筷子當?shù)谰?，隨意亂舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點他人。每次用完筷子要輕輕地放下，盡量不要發(fā)出響聲。十、用餐禮儀——筷子的使用筷子是中餐中最主要的進餐用具。第五篇食宿禮儀六、住宿禮儀1、住宿總則：嚴守規(guī)章、節(jié)約從簡、約定俗成、主隨客便、預先協(xié)商；2、宴會座次排列：面門居中者為主人、主人右側(cè)為主賓、主左賓右分兩側(cè)而坐。3、住宿遵循：選擇地點、樓層選擇、房向選擇、提前預約、提供便利。第五篇食宿禮儀六、住宿禮儀1、住宿總則：嚴守規(guī)章、節(jié)約從簡目錄第一篇、迎賓禮儀第二篇、社交禮儀第三篇、招待禮儀第四篇、交通禮儀第五篇、食宿禮儀第六篇、禮品禮儀第七篇、送別禮儀第八篇、涉外禮儀目錄第一篇、迎賓禮儀第六篇禮品禮儀一、遵循原則1、講對象：明確關系、?。ǚ奖悖⑶闪⒁?、少（精）；2、尊重對方：禁忌（個人、風俗、民族、宗教、職業(yè)道德）。第六篇禮品禮儀一、遵循原則1、講對象：明確關系、?。ǚ奖悖┑诹Y品禮儀二、選擇禮品1、宜選的禮品：宣傳性、紀念性、獨特性、時尚性、便攜性；2、忌選的禮品：現(xiàn)金、金銀珠寶，粗制濫造之物、過期商品，藥品，有違社會公德或法律之物，有違他人世俗禁忌之物，廣告用品、超限奢侈收藏品、不合時尚不利健康品、易生誤解品、觸犯民族風俗宗教品、涉密品。第六篇禮品禮儀二、選擇禮品1、宜選的禮品：宣傳性、紀念性、第六篇禮品禮儀三、贈送禮品1、具體時機：節(jié)假日、紀念日、節(jié)慶日；2、具體時間：會議后、宴請后、參觀后。3、贈送商務禮品——情感的敲門磚在商務活動中饋贈禮品,是對賓客表示友好和感謝，使已有的關系得到進一步加強。

第六篇禮品禮儀三、贈送禮品1、具體時機：節(jié)假日、紀念日、節(jié)目錄第一篇、迎賓禮儀第二篇、社交禮儀第三篇、招待禮儀第四篇、交通禮儀第五篇、食宿禮儀第六篇、禮品禮儀第七篇、送別禮儀第八篇、涉外禮儀目錄第一篇、迎賓禮儀第七篇送別禮儀一、送別禮儀1、道別：提出、用語、表現(xiàn)（起身、伸手、相送）；2、話別：地點、人員、內(nèi)容（惜別之意、意見、建議、需求、禮品相贈）3、餞別4、送行：送行需要、送行時間、地點、人員、安排、握手作別、依依惜別。第七篇送別禮儀一、送別禮儀1、道別：提出、用語、表現(xiàn)（起身目錄第一篇、迎賓禮儀第二篇、社交禮儀第三篇、招待禮儀第四篇、交通禮儀第五篇、食宿禮儀第六篇、禮品禮儀第七篇、送別禮儀第八篇、涉外禮儀目錄第一篇、迎賓禮儀第八篇涉外禮儀一、注意事項1、注意事項：內(nèi)外有別、中外有別、外外有別；2、維護形象：講究衛(wèi)生、舉止大方、熱情友善；3、遵守約定：先期約定：掌握約定時間、了解約定的人數(shù)；依約而行：言出必行、信守承諾4、熱情有度：（對外國人而言）關心有度：不該關心的私事不允許關心；謙虛有度：外國人看來，過度謙虛不是虛偽就是缺乏自信。第八篇涉外禮儀一、注意事項1、注意事項：內(nèi)外有別、中外有別第八篇涉外禮儀二、遵循原則1、距離有度公務交往中的四種距離：私人距離：小于半米；常規(guī)距離：半米至一米半；禮儀距離：一米半至三米；公共距離：三米以上。2、女士優(yōu)先適用范圍：西方國家、社交活動；具體要求：男士為女士開關門、推椅，協(xié)助女士，不在女士前吸煙。第八篇涉外禮儀二、遵循原則1、距離有度第八篇涉外禮儀三、國際社交基本禮節(jié)1、女士優(yōu)先；2、守時；3、不妨礙他人；4、吸煙之誡。第八篇涉外禮儀三、國際社交基本禮節(jié)1、女士優(yōu)先；1、有事業(yè)的峰巒上，有汗水的溪流飛淌；在智慧的珍珠里，有勤奮的心血閃光。2、人們走過的每一個足跡，都是自己生命的留言；留給今天翻過的日歷，留給未來永久的歷史。3、人生是一座可以采掘開拓的金礦，但總是因為人們的勤奮程度不同，給予人們的回報也不相同。4、理想之風扯滿人生的帆；奮斗之桿舉起理想之旗。5、人應該學會走自己的路，但更應該掌握手中的羅盤。6、不能因為人生的道路坎坷，就使自己的身軀變得彎曲；不能因為生活的歷程漫長，就使求索的腳步遲緩。7、人生的意義在理想的光輝中閃爍；生命的價值在創(chuàng)造的生活中閃現(xiàn)。8、只有走完平凡的路程，才能達到偉大的目標。9、奮斗目標是人生的精神支柱。10、共同的事業(yè)，共同的斗爭，可以使人們產(chǎn)生忍受一切的力量?！獖W斯特洛夫斯基11、屬于每個人的道路，都在每個人的足下；屬于每個人的歷史，都在每個人的身后。12、終于有一天，海水和淚都是甜的。13、有志者自有千方百計，無志者只有千難萬難。14、貧不足羞，可羞是貧而無志?！獏卫?5、人，只要有一種信念，有所追求，什么艱苦都能忍受，什么環(huán)境也都能適應?！×?6、人生的途程是遙遠的，只要雙腳不息地前行，道路就會向遠方延伸。17、理想是人生的堅實支柱，如果失去了生活的理想，精神也就會隨之而癱瘓。18、目標不是都能達到的，但它可以作為瞄準點。28、我學習了一生，現(xiàn)在我還在學習，而將來，只要我還有精力，我還要學習下去。——別林斯基

29、任何時候我也不會滿足，越是讀書，就越是深刻的感到不滿足，越是感到自己的知識貧乏。——馬克思

30、外國語是人生斗爭的一種武器?！R克思

31、學習這件事不在乎有沒有人教你，最重要的是在于你自己有沒有覺悟和恒心?！ú紶?/p>

32、筆落驚風雨,詩成泣鬼神?！鸥?/p>

33、別裁偽體親風雅,轉(zhuǎn)益多師是汝師?！鸥?8、我學習了一生，現(xiàn)在我還在學習，而將來，只要我還有精力，我還要學習下去?！獎e林斯基

29、任何時候我也不會滿足，越是讀書，就越是深刻的感到不滿足，越是感到自己的知識貧乏?！R克思

30、外國語是人生斗爭的一種武器?！R克思

31、學習這件事不在乎有沒有人教你，最重要的是在于你自己有沒有覺悟和恒心?！ú紶?/p>

32、筆落驚風雨,詩成泣鬼神。——杜甫

33、別裁偽體親風雅,轉(zhuǎn)益多師是汝師?！鸥?、有事業(yè)的峰巒上，有汗水的溪流飛淌；在智慧的珍珠里，有勤奮62公司對外接待禮儀及注意事項公司對外接待禮儀世界上最廉價、而且能得到最大收益的一項特質(zhì)就是禮儀。拿破侖·希爾（美）某公司對外接待禮儀及注意事項課件目錄第一篇、迎賓禮儀第二篇、社交禮儀第三篇、招待禮儀第四篇、交通禮儀第五篇、食宿禮儀第六篇、禮品禮儀第七篇、送別禮儀第八篇、涉外禮儀目錄第一篇、迎賓禮儀第一篇迎賓禮儀1、掌握情況：提前與來客單位或個人確認，來賓個人情況、人數(shù)、具體情況（負責人、夫婦、男女，以便確定訂房標準）、來訪記錄、來訪行程計劃；2、確定計劃：確定迎送方式、交通工具、食宿安排、工作日程、文娛活動、觀光旅游、會談會見、禮品準備、陪同人員；3、陪同人員：人數(shù)少、分工明、身份大致相仿。一、前期準備第一篇迎賓禮儀1、掌握情況：提前與來客單位或個人確認，來賓四、職責分工1、集團管理中心：負責會務接待所需用品申購和準備、橫幅制作、電子屏顯示、會議現(xiàn)場服務、訂房訂餐等事項，具體詳見附件；2、接待部門：負責接待PPT介紹制作、接待行程安排、走廊參觀講解、會議記錄、禮品贈送、車輛安排、就餐安排（包括座次安排、陪同人員落實），具體詳見附件！

★來客接待聯(lián)絡單.doc四、職責分工1、集團管理中心：負責會務接待所需用品申購和準備1、時間：接待部門安排迎接人員，提前五分鐘到達迎接處；2、地點：一般要求在接待會議室或辦公室的外面，一樓大廳門外迎接。五、迎接禮儀1、時間：接待部門安排迎接人員，提前五分鐘到達迎接處；五、迎六、行進中位次排列1、引導禮儀：迎接引導來賓要走在客人的左前方，同來賓的距離在半步至三步，身體微側(cè)向來賓；2、常規(guī)并行：內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、中央高于兩側(cè)；3、常規(guī)單行：前方高于后方；4、上下樓梯：宜單行、前方為上；男士在先、女士居后；5、出入電梯：客人后進，先出；6、出入房門：白天，位高者先入；晚暗室陪同先入開燈。六、行進中位次排列1、引導禮儀：迎接引導來賓要走在客人的左前目錄第一篇、迎賓禮儀第二篇、社交禮儀第三篇、招待禮儀第四篇、交通禮儀第五篇、食宿禮儀第六篇、禮品禮儀第七篇、送別禮儀第八篇、涉外禮儀目錄第一篇、迎賓禮儀第二篇社交禮儀一、社交禮儀要側(cè)1、招待客人：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；2、禮節(jié)三到：眼到、口到、心到；3、禮貌待客：問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語；4、注意：表情、神態(tài)自然，與交往對象互動，舉止大方。第二篇社交禮儀一、社交禮儀要側(cè)1、招待客人：來有迎聲、問有二、溝通禮儀溝通的四大秘訣：

真誠、自信、贊美他人、善待他人

“破壞自己形象最有效的辦法之一是對別人進行攻擊和指責?！薄绹蜗笤O計師羅伯特·龐德先生二、溝通禮儀溝通的四大秘訣：三、成功溝通十五要素1、把注意力從自己身上移開；2、真誠關心別人；3、認真了解別人；4、不要低估任何人的價值；5、別占他人的便宜；6、請別人提建議或給予幫助；7、別忘了給朋友“捎點東西”。三、成功溝通十五要素1、把注意力從自己身上移開；三、成功溝通十五要素8、要考慮到別人的感情；9、留心為別人服務；10、善于傾聽別人的意見；11、說話要調(diào)動別人的興趣；12、使對方感到自己重要；13、說話前后一致，言而有信；14、避免爭論；15、要善于研究別人。

三、成功溝通十五要素8、要考慮到別人的感情；四、交談在與你約見的來訪者交談時，要記住傾聽是交談的基礎。沒有比不斷被電話打擾更加令來訪者惱怒和羞辱的事了。你要告訴你的助理幫你接聽電話除非有特別緊急的事宜。如果你的電話系統(tǒng)包括“留言”功能，記得使用它。如果來訪者離題太遠，你可以說：“因為我?guī)追昼姾筮€有一個約會，我們還是討論我們最初談論的問題吧?！彼?、交談在與你約見的來訪者交談時，要記住傾聽是交談的基礎五、著裝禮儀五、著裝禮儀六、儀表職員必須儀表端莊、整潔。發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長，女士不留披肩發(fā)。手：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。臉部：皮膚要健康清潔。男士一般要每天刮臉，女士應該定期美容?？谇唬罕３智鍧?，上班前不應喝酒或吃有異味食品。女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。六、儀表職員必須儀表端莊、整潔。七、著裝——男士挺括合體；貼和環(huán)境、場合的要求；符合身份；體現(xiàn)個人風格；男士穿品牌，女士穿時尚……七、著裝——男士挺括合體；襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子和袖口不得有污穢，在商務活動中不要挽起袖口，同時在正式的場合男士別穿短袖；領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應佩帶領帶，并注意與西裝、襯衫相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；鞋：應保持清潔，不得穿帶釘子的鞋；襪子：男士深色為首選；手表：男士應選擇品牌；飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品；色彩：不超過3種。七、著裝——男士襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子和袖口不得有污穢，在商務活動七、著裝——女士外套過緊或過于時尚化；不可以休閑裝代替商務裝；不可以內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)；衣扣、衣領要系到位，不要太低；商務活動中，女士要穿套裙，任何情況下都要有領子、袖子；服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選；襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺清色為首選；皮鞋不要太高或太細，以淺口船鞋為首選；手表：女士盡量不選擇時裝表；色彩：不超過3種。七、著裝——女士外套過緊或過于時尚化；三、姿態(tài)站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放到應放的位置，然后再坐。公司內(nèi)與同事相遇時應點頭行禮表示致意。握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。三、姿態(tài)站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛八、姿態(tài)出入房間的禮貌：進入房間，要輕輕敲門，聽到應答再進。進門后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。遞交物件時，如遞文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應把刀尖向著自己。走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。八、姿態(tài)出入房間的禮貌：進入房間，要輕輕敲門，聽到應答再進。目錄第一篇、迎賓禮儀第二篇、社交禮儀第三篇、招待禮儀第四篇、交通禮儀第五篇、食宿禮儀第六篇、禮品禮儀第七篇、送別禮儀第八篇、涉外禮儀目錄第一篇、迎賓禮儀第三篇招待禮儀一、會面禮儀1、稱呼禮儀：行政職務、技術(shù)職務、泛尊稱；2、介紹自己：1、先遞名片2、時間簡短3、內(nèi)容完整：單位、部門、職務、姓名（順序）；3、介紹他人：尊者優(yōu)先了解情況原則；4、介紹集體：介紹雙方，先卑后尊；介紹其中各自一方時，則自尊而卑。第三篇招待禮儀一、會面禮儀1、稱呼禮儀：行政職務、技術(shù)職務第三篇招待禮儀二、名片禮儀1、交換名片順序：由近而遠或由尊而卑；位卑者應先遞名片給尊者；2、名片遞交：不用左手、不背面顛倒、不高于胸部、不用指夾；4、名片接受：起身站立、面含微笑、目視對方、雙手接、默讀、放入名片包、夾中。第三篇招待禮儀二、名片禮儀1、交換名片順序：由近而遠或由尊二、名片禮儀名片應先遞給長輩或上級。把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說出自己的姓名。接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字、馬上詢問。接過名片后應該注意什么？對收到的名片妥善保管，以便檢查。二、名片禮儀名片應先遞給長輩或上級。第三篇招待禮儀三、握手禮儀1、握手要求：目視對方、面帶笑容、稍事寒暄、稍許用力；2、伸手順序：職位身份高先伸手，女士、已婚者、年長者、主人待客人時主人、客人告辭時客人；3、握手禁忌：三心二意、戴墨鏡、戴手套、只用左手、與異性握手時用雙手。4、握手力度：忌“交叉握手”、忌“死魚手”、東張西望、一手插袋。第三篇招待禮儀三、握手禮儀1、握手要求：目視對方、面帶笑容三、握手禮儀握手的先后順序。如果對方是長者、貴賓，或是女士，那么最好先等對方伸出手來，再與之握手。女士不伸手無握手之意，男士點頭、鞠躬致意即可。與許多人同時握手時，要順其自然，不交叉握手。最有禮貌的順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。當長者、貴賓向你伸手出來時，你最好快步趨前，雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，這表示對對方的尊敬。握手時間不宜過長或過短，一般控制在3-5秒鐘之內(nèi)。男士與女士握手，時間要短一些，用力要輕一些，一般應握女士的手指。握手時要專注，避免目光他顧，心不在焉，也不應該目光下垂。握手前，男子應脫下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也應脫下手套與人握手。按國際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會給對方以不舒服、不愉快的感覺。握手時一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手與人握手應當說明或者道歉。三、握手禮儀握手的先后順序。如果對方是長者、貴賓，或是女士，第三篇招待禮儀四、交談禮儀1、忌選話題：不得非議黨和政府、不可涉及國家與行業(yè)秘密、不得背后議論領導、同事與同行、不得涉及格調(diào)不高之事、不得涉及個人隱私之事（收入、年齡、婚否、健康、個人經(jīng)歷）；2、宜選話題：擬談的話題、格調(diào)高雅的話題、輕松愉快的話題、時尚流行的話題、對方擅長的話題；3、接受對方：交談四忌：忌打斷對方、忌補充對方、忌糾正對方、忌質(zhì)疑對方；4、尊重他人：講普通話、聲音低、速度慢；神態(tài)專注；與談話對象互動。第三篇招待禮儀四、交談禮儀1、忌選話題：不得非議黨和政府、在與你約見的來訪者交談時，要記住傾聽是交談的基礎。沒有比不斷被電話打擾更加令來訪者惱怒和羞辱的事了。你要告訴你的助理幫你接聽電話除非有特別緊急的事宜。如果你的電話系統(tǒng)包括“留言”功能，記得使用它。如果來訪者離題太遠，你可以說：“因為我?guī)追昼姾筮€有一個約會，我們還是討論我們最初談論的問題吧。”四、交談禮儀在與你約見的來訪者交談時，要記住傾聽是交談的基礎。四、交談禮第三篇招待禮儀五、禮賓次序

禮賓次序體現(xiàn)東道主對賓客所給予的禮遇，具體應遵循以下原則：1、離門最遠的座位為上座；2、朝南方向的座位為上座；3、主人的右手座位為上座；4、特殊環(huán)境布置的上座會客室的座次。第三篇招待禮儀五、禮賓次序禮賓次序體現(xiàn)東道主對賓客第三篇招待禮儀六、會議室坐次排列1、會議橫式坐次：面對正門為上（客方），背對正門為下（主方）；2、會議豎式坐次：進門方向為準，左側(cè)為上（客方），右側(cè)為下（主方）；3、會議主方領導：居自己一方中間，其他成員右高左低，依職位高低自近而遠分別在主方領導兩側(cè)就坐。4、主席臺之位次：堅：前排高于后排；橫：中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)（指主席臺就座人自己的左與右）第三篇招待禮儀六、會議室坐次排列1、會議橫式坐次：面對正門會議室位次排列會議室門口處會議室門口處主234553客24客243553主24會議室位次排列會議室門口處會議室門口處主234553客24客主席臺之位次主席臺主席臺132451123236主席臺之位次主席臺主席臺132451123236目錄第一篇、迎賓禮儀第二篇、社交禮儀第三篇、招待禮儀第四篇、交通禮儀第五篇、食宿禮儀第六篇、禮品禮儀第七篇、送別禮儀第八篇、涉外禮儀目錄第一篇、迎賓禮儀第四篇交通禮儀一、接客禮儀1、確定是否接送：根據(jù)來訪客戶的重要性，確定是否由公司安排車輛接送；2、接送行程安排：對于重要客人應主動與對立聯(lián)系，確定是否公司接送，若須接送必須提前與來訪單位確定來訪人數(shù)、接送時間、地點、要求到達公司的時間，同時，告知對方主要聯(lián)絡人接送司機聯(lián)系電話；3、主動與對方聯(lián)系：司機到達目的地時，要求事先與對方主要聯(lián)絡人溝通，以確保及時上車，及時到達公司。第四篇交通禮儀一、接客禮儀1、確定是否接送：根據(jù)來訪客戶的第四篇交通禮儀二、送客禮儀1、提前安排：對于明確需要送的客人，應主動與對方確定回去行程，并提前安排好車輛，避免因車輛調(diào)度問題，導致無車送客的尷尬。2、注意事項：若客人當天未走留宿賓館，要求前晚必須與客人明確第二天上午接的時間，主動詢問是否需要陪同或一起用早餐，同時，告知接送司機的電話，讓客人感覺到賓至如歸的感覺。主動與客人溝通，了解接送過程中的不足之處，以便下次改進。第四篇交通禮儀二、送客禮儀1、提前安排：對于明確需要送的客第四篇交通禮儀三、乘車位次排列1、公務用車：上座為后排最右座；2、社交應酬：上座前排副駕駛座；3、接待重要客人：上座為司機后面座位；4、陪同人員：上下車順序、開車門、護頂。第四篇交通禮儀三、乘車位次排列1、公務用車：上座為后排最右坐車位次汽車里司機4132主人1主人243坐車位次汽車里司機4132主人1主人243目錄第一篇、迎賓禮儀第二篇、社交禮儀第三篇、招待禮儀第四篇、交通禮儀第五篇、食宿禮儀第六篇、禮品禮儀第七篇、送別禮儀第八篇、涉外禮儀目錄第一篇、迎賓禮儀第五篇食宿禮儀一、赴宴禮儀

赴宴舉止得體，用餐姿勢優(yōu)美，歷來被認為是衡量一個人的文明修養(yǎng)水平的標準之一。生意飯局生意飯局不同于一般的朋友聚餐，它具有極強的目的性，因此有許多禮儀你一定要注意，才能助你順利成功。第五篇食宿禮儀一、赴宴禮儀赴宴舉止得體，用餐姿勢優(yōu)第五篇食宿禮儀二、商務宴請禮儀

1、確定邀請賓客的名單，注意不要疏忽遺漏；2、請柬印制應精美，并提前發(fā)送，重要賓客最好派專人；3、飯店的選擇；4、點菜。第五篇食宿禮儀二、商務宴請禮儀1、確定邀請賓客的名第五篇食宿禮儀三、商務宴請中的表現(xiàn)

1、眾歡同樂，切忌私語；2、瞄準賓主，把握大局；3、語言得當，詼諧幽默；4、勸酒適度，切莫強求；5、敬酒有序，主次分明；6、察言觀色，了解人心；

與人交際，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒宴上的角色。第五篇食宿禮儀三、商務宴請中的表現(xiàn)1、眾歡同樂，切第五篇食宿禮儀四、遵循原則1、宴會桌次排列：居中為上，以左為上，以遠為上；2、宴會座次排列：面門居中者為主人、主人右側(cè)為主賓、主左賓右分兩側(cè)而坐。3、飲食遵循：非正式客人（一般性安排）、正式客人（工作性安排）、貴賓第五篇食宿禮儀四、遵循原則1、宴會桌次排列：居中為上，以左中餐坐位排次81主人3462主賓57大門進口處主人女主人234567大門進口處中餐坐位排次81主人3462主賓57大門進口處主人女主人23西餐坐位排次大門進口處大門進口處主人女主人12345678主人女主人12345678西餐坐位排次大門進口處大門進口處主人女主人12345678主第五篇食宿禮儀五、餐桌舉止五忌1、不布菜2、不勸酒3、不出聲4、不亂吐5、不整理衣飾第五篇食宿禮儀五、餐桌舉止五忌1、不布菜六、用餐禮儀赴宴前的準備

赴宴是交際者經(jīng)常性的活動之一，其中有許多值得注意的禮節(jié)。赴宴前，應注意儀表整潔，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。為此，進行一番洗理一番化妝是很有必要的。男士要刮凈胡須，如有時間還應理發(fā)。注意鞋子是否干凈、光亮，襪子是否有臭味，以免臨時尷尬。赴宴要遵守約定的時間，既不要太早，顯得急于進餐，也不能遲到。最好事先探詢一下，可依據(jù)請柬注明的時間，稍微提前一點。如果你與主人關系密切，則不妨早點到達，以幫助主人招待賓客，或做些準備工作。當你抵達宴請地點時，首先跟主人握手、問候致意。對其他客人，

無論相識與否，都要笑臉相迎，點頭致意，或握手寒暄，互相問好；對長輩老人，要主動讓座請安；對小孩則應多加關照。萬一遲到，在你坐下之前，應先向所有客人微笑打招呼，同時說聲抱歉第五篇食宿禮儀六、用餐禮儀赴宴前的準備

赴宴是交際者經(jīng)常性的活動之一，其中七、用餐禮儀—就坐就座后，坐姿應端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)，隨意脫下上衣，摘掉領帶，卷起衣袖；說話時比比劃劃，

頻頻離席，或挪動座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。第五篇食宿禮儀七、用餐禮儀—就坐就座后，坐姿應端正，但不僵硬，上身輕靠椅背八、用餐禮儀—用餐進餐時的注意事項請別人幫你傳遞東西時，一定要記住經(jīng)常說“請”和“謝謝”。調(diào)味之前要先品嘗。為準備一頓豐盛的飯菜而勞累了許久的廚師看到你甚至沒有品嘗就把食物上撒滿了番茄醬或鹽一定會感到很傷心。不要一邊進食一邊用另一支手臂環(huán)住盤子。d如果嘴里已有食物就不要再喝飲料或酒。當你喝咖啡時你可以吃一點吐司面包，但面包一定要小到不會讓別人發(fā)現(xiàn)。最好的習慣是不吃任何東西。不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。如果你發(fā)現(xiàn)桌上的餐具不干凈，招呼來侍者并要求他們換干凈的餐具。一次把食物切下一塊或幾塊。只有小孩才有滿盤子切碎的食物以至于他們能順利地吃掉。切一塊吃一塊，之后再切另一塊。如果你是一位女士，出于對主人餐巾的考慮，不要在用餐之前涂上太多的口紅，而且在杯子或銀器的邊緣沾上口紅也很不雅觀。在拿起杯子時不要翹起手指。不要把勺子留在杯子里。不僅因為那樣看上去不雅觀，而且也可能導致意外。盡可能安靜地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的噪音。不要在談話過程中揮舞著盛有食物的勺子或叉子。不要過多地向嘴里塞食物。八、用餐禮儀—用餐進餐時的注意事項九、用餐禮儀—吃相要文雅用餐要文雅，吃的時候應閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出咀嚼聲和舐咂嘴的聲音，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的噪音。進餐過程中吃到魚刺肉骨之類，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盤碟里，不可直接外吐。魚刺、肉骨、果核、用過的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應擱在放殘渣的盤碟內(nèi)。剔牙時，要以手遮口。不能用筷子代替牙簽剔齒縫。九、用餐禮儀—吃相要文雅用餐要文雅，吃的時候應閉嘴細嚼慢咽，十、用餐禮儀——筷子的使用筷子是中餐中最主要的進餐用具。握筷姿勢應規(guī)范，進餐需要使用其他餐具時，應先將筷子放下?？曜右欢ㄒ旁诳曜蛹苌希豢煞旁诒踊虮P子上，否則容易碰掉。若不小心把筷子碰掉在地上，可請服務員換一雙。在用餐過程中，已經(jīng)舉起筷子，但不知道該吃哪道菜，這時不可將筷子在各碟菜中來回移動或在空中游弋。不要用筷子叉取食物放進嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物，更不要用筷子去推動碗、盤和杯子。有事暫時離席，不能把筷子插在碗里，應將其輕擱在筷架上。在席間說話時，切忌把筷子當?shù)谰?，隨意亂舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點他人。每次用完筷子要輕輕地放下，盡量不要發(fā)出響聲。十、用餐禮儀——筷子的使用筷子是中餐中最主要的進餐用具。第五篇食宿禮儀六、住宿禮儀1、住宿總則：嚴守規(guī)章、節(jié)約從簡、約定俗成、主隨客便、預先協(xié)商；2、宴會座次排列：面門居中者為主人、主人右側(cè)為主賓、主左賓右分兩側(cè)而坐。3、住宿遵循：選擇地點、樓層選擇、房向選擇、提前預約、提供便利。第五篇食宿禮儀六、住宿禮儀1、住宿總則：嚴守規(guī)章、節(jié)約從簡目錄第一篇、迎賓禮儀第二篇、社交禮儀第三篇、招待禮儀第四篇、交通禮儀第五篇、食宿禮儀第六篇、禮品禮儀第七篇、送別禮儀第八篇、涉外禮儀目錄第一篇、迎賓禮儀第六篇禮品禮儀一、遵循原則1、講對象：明確關系、?。ǚ奖悖⑶闪⒁狻⑸伲ň?、尊重對方：禁忌（個人、風俗、民族、宗教、職業(yè)道德）。第六篇禮品禮儀一、遵循原則1、講對象：明確關系、?。ǚ奖悖┑诹Y品禮儀二、選擇禮品1