物業(yè)管理有限公司保潔綠化類工作辦法

139/139XXXX物業(yè)治理有限公司保潔綠化類工作手冊手冊編號：QW-XMHJ版本及發(fā)行編號：A/0受控狀態(tài)：編制：日期年月日審核：日期年月日審批：日期年月日

目錄組織架構(gòu)(QW—XMHJ—01) 3物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目治理職責(zé)（QW-XMKF-02） 4項(xiàng)目環(huán)境治理部職責(zé)(QW-XMHJ-02) 6環(huán)境主管崗位講明書(QW-XMHJ-03) 8保潔班長崗位講明書(QW-XMHJ-04) 10綠化班長崗位講明書(QW-XMHJ-05) 12保潔員（通用崗）崗位講明書(QW-XMHJ-06-A) 14保潔員（營銷服務(wù)崗）崗位講明書(QW-XMHJ-06-B) 16綠化員崗位講明書(QW-XMHJ-07) 18保潔綠化職員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(QW-XMHJ-08) 20保潔綠化安全治理規(guī)程(QW-XMHJ-09) 26環(huán)境質(zhì)量檢查規(guī)程(QW-XMHJ-10) 29責(zé)任檢查單(QR-XMHJ-02) 32環(huán)境督勤表(QR-XMHJ-03) 33清潔操作規(guī)程(QW-XMHJ-11) 34綠化操作規(guī)程(QW-XMHJ-12) 48衛(wèi)生消殺操作規(guī)程(QW-XMHJ-13) 62消殺服務(wù)記錄表(QR-XMHJ-04) 65消殺工作效果總結(jié)表(QR-XMHJ-05) 66清潔有償服務(wù)治理規(guī)程(QW-XMHJ-14) 67綠化養(yǎng)護(hù)打算治理規(guī)程(QW-XMHJ-15) 70環(huán)境治理部勞動工具治理細(xì)則(QW-XMHJ-16) 74崗位工具配置表(QR-XMHJ-06) 76個人工具配置表(QR-XMHJ-07) 77公共物資設(shè)備統(tǒng)計(jì)表(QR-XMHJ-08) 78公用工具使用登記表(QR-XMHJ-09) 79

組織架構(gòu)(QW—XMHJ—01)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理環(huán)境治理部工程維修部秩序維護(hù)部客戶服務(wù)中心環(huán)境治理部工程維修部秩序維護(hù)部客戶服務(wù)中心環(huán)境主管環(huán)境主管 保潔員工程主管秩序主管客服主管項(xiàng)目內(nèi)業(yè)保潔班長綠化班長保潔員工程主管秩序主管客服主管項(xiàng)目內(nèi)業(yè)保潔班長綠化班長綠化員綠化員

物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目治理職責(zé)（QW-XMKF-02）一、制度治理1．制度建設(shè)與治理：提出完善公司規(guī)章制度的建議，建立適合于本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的規(guī)章制度，制定公司規(guī)章制度具體的實(shí)施方法，按授權(quán)或經(jīng)公司審批后負(fù)責(zé)組織落實(shí)。2．執(zhí)行公司頒布的和各職能部門下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度、通知、指令，貫徹執(zhí)行治理體系文件對本部門的相關(guān)規(guī)定；3．正確貫徹執(zhí)行國家和地點(diǎn)有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的法律、法規(guī)、政策；二、物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營治理1．負(fù)責(zé)制訂部門的質(zhì)量目標(biāo)、工作打算，經(jīng)公司審批后組織實(shí)施；2．編制本物業(yè)項(xiàng)目預(yù)算、資金打算與采購申請；3．負(fù)責(zé)執(zhí)行涉及本物業(yè)項(xiàng)目的各類經(jīng)營治理合同；4．維護(hù)本項(xiàng)目顧客中意率與中意度；5．對顧客進(jìn)行意見征詢活動，并進(jìn)行業(yè)主中意率調(diào)查；6．同意公司對各項(xiàng)工作的稽核、檢查，配合公司職能部門進(jìn)行企業(yè)文化、對外宣傳、人力資源治理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面的活動；7．負(fù)責(zé)項(xiàng)目對外公共關(guān)系的建立與維護(hù)。三、各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)職能的實(shí)施1．參與項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的可行性研究，負(fù)責(zé)制訂物業(yè)服務(wù)方案，并從物業(yè)服務(wù)實(shí)施方面提出可行性的建議；2．負(fù)責(zé)前期物業(yè)治理的組織、協(xié)調(diào)與操縱；3．負(fù)責(zé)對業(yè)主入住的交驗(yàn)及裝修的治理；4．負(fù)責(zé)與物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主或業(yè)主委員會簽定物業(yè)服務(wù)合同及業(yè)主公約；5．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的公共秩序維護(hù)、消防及治安防范、交通秩序的治理與服務(wù)；6．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的綠化、保潔及公共環(huán)境衛(wèi)生的治理與服務(wù)；7．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的房屋、設(shè)施設(shè)備的治理、維修維護(hù)保養(yǎng)及應(yīng)急搶修服務(wù)；8．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)用的收繳工作；9．負(fù)責(zé)配合置業(yè)公司和公司行政人事部進(jìn)行物業(yè)管轄區(qū)域的社區(qū)文化活動組織與實(shí)施；10．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主檔案及資料治理；11．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的緊急情況的處理；12．負(fù)責(zé)組織對業(yè)主的回訪及業(yè)主投訴處理；13．負(fù)責(zé)托管商業(yè)鋪面、房屋、固有資產(chǎn)等的租賃、租賃款回收及治理；14．負(fù)責(zé)對顧客的特約服務(wù)的可行性分析，經(jīng)公司審批后組織實(shí)施；15．物業(yè)項(xiàng)目在經(jīng)營中的各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作；16．向公司提出請款申請，負(fù)責(zé)及進(jìn)對外支付本項(xiàng)目各項(xiàng)能耗、代收代付、退押金工作；17．高效及時處理其它顧客求助。

項(xiàng)目環(huán)境治理部職責(zé)(QW-XMHJ-02)一、環(huán)境形象策劃1、環(huán)境前期介入負(fù)責(zé)對綠化、環(huán)境設(shè)施設(shè)備、環(huán)境用材等進(jìn)行前期介入，提出有利于形象與維護(hù)成本的建議。2、環(huán)境質(zhì)量策劃健全質(zhì)量治理體系，督促各級職員嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)保潔、綠化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的草擬，在確保質(zhì)量的前提下盡力節(jié)約成本而策劃人員配備、保潔器材、耗材用量、檢查方法等。二、環(huán)境驗(yàn)收1、參與排水、排污、垃圾處理的設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收。2、負(fù)責(zé)對綠化植物、園林設(shè)施的驗(yàn)收；負(fù)責(zé)跟進(jìn)綠化植物、園林設(shè)施問題整改；負(fù)責(zé)綠化植物、園林設(shè)施資料檔案的接管驗(yàn)收并在收集后交公司歸檔3、參與環(huán)境區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收。三、保潔服務(wù)1、確保所轄區(qū)域的地面、墻面、天棚、設(shè)備設(shè)施、水景、園林、標(biāo)識標(biāo)志、門窗潔凈清潔，符合物業(yè)的質(zhì)量要求。2、為滿足質(zhì)量要求擬定項(xiàng)目清潔日常運(yùn)行、巡視檢查制度，并督促各級職員認(rèn)真執(zhí)行。3、消殺、除四害、愛國衛(wèi)生運(yùn)動的組織。4、有償保潔、家政服務(wù)負(fù)責(zé)對保潔、家政項(xiàng)目的價格認(rèn)定（確認(rèn)業(yè)主保潔、家政收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)事宜）；負(fù)責(zé)實(shí)施有償保潔、家政操作。三、綠化服務(wù)1、確保所轄區(qū)域的草坪、草花、灌木、喬木、盆景、花卉長勢正常、形象符合設(shè)計(jì)要求，同時確保園藝設(shè)施設(shè)備潔凈清潔、正常運(yùn)行，符合物業(yè)的質(zhì)量要求。2、為滿足質(zhì)量要求擬定項(xiàng)目綠化養(yǎng)護(hù)打算、巡視檢查制度，并督促各級職員認(rèn)真執(zhí)行。3、有償園藝、綠化服務(wù)負(fù)責(zé)對園藝、綠化項(xiàng)目的價格認(rèn)定（確認(rèn)業(yè)主園藝、綠化收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)事宜）；負(fù)責(zé)實(shí)施有償園藝、綠化操作。四、配合服務(wù)1、響應(yīng)保潔、綠化類報事處理，協(xié)助客戶服務(wù)中心對處理結(jié)果回訪、驗(yàn)證，不斷提高環(huán)境治理中意率。2、響應(yīng)需要保潔、綠化、去污類的突發(fā)事件處理，維護(hù)公司、物業(yè)區(qū)域的人、財(cái)、物和聲譽(yù)。3、參與所轄區(qū)域的公共設(shè)備設(shè)施（包括但不限于燈具、門窗）的巡查，對發(fā)覺的異常情況及時報知客服中心或處理部門，督促處理。4、組織抗旱排澇工作。五、內(nèi)部事務(wù)治理1、安全治理負(fù)責(zé)保潔、綠化設(shè)備設(shè)施、藥品和其它危險品保管、使用安全治理；負(fù)責(zé)保潔、綠化職員作業(yè)安全治理；2、培訓(xùn)治理負(fù)責(zé)保潔、綠化服務(wù)技能的培訓(xùn)3、成本操縱負(fù)責(zé)提出節(jié)約保潔、綠化成本的具體方案，經(jīng)審批后負(fù)責(zé)組織執(zhí)行4、業(yè)績考核負(fù)責(zé)工作質(zhì)量治理；負(fù)責(zé)對本部門職員進(jìn)行業(yè)績評定；負(fù)責(zé)提出考評建議；負(fù)責(zé)服務(wù)規(guī)范的治理；負(fù)責(zé)保潔、綠化職員勞動紀(jì)律的治理。六、零星綠化治理1、負(fù)責(zé)零星綠化的設(shè)計(jì)、預(yù)算與實(shí)施；2、負(fù)責(zé)按照公司要求對外委綠化進(jìn)行驗(yàn)收。

環(huán)境主管崗位講明書(QW-XMHJ-03)崗位名稱環(huán)境主管職級4級所屬部門項(xiàng)目環(huán)境治理部直屬上級項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)序號工作職責(zé)1組織完成環(huán)境治理部的質(zhì)量治理職責(zé)，依照物業(yè)特點(diǎn)建立并維護(hù)與清潔綠化、家政服務(wù)、苗圃、園藝、抗旱排澇、衛(wèi)生、除四害治理等相關(guān)的質(zhì)量治理體系。2組織完成環(huán)境治理部的人力資源治理職責(zé)，在行政人事部統(tǒng)籌治理下負(fù)責(zé)本部門職員關(guān)系的維護(hù)，參與處理本部門職員投訴和勞資糾紛，參與本部門人員招聘與培訓(xùn)，確保本部門人力資源質(zhì)量滿足運(yùn)營與進(jìn)展需要3完成公司關(guān)于環(huán)境綠化驗(yàn)收、環(huán)境綠化維護(hù)、清潔及園藝設(shè)備設(shè)施治理、清潔綠化服務(wù)工作的業(yè)績目標(biāo)、打算和質(zhì)量事件治理，帶領(lǐng)部門全體人員執(zhí)行公司指令、政策，同意協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦，對部門工作結(jié)果負(fù)責(zé)。4組織完成環(huán)境治理部的流程治理職責(zé)，負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目環(huán)境綠化的前期介入、接管驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、報事處理、環(huán)境綠化檔案、環(huán)境綠化回訪與投訴處理、環(huán)境綠化整改、衛(wèi)生、除四害、緊急事件處理等工作，依照公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策的需要提供相應(yīng)的保潔、綠化治理與服務(wù)分析數(shù)據(jù)5組織完成環(huán)境治理部的公共關(guān)系治理職責(zé),協(xié)助上級做好與房產(chǎn)公司、項(xiàng)目物業(yè)治理有關(guān)的行政主管部門、各供應(yīng)單位、相鄰單位的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，并治理相應(yīng)的手續(xù)辦理工作6組織完成保潔與綠化服務(wù)、衛(wèi)生、除四害、家政、環(huán)境設(shè)施設(shè)備及園林植物養(yǎng)護(hù)、新建或更新的財(cái)務(wù)預(yù)算治理職責(zé)7組織完成保潔與綠化的日常養(yǎng)護(hù)、整改、新建成本治理職責(zé)8組織完成環(huán)境治理部的資產(chǎn)治理職責(zé)，在財(cái)務(wù)部指導(dǎo)下治理環(huán)境治理部各類物資的賬目、庫存、調(diào)配、異動、報廢、處置，使物資得到有效操縱和充分利用以滿足經(jīng)營治理需要9審核環(huán)境治理部財(cái)務(wù)支付和各類清潔綠化合同10負(fù)責(zé)審核綠化改造方案和涉及環(huán)境視覺形象的改建11同意相關(guān)部門的協(xié)助請求，參與客戶溝通，及時認(rèn)真地解決住戶提出的涉及環(huán)境綠化的合理要求。對住戶提出的環(huán)境綠化類有效投訴處理負(fù)責(zé)跟蹤，不斷完善治理流程。12負(fù)責(zé)主持環(huán)境治理部日常工作，負(fù)責(zé)本部門人員、軟硬件物資的治理，負(fù)責(zé)本部門的考核檢查與指導(dǎo)工作13負(fù)責(zé)園林設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)安全，組織環(huán)境綠化類突發(fā)事件的方案擬制與演習(xí)，參與公司重大事件的協(xié)調(diào)，協(xié)助上級和其它部門處理突發(fā)事件14組織環(huán)境綠化、家政服務(wù)、衛(wèi)生、除四害的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范、慣例的收集，掌握科技進(jìn)展動態(tài)，適時應(yīng)用新技術(shù)對環(huán)境綠化、家政服務(wù)提出可行性方案15負(fù)責(zé)部門藥品、機(jī)具、勞動作業(yè)安全治理16參與公司企業(yè)文化的推進(jìn)，參與進(jìn)行企業(yè)形象的宣傳、推廣17同意客服中心對本部門質(zhì)量狀態(tài)的監(jiān)督，配合客戶中心進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目的客戶中意度分析及項(xiàng)目運(yùn)營分析，并提出整改措施和優(yōu)化建議18完成上級安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門按相關(guān)權(quán)限做出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實(shí)施入職資格學(xué)歷要求專科及以上專業(yè)要求環(huán)境類資格/技能資格證書要求物業(yè)治理上崗證、中級技能證書必備技能要求熟悉各類保潔、綠化工具使用經(jīng)驗(yàn)要求物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不低于2年類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)不低于2年人員治理經(jīng)驗(yàn)不低于1年審批頒布日期

保潔班長崗位講明書(QW-XMHJ-04)崗位名稱保潔班長職級2級所屬部門環(huán)境治理部直屬上級環(huán)境主管崗位職責(zé)序號工作職責(zé)1完成公司下達(dá)的轄區(qū)清潔綠化、家政服務(wù)、衛(wèi)生、除四害治理等業(yè)績目標(biāo)、打算和質(zhì)量事件治理，帶領(lǐng)全體下屬人員執(zhí)行公司指令、政策，同意協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦2參與所屬職員關(guān)系的維護(hù)3帶領(lǐng)班組人員完成物業(yè)項(xiàng)目保潔、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的前期介入、接管驗(yàn)收、報事處理、衛(wèi)生、除四害、衛(wèi)生檔案、保潔衛(wèi)生回訪與投訴處理、緊急事件處理等工作，收集保潔、衛(wèi)生、家政治理與服務(wù)分析數(shù)據(jù)4協(xié)助上級做好與房產(chǎn)公司、項(xiàng)目物業(yè)治理有關(guān)的行政主管部門、各供應(yīng)單位、相鄰單位的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)5負(fù)責(zé)部門的資產(chǎn)治理職責(zé)，協(xié)助上級治理各類物資的賬目、庫存、調(diào)配、異動、報廢、處置，使物資得到有效操縱和充分利用以滿足經(jīng)營治理需要6負(fù)責(zé)轄區(qū)的保潔組織、落實(shí)和巡查工作。7同意相關(guān)部門的協(xié)助請求，參與客戶溝通，及時認(rèn)真地解決住戶提出的涉及保潔、衛(wèi)生、除四害、家政的合理要求。對住戶提出的環(huán)境綠化類有效投訴處理負(fù)責(zé)跟蹤，提出完善治理流程的建議。8負(fù)責(zé)所轄人員的考核檢查與指導(dǎo)工作9參與保潔、家政、衛(wèi)生、除四害的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的擬制、修訂、完善、示范、帶領(lǐng)執(zhí)行與日常監(jiān)督執(zhí)行10執(zhí)行保潔、衛(wèi)生類突發(fā)事件的方案擬制與演習(xí)，參與公司重大事件的協(xié)調(diào)，協(xié)助上級和其它部門處理突發(fā)事件11積極參與應(yīng)用新技術(shù)對保潔、家政、衛(wèi)生、除四害的應(yīng)用12負(fù)責(zé)班組藥品、機(jī)具、勞動作業(yè)安全治理13參與公司企業(yè)文化的推進(jìn)，參與進(jìn)行企業(yè)形象的宣傳、推廣14同意客服中心對本部門質(zhì)量狀態(tài)的監(jiān)督，配合客戶中心進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目的客戶中意度分析及項(xiàng)目運(yùn)營分析，并提出整改措施和優(yōu)化建議15對轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，匯總至工程維修部安排處理。16完成上級安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實(shí)施入職資格學(xué)歷要求初中以上專業(yè)要求/資格/技能資格證書要求/必備技能要求/經(jīng)驗(yàn)要求物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)1類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)不低于1年人員治理經(jīng)驗(yàn)/審批頒布日期

綠化班長崗位講明書(QW-XMHJ-05)崗位名稱綠化班長職級2級所屬部門環(huán)境治理部直屬上級環(huán)境主管崗位職責(zé)序號工作職責(zé)1完成公司下達(dá)的轄區(qū)綠化驗(yàn)收、綠化維護(hù)、園藝設(shè)備設(shè)施治理、特約綠化服務(wù)工作的業(yè)績目標(biāo)、打算和質(zhì)量事件治理，帶領(lǐng)全體下屬人員執(zhí)行公司指令、政策，同意協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦2參與所屬職員關(guān)系的維護(hù)3組織實(shí)施種植、養(yǎng)護(hù)、抗旱排澇、園藝類的工作任務(wù)，進(jìn)行報事處理、除蟲施肥、修枝整形、記錄綠化事件、參與綠化問題回訪與投訴處理、緊急事件處理等工作，收集整理種植、養(yǎng)護(hù)治理與服務(wù)信息4協(xié)助上級做好與房產(chǎn)公司、項(xiàng)目物業(yè)治理有關(guān)的行政主管部門、各供應(yīng)單位、相鄰單位的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)5完成轄區(qū)種植、養(yǎng)護(hù)類的資產(chǎn)治理職責(zé)，協(xié)助上級治理各類物資的賬目、庫存、調(diào)配、異動、報廢、處置，使物資得到有效操縱和充分利用以滿足經(jīng)營治理需要6負(fù)責(zé)轄區(qū)的綠化任務(wù)組織、落實(shí)和巡查工作，每天檢查苗圃、公園、植物、景觀等。7同意相關(guān)部門的協(xié)助請求，參與客戶溝通，及時認(rèn)真地解決住戶提出的涉及種植、養(yǎng)護(hù)的的合理要求。對住戶提出的環(huán)境綠化類有效投訴處理負(fù)責(zé)跟蹤，提出完善治理流程的建議。8對不衛(wèi)生、不文明的行為進(jìn)行勸阻、制止，對轄區(qū)內(nèi)的可疑人員，及時與當(dāng)值安全員或安全中心聯(lián)系處理。9對轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，匯總至工程維修部安排處理。10負(fù)責(zé)所轄人員的考核檢查與指導(dǎo)工作11參與環(huán)境治理類治理制度的擬制、修訂、完善、示范、帶領(lǐng)執(zhí)行與日常監(jiān)督執(zhí)行12執(zhí)行綠化、苗圃類突發(fā)事件的方案擬制與演習(xí)，參與公司重大事件的協(xié)調(diào)，協(xié)助上級和其它部門處理突發(fā)事件13積極參與應(yīng)用新技術(shù)對綠化治理的應(yīng)用14參與綠化、苗圃設(shè)施設(shè)備、苗木的前期介入和接管驗(yàn)收15負(fù)責(zé)班組藥品、機(jī)具、勞動作業(yè)安全治理16參與公司企業(yè)文化的推進(jìn)，參與進(jìn)行企業(yè)形象的宣傳、推廣17同意客服中心對本部門質(zhì)量狀態(tài)的監(jiān)督，配合客戶中心進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目的客戶中意度分析及項(xiàng)目運(yùn)營分析，并提出整改措施和優(yōu)化建議18對轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，匯總至工程維修部安排處理。19完成上級安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門按相關(guān)權(quán)限作出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實(shí)施入職資格學(xué)歷要求初中以上專業(yè)要求/資格/技能資格證書要求/必備技能要求會機(jī)具操作，熟悉各類花草、植物性能及養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)要求物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)/類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)不低于2年人員治理經(jīng)驗(yàn)/審批頒布日期

保潔員（通用崗）崗位講明書(QW-XMHJ-06-A)崗位名稱保潔員——通用崗職級1級所屬部門環(huán)境治理部直屬上級保潔班長崗位職責(zé)序號工作職責(zé)1完成公司下達(dá)的轄區(qū)清潔綠化、家政服務(wù)、衛(wèi)生、除四害治理等業(yè)績目標(biāo)、打算和質(zhì)量事件治理，執(zhí)行公司指令、政策，同意協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦2執(zhí)行保潔、衛(wèi)生、消殺類工作任務(wù)，進(jìn)行保潔報事處理、衛(wèi)生、除四害、記錄保潔事件，參與保潔衛(wèi)生回訪與投訴處理、緊急事件處理等工作，收集保潔、衛(wèi)生、家政治理與服務(wù)信息3妥善保管和使用公司物資和勞動工具，使物資得到有效操縱和充分利用以滿足經(jīng)營治理需要4同意相關(guān)部門的協(xié)助請求，參與客戶溝通，及時認(rèn)真地解決住戶提出的涉及保潔、衛(wèi)生、除四害、家政的合理要求。對住戶提出的環(huán)境類有效投訴處理負(fù)責(zé)跟蹤，提出完善治理流程的建議。5執(zhí)行保潔、家政、衛(wèi)生、除四害的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同意質(zhì)量監(jiān)督6執(zhí)行保潔類突發(fā)事件的方案擬制與演習(xí)，協(xié)助上級和其它部門處理突發(fā)事件7積極參與應(yīng)用新技術(shù)對保潔、家政、衛(wèi)生、除四害的應(yīng)用8對不衛(wèi)生、不文明的行為進(jìn)行勸阻、制止，對轄區(qū)內(nèi)的可疑人員，及時與當(dāng)值安全員或安全中心聯(lián)系處理。9對轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，上交清潔班長匯總至工程維修部安排處理。10負(fù)責(zé)本人所掌握的藥品、機(jī)具和個人勞動作業(yè)安全治理11積極學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化。12同意公司領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)治理部門、客服中心對本人工作質(zhì)量、行為形象的監(jiān)督，積極配合客服工作，努力讓客戶中意。13服從公司和上級安排，完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。入職資格學(xué)歷要求/專業(yè)要求/資格/技能資格證書要求/必備技能要求/經(jīng)驗(yàn)要求物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)/類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)/人員治理經(jīng)驗(yàn)/審批頒布日期

保潔員（營銷服務(wù)崗）崗位講明書(QW-XMHJ-06-B)崗位名稱保潔員——營銷服務(wù)崗職級1級所屬部門環(huán)境治理部直屬上級保潔班長崗位職責(zé)序號工作職責(zé)1樹立良好的服務(wù)形象，積極一直賓展示公司要求的行為規(guī)范，得體地接待來賓，認(rèn)真回答來賓的問題，努力完成來賓的服務(wù)要求2學(xué)習(xí)并掌握樣板房、在售物業(yè)的戶型、交通、配套和今后的物業(yè)服務(wù)策劃方案，在來賓需要時一直賓介紹3負(fù)責(zé)保管、維護(hù)樣板房、營銷場所的裝修裝飾、配飾、展示品、樣品等物品，對損壞或遺失情況做好記錄并及時上交班長，同意公司處理。4在樣板房履行禮儀接待職責(zé)，對參觀人員迎來送往，在沒有營銷人員的情況下向參觀人員主動、得體并按統(tǒng)一講辭進(jìn)行介紹5完成公司下達(dá)的轄區(qū)清潔綠化、衛(wèi)生、除四害治理等業(yè)績目標(biāo)、打算和質(zhì)量事件治理，執(zhí)行公司指令、政策，同意協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦6執(zhí)行保潔、衛(wèi)生、消殺類工作任務(wù)，執(zhí)行保潔、衛(wèi)生、除四害的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同意質(zhì)量監(jiān)督，進(jìn)行保潔報事處理、衛(wèi)生、除四害、記錄保潔事件，參與保潔衛(wèi)生回訪與投訴處理、緊急事件處理等工作，收集保潔、衛(wèi)生與服務(wù)信息7妥善保管和使用公司物資和勞動工具，使物資得到有效操縱和充分利用以滿足經(jīng)營治理需要8執(zhí)行保潔類突發(fā)事件的方案擬制與演習(xí)，協(xié)助上級和其它部門處理突發(fā)事件9積極參與應(yīng)用新技術(shù)對保潔、衛(wèi)生、除四害的應(yīng)用10對不衛(wèi)生、不文明的行為進(jìn)行勸阻、制止，對責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員，及時與當(dāng)值安全員或安全中心聯(lián)系處理。11負(fù)責(zé)本人所掌握的藥品、機(jī)具和個人勞動作業(yè)安全治理12積極學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化。13同意公司領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)治理部門、客服中心對本人工作質(zhì)量、行為形象的監(jiān)督，積極配合客服工作，努力讓客戶中意。14服從公司和上級安排，完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。入職資格學(xué)歷要求/專業(yè)要求/資格/技能資格證書要求/必備技能要求/經(jīng)驗(yàn)要求物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)/類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年人員治理經(jīng)驗(yàn)/審批頒布日期

綠化員崗位講明書(QW-XMHJ-07)崗位名稱綠化員職級1級所屬部門環(huán)境治理部直屬上級綠化班長崗位職責(zé)序號工作職責(zé)1完成公司下達(dá)的轄區(qū)綠化驗(yàn)收、綠化維護(hù)、園藝設(shè)備設(shè)施治理、特約綠化服務(wù)工作的業(yè)績目標(biāo)、打算和質(zhì)量事件治理，執(zhí)行公司指令、政策，同意協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦2執(zhí)行種植、養(yǎng)護(hù)、抗旱排澇、園藝類的工作任務(wù)，進(jìn)行報事處理、除蟲施肥、修枝整形、記錄綠化事件、參與綠化問題回訪與投訴處理、緊急事件處理等工作，收集整理種植、養(yǎng)護(hù)治理與服務(wù)信息3協(xié)助上級做好與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)4妥善保管和使用公司物資和勞動工具，使物資得到有效操縱和充分利用以滿足經(jīng)營治理需要5同意相關(guān)部門的協(xié)助請求，參與客戶溝通，及時認(rèn)真地解決住戶提出的涉及種植、養(yǎng)護(hù)的合理要求。對住戶提出的環(huán)境綠化類有效投訴處理負(fù)責(zé)跟蹤，提出完善治理流程的建議。6執(zhí)行種植、養(yǎng)護(hù)、修剪、培育的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同意質(zhì)量監(jiān)督7執(zhí)行綠化、苗圃類突發(fā)事件的方案擬制與演習(xí)，協(xié)助上級和其它部門處理突發(fā)事件8積極參與應(yīng)用新技術(shù)對綠化治理的應(yīng)用9對不衛(wèi)生、不文明的行為進(jìn)行勸阻、制止，對轄區(qū)內(nèi)的可疑人員，及時與當(dāng)值安全員或安全中心聯(lián)系處理。10對轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，上交清潔班長匯總至工程維修部安排處理。11負(fù)責(zé)本人所掌握的藥品、機(jī)具和個人勞動作業(yè)安全治理12積極學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化。13同意公司領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)治理部門、客服中心對本人工作質(zhì)量、行為形象的監(jiān)督，積極配合客服工作，努力讓客戶中意。14服從公司和上級安排，完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。入職資格學(xué)歷要求/專業(yè)要求/資格/技能資格證書要求/必備技能要求/經(jīng)驗(yàn)要求物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn)/類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年人員治理經(jīng)驗(yàn)/審批頒布日期

保潔綠化職員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(QW-XMHJ-08)1.0目的明確保潔、綠化職員的行為、工作達(dá)標(biāo)要求，作為公司評定績效的依據(jù)，也作為公司《職員行為治理規(guī)范》、《職員獎懲治理規(guī)范》、《職員績效治理規(guī)范》、《品質(zhì)督查治理規(guī)程》在保潔、綠化服務(wù)方面的專項(xiàng)制度。 2.0適用范圍適用于同景國際城保潔、綠化服務(wù)的考核及獎懲治理。（營銷區(qū)域、樣板房部分高于本文件標(biāo)準(zhǔn)的，按該處標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施）。3.0職責(zé)3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)督查本文件中相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。3.2主管負(fù)責(zé)依照項(xiàng)目實(shí)際和公司對項(xiàng)目的定位擬制本標(biāo)準(zhǔn)，并在公司審批后組織培訓(xùn)。3.3班長負(fù)責(zé)依據(jù)本細(xì)則督促下屬保潔、綠化職員。3.4職員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守本規(guī)程。4.0程序要點(diǎn)4.1在本文件中，“標(biāo)準(zhǔn)或要求”是指職員應(yīng)予遵守的職責(zé)，若上級治理員、各級督查人員或同事認(rèn)為不符合時，應(yīng)予提醒或批判教育；若出現(xiàn)“不同意的情形”所述，上級治理員、各級督查人員均有權(quán)處罰，處罰的具體操作見《職員行為治理規(guī)范》、《職員獎懲治理規(guī)范》、《職員績效治理規(guī)范》、《品質(zhì)督查治理規(guī)程》。本文件中的“分值”是指按公司規(guī)章制度應(yīng)扣的績效分，若合并有其它罰處改進(jìn)金的，由治理人員、督查人員按工作流程執(zhí)行。4.2具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：4.2.1服務(wù)治理主控項(xiàng)目檢查方法標(biāo)準(zhǔn)或要求不同意的情形分值改進(jìn)金公司文件標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)意識觀看、調(diào)查見到客戶、同事在問詢、攜帶大件物品時主動回答指引或運(yùn)送避而不答，視而不見250《職員行為治理規(guī)范》5.3.3.2要求3項(xiàng)；5.3.4.2要求6項(xiàng)、12項(xiàng)；按《職員獎懲治理規(guī)范》5.1.4.1輕微過失處理，扣0-2分，改進(jìn)金20-100元處理。治理觀看、調(diào)查服從工作分配，愉快同意任務(wù)和排班，想方設(shè)法完成上級交待的事項(xiàng)，并及時向交辦人回復(fù)或請示干工作講條件，對嘴，不服從，抵觸情緒10500按《職員獎懲治理規(guī)范》5.1.4.5嚴(yán)峻違紀(jì)，K款，可直接接觸勞動合同，改進(jìn)金500-2000。觀看、調(diào)查在同意任務(wù)后應(yīng)積極克服個人和外部困難，努力完成辦事拖拉、推諉，出工不出力，馬虎了事10300按《職員獎懲治理規(guī)范》5.1.4.4嚴(yán)峻失職，B款，300-500元。4.2.2行為形象類主控項(xiàng)目檢查方法標(biāo)準(zhǔn)或要求不同意的情形分值改進(jìn)金公司文件標(biāo)準(zhǔn)文明禮貌觀看、調(diào)查表情：服務(wù)過程中保持面帶微笑在與上級、同事、客戶交流時無笑臉或斜視對方210《職員行為治理規(guī)范》5.3.3.2要求3項(xiàng)；5.3.4.2要求6項(xiàng)、12項(xiàng)；，按《職員獎懲治理規(guī)范》5.1.4.1輕微過失處理，扣0-2分，改進(jìn)金20-100元處理。觀看、調(diào)查在同一道路或通道上遇見客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事要停止操作，立即面向?qū)Ψ蕉Y貌問好轉(zhuǎn)身、避開或背對，視而不見，未停止操作或禮貌讓行220觀看、調(diào)查在與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事交談時要有問必答，并努力向公司其它同事查找答案，做好服務(wù)指引問話不答，推諉“不明白”、“不關(guān)我事”而未致歉和指引210觀看、調(diào)查在走廊、通道、電梯、車輛、衛(wèi)生間必須向客戶、領(lǐng)導(dǎo)讓行，與同事也須保持謙讓搶占、擁擠、喧嘩、不顧他人進(jìn)行嬉鬧250觀看、調(diào)查在服務(wù)區(qū)域和著工裝的情況下，必須兩人成排三人成行無故打堆、幾個人稀拉散亂、無序走動210工作狀態(tài)觀看、調(diào)查工具由班長指定隱蔽處存放，清洗、晾曬應(yīng)避開通道和顯眼處工具亂擺亂放，在通道和顯眼處放置清潔用品220《職員行為治理規(guī)范》5.3.1.2要求1、2、3、4、5、6項(xiàng)按《職員獎懲治理規(guī)范》5.1.4.1輕微過失處理，扣0-2分，改進(jìn)金20-100元處理。不能在小區(qū)公共區(qū)域休息或進(jìn)食吃零食，在客戶、領(lǐng)導(dǎo)面前休息或進(jìn)食230按《職員獎懲治理規(guī)范》5.1.4.2一般過失，E款，扣1-3分，改進(jìn)金20-100元。不在工作區(qū)域打堆談天聚崗、串崗、變相脫崗250《職員行為治理規(guī)范》5.2.2黃線禁止行為，2項(xiàng)，按《職員獎懲治理規(guī)范》5.1.4.2一般過失，B款處理，扣1-3分，改進(jìn)金，20元至100元。不在工作時刻干私活在工作時刻干私活10300按《職員獎懲治理規(guī)范》5.1.4.3重大過失處理，扣5-10分，改進(jìn)金300-500元。在服務(wù)區(qū)域發(fā)覺異味、異響、不明人員、物品損壞和其它異常狀況必須立即向上級和客服中心前臺接待匯報。在工作責(zé)任區(qū)域內(nèi)有物品損壞或異常情況，但在上級和客服中心前臺接待處沒有接到匯報的530按《職員獎懲治理規(guī)范》5.1.4.1輕微過失，D款處理，扣0-2分，改進(jìn)金20-100元處理。4.2.3保潔質(zhì)量類（差不多標(biāo)準(zhǔn)，在營銷、樣板區(qū)域按該處的方案執(zhí)行）主控項(xiàng)目檢查方法合格狀態(tài)不合格狀態(tài)分值改進(jìn)金公司文件標(biāo)準(zhǔn)樓層目視無垃圾；垃圾收集后地面沒有污跡明顯未收垃圾120按《職員獎懲治理規(guī)范》5.1.4.1輕微過失，D款處理，扣0-2分，改進(jìn)金20-100元處理。垃圾收集后地面未處理120地面污跡未處理潔凈120垃圾桶目視更換后無垃圾、無異味、蚊蠅明顯未收垃圾120未清洗，有異味、蚊蠅120水跡未擦拭120地面目視無灰塵、污漬、垃圾有2個以上的煙頭、紙屑120有明顯灰塵120有直徑大于2厘米的石子120單元門手摸、目視無塵；玻璃光亮無污跡、無手印手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120玻璃有手印污跡120玻璃不夠光亮120信報箱、公告欄手摸、目視無塵；不銹鋼無水跡；無亂張貼手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120不銹鋼有手印污跡120不銹鋼不夠光亮120有亂張貼或張貼痕跡未清除120燈具目視無蜘蛛網(wǎng)、無塵、無污跡目視有灰塵120目視有污跡120目視有蜘蛛網(wǎng)120門禁操縱面板手摸無塵；無污跡手摸有黑灰或有污跡120手摸有白灰120單元門牌、墻面手摸、目視無蜘蛛網(wǎng)；無塵、無污跡手摸有黑灰或有污跡120手摸有白灰120有蜘蛛網(wǎng)120扶手、欄桿手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120窗框、窗臺手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120玻璃目視光亮無污跡、無手印玻璃上有明顯灰塵120玻璃有手印污跡120玻璃不夠光亮120陽光蓬目視光亮、潔凈無塵陽光蓬上有垃圾和雜物120陽光蓬上有明顯灰塵120陽光蓬上有抹痕120消火栓、水管手摸外表無塵；無污跡手摸有黑灰或有污跡120手摸有白灰120電梯操縱面板手摸無塵；無污跡手摸有黑灰或有污跡120手摸有白灰120有亂張貼或張貼痕跡未清除120水體景觀維護(hù)目視無漂移物無樹葉或有雜物有大量漂移物120水底有大量的樹葉或有雜物120休閑椅、標(biāo)識牌、宣傳欄、手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120不銹鋼有手印污跡120不銹鋼不夠光亮120有亂張貼或張貼痕跡未清除120地面沖洗目視無塵、無垃圾、無青苔有2個以上煙頭、紙屑120有灰塵120有大于2厘米的石子120有青苔120展示架手摸無塵；無污跡；展示物品擺放整齊手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120展示物品擺放混亂120桌椅手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120紙簍目視無垃圾明顯未收垃圾120無異味、無蚊蠅未清洗，有異味、蚊蠅120沙石目視潔凈雪白，無煙頭、無痰跡沙石污黑120有煙頭、痰跡120煙灰缸目視無煙頭雜物；無污跡有煙頭雜物120有污跡120展示柜、沙盤手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120墻面、窗簾手摸無塵；無污跡手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120目視窗簾高度一致高低不平120地墊目視無塵、無污跡、擺放整齊平坦有污跡120有明顯灰塵120未擺放整齊平坦1204.2.4綠化質(zhì)量類（差不多標(biāo)準(zhǔn)，在營銷、樣板區(qū)域按該處的方案執(zhí)行）主控項(xiàng)目檢查方法合格狀態(tài)不合格狀態(tài)分值改進(jìn)金公司文件標(biāo)準(zhǔn)植物生長情況目視葉色正常，無焦葉，無卷葉，無非正常掉葉，葉面無明顯葉色不正常120按《職員獎懲治理規(guī)范》5.1.4.1輕微過失，D款處理，扣0-2分，改進(jìn)金20-100元處理。有焦葉、有卷葉120污漬，植物無明顯病蟲害現(xiàn)象發(fā)生有非正常掉葉120室內(nèi)盆栽植物葉面有明顯污漬120明顯病蟲害現(xiàn)象120喬木日常養(yǎng)護(hù)目視無死亡植株，樹冠完美，分枝高度合理，側(cè)枝分布均勻，枝條疏密度合適，病枯枝、萌芽及時清理，無蛀干害蟲成活。有死亡植株120長勢不行120病枯枝、萌芽沒清理120有蛀干害蟲120灌木日常養(yǎng)護(hù)目視無死亡植株，疏密度合適，修剪及時，高度操縱合理，綠籬修剪規(guī)范，花灌木養(yǎng)護(hù)得當(dāng)，藤本植物養(yǎng)護(hù)得當(dāng)有死亡植株（0.5平方米以上）120疏密度不合適120修剪不及時120高度操縱不合理120綠籬修剪不規(guī)范120灌木養(yǎng)護(hù)不得當(dāng)120藤本植物養(yǎng)護(hù)不得當(dāng)120草坪、地被植物日常養(yǎng)護(hù)目視生長勢旺，顏色正常，疏密度合適，枯黃率操縱在2%以下，覆蓋率在90%以上，純凈率90%以上，草坪高度操縱在15ｃｍ以下生長勢弱120顏色不正常120疏密度不合適120枯黃率操縱在2%以上120覆蓋率在90%以下120純凈率90%以下（雜草）120高度操縱在15ｃｍ以上120植物生長環(huán)境操縱目視松土及時，干濕度操縱合理，無高荒性雜草，綠化區(qū)域無嚴(yán)峻積水現(xiàn)象發(fā)生，綠化帶邊沿土高度操縱合理松土不及時120干濕度操縱不合理120有高荒性雜草120綠化區(qū)域嚴(yán)峻積水120綠化帶邊沿土高度操縱不合理120清理綠化帶目視修剪廢棄物及時清理修剪廢棄物沒清理120建渣、棄土及時清理建渣、棄土沒清理120無白色垃圾有白色垃圾120無煙頭雜物有煙頭雜物120地面無枯枝地面有枯枝120績效考核及獎懲的細(xì)則見《職員績效治理規(guī)程》及《職員獎懲治理規(guī)范》。5.0質(zhì)量記錄5.1《質(zhì)量督察記錄表》（見《質(zhì)量督察治理規(guī)程》）6.0相關(guān)支持文件保潔綠化安全治理規(guī)程(QW-XMHJ-09)1.0目的加強(qiáng)職員的安全防范，幸免安全事故。2.0適用范圍適用于所有保潔、綠化服務(wù)的職員。3.0職責(zé)3.1公司各級保潔、綠化的治理人員和各級督查人員依據(jù)本制度對保潔、綠化安全工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。3.2主管、班長依據(jù)本規(guī)程對職員進(jìn)行長期的教育宣導(dǎo)，并檢查職員執(zhí)行情況并記錄入《質(zhì)量督察記錄表》（見《質(zhì)量督察治理規(guī)程》）。3.3職員在工作中必須遵守本制度。4.0程序要點(diǎn)4.1在本文件中，“標(biāo)準(zhǔn)或要求”是指職員為了工作安全，必須遵守的職責(zé)，若上級治理員、各級督查人員或同事認(rèn)為不符合時，應(yīng)予提醒或批判教育；若出現(xiàn)“不同意的情形”所述，上級治理員、各級督查人員均有權(quán)要求立即停止該項(xiàng)工作，并可進(jìn)行處罰，處罰的具體操作見《職員行為治理規(guī)范》、《職員獎懲治理規(guī)范》、《職員績效治理規(guī)范》、《品質(zhì)督查治理規(guī)程》。本文件中的“分值”是指按公司規(guī)章制度應(yīng)扣的績效分，若合并有其它罰處改進(jìn)金的，由治理人員、督查人員按工作流程執(zhí)行。4.2具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：主控項(xiàng)目檢查方法合格狀態(tài)不合格狀態(tài)分值改進(jìn)金公司文件標(biāo)準(zhǔn)安全意識目視發(fā)覺有不安全隱患存在或設(shè)施設(shè)備有缺失時，必須立即報告到客戶中心前臺或班長、領(lǐng)導(dǎo)處有意隱瞞或謊報的將按公司規(guī)定處理220按《職員獎懲治理規(guī)范》5.1.4.1輕微過失，F(xiàn)款處理，扣0-2分，改進(jìn)金20-100元處理。正確使用水電設(shè)施，不準(zhǔn)亂拉亂接電源線私接電源120按《職員獎懲治理規(guī)范》5.1.4.1輕微過失，I款處理，扣0-2分，改進(jìn)金20-100元處理。清潔劑觀看、調(diào)查熟悉清潔劑的用途、用量和使用方法，在工作中正確使用不正確使用；替換使用120按《職員獎懲治理規(guī)范》5.1.4.1輕微過失，D、E款處理，扣0-2分，改進(jìn)金20-100元處理，關(guān)于反復(fù)出現(xiàn)的按5.1.4.2一般過失，K款處理。使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的化學(xué)品時必須戴橡膠手套不戴橡膠手套不要將各種清潔劑混合放置在同一容器中清潔劑混合放置不要用酸性清潔劑清潔石材表面用酸性清潔劑清潔石材不要用含顆粒物的化學(xué)品清潔金屬表面用含顆粒物的化學(xué)品清潔金屬表面不要用稀釋劑清潔油漆表面用稀釋劑清潔油漆表面清潔機(jī)械觀看、調(diào)查不熟悉機(jī)器性能或未通過培訓(xùn)，不得私自開動設(shè)備，以免發(fā)生事故私自開動設(shè)備使用機(jī)器前必須檢查電源線和連接設(shè)備，確定在安全的狀態(tài)下才進(jìn)行工作沒有檢查電源線和連接設(shè)備使用機(jī)器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電用濕手接觸電源插座不得私自拔動機(jī)器設(shè)備的開關(guān)，以免發(fā)生事故私自拔動機(jī)器設(shè)備開關(guān)使用機(jī)器設(shè)備應(yīng)清場，幸免電源線纏到物品、機(jī)器碰到物品形成損壞沒有清場；形成損壞；使用機(jī)器設(shè)備選擇匹配的電源插座選擇的電源插座不匹配使用完插座后應(yīng)將原本連接在插座上的用電器電源復(fù)位沒有復(fù)位日常工作觀看、調(diào)查不得私自撥動任何開關(guān)私自撥動開關(guān)清潔帶電物體時，須確定電源已關(guān)不斷電不能用粗磨光布、鋼絲球、鏟刀清潔擦拭不銹鋼、金屬表面用堅(jiān)硬物品清潔擦拭不銹鋼、金屬表面高空作業(yè)時，必須系好安全帶，確保安全繩索的連接處牢固可靠不系好安全帶；安全繩索的連接處不牢固登高操作時，必須雙腳踏在凳子上凳子，必須擺放穩(wěn)定單腳踏在凳子上用梯子應(yīng)保持一人蹬梯工作，一人扶梯，梯子必須擺放穩(wěn)定單人操作嚴(yán)格遵守防火制度在小區(qū)內(nèi)動用明火進(jìn)行地面清洗（沖洗）、起蠟打蠟、地面翻新、高空清潔、地溝清掏等工作時，必須設(shè)置警戒圍欄，在醒目的位置擺放警示牌未擺放警示牌不要隨意移動工程人員擺放的“注意安全”、“設(shè)備檢修”標(biāo)志隨意移動標(biāo)志日常工作觀看、調(diào)查清運(yùn)垃圾和更換垃圾袋時，應(yīng)，以免被瓶、罐的破片及刀片、其他尖銳物品劃傷不小心操作發(fā)生設(shè)施設(shè)備浸水事故立即采取斷電措施（拔掉電源插頭）同時及時上報隱瞞不報；未采取措施5.0相關(guān)記錄5.1《質(zhì)量督察記錄表》6.0相關(guān)支持文件

環(huán)境質(zhì)量檢查規(guī)程(QW-XMHJ-10)1.0目的通過制訂本規(guī)程，確保環(huán)境的綠化和清潔衛(wèi)生質(zhì)量，對環(huán)境工作做出客觀評價。2.0適用范圍適用于項(xiàng)目內(nèi)部對保潔、綠化全體職員和公司所有服務(wù)區(qū)域的保潔、綠化場所的質(zhì)量檢查，即《品質(zhì)督查治理規(guī)程》中的C級檢查。3.0職責(zé)3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對保潔綠化工作進(jìn)行抽查。3.2主管負(fù)責(zé)對保潔綠化工作進(jìn)行日常檢查。3.3班長負(fù)責(zé)對保潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.4所有保潔、綠化職員在工作中必須尊重各級治理人員的檢查、質(zhì)詢，服從治理人員指令。4.0程序要點(diǎn)4.1本文件的檢查分為：自查、班長監(jiān)督檢查、主管日常檢查。4.2責(zé)任制4.2.1主管按公司編制進(jìn)行責(zé)任區(qū)域的劃分，落實(shí)崗位編號與排班表的對應(yīng)關(guān)系，確保責(zé)任片區(qū)無遺漏、少重疊，可對責(zé)任現(xiàn)象準(zhǔn)確追溯責(zé)任者。4.2.2責(zé)任區(qū)域可分為一般區(qū)域、重點(diǎn)區(qū)域：一般區(qū)域：建責(zé)任牌，明確責(zé)任人姓名、班長姓名，簡述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。重點(diǎn)區(qū)域：建責(zé)任檢查單，明確責(zé)任人姓名（含常規(guī)和頂班）、檢查人姓名、督查人姓名，簡述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任檢查單按月更換，由主管負(fù)責(zé)保留。4.2.3一般區(qū)域的設(shè)定由主管負(fù)責(zé)，公司和項(xiàng)目經(jīng)理可指定設(shè)立重點(diǎn)區(qū)域。4.3自查：4.3.1職員必須學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，隨時做到標(biāo)準(zhǔn)上的內(nèi)容。4.3.2職員必須清晰，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)是稱職與否的準(zhǔn)繩，各級治理人員和督查人員有權(quán)據(jù)此檢查，并對不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象追究責(zé)任，必要時可予以處罰。4.3.3關(guān)于重點(diǎn)區(qū)域，職員須定時自查，確屬達(dá)標(biāo)后須在責(zé)任檢查單上簽名。班長監(jiān)督檢查班長具有直接監(jiān)督、評價、指導(dǎo)和建議處罰的權(quán)力，并承擔(dān)所轄區(qū)域的質(zhì)量管理責(zé)任。關(guān)于一般區(qū)域：班長必須每日（在休息日由主管安排人員頂崗）對所轄的每個一般區(qū)域檢查一次（至少見人一次），對人員進(jìn)行指導(dǎo)，了解工作情況，被查人在督勤表上簽字確認(rèn)（報事信息可在現(xiàn)在傳遞）。關(guān)于重點(diǎn)區(qū)域：班長必須每日（在休息日由主管安排人員頂崗）對所轄的每個重點(diǎn)區(qū)域檢查二次，在監(jiān)督合格后，并在責(zé)任檢查單上簽字確認(rèn)。若有異常情況，班長應(yīng)在《質(zhì)量督察記錄表》上進(jìn)行記錄，受檢人不方便簽字的，班長向主管即時報告，由主管安排對現(xiàn)象的認(rèn)定即可，現(xiàn)在，勿需受檢查人簽字也生效。主管日常檢查主管具有直接處罰的權(quán)力，并承擔(dān)所轄區(qū)域的質(zhì)量治理責(zé)任。關(guān)于一般區(qū)域：主管必須每日與班長共同抽查、點(diǎn)評一個一般區(qū)域，并在班長所執(zhí)的督勤表上簽字，每月對所轄的每個一般區(qū)域檢查一次（至少見人一次），對人員進(jìn)行指導(dǎo)，了解工作情況（報事信息可在現(xiàn)在傳遞）。關(guān)于重點(diǎn)區(qū)域：主管必須每周對所轄的每個重點(diǎn)區(qū)域檢查一次，在監(jiān)督合格后，并在責(zé)任檢查單上簽字確認(rèn)。若有異常情況，主管應(yīng)在《質(zhì)量督察記錄表》上進(jìn)行記錄，重大或嚴(yán)峻情況的即時向項(xiàng)目經(jīng)理匯報，必要時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。項(xiàng)目經(jīng)理抽查項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域的整體保潔、綠化質(zhì)量承擔(dān)治理責(zé)任。關(guān)于一般區(qū)域：經(jīng)理必須每周與主管共同抽查、點(diǎn)評一個一般區(qū)域，每季度對所轄的每個一般區(qū)域檢查一次。關(guān)于重點(diǎn)區(qū)域：經(jīng)理必須每月上旬和下旬對所轄的每個重點(diǎn)區(qū)域各檢查一次，在監(jiān)督合格后，并在責(zé)任檢查單上簽字確認(rèn)。5.0記錄5.1《責(zé)任牌》(QR-XMHJ-02)5.2《責(zé)任檢查單》(QR-XMHJ-02)5.3《環(huán)境督勤表》(QR-XMHJ-03)5.4《質(zhì)量督察記錄表》(見品質(zhì)督察治理規(guī)程)6.0相關(guān)支持文件6.1《清潔操作規(guī)程》6.2《綠化操作規(guī)程》

責(zé)任牌責(zé)任牌(QR-XMHJ-01)環(huán)境責(zé)任范圍：環(huán)境責(zé)任人：環(huán)境督查人：主控項(xiàng)目：講明：主控項(xiàng)目只簡述位置及檢查項(xiàng)目名稱，詳細(xì)要求以作業(yè)文件為準(zhǔn)。班長每日檢查兩次、主管每周檢查一次、經(jīng)理每月檢查兩次。年月重點(diǎn)區(qū)域：項(xiàng)目講明：主控項(xiàng)目只簡述位置及檢查項(xiàng)目名稱，詳細(xì)要求以作業(yè)文件為準(zhǔn)。班長每日檢查兩次、主管每周檢查一次、經(jīng)理每月檢查兩次。年月重點(diǎn)區(qū)域：項(xiàng)目組團(tuán)區(qū)域主控項(xiàng)目1234567891011123456班長督查主管督查經(jīng)理督查主控項(xiàng)目1213141516171819202122123456班長督查主管督查經(jīng)理督查主控項(xiàng)目232425262728293031本月總評123456班長督查主管督查經(jīng)理督查年月日共頁第頁崗位：組團(tuán)：環(huán)境督勤表(QR-XMHJ-03)年月日共頁第頁崗位：組團(tuán)：崗位人員分布崗位人員異常及處理情況記錄崗位人員異常及處理情況記錄休假：缺勤：督勤督勤時刻當(dāng)值人員檢查情況督勤時刻當(dāng)值人員檢查情況當(dāng)日點(diǎn)評：班長：上級督察清潔操作規(guī)程(QW-XMHJ-11)目的規(guī)范清潔工作，確保治理區(qū)域衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。適用范圍適用于同景物業(yè)治理有限公司各項(xiàng)目，轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔治理。職責(zé)主管負(fù)責(zé)室外清潔打算的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量操縱。保潔班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進(jìn)行室外清潔工作。程序要點(diǎn)公共區(qū)域清潔打算的制定保潔班長應(yīng)依照氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出清潔打算。公共區(qū)域打算應(yīng)包含以下內(nèi)容：一般情況下的清潔頻率及人手配備。節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。不同天氣情況的清潔頻率。重點(diǎn)路段的清潔頻率。重點(diǎn)清潔工作措施。工具、材料、藥品預(yù)算。清潔劑的使用4.2.1不銹鋼光亮劑使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵。使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼清潔劑噴涂于不銹鋼表面上，用潔凈的毛巾進(jìn)行循環(huán)擦拭，再用潔凈的凈布抹干。4.2.2玻璃清潔劑使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。使用方法：清潔大面積玻璃時，用玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對玻璃進(jìn)行清潔。關(guān)于鏡面和玻璃局部的污漬，能夠先用全能清潔劑進(jìn)行處理，再用玻璃清潔劑進(jìn)行刮拭，最后用干布抹干。4.2.3潔廁靈使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。使用方法：將潔廁靈直接噴灑于瓷器表面，再用廁刷將污漬刷掉，然后再用水沖洗潔凈。注意：使用潔廁靈時，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用清水沖洗2-3分鐘時刻，并及時到附近醫(yī)院醫(yī)治。4.2.4靜電吸塵液使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或?qū)Ｓ脡m推。不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板進(jìn)行靜電吸塵。4.2.5中性全能清潔劑使用范圍：適用墻面、地面、衛(wèi)生間、辦公區(qū)域等的日常清潔，特不是在已封蠟的地面洗地時用。使用方法：依據(jù)清潔物品表面污漬情況，按比例稀釋后使用。4.2.6地毯除漬劑使用范圍:用于各種地毯表面被局部污染。使用方法：噴示于清潔物體表面，用力擦拭即可。4.2.7高泡清潔劑使用范圍：用于地毯、軟墊、室內(nèi)厚積裝飾物的清潔，發(fā)泡率高，去污、去油漬力強(qiáng)，縮短地毯清潔后干燥時刻。使用方法：直接加入裝有清水的藥劑箱，按照地毯清潔程序進(jìn)行操作，清洗完成后，應(yīng)及時用冷風(fēng)機(jī)吹干地毯。4.3機(jī)具使用4.3.1吸水吸塵器的操作與日常保養(yǎng)吸水吸塵器操作；使用時操作步驟：套上吸塵扒桿。插上電源并按動機(jī)上開關(guān)。吸塵：吸硬地面時，應(yīng)注意按扒上調(diào)節(jié)開關(guān)，使毛刷伸出；吸地氈時，應(yīng)注意將毛刷按回吸嘴內(nèi)。吸水：先將塵袋取出，啟動開關(guān)將吸水扒頭伸出；應(yīng)注意吸水量不能超過吸水桶容量2/3。關(guān)閉電源，取下吸水、吸塵扒桿。吸水、吸塵后需及時清洗塵袋、吸水桶及配件。清潔設(shè)備后將電源線繞好掛在機(jī)身上。操作時注意事項(xiàng)：接通電源前應(yīng)先檢查電源線是否有破損，移動地面上稍大的物體時，應(yīng)注意物品安全和及時歸位。操作設(shè)備時盡量不要讓機(jī)器輾壓電源線。清洗面積較大時，應(yīng)采取分段清洗的方法，及時吸干地面積水，以防滑到。清洗時需使用中性全能清潔劑，不能使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿藥水。吸水吸塵器的日常保養(yǎng)：操作完成后需對設(shè)備及配件全面清潔一次。吸塵袋的清潔：把桶耳打開，取出塵隔、塵袋。將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾。塵袋用后及時清洗。c）吸水桶的清潔先將排水管內(nèi)污水排放潔凈，把桶耳打開用水清洗吸水桶內(nèi)部并擦拭潔凈。4.3.2多功能地刷機(jī)多功能地刷機(jī)操作：使用操作步驟:先將刷盤安裝在指定位置，將稀釋后的藥劑裝入藥劑桶內(nèi)。接通電源，啟動開關(guān)。洗地時應(yīng)依照地面材質(zhì)選擇刷盤。清洗地面交錯時應(yīng)重疊1/3。按照從內(nèi)到外、從上到下的順序。按照從內(nèi)多功能地刷機(jī)的保養(yǎng)：a）使用時切記頻繁啟動電機(jī)，以免燒壞。b）操作時應(yīng)盡量幸免碾壓電源線，確保安全。c）使用后應(yīng)及時清洗刷盤及藥水桶。d）清洗設(shè)備擦拭潔凈后將電源線在機(jī)身繞好，歸還庫房保管。4.4道路清潔4.4.1道路清掃、保潔4.4.2每天對小區(qū)內(nèi)、外道路、人行道定時清掃一遍。4.4.3每次清掃工作必須在當(dāng)天9:30前完畢。4.4.4對小區(qū)內(nèi)、外道路、人行道除定時清掃外，應(yīng)安排固定人員循環(huán)保潔。4.4.5循環(huán)保潔設(shè)計(jì)路線不要太長，往返時刻以半小時為宜。4.4.6下雨天應(yīng)及時清掃路面，盡量減少主循環(huán)路面積水。4.4.7每季沖洗一次小區(qū)主循環(huán)道路。4.4.8發(fā)覺路面有油污應(yīng)及時清洗、處理。4.4.9及時用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。4.4.10道路清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙、垃圾。路面垃圾滯留時刻不能超過半小時。4.5小區(qū)公共區(qū)域的清掃、保潔4.5.1小區(qū)公共區(qū)域應(yīng)定時、定人循環(huán)清潔。4.5.2定時清掃小區(qū)公共區(qū)域地面的果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。4.5.3每天擦拭一次小區(qū)公共區(qū)域花壇、休閑設(shè)施等。4.5.4每天定時對景觀水池進(jìn)行兩次打撈。4.5.5每月對主干道、門面外地面全面清潔一次。4.5.6公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面潔凈無明顯積塵、無污漬、無垃圾?；▔⒒ㄅ_表面潔凈無污漬。公共區(qū)域地面垃圾滯留時刻不能超過2小時。4.6墻面清潔4.6.1操作步驟：預(yù)備清潔工具、用具。用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬。用清水及毛巾或玻璃毛頭將墻面完全清潔。用拖把拖潔凈地面。墻面清潔應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行清潔4.6.2清潔時注意事項(xiàng)：用鏟刀刮除墻面污垢時，應(yīng)保持一定的角度，以防刮花墻面。嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類清潔劑清潔墻面，以免阻礙墻面磚的光澤度。4.6.3清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視墻面潔凈、無污跡、無水跡。4.7乳膠漆墻面的清潔4.7.1操作程序：用雞毛撣子撣去墻面的灰塵。用半干濕毛巾配合清潔劑擦拭墻面污跡。用海綿百潔布配合清潔劑清除墻面粘附物。清潔程序完成后及時清潔地面。4.7.2清潔時應(yīng)注意：使用海綿百潔布時力度要輕，以免損壞墻面。作業(yè)時應(yīng)做好安全防護(hù)措施。4.7.3清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視墻面潔凈無污跡、無粘附物。4.8木質(zhì)墻面清潔4.8.1日常清潔：先用雞毛撣子撣凈墻面的灰塵。再用微濕的抹布擦拭墻面。木質(zhì)墻面上蠟時將少許固體蠟涂于清潔布上，用力涂抹在墻面上；最后潔凈的凈布循環(huán)擦拭，達(dá)到拋光效果。4.8.2木質(zhì)墻面清潔注意事項(xiàng)：不要用太濕的毛巾擦拭木墻，以免木墻受潮發(fā)黑，上蠟時一定要檢查墻面是否干燥。4.9墻毯清潔4.9.1清潔前，用吸水吸塵器對墻毯進(jìn)行全面吸塵：先用地毯除漬劑對有污漬的部分進(jìn)行除漬。藥劑箱內(nèi)加入高泡清潔劑，連接喉管手刷接通電源。啟動多功能地刷機(jī)電源開關(guān),依次對墻毯進(jìn)行刷洗。啟動吸水機(jī)電源開關(guān)，吸頭緊貼墻毯，依次吸水直到把水吸干。最后直接晾干墻毯或用冷風(fēng)機(jī)對地毯吹干。4.9.2掛式墻毯清潔將墻毯取下放在潔凈的地面上進(jìn)行吸塵。用地毯除漬劑對有污漬的部分進(jìn)行除跡。地毯清潔劑稀釋后，裝入噴壺內(nèi)，將噴咀調(diào)至霧狀，將地毯清潔劑均勻地噴在墻毯上。多功能地刷機(jī)裝上針盤和棉墊對墻毯進(jìn)行刷洗。。機(jī)器刷完后，及時用吸塵吸水機(jī)吸去地毯上的泡沫，用上述方法清潔墻毯，不會使墻毯因潮濕而引起收縮，適用于羊毛等高檔的墻毯。最后直接晾干墻毯或用冷風(fēng)機(jī)對地毯吹干。（高級羊毛墻毯注意防止縮水）4.9.3清潔標(biāo)準(zhǔn)：清洗后的墻毯應(yīng)達(dá)到無污跡、斑點(diǎn)，氈毛松軟、色澤光鮮。4.10墻紙清潔4.10.1用雞毛撣子撣凈墻紙上的灰塵。4.10.2將中性全能清潔劑，噴在墻紙上用半干濕的潔凈布用力擦拭。4.10.3洗擦不掉污跡的地點(diǎn)應(yīng)用海綿百潔墊配合中性全能清潔劑進(jìn)行擦拭。4.10.4最后用潔凈的凈布擦拭墻紙一遍。綠化帶清潔定時清理綠化帶上的果皮、煙頭、紙屑、石塊、樹葉、白色垃圾等。每天對綠化帶循環(huán)保潔兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應(yīng)增加保潔次數(shù)。綠化帶清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視綠化帶無明顯白色垃圾、落葉、雜物?；▔?、花臺外表無污漬、無粘附物。噴水池清潔保潔員應(yīng)每天兩次用撈篩對噴水池水面漂移物打撈清潔。噴水池清潔（依照實(shí)際情況）。噴水池清潔前主管或班長，應(yīng)先通知工程維修部作好停電、停水工作，保潔員先將魚打撈，然后再對噴水池進(jìn)行清洗：打開噴水池排水閥門放水，等池水放去2/3小時，保潔員入池清潔。用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，假山表層的污垢。排盡池內(nèi)污水、并清理潔凈池底臟物、垃圾。關(guān)閉排水閥門、打開進(jìn)水閥門，通知工程維修部供水供電，并清洗水池周圍地面污跡。清洗完畢進(jìn)水后及時將魚放回池里。池底鵝卵石清洗（依照實(shí)際情況）。清潔噴水池時應(yīng)注意：清洗時應(yīng)斷開電源，以防觸電。擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞。清潔時不要擺動噴頭，以免阻礙噴水觀賞效果。清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平。注意防滑、跌倒。噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視水池清亮見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。裝飾物、標(biāo)識、宣傳牌清潔裝飾物的清潔：備長柄掃把、刷子、清潔劑、梯子等工具。先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹一遍。有污跡時應(yīng)先用清潔劑涂在污跡處，再用抹布擦拭潔凈。宣傳標(biāo)識牌清潔：有廣告紙時應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干布抹潔凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗。宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭一遍、定時循環(huán)保潔。清潔時應(yīng)注意：梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷。清潔工具不要損傷被清潔物表面。清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。天臺和雨蓬清潔：預(yù)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟等工具。將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺的垃圾清理裝入編織袋。將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車。天臺、雨蓬每月清掃一次。清潔時應(yīng)注意：保潔員上下梯時應(yīng)注意安全，必須有兩人同時操作，防止摔傷。雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具。清掃時應(yīng)避開人員出入頻繁的時刻。4.14.3清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視天臺、雨蓬無垃圾、雜物，無積水、青苔。垃圾筒、果皮箱清潔垃圾筒、果皮箱垃圾應(yīng)每天收集兩次。能夠依據(jù)實(shí)際情況增加次數(shù)。垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇專門情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。清洗垃圾筒、果皮箱的表面沖洗潔凈后，再用潔凈抹布抹干。清洗前應(yīng)將垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾統(tǒng)一收集。除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定的地點(diǎn)清洗。先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。將油漬、污漬洗潔凈后，再用清水沖洗潔凈，并用潔凈抹布抹干。清洗完畢應(yīng)及時將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡。垃圾筒、果皮箱周圍無積水。玻璃清潔4.16.1預(yù)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水。先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢。將毛頭浸入玻璃水中。把毛頭按在玻璃上并上下洗抹。用玻璃刮按照從上到下的順序?qū)⒉ＡЧ问脻崈?。?dāng)刮拭玻璃的位置與地面較接近時，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向刮拭。用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖干地面水跡。清潔高位玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上，注意操作安全。操作時應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。4.16.2玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視玻璃面上無污跡、水跡。燈具清潔預(yù)備梯子、鏍絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放少量中性全能清潔劑。關(guān)閉電源。架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿鏍絲刀擰松燈罩的固定鏍絲取下燈罩。將燈罩放在有清潔劑的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍,然后用布抹干水跡。將抹潔凈的燈罩裝上并用鏍絲刀擰緊固定鏍絲。注意事項(xiàng)：在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意安全，防止摔傷。清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。用鏍絲刀擰緊鏍釘，固定燈罩時，應(yīng)將鏍釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩清潔。不銹鋼的清潔日常的清潔維護(hù)：用清水或已稀釋的全能水，擦拭不銹鋼表面污漬。用半干濕的毛巾擦拭不銹鋼表面，再用潔凈凈布擦干。用噴壺將不銹鋼擦亮劑噴示于毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行循環(huán)擦拭。操作時應(yīng)注意：清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾或凈布，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面，阻礙光亮度。上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。應(yīng)盡量使用潔凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。清潔標(biāo)準(zhǔn)：亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵。鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印。路燈清潔路燈清潔（依照實(shí)際情況）。路燈的清潔應(yīng)在白天滅燈、斷電時進(jìn)行，作業(yè)前主管或班長，應(yīng)提早通知工程維修部斷開電源。因路燈清潔屬于高位清潔工作，必須兩人同時作業(yè)（一人扶梯）。擦拭燈罩時，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)覺燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應(yīng)及時報主管或班長。4.20梯間通道的清潔：4.20.1操作要領(lǐng)：每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階。將樓層垃圾收集樓下指定堆放點(diǎn)。用潔凈的半干濕的毛巾擦抹各層和通道的公共設(shè)施、設(shè)備，應(yīng)保證每周循環(huán)清潔一次；4.20.2各樓層梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每月進(jìn)行一次除塵。4.20.3注意事項(xiàng)：洗刷樓道時，注意防止水流入電梯門和住房門內(nèi)。清潔工具使用、擺放應(yīng)規(guī)范。4.20.4清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：地面、梯步目視潔凈、無污漬、無水跡；樓梯扶手、護(hù)欄潔凈，無明顯污漬。梯間高位墻面，無蜘蛛網(wǎng)、積塵。踢腳線，潔凈、無污漬。4.21電梯4.21.1日間清潔：保持電梯轎箱地面的清潔。對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)清潔、保潔。4.21.2注意事項(xiàng)：應(yīng)幸免客人多的時候清潔電梯，如有乘客搭載電梯應(yīng)臨時停止清潔工作。4.21.3清潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃鏡面光亮、無污跡。不銹鋼表面無明顯油跡、污跡。燈具天花無灰塵、雜物。塑料膠條門軌無灰塵、雜物。轎箱四壁潔凈、無灰塵，無明顯水跡、油跡。4.22信報箱清潔：4.22.1每天擦拭公共區(qū)域信報箱一次。4.22.2擦拭后的信報箱應(yīng)潔凈、無灰塵、無污跡。4.23大堂4.23.1日間清潔：每天早上用地拖把大堂門口拖洗潔凈。用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定。擦拭茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施。及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗潔凈。下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)。下班前應(yīng)把垃圾清倒?jié)崈?。每周擦拭墻面一次。每月兩次對大堂進(jìn)行消殺工作。4.23.2清潔標(biāo)準(zhǔn)：保持大理石地板無污漬、無垃圾、無水跡。玻璃大門無灰塵，保持光亮、潔凈。大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵。保持空氣清新無異味。辦公室清潔：4.24.1辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔一次、并定時循環(huán)保潔。整理好臺面文件，用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干。清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾收集。擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品。清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊。噴灑適量空氣清新劑。辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。4.24.2辦公室清潔時應(yīng)注意：不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放。不應(yīng)扔掉有記錄的紙張。吸塵時盡量不動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾或凈布。售樓部、樣板房清潔：每天對售樓部、樣板房的衛(wèi)生應(yīng)完全清潔一次：地毯吸塵、將門口地墊樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵。將有木地板、地磚地面拖洗潔凈。用清潔玻璃工具清潔售樓部賣場、樣板房的玻璃及窗框。用半濕的抹布擦拭、售樓部賣場、樣板房的門、門套、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺、椅等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施。收集垃圾、更換垃圾袋。售樓部賣場、樣板房的衛(wèi)生應(yīng)循環(huán)清潔。及時清理煙灰缸的煙頭、垃圾。擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印。地板推塵。售樓部賣場、樣板房消殺工作應(yīng)定期進(jìn)行。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：天花、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、積塵。玻璃、鏡面光亮、無水跡。墻面，潔凈、無浮塵。地毯（板）潔凈、無污跡、水跡。金屬件表面光亮、無水跡。器械整潔，無浮塵、污跡。飾柜產(chǎn)品，整潔無浮塵。保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。4.26衛(wèi)生間的清潔4.26.1每日對公用衛(wèi)生間用藥劑進(jìn)行清洗3次、并循環(huán)保潔。打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗潔凈煙灰缸。清掃地面雜物、清倒垃圾簍垃圾、更換新的垃圾袋后放回原處。用浴室清潔劑均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用百潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖潔凈。用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍。先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用潔凈的凈布擦干。用拖把拖潔凈地面。需補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液的要做此項(xiàng)工作。適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球。應(yīng)每小時循環(huán)清潔一次，清理地面垃圾，抹潔凈臺面水跡。每天清潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。4.26.2每天刮拭一次洗手間玻璃或玻璃鏡。4.26.3每周擦拭一次燈具、天花板除塵一次。4.26.4每月對洗手間進(jìn)行兩次以上全面消殺。4.26.5發(fā)覺墻壁、隔斷有亂涂、亂畫現(xiàn)象應(yīng)即時清潔。4.26.6清潔標(biāo)準(zhǔn)：天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬。目視墻面潔凈、便器潔凈、無污漬。室內(nèi)、外明顯無異味。地面，無煙頭、紙屑、污漬、水跡。4.26.7注意事項(xiàng)：操作時禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面。排水管如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時通知工程維修部進(jìn)行疏通。室內(nèi)車庫和地下室清潔：4.27.1操作要領(lǐng)：每天應(yīng)清掃或推塵室內(nèi)車庫（耐磨地坪）、地下室內(nèi)的地面，收集紙屑和垃圾。每月定期將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用濕布擦拭潔凈。清潔時及時清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞。用拖把拖去灰塵保持場地清潔。發(fā)覺油跡、污跡、銹跡時，應(yīng)即時用清潔劑擦洗潔凈。4.27.2每月定期檢查一次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板表面。4.27.3每周擦拭一次消防栓、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。4.27.4每兩月對地下室的管線除塵一次。4.27.5地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行一次。4.27.6注意事項(xiàng)：清潔車庫時，應(yīng)注意進(jìn)出車輛，以防事故。清潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰到車輛。4.27.7衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物。標(biāo)識指示牌等公共設(shè)施，目視無明顯灰塵。目視墻面、管線無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。地下管井的疏通（外委）工程維修部需每月對地下管井巡視一次，發(fā)覺問題通知客戶中心報事，由環(huán)境治理部協(xié)調(diào)外委公司進(jìn)行清理。環(huán)境治理部協(xié)調(diào)外委（供方）公司每年對地下管道完全疏通一次。地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物。水流暢通，井蓋上無污漬、污物。4.28.4注意事項(xiàng)：掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍欄，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入。作業(yè)時，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套。必須有兩人以上同時作業(yè)。生化池清理（外委）4.29.1生化池的清潔每年清理一次。清理工作一般委外進(jìn)行。清理時：主管或班長應(yīng)指派專人監(jiān)督整個清理過程、確保工作質(zhì)量。作業(yè)時應(yīng)防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。清理完畢后應(yīng)隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。生化池清理后應(yīng)達(dá)到：目視井內(nèi)無積物浮于面上，出入口暢通。生化池蓋無污漬、污物。生活垃圾收集：每天保潔員應(yīng)按照規(guī)定時刻，及時收集生活垃圾二一次。（具體收集時刻由各項(xiàng)目自行規(guī)定）。4.30.2路面清潔人員在清潔路面時。應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾筒內(nèi)：沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾。住戶扔棄的大件垃圾。一次能把垃圾筒裝滿的垃圾。清潔沙井內(nèi)的垃圾。其他不宜裝進(jìn)垃圾筒內(nèi)的垃圾。垃圾筒的清理：主管或班長，應(yīng)安排固定人員專門回收運(yùn)送垃圾筒內(nèi)的垃圾。固定垃圾運(yùn)送人員，應(yīng)定時、循環(huán)的收取垃圾筒內(nèi)的垃圾，保證垃圾筒內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便住戶使用?；厥绽矁?nèi)垃圾時，應(yīng)先將垃圾筒內(nèi)的垃圾收集在垃圾車內(nèi)，并重新鋪好新的垃圾袋。鋪垃圾袋時應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm將垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站指定區(qū)域存放。垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理：垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不阻礙小區(qū)環(huán)境的地點(diǎn)。垃圾中轉(zhuǎn)站的生活垃圾應(yīng)要求外委（供方）公司每天清運(yùn)一次，并對中轉(zhuǎn)站地面及時沖洗潔凈。垃圾收集人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)每天一次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站的地面。垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放應(yīng)齊整，地面無散落的垃圾。每天應(yīng)對垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作。垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面無散落垃圾、無污水、無污漬。墻面無粘附物，無明顯污跡。生活垃圾日產(chǎn)日清。所有垃圾集中堆放整齊，四周無散落垃圾。垃圾站應(yīng)保持地面清潔，應(yīng)定期進(jìn)行消殺工作。按要求做好垃圾袋裝化。清潔工作檢查主管或班長，應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況，并將檢查情況記錄于每天的《質(zhì)量督察記錄表》上。每月應(yīng)依照工作檢查表對工作質(zhì)量進(jìn)行評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作記錄，將作為保潔員績效考評的依據(jù)之一。質(zhì)量記錄5.1《質(zhì)量督察記錄表》相關(guān)支持文件《環(huán)境質(zhì)量檢查規(guī)程》

綠化操作規(guī)程(QW-XMHJ-12)目的明確職職員作程序，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。適用范圍：各項(xiàng)目環(huán)境治理部全體綠化職員。職責(zé)主管負(fù)責(zé)本規(guī)程的擬定、實(shí)施和執(zhí)行的監(jiān)督。綠化班長負(fù)責(zé)檢查職員執(zhí)行情況。綠化員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)工作。程序要點(diǎn)綠化工作程序巡視標(biāo)準(zhǔn)：綠化員每天需對所養(yǎng)護(hù)區(qū)域巡視一次，發(fā)覺問題及時交由綠化班長或主管協(xié)調(diào)處理。工作要點(diǎn)：——觀看植物病蟲害及進(jìn)展情