中國(guó)移動(dòng)出行市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告

2021年度中國(guó)移動(dòng)出行市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告l

行業(yè)概要l

行業(yè)數(shù)據(jù)篇l

平臺(tái)數(shù)據(jù)篇l

用戶數(shù)據(jù)篇目錄l

1.1移動(dòng)出行行業(yè)圖譜l

1.2移動(dòng)出行十大事件l

1.3在線旅游行業(yè)圖譜l

1.4在線旅游十大事件一行業(yè)總覽一、行業(yè)數(shù)據(jù)篇1.1移動(dòng)出行行業(yè)圖譜一、行業(yè)數(shù)據(jù)篇1.2移動(dòng)出行十大事件一、行業(yè)數(shù)據(jù)篇1.3在線旅游行業(yè)圖譜一、行業(yè)數(shù)據(jù)篇1.4在線旅游十大事件二行業(yè)數(shù)據(jù)篇l

2.1移動(dòng)出行行業(yè)數(shù)據(jù)——網(wǎng)約車(chē)l

2.2移動(dòng)出行行業(yè)數(shù)據(jù)——共享單車(chē)l

2.3在線旅游行業(yè)數(shù)據(jù)二、行業(yè)數(shù)據(jù)篇2.1網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)規(guī)模據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021年網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)規(guī)模約為3190億元，同比增長(zhǎng)18.54%。此外，2017-2020市場(chǎng)交易規(guī)模（增速）分別為2295億元（78.14%）、2865億元（24.83%）、3058億元（6.73%）、2691億元（-12.01%）。二、行業(yè)數(shù)據(jù)篇2.1網(wǎng)約車(chē)用戶規(guī)?！半姅?shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2021年網(wǎng)約車(chē)用戶規(guī)模約為4.52億人，同比增長(zhǎng)23.83%。此外，2017-2020年的用戶規(guī)模（增速）分別為3.43億人（37.75%）、3.89億人（13.41%）、3.83億人（-1.55%）、3.65億人（-4.7%）。二、行業(yè)數(shù)據(jù)篇2.1共享單車(chē)市場(chǎng)規(guī)?！半姅?shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2021年共享單車(chē)市場(chǎng)規(guī)模約為320億元，同比增長(zhǎng)29.55%。此外，2017-2020年市場(chǎng)規(guī)模（增速）分別為90.64億元、132.96億元（46.69%）、183.48億元（37.99%）、247億元（34.61%）。二、行業(yè)數(shù)據(jù)篇2.1共享單車(chē)用戶規(guī)?！半姅?shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2021年共享單車(chē)用戶規(guī)模約為3億人，同比增長(zhǎng)6.38%。此外，2017-2020年的用戶規(guī)模（增速）分別為2.2億人、2.4億人（9.09%）、2.6人（8.33%）、2.82億人（8.46%）。二、行業(yè)數(shù)據(jù)篇2.3在線旅游市場(chǎng)規(guī)模2021年疫情得到有效控制，旅游業(yè)逐步開(kāi)放，市場(chǎng)規(guī)模得到恢復(fù)性增長(zhǎng)?！半姅?shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2021年在線旅游市場(chǎng)規(guī)模約為8635億元，同比增長(zhǎng)35.21%。此外，2017-2020市場(chǎng)交易規(guī)模（增速）分別為7426億元（28.49%）、8750億元（17.82%）、10059億元（14.96%）、6386億元（-36.52%）。二、行業(yè)數(shù)據(jù)篇2.3在線旅游市場(chǎng)滲透率相比于旅游行業(yè)整體的恢復(fù)情況，在線旅游業(yè)的恢復(fù)速度較快，這也導(dǎo)致在線旅游行業(yè)滲透率上升較快?！半姅?shù)寶”顯示，2021年在線旅游市場(chǎng)滲透率約為29.6%。此外，2017年-2020年在線旅游市場(chǎng)滲透率依次為16.3%、17.06%、17.6%、28.7%注：滲透率=在線旅游規(guī)模/整體旅游市場(chǎng)規(guī)模）二、行業(yè)數(shù)據(jù)篇2.3在線旅游用戶規(guī)模據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021年在線旅游用戶規(guī)模約為4.49億人，同比增長(zhǎng)3.93%。此外，2017-2020年的用戶規(guī)模（增速）分別為3.76億人（15.33%）、3.92億人（4.25%）、4.13億人（5.35%）、4.32億人（4.6%）。l

3.1移動(dòng)出行融資數(shù)據(jù)三l

3.2移動(dòng)出行“獨(dú)角獸”數(shù)據(jù)l

3.3移動(dòng)出行“千里馬”數(shù)據(jù)l

3.4在線旅游“死亡”數(shù)據(jù)平臺(tái)篇三、平臺(tái)數(shù)據(jù)篇3.12021移動(dòng)出行融資數(shù)據(jù)三、平臺(tái)數(shù)據(jù)篇3.2移動(dòng)出行“獨(dú)角獸”數(shù)據(jù)據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2021年移動(dòng)出行“獨(dú)角獸”11家，依次為T(mén)3出行（62億美元）、哈啰出行（62億美元）、曹操出行（47億美元）、首汽租車(chē)（30.77億美元）、客路旅行（20億美元）、首汽約車(chē)（18億美元）、ETCP停車(chē)（15.32億美元）、驢媽媽（12.6億美元）、斑馬快跑（11.08億美元）、要出發(fā)（10.77億美元）。三、平臺(tái)數(shù)據(jù)篇3.3移動(dòng)出行“千里馬”數(shù)據(jù)據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2021年移動(dòng)出行“千里馬”17家，依次為寰宇旅游（40億元）、皇包車(chē)（39億元）、嘀嗒出行（39億元）、蘑菇智行（31.2億元）、八爪魚(yú)在線旅游（30億元）、真旅（30億元）、窮游網(wǎng)（30億元）、租租車(chē)（26億元）、悟空租車(chē)（21.5億元）、我趣旅行（16.25億元）、享道出行（15億元）、微車(chē)（13億元）、游心旅行（12億元）、泰坦云（10億元）、青普旅游（10億元）、德師傅（10億元）。三、平臺(tái)數(shù)據(jù)篇3.4在線旅游“死亡”數(shù)據(jù)據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”顯示，2021年在線旅游平臺(tái)“死亡”數(shù)14家，分別為：游差、Wegogo、悅逍游周邊搶購(gòu)、夢(mèng)想旅行、新騎科技、道說(shuō)、樂(lè)遇旅行、頂聯(lián)、達(dá)美網(wǎng)、洋蔥旅途、陶鄉(xiāng)居、云舍科技、美那度、愛(ài)愛(ài)網(wǎng)。（注：本數(shù)據(jù)庫(kù)定義的“死亡”包括公司破產(chǎn)、倒閉、重大重組、創(chuàng)始人跑路、平臺(tái)關(guān)?；蛲８龋┧挠脩魯?shù)據(jù)篇l

4.1移動(dòng)出行月活數(shù)據(jù)l

4.2在線旅游月活數(shù)據(jù)l

4.3移動(dòng)出行投訴數(shù)據(jù)l

4.4在線旅游投訴數(shù)據(jù)四、用戶篇4.1移動(dòng)出行月活TOP10注：為便于統(tǒng)計(jì)，本報(bào)告月活指標(biāo)均選取2021年12月份。四、用戶篇4.1移動(dòng)出行月活數(shù)據(jù)——滴滴出行、哈啰出行四、用戶篇4.1移動(dòng)出行月活數(shù)據(jù)——摩拜單車(chē)、嘀嗒出行四、用戶篇4.1移動(dòng)出行月活數(shù)據(jù)——神州租車(chē)、ofo四、用戶篇4.1移動(dòng)出行月活數(shù)據(jù)——首汽約車(chē)、曹操出行四、用戶篇4.1移動(dòng)出行月活數(shù)據(jù)——首汽約車(chē)、曹操出行四、用戶篇4.2在線旅游月活TOP10四、用戶篇4.2在線旅游月活數(shù)據(jù)——攜程、去哪兒四、用戶篇4.2在線旅游月活數(shù)據(jù)——飛豬、馬蜂窩四、用戶篇4.2在線旅游月活數(shù)據(jù)——途牛、同程旅游四、用戶篇4.2在線旅游月活數(shù)據(jù)——藝龍旅行、驢媽媽四、用戶篇4.2在線旅游月活數(shù)據(jù)——貓途鷹、百度旅游四、用戶篇4.3移動(dòng)出行投訴數(shù)據(jù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權(quán)案例顯示，2021年全國(guó)移動(dòng)出行領(lǐng)域的投訴事件按投訴量排序依次為智行、滴滴出行、高鐵管家、花小豬、南方航空、高德、哈啰出行、智能火車(chē)票、一嗨租車(chē)、T3出行。2021年全國(guó)移動(dòng)出行用戶投訴問(wèn)題類型排名依次為：退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、發(fā)票問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、退換貨難等。四、用戶篇4.3在線旅游投訴數(shù)據(jù)據(jù)

“電訴寶”顯示，2021年全國(guó)在線旅游領(lǐng)域的投訴事件按投訴量排序依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、愛(ài)訂不訂、攜程、去哪兒、騎驢游、同程旅行、123微旅行、藝龍、小豬短租、途家、青芒果旅行網(wǎng)、東走西走、驢媽媽、馬蜂窩、途牛、發(fā)現(xiàn)旅行、貝殼找房、樂(lè)樂(lè)酷、凱撒旅游、云客贊、琥珀親子等。其中，攜程、飛豬、同程旅行、走著瞧旅行、去哪兒獲“建議下單”評(píng)級(jí)；聯(lián)聯(lián)周邊游、旅劃算獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；愛(ài)訂不訂、123微旅行、騎驢游獲“不予評(píng)級(jí)”。2021年全國(guó)在線旅游用戶投訴問(wèn)題類型排名前十的依次為：