國家開放大學(xué)《企業(yè)信息管理》形成性考核1-4參考答案

國家開放大學(xué)《企業(yè)信息管理》形成性考核1-4參考答案形成性考核（一）一、簡答題1.什么是數(shù)據(jù)？什么是信息？信息的價值屬性有哪些？答：信息是事物之間相互聯(lián)系、相互作用的狀態(tài)的描述。例如某產(chǎn)品的市場需求和銷售利潤的變化，對生產(chǎn)或經(jīng)銷此產(chǎn)品的企業(yè)來說，是很重要的信息。氣象的變化、股市的漲落、競爭對手的行蹤，對于與這些情況有關(guān)的個人或群體，都是信息。數(shù)據(jù)(Data)是指記載下來的事實，是客觀實體屬性的值?；蛘哒f，數(shù)據(jù)是可以記錄、通信和識別的符號，它通過有意義的組合來表達(dá)現(xiàn)實世界中實體(具體對象、事件、狀態(tài)或活動)的特征。信息的價值屬性：信息無論是在質(zhì)和量上都具有可測量的“價值”。當(dāng)信息的價值被確定后，就可以對信息安全項目進(jìn)行評估以確保它的花費(fèi)和它所保護(hù)的信息的價值是相稱的。信息具有正確性、及時性、實用性、隱私性和安全性等屬性。信息的安全性又被分為機(jī)密性、完整性和可用性。2.舉例說明以下幾個問題:（1）IT的戰(zhàn)略作用是什么？答：信息時代，產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)及生產(chǎn)的速度以及對市場的反應(yīng)能力是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵，而這些在很大程序上取決于信息技術(shù)的應(yīng)用，信息技術(shù)在支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動、生產(chǎn)活動，增強(qiáng)營銷和生產(chǎn)的靈活性以及提高組織的競爭力方面發(fā)揮著極其重要的戰(zhàn)略作用，它可以有效地提高企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的質(zhì)量。主要表現(xiàn)為產(chǎn)品設(shè)計和制造自動化、生產(chǎn)過程自動化、產(chǎn)品和設(shè)備智能化、管理現(xiàn)代化等方面。（2）IT如何支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動？答：提高管理工作的效率和質(zhì)量，提高整個企業(yè)的管理技術(shù)水平可以提高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質(zhì)量;作為經(jīng)營管理的組成部分，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢;發(fā)展公共關(guān)系，為企業(yè)贏得良好的信譽(yù)和形象;作為一種創(chuàng)新手段，使企業(yè)獲得新的商業(yè)機(jī)會;提高財務(wù)活動、人事管理等工作的效率和質(zhì)量。（3）IT如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量？答：信息技術(shù)最基本的任務(wù)是提高生產(chǎn)力。因為信息技術(shù)具有準(zhǔn)確、高速處理大量數(shù)據(jù)的能力，從而能夠縮短時間、減少錯誤、降低各種信息處理的工作成本。（1）聯(lián)機(jī)事務(wù)處理主要用來協(xié)助企業(yè)對響應(yīng)事件或事務(wù)的日常商務(wù)活動進(jìn)行處理。（2）事務(wù)處理系統(tǒng)是使操作層的日常業(yè)務(wù)活動的數(shù)據(jù)處理自動化，提高工作效率的系統(tǒng)，其主要作用是反饋控制。（3）TPS的一個重要延伸就是客戶集成系統(tǒng)。CIS將技術(shù)送到客戶端，讓他們處理其自身的事務(wù)。信息技術(shù)的使用有助于提高決策質(zhì)量?？捎糜谔岣邲Q策質(zhì)量的信息技術(shù)工具有：（1）聯(lián)機(jī)分析處理。（2）決策支持系統(tǒng)。（3）地理信息系統(tǒng)。（4）數(shù)據(jù)倉庫。（5）數(shù)據(jù)挖掘。（6）專家系統(tǒng)。（7）商務(wù)智能。（4）IT如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？答：作業(yè)一種廣泛利用的標(biāo)準(zhǔn)資源，信息技術(shù)本身能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能夠使一個公司從戰(zhàn)略上區(qū)別于競爭者，并培育出競爭者未擁有的有益行為的能力。一個企業(yè)可以通過以下途徑將信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱暮诵哪芰Γ海?）尋求能夠形成稀缺能力的信息技術(shù)應(yīng)用。（2）關(guān)注那些能夠使能力增值的信息技術(shù)應(yīng)用。（3）識別那些難于模仿的信息技術(shù)應(yīng)用。（4）追蹤那些沒有戰(zhàn)略替代物的信息技術(shù)應(yīng)用。利用信息技術(shù)，企業(yè)可以通過創(chuàng)造新的優(yōu)勢增加顧客的滿意度，從而拉開與競爭對手的距離;或通過延伸固有的優(yōu)勢來增加顧客的滿意度，從而削弱或消除競爭對手的優(yōu)勢。3.舉例說明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術(shù)性信息、操作性信息(業(yè)務(wù)信息)？三者各自具有什么特點(diǎn)？答：戰(zhàn)略性信息：市場需求增長率、國家5年發(fā)展規(guī)劃、公司年度產(chǎn)值利潤、競爭對手?jǐn)U建項目方案、國家政策法規(guī)等。重要;決策作用;不可預(yù)測性。操作性信息：基層管理層次的信息，主要包括運(yùn)行控制和業(yè)務(wù)操作方面。包括成品庫存數(shù)、月度生產(chǎn)計劃、利潤明細(xì)表、人才需求計劃、職工考勤制度等。日常信息、簡單明了、提供支持、可預(yù)測。戰(zhàn)術(shù)性信息：介于戰(zhàn)略性信息和操作性信息之間，具有一定的預(yù)見性和操作性。比如下季度工作打算、下半年產(chǎn)品投放市場份額等。提供決策和支持;部分明了;需要去除不可預(yù)測部分。4.數(shù)字化企業(yè)的客戶體驗體現(xiàn)在哪些方面？數(shù)字化企業(yè)：以客戶為中心、多元化能力、智慧大腦、敏捷能力、AI加持、“云＋5G”延伸運(yùn)營空間、驅(qū)動型IT組織。以客戶為中心是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，其含義是打造多層次體系的以客戶為中心的組織能力，包括圍繞客戶設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、建設(shè)挖掘客戶需求的創(chuàng)新能力、設(shè)計滿足客戶體驗的互動方式，并在數(shù)據(jù)、IT以及考核機(jī)制等各方面體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。5.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨哪些挑戰(zhàn)？答：（1）客戶價值被重新定義：不斷出新的客戶需求以及不斷出現(xiàn)的新技術(shù)，誘發(fā)新的業(yè)務(wù)模式和商業(yè)模式，不斷沖擊著固有的業(yè)務(wù)模式，企業(yè)固守的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式面臨失敗的風(fēng)險越來越高。（2）數(shù)字化轉(zhuǎn)型理解不足：企業(yè)認(rèn)知到新商業(yè)模式和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，但對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知較為模糊，沒有理清楚新興技術(shù)如何應(yīng)用到業(yè)務(wù)層面，推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級。（3）數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏整體規(guī)劃：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略不夠清晰，數(shù)字化戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)模式、流程重組、管理模式、信息化建設(shè)等內(nèi)容的匹配性不足。數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的實施路徑、策略等不夠清晰。（4）數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)薄弱：企業(yè)認(rèn)知到數(shù)字化轉(zhuǎn)型和信息化建設(shè)的重要性，但現(xiàn)有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)較為薄弱，信息化建設(shè)基礎(chǔ)較差，難以支撐企業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展;企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對業(yè)務(wù)理解不夠、創(chuàng)新不足，數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果受到一定影響。（5）缺少數(shù)字化轉(zhuǎn)型管理支撐：數(shù)字化時代，外部環(huán)境變化越來越快，企業(yè)的組織模式和運(yùn)作模式難以快速響應(yīng)外部環(huán)境和業(yè)務(wù)模式的變化技術(shù)應(yīng)用的覆蓋面及深度在增加，企業(yè)需要創(chuàng)新管理模式，提升組織效能;但不清楚如何提升集約化和專業(yè)化，以及管理模式的演進(jìn)路線。企業(yè)缺少懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)的數(shù)字化人才。（6）數(shù)字化建設(shè)缺乏針對性：企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)缺乏針對性和實用性，采用拿來主義、照搬套用，實施后成效甚微。6.如何理解“一把手原則”？答：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其是最高層領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實等系統(tǒng)開發(fā)的全過程，這就是“一把手原則”，也就是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)調(diào)下，組織業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員合作共同完成。最高管理者的參與是系統(tǒng)成功的頭等重要因素。在企業(yè)信息管理活動中，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意做好以下幾個方面的工作：(1)抓好企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃;(2)抓好決策;(3)抓好落實。二、分析題1.自1994年以來，StandishGroup嚴(yán)格按照項目工期、費(fèi)用和特性這三大要素設(shè)定了項目的評估標(biāo)準(zhǔn)，每年都發(fā)布關(guān)于項目成功和失敗因素的“Chaos”報告，該報告對數(shù)萬個項目進(jìn)行分析。就總體而言，我們對項目成敗的了解仍舊處于“混沌”(CHAOS)狀態(tài)。大量的數(shù)據(jù)表明，很多信息系統(tǒng)項目是失敗的（平均約28%的項目是成功的；72%的項目是失敗的）。通過Internet或其他途徑查找資料分析研究如下的問題：（1）信息系統(tǒng)項目成功的關(guān)鍵因素是什么？（2）導(dǎo)致信息系統(tǒng)項目失敗表現(xiàn)在哪些方面，失敗的原因是什么？結(jié)合2～3個實例來說明你的觀點(diǎn)。答：（1）成功的關(guān)鍵因素包括：①信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)是否簡單明確;②是否進(jìn)行了扎實的前期準(zhǔn)備工作(項目成功的前提);③是否嚴(yán)格遵循科學(xué)的項目管理和軟件工程方法(項目成功的保證);④是否有一個完整的項目計劃和一個準(zhǔn)確可靠的信息支持(信息重要性);⑤是否堅持了良好的人力資源管理，擁有一支高效的合作團(tuán)隊，包括一把手原則的正確實施(保障)。（2）失敗的表現(xiàn)主要有：規(guī)劃制訂不夠科學(xué);項目管理不夠嚴(yán)格;監(jiān)理機(jī)制不夠健全;系統(tǒng)運(yùn)行效益不夠明顯。失敗的原因主要有：俗話說:三分技術(shù)，七分管理。信息系統(tǒng)項目的管理包含了人力資源管理、綜合管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、溝通管理、風(fēng)險管理、采購管理等多個方面。在一個企業(yè)中對信息系統(tǒng)項目造成最大影響的因素是項目的人力資源管理方面。信息系統(tǒng)項目的成功需要按照3S(簡單、集中、速度)來推進(jìn)。舉例說明：（1）簽訂合同時缺乏對信息系統(tǒng)集成項目熟悉的人員參加，導(dǎo)致項目目標(biāo)描述不清，為后期的實施工作帶來困惑。（2）項目組對客戶需求細(xì)節(jié)的了解不充分，而且雙方對實現(xiàn)需求方式的理解也存在差異。（3）雙方在項目初期均未意識到溝通上的不暢，導(dǎo)致移交時才使問題暴露出來造成72%的項目失敗。2.完成下列表格，說明三個管理層次的管理活動所要求的信息有何差別？信息類型信息性質(zhì)業(yè)務(wù)信息管理信息戰(zhàn)略信息信息范圍狹窄介于兩者之間廣信息源以內(nèi)源為主介于兩者之間主要是外源信息粒度詳細(xì)介于兩者之間粗信息的時間性歷史介于兩者之間未來時間跨度每日/每月每日/每月每年/長期更新間隔期精度高介于兩者之間低信息使用頻率高介于兩者之間低結(jié)構(gòu)化程度高介于兩者之間低信息安全保密性要求較高介于兩者之間高加工處理方法簡單介于兩者之間復(fù)雜形成性考核（二）一、簡答題1.簡述原始數(shù)據(jù)采集和二次數(shù)據(jù)采集的區(qū)別和各自特點(diǎn)。答：（1）原始數(shù)據(jù)采集和二次數(shù)據(jù)采集的區(qū)別：①原始信息采集的關(guān)鍵問題是完整、準(zhǔn)確、及時地把所需要的信息收集起來，它要求時間性強(qiáng)、校驗功能強(qiáng)、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠；②二次信息采集則是在不同的信息系統(tǒng)之間進(jìn)行的，其實質(zhì)是從別的信息系統(tǒng)得到本信息系統(tǒng)所需要的信息；③它的關(guān)鍵問題在于兩個方面：一是有目的地選取或抽取所需信息；二是正確地解釋所得到的信息。（2）原始數(shù)據(jù)采集和二次數(shù)據(jù)采集的特點(diǎn)：①原始信息采集在信息或數(shù)據(jù)發(fā)生的當(dāng)時、當(dāng)?shù)?，從信息或?shù)據(jù)所描述的實體上直接把信息或數(shù)據(jù)取出，并用某種技術(shù)手段在某種介質(zhì)上記錄下來。②二次信息采集是對已記錄在某種介質(zhì)上、與所描述的實體在時間與空間上已分離的信息或數(shù)據(jù)的采集。2.簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成及數(shù)據(jù)庫技術(shù)的特點(diǎn)。答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)一般由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（及其應(yīng)用開發(fā)工具）、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫管理員構(gòu)成。數(shù)據(jù)庫技術(shù)的特點(diǎn):（1）面向企業(yè)或部門，以數(shù)據(jù)為中心組織數(shù)據(jù)，形成綜合性的數(shù)據(jù)庫，為各應(yīng)用共享。（2）采用一定的數(shù)據(jù)模型。數(shù)據(jù)模型不僅要描述數(shù)據(jù)本身的特點(diǎn)，而且要描述數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。（3）數(shù)據(jù)冗余小，易修改、易擴(kuò)充。不同的應(yīng)用程序根據(jù)處理要求，從數(shù)據(jù)庫中獲取需要的數(shù)據(jù)，這樣就減少了數(shù)據(jù)的重復(fù)存儲，也便于增加新的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，便于維護(hù)數(shù)據(jù)的一致性。（4）程序和數(shù)據(jù)有較高的獨(dú)立性。（5）具有良好的擁護(hù)接口，用戶可方便地開發(fā)和使用數(shù)據(jù)庫。（6）對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理和控制，提供了數(shù)據(jù)的安全性、完整性、以及并發(fā)控制。3.關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的基本原理。答：關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，是建立在關(guān)系模型基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)庫，借助于集合代數(shù)等數(shù)學(xué)概念和方法來處理數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)?，F(xiàn)實世界中的各種實體以及實體之間的各種聯(lián)系均用關(guān)系模型來表示。數(shù)據(jù)庫（是存儲數(shù)據(jù)的容器，由許多個文件組成，一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中可包含多個數(shù)據(jù)庫。)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（是用來管理數(shù)據(jù)的軟件，對數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)和管理)4.簡述計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成。答：（1）資源子網(wǎng)：它由主計算機(jī)系統(tǒng)、終端、終端控制器聯(lián)網(wǎng)外設(shè)、各種資源組成。（2）通信子網(wǎng)：它由通信處理機(jī)、通信線路與其他通信設(shè)備組成，完成數(shù)據(jù)的傳輸轉(zhuǎn)發(fā)等功能。5.比較集中式與分布式數(shù)據(jù)處理的優(yōu)劣，哪些情景下適合使用集中式數(shù)據(jù)處理？答：集中式優(yōu)點(diǎn)：（1）部署結(jié)構(gòu)簡單。（2）數(shù)據(jù)容易備份，只需要把中央計算機(jī)上的數(shù)據(jù)備份即可。（3）不易感染病毒，只要對中央計算機(jī)做好保護(hù)，終端一般不需要外接設(shè)備，感染病毒的幾率很低。（4）總費(fèi)用較低，中央計算機(jī)的功能非常強(qiáng)大，終端只需要簡單、便宜的設(shè)備。缺點(diǎn)：（1）中央計算機(jī)需要執(zhí)行所有的運(yùn)算，當(dāng)終端很多時，會導(dǎo)致響應(yīng)速度變慢。（2）如果終端用戶有不同的需要，要對每個用戶的程序和資源做單獨(dú)的配置，在集中式系統(tǒng)上做起來比較困難，而且效率不高。分布式優(yōu)點(diǎn)：（1）分布式網(wǎng)絡(luò)中的每臺機(jī)器都能存儲和處理數(shù)據(jù)，降低了對機(jī)器性能的要求，所以不必購買昂貴的高性能機(jī)器，這大大降低了硬件投資成本。（2）擴(kuò)展性極佳。在當(dāng)前系統(tǒng)存儲或計算能力不足時，可以簡單地通過增加廉價PC機(jī)的方式來增加系統(tǒng)的處理和存儲能力。（3）處理能力極強(qiáng)。龐大的計算任務(wù)可以在合理分割后由中的機(jī)器并行地處理。缺點(diǎn)：（1）計算程序全負(fù)荷運(yùn)行時仍會對計算機(jī)的各個部件造成一定壓力。（2）對項目方來說，參加的志愿者不是項目方自己的人員，不是全體可信任，因此必須引入一定的冗余計算機(jī)制，才能防止計算錯誤、惡意作弊等。6.企業(yè)數(shù)據(jù)治理的目標(biāo)是什么？答：（1）實現(xiàn)靜態(tài)數(shù)據(jù)（含主數(shù)據(jù)、私有檔案數(shù)據(jù)）標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理；（2）凈化現(xiàn)有數(shù)據(jù)環(huán)境，打造全企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系；（3）規(guī)范現(xiàn)有的編碼體系，實現(xiàn)編碼靈活化、自動化；（4）清洗歷史數(shù)據(jù)，為各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐；（5）打造企業(yè)級靜態(tài)數(shù)據(jù)中心，降低業(yè)務(wù)系統(tǒng)成本投入；（6）為未來的智能決策打下堅實基礎(chǔ)。7.企業(yè)信息系統(tǒng)安全主要面臨的問題有哪些？答：（1）病毒侵害和網(wǎng)絡(luò)攻擊；（2）內(nèi)部服務(wù)器被非法訪問，破壞傳輸信息的完整性；（3）系統(tǒng)安全風(fēng)險；（4）企業(yè)內(nèi)部人員故意或過錯而造成的商業(yè)機(jī)密泄露；（5）信息日常傳遞風(fēng)險；（6）企業(yè)工作人員安全意識淡薄。8.現(xiàn)代信息管理對數(shù)據(jù)存儲的要求有哪些？答：（1）海量數(shù)據(jù)被及時有效地存儲。根據(jù)現(xiàn)行技術(shù)和預(yù)防性法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)采集的信息的保存時間不少于30天。數(shù)據(jù)量隨時間的增加而線性增加。（2）數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)需要具有可擴(kuò)展性，不僅要滿足海量數(shù)據(jù)的不斷增長，還要滿足獲取更高分辨率或更多采集點(diǎn)的數(shù)據(jù)需求。（3）存儲系統(tǒng)的性能要求很高。在多通道并發(fā)存儲的情況下，它對帶寬，數(shù)據(jù)容量，高速緩存等有很高的要求，并且需要針對視頻性能進(jìn)行優(yōu)化。（4）大數(shù)據(jù)應(yīng)用需要對數(shù)據(jù)存儲進(jìn)行集中管理分析。二、分析題1.以京東物流為例，分析條碼技術(shù)、RFID技術(shù)、無人機(jī)等技術(shù)在物流中的綜合應(yīng)用。答：在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)逐步進(jìn)入成熟狀態(tài)，物流也隨之進(jìn)入新的階段，不少企業(yè)已經(jīng)開始規(guī)劃其智能物流系統(tǒng)的建設(shè)。所謂智能物流，就是利用條形碼、RFID技術(shù)、傳感器、GPS等先進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過信息處理和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)平臺廣泛應(yīng)用于物流業(yè)運(yùn)輸、倉儲、配送、包裝、裝卸等基本活動環(huán)節(jié)，以實現(xiàn)更高效低成本的物流過程。2.以火車訂票業(yè)務(wù)12306為例，分析訂票業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及對網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)囊蟆４穑河喥睒I(yè)務(wù)的特點(diǎn)：電子化。網(wǎng)上訂票改變了百姓出行的傳統(tǒng)觀念，符合票務(wù)發(fā)展的最終趨勢；無紙化。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂票操作，提倡環(huán)保理念，降低了客運(yùn)行業(yè)運(yùn)營成本；預(yù)約化?？梢蕴崆斑M(jìn)行車票的購票，解決了節(jié)假日客流高峰期百姓出行難的問題，且實現(xiàn)方便快捷的出行要求；實名化。網(wǎng)上訂票采取實名制操作流程，幫助政府針對流動人口實現(xiàn)安全、有效的管理，從而促進(jìn)和諧社會的發(fā)展。訂票業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)囊螅壕W(wǎng)絡(luò)，應(yīng)具有高可靠性和在軌道環(huán)境中有良好抗干擾能力，以保證業(yè)務(wù)處理穩(wěn)定運(yùn)行；網(wǎng)絡(luò)傳輸應(yīng)是基于交換式的，重要部分采用冗余設(shè)計；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)具有良好的可測試性，以方便測試及維護(hù)；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)具有開放性和可擴(kuò)展性，易于升級和改造；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)易于管理；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)具有完善的自診斷功能及高度數(shù)據(jù)傳輸安全性；網(wǎng)絡(luò)協(xié)議應(yīng)符合相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)。3.舉例說明推式技術(shù)在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用。答：電子商務(wù)的推式技術(shù)能夠幫助貿(mào)易伙伴彼此傳遞信息。當(dāng)合作伙伴收到企業(yè)的新營銷活動，新產(chǎn)品，新促銷，新創(chuàng)意以及新的激勵計劃時，如果對推廣時間或價格條件等事宜有不同的提議，可立即跟進(jìn)商談。相應(yīng)地，企業(yè)也可以在后臺看到可視化的數(shù)據(jù)：有多少比例合作伙伴應(yīng)邀參與，未立即加入的合作伙伴是對哪些條目或事宜有異議及分別占比，傳播項目開展的預(yù)期時間軸等等。這些即時反饋的數(shù)據(jù)將幫助企業(yè)更快更好地調(diào)整合作策略。當(dāng)與合作伙伴確認(rèn)開啟合作項目時，企業(yè)也需要更好地參與到合作伙伴經(jīng)濟(jì)中，更細(xì)致地了解項目運(yùn)行情況。形成性考核（三）一、簡答題1.ERP基本的功能模塊有哪些？企業(yè)在實施ERP時，應(yīng)該注意哪些問題？答：ERP的基本功能模塊包括有：（1）財務(wù)會計管理。（2）生產(chǎn)管理。（3）物料管理。（4）企業(yè)情報管理。企業(yè)在實施ERP時，應(yīng)該注意：（1）切勿急于求成和盲目樂觀。任何新體系的采納和改進(jìn)都必然涉及對舊有體系的重組和調(diào)整，需要相當(dāng)?shù)臎Q心和時間。如果企業(yè)在充分評估后決定了以ERP-CMM工程標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范實施行為，則應(yīng)在次序改進(jìn)的前提下盡早調(diào)整企業(yè)實施過程，以便有充分時間了解和評估前期改進(jìn)的成效。（2）企業(yè)在采用ERP-CMM改進(jìn)實施過程時，可以借助于ERP軟件商和咨詢服務(wù)商以實現(xiàn)實施效果的提高。不過，對實施過程的改進(jìn)要求企業(yè)全面投入并需較長周期，而技術(shù)引進(jìn)則相對周期較短。如果企業(yè)只是依靠技術(shù)改進(jìn)而不注重實施過程改進(jìn)，從長遠(yuǎn)看來，企業(yè)可能收獲甚少。（3）“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”實施過程改進(jìn)之前，企業(yè)應(yīng)對自身當(dāng)前成熟度及過程狀態(tài)有盡可能的客觀、詳盡的了解。在清楚自身實際過程等級后，企業(yè)應(yīng)確定需要達(dá)到的等級目標(biāo)并要找到主要差距，企業(yè)想要達(dá)到的等級目標(biāo)及包括它所特定的過程目標(biāo)及核心過程域，這一等級應(yīng)符合企業(yè)自身實施水平與項目特征。在企業(yè)知道了自身實施能力等級與目標(biāo)等級之間的差距之后，應(yīng)制定規(guī)劃，決定改進(jìn)次序及程度。這里可參考的決策因素包括：目標(biāo)與能力的平衡，投入工期與質(zhì)量的保證，企業(yè)總體發(fā)展與當(dāng)前項目開發(fā)的平衡，員工素質(zhì)條件，最薄弱環(huán)節(jié)、最急需改進(jìn)的環(huán)節(jié)及最易見效的環(huán)節(jié)等。（4）企業(yè)應(yīng)成立專門的實施過程改進(jìn)規(guī)劃組，配合企業(yè)外聘的咨詢機(jī)構(gòu)或顧問，擬訂出詳細(xì)的過程實施方案，同時注意在實施過程中對計劃進(jìn)行修正和調(diào)整。2.簡述拉式供應(yīng)鏈和推式供應(yīng)鏈的區(qū)別。答：拉式供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赶M(fèi)者導(dǎo)向或需求導(dǎo)向由消費(fèi)者購買產(chǎn)品后，經(jīng)由銷售時點(diǎn)情報的數(shù)據(jù)收集，啟動供應(yīng)鏈零售店經(jīng)由EDI向物流中心產(chǎn)生自動補(bǔ)貨要求。物流中心經(jīng)由EDI向制造商產(chǎn)生自動補(bǔ)貨要求。制造商再快速自動或生產(chǎn)，并經(jīng)由EDI事先寄貨通知給零售店。物流中心采取越庫作業(yè)，減少入庫時間，以使貨物很快送達(dá)零售店。3.簡述CRM的含義。分析不同類型的CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)。答：CRM系統(tǒng)的存在就是為客戶提供一種讓他們能夠滿意的有效的溝通方式。當(dāng)今市場，競爭越來越大，客戶的選擇也變得原來越多樣化，他們幾乎不會一直忠誠于一家企業(yè)，他們有時候只需要在網(wǎng)絡(luò)上查找，用不了太長的時間就會找到一個他們自己認(rèn)為的、更適合他們的產(chǎn)品。企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)的以下幾項內(nèi)容：（1）CRM客戶管理系統(tǒng)中有數(shù)據(jù)挖掘的功能，就是根據(jù)客戶的資料來自動識別他們可能感興趣的產(chǎn)品；（2）CRM客戶管理系統(tǒng)能夠讓參與到該項目的成員都能夠共享到客戶的信息，從而進(jìn)行更有效的配合；（3）CRM客戶管理系統(tǒng)工作流，像一樣，是一個辦公自動化的平臺，提高工作效率；（4）CRM客戶管理系統(tǒng)也能夠當(dāng)作客戶的網(wǎng)站入口，來提供自助服務(wù)。CRM是客戶管理系統(tǒng)，它的管理目的就是提高客戶的體驗度，收集客戶的信息，并分析數(shù)據(jù)，從而獲得更多有價值的信息，再通過這些信息獲得更多的客戶形成一個良性循環(huán)的流程，客戶體驗的高低取決于企業(yè)能滿足期望的程度。4.電子商務(wù)的類型有哪些？社會化電子商務(wù)有哪些特征？答：電子商務(wù)類型：（1）企業(yè)與消費(fèi)者之間(B2C)；（2）企業(yè)間電子商務(wù)(B2B)；（3）企業(yè)業(yè)務(wù)流程，消費(fèi)者間電子商務(wù)(C2C)；（4）企業(yè)與政府間電子商務(wù)(B2G)；（5）消費(fèi)者與政府間電子商務(wù)(C2G)。社會化電子商務(wù)的特征：（1）普遍性；（2）方便性；（3）整體性；（4）安全性；（5）協(xié)調(diào)性。5.電子商務(wù)的盈利模式主要有哪些？答：會員費(fèi)、廣告費(fèi)、增值服務(wù)、線下服務(wù)。6.Web1.0與Web2.0的特點(diǎn)及兩者之間的區(qū)別是什么？答：Web1.0的主要是在于用戶通過瀏覽器獲取信息。Web2.0則更注重用戶的交互作用。二、分析題1.分析一個供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能模塊有哪些？舉例說明企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理對提高企業(yè)競爭力有什么作用？答：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)應(yīng)具備的功能有：（1）連接企業(yè)全程供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程；（2）建立核心企業(yè)的ERP系統(tǒng)，系統(tǒng)中應(yīng)包括訂單信息，供應(yīng)商和分銷商的客戶信息以及過往交易的情況，信用度情況，各個管理模塊可供相關(guān)業(yè)務(wù)對象獨(dú)立操作。（3）具有物流管理系統(tǒng)功能，有效監(jiān)管貨物的收發(fā)以及在途情況，通過第四方物流供應(yīng)鏈平臺整合連通各個管理模塊和供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)；（4）要求與銀行建立資金渠道的管理功能，主要包括融資方式，支付方式以及相關(guān)的金融服務(wù)方式，尤其是企業(yè)網(wǎng)銀等。企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理對提高企業(yè)競爭力作用：海爾式物流的實質(zhì)是把客戶的預(yù)測前移到渠道顧客，根據(jù)渠道顧客的訂單驅(qū)動企業(yè)的運(yùn)作，所以海爾的產(chǎn)品應(yīng)該能夠滿足渠道顧客的需求變化，但是不能隨最終消費(fèi)者的需求變化而變化。由于渠道顧客對最終消費(fèi)者的預(yù)測比海爾自己對需求的預(yù)測更為準(zhǔn)確，所以海爾物流對最終消費(fèi)者的需求反應(yīng)比批量物流要強(qiáng)，但是比戴爾式物流要弱得多。海爾式物流是由渠道顧客的訂單驅(qū)動的，所以渠道顧客都保有海爾產(chǎn)品的庫存，這使對顧客的及時供貨反應(yīng)保持高的水平。因為是渠道顧客訂單驅(qū)動的，海爾式物流在流動批量上雖然沒有批量物流那么大，但是渠道顧客的訂單規(guī)模比最終消費(fèi)者的訂單要大得多，所以在批量成本上居于兩者之間。2.試分析海爾的平臺化戰(zhàn)略。答：海爾平臺化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是在第三次工業(yè)革命的機(jī)遇下，通過網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略指引，將企業(yè)由制造業(yè)轉(zhuǎn)型為服務(wù)業(yè)，由規(guī)模型轉(zhuǎn)型為平臺型。3.試分析ERP與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系。答：采購管理：采購管理是供應(yīng)鏈管理中很重要的一部分，做好采購管理就能避免很多問題，不給后續(xù)工作留下后遺癥。為使供應(yīng)鏈系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)無縫連接，并提高供應(yīng)鏈企業(yè)的同步化運(yùn)作效率，就必須加強(qiáng)對采購的管理。做好采購工作就必須要做到：恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、恰當(dāng)?shù)膬r格、恰當(dāng)?shù)膩碓础ｄN售管理：（1）銷售管理系統(tǒng)中的銷售訂單作為物料需求計劃系統(tǒng)MRP需求的來源之一。（2）采購管理可參照銷售管理的銷售訂單生成采購訂單;在直運(yùn)業(yè)務(wù)必有訂單模式下，直運(yùn)采購訂單必須參照直運(yùn)銷售訂單生成;如果直運(yùn)業(yè)務(wù)非必有訂單，那么直運(yùn)采購發(fā)票和直運(yùn)銷售發(fā)票可相互參照。（3）根據(jù)選項設(shè)置，銷售既可以在銷售管理系統(tǒng)生成傳遞到庫存管理系統(tǒng)審核，也可以在庫存管理系統(tǒng)參照銷售管理系統(tǒng)的單據(jù)生成銷售出庫單;庫存管理為銷售管理提供可用于銷售的存貨的可用量。形成性考核（四）一、簡答題1.簡述信息系統(tǒng)開發(fā)項目的人員構(gòu)成。答：（1）項目管理員；（2）系統(tǒng)分析人員；（3）系統(tǒng)設(shè)計員；（4）程序員；（5）系統(tǒng)維護(hù)員；（6）操作員；（7）文檔管理員；（8）質(zhì)量管理員；（9）其他專業(yè)人員。2.用戶在信息系統(tǒng)開發(fā)中的作用是什么？答：用戶就是反饋實際經(jīng)驗實際的問題，如果你在實際操作中，遇到什么樣的問題，就可以反饋給他們，他們就可以加以改正，然后對系統(tǒng)信息再完善，這就是用戶的作用。3.簡述系統(tǒng)分析師的職責(zé)、應(yīng)具備的知識和素質(zhì)。答：（1）根據(jù)市場與客戶需求，編制ERP系統(tǒng)、E-RH、工作流產(chǎn)品規(guī)劃及概要需求；（2）根據(jù)概要需求編寫詳細(xì)需求說明書；（3）根據(jù)詳細(xì)需求說明書指導(dǎo)設(shè)計和開發(fā)人員進(jìn)行工作；（4）負(fù)責(zé)用戶手冊、發(fā)版說明、新增產(chǎn)品功能培訓(xùn)資料等全產(chǎn)品資料的編寫；（5）負(fù)責(zé)客戶需求反饋的分析及答復(fù)處理；（6）負(fù)責(zé)客戶需求調(diào)研，并編寫調(diào)研報告；（7）對外的產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn)、產(chǎn)品推廣支持、重大項目支持等工作。4.簡述IT外包的作用。答：（1）信息系統(tǒng)要求的提出者，又是信息系統(tǒng)的使用者，敢是信息系統(tǒng)開發(fā)的參與者。（2）用戶必須配合開發(fā)人員，把需求表達(dá)出來；（3）系統(tǒng)開發(fā)是建立在開發(fā)人員與用戶的良好的溝迅協(xié)作基礎(chǔ)上。5.說明基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的基本原理。其優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍是什么？答：基于瀑布模型的信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期一般將系統(tǒng)開發(fā)過程分為五個階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護(hù)。其特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)階段的劃分及其順序性;強(qiáng)調(diào)各階段工作及其文檔的完備性;是一種嚴(yán)格線性的、按階段順序的、逐步細(xì)化的開發(fā)模式。6.什么是需求？好的需求應(yīng)該遵循哪些標(biāo)準(zhǔn)？說明需求分析在系統(tǒng)開發(fā)中的重要性。答：需求是指人們在某一特定的時期內(nèi)在各種可能的價格下愿意并且能夠購買某個具體商品的需要。需求應(yīng)該遵循的標(biāo)準(zhǔn)：（1）完整性；（2）正確性；（3）可行性；（4）必要性；（5）劃分優(yōu)行級；（6）無二義性；（7）可驗收性。需求分析為軟件的開發(fā)起到了決策的作用，提供了開發(fā)的方向，并指明了開發(fā)的策略，在軟件開發(fā)及維護(hù)中均起到了舉足輕重的作用。7.簡述系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容。答：系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容是