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文檔簡介
2021-2022學(xué)年江西省萍鄉(xiāng)市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________
一、單選題(10題)1.采用集中決策,分散經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)是()
A.直線型B.職能型C.事業(yè)部型D.矩陣型
2.日本企業(yè)發(fā)明了一種旨在實(shí)現(xiàn)零庫存的準(zhǔn)時(shí)制庫存系統(tǒng),簡稱()
A.EOQB.TQMC.CPMD.JIT
3.管理者在研究激勵(lì)時(shí),通常對人提出各種假設(shè),有一種假設(shè)認(rèn)為社會性需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們,所以組織應(yīng)該更加注意從事工作的人們的要求,重視員工之間的關(guān)系,培養(yǎng)和形成員工的歸屬感,提倡集體獎勵(lì)制度,這是()
A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B.社會人假設(shè)C.復(fù)雜人假設(shè)D.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)
4.隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高,管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及其他相關(guān)的管理措施應(yīng)作以下哪一種調(diào)整()
A.管理者可以賦予下屬自主決策和行動的權(quán)力,管理者本人只起監(jiān)督作用
B.管理者應(yīng)通過雙向溝通方式與下屬進(jìn)行充分交流,對下屬工作給予更多的支持
C.管理者應(yīng)改進(jìn)溝通以便更加有效地指導(dǎo)和推進(jìn)下屬的工作
D.管理者應(yīng)采取單向溝通方式進(jìn)一步加強(qiáng)對下屬工作的檢查、監(jiān)督,使他們繼續(xù)發(fā)展
5.組織成員士氣高昂,具有比較一致的滿意度,溝通渠道不多。具有這種特點(diǎn)的正式溝通形態(tài)是()
A.全通道式B.Y式C.環(huán)式D.輪式
6.在企業(yè)信息化管理發(fā)展中,簡稱為MRP的是()
A.物料需求計(jì)劃B.制造資源計(jì)劃C.企業(yè)資源計(jì)劃D.客戶關(guān)系管理
7.菲德勒的權(quán)變理論在說明領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境決定領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)提出()
A.環(huán)境較好時(shí)采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式
B.環(huán)境較好時(shí)采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式
C.環(huán)境較差時(shí)采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式
D.環(huán)境中等時(shí)采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式
8.一般人都可以分為讀者或者聽眾兩種類型,有研究表明,對一個(gè)讀者類型的人不停地說,那是徒費(fèi)口舌,因?yàn)樗荒茉谧x后才可能聽得進(jìn)去。同樣的,對于一個(gè)聽眾類型的人提交一份厚厚的報(bào)告書,實(shí)在是白費(fèi)筆墨,因?yàn)樗挥性诼犨^之后才能抓住要點(diǎn),該研究表明了()
A.溝通方式選擇不當(dāng)可能構(gòu)成溝通的障礙
B.口頭溝通與書面溝通作為兩種溝通方式,誰優(yōu)誰劣難以一概而論
C.溝通方式的選擇需要遵循權(quán)變管理的原則
D.以上結(jié)論都正確
9.全面質(zhì)量管理的4C指的是()
A.承諾能力溝通持續(xù)改進(jìn)B.能力選擇命令承諾C.關(guān)注選擇能力承諾D.關(guān)注命令溝通競爭
10.根據(jù)馬斯洛需要層次論的觀點(diǎn),成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要屬于()
A.生理的需要B.安全的需要C.尊重的需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要
二、填空題(10題)11.如果決策涉及的問題對組織來說非常緊迫,則這樣的決策被稱為____決策
12.所謂____,指的是問題如果采用不道德的行為可能產(chǎn)生的后果嚴(yán)重程度
13.人員的需求量主要是根據(jù)組織中職務(wù)的____和____來確定的
14.____是企業(yè)存在的理由和目的
15.美國耶魯大學(xué)的奧爾德弗在馬斯洛提出的需求層次理論的基礎(chǔ)上,進(jìn)行了更接近實(shí)際的研究,為此他提出了ERG理論,該理論認(rèn)為人有三種核心需求,即生存需求、相互關(guān)系需求和____
16.管理方格論中,領(lǐng)導(dǎo)者不重視任務(wù)效果而只重視下屬的發(fā)展和士氣的類型是____
17.根據(jù)彼得·德魯克教授的觀點(diǎn),管理是一種以績效和____為基礎(chǔ)的專業(yè)職能
18.從危機(jī)涉及領(lǐng)域的寬泛分類,可以將企業(yè)危機(jī)分為____
19.戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于____的
20.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)的中心是____
三、名詞解釋(10題)21.同期控制(或現(xiàn)場控制)
22.團(tuán)隊(duì)溝通
23.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃
24.標(biāo)準(zhǔn)
25.正強(qiáng)化
26.精益思想
27.直線職權(quán)
28.職權(quán)
29.激勵(lì)因素
30.質(zhì)量分析
四、案例分析(2題)31.當(dāng)韋爾奇于80年代初接手通用電氣時(shí),美國正面臨著日本、韓國等企業(yè)的強(qiáng)大競爭,不少行業(yè)在進(jìn)口產(chǎn)品的沖擊下不斷衰落,例如鋼材、紡織、造船、家電、汽車等,韋爾奇上任伊始,對公司的狀況極為不滿,認(rèn)為公司染上了不少美國大公司都有的恐龍癥,機(jī)構(gòu)臃腫、部門林立、等級森嚴(yán)、層次繁多、程序復(fù)雜、官僚主義嚴(yán)重、反應(yīng)遲鈍等,在日本、德國等競爭對手面前束手無策、節(jié)節(jié)敗退。為了改變這種狀況,韋爾奇明確提出要以經(jīng)營小企業(yè)的方式來經(jīng)營通用電氣,徹底消除官僚主義,并采取了一系列的具體措施。
韋爾奇一上任就大刀闊斧裁減重疊機(jī)構(gòu)。當(dāng)時(shí),全公司共有40多萬職工,其中有經(jīng)理頭銜的就達(dá)2.5萬人,高層經(jīng)理500多人,僅副總裁就有130人。公司的管理層次共有12層,工資級別竟多達(dá)29級。韋爾奇先后砍掉了350多個(gè)部門,將公司職工裁減為27萬人。有人稱他為中子彈韋爾奇,意即他像中子彈一樣把人干掉,同時(shí)使建筑物保持完好無損。不過,這個(gè)比喻并不十分恰當(dāng),因?yàn)轫f爾奇連建筑物本身也要加以摧毀和改造。他在裁減冗員的同時(shí),大力壓縮管理層次,強(qiáng)制性要求在全公司任何地方從一線職工到他本人之間不得超過5個(gè)層次。這樣,原來高聳的金字塔狀結(jié)構(gòu)一下子變成了低平而堅(jiān)實(shí)的扁平結(jié)構(gòu)?,F(xiàn)在,通用電氣高層有13個(gè)事業(yè)部,各個(gè)事業(yè)部都有特定的任務(wù)經(jīng)營領(lǐng)域,如照明、電力設(shè)備、工程塑料、發(fā)動機(jī)等。公司對事業(yè)部高度授權(quán),使其具有充分的經(jīng)營自主權(quán),但通用電氣在某些方面又高度集權(quán)化。除了金融事業(yè)部以外,其余的事業(yè)部都沒有注冊為獨(dú)立的公司,而全部統(tǒng)一在通用電氣的名下,都同屬一個(gè)法人企業(yè)。這與其他很多大公司不一樣。另外,通用電氣的資金也是統(tǒng)一控制和使用,每個(gè)事業(yè)部都可以按照年度預(yù)算計(jì)劃使用資金,但所有的銷售收入都必須歸入到公司的統(tǒng)一賬戶上,既不能有利潤保存,也不參與公司進(jìn)行利潤分成。各事業(yè)部發(fā)展需要的投資,均統(tǒng)一由公司計(jì)劃安排。通用電氣的這種資金上的高度集中的體制至少有兩大好處:一是可以減少應(yīng)納稅額;二是可以集中大量資金用于發(fā)展那些有較高市場效益但投資規(guī)模較大的項(xiàng)目。
有人問韋爾奇,在企業(yè)管理中是獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)好還是民主領(lǐng)導(dǎo)好?他說最好是二者的結(jié)合,即決策前應(yīng)該廣泛征求意見,但決策時(shí)必須一個(gè)人說了算。
結(jié)合案例和相關(guān)管理學(xué)知識,就以下試題做出選擇和回答
從通用電氣公司的組織結(jié)構(gòu)看,韋爾奇上任后()
A.管理層次增加,管理幅度增加
B.管理層次增加,管理幅度減少
C.管理層次減少,管理幅度增加
D.管理層次減少,管理幅度減少
32.根據(jù)公司的發(fā)展,你認(rèn)為該公司最可能采用的部門化方式是()
A.產(chǎn)品部門化B.地區(qū)部門化C.顧客部門化D.業(yè)務(wù)部門化
五、論述題(2題)33.論述公平理論的要點(diǎn)及其對管理者的啟示
34.聯(lián)系實(shí)際論述強(qiáng)化理論及其對管理實(shí)踐的啟示
參考答案
1.C本題考查各組織結(jié)構(gòu)的特征。集中決策,分散經(jīng)營是事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的特征
2.DD準(zhǔn)時(shí)制庫存系統(tǒng),簡稱JIT。是日本企業(yè)發(fā)明的,其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)零庫存。它的基本思路是企業(yè)不儲備原材料庫存,一旦需要,立即向供應(yīng)商提出,由供應(yīng)商保質(zhì)保量按時(shí)送來,生產(chǎn)繼續(xù)進(jìn)行下去
3.B社會人假設(shè)認(rèn)為,工人不僅有金錢追求,而且有強(qiáng)烈的社交需求。在社會人假設(shè)的的基礎(chǔ)上,建立了新的管理行為,其主要內(nèi)容是:管理者應(yīng)重視工作本身對員工需求的滿足程度,重視工人團(tuán)體對職工的影響,改變傳統(tǒng)的任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。其管理方式上重視培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和集體感,提倡集體的獎勵(lì)制度
4.BB本題考查對領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的理解。隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高,管理者應(yīng)通過雙向溝通方式與下屬進(jìn)行充分交流,對下屬工作給予更多的支持
5.CC本題考查對按網(wǎng)絡(luò)劃分的正式溝通的理解。輪式溝通是加強(qiáng)組織控制、爭時(shí)間、搶速度的一種有效方法,如果組織接受緊急攻關(guān)任務(wù),要求進(jìn)行嚴(yán)密控制,則可以采用這種形式。全通道式溝通的平均滿意度高且差異小,所以士氣高昂,合作精神強(qiáng),集中化程度低,成員士氣旺盛,這種形式適宜解決復(fù)雜問題,它適合人才聚集的高新技術(shù)企業(yè)。在圓周式溝通模式下,組織成員往往可以達(dá)到比較一致的滿意度,組織士氣高昂;但由于信息也是層層傳遞,因此速度較慢并且容易出現(xiàn)信息失真,如果組織中需要創(chuàng)造出一種高昂的士氣來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),環(huán)式溝通是一種行之有效的措施。在Y式溝通模式下,信息也是層層傳達(dá),速度較慢且信息容易失真,這種組織的權(quán)力集中度高,解決問題快,但成員士氣一般。鏈?zhǔn)綔贤梢员硎窘M織中管理人員與下屬之間中間管理者的組織系統(tǒng),屬控制型結(jié)構(gòu)
6.AAMRP是產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃,制造資源計(jì)劃簡稱是MRPⅡ,考生要注意區(qū)分
7.BB菲德勒的權(quán)變理論認(rèn)為,在環(huán)境較好和環(huán)境較差時(shí),應(yīng)采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式,即工作任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式;而在環(huán)境中等的情況下,應(yīng)采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式,即人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式
8.DD本題考查對溝通方式的理解
9.AA全面質(zhì)量管理的4C指的是:承諾、能力、溝通、持續(xù)改進(jìn)
10.D馬斯洛需求層次理論中第五個(gè)層次,即自我實(shí)現(xiàn)的需要,是一種成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要
11.時(shí)間敏感型
12.問題強(qiáng)度
13.數(shù)量
14.核心目標(biāo)
15.成長需求
16.(1,9)型或鄉(xiāng)村俱樂部型
17.責(zé)任
18.戰(zhàn)略危機(jī)與職能危機(jī)
19.整體組織
20.人
21.同期控制,亦稱現(xiàn)場控制或過程控制,是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后,對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督
22.團(tuán)隊(duì)溝通是指組織中以工作團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)單位進(jìn)行信息交流和傳遞的方式
23.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是指規(guī)定如何實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的細(xì)化的計(jì)劃,其需要解決的是組織具體部門或職能在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動方案
24.標(biāo)準(zhǔn)是人們檢査和衡量工作及其結(jié)果的規(guī)范
25.正強(qiáng)化就是獎勵(lì)那些符合目標(biāo)的行為,以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng),從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
26.精益思想就是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值,按照價(jià)值流組織全部生產(chǎn)活動,使要保留下來的、創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動流動起來,讓用戶的需要拉動產(chǎn)品生產(chǎn),而不是把產(chǎn)品硬推給用戶,暴露出價(jià)值流中所隱藏的浪費(fèi),不斷完善,達(dá)到盡善盡美
27.直線職權(quán)是指管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)
28.職權(quán)是指組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動及其行為的決定權(quán),這些決定一旦下達(dá),下屬必須服從
29.激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。激勵(lì)因素主要包括這些內(nèi)容:工作表現(xiàn)機(jī)會和工作帶來的愉快,工作上的成就感,由于良好的工作成績而得到的獎勵(lì),對未來發(fā)展的期望,職務(wù)上的責(zé)任感等
30.質(zhì)量分析是通過研究質(zhì)量控制系統(tǒng)收集的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),判斷企業(yè)產(chǎn)品的平均等級系數(shù),了解產(chǎn)品質(zhì)量水平與其費(fèi)用要求的關(guān)系,找出企業(yè)質(zhì)量工作的薄弱環(huán)節(jié),為組織下期生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理和確定關(guān)鍵的質(zhì)量控制點(diǎn)提供依據(jù)
31.C
32.A
33.公平理論的觀點(diǎn)主要有:(1)公平理論的基礎(chǔ)在于員工不是在真空中工作的,他們總是在進(jìn)行比較,比較的結(jié)果對于他們在工作中的努力程度有影響。(2)公平理論主要討論報(bào)酬的公平性對人們工作積極性的影響。它指出,人們將通過橫向和縱向兩個(gè)方面的比較來判斷其所獲報(bào)酬的公平性。橫向比較就是將自我與他人相比較??v向比較就是把自己目前的與過去的進(jìn)行比較。如果比較的結(jié)果不平衡,就會感到緊張。這樣的心理是進(jìn)一步驅(qū)動員工追求公平和平等的動機(jī)基礎(chǔ)。公平理論對管理者的啟示有:(1)公平理論對管理者的啟示是很重要的。它告訴管理人員,工作任務(wù)以及公司的管理制度都有可能產(chǎn)生某種關(guān)于公平性的影響作用。(2)員工對工資提出增加的要求,說明組織對他至少還有一定的吸引力,當(dāng)員工的離職率普遍上升時(shí),說明組織已經(jīng)對員工產(chǎn)生了強(qiáng)烈的不公平感,這需要引起管理人員高度重視。(3)管理者在應(yīng)用該理論時(shí)應(yīng)當(dāng)注意實(shí)際工作績效與報(bào)酬之間的合理性
34.(1)強(qiáng)化理論是由美國心理學(xué)家斯金納首先提出的。該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。(2)根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的,強(qiáng)化可以分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化兩大類型。所謂正強(qiáng)化,就是獎勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為,以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng),從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。正強(qiáng)化的刺激物不僅包含獎金等物質(zhì)獎勵(lì),還包含表揚(yáng)、提升、改善工作關(guān)系等精神獎勵(lì)。實(shí)踐證明,間斷的、時(shí)間和數(shù)量都不固定的
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