城市公共安全指揮中心系統(tǒng)建設(shè)方案(調(diào)度機(jī)方式)

城市公共安全指揮中心系統(tǒng)建議方案PAGEPAGE10` 城市公共安全指揮中心系統(tǒng)技術(shù)方案建議書深圳市亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司2005年6月

目錄第一章 概述 41.1 項(xiàng)目建設(shè)背景 41.2 項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容 51.3 指導(dǎo)思想和建設(shè)依據(jù) 51.4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 6第二章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 102.1 物理結(jié)構(gòu) 102.2 層次結(jié)構(gòu) 12第三章 三臺(tái)合一接處警子系統(tǒng) 143.1 概述 143.1.1 容量規(guī)劃 143.1.2 系統(tǒng)組成 153.1.3 系統(tǒng)接口 253.1.4 系統(tǒng)功能 273.1.5 項(xiàng)目中的特點(diǎn)與創(chuàng)新 293.2 計(jì)算機(jī)輔助調(diào)度系統(tǒng) 393.2.1 業(yè)務(wù)流程 393.2.2 軟件總體結(jié)構(gòu) 483.2.3 軟件功能 553.2.4 軟件使用介紹 813.2.5 配套硬件 953.2.6 配套軟件 963.3 GIS地理信息系統(tǒng) 983.3.1 概述 983.3.2 系統(tǒng)組成 993.3.3 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 993.3.4 系統(tǒng)基礎(chǔ)功能 1003.4 程控電話交換機(jī)及配套系統(tǒng) 1063.4.1 YA-61網(wǎng)絡(luò)數(shù)字程控調(diào)度機(jī) 1063.4.2 無線調(diào)度通信子系統(tǒng) 1113.5 錄音系統(tǒng) 1123.5.1 概述 1123.5.2 系統(tǒng)特點(diǎn) 1153.5.3 系統(tǒng)性能指標(biāo) 1163.5.4 系統(tǒng)基本功能 1173.5.5 錄音數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與歸檔 122第四章 移動(dòng)目標(biāo)定位子系統(tǒng) 1244.1 概述 1244.2 GPS系統(tǒng)簡介 1254.2.1 全球定位系統(tǒng)概述 1254.2.2 全球定位系統(tǒng)定位原理 1264.2.3 GPS導(dǎo)航信息 1264.3 GPS系統(tǒng)在公安、交通領(lǐng)域中的應(yīng)用 1274.4 系統(tǒng)組成 1294.4.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 1294.4.2 系統(tǒng)原理 1304.5 系統(tǒng)功能與特點(diǎn) 1314.5.1 系統(tǒng)功能 1314.5.2 系統(tǒng)特點(diǎn) 1334.6 系統(tǒng)選型 133第五章 固定點(diǎn)報(bào)警子系統(tǒng) 1345.1 概述 1345.2 系統(tǒng)配置 1375.3 系統(tǒng)特點(diǎn) 1375.4 系統(tǒng)功能 139第六章 系統(tǒng)培訓(xùn)及售后服務(wù) 1416.1 培訓(xùn) 1416.1.1 培訓(xùn)目的 1416.1.2 課程及培訓(xùn)內(nèi)容 1426.2 售后服務(wù) 1426.2.1 售后服務(wù)范圍 1436.2.2 售后服務(wù)承諾及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 1436.2.3 服務(wù)方式與內(nèi)容 143

概述項(xiàng)目建設(shè)背景城市是一個(gè)地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，有人口稠密、流動(dòng)頻繁、管理復(fù)雜、各類事件多發(fā)的特點(diǎn)。隨著目前中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，各地區(qū)的城市化、工業(yè)化的特征日益明顯。城市中人流、物流越發(fā)密集，公共突發(fā)事件類型增長迅速、涉及面廣。從公共衛(wèi)生、網(wǎng)絡(luò)攻擊到恐怖襲擊，從交通安全到生產(chǎn)事故。影響國家安全、人身安全、生態(tài)安全、環(huán)境安全、和社會(huì)穩(wěn)定的秩安、金融、政治、經(jīng)濟(jì)等公共突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，損失慘重，影響巨大。美國的9.11事件、北美的大停電、席卷全球的非典疫情都向人們敲起警鐘。人口密集的城市如何才能及時(shí)有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，將損失減少到最低，已成為全球關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。當(dāng)前，針對(duì)突發(fā)事件的城市公共安全指揮中心系統(tǒng)已在全國、乃至全世界范圍內(nèi)展開建設(shè)。作為一項(xiàng)公益事業(yè)，建成后將極大的提高接警、處警和處理特殊、突發(fā)、應(yīng)急、重大事件的快速反應(yīng)能力，保障經(jīng)濟(jì)建設(shè)；并有利于改善社會(huì)制安、投資的大環(huán)境；將極大地造福于城市居民，保障社會(huì)穩(wěn)定，有利于進(jìn)一步提高政府在人民群眾中的聲望。而且其建成可避免一個(gè)地區(qū)內(nèi)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)領(lǐng)域不必要的重復(fù)投資，并以最短的時(shí)間挽回人民的生命和財(cái)產(chǎn)的損失，經(jīng)濟(jì)效益無可估量的。城市“三臺(tái)合一”接處警指揮系統(tǒng)系統(tǒng)一般是在傳統(tǒng)110指揮系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過集成的信息網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)集語音、數(shù)據(jù)、圖像為一體，協(xié)調(diào)公安、消防、醫(yī)療、交警、民政、公共事業(yè)等政府職能部門，以統(tǒng)一的接警和處警平臺(tái)，將公安、消防、交通、急救、水電煤氣等聯(lián)動(dòng)單位統(tǒng)一在一套完整的信息處理與指揮調(diào)度系統(tǒng)之中。依賴該系統(tǒng)，市民的任何報(bào)警、急救、求助只需簡單撥打同一個(gè)號(hào)碼，城市公共安全指揮中心系統(tǒng)即可統(tǒng)一接警，并可通過集成的計(jì)算機(jī)輔助決策調(diào)度系統(tǒng)調(diào)度相應(yīng)的資源。由于建立了統(tǒng)一的指揮調(diào)度平臺(tái)，大大加強(qiáng)了不同警種及聯(lián)動(dòng)單位之間的配合和協(xié)調(diào)，從而對(duì)一些特殊、突發(fā)、應(yīng)急和重要事件作出快速、有序而高效的反應(yīng)。世界上已有許多國家采用單一的報(bào)警求助特服號(hào)碼，并建立了先進(jìn)的城市公共安全指揮中心。如美國規(guī)定911為國家報(bào)警和求助特服號(hào)碼，英國是999，瑞典是900，歐盟推行112緊急告警系統(tǒng)。在我國，2001年11月11日，911工程由摩托羅拉公司建設(shè)、深圳市亞奧數(shù)碼為監(jiān)理的中國第一套城市應(yīng)急系統(tǒng)在南寧投入運(yùn)行?？傊ㄔO(shè)城市公共安全指揮中心系統(tǒng)已經(jīng)是社會(huì)信息化的需要，是政府轉(zhuǎn)變職能提高為公眾服務(wù)能力的需要，也是城市現(xiàn)代化的標(biāo)志之一。項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容整個(gè)城市公共安全指揮中心系統(tǒng)的建設(shè)包括如下三個(gè)子系統(tǒng)：三臺(tái)合一接處警子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)整個(gè)城市110、119、122的集中接警、處警和指揮調(diào)度功能；移動(dòng)目標(biāo)報(bào)警子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛的GPS定位、跟蹤、監(jiān)控和反劫、防盜報(bào)警功能；固定目標(biāo)報(bào)警子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)監(jiān)控單位如金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)等重點(diǎn)單位的自動(dòng)報(bào)警功能。通過在城市公共安全指揮中心對(duì)以上三個(gè)子系統(tǒng)的建設(shè)和有機(jī)的集成，實(shí)現(xiàn)對(duì)公眾電話報(bào)警、移動(dòng)車輛報(bào)警和固定點(diǎn)的報(bào)警進(jìn)行集中接警、統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)，并在城市公共安全指揮中心平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)信息共享，提高城市應(yīng)急指揮決策部門的監(jiān)管、監(jiān)控和決策水平和整個(gè)城市的應(yīng)急指揮和處置水平。指導(dǎo)思想和建設(shè)依據(jù)根據(jù)公安部《關(guān)于大力推進(jìn)縣市公安機(jī)關(guān)110、119、122“三合一”工作的通知》（公通字【2004】17號(hào)），省公安廳《關(guān)于印發(fā)<海南省公安機(jī)關(guān)“三臺(tái)合一”工作實(shí)施方案>的通知》（瓊公通【2005】23號(hào)）要求和全國、全省公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步加強(qiáng)110接處警工作電視電話會(huì)議精神，結(jié)合公安工作的實(shí)際，完成整個(gè)城市的應(yīng)急指揮中心建設(shè)任務(wù)。系統(tǒng)依據(jù)公安部下發(fā)的《縣、市級(jí)公安機(jī)關(guān)“三臺(tái)合一”接處警系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》，以及相關(guān)計(jì)算機(jī)、通信、機(jī)房、電氣等國際和國家標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則考慮到公安局指揮中心系統(tǒng)的實(shí)際要求，本著合理利用現(xiàn)有資源、節(jié)約投資的原則，兼故將來的發(fā)展需要。我們?cè)谙到y(tǒng)升級(jí)時(shí)遵循以下原則：標(biāo)準(zhǔn)性公安部消防局、信息產(chǎn)業(yè)部及金盾工程已經(jīng)制定了一系列的保護(hù)信息安全的法律、法規(guī)，對(duì)安全策略、安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、安全管理等做出了規(guī)定。亞奧數(shù)碼的三臺(tái)合一系統(tǒng)的設(shè)計(jì)嚴(yán)格符合這些規(guī)定，確保秘密信息的安全。城市公共安全指揮中心系統(tǒng)本身就是一個(gè)龐大、復(fù)雜的系統(tǒng)，采用了多種信息技術(shù)。升級(jí)方案中充分考慮到了不同系統(tǒng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的不同實(shí)體和環(huán)節(jié)，綜合使用不同層次的安全技術(shù)，從而使整體方案保持一致性，保證整個(gè)系統(tǒng)的互聯(lián)互通、信息共享。系統(tǒng)遵循以下標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)：《縣、市級(jí)公安機(jī)關(guān)“三臺(tái)合一”接處警系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》，公安部《公安通信指揮系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》，公安部《警用專題地理信息屬性結(jié)構(gòu)》，公安部《110/122接處警工作規(guī)則》，公安部《警用地理信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)體系》，公安部《警用地理信息圖形符號(hào)和圖例符號(hào)》，公安部《城市警用電子地理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》，公安部《消防通信指揮系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》，國標(biāo)《計(jì)算站場地技術(shù)條件》，GB2887-89《郵電部電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書》，郵電部，YDN065－1997《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房施工及驗(yàn)收規(guī)范》，電子工業(yè)部，SJ/T30003-93《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程驗(yàn)收規(guī)范》，GB/T50312-2000最優(yōu)平衡任何信息系統(tǒng)都不能絕對(duì)的安全，本著實(shí)事求是的原則，亞奧數(shù)碼的三臺(tái)合一系統(tǒng)的設(shè)計(jì)力求在安全風(fēng)險(xiǎn)和成本之間尋找平衡點(diǎn)，在使用最好的技術(shù)設(shè)計(jì)方案同時(shí)，降低成本，從而達(dá)到最佳的效果，取得最優(yōu)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益?？焖傩詫⒁ㄔO(shè)的城市公共安全指揮中心系統(tǒng)受理的事件大部分是一般性簡單事件，亞奧數(shù)碼的城市公共安全指揮中心系統(tǒng)利用了高效輔助手段，提高了系統(tǒng)自動(dòng)處理能力，從而大大提高了處理速度，輔助接處警員高效、快速地完成事件處理任務(wù)?？焖傩泽w現(xiàn)在多個(gè)方面：硬件平臺(tái)的選擇，軟件的體系結(jié)構(gòu)，應(yīng)用時(shí)的操作方法、高效的輔助手段等等。硬件平臺(tái)：選用主流的、處理速度快的硬件產(chǎn)品。軟件平臺(tái)：采用合理的C/S，B/S結(jié)合的方式。操作方法：設(shè)計(jì)大量的通過鼠標(biāo)點(diǎn)擊操作，減少鍵盤的輸入操作。流式錄入：接警系統(tǒng)采用獨(dú)特的流式錄入方式，使事件的錄入速度遠(yuǎn)高于目前其它接處警系統(tǒng)。高效的輔助手段：事件描述模板、事件“不落地”處理模式、預(yù)案支持、業(yè)務(wù)邏輯自定義智能性主要體現(xiàn)在系統(tǒng)的處理能力、事件處理的準(zhǔn)確性、事件處理的深度等方面。對(duì)于城市公共安全指揮業(yè)務(wù)而言，所面對(duì)的大部分事件是常規(guī)事件，因此要求系統(tǒng)在處理常規(guī)事件時(shí)，向自動(dòng)化、提高速度和效率方向發(fā)展；在處理復(fù)雜、敏感、影響力大的事件時(shí)，則給系統(tǒng)的綜合協(xié)同調(diào)度指揮能力提出了要求。亞奧數(shù)碼的城市公共安全指揮中心系統(tǒng)主要采用以下幾種手段。事件提問模板在接警員接到報(bào)警電話時(shí)，根據(jù)事件的不同類型，提供事件提問模板，確保接警員詢問的全面性，也保證了事件情況了解的充分性。協(xié)同指揮提供指揮過程的資源狀態(tài)、消息管理、話音控制、數(shù)據(jù)共享等統(tǒng)一的控制邏輯，并為所有的終端客戶提供相關(guān)服務(wù)。這些服務(wù)是以頻道形式提供給業(yè)務(wù)終端使用，每個(gè)頻道都預(yù)設(shè)好不同的用戶成員和功能選擇，并支持私密頻道。由此，對(duì)于同一事件，可以以會(huì)議的形式進(jìn)行研究、討論、決策，系統(tǒng)對(duì)指揮員們提供統(tǒng)一的狀態(tài)邏輯、控制邏輯，提供實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)、語音、圖像、程序等級(jí)別的協(xié)同，從而真正實(shí)現(xiàn)協(xié)同指揮，保證在面對(duì)復(fù)雜事件時(shí)，事件處理的合理性和準(zhǔn)確性。系統(tǒng)性城市公共安全指揮中心系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，設(shè)計(jì)中注重“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施、有限目標(biāo)、滾動(dòng)發(fā)展”的原則。按照集中接警、統(tǒng)一指揮、聯(lián)合行動(dòng)、快速反應(yīng)的要求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)。并充分考慮利用和整合現(xiàn)有資源的原則。系統(tǒng)軟件采用了模塊化結(jié)構(gòu)，可根據(jù)實(shí)際情況組合。并建立從報(bào)警、處警、調(diào)度到指揮等火警接處警全過程數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一規(guī)范模式，保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性、完整性和有效性，形成有規(guī)律的信息處理流程。實(shí)戰(zhàn)性系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)完全符合國標(biāo)規(guī)定。具備編制聯(lián)合出動(dòng)方案的能力，并提供輔助決策指揮的能力。系統(tǒng)應(yīng)提供規(guī)范的人機(jī)交互環(huán)境，操作使用和日常維護(hù)要簡單方便。建成后，調(diào)度員經(jīng)短期培訓(xùn)即可上崗操作?？茖W(xué)性系統(tǒng)軟件中提供多種方式確定事發(fā)地點(diǎn)和事件類別的能力。并且，能根據(jù)多種因素合理編制最佳出動(dòng)方案。能夠根據(jù)事件受理過程中所反饋的信息，實(shí)時(shí)提供各種指揮輔助決策信息，以便指揮員實(shí)施動(dòng)態(tài)的正確指揮。安全性系統(tǒng)軟件具有資源分類別、分級(jí)別、密級(jí)區(qū)別等功能，各個(gè)用戶、各個(gè)處警單位在一定程度上擁有自主儲(chǔ)存、使用和傳遞部分共享資源的權(quán)限?？紤]積極采用各種先進(jìn)的安全技術(shù)，如防火墻技術(shù)、防病毒技術(shù)、入侵檢測技術(shù)、安全漏洞掃描技術(shù)、加密技術(shù)、CA認(rèn)證和數(shù)字簽名技術(shù)等，并實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一的配置、監(jiān)控、管理。制定有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全保密的各項(xiàng)制度和規(guī)范，并予以嚴(yán)格實(shí)行。以提高網(wǎng)絡(luò)整體安全性能可靠性整個(gè)系統(tǒng)可靠性的問題，是系統(tǒng)建設(shè)中一個(gè)優(yōu)先考慮的關(guān)鍵問題，亞奧數(shù)碼在系統(tǒng)可靠性的設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在了設(shè)備可靠、數(shù)據(jù)可靠、網(wǎng)絡(luò)可靠和軟件可靠上。主要包括以下幾點(diǎn)：程控電話交換機(jī)部分，關(guān)鍵部件（CPU、電源）均配備冗余備份；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部分的核心設(shè)備網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)可采用冗余配置，互為備份；對(duì)于整套系統(tǒng)的核心，城市公共安全指揮中心系統(tǒng)接處警軟件所運(yùn)行的應(yīng)用服務(wù)器可考慮采用雙機(jī)容錯(cuò)結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器可設(shè)計(jì)成并行結(jié)構(gòu)，ORACLE采用RAC集群數(shù)據(jù)庫模式，實(shí)現(xiàn)真正意義上的并行處理，數(shù)據(jù)不會(huì)丟失；錄音系統(tǒng)也可連接到計(jì)算網(wǎng)絡(luò)，其聲息數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)字化處理后可存放到磁盤陣列；整套系統(tǒng)嚴(yán)格實(shí)行操作按級(jí)管理。系統(tǒng)的兼容性城市公共安全指揮中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)考慮到了隨著技術(shù)發(fā)展、系統(tǒng)信息量的變化，系統(tǒng)的各種外部設(shè)備環(huán)境均會(huì)有所變化。因此該系統(tǒng)的軟件具備在不同平臺(tái)上運(yùn)行的能力，以此保證了應(yīng)用系統(tǒng)的兼容性?？蓴U(kuò)展性系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)堅(jiān)持開放性、標(biāo)準(zhǔn)化，采用模塊化設(shè)計(jì)，使系統(tǒng)具有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性，可以隨著各警種指揮業(yè)務(wù)的發(fā)展，逐步擴(kuò)展系統(tǒng)功能。采用多層體系結(jié)構(gòu)、模塊設(shè)計(jì)，使應(yīng)用軟件具有靈活的業(yè)務(wù)擴(kuò)展和跨平臺(tái)應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)軟件設(shè)計(jì)的柔性化和可擴(kuò)展性。

系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)物理結(jié)構(gòu)針對(duì)此次城市公共安全指揮中心系統(tǒng)的需求，同時(shí)也為適應(yīng)新時(shí)期國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)、政府工作對(duì)110、122、119、三警合一、社會(huì)聯(lián)動(dòng)、緊急救助接處警服務(wù)的要求。提高政府部門運(yùn)用數(shù)字化、信息化綜合管理城市和處理特殊、突發(fā)、應(yīng)急、重大事件的反應(yīng)及救助的能力。深圳市亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司依據(jù)公安部“金盾工程”總體規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)、消防、交通有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在本公司近幾年幾百余項(xiàng)成功案例的基礎(chǔ)上，綜合應(yīng)用現(xiàn)代通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、地理信息技術(shù)、遙感技術(shù)、衛(wèi)星定位技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，推出了網(wǎng)絡(luò)化、智能化、可視化的，以先進(jìn)、實(shí)用、安全、穩(wěn)定、高效為特點(diǎn)的城市公共安全指揮中心系統(tǒng)。以期建立全市公安、交警、消防、急救、防洪、防震、護(hù)林防火、人民防空、公共事業(yè)（包括市長公開電話網(wǎng)絡(luò)、城管投訴、水電及線路搶修、工程搶險(xiǎn)、燃?xì)夤艿罁屝蓿┑鹊慕y(tǒng)一指揮調(diào)度平臺(tái)，根據(jù)事件類型自動(dòng)提供相應(yīng)的事件背景信息和最優(yōu)的解決方案，提高各級(jí)政府、公安機(jī)關(guān)打防控體系建設(shè)和指揮調(diào)度實(shí)戰(zhàn)能力。在此章節(jié)我們將對(duì)城市公共安全指揮中心系統(tǒng)要具有的系統(tǒng)功能、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)運(yùn)行特點(diǎn)、及組成系統(tǒng)的各子系統(tǒng)進(jìn)行總體的介紹。深圳市亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司將城市公共安全指揮中心系統(tǒng)，對(duì)公安、交警、消防、急救和其它政府部門的應(yīng)急服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的接警、處警和指揮調(diào)度。結(jié)構(gòu)總圖如下：PAGE146層次結(jié)構(gòu)根據(jù)我們多年來對(duì)城市公共安全指揮中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)的深入理解，以及我們多年來在應(yīng)急系統(tǒng)（如110、122、120、119等）的成功開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，我們將整套系統(tǒng)劃分為五個(gè)層次。指揮中心層（相當(dāng)于調(diào)度/網(wǎng)絡(luò)/通訊/監(jiān)控/數(shù)據(jù)/發(fā)布中心的集合）；機(jī)構(gòu)層（應(yīng)急聯(lián)動(dòng)各機(jī)構(gòu)）；通訊層（各種有線/無線通訊網(wǎng)絡(luò)）；警情執(zhí)行層（應(yīng)急中/大/支隊(duì)、應(yīng)急指揮車、應(yīng)急其它部門）；應(yīng)急相關(guān)層（報(bào)警人、報(bào)警單位、氣象局、電話部門等）。各個(gè)層面有不同的數(shù)據(jù)和應(yīng)用。城市公共安全指揮中心系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)示意圖如下：核心層：系統(tǒng)的指揮中心層是應(yīng)急指揮中心。一個(gè)現(xiàn)代化的指揮中心不僅僅是一個(gè)調(diào)度中心，而且同時(shí)是一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心、通訊中心、監(jiān)控中心、數(shù)據(jù)中心、信息制作發(fā)布中心。一個(gè)指揮中心可以說是系統(tǒng)內(nèi)各類信息的綜合應(yīng)用點(diǎn)，包括數(shù)據(jù)庫的集成應(yīng)用、各部門數(shù)據(jù)的綜合應(yīng)用、實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)及圖像的顯示、電子地圖的應(yīng)用顯示、指揮決策系統(tǒng)的結(jié)果輸出及發(fā)布（包括使用通用通訊工具發(fā)布調(diào)度指令）等。它的基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)包括：完善的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；暢通的通訊系統(tǒng)；大型的數(shù)據(jù)可視化設(shè)備（組合大屏幕或投影顯示系統(tǒng)）。為值班人員配備的工具應(yīng)包括：靈活的數(shù)據(jù)挖掘工具；可靠的數(shù)據(jù)分析工具；快捷方便的數(shù)據(jù)可視化工具；快捷的地理信息檢索工具；強(qiáng)大的空間分析工具；方便調(diào)度的數(shù)據(jù)、語言、圖件的通訊工具。機(jī)構(gòu)層：包含領(lǐng)導(dǎo)及機(jī)關(guān)各機(jī)構(gòu)。在信息化建設(shè)中，作為領(lǐng)導(dǎo)單位，統(tǒng)籌安排，特別是涉及全市范圍內(nèi)的通訊系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、GPS系統(tǒng)、圖像監(jiān)控系統(tǒng)和信息資源（如：電話庫）等。一般各機(jī)構(gòu)在一個(gè)建筑物中，構(gòu)成以指揮中心為中心的局域網(wǎng)絡(luò)。通訊層：包含各種有/無線通訊手段。如：DDN、PSTN、800M、350M等方式。警情執(zhí)行層：各應(yīng)急支隊(duì)作為分布式數(shù)據(jù)庫、分布式網(wǎng)絡(luò)的分中心節(jié)點(diǎn)，承上啟下，應(yīng)該保留對(duì)轄區(qū)機(jī)構(gòu)或個(gè)人服務(wù)的功能。從系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)更新的角度來看，作用更明顯。各應(yīng)急支隊(duì)作為信息的接收者、采集者和調(diào)度命令的執(zhí)行者。移動(dòng)場所擁有GPS、遠(yuǎn)程訪問設(shè)備等。應(yīng)急相關(guān)層：指報(bào)警人、報(bào)警單位、氣象局、電信部門、電力部門、煤氣部門等與應(yīng)急有關(guān)的個(gè)人或部門。

三臺(tái)合一接處警子系統(tǒng)概述容量規(guī)劃據(jù)現(xiàn)有各個(gè)應(yīng)急報(bào)警中心的工作現(xiàn)狀，以及深圳市亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司對(duì)城市公共安全指揮中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)劃，可以對(duì)城市公共安全指揮中心系統(tǒng)的報(bào)警電話做出以下分類和流量估算。有效報(bào)警緊急報(bào)警電話重復(fù)報(bào)警電話無效報(bào)警騷擾電話誤撥電話咨詢電話接警席位處警席位三方通話轉(zhuǎn)接30％話務(wù)量有效報(bào)警緊急報(bào)警電話重復(fù)報(bào)警電話無效報(bào)警騷擾電話誤撥電話咨詢電話接警席位處警席位三方通話轉(zhuǎn)接30％話務(wù)量接警席位處理70％話務(wù)量打入報(bào)警電話IVR語音系統(tǒng)系統(tǒng)接處警話務(wù)流程非緊急報(bào)警電話轉(zhuǎn)交處警席位處理深圳市亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司對(duì)城市公共安全指揮中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)接警能力為最大每天接聽處理1500個(gè)報(bào)警電話，根據(jù)以上流量分析和整個(gè)系統(tǒng)的方案設(shè)計(jì)，對(duì)于容量做出如下規(guī)劃：系統(tǒng)可同時(shí)受理110/122/119/三類報(bào)警。具備30路報(bào)警電話同時(shí)打入的能力。整個(gè)“三臺(tái)合一”接處警指揮系統(tǒng)的設(shè)計(jì)能力為20個(gè)以上坐席，其中10個(gè)接警席位，10個(gè)處警席位?，F(xiàn)階段“三臺(tái)合一”接處警指揮系統(tǒng)設(shè)置接處警席位3個(gè)，班長席位1個(gè)。按照集中接警、分類處警的原則，考慮各指揮中心現(xiàn)有接警數(shù)量和接處警席位的關(guān)系，初步確定接處警席位共4個(gè)。其中：接處警席位3個(gè),班長席位1個(gè)，具體的配置方案如下：接處警席位的種類可以靈活設(shè)置。接處警席位的設(shè)置，不但與需要處理的事件數(shù)量（總數(shù)量和小時(shí)高峰量）有關(guān)，而且與管理運(yùn)行模式有關(guān)，建議初步的配置方案是：公安110接處警席1個(gè)、消防接處警席1個(gè)、交警接處警席1個(gè)、班長席1個(gè)。110接處警席位：主要負(fù)責(zé)110報(bào)警事件的接收、處理和跟蹤、回復(fù)。根據(jù)呼叫量測算。預(yù)計(jì)設(shè)1個(gè)席位。消防、交警的接處警席位，初步建議按以下數(shù)量設(shè)置：消防1個(gè)；交警1個(gè)。班長席位：主要負(fù)責(zé)一些重特大事件、綜合事件、重大活動(dòng)保衛(wèi)的指揮協(xié)調(diào)工作，設(shè)1個(gè)席位。席位設(shè)置具備充分的靈活性，功能和數(shù)量可根據(jù)需要數(shù)量進(jìn)行調(diào)整?？紤]到城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大、以及應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心的功能不斷擴(kuò)充，未來將可能需要進(jìn)一步擴(kuò)充席位。系統(tǒng)組成此次城市公共安全指揮中心系統(tǒng)的建設(shè)將以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以有線和無線通信系統(tǒng)為紐帶，以接處警系統(tǒng)為核心，集成了GIS地理信息系統(tǒng)、GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助決策系統(tǒng)、大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、技防報(bào)警等，體現(xiàn)了高科技與應(yīng)急聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)的完美結(jié)合。使政府部門與社會(huì)聯(lián)動(dòng)（緊急救助）指揮中心的技術(shù)裝備和工作效能在質(zhì)量上有一個(gè)大的飛躍，將能夠有效提高公安系統(tǒng)及救助中心的快速反應(yīng)能力、協(xié)同行動(dòng)能力、決策指揮能力。系統(tǒng)建設(shè)滿足了“金盾工程”總體規(guī)劃，能與其它系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，符合公安部提出的“集中，統(tǒng)一，高效”的要求。該系統(tǒng)既可以滿足應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心日常接處警、及時(shí)提供救助服務(wù)的需要，也能在出現(xiàn)突發(fā)事件、大型災(zāi)害時(shí)為政府、公安領(lǐng)導(dǎo)提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確掌握情況，迅速分析決策，周密組織多警種、多部門協(xié)同行動(dòng)，實(shí)施不間斷的指揮的保障。因此綜合應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮系統(tǒng)實(shí)際需要，此次應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心具體組成具體組成包括以下系統(tǒng):計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)輔助調(diào)度軟件、接處警席位、地理信息系統(tǒng)、程控電話交換機(jī)、錄音系統(tǒng)。如下圖所示：三臺(tái)合一接處警三臺(tái)合一接處警子系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)輔助調(diào)度軟件計(jì)算機(jī)輔助調(diào)度軟件接處警席位設(shè)備接處警席位設(shè)備 GIS地理信息系統(tǒng)GIS地理信息系統(tǒng)程控電話交換及配套系統(tǒng)程控電話交換及配套系統(tǒng)錄音系統(tǒng)錄音系統(tǒng)以下是對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)的說明：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為“三臺(tái)合一”接處警指揮系統(tǒng)提供一個(gè)統(tǒng)一的速度快、覆蓋廣、安全性高的信息共享和信息互通的數(shù)據(jù)傳輸通道。此次應(yīng)急聯(lián)動(dòng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括連接聯(lián)動(dòng)中心內(nèi)部的各個(gè)業(yè)務(wù)部門和職能部門的中心局域網(wǎng)，以及連接聯(lián)動(dòng)中心和其他聯(lián)動(dòng)單位或遠(yuǎn)程處警終端的廣域網(wǎng)兩大部分。局域網(wǎng)可保證實(shí)現(xiàn)以下功能：采用千兆以太網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)形成以太網(wǎng)主干，具備足夠的能力滿足高速端口之間的無丟包線速交換，100M到桌面。提供接處警席位和各個(gè)業(yè)務(wù)終端的連接。提供各類服務(wù)器(包括應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、網(wǎng)管服務(wù)器等)的高速、可靠的局域網(wǎng)接入。提供各個(gè)業(yè)務(wù)終端至各類服務(wù)器的可靠、高速訪問。連接聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)各部門的電腦設(shè)備以及指定的遠(yuǎn)端網(wǎng)絡(luò)，但不直接與外部網(wǎng)絡(luò)連接。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供各接入節(jié)點(diǎn)的帶寬總量應(yīng)不小于各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)所需帶寬總量的2倍，以確保業(yè)務(wù)突發(fā)情況下網(wǎng)絡(luò)的通暢。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)確保365×24小時(shí)的不間斷運(yùn)行；提供了有效措施確保本系統(tǒng)與其它網(wǎng)絡(luò)承載系統(tǒng)的安全隔離；提供了有效措施確保系統(tǒng)內(nèi)部各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的之間信息傳遞的安全、準(zhǔn)確，提高系統(tǒng)的抗干擾能力和抗破壞能力。網(wǎng)絡(luò)具備設(shè)備交換容量、端口密度、主干帶寬和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)展能力；網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展能力可確保系統(tǒng)適合“三臺(tái)合一”接處警指揮系統(tǒng)今后數(shù)年內(nèi)的升級(jí)擴(kuò)容需求。廣域網(wǎng)設(shè)計(jì)可確保以下功能的實(shí)現(xiàn)：廣域網(wǎng)線路依托市電子政務(wù)專網(wǎng)、公安光纖網(wǎng)絡(luò)，以及各類其他專網(wǎng)或光纖鏈路資源，必要時(shí)可新建專用的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)光纖或微波專網(wǎng)。實(shí)現(xiàn)“三臺(tái)合一”接處警指揮系統(tǒng)與各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)、語音、視頻交互。實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)對(duì)“三臺(tái)合一”接處警指揮系統(tǒng)內(nèi)各類服務(wù)器的可靠、高速訪問性能要求。計(jì)算機(jī)輔助調(diào)度軟件計(jì)算機(jī)輔助調(diào)度軟件及配套軟硬件系統(tǒng)是應(yīng)急聯(lián)動(dòng)聯(lián)動(dòng)指揮信息系統(tǒng)的核心，主要完成接警、處警、輔助調(diào)度等工作。該系統(tǒng)包括了ACD智能路由排隊(duì)子系統(tǒng)、IVR交互式語音應(yīng)答子系統(tǒng)、接處警及輔助調(diào)度子系統(tǒng)、綜合信息應(yīng)用子系統(tǒng)、外部服務(wù)連接子系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)調(diào)度、信息共享、業(yè)務(wù)應(yīng)用、信息查詢、信息管理系統(tǒng)維護(hù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)接口等軟件，以及相配套的服務(wù)器等硬件設(shè)備和系統(tǒng)支撐軟件。ACD智能路由排隊(duì)子系統(tǒng)ACD智能路由排隊(duì)系統(tǒng)通過CTI服務(wù)平臺(tái)，對(duì)打入的報(bào)警電話進(jìn)行智能路由和排隊(duì)處理，根據(jù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)要求迅速、智能、動(dòng)態(tài)的分配至各個(gè)接警席位。具有來電提示、智能ACD處理、黑名單、惡意鎖定等來話處理機(jī)制。IVR交互式語音應(yīng)答子系統(tǒng)IVR交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)為非緊急報(bào)警電話和咨詢電話提供了解決方案，減輕了接處警席位的工作壓力,并具有語音提示功能：當(dāng)用戶撥打時(shí)，有語音提示：如“這里是xx市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái),…”，用戶還可方便對(duì)語音提示內(nèi)容進(jìn)行修改，從而減少誤撥電話數(shù)量。支持兩種話路轉(zhuǎn)移方式：呼叫前轉(zhuǎn)和呼叫后轉(zhuǎn)。呼叫前轉(zhuǎn)：當(dāng)話路進(jìn)入交換機(jī)，IVR系統(tǒng)還未接聽時(shí)，就可以將話路轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)定的對(duì)象，可以是話務(wù)員坐席、ACD隊(duì)列或獨(dú)立的電話。呼叫后轉(zhuǎn)：當(dāng)話路被IVR系統(tǒng)接聽后，進(jìn)入語音導(dǎo)航階段，可以根據(jù)客戶自身的選擇，按照預(yù)定的流程設(shè)計(jì)，將話路轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)定的對(duì)象。接處警及輔助調(diào)度子系統(tǒng)接處警系統(tǒng)采用統(tǒng)一接警，分類處警的方式，并支持接處警合一、聯(lián)合處警的模式。主要用于受理對(duì)所轄范圍內(nèi)固定電話、移動(dòng)電話、技防數(shù)據(jù)報(bào)警、人工上門報(bào)警等,在增加相關(guān)設(shè)備后可實(shí)現(xiàn)短信報(bào)警。具體功能包括本系統(tǒng)是集110、122、119、聯(lián)動(dòng)報(bào)警、接警、處警于一體的新型接處警系統(tǒng)，滿足市公安局指揮中心三臺(tái)合一系統(tǒng)建設(shè)成符合公安部技術(shù)規(guī)范和按照I類城市建設(shè)要求。系統(tǒng)將電子地圖、報(bào)警信息、接處警錄入、資料管理、錄放音以及其它各種功能集中于同一程序中，方便切換操作，接處警信息一目了然，利于調(diào)度。能根據(jù)被叫號(hào)的不同有自動(dòng)調(diào)用相應(yīng)的應(yīng)用界面的功能，同時(shí)留有手動(dòng)調(diào)用相應(yīng)應(yīng)用界面的功能．所提供之110、119、122應(yīng)用界面充分體現(xiàn)相應(yīng)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。提供多方的社會(huì)聯(lián)動(dòng)功能,如120,城管,煤氣,電力,自來水,市長熱線等。有二級(jí)接處警功能，包話調(diào)度及網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)調(diào)度兩種功能，同時(shí)具有指揮中心對(duì)二級(jí)接、處警單位情況的監(jiān)督，跟蹤、信息交換功能。同時(shí)系統(tǒng)具備自動(dòng)定時(shí)將錄音數(shù)據(jù)、接處警信息數(shù)據(jù)上傳省廳數(shù)據(jù)總庫和支持省廳遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控本系統(tǒng)接處警情況的功能。軟件平臺(tái)含有同電話調(diào)度相配合的快速的調(diào)度輔助功能，電話調(diào)度要達(dá)到一鍵調(diào)度的要求，在通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)二級(jí)接警通知的過程中達(dá)到點(diǎn)擊即通的要求，并且要以報(bào)文表格的方式傳送，具備有信息反饋功能。三方聯(lián)動(dòng)及二級(jí)接、處警軟件應(yīng)用平臺(tái)能提供自動(dòng)的案件分類，統(tǒng)計(jì)功能，該分類及統(tǒng)計(jì)的結(jié)果可以在上報(bào)報(bào)表和文檔的過程中能夠被調(diào)用填充報(bào)表或文檔中去。利用事件處置預(yù)案模板形成出動(dòng)方案和拯救對(duì)策，自動(dòng)或手動(dòng)分發(fā)給相應(yīng)的分局、派出所、聯(lián)動(dòng)單位。對(duì)各類報(bào)警信息，接警系統(tǒng)能自動(dòng)根據(jù)主叫號(hào)碼(市話報(bào)警)、部門編號(hào)(電腦報(bào)警，包括技防自動(dòng)報(bào)警)等查詢有關(guān)信息，同時(shí)，可通過關(guān)聯(lián)案情信息庫和公安信息網(wǎng)，查找與案情相關(guān)的信息（如在逃人員、車輛）及處理方法。與GIS系統(tǒng)結(jié)合，可以直接在GIS電子地圖上顯示報(bào)警地點(diǎn)、利用模糊查詢技術(shù)及流式輸入法有效快速的幫助接警員針對(duì)不同的案情錄入及時(shí)必要的信息。從而精確定位報(bào)警地點(diǎn)或案發(fā)地點(diǎn)，查詢道路交通情況、警力部署等信息。案件處理過程中及案件處理結(jié)束后，處理狀況或結(jié)果送回指揮中心并形成集數(shù)據(jù)、圖象、錄音在內(nèi)的電子卷宗，便于有關(guān)部門查詢和使用?？蓪?shí)現(xiàn)重復(fù)報(bào)警的案件歸并，各類案件的處理報(bào)告、調(diào)度報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、接警員工作量可以用文本、條圖、餅圖等多種方式體現(xiàn)出來，并提供對(duì)接警員相應(yīng)的考核功能。系統(tǒng)設(shè)班長席，班長席可接收?qǐng)?bào)案，并能顯示相關(guān)情況及電子地圖等，其具有最高權(quán)限的全功能接處警席位，除了具備了普通接處警席位的全部功能以外，還具備了對(duì)所有警種單位的管理、角色分配、接處警監(jiān)督、控制、接管、案件分配等多中特殊功能。系統(tǒng)中可設(shè)由于系統(tǒng)采用了模塊化的設(shè)計(jì)，可根據(jù)實(shí)際功能的需要設(shè)置機(jī)動(dòng)處警席、應(yīng)急指揮席等。在處警單位、移動(dòng)指揮車上可根據(jù)需要設(shè)置遠(yuǎn)程處警終端。系統(tǒng)具有接受警務(wù)投訴功能，能根據(jù)需要生成投訴統(tǒng)計(jì)表。其他系統(tǒng)的接口在處警過程中可與用戶其他應(yīng)用系統(tǒng)如GPS、大屏幕投影顯示、視頻、交通管理、旅店業(yè)報(bào)警、技防報(bào)警等系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)工作。為110/122/119/*無線對(duì)講接處警應(yīng)用提供基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、語音通信網(wǎng)、350M集群通訊的計(jì)算機(jī)輔助調(diào)度平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與市話用戶數(shù)據(jù)庫、移動(dòng)電話系統(tǒng)、移動(dòng)目標(biāo)監(jiān)控、技防報(bào)警、電子地圖、視頻監(jiān)控等系統(tǒng)和其它信息(如車輛、人員)的相關(guān)鏈接和互動(dòng)，可實(shí)現(xiàn)有線、無線調(diào)度、數(shù)據(jù)調(diào)度、傳真調(diào)度、短消息調(diào)度、傳呼及警務(wù)通調(diào)度等?？梢宰詣?dòng)生成調(diào)度預(yù)案，在文字臺(tái)、地圖和調(diào)度臺(tái)上均可發(fā)起呼叫。系統(tǒng)具有打擾電話屏蔽功能。對(duì)打擾電話，可設(shè)置黑名單。實(shí)現(xiàn)自動(dòng)設(shè)置或人工設(shè)置，時(shí)間可設(shè)置在5-120分鐘自動(dòng)釋放，人工設(shè)置時(shí)間需要人工釋放。系統(tǒng)可與現(xiàn)有GPS/GIS系統(tǒng)的平滑銜接，為110/122/119接處警應(yīng)用提供實(shí)時(shí)定位監(jiān)控和指揮調(diào)度調(diào)度服務(wù)，電子地圖顯示清晰明了，坐標(biāo)輸入簡單快速，GPS/GIS系統(tǒng)顯示報(bào)警點(diǎn)附近的基本情況，包括警力、消防設(shè)施、危險(xiǎn)品分布、重點(diǎn)單位等情況。110、122、119報(bào)警時(shí)可在電子地圖上立即顯示報(bào)警移動(dòng)電話(*對(duì)講機(jī))所在地點(diǎn)（要與相關(guān)移動(dòng)運(yùn)營商協(xié)助）、周圍警力分布及最佳出警路線等相應(yīng)地理信息。GPS/GIS系統(tǒng)顯示報(bào)警點(diǎn)附近的基本情況，包括警力、消防設(shè)施、危險(xiǎn)品分布、重點(diǎn)單位等情況。能方便的輸入和顯示接處警信息。每個(gè)接警臺(tái)設(shè)置為一機(jī)雙屏，一屏顯示文字信息、一屏顯示電子地圖信息及調(diào)度信息，110、122、119報(bào)警時(shí)立即顯示報(bào)警電話(對(duì)講機(jī))的三字段信息(屬主名稱、電話號(hào)碼、地址)及報(bào)警類別。同時(shí)通過GPS、GIS系統(tǒng)（已有，需要開發(fā)接口和相關(guān)數(shù)據(jù)）顯示報(bào)警電話所在地點(diǎn)、周圍警力分布及最佳出警路線等相應(yīng)地理信息。結(jié)合技防系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)固定重點(diǎn)目標(biāo)的報(bào)警及監(jiān)控。通過本系統(tǒng)可直接調(diào)度社會(huì)聯(lián)動(dòng)單位，為下一步升級(jí)建成社會(huì)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)提供基本平臺(tái)。各報(bào)警臺(tái)都具有114查詢功能，應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)組件可方便的實(shí)現(xiàn)打一送一、打一查一等功能查詢電信數(shù)據(jù)，從而通過三字段中的一個(gè)信息查到另外兩個(gè)信息。系統(tǒng)具備遠(yuǎn)程維護(hù)功能。在必要時(shí)經(jīng)授權(quán)，可以遠(yuǎn)程連接進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。綜合信息應(yīng)用子系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng)作為指揮調(diào)度軟件系統(tǒng)的后臺(tái)支持系統(tǒng)，提供了統(tǒng)一的分級(jí)、分類共享的信息資源平臺(tái)，管理和整合聯(lián)動(dòng)中心和各個(gè)聯(lián)動(dòng)單位的各種信息資源，使得聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)可以最大限度的達(dá)到信息資源的共享和互通。同時(shí)，還提供了全面的數(shù)據(jù)分析能力，可以對(duì)“三臺(tái)合一”接處警指揮系統(tǒng)的運(yùn)行提供全面的數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和匯總報(bào)表的功能。系統(tǒng)可對(duì)接處警工作、治安動(dòng)態(tài)進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)分析，提供各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和多種顯示方式，以利領(lǐng)導(dǎo)分析決策，能將同一案件不同時(shí)間、不同過程、不同處理結(jié)果存儲(chǔ)進(jìn)同一文檔，并自動(dòng)生成一個(gè)檔案，實(shí)現(xiàn)電子檔案功能。迅速生成界面友好的接處警表；能統(tǒng)計(jì)有效報(bào)警、無效報(bào)警、早釋等原始信息；能對(duì)接處警結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)能按照用戶要求的格式生成日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)；可根據(jù)多種條件方便進(jìn)行檢索，按權(quán)限修改、補(bǔ)充記錄。系統(tǒng)可根據(jù)各地的處警情況編制統(tǒng)計(jì)表，以匯總情況。外部服務(wù)連接子系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)調(diào)度外部服務(wù)連接器連接例如固定點(diǎn)報(bào)警設(shè)備和公安信息網(wǎng)等外部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并將其與“三臺(tái)合一”接處警指揮系統(tǒng)的系統(tǒng)和GIS系統(tǒng)聯(lián)通。接處警席位設(shè)備接處警席位設(shè)備為主要提供給接處警人員工作時(shí)使用。分接警席和處警席。本系統(tǒng)中，我們接警和處警合在同一坐席中，靈活應(yīng)用。接警處警坐席采用一機(jī)三屏，其中一屏顯示處警界面、一屏顯示地理信息，另外一個(gè)屏作為指揮調(diào)度操作控制界面，以配合接處警軟件，顯示和處理各種有線、無線的通訊、指揮、調(diào)度工作，包括提供直接點(diǎn)擊電子地圖上車輛進(jìn)行語音和數(shù)據(jù)通信等直觀調(diào)度。席位除了裝備接警電話以外，還連接了普通分機(jī)電話以供接警席工作使用，接警席位還配備一體化耳麥以方便操作。地理信息系統(tǒng)（GIS）GIS地理信息系統(tǒng)是全新建設(shè)的系統(tǒng)，是基于指揮調(diào)度CAD軟件系統(tǒng)、為各種聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)提供地理信息支持的應(yīng)用平臺(tái)。GIS系統(tǒng)充分考慮了應(yīng)急指揮的特殊需求，具備迅速全面的地圖裝入、顯示、定位和管理性能，在基礎(chǔ)圖層之上增加了各專業(yè)的業(yè)務(wù)圖層，滿足了各種應(yīng)用的需要。（1）在“三臺(tái)合一”接處警指揮系統(tǒng)中使用MapInfo軟件將地理信息與接處警數(shù)據(jù)相對(duì)應(yīng)。（2）接警席和處警席統(tǒng)一使用覆蓋各區(qū)（市）縣、統(tǒng)一的1:10000比例尺電子地圖，使案件的一切地理信息在GIS終端顯示設(shè)備上有所體現(xiàn)。（3）形成基于GIS的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫（公安、消防、交通信號(hào)燈及系統(tǒng)信息、道路圖像監(jiān)控、基層單位轄區(qū)分布、各級(jí)聯(lián)動(dòng)主管部門、口岸、卡點(diǎn)主要領(lǐng)導(dǎo)、報(bào)警點(diǎn)警力配置、地理位置（GPS坐標(biāo)），單位基本情況、主要職能，業(yè)務(wù)及特長，各類專家?guī)欤?lián)動(dòng)單位單位基本能力、特長）及查詢系統(tǒng)。（4）圖層分通用圖層和專業(yè)圖層兩種，通用圖層包括基本建筑物，道路的地理信息，而專業(yè)圖層確保各聯(lián)動(dòng)單位和處警部門的專業(yè)和特殊信息，并可以智能、動(dòng)態(tài)、方便的進(jìn)行顯示、切換，使用GIS更加準(zhǔn)確、高效。（5）在確定報(bào)警事件的地理信息以后，GIS可以立即以指定的方式在地圖上自動(dòng)定位，并顯示相關(guān)的信息。（6）對(duì)于任意時(shí)間和任意區(qū)域的事件查詢、統(tǒng)計(jì)、分析（7）在道路信息完整的情況下，在地圖上依次點(diǎn)擊起點(diǎn)和終點(diǎn)，選擇距離優(yōu)先或時(shí)間優(yōu)先，GIS會(huì)根據(jù)系統(tǒng)圖層中的道路情況計(jì)算出最佳路線并在地圖上顯示。（8）重點(diǎn)單位在系統(tǒng)中可實(shí)現(xiàn)地圖預(yù)案,當(dāng)重點(diǎn)單位發(fā)生案情，系統(tǒng)能夠給出多套該重點(diǎn)單位地圖預(yù)案供處警席參考。（9）實(shí)現(xiàn)可視化，方便快捷的地圖操作功能，將實(shí)現(xiàn)：放大、縮小，動(dòng)態(tài)漫游，距離測量，面積測量等功能。（10）處警席或值班主任有時(shí)可能需要補(bǔ)充臨時(shí)預(yù)案或要在地圖上記錄事件態(tài)勢、處警記錄，因此GIS需要向他們提供一定的地圖編輯功能，以滿足這種需求。提供畫筆、畫刷、調(diào)色板、填充筆、橡皮、漢字、線條、圓圈、矩形、橢圓、多邊形和多種箭頭等編輯工具，用戶的編輯結(jié)果作為臨時(shí)圖層保存，且與相應(yīng)事件掛鉤。當(dāng)某一事件被選中，且存在著臨時(shí)圖層與該事件掛鉤，則該臨時(shí)圖層被顯示在地圖上。（11）地理信息維護(hù)系統(tǒng)的電子地圖數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中，可以通過“地理信息維護(hù)終端”對(duì)電子地圖進(jìn)行維護(hù)和更改。（12）為用戶提供二次開發(fā)電子地圖的數(shù)據(jù)通信接口。同時(shí)，可以接收和處理來自GPS接收機(jī)的空間位置信息和時(shí)間信息，來動(dòng)態(tài)顯示機(jī)動(dòng)車輛的位置和統(tǒng)一系統(tǒng)時(shí)間。（13）GIS系統(tǒng)與短消息服務(wù)的配合使用可以讓接處警員通過電子地圖對(duì)一線警員進(jìn)行調(diào)度，通過向他們發(fā)送短消息，提供案發(fā)地點(diǎn)、案情簡報(bào)等服務(wù)。程控電話交換及配套系統(tǒng)程控電話交換系統(tǒng)是“三臺(tái)合一”接處警指揮系統(tǒng)系統(tǒng)的入口和重要部分，為應(yīng)急聯(lián)動(dòng)提供全面、穩(wěn)定、不中斷的電話交換服務(wù)，該系統(tǒng)的穩(wěn)定性直接關(guān)系到整個(gè)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)信息系統(tǒng)的運(yùn)行效果。亞奧數(shù)碼此次采用的程控電話交換及配套系統(tǒng)的主設(shè)備是我公司自主研發(fā)的YA-61數(shù)字程控調(diào)度機(jī)，系統(tǒng)提供必要的備份和冗余措施：如核心部件包括CPU、電源等雙備份，確保系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、可靠和不間斷運(yùn)行?？蓪?shí)現(xiàn)功能如下：（1）本次系統(tǒng)以中國七號(hào)信令數(shù)字接口方式和公網(wǎng)連接，連接路數(shù)為1個(gè)E1；系統(tǒng)可同時(shí)受理30個(gè)以上呼叫；能自動(dòng)分配“空閑”的接警臺(tái)；全忙時(shí)讓后來用戶排隊(duì)；通過擴(kuò)展交換設(shè)備，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)256路的分機(jī)功能。支持各分局、派出所和相關(guān)單位同時(shí)不少于30個(gè)用戶的接入（可擴(kuò)展到120個(gè)）。（2）系統(tǒng)提供8路模擬中繼線路作為數(shù)字中繼的備份，萬一系統(tǒng)全部癱瘓時(shí)，系統(tǒng)支持自動(dòng)切換到簡單電話接處警狀態(tài)，確保接處警工作的順利進(jìn)行。（3）具備調(diào)度能力，如強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽、多方通話、會(huì)議電話、熱線呼叫等等。在交換機(jī)內(nèi)提供自動(dòng)語音宣告、語音引導(dǎo)和自動(dòng)語音交互應(yīng)答等功能，并能進(jìn)行靈活的流程定制。還可以提供自定義的音樂等待。（4）保證聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)電話（接警、處警）、聯(lián)動(dòng)中心辦公電話的暢通，其中，聯(lián)動(dòng)中心到各分指揮中心、主要聯(lián)動(dòng)單位采用“一按就通”的有線調(diào)度通信方式。（5）提供全面、開放的計(jì)算機(jī)軟件接口CTI，與計(jì)算機(jī)輔助調(diào)度系統(tǒng)配合完成各種業(yè)務(wù)要求（6）能夠以語音提示和第四位識(shí)別方式攔截110、119、122誤撥入電話，能按接警員登錄號(hào)動(dòng)態(tài)報(bào)出工號(hào)和問候語。（7）可對(duì)報(bào)警呼入電話排隊(duì)和分配設(shè)定優(yōu)先級(jí)，可根據(jù)被叫號(hào)碼對(duì)報(bào)警電話作預(yù)分配。對(duì)排隊(duì)隊(duì)列可制訂不同策略，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。（8）具有被叫控制功能，能對(duì)惡意呼叫進(jìn)行追蹤、限時(shí)鎖定、過濾。鎖定后統(tǒng)一播出警告語音。（9）具有插入、代接、熱線、縮位撥號(hào)、呼叫轉(zhuǎn)移等功能，適應(yīng)接警、處警、指揮、調(diào)度狀況下對(duì)此類功能的需求。（10）設(shè)有專門的監(jiān)控模塊和維護(hù)臺(tái)，用于管理、設(shè)置、監(jiān)視交換機(jī)的工作狀態(tài)，記錄系統(tǒng)告警信息，發(fā)送維護(hù)指令和數(shù)據(jù)修改和數(shù)據(jù)備份等功能，對(duì)中繼線占用情況、語音調(diào)度、錄音系統(tǒng)、交換機(jī)工作狀態(tài)等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和記錄。（11）調(diào)度系統(tǒng)和公安專網(wǎng)程控之間通過模擬中繼連接，接口路數(shù)為8路。能通過公安專網(wǎng)和通過無線對(duì)講尋呼，對(duì)各警種、部門的靜態(tài)警力和動(dòng)態(tài)警力實(shí)施調(diào)度。調(diào)度出警部門系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)調(diào)度到個(gè)人、調(diào)度聯(lián)動(dòng)單位、轉(zhuǎn)移報(bào)警電話到出警單位等調(diào)度方式。錄音系統(tǒng)錄音系統(tǒng)是解決人工記錄工作的有效途徑，是提供事故查詢、責(zé)任落實(shí)、監(jiān)督工作的有力依據(jù)；新建錄音系統(tǒng)，可以對(duì)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)業(yè)務(wù)的有線和無線語音通話進(jìn)行錄音，與CAD系統(tǒng)緊密配合，提供全面的存儲(chǔ)、復(fù)制、查詢、提取和管理錄音數(shù)據(jù)的能力。主要功能包括：能實(shí)時(shí)記錄談話內(nèi)容，供以后分析處理、追蹤使用，數(shù)碼錄音回放清晰、逼真。系統(tǒng)能對(duì)所有通話語音信息進(jìn)行錄音和監(jiān)聽?？梢酝ㄟ^多項(xiàng)警情信查詢錄音信息。能夠通過局域網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程錄音文件檢索。錄音服務(wù)器配足夠大的硬盤，能保存12個(gè)月以上錄音信息。系統(tǒng)自動(dòng)檢測磁盤深剩余空間，當(dāng)剩余空間不足時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)提示進(jìn)行錄音文件整理、備份。支持CTI接口及多種智能的錄音啟動(dòng)方法（包括摘機(jī)、音調(diào)啟動(dòng)錄音和輕觸式(話音)啟動(dòng)），可對(duì)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)業(yè)務(wù)的有線、無線調(diào)度系統(tǒng)提供準(zhǔn)確無誤高保真地錄音存儲(chǔ)、復(fù)制、查詢、提取和管理功能。錄音系統(tǒng)提供直觀的控制操作界面，實(shí)時(shí)顯示每個(gè)通道的工作狀態(tài)，如錄音通道的啟/停狀態(tài)、放音通道的呼入、撥號(hào)、放音和停止等狀態(tài)。采用先進(jìn)的錄音方法，不干擾平常的電話對(duì)話。錄音存儲(chǔ)文件可轉(zhuǎn)換為WAV等數(shù)字格式，方便在計(jì)算機(jī)上回放，并可以采用多種壓縮算法。在線即時(shí)監(jiān)聽錄音，對(duì)錄音文件可進(jìn)行靜態(tài)、在線方式的查找，可將指揮區(qū)域、工位號(hào)、通話平臺(tái)、通話組、主叫身份號(hào)（限于集群）、案事件ID號(hào)、時(shí)間段作為可任意組合的查詢字段進(jìn)行有條件的檢索。系統(tǒng)接口系統(tǒng)的口定義了該套系統(tǒng)中的各個(gè)主要部分的連接方式，主要包括程控電話交換系統(tǒng)與接處警系統(tǒng)的接口、程控電話交換機(jī)調(diào)度系統(tǒng)與無線指揮調(diào)度系統(tǒng)的接口、一打一送設(shè)備連接方式、與各社會(huì)聯(lián)動(dòng)單位部門的連接方式等等。程控電話交換系統(tǒng)與接處警系統(tǒng)的接口程控電話交換系統(tǒng)的核心設(shè)備采用YA-61D型程控交換機(jī)，其通過RS232接口和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、接處警調(diào)度系統(tǒng)相聯(lián)。當(dāng)有報(bào)警電話呼入時(shí)，有線指揮調(diào)度系統(tǒng)通過以太接口將通信協(xié)議發(fā)送到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，同時(shí)啟動(dòng)數(shù)字化錄音設(shè)備進(jìn)行錄音，彈出接警界面，地理信息系統(tǒng)自動(dòng)定位。程控電話交換系統(tǒng)與無線指揮調(diào)度通信系統(tǒng)的接口該部分接口需由無線設(shè)備供應(yīng)商提供。設(shè)計(jì)思路是：程控電話交換系統(tǒng)通過4線E/M中繼和專用無線設(shè)備系統(tǒng)相聯(lián)，無線系統(tǒng)配置專用服務(wù)器，通過以太網(wǎng)與程控電話交換系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通信。接處警人員在座席上可將調(diào)度呼叫信息發(fā)送給無線調(diào)度服務(wù)器，該服務(wù)器通過與無線的節(jié)點(diǎn)控制設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通信，提交呼叫服務(wù)請(qǐng)求或應(yīng)答并隨同提供呼叫對(duì)象等用戶信息，該節(jié)點(diǎn)控制設(shè)備根據(jù)這些信息進(jìn)行相關(guān)處理，通過集群系統(tǒng)信道交換機(jī)以及天饋系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)呼叫功能，并將呼叫控制信息通過無線調(diào)度服務(wù)器反饋給調(diào)度臺(tái)，調(diào)度臺(tái)根據(jù)具體呼叫狀態(tài)提供前臺(tái)顯示。報(bào)警多字段信息獲取接口三/五字段收取設(shè)備（一打一送）,主要用來向電信/移動(dòng)公司的電話數(shù)據(jù)庫查詢報(bào)警電話的詳細(xì)情況信息。多字段信息，此次可申請(qǐng)一條2M光纖數(shù)據(jù)線路專線，在電信中心服務(wù)器與聯(lián)動(dòng)指揮中心接處警系統(tǒng)兩端各放置一臺(tái)一打一送設(shè)備，指揮中心一端的設(shè)備通過串口連接到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。一打一送系統(tǒng)一般包括三個(gè)基本功能模塊：1、高阻匹配、信令處理模塊；2、數(shù)據(jù)處理模塊；3、數(shù)據(jù)傳輸模塊。信令處理模塊根據(jù)市話交換機(jī)提供中繼方式的不同（數(shù)字程控交換機(jī)與呼叫調(diào)度系統(tǒng)連接的中繼方式），一般有NO.1/NO.7信令的數(shù)字中繼接入方式和模擬中繼接入方式兩種。如果一打一送系統(tǒng)需要并接到電信中心和指揮中心呼叫調(diào)度系統(tǒng)的連接中繼以截取主叫電話號(hào)碼，為了消除因信令處理模塊接入而對(duì)原有中繼產(chǎn)生的不良影響，必須在接入端針對(duì)不同中繼方式增加不同的阻抗匹配器。通過高阻匹配處理后，再通過信令處理模塊提取出主叫號(hào)碼送往數(shù)據(jù)處理模塊。數(shù)據(jù)處理模塊接收信令處理模塊發(fā)來的主叫號(hào)碼，并根據(jù)主叫號(hào)碼從源數(shù)據(jù)庫中檢索出相應(yīng)號(hào)碼的用戶名稱和裝機(jī)地址，并將查詢結(jié)果連同用戶號(hào)碼和模擬線路號(hào)通過數(shù)據(jù)傳輸模塊送往呼叫調(diào)度系統(tǒng)。與技防系統(tǒng)的接口系統(tǒng)可通過以太網(wǎng)絡(luò)與技防報(bào)警系統(tǒng)連接，如技防報(bào)警系統(tǒng)提供所接收?qǐng)?bào)警數(shù)據(jù)的格式并提供系統(tǒng)接口，則可把相關(guān)數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)傳送至案件受理系統(tǒng)。與聯(lián)動(dòng)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心與處警單位（110、119、122、120)各聯(lián)動(dòng)單位（可包括衛(wèi)生局、電業(yè)局、自來水公司、煤氣公司、勞動(dòng)局、民政局、市城管辦、城監(jiān)支隊(duì)、防暴、防汛等）之間主要是通過當(dāng)?shù)谼DN、光纖、ISDN的廣域網(wǎng)方式與各聯(lián)動(dòng)單位建立數(shù)據(jù)鏈路。對(duì)于連接方式可通過以下兩種。第一種連接方式：通過把兩個(gè)指揮中心劃分在同一網(wǎng)段，采用VOIP模式，在這種模式下指揮中心與處警單位同為一級(jí)接處警，兩者只是物理上分開，邏輯上仍然同屬于一個(gè)調(diào)度主機(jī)，不存在轉(zhuǎn)接，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)一級(jí)單位對(duì)交警及消防等下屬單位接處警過程的監(jiān)聽等功能。第二種連接方式：指揮中心報(bào)警電話呼叫處警單位，由指揮中心調(diào)度主機(jī)通過公網(wǎng)轉(zhuǎn)接至處警單位，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)把三字段信息及其它信息轉(zhuǎn)發(fā)到處警單位座席上，但此種方式不具備監(jiān)聽功能。系統(tǒng)功能“三臺(tái)合一”接處警指揮系統(tǒng)的主要功能為：集中公安110、交警122、消防119等四個(gè)重要的應(yīng)急指揮中心和其它政府部門的應(yīng)急事件的接警、處警和指揮調(diào)度，為統(tǒng)一指揮調(diào)度不同警種和部門、處理市區(qū)內(nèi)發(fā)生的特殊、應(yīng)急、突發(fā)、重大事件提供信息、通信指揮調(diào)度保障，具體功能描述詳見如下：集中接警“三臺(tái)合一”接處警指揮系統(tǒng)包括6個(gè)接處警員席位，負(fù)責(zé)集中接聽由指定的接入號(hào)碼（110、122、119）撥入的報(bào)警和求助電話，通過人工和技術(shù)處理后分類轉(zhuǎn)到相應(yīng)的處警席位處理。咨詢信息處理“三臺(tái)合一”接處警指揮系統(tǒng)具備了專門的信息咨詢系統(tǒng)，通過先進(jìn)的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVRS），可以對(duì)各種業(yè)務(wù)和信息咨詢或投訴電話進(jìn)行自動(dòng)化語音服務(wù)，并可以根據(jù)需要轉(zhuǎn)接到相應(yīng)處理單位的人工咨詢或投訴臺(tái)，由專業(yè)咨詢?nèi)藛T進(jìn)行解答。對(duì)于特殊的在咨詢過程中可能需要轉(zhuǎn)變?yōu)閳?bào)警事件的電話，則立即轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的處警席位。分業(yè)務(wù)處警和指揮調(diào)度管理“三臺(tái)合一”接處警指揮系統(tǒng)設(shè)計(jì)了多個(gè)不同職能、不同級(jí)別的處警席位，針對(duì)接警席位轉(zhuǎn)接過來的各種緊急報(bào)警事件進(jìn)行處理，并對(duì)現(xiàn)場的公安、交警、消防和急救等資源進(jìn)行指揮調(diào)度。處警席位的處警員根據(jù)自己專業(yè)的處警經(jīng)驗(yàn)，并參考計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)提供的各種輔助信息，做出對(duì)報(bào)警事件的處理方案，并通過聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的各種指揮通訊手段派出警力。如果需要其它警種和單位協(xié)助，則由處警席位直接向相關(guān)席位發(fā)起聯(lián)動(dòng)請(qǐng)求，并同時(shí)將警情信息發(fā)給本警種班長席和值班主任席。班長席或值班主任席可以對(duì)聯(lián)動(dòng)事件的處理進(jìn)行協(xié)調(diào)和監(jiān)督，并可在必要時(shí)接管指揮。在得到現(xiàn)場警力接手處理報(bào)警事件并有結(jié)果以后，處警席可以按照不同單位的工作規(guī)程結(jié)束本次事件的處理。重大活動(dòng)協(xié)調(diào)管理對(duì)于市區(qū)計(jì)劃內(nèi)各重大活動(dòng)，例如每年的各種交易會(huì)、展覽會(huì)、體育賽事以及國家首腦訪問等事件，“三臺(tái)合一”接處警指揮系統(tǒng)可為整個(gè)重大活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和保衛(wèi)工作提供統(tǒng)一的通信與指揮保障。系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)案，通過指派專門的調(diào)度坐席，完成對(duì)重大活動(dòng)在安全保衛(wèi)、交通保障、急救后備、消防預(yù)備任務(wù)。在必要時(shí)可啟用應(yīng)急指揮室，各相關(guān)聯(lián)動(dòng)單位的領(lǐng)導(dǎo)可集合在一起，對(duì)重大活動(dòng)統(tǒng)一地進(jìn)行監(jiān)視、指揮和協(xié)調(diào)。重大、突發(fā)事件管理在市區(qū)發(fā)生某些重大突發(fā)事件情況下，例如洪水爆發(fā)、森林大火、化學(xué)危險(xiǎn)品泄漏事件等，“三臺(tái)合一”接處警指揮系統(tǒng)內(nèi)的應(yīng)急指揮室和機(jī)動(dòng)處警席位可隨時(shí)啟動(dòng)，成為對(duì)重大突發(fā)事件的狀態(tài)管理指揮中心。在主管市領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，直接通過“三臺(tái)合一”接處警指揮系統(tǒng)的各種指揮調(diào)度手段指揮調(diào)度相應(yīng)的單位和人員，聯(lián)合對(duì)重大突發(fā)事件進(jìn)行處理。有線通訊“三臺(tái)合一”接處警指揮系統(tǒng)安裝了兩臺(tái)數(shù)字程控交換機(jī)，為應(yīng)急聯(lián)動(dòng)的接處警工作、指揮調(diào)度工作和各部門的日常行政工作提供電話通訊和指揮調(diào)度服務(wù)。信息和數(shù)據(jù)的管理、查詢、統(tǒng)計(jì)和報(bào)表“三臺(tái)合一”接處警指揮系統(tǒng)提供了統(tǒng)一的分級(jí)、分類共享的信息資源平臺(tái)，管理和整合聯(lián)動(dòng)中心和各個(gè)聯(lián)動(dòng)單位的各種信息資源，使得聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)可以最大限度的達(dá)到信息資源的共享和互通。通過這個(gè)系統(tǒng)，可以方便的查詢公安信息網(wǎng)和各聯(lián)動(dòng)單位的專業(yè)網(wǎng)上的各種專業(yè)信息，獲取各種專有資料和信息，供聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)各部門使用。同時(shí)，這個(gè)系統(tǒng)還根據(jù)各個(gè)警種和業(yè)務(wù)單位的不同需求提供對(duì)整個(gè)“三臺(tái)合一”接處警指揮系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的全面的分析、統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)表處理，并具備各種完善的數(shù)據(jù)發(fā)布手段和安全等級(jí)，便于不同部門對(duì)不同信息的需求和查閱。系統(tǒng)還提供了提供標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)接口，以便進(jìn)行二次開發(fā)。GIS地理信息急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)包括了一套先進(jìn)的GIS地理信息系統(tǒng)，為各種聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)提供地理信息支持的應(yīng)用平臺(tái)。GIS系統(tǒng)充分考慮應(yīng)急指揮的特殊需求，具備迅速全面的地圖裝入、顯示、定位和管理性能，在基礎(chǔ)圖層之上需要增加各專業(yè)的業(yè)務(wù)圖層，滿足各種應(yīng)用的需要。錄音錄音系統(tǒng)可以對(duì)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)業(yè)務(wù)的有線和無線語音通話進(jìn)行錄音，與系統(tǒng)緊密配合，提供全面的存儲(chǔ)、復(fù)制、查詢、提取和管理錄音數(shù)據(jù)的能力。系統(tǒng)管理“三臺(tái)合一”接處警指揮系統(tǒng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)利用各子系統(tǒng)的管理計(jì)算機(jī)終端進(jìn)行管理。這些管理終端可直接或通過局域網(wǎng)與相應(yīng)的子系統(tǒng)設(shè)備相連接。項(xiàng)目中的特點(diǎn)與創(chuàng)新靈活的架構(gòu)亞奧數(shù)碼開發(fā)的城市“三臺(tái)合一”接處警指揮系統(tǒng)采用模塊化分層體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，通過以數(shù)據(jù)交換平臺(tái)和統(tǒng)一消息服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)的軟件核心將原本獨(dú)立的各警種(110、119、122、120)、各部門、多種數(shù)據(jù)、多種業(yè)務(wù)有機(jī)的組合在一個(gè)系統(tǒng)中，也可根據(jù)實(shí)際使用需要，來選擇子系統(tǒng)的數(shù)量。以期達(dá)到：最低的首期投資、實(shí)現(xiàn)目前的計(jì)劃要求、允許今后實(shí)際業(yè)務(wù)的擴(kuò)展、支持未來的技術(shù)發(fā)展。全面優(yōu)化的分層體系結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)的通信指揮調(diào)度系統(tǒng)采用的是客戶機(jī)/服務(wù)器模式，即C/S模式。隨著接處警業(yè)務(wù)中對(duì)于快捷、方便的查詢案情信息、各類人口信息、公安法律、法規(guī)、通告信息、車輛信息等等的迫切要求，在信息查詢方面，亞奧數(shù)碼特意引入了基于lnternet/lntrant的Browser/Server的四層體系結(jié)構(gòu)，即B/S模式，以加快整套系統(tǒng)處理速度。隨著坐席數(shù)量的增多，系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大，接處警調(diào)度部分的軟件體系采用三層C/S結(jié)構(gòu)，能夠有效的降低核心數(shù)據(jù)庫的負(fù)荷，保證接處警終端的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。采用二者結(jié)合的方式有許多的益處：更適合大并發(fā)量、實(shí)時(shí)系統(tǒng)：具體表現(xiàn)為三層結(jié)構(gòu)對(duì)資源的訪問更加合理，因?yàn)镃/S結(jié)構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)，CLIENT端通常與數(shù)據(jù)庫直接連接，而且通常是長連接，所以即使CLIENT當(dāng)前并不操作數(shù)據(jù)庫也要占用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接，如果一個(gè)系統(tǒng)有大量的CLIENT，就會(huì)有造成系統(tǒng)的開銷非常大，而且也非常的浪費(fèi)，而三層結(jié)構(gòu)就不存在這樣的問題，因?yàn)槿龑咏Y(jié)構(gòu)是CLIENT并不與數(shù)據(jù)庫直接連接，而是與中間層的應(yīng)用服務(wù)器連接，所有對(duì)數(shù)據(jù)庫的操作都是由應(yīng)用服務(wù)器完成的，這樣就有效的降低了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫連接開銷。另外，C/S結(jié)構(gòu)的應(yīng)用通常是CLIENT端直接向數(shù)據(jù)庫服務(wù)器發(fā)送sql操作請(qǐng)求，所以會(huì)造成數(shù)據(jù)通訊量比較大，這樣無疑會(huì)占用一定的網(wǎng)絡(luò)帶寬，影響系統(tǒng)效率，而三層結(jié)構(gòu)則可以避免這一問題，因?yàn)镃LIENT端與應(yīng)用服務(wù)器之間只需要傳送輸入輸出的數(shù)據(jù)，即使用request/response的方式，避免了C/S結(jié)構(gòu)中為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)應(yīng)用要多次向數(shù)據(jù)庫服務(wù)器發(fā)送sql請(qǐng)求的現(xiàn)象；還有，使用C/S容易出現(xiàn)長事務(wù)，而長事務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)庫資源的占用會(huì)直接造成并發(fā)性能的下降，而如果使用三層結(jié)構(gòu)則完全不必?fù)?dān)心這一點(diǎn)。三層結(jié)構(gòu)更加安全：使用過PB、DELPHI等工具開發(fā)過數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的人都知道，要操作數(shù)據(jù)庫，CLIENT必須知道服務(wù)器端的用戶和口令，這樣作顯然非常不安全，容易泄露數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的口令；而三層結(jié)構(gòu)就不會(huì)有這樣的問題，因?yàn)镃LIENT不是直接訪問數(shù)據(jù)庫的，它是通過應(yīng)用服務(wù)器來間接的訪問數(shù)據(jù)庫的，因此不必知道數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的口令。三層結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更加清晰，更加靈活，更易于維護(hù)：在C/S結(jié)構(gòu)中界面控制邏輯和業(yè)務(wù)邏輯是混在一起的，所以會(huì)造成邏輯不清，而三層結(jié)構(gòu)，界面控制程序和業(yè)務(wù)邏輯是完全分開的，分別在客戶端和應(yīng)用服務(wù)器中進(jìn)行，所以系統(tǒng)各模塊的功能更單一更易于修改、維護(hù)，這對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、項(xiàng)目的管理顯然有著非凡的意義。負(fù)載分配：管理程序可以將應(yīng)用組件復(fù)制以同時(shí)運(yùn)行在多臺(tái)機(jī)器上。這樣可以將客戶端負(fù)載分配到多臺(tái)機(jī)器上以獲得高運(yùn)行性能。豐富的業(yè)務(wù)功能、接口、組網(wǎng)方式系統(tǒng)具有排隊(duì)、組呼、選呼、重呼、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽、會(huì)議電話等有線/無線調(diào)度功能；誤報(bào)攔截、惡意呼叫鎖定、主叫號(hào)碼顯示、黑名單過濾、CTI自動(dòng)來話分配等來話處理機(jī)制；電子地圖定位（GIS）、一、二級(jí)接警處警、計(jì)算機(jī)輔助決策、維護(hù)管理統(tǒng)計(jì)等警情功能；具有PCM、環(huán)路、E/M、載波等多種中繼接口，支持DDN、ISDN、光纖、幀中繼、WLAN等各種數(shù)據(jù)組網(wǎng)方式。多樣化的接處警模式系統(tǒng)支持的多種接處警模式包括：集中接警分散式處警（中心集中接警，相關(guān)職能部門處警），集中接警集中處警（中心接處警，包含集中接警、分類處警），分散式接處警集中監(jiān)督（相關(guān)職能部門接處警/中心監(jiān)督）。用戶可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況選用一種方式，也可采用多種模式結(jié)合的方式。比如市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮系統(tǒng)可視報(bào)警案件的嚴(yán)重和緊急性質(zhì)不同，采用的不同的接處警方式。當(dāng)指揮中心接到的報(bào)警情況危急，案情嚴(yán)重或?qū)僦攸c(diǎn)防范單位報(bào)警時(shí)，此時(shí)將由指揮中心直接處理，通過有線、無線方式直接調(diào)度公安分局、派出所、交通大隊(duì)、巡警等各種警力。若受理的報(bào)警電話案情較輕，則可通過系統(tǒng)的有線或無線通信平臺(tái)，采用三方通話等方式，把報(bào)警信息傳達(dá)到責(zé)任出警單位。如果有相對(duì)比較偏遠(yuǎn)、獨(dú)立的公安分局等單位，不便于市指揮中心直接接處警、調(diào)度，則可在當(dāng)?shù)毓膊捎媒y(tǒng)一接警、統(tǒng)一處警的方式，由當(dāng)?shù)毓卜志种苯诱{(diào)度當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、交警大?duì)、巡警、派出所等警力。指揮中心則進(jìn)行監(jiān)督。高效的輔助手段：事件描述模板：快速記錄生成事件描述，并根據(jù)模板記錄，自動(dòng)觸發(fā)相關(guān)的動(dòng)作和狀態(tài)，提高系統(tǒng)自動(dòng)化程度。支持事件“不落地”處理模式：接警后，可以在沒有創(chuàng)立事件的情況下，處警席同步接警席的數(shù)據(jù)和話音，從而同步處理事件。在此模式下，接警員接到報(bào)警后，處警員能夠看到接警員的實(shí)時(shí)輸入內(nèi)容，不需要確認(rèn)事件就可以開始處警，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)報(bào)警、處警、出警并行工作。預(yù)案支持：指揮部門根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和歷史積累，對(duì)各類事件總結(jié)出一套行之有效的處理方案，使得事件處理更為程序化，事件發(fā)生時(shí)，提供一套現(xiàn)成的方案供處警員參考。普通預(yù)案主要是指兩種類型，一種是與事件有關(guān)的法律、法規(guī)、條例、文件、通知等，另一種為警力調(diào)動(dòng)方案，說明調(diào)派警力的方式、多少、時(shí)間、配合關(guān)系等，并可以自動(dòng)通知。普通預(yù)案適用于一般事件的應(yīng)急反應(yīng)。圖文預(yù)案除了具有普通預(yù)案功能之外，還能利用戰(zhàn)術(shù)標(biāo)繪系統(tǒng)將預(yù)案內(nèi)容、過程表達(dá)在電子地圖上，圖文結(jié)合，適用于復(fù)雜事件的處理和指揮。圖文預(yù)案在國內(nèi)接處警系統(tǒng)中具有領(lǐng)先水平。推演預(yù)案是在圖文預(yù)案的基礎(chǔ)上，增加動(dòng)畫推演功能，不僅能夠表達(dá)預(yù)案的內(nèi)容，而且還能對(duì)預(yù)案過程進(jìn)行模擬，評(píng)估預(yù)案的可行性；在預(yù)案執(zhí)行時(shí)，通過對(duì)比預(yù)案狀態(tài)和實(shí)際狀態(tài)，控制過程的執(zhí)行。推演預(yù)案特別適用于重大社會(huì)活動(dòng)的指揮保障，在國內(nèi)是非常領(lǐng)先的優(yōu)勢。業(yè)務(wù)邏輯定義子系統(tǒng)：本系統(tǒng)主要定義和維護(hù)接處警過程中自動(dòng)化處理所需要的規(guī)則和策略，如事件分配策略、子事件產(chǎn)生條件、消息觸發(fā)條件、數(shù)據(jù)域之間的一致性關(guān)聯(lián)檢查規(guī)則等，通過不斷地?cái)U(kuò)充和維護(hù)這些規(guī)則和策略，系統(tǒng)對(duì)具有某些特點(diǎn)的事件處理自動(dòng)化程度越來越高。同預(yù)案一樣，本系統(tǒng)也是聯(lián)動(dòng)中心系統(tǒng)智能化、自動(dòng)化的重要途徑。安全、快速、實(shí)用的分布式數(shù)據(jù)庫接處警受理方式如果采用的是集中接警的方式，則數(shù)據(jù)庫是一般采用一個(gè)集中式的數(shù)據(jù)庫，設(shè)在指揮中心。但很多時(shí)候不能只采用集中接警方式，必需是多種模式結(jié)合的方式。我們根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)了集中與分散接處警相結(jié)合的模式，主要是通過采用分布式數(shù)據(jù)庫來實(shí)現(xiàn)。即根據(jù)實(shí)際情況，中心和處警單位可分別建設(shè)、使用各自的數(shù)據(jù)庫。處警單位的數(shù)據(jù)庫則在指揮中心統(tǒng)一進(jìn)行備份。對(duì)于雙方的數(shù)據(jù)一致性則不必?fù)?dān)心，無論指揮中心還是處警單位，如進(jìn)行刷新本地?cái)?shù)據(jù)庫的操作，同時(shí)均可刷新指揮中心的數(shù)據(jù)庫，以保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一。采用了分布式數(shù)據(jù)庫可以提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率。相對(duì)于傳統(tǒng)的集中建設(shè)一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫的方式，大量的查詢數(shù)據(jù)的工作都是依靠訪問本地?cái)?shù)據(jù)庫來完成，避免了因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)擁塞導(dǎo)致數(shù)據(jù)查詢效率低下，同時(shí)影響整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的后果。同時(shí)，分布式的數(shù)據(jù)庫還提高了數(shù)據(jù)安全性。如果處警單位的某個(gè)數(shù)據(jù)庫發(fā)生故障不能訪問了，則僅僅是相應(yīng)處警單位會(huì)受到影響，而中心和其它處警單位沒有絲毫的影響。一旦指揮中心的數(shù)據(jù)庫發(fā)生故障，分布式數(shù)據(jù)庫還能夠保證本單位接處警不受到任何影響。強(qiáng)大而智能化的語音處理功能整套系統(tǒng)采用基于CTI技術(shù)的音頻調(diào)度技術(shù)。提供誤碼攔截、語音提示、被叫鎖定功能、黑名單過濾、及網(wǎng)絡(luò)聲訊平臺(tái)功能?？梢詫⒋罅康恼`報(bào)、惡意報(bào)警先期處理，大大節(jié)省了處警時(shí)間，提高了處理案件的效率?；诓呗缘氖录峙錂C(jī)制接警員所接聽的報(bào)警事件，通過該事件分配器分配給最合適的處警員來處理，這是一個(gè)基于策略的智能解釋器，在分配事件時(shí)能夠考慮到事件的類型、嚴(yán)重程度、先前報(bào)警、當(dāng)前處警員、當(dāng)前處警員工作負(fù)荷、處警員的特長等因素，并且支持事件委托與協(xié)作，角色的委托與協(xié)作。老式接警軟件在事件分配方面主要采取按最長空閑時(shí)間的原則或搶接的方式分配事件，不符合目前政府和公安所要求的責(zé)任制的工作模式，也沒有考慮到在處警團(tuán)隊(duì)中智力結(jié)構(gòu)的差異和警員的當(dāng)前負(fù)荷情況，不能科學(xué)的指派任務(wù)，只能靠一些簡單原則來解決問題。采用基于策略的分配方式，可以以策略形式描述事件分配要求，并通過積累經(jīng)驗(yàn)，不斷地改進(jìn)策略，使用事件的分配越來越科學(xué)化、智能化。高效的事件處理機(jī)制指揮中心受理的事件大部分是突發(fā)事件，通常需要接處警人員在最短時(shí)間內(nèi)做出快速正確的反應(yīng)并同時(shí)實(shí)施相應(yīng)的處理措施。因此，如何能夠快速有效的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況往往取決于整個(gè)系統(tǒng)的事件處理機(jī)制是否高效，本系統(tǒng)利用流式輸入法、事件描述模板、處理預(yù)案、計(jì)算機(jī)輔助決策、事件不落地處理模式、協(xié)同頻道、案情共享、緊急處理模式、多人接警等多種高效輔助手段，提高系統(tǒng)自動(dòng)處理能力，從而大大提高了事件處理速度，輔助接處警員高效、快速、準(zhǔn)確地完成事件處理任務(wù)?；跁?huì)商模式的協(xié)同處警會(huì)商決策支持主要功能就是運(yùn)用各子系統(tǒng)模型庫中的相應(yīng)模型，對(duì)應(yīng)急指揮進(jìn)行會(huì)商決策，參照知識(shí)庫中的專家知識(shí)和有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)程規(guī)范，形成動(dòng)態(tài)狀況的分析成果；并根據(jù)分析成果，產(chǎn)生決策預(yù)案或直接發(fā)布控制指令。系統(tǒng)還應(yīng)專門設(shè)計(jì)有多庫協(xié)同器，進(jìn)行各庫之間的協(xié)調(diào)。多庫協(xié)同器提供系統(tǒng)各庫的協(xié)同規(guī)劃、綜合調(diào)度、人機(jī)交互、資源共享、沖突仲裁和通信聯(lián)絡(luò)等處理功能。系統(tǒng)提供指揮過程的資源狀態(tài)、消息管理、話音控制、數(shù)據(jù)共享等統(tǒng)一的控制邏輯，并為所有的終端客戶提供相關(guān)服務(wù)。這些服務(wù)是以頻道形式提供給業(yè)務(wù)終端使用，每個(gè)頻道都預(yù)設(shè)好不同的用戶成員和功能選擇，并支持私密頻道。由此，對(duì)于同一事件，可以以會(huì)議的形式進(jìn)行研究、討論、決策，系統(tǒng)對(duì)指揮員們提供統(tǒng)一的狀態(tài)邏輯、控制邏輯，提供實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)、語音、圖像、程序等級(jí)別的協(xié)同，從而真正實(shí)現(xiàn)協(xié)同指揮，保證在面對(duì)復(fù)雜事件時(shí)，事件處理的合理性和準(zhǔn)確性?？焖倬珳?zhǔn)的模糊定位模糊定位是指在報(bào)警人不能提供案件地址時(shí)，根據(jù)簡單的方位信息、位置信息，迅速定位案發(fā)地點(diǎn)位置。模糊定位實(shí)現(xiàn)手段很多，可根據(jù)用戶的實(shí)際需求設(shè)計(jì)。深圳亞奧數(shù)碼的城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮系統(tǒng)對(duì)模糊定位問題可提供多種解決方案。1、當(dāng)報(bào)警電話進(jìn)入系統(tǒng)，地圖上沒有報(bào)警電話所在的單位，則系統(tǒng)自動(dòng)分析電話號(hào)碼的字頭，按照不同的號(hào)碼字頭自動(dòng)顯示相應(yīng)范圍內(nèi)的地圖，接警員可以根據(jù)報(bào)警人敘述的案發(fā)地點(diǎn)迅速定位。2、報(bào)警電話呼入的時(shí)候，報(bào)警地址不是著案發(fā)地點(diǎn)，為了減少接警員在地圖上尋找的時(shí)間，系統(tǒng)提供輸入案發(fā)單位/地址的拼音字頭快速定位的手段。接警員只要輸入案發(fā)單位的名稱或地址的拼音字頭，則自動(dòng)在旁邊列出相應(yīng)的案發(fā)單位或地址的名稱列表，接警員可以從列表中選定案發(fā)地點(diǎn)，地圖自動(dòng)定位到相應(yīng)地點(diǎn)。如果列表中的單位比較多，則系統(tǒng)還提供了將查詢結(jié)果分類顯示的功能，即按照【路段】、【小區(qū)】、【單位】等類別顯示相應(yīng)單位，接警員根據(jù)報(bào)警人敘述的選擇相應(yīng)類別，達(dá)到快速定位的目的。3、當(dāng)報(bào)警人不能準(zhǔn)確描述具體案發(fā)地址時(shí)，支持以路段、街道為單位的定位方式。即通過路段、街道快速定位案發(fā)地址3、一旦案定位了案發(fā)地點(diǎn)，地圖上顯示案發(fā)圖標(biāo)，并以案發(fā)點(diǎn)為圓心，顯示案發(fā)區(qū)域內(nèi)的醫(yī)院、警用車輛、水源、醫(yī)院、學(xué)校、管線、相鄰單位等信息?；贕IS/GPS系統(tǒng)的處警調(diào)度與信息查詢隨著現(xiàn)代指揮系統(tǒng)的發(fā)展，以及社會(huì)信息化的發(fā)展，按照統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)代化社會(huì)信息系統(tǒng)中，有85％以上的數(shù)據(jù)均有地理屬性，GIS地圖信息系統(tǒng)用地圖、圖形和圖表等信息描述形式通過對(duì)數(shù)據(jù)庫的查詢、操作來實(shí)現(xiàn)對(duì)各類的分析處理?？梢詫⒔Y(jié)果清晰的以地域分布或圖表的形式顯示出來，使用戶能夠身臨其境。在綜合警力指揮調(diào)度系統(tǒng)中主要包括：通過GIS定位案發(fā)地點(diǎn)：根據(jù)預(yù)先設(shè)定的顯示范圍顯示案發(fā)地點(diǎn)周圍的固定報(bào)警點(diǎn)位置、人員信息、案發(fā)地的相鄰單位信息。如果是交通事故則顯示周圍的路口狀況、交警分布等信息；如果是匪警則顯示卡口位置和布防態(tài)勢圖。通過鼠標(biāo)右鍵圈中需要調(diào)度的警員，界面顯示這些警員的手機(jī)號(hào)碼，中心將與案情相關(guān)的文本信息通過短消息系統(tǒng)發(fā)給他們。如被盜車輛信息，車輛違章信息，疑犯特征信息等。根據(jù)案情類別、級(jí)別等信息，按預(yù)案設(shè)置自動(dòng)觸發(fā)需要調(diào)度的警員、指揮員，中心將與案情相關(guān)的文本信息發(fā)給他們。綜合信息查詢與輔助決策。通過主題查詢，關(guān)聯(lián)案情信息庫和公安信息網(wǎng)。處警員可以迅速查到如歷史同類案件的處理方法，在逃人員信息（包括體貌特征、是否持槍等）。同時(shí)利用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，尋找與本案相關(guān)的信息，記錄在該案件的電子卷宗中，便于刑偵部門使用。同時(shí)向正在處警的一線警員發(fā)送文本信息，為指揮員發(fā)送輔助決策信息。其他地圖功能：可對(duì)案發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行模糊定位、輔助定位、拼音字頭查詢、最佳路徑、測距、設(shè)置路障、漫游、根據(jù)主叫號(hào)碼地圖自動(dòng)顯示該號(hào)碼中心區(qū)域；案發(fā)地域輔助信息顯示功能（航空照片、其他光柵圖片、重點(diǎn)單位建筑物平面圖、立體圖等）。基于GIS的警力調(diào)度與信息發(fā)送當(dāng)報(bào)警電話接入后，電子地圖馬上顯示報(bào)警點(diǎn)附近固定警力與移動(dòng)警力分布狀況，接警員可以通過鼠標(biāo)右鍵圈中需要調(diào)度的警員，界面顯示這些警員的相關(guān)信息（如手機(jī)、呼機(jī)、警務(wù)通號(hào)碼），中心將與案情相關(guān)的文本信息