人際溝通論文

傾聽和反饋，是我最迫切想要學(xué)到的一章節(jié)。在日常生活，我經(jīng)常有這樣的尷尬：朋友向我傾訴生活中的煩惱，對方說了一大堆，我基本上能了解大概意思，也理解對方的苦惱，但是往往言不由衷，或不著邊際、拐彎抹角，繞一大圈而終究無法切入重點不能夠給她很好的安慰，更加無法解決他的煩惱。既然別人那么信任我，一碰到問題就來找我傾訴，那證明我在對方的心目中是很重要的，那我更要學(xué)會傾聽和反饋，即使不能出主意幫助他們解決問題，最起碼能通過傾聽，讓他們把煩心事說出來，分擔(dān)內(nèi)心的焦慮，減少無助感。上了這結(jié)課后，我深刻地體會到所謂的聆聽，應(yīng)該是用我們的眼、耳和心去聽對方的聲音，不急著立刻知道事情的前因后果。把自己代入對方現(xiàn)在的處境，設(shè)身處地地為對方考慮。在聆聽的同時，在腦海中不自覺進行的對話，包括動腦筋想著該說什么、如何響應(yīng)對方的話，或盤算著接下來的話題。聽完對方的傾訴之后，一昧地安慰是起不到明顯效果的。應(yīng)該通過反問的方式，讓對方找出自身的原因，并提供一些意見讓對方參考。這些意見不一定有用，但是最起碼對方傾訴完之后，心態(tài)會轉(zhuǎn)好一些，加上你提供的意見會讓他們感覺心里踏實了不少，處理問題的態(tài)度也會變得樂觀，積極。最后說一點我認為老師應(yīng)該在以后的課堂加強和深化的內(nèi)容?，F(xiàn)在無論是在學(xué)校還是將來出到社會，很多的時候都是和一個團隊一起學(xué)習(xí)，一起工作，難免會出現(xiàn)成員間意見不合的情況。這時候，團隊的溝通顯得尤為重要！當(dāng)我們作為一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)時，要如何計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制整個團隊，合理分配任務(wù)，解決團隊成員間的矛盾，激勵每個成員發(fā)揮各自優(yōu)勢，共同完成一個任務(wù)，都是要通過溝通來實現(xiàn)的。而當(dāng)我們作為一個成員時，如果與其他成員意見不合，應(yīng)該怎么解決。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)決策失誤或者分配任務(wù)不合理的時候，又應(yīng)該怎么向他提出來，才能得體大方。我覺得這些溝通技巧都是同學(xué)們需要的，而且對將來的工作會有很大的幫助。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人才檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。因此只有良好地溝通，才能為他人所理解；只有良好地溝通，才能得到必要的信息；只有良好地溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂'能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。在日常的言語交往活動（聽、說、讀、寫）中，聽占54%,說占30%，讀占16%，寫占9%,這說明聽在交際活動中居于非常重要的地位，所以要掌握溝通的技巧，關(guān)鍵是要學(xué)會積極傾聽。美國汽車推銷之王喬吉拉德就曾有過一次深刻的體驗。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意，并掏出10000美元現(xiàn)鈔，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11點他終于忍不住打電話給那人想知道原因。對方告訴他：“今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的吉米即將進入密執(zhí)安大學(xué)念醫(yī)科，我還提到他的學(xué)科成績、運動能力，以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應(yīng)?！眴滩挥浀脤Ψ皆f過這些事，因為他當(dāng)時根本沒有注意。喬認為已經(jīng)談妥那筆生意了，他不但無心聽對方說什么，反而在聽辦公室內(nèi)另一位推銷員講笑話。這就是喬失敗的原因：那人除了買車外，更需要得到對于一個優(yōu)秀兒子的稱贊?？梢妼W(xué)會傾聽是多么重要。傾聽與聽是有根本區(qū)別的，聽只是一個生理過程，它是聽覺器官對聲波的單純感受，是一種無意識行為。而傾聽也是以聽到聲音為前提的，但更重要的是人們對聲音必須有所反饋。也就是說傾聽不僅僅是生理意義上的聽，更應(yīng)該是一種積極的、有意識的聽覺與心理活動。在傾聽的過程中，必須思考、接收、理解說話者傳遞的信息，并作出必要的反饋。傾聽的對象不僅僅局限于聲音，還包括更廣泛的內(nèi)容，如語言、聲音、非語言等?？梢?，傾聽不僅要接收、理解別人所說的話，而且要接收、理解別人的手勢、體態(tài)和面部表情；不僅要從中得到信息，而且要抓住人的思想和感情。一、傾聽的五個階段傾聽是一個復(fù)雜的心理過程，包含了下列五個階段：接收-理解-記憶反應(yīng)—評估1?接收訊息是傾聽的第一個階段，也就是由感覺器官接收外界的刺激，傾聽不僅包含接收對方傳達的口語內(nèi)容，而且包含注意對方的非語言訊息。理解訊息是傾聽的第二個階段，也就是了解對方傳達訊息的意義。除了必須注意對方所表達的意見和想法外，也必須了解對方言談時的情緒狀態(tài)。記憶訊息是傾聽的第三個階段，即將我們所接收與理解的訊息，停留在腦海中一段時間。人們的記憶，并不是訊息的完全復(fù)制品，而是以自己的方式，重新建構(gòu)所接收到的訊息。評估訊息是傾聽的第四個階段，即判斷說話者內(nèi)心的意圖。人們除了必須理解、記憶說者所傳達訊息的表面意義外，還必須進一步推測這些訊息的潛藏意義。反應(yīng)是傾聽過程中十分重要的一個階段，說話者會根據(jù)傾聽者的反應(yīng)來檢查自己行為的結(jié)果，從而知道自己所說的是否被準(zhǔn)確接受和正確理解，然后作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，這樣會更加有利于傾聽者的傾聽。二、 傾聽的特征1?受制性。傾聽是在接收表達者的話語信息的基礎(chǔ)上進行的，對方說什么，就接收什么，然后才能加以理解,這個行動本身就體現(xiàn)出受制性。具體地說，傾聽的受制性主要表現(xiàn)在三個方面。第一，受制于表達者的說話特點?？谡Z接受者面對的表達者是多種多樣的，他們的身份、職業(yè)、經(jīng)歷、文化素養(yǎng)、性格愛好、思想感情和表達意圖等自身或主觀因素不同，便呈現(xiàn)出不同的言語表達特點。這不同的言語表達特點對信息的接收與理解起著一定的制約作用。第二，口語交際是一種說與聽雙方參與的言語活動，這種活動是在特定的語境中進行的。特定語境中的時間、地點和場合等主要因素，會對言語表達產(chǎn)生一定的影響。第三，受制于表達者與接受者的交際地位。在言語交往中雙方的交際地位不同，所顯示的人際關(guān)系也有區(qū)別，居于劣勢的口語接受者往往比較緊張，常常用盡全力去捕捉每一個話語信息，以便正確地理解它；處于優(yōu)勢的一方可能要隨便一些，沒聽清或沒聽懂會要求再講一遍。選擇性。傾聽雖然具有受制性，但在口語交際中，它并非單純是一種消極被動行為，同時也是一種積極能動地認知和合作的活動，這主要表現(xiàn)為傾聽者對話語信息的接收具有選擇性。具體地說，傾聽者的選擇性主要表現(xiàn)在三方面。第一，選擇性接受。樂意接受那些與自己已有觀念一致的，或自己需要和關(guān)心的信息，回避甚至抵制那些與自己固有觀念相齟齬或自己不感興趣的信息。第二，選擇性理解。對同一個信息，不同的人可能有不同的理解，這種理解為接受者已有的觀念、態(tài)度和信仰所制約，常常出現(xiàn)'仁者見仁，智者見智”的結(jié)果。第三，選擇性記憶，接受者往往選擇那些希望得到的或愿意記住的信息來強化記憶，容易忘記自己不關(guān)心的或不喜歡的事情。補正性。在口語表達時，無論是交流思想、抒發(fā)感情，還是傳遞信息，都帶有不盡其言的省略或者潛藏性質(zhì)，即任何說都只是部分地展述內(nèi)容。因此，在交際過程中，接受者必須利用自己的理解、經(jīng)驗和知識來加以補正，填充這省略的“缺口”或發(fā)掘那潛藏的信息，領(lǐng)悟內(nèi)容。較強的傾聽能力建立在淵博的學(xué)識、敏捷的思維的基礎(chǔ)之上。只有這樣，接受者才能對表達者的疏漏、失誤乃至謬誤予以敏銳的覺察，并且在經(jīng)過機敏的辨析之后，進行適當(dāng)?shù)姆答仭Ｔ谶@個意義上，聆聽還具有匡誤正誤的作用。三、 傾聽的技巧1?注意的技巧。我們在傾聽別人說話時，必須保持放松而靈敏的身體姿態(tài)，并伴以適當(dāng)?shù)闹w動作，對對方的講話作出積極的反應(yīng)。比如身體適當(dāng)前傾，與說話者交流目光，適當(dāng)點頭或做一些手勢。一位良好的傾聽者還必須盡量排除周圍環(huán)境的干擾，這個環(huán)境包括客觀環(huán)境和主觀障礙?？陀^環(huán)境來自于噪音和嘈雜的環(huán)境，說話者使用方言或夾雜外語表達和說話者表達時的音調(diào)和態(tài)度，聽話者身體狀態(tài)不佳和對說話內(nèi)容缺乏基本了解，等等。主觀障礙來自于聽話者先入為主或固執(zhí)己見和沒有參與感。最重要的還是傾聽者的內(nèi)心注意，也就是聽話者用心思考，感受對方傳達的訊息，這更能顯示傾聽者的專注程度。2?追隨的技巧。追隨最主要的目的是讓說話者以自己的方式，表達內(nèi)心的想法感受，使得聽者能夠更加了解說話者如何看待自己所處的情境?；竟膭睢Ｔ趦A聽過程中，使用深感興趣的、真誠的、高昂的聲調(diào)會使人自信十足；恰當(dāng)?shù)闹w語言，如用手托著下巴等，也會顯示出傾聽者的態(tài)度誠懇，這些都能讓說話者感受到傾聽者的支持和信任；用一些簡單的反應(yīng)，如恰當(dāng)?shù)奈⑿?、贊許的表情、積極的目光或伴以嗯”“對”等的詞語，促使說話者說下去，向說話人表明你在認真傾聽；也可以用皺眉、不惑等表情給講話人提供準(zhǔn)確的反饋信息，以利于說話者及時調(diào)整。偶爾插嘴。除了基本鼓勵外，傾聽者以開放的方式詢問所聽到的事，成為談話的主動參與者，就會增進彼此間的交流和理解?？梢哉f，提問既可以是對說話者的鼓勵，即表明你在認真傾聽，又可以是控制和引導(dǎo)談話論話題的重要途徑。但需要注意的是，提問必須適時和適度，不要詢問過多的問題，一次最好問一個，否則會造成對方思考的困擾或中斷。而且問題必須是開放性的，如有什么”“怎么樣”，而不是“是什么”“是不是”。適當(dāng)沉默。沉默是傾聽者必須學(xué)習(xí)的技巧。在傾聽的過程中，忘掉自己的立場、見解，保持沉默，讓對方把話說完。3?反應(yīng)的技巧。復(fù)述指用自己的話來重新表達說話者所說的內(nèi)容。有效的傾聽者常常使用這樣的語言：“我聽你說的是”“你是不是這個意思”“就像你剛才所說”。復(fù)述對方說過的話既表示對說話者的尊重，又能夠用對方的觀點說出自己的想法。這樣，傾聽者不僅能夠贏得說話者的信任，而且能夠找到溝通語言，從而拉近彼此之間的距離。（1） 簡述語義。聽者將自己聽到的問題，對方說話的內(nèi)容，以自己的方式，簡潔地重復(fù)說話者主要的意思，以確定自己接收和理解的意義，正是對方所欲傳達的意思。當(dāng)我們復(fù)述他人的意思時，用字必須盡量精簡，避免使用冗長的陳述，阻礙說話者的思路，不過必須注意簡述語義時保持客觀的描述，避免引導(dǎo)對方談話的主題與方向。（2） 情感反應(yīng)。反應(yīng)對方已經(jīng)傳達或隱含的情緒狀態(tài)。除了簡要地重復(fù)對方的內(nèi)容外，我們也必須表達對于說話者感情的理解。正如簡述語義能夠讓我們檢驗說話者談話內(nèi)容的知覺一樣，反映對方的情感，也可以檢視我們對于他人情緒的知覺，以及提供說話者更深入觀察他們自己內(nèi)在的喜怒哀樂的各種情緒的機會。（3） 意義反應(yīng)。當(dāng)我們同時反應(yīng)內(nèi)容與情感時，就是在意義反應(yīng)。意義反應(yīng)一般是最有效的反應(yīng)方式。初學(xué)時用“你覺得（感覺的字眼）”“因為（與此感覺有關(guān)的事件或內(nèi)容）”的句子；等到運用純熟，就可以自由變化，只要意思一致即可。參考文獻：麻友平.人際交流與溝通實務(wù).中國石化出版社，2007.李元授?演講與口才華?中科技大學(xué)出版社，2006.《人際溝通技巧》是華中科技大學(xué)出版社2009年出版溝通是人與人之間的信息交流過程，是一個相互影響、相互作用和協(xié)調(diào)操作的動態(tài)過程。在雙方都創(chuàng)造意義時，人際互動才可能實現(xiàn)。單方面?zhèn)鬟f信息與其說是溝通，不如說是傳播或信息傳遞。有效溝通需要溝通雙方的合作互動，一般要經(jīng)過幾個環(huán)節(jié)：信息發(fā)出者編碼，通過一定途徑發(fā)出信息；接收者進行解碼，獲得信息；重新編碼，通過一定渠道反饋信息；發(fā)出者接收反饋。二、人際溝通的障礙（一） 個人障礙自我認知的偏誤。認知譯自英文，即認識，在現(xiàn)在心理學(xué)中通常譯作認知，指人類認識客觀事物，獲得知識的活動。包括知覺、記憶、言語、思維和問題解決等過程，按照認知心理學(xué)的觀點，人的認知活動是人對外界信息進行積極加工的過程。每個人的認知程度水平都是有限的，相對的，很多人都帶有偏見，這些偏見開始時是組織內(nèi)某個或某幾個人的說法或者是抱怨，久而久之就行成了一種偏見，造成認知的偏誤。語言障礙。這一點顯而易見，語言是人類最重要的交際工具，當(dāng)然也是最重要的組織內(nèi)部溝通工具。它同思維有密切的關(guān)系，是人類形成和表達思想的手段，也是人類社會最基本的信息載體，人們借助語言保存和傳遞人類文明的成果，語言是人區(qū)別于其他動物的本質(zhì)特征之一。共同的語言又常是民族的特征，語言就本身的機制來說，是社會約定俗成的音義結(jié)合的符號系統(tǒng)。語言沒有階級性，一視同仁地為社會各個成員服務(wù)，但社會各階級階層或社會群體會影響到語言，而造成語言在使用上的不同特點或差異。正是特點的不同，差異的存在，造成語言障礙，從而形成溝通的障礙。溝通雙方地位的差異。地位的差異造成心理的溝通障礙，特別是組織中上下級之間非常明顯。根據(jù)行政溝通的方向性，分為向下、向上和平行三個方向，一般來說向上溝通在實際中有不少障礙，心里研究表明，下級在向上級匯報工作或主動溝通中，常常帶有擔(dān)心說錯，怕承擔(dān)責(zé)任，有焦慮等心理，致使溝通不常常是在寬松流暢的氛圍中進行，形成溝通障礙。而在向下溝通的過程中，主動溝通的是上級，雖然會受到歡迎擁護，但畢竟有時會居高臨下，造成下屬的壓迫感和緊張，也會形成溝通障礙。平行的溝通雖然地位的差距不大，但并不會有地位完全相等的兩個人，位置職務(wù)的重要與否、職稱的高低、資歷深淺、組織中成員的認可度等，都會多多少少形成地位的優(yōu)越感重要感或壓迫感低下感，從而引發(fā)心理障礙，造成溝通的不暢。（二） 組織中有效管理溝通的組織降礙準(zhǔn)備的不足。行政溝通前必須要有所準(zhǔn)備，組織溝通中要做到有備無患，這是一個任何場合都適用的原則。溝通前要做好充分的收集情況的工作。要做到信息的暢通，必須首要的是信息要充分準(zhǔn)確，適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備才可保證溝通的有效和成功，防止溝通中拙劣的表現(xiàn)。時間帶來的壓力。在時間的壓力下，很容易做出倉促的決定。即管理學(xué)上的芝麻綠豆原理：就是對于重要的事情兩三天就下決定了，而對于芝麻綠豆的小事情卻拖了兩個月都沒有下決定。重大決策有時太過于倉促就下決定了，而芝麻綠豆的事卻要搞半天，在溝通中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)這種情況。錯誤的期望。對絕無可能實現(xiàn)的事情抱有期望保證會令你失望。組織中的溝通管理強調(diào)要對各方的利益目的以及為實現(xiàn)收益各自所應(yīng)盡的職責(zé)進行開誠布公的討論，其原因正在于此，在收益和職責(zé)上開誠布公，可以減少錯誤的期望所帶來的危險，或者至少能夠認清它們是錯誤的。不要把錯誤的期望視作居心不良的標(biāo)志，它們通常產(chǎn)生于某一方溝通愿望的一般形式，或者對溝通或較易的預(yù)先設(shè)想。維護不周。所有的關(guān)系都需要維護，代表性的維護方式是私人接觸，如果組織中的個體與自己的部屬，合作伙伴沒有經(jīng)常性的接觸，那就不要指望一切都很順利，忽視是最常見的關(guān)系障礙之一。嚴格意義上的關(guān)系維護離不一開系統(tǒng)和責(zé)任承擔(dān)制的運用，沒用系統(tǒng)會自行運轉(zhuǎn)，但如果沒有系統(tǒng)，關(guān)系所有者就必然會忽視一些關(guān)系維護的細節(jié)。為了使關(guān)系所有者真正地負起責(zé)任，你必須擁有既支持他們又能最總到他們努力的信息管理系統(tǒng)，聯(lián)系日程系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)。最后嚴格意義上的維護還要求保持收益和交流。三、人際溝通障礙的克服（—）主動傾聽是有效溝通的基礎(chǔ)和前提傾聽是成功溝通的關(guān)鍵，它的功能不僅僅在于你聽到別人所說的話，真正的傾聽意味著全神貫注地聽別人說話，并盡量理解它，要使積極傾聽有效，你必須對說話者真正感興趣。借助于傾聽，你可以深入理解同事們所做的事情，他們的感受，以及他們?yōu)槭裁匆@樣做、為什會有這樣的感受：你也可以更好地理解組織成員的希望、他們害怕的事情，以及所面臨的困難。傾聽為你打開一個新的視野，它是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。一旦別人認為你是一個很好的傾聽者，他們會說他們能接近你，跟你講他們的有關(guān)事情，認為你尊重他們以及他們所說的話。主動傾聽的最大好處在于聽者會報答你，傾聽你講話，并且在你講話時做出回應(yīng)。你聽的越多，收獲也就越大，學(xué)的也會越多。（二） 簡化語言是有效溝通的主要手段一個人講話漫無邊際，可能是思路混亂的表現(xiàn)，也可能是委婉曲折地達到目的的手段。值得警惕的是，對大多數(shù)人來說，那只不過是一種習(xí)慣。1講話要有重點。簡化語言的重中之重就是講話要有重點。一個人的注意力只有十分鐘，在這十分鐘里，如果沒有抓住溝通對象的注意力，對方就會什么都聽不下去了。所以，到對方那里去溝通，要以開始就簡化語言。2.善用比喻、類比、舉例子等語言修辭方法。即使很復(fù)雜的問題，也可以用簡單的比喻講出來。在這方面，我國古代先賢之一孟子是典范，他講話就很喜歡用譬喻的方法。所謂善用比喻，就是舉例子給人家聽，例子因為生動，真實可信，非常容易讓人家觸動，使聽眾一聽就明白了。（三） 利用反饋是有效管理溝通的檢驗和保證所謂反饋是指一種信息，通過這些信息組織及其員工可以將自身實際的表現(xiàn)與給定的標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期進行比較分析。反饋要求你客觀地描述和分析自己的感受，向他人提供足夠的信息以便幫助他們分析并調(diào)整自己的行為。反饋也有助于設(shè)定目標(biāo)，改進工作。多數(shù)人急切地想了解他們的實際表現(xiàn)，比如一個學(xué)生可以從作業(yè)中得到反饋信息。從作業(yè)或考試的成績、老師的批語，或者是與老師面對面的交談中，都可以了解到自己學(xué)習(xí)的表現(xiàn)、與同學(xué)的比較以及與老師的期望之間的差距的信息，通過這些反饋，你得到相關(guān)的針對目前表現(xiàn)和未來努力方向的信息，這些信息教導(dǎo)你如何揚長避短，提高成績。假如這些反饋是建設(shè)性的這是指真實、公正的反饋，而不是具有個人攻擊性的反饋，那么這些信息對于改進工作、幫助我們個人成長和工作完成就具有重要意義。一、講出來13個技巧坦白地講出你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。二、 不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。三、 互相尊重只有給予對方尊重才有溝通的基礎(chǔ)，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)卣埱髮Ψ浇o予尊重，否則很難溝通。四、 絕不口出惡言惡語傷人，就是所謂的“禍從口出”。有的人因為一句話就發(fā)生口角、打架，甚至造成更嚴重的后果,結(jié)果事后總是后悔莫及。都說:“惡語傷人六月寒?！币肱c人友好地相處，就要在平時注意千萬不要惡語傷人。五、 不說不該說的話如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出,駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，應(yīng)“三思而后行”。但是也不能完全不說話，不然會讓人覺得你無心與他溝通，有時反而會使事情變得更糟。六、 在激動情緒中不要溝通處于激動情緒中的溝通常常無好話也沒邏輯，既理不清，也講不明，很容易沖動而失去理性。例如:吵得不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在激動的情緒中作出沖動性的“決定”，否則，很容易讓事情不可挽回，令人后悔！七、 理性的溝通，不理性不要溝通不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟于事。要盡量從對方的角度來看問題，理解對方。都說“旁觀者清”，這樣的溝通才能事半功倍。八、 自知不只是溝通才需要自知，一切時候都需要?！耙粋€巴掌拍不響”,不能只想著別人的錯，也有可能是自己的原因。如果是自己說錯了話、做錯了事，如不想造成不可彌補的傷害時,就不要不承認，這就是一種自知。九、 承認我錯了承認我錯了是溝通的消毒劑，就一句:我錯了!勾銷掉多少人的新仇舊恨，化解了多少打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下“武器”，重新面對自己,開始重新思考人生。十、說對不起說對不起，不代表我真的犯了什么天大的錯誤或做了什么傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情能有回旋的余地,甚至于還可以創(chuàng)造和諧。其實死不認錯就是一件大錯特錯的事，一句“對不起”并不會使你損失什么，但你若不說，則很可能真的會讓你蒙受損失！十一、等待轉(zhuǎn)機如果沒有轉(zhuǎn)機，就要等待，急也無濟于事。當(dāng)然，不要希望成果會從天上掉下來,還是要自己去努力。雖然努力并不一定會有成果，但若不努力，你將什么都沒有。十二、耐心等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。十三、愛這個世界一切的和諧都是源于愛,愛能包容別人的不足，愛是最偉大的治療師。摘自［美］戴爾?卡耐基《溝通的藝術(shù)》第一章人際交往的基本技巧1、不要批評、指責(zé)或抱怨別人。2、看到別人的優(yōu)點，給予真摯誠懇的贊賞。3、激發(fā)別人內(nèi)心強烈渴望的需求。第二章第二章讓人喜歡你的六大秘訣1、真誠地關(guān)心別人。2、微笑。3、記住一個人的姓名。4、做一個善于傾聽的人，鼓勵別人談?wù)撍麄冏约骸?、了解對方的興趣，就他感興趣的話題進行交談。6、使別人感到重要——并真誠地照此去做。第三章第三章使人贊同你的十二種方法1、贏得辯論的惟一方法是避免辯論。2、尊重別人的意見，千萬不要指責(zé)別人的錯誤。3、如果你錯了，迅速坦誠地承認。4、用友善的方法開始。5、使對方立刻說“是，是”。6、使對方多多說話。7、使對方覺得那是他的主意。&真誠地從對方的觀點來看待事情。9、同情別人的想法和愿望。10、激發(fā)人們高尚的動機。11、戲劇化地表現(xiàn)你的想法。12、提出一項有意義的挑戰(zhàn)。第四章不傷感情而改變他人的九大技巧1、從稱贊及真誠的欣賞著手。2、間接地提醒別人注意他的錯誤。3、在批評對方之前，先談?wù)撃阕约旱腻e誤。4、建議對方，而不是直接下命令。5、使對方保住面子。6、稱贊最微小的進步，并稱贊每一次進步。7、給人一個好名聲，讓他為此而努力奮斗。&多用鼓勵，使別人的錯誤更容易改正。9、使對方樂于做你所建議的事。第五章是你的家庭生活更快樂1、千萬不要嘮嘮叨叨！2、不要根據(jù)你的意思去改變你的伴侶。3、不要批評。4、真誠地給予贊賞。5、對小事多加注意。6、要有禮貌。7、讀一本關(guān)于婚姻中性生活的好書。1好人脈5步經(jīng)驗孫友志當(dāng)代世界出版社2007C912.1-49/S989 2心靈的距離：人際關(guān)系解碼聶振偉高等教育出版社*批評不但不會改變事實，反而會招致憤恨。*因批評而引起的羞憤，常常使雇員、親人和朋友的情緒大為低落，并且對應(yīng)該矯正的現(xiàn)實情況一點好處也沒有。*盡量去了解別人，而不要用責(zé)罵的方式；盡量設(shè)身處地地去想－－他們?yōu)槭裁匆@樣做。這比起批評責(zé)怪要有益、有趣得多，而且讓人心生同情、忍耐和仁慈。#連許多歹徒他們都從不為自己的行為自責(zé)，那我們又如何強求日常所見的一般人呢？#人就是這樣，做錯事的時候只會怨天尤人，就是不去責(zé)怪自己。所以，明天你若是想責(zé)怪某人，請記住：批評就像家鴿最后總會飛回家里。我們想指責(zé)或批評的對象，他會為自己辯解，甚至反過來攻擊我們。*以后，假如你想引起一場令人至死難忘的怨恨，只要發(fā)表一點刻薄的批評即可。讓我們記住，我們所相處的對象，并不是絕對理性的動物，而是充滿了情緒變化、成見、自負和虛榮的東西。*只有不夠聰明的人才批評、指責(zé)和抱怨別人。但是善解人意和寬恕他人，需要有修養(yǎng)自制的功夫。*在你每天的生活之旅中，別忘了為人間留下一點贊美的溫馨，這一點小火花會燃起友誼的火焰。*愛默生說：“我遇見的每一個人，或多或少是我的老師，因為我從他們身上學(xué)到了東西”。*人類本質(zhì)里最殷切的需求是渴望被人肯定。少數(shù)懂得滿足人類這種欲望的人便可以將他人掌握在手中。夏布：我想，我天生具有引發(fā)人們熱情的能力。促使人將自身能力發(fā)展到極限的最好辦法，這就是贊賞和鼓勵。來自長輩或上司的批評，最容易喪失一個人的志氣。我從不批評他人，我相信獎勵是使人工作的原動力。所以，我喜歡贊美而討厭吹毛求疵。如果說我喜歡什么，那就是真誠、慷慨地贊美他人。格言：人的生命只有一次，所以，任何能貢獻出來的好與善，我們都應(yīng)該現(xiàn)在就去做。不要遲緩，不要怠慢，因為你就活這么一次。*天底下只有一個方法可以影響人，就是提出他們的需要，并且讓他們知道怎樣去獲得。*成功的人際關(guān)系在于你和對方捕捉對方觀點的能力，還有，看一件事須兼顧你和對方的不同角度。*能設(shè)身處地為他人著想，了解別人心里想些什么的人，永遠不用擔(dān)心未來。 戴爾.卡耐基《人性的弱點》【關(guān)鍵詞】關(guān)注；大學(xué)生群體；人際溝通人際溝通是指人與人之間彼此交流思想、情感和知識等信息的過程，它是一個人獲得自我認知、理解和調(diào)節(jié)自我和他人情緒以及如何與他人合作共事等方面信息的重要途徑。由于我國中小學(xué)教育長期處在一種以升學(xué)為導(dǎo)向的激烈競爭的大背景下，忽略人際溝通方面的引導(dǎo)產(chǎn)生了很多的問題，成為制約個體發(fā)展的障礙。一、大學(xué)生身處由孩子到成人的過渡期，承載的過高期望與自身的不成熟性產(chǎn)生矛盾和反差，進而在與父母、老師和同學(xué)的交流中產(chǎn)生很多的問題和不適在自己與他們的相處和交流中發(fā)現(xiàn)，以下四個方面的問題值得關(guān)注：（一） 家庭親子溝通不良。大學(xué)生在成長過程中長期積累的親子溝通不良習(xí)慣或問題會直接影響他們與其他人的溝通和交往方式。把分數(shù)看成評價孩子的唯一標(biāo)準(zhǔn)，對孩子缺乏正確的評價、缺乏平等尊重的意識，父母不能以身作則，父母過于嘮叨等等成為親子溝通的最大障礙。親子溝通問題的出現(xiàn)可能大大降低大學(xué)生主動與人溝通的意愿，甚至打擊他們在人際溝通方面的自信，甚至引起逃避溝通的傾向。大學(xué)生處于從高中到大學(xué)的過渡階段，各方面的適應(yīng)問題需要家長及時提點，親子溝通方面的不成功體驗會給大學(xué)階段的人際交往帶來負面影響。（二） 人際溝通的主動性欠缺。比較典型的一個表現(xiàn)就是大多數(shù)學(xué)生在學(xué)業(yè)等方面遇到問題時不會主動想到通過與教師溝通來解決問題；也不太善于將自己的困惑或問題求助于同齡人。由中學(xué)過渡到大學(xué)，除了學(xué)習(xí)方式的顯著差異之外，不得不提的是人際環(huán)境的變化。以往相對固定的師生交往模式被偶爾的師生交往所取代；以往教師主動的溝通模式被學(xué)生主動的溝通模式所取代；以往不需考慮的溝通意識和方法被提上大學(xué)生的關(guān)注范圍，如何主動去和教師交往并學(xué)到更多的知識成為了很多大學(xué)生困惑的課題。其實又何止是師生交往，不知道如何去和身邊的人打交道是很多人遇到的問題，這折射出大學(xué)生在人際溝通意識和技能方面的缺失，相關(guān)的引導(dǎo)和教育不足。（三） 人際溝通中包容性欠缺。顯著表現(xiàn)在不少大學(xué)生在與室友或身邊同學(xué)交往過程中小矛盾頻發(fā)，從他們角度考慮問題的意識不足。一方面大學(xué)校園里的“宅現(xiàn)象”比較普遍，不少學(xué)生有事沒事喜歡呆在寢室，不愿主動與陌生人接觸，不愛結(jié)識新朋友；另一方面寢室矛盾頻發(fā)，室友之間出現(xiàn)矛盾不會協(xié)調(diào)解決。很多大學(xué)生由于平時缺乏必要的理解和溝通造成寢室關(guān)系處理不當(dāng)，甚至?xí)棺陨懋a(chǎn)生持續(xù)的不良情緒，給生活、學(xué)習(xí)帶來嚴重的負面影響。（四） 溝通交流技巧欠缺。除了與熟人交流之外，與陌生人交流的技巧也很欠缺，接觸中發(fā)現(xiàn)甚至一些學(xué)業(yè)表現(xiàn)優(yōu)秀的大學(xué)生在與陌生人中也表現(xiàn)出畏難情緒不知如何與陌生人溝通。很多大學(xué)生自理自立意識薄弱，遇到問題除了輔導(dǎo)員之外，不知道該通過什么途徑去向什么人求助。比如，不少高年級學(xué)生對校園里的一些日常事務(wù)的辦理流程、規(guī)則都不了解，遇到一點很簡單的問題也要煞費心思，尤其直接面對學(xué)校相關(guān)職能部門時，處理和解決問題的能力暴弱，這些都與交往技巧欠缺有關(guān)。二、人際關(guān)系對一個人的發(fā)展影響巨大，提高人際溝通能力則是改善人際關(guān)系的第一步美國著名教育家卡耐基